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RESUMEN DE CAPITULO 9
El desempeño de una organización depende de la conjunción de varios factores críticos: -
Estrategia Tecnología Diseño Cultura Organizacional Talento Humano (debe competencias)
poseer
conocimientos,
habilidades
y
La motivación consiste en generar el deseo de hacer esfuerzos importantes para alcanzar determinados objetivos organizacionales, lo cual dependerá de que estos también permitan lograr objetivos individuales. La motivación depende básicamente de: -
El curso o dirección (Objetivos) La intensidad o fuerza (esfuerzo) La duración o persistencia (Necesidad)
Desde una perspectiva sistémica, la motivación está compuesta de tres elementos interdependientes entre sí: -
Necesidades (aparecen cuando se produce un desequilibrio fisiológico
o psicológico) Impulsos (también se les llaman motivos) Incentivos
Las necesidades sirven de impulso para obtener los incentivos Una necesidad es una carencia que crea un estado de tensión en el organismo y es la base del proceso de motivación. PROCESO DE MOVICACION 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Necesidad Búsqueda de satisfacción satisfacción de la necesidad necesidad (IMPULSO) Comportamiento enfocado en la meta Desempeño (para alcanzar la meta) Satisfacción de de la necesidad (INCENTIVO) o frustración (SANCION) (SANCION) Necesidad revalorada por la persona
Así, la evasión, la agresión y la regresión son ejemplos de comportamientos defensivos que se derivan de la incapacidad i ncapacidad de satisfacer ciertas necesidades.
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TEORIAS DE CONTENIDO I.- Teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow 1. Fisiológicas 2. Seguridad 3. Sociales 4. Estima 5. Autorrealización
Primarias (satisfechas de forma externa) Secundarias (satisfechas de forma interna)
II.- Teoría ERC de Alderfer 1. Existencia (Fisiológica y Seguridad) 2. Relaciones (Sociales) 3. Crecimiento (Estima y Autorrealización) III.- Teoría de los dos factores higiénicos de Herzberg 1. Factores Higiénicos: son las condiciones de trabajo que rodean a la persona, cuando estos son excelentes solo evitan la insatisfacción. Estos están relacionados con factores externos al individuo y a sus necesidades primarias. Ejemplo: Salario, prestaciones sociales percibidas, relaciones con jefes o compañeros, puesto de trabajo 2. Factores Motivacionales: se refieren al perfil del puesto y a las actividades relacionadas con él. Estos están relacionados con las necesidades secundarias. Ejemplo: Libertad para decidir cómo ejecutar el trabajo, responsabilidad total por el trabajo, autoevaluación del desempeño, IV.- Teoría de las necesidades adquiridas de McClelland 1. Necesidad de Realización: buscan el éxito y la realización personal 2. Necesidad de Poder : es el deseo de influir en otros, estar al mando 3. Necesidad de Afiliación: buscan la amistad en lugar de aquellas de competencia.
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TEORIAS DEL PROCESO I.- Teoría de la Equidad Consta de 3 estados: EQUIDAD – INEQUIDAD NEGATIVA – INEQUIDAD POSITIVA
Para comparar se pueden utilizar 4 referencias: 1. 2. 3. 4.
Propia Interna (comparación misma empresa, otro puesto) Propia Externa (comparación otra empresa, mismo puesto) Otra Interna (otra persona, misma empresa) Otra Externa (otra persona, otra empresa)
Ante una situación de inequidad, la persona tiene 6 opciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Modificar las entradas (menor esfuerzo de trabajo) Modificar los resultados (mantiene la cantidad pero se reduce la calidad) Distorsión de la propia imagen Distorsión de la imagen de otros Buscar otro punto de referencia (para que la situación parezca mejor) Abandonar la situación (se deja el empleo o la organización)
Esta teoría trata de explicar la justicia distributiva. Incorporó la justicia de los procesos, que es la forma en que se define la distribución de las recompensas. II.- Teoría de los objetivos (Edwin Locke) Según esta teoría existen 4 métodos básicos para motivar a las personas. 1. 2. 3. 4.
El dinero Definición de objetivos Participación en la toma de decisiones y definición de objetivos Rediseño de los puestos y las tareas
III.- Teoría de las expectativas (Vroom) Se basa en 3 conceptos: 1. La valencia: es el valor o importancia que se concede a una recompensa especifica 2. La expectativa: es la creencia de que el esfuerzo llevara al desempeño deseado 3. La instrumentalidad: es la creencia de que el desempeño está relacionado con las recompensas deseadas.
