RESUMEN - Valles, Valles, M. (1999). Técnicas Técnicas cualitativas de investigación social. Reflexiones metodológicas metodológicas y prácticas sociales. Madrid, Síntesis. Capítulo 6 Técnicas de conversación, Narración Narración (I) - Las entrevistas en profundidad. PRIMER ACERCAMIENTO La conversación en la vida cotidiana como referente en la entrevista Las diferentes maneras de conversación mantenidas por el investigador de campo en su papel de observador participante, se pueden considerar como formas de
entrevista. *Autores de Field Research en relación a entrevistas cualitativas alude que hay dos ideas recurrentes en literatura: 1. Que su variedad abarca modalidades modalidades equiparables a las conversaciones informales, casuales. 2. Que uno de sus sus rasgos distintitos tiene que ver con la duración del encuentro encuentro conversacional. *Schatzman & Strauss (1973) (197 3) Afirman que el investigador de campo, entiende la entrevista como una conversación prolongada. *Erlandson y otros esbozan entrevista como: Entrevista naturalista adoptan forma de un dialogo. Permiten entrevistador y entrevistado moverse en el tiempo. Pueden adoptar una variedad formas, desde muy e nfocadas a muy abiertas.
Siendo la más común la semi-estructurada, la cual es similar y diferente a una conversación informal. Mezc Mezcla la de conv c onvers ers aci ación ón y pr preg eg untas in inss ertadas Los
s i g ui uientes entes autores autor es s eñala eñalan: n: 1) Denzin, apoyado en obra de Goffman “Encounters”: R esalta el carácter de encuentro que caracteriza a los encuentros cotidianos y a la entrevista (personas, situación, reglas de interacción). Recomienda que entrevistadores se mantengan dentro de los límites de las reglas de etiqueta mientras tant ean las reglas relacionales de los entrevistados. 2) Caplow sostiene que la entrevista es “similar y sin embargo e mbargo diferente de una conversación”. Por una parte establece que en beneficio del funcionamiento de la entrevista “el entrevistado debe percibirla como una conversación,
s i n que s e dé c uenta de la es tructura truc tura de la i nterr og ación, aci ón, el orden or den de las las preguntas, o los objetivos del entrevistador” entrevistador” Patton (1990) establece cuatro tipos de entrevistas principales: 1- Entrevista conversacional informal: Sigue curso natural de la interacción, no está pauteada. (Cualitativa)
2.- Entrevista basada en un guion: Da libertad al entrevistador de ordenar y formular las preguntas. (Cualitativa) 3.- Entrevista estandarizada abierta: Se emplea un listado de preguntas ordenadas y redactadas por igual para todos los entrevistados, pero de respuesta libre o abierta. (Cuali-cuanti) 4.- Entrevista estandarizada cerrada: Empleo listado de preguntas ordenadas y redactadas pero de respuesta cerrada. (Cuantitativa) SEGUNDO ACERCAMIENTO De los tipos de entrevista profesional a la entrevista de investigación social y sus variedades
Millar, Crute y Hargie (1992) en su obra Professional Interviewing dentro de la categoría de entrevistas profesionales, distinguen: 1. Entrevista de asesoramiento (counselling interview): Categoría más genérica e indefinida dentro de la clasificación. 2. Entrevista de selección: Utilizada para evaluar candidatos a un empleo. 3. Entrevista de investigación (research interview): Técnica de obtención de información relevante para los objetivos de un estudio. 4. Entrevista médica: Trabajo de médicos y personal de enfermería. 5. Entrevista de evaluación y promoción laboral: Se aplica en contextos de planificación, formación y gestión de RRHH Ubica a las entrevistas en profundidad en el conjunto de entrevistas de investigación 1.-Entrevista focalizada: La acuñación se le atribuye a Robert K, Merton este tipo de entrevista difiere de otros tipos de entrevistas de investigación que podrían ser similares y se basa en los siguientes argumentos: Entrevistados han estado expuestos a una situación concreta. Investigadores han estudiado previamente dicha situación. Guion de entrevista se ha elaborado a partir del análisis de contenido e hipótesis derivadas. Entrevista centrada en experiencias subjetivas de sujetos expuesto a la situación, con el fin de contrastar las hipótesis y averiguar respuestas o efectos no anticipados.