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Según Vroom existen 3 factores que determinan la motivación de las personas para producir: 1. Objetivos individuales 2. Relación percibida entre la alta productividad y la consecución de los
objetivos individuales 3. Percepción de la capacidad personal de influir en el propio nivel de productividad Esta teoría es aplicable en las siguientes condiciones:
Los objetivos relacionados con los resultados finales deben ser claros El desempeño debe estar relacionado con las recompensas Las personas deben conceder valor a las recompensas Las personas deben creer en la organización
TEORIA DEL REFUERZO La teoría del refuerzo estudia el comportamiento provocado por el entorno, sin abordar los procesos cognitivos. El comportamiento depende de sus consecuencias. Si la consecuencia es positiva existe una alta posibilidad de que se repita, caso contrario si es negativa tendera a evitarla en el futuro. Existen 4 estrategias para modificar el comportamiento organizacional 1. 2. 3. 4.
El refuerzo positivo El refuerzo negativo La sanción La extinción
Fortalecen comportamientos deseables Debilitan comportamientos indeseables
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VISION INTEGRAL DE LAS TEORIAS DE MOTIVACION
Las teorías de la motivación están fundadas en ciertos aspectos culturales que no son iguales en todos los países. El clima organizacional es la calidad o suma de las características ambientales percibidas o experimentadas por los miembros de la organización, e influyen poderosamente en su comportamiento. UTILIZACION DE LAS TEORIAS DE LA MOTIVACION 1. Las recompensas monetarias: son aplicación práctica de la teoría de Maslow a cerca de las necesidades básicas, los factores higiénicos de Herzberg, los resultados de segundo nivel de Vroom y de la comparación de aportaciones. Lawler comprobó que el dinero es un excelente motivador por 3 razones: Funciona como refuerzo condicionante de primer nivel que sirve para alcanzar cosas del segundo nivel Sirve para reducir carencias o necesidades , incentivo cuando antecede o recompensa cuando es posterior a la acción. Reduce la ansiedad, problemas económicos generan angustia. 2. Las recompensas extra monetarias: se relacionan con las necesidades sociales y de estima de Maslow, planes organizacionales sirven para que el trabajador aliente a sus compañeros en busca de un beneficio común. 3. El enriquecimiento de las tareas: este enfoque de Herzberg pretende Se debe mejorar el desempeño y la satisfacción en el trabajo. enriquecer cada tarea de acuerdo con el desarrollo de la persona que la ejecuta. Puede ser enriquecimiento vertical u horizontal. Algunas ideas de enriquecimiento planteadas por Herzberg son:
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Nuevo aprendizaje Realimentación directa Programación Control de recursos Responsabilidad personal Singularidad
4. La flexibilidad del horario de trabajo La administración puede motivar externamente a las personas, al concentrarse en el comportamiento y el rendimiento sobre aquellos aspectos multidimensionales que hacen la diferencia. Estas dimensiones pueden ser inspiradas por líderes solamente. Atkinson desarrollo un modelo que se basa en las siguientes premisas: 1. Todas las personas tienen motivaciones o necesidades básicas. 2. La provocación de esas motivaciones depende del ambiente que perciba la persona. 3. Las propiedades particulares del ambiente sirven para provocar ciertas motivaciones. 4. Los cambios en el ambiente percibido modificaran la pauta de la motivación provocada. 5. Cada tipo de motivación busca la satisfacción de un tipo de necesidad. RESUMEN La motivación depende básicamente de la dirección, la intensidad del comportamiento y la persistencia. Una necesidad es la base del proceso de motivación. Las teorías del contenido de la motivación tratan de presentar una visión general de las necesidades humanas. La pirámide de las necesidades (Maslow), la teoría ERC las reduce a tres (existencia, relaciones y crecimiento). La teoría de las necesidades aprendidas identifica 3 (relación, poder y afiliación). La teoría de los dos factores (higiénicos y motivacionales). Por otra parte, las teorías del proceso de la motivación buscan demostrar cómo se activa, dirige, mantiene y concluye el comportamiento. La teoría de la definición de objetivos muestra que definir previamente los objetivos es una gran fuente de motivación, sobre todo cuando el individuo cree que puede alcanzar las metas propuestas. La teoría del refuerzo se basa en el refuerzo positivo, refuerzo negativo, la sanción y la extinción para fomentar un buen desempeño y desalentar el malo. La teoría de la equidad muestra como las personas comparan sus aportaciones y recompensas con las de otros para evaluar si existe equidad o inequidad. La teoría de las expectativas argumenta que el comportamiento depende de 3 factores (la relación entre esfuerzo y desempeño, desempeño y recompensa, recompensa y objetivos personales). Los 3 aspectos básicos de la teoría son la valencia, la expectativa y la instrumentalidad. Cada organización debe buscar un modelo integral de motivación que le permita capacitar, motivar, ofrecer oportunidades y desafíos a las personas para alcanzar un mejor desempeño. 6
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NECESIDADES HUMANAS SEGÚN FREUD Está compuesto de tres subsistemas: 1. El “ELLO” o “ID” 2. El “ YO o “EGO” 3. El “SUPER-YO” o “SUPER-EGO” 1.