Diferencia entre entrevista en profundidad y focalizada es la posición ventajosa que tiene el entrevistador al haber analizado previamente la situación objeto de la entrevista. La entrevista focalizada se considera dentro de la categoría de entrevistas cualitativas de investigación, esto debido a la común fundamentación en un enfoque semidirigido de la entrevista. De acuerdo a Merton y Kendall (1946) para que esta entrevista resulte productiva debe contar con cuatro criterios: 1. No dirección, tratar que la mayoría de las respuestas sean espontaneas.
2. Especificad, animar al entrevistado a dar respuestas concretas. 3. Amplitud, indagar en evocaciones experimentadas por el sujeto. 4. Profundidad y contexto personal. Estos criterios están enlazados , ya que la aproximación abierta o semi-dirigida conlleva en parte la obtención de profundidad, especificidad y amplitud de las respuestas. Preguntas dentro de la entrevista deberían ser parcialmente estructuradas mejor que estructuradas completamente.
2.-Entrevista estandarizada no estructurada, entrevista no estandarizada: Gorden y Denzin retoman la distinción planteada por Richardson, Dohrenwend y Klein entre: a. Entrevista estandarizada programada: La redacción y orden de todas las preguntas es exactamente el mismo para cada encuestado. b. Entrevista estandarizada no programada: Se diferencia de la anterior en que se basa en supuestos distintos. No hay una secuencia de preguntas satisfactoria para todos los entrevistados. c. Entrevista no estandarizada: No hay un listado prefijado de preguntas abiertas a utilizar. No hay un intento de estandarización, sin embargo se considera una extensión lógica de la entrevista estandarizada no estructurada, en cuyos supuestos encuentra también sus fundamentos. 3.- Entrevista especializada y a elites: Es una entrevista con cualquier entrevistado, a q uien de acuerdo con los propósitos del investigador se le da un tratamiento especial, no estandar izado. Se enfatizara la definición de la situación por el entrevistado, animando al entrevistado a estructurar el relato de la situación y permitiendo que este introduzca en medida considerable sus nociones de lo que considera relevante, en lugar de depender de las nociones
del investigador sobre relevancia. Se da el carácter de elite cuando se está ante un experto o alguien que conoce el tema en profundidad sobre el que se quiere preguntar. 4.- Otras expresiones: Se refiere a combinaciones de entrevistas en general. TERCER ACERCAMIENTO Los modelos teóricos de comunicación e interacción social en la definición de la entrevista. Raymond L.Gorden hace una definición de entrevista en profundidad centrando su atención en algunas de las barreras psicosociales que obstruyen el libre flujo de información desde el entrevistado al entrevistador. Gorden en el “contexto social de una entrevista”, para dar fundamento a su “modelo contextual” de comunicación dibuja el modelo contextual. De acuerdo con esto el proceso comunicativo de obtención de información a través de una entrevista depende de: a. Combinación de tres elementos internos a la situación de entrevista (entrevistador, entrevistado y tema en cuestión). b. Elemento externos (factores extra-situacionales que relacionan la entrevista con la sociedad, la comunidad o la cultura).
El flujo de la información relevante, valido y fiable depende no solo de la interacción dentro de la situación de entrevista, sino también de la relación entre la situación y la comunidad local y la sociedad más amplia.
En la fase de la preparación de la entrevista, de acuerdo a Gorden, mucho puede hacerse, como: 1. Selección de los entrevistados más capaces y dispuestos a dar información relevante. 2. Selección de los entrevistadores que tengan mejor relación con el entrevistador. 3. Selección de tiempo y lugar más apropiado para la entrevista.
“Interviewing performance cycle” (Gorden) Ciclo general de actividad repetida (el entrevistador le hace saber al entrevistado que clase de información necesita, también a través de mensajes no verbales; el entrevistado a su ve z identifica lo que desea el entrevistador y responde lo que le parece relevan te; el entrevistador califica esta información, y decide lanzar otra pregunta, así se repite el ciclo) Análisis e interpretación de la información obtenida en la entrevista. De esta implicancia es posible desprender que: a. Las declaraciones (relatos, narraciones) de los entrevistados no siempre pueden tomarse literalmente. b. El analista precisa del conocimiento de las prácticas relatoras empleadas por los informantes, antes de poder comprender con confianza razonable el significado de los relatos.
Alonso (1994) define las entrevistas en profundidad como procesos comunicativos de extracción de información, por parte de su investigador. Definición comparada de la entrevista individual abierta, el grupo de discusión y la entrevista de cuestionario cerrado, ayudándose del modelo de las funciones de lenguaje de Roman Jakobson (1981): a. La entrevista de cuestionario cerrado se adapta a la función referencial, lo que representa una comunicación denotativa, descriptiva. b. El grupo de discusión se ajusta a la función metalingüística del lenguaje, en cuanto produce discursos particulares que remiten a otros discursos generales y sociales. c. La entrevista abierta se ubica en la función expresiva, emotiva, ya que no es solo un yo lingüístico sino un yo especular o directamente social. Entrevista en profundidad, Objetivos: 1. Localización. 2. Focalización del problema. 3. Descubrimiento, definición y prueba de categorías. 4. Determinación del rango de pruebas. 5. Determinación de la mejor secuencia de preguntas. 6. Descubrimiento de vocabularios especiales. 7. Detección de inhibidores y facilitadores de la comunicación. Usos, ventajas e inconvenientes de la entrevista en profundidad Ventajas: 1. Estilo abierto permite la obtención de una gran riqueza informativa. 2. Otorga al investigador la oportunidad de clarificación y seguimiento de preguntas y respuestas, en un marco de interacción más directo, personalizado, flexible y espontaneo que la entrevista estructurada o encuesta. 3. Sirve para las primeras inmersiones de reconocimiento de los que se beneficiaran las otras técnicas (cualitativas o cuantitativas). En este uso cumple un papel estratégico de previsión de errores que pueden resultar
costosos en tiempo, medios y calidad de información obtenida. Además como técnica es flexible, diligente y económica. 4. La entrevista en profundidad comparte con otras técnicas cualitativas una doble ventaja: De ofrecer contraste o contrapunto cualitativo a los resultados obtenidos por procedimientos cuantitativos; Facilitar la comprensión de los mismos, de datos cuya lectura requiere análisis estadísticos más o menos complejos. 5. Es junto al grupo de discusión, más capaz y eficaz en el acceso a la información difícil de obtener. 6. Ante la técnica de grupo de discusión , la entrevista en profundidad puede preferirse por su intimidad o por su comodidad. Limitaciones: 1. Tiempo empleado, tanto en la realización como en el tratamiento de la misma. 2. Problemas potenciales de reactividad, fiabilidad y validez. La información que se produce en la relación dual depende de la situación de la entrevista. 3. Frente a las técnicas cualitativas de observación, la entrevista en profundidad acusa la falta de observación directa o participada de los escenarios naturales en los que se desarrolla la acción. 4. No produce información de grupo. Usos: Sobre los usos potenciales de las entrevistas en profundidad en la investigación social Uso combinado con otras técnicas.
Dexter (1970) se plantea la interrogante de cómo saber cuándo entrevistar: Que se hayan barajado “técnicas alternativas” . Que sean las cuestiones a investigar las que determinen la selección de las técnicas y no al revés. Que las inferencias basadas en las entrevistas pueden someterse a algún tipo de crítica independiente o un test riguroso. Moyser (1987) señala que el término entrevista de elite abarca una familia de técnicas de entrevistas y señala tres funciones que cumplen las entrevistas de elite: 1) Generación de información para contrastar la realidad con la teoría en este campo. 2) Utilización de informantes “actuando como expertos sobre otros individuos, sucesos o procesos o instituciones” . Importante para los periodistas. 3) Utilización de entrevistas al más alto nivel, como llave maestra que da acceso a personas de menor rango, subordinados o documentación no publicada. Para Gorden las funciones u objetivos básicos de los distintos tipos de entrevista se agrupan en: Funciones u objetivos de descubrimiento
Objetivos de medición.