El “ELLO”
COMPONENTE BIOLOGICO DE LA PERSONALIDAD LAS FUNCIONES CORPORALES LOS INSTINTOS EL INCONSCIENTE CARENCIAS Y EXCESOS PRINCIPIO DEL PLACER REDUCCION DE LA TENSION REFLEJOS
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El “YO”
3.
COMPONENTE PSIQUICO DE LA PERSONALIDAD PENSAMIENTO RACIONAL EL LENGUAJE CONECTA EL MUNDO INTERNO CON EL EXTERNO ARBITRA CONFLICTOS ENTRE EL “ELLO” Y EL “SUPER-YO”
El “SUPER-YO”
REPRESENTA EL BRAZO MORAL DE LA SOCIEDAD TIENDE A SUPRIMIR EL DESEO INSTINTIVO DE MANERA PERMA. REPRIME, AL SUBSTITUIR METAS REALES POR METAS MORALES BUSCA LA PERFECCION PRACTICA LA INTROYECCION, SE APROPIA DE LO APRENDIDO SOCIALMENTE
PRINCIPALES CRITICAS A MASLOW
ENFOQUE CIBERNETICO, RESPONDE A COMO DEBERIAN SER LAS COSAS Y NO A COMO SON. IDEOLOGIA TIENE UN CLARO SESGO RACIONALISTA, CRITICA IMPLICITAMENTE EL COMPONENTE EMOCIONAL DE LA CONDUCTA ES AUTOREFERENCIAL NO TIENE VALOR UNIVERSAL CUESTION LA TRASCENDENCIA DE PERSONAS NO SANAS CONFUNDE SATISFACTORES CON NECESIDADES NO CONSIDERA LA LIBERTAD COMO UNA NECESIDAD MEZCLA DIFERENTES NECESIDADES, HABLAR DE AFILIARSE INCLUYE AMOR Y PARTICIPACION NO DISTINGUE CON CLARIDAD ENTRE NECESIDAD Y MOTIVACION 7
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FUNDAMENTOS DEL DESARROLLO – MAX NEEF Las necesidades: eje existencial (DESARROLLO PERSONAL)
TENER HACER ESTAR SER
(LO QUE ME FALTA PARA DESARROLLARME) (LO QUE QUIERO PARA DESARROLLARME) (DONDE QUIERO (LO QUE ME PERMIRA REALIZARME)
Las necesidades: eje axiológico
SUBSISTENCIA PROTECCION ENTENDIMIENTO AFECTO PARTICIPACION CREACION IDENTIDAD OCIO LIBERTAD
Los satisfactores pueden ser SINGULARES o SINERGICOS
PRINCIPALES CRITICAS A MAX NEEF NO IDENTIFICA LOS PROCESOS PSICOLOGICOS INDIVIDUALES DE DEH ENFOQUE INCOMPLETO, NO SE HA ELABORADO COMO TEORIA FALTA OPERACIONALIZACION DE LOS CONCEPTOS PARA TRANSFORMARLOS EN INDICADORES OPERATIVOS Y PRACTICOS
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Teoría de Contenido Maslow y la pirámide • • • • •
Fisiológicas Seguridad Social Estima Autorealización
Teoría del Proceso
Teoría del Refuerzo
Adams Teoría de la Equidad
Teoría del Refuerzo
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Equidad Inequidad Positiva Inequidad Negativa
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Estudia el comportamiento provocado por el entorno
Locke teoria de la Definición de objetivos Alderfer y teoría de ERC • • •
Existencia Realizacion Crecimiento
Herzberg • •
Factores Higienicos Factores Motivacionales
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Vroom Teoria de las Espectativas • • •
MacClelland Teoría de las Necesidades adquiridas • • •
Afiliación Poder Realización
El dinero Definición de objetivos Participación en la toma de decisiones Rediseño de los puestos y las tareas
La valencia La Expectativa La Instrumantalidad
Porter y Lawler Desempeño y satisfacción •
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Creer que el dinero podrá satisfacer las necesidades Creer que para obtener dinero se requiere buen desempeño
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