Se intentan combinar ambos propósitos en una entrevista, en seguida se puede advertir que el énfasis en uno, subordina al otro. Los usos potenciales de una entrevista cualitativas o en profundidad pueden resumirse en dos grandes clases: 1. Usos exploratorios o preparatorios. 2. Uso de contraste, ilustración o profundización. De acuerdo a Luis Enrique Alonso existirían cuatro campos básicos de utilización de la entrevista en profundidad 1. Reconstrucción de acciones pasadas. 2. Estudio de las representaciones sociales. 3. Estudio de la interacción entre constituciones psicológicas personales y conductas sociales específicas. 4. Prospección de los campos semánticos, vocabulario y discursos arquetípicos de grupos y colectivos sobre los que luego vamos a pasar un cuestionario cerrado.
A s pectos de dis eño (pr eparación), campo (r ealización) y anális is (tratamiento) de las entrevis tas en profundidad Preparación de las entrevistas en profundidad: 1.- El guion de la entrevista La información que se considere relevante en un estudio será lo que determine, en gran parte, la selección de entrevistados, entrevistadores, el estilo y repetición o no de la entrev ista, su escenario (temporal o espacial). Contiene los temas y subtemas que deben cubrirse, de acuerdo con los objetivos informativos de la investigación.
El investigador deberá decidir si también abarca todas las áreas temáticas en una sola entrevista (lo que le exigirá recortar la extensión de cada una de ellas) o si reparten dichos temas en varias entrevistas. Weiss señala que los borradores del guion de entrevista hay que probarlos sobre el terreno, haciendo “entrevistas piloto”; y que los guiones que incluso están probados debieran vérseles como provisionales y susceptibles de cambio conforme se va aprendiendo.
2.- Selección de entrevistados ¿Quiénes? ¿A cuántos? ¿Cuantas veces? entrevistar son las interrogantes para seleccionar a los entrevistados. Son decisiones muéstrales tomadas al proyectar el estudio y completadas durante el trabajo de campo:
1. Aproximación al universo de entrevistados potenciales a través de las fuentes disponibles. Heterogeneidad de la muestra en variables consideradas analíticamente relevantes. 2. En algunas ocasiones se realizan entrevistas en profundidad a solo algunos tipos o perfiles sociológicos, basando la selección de entrevistados en criterios de marginalidad, de normalidad o de excelencia. La casualidad también juega una parte importante en la selección de entrevistados. 3. Selección de entrevistado puede apoyarse en la clasificación de tipos generales de Gorden(1975) en donde se encuentran los claves que el autor los considera informantes, no aportan información directamente relacionada con los objetivos de la entrevista, pero dan información sobre la situación local donde se realiza el estudio, asistiendo en la obtención de cooperación, localizando o contactando entrevistados. Estos son necesarios sobretodo en comunidades hostiles y cerradas o cuando se quiere realizar una entrevista de elite. 4. (Gorden) Cuatro preguntas criterios básicos que deben responderse, estas son: ¿Quiénes tienen información relevante?, ¿quiénes son más accesibles física y sociablemente? ¿quiénes están más dispuestos a informar? ¿quiénes son más capaces de comunicar la información con precisión? 5. El problema de cuantos entrevistas. La fórmula cualitativa para el cálculo de tamaño muestra contiene la noción, principio o estrategia de la saturación. 3.- Otros preparativos:
1) Sobre el entrevistador: Las características externas (como el físico, sexo, edad) e internas (actitud) conviene plantearse como afectaran a la interacción entrevistador-entrevistado. Depende también del tema sobre el cual se quiere entrevistar y el nivel de exper ticia sobre eso que debe tener el entrevistador. De acuerdo con Gorden y Weiss el entrevistador ideal debería tener: una pers onalidad flexible; s er lo suficientemente intelig ente para
captar los objetivos de la entrevis ta; evaluar crític amente la información que recibe; indagar en bus ca de mayor claridad y exhaus tividad en las respuestas. También es necesario considerar la selección de un equipo de entrevistadores diversos con el fin de maximizar el flujo de tipos específicos de información que se persigan en un estudio. 2) Sobre las condiciones de tiempo, lugar y registro: El lugar y el momento que se elija para la entrevista como el medio de registro constituyen condiciones que pueden afectar a la obtención de información. Así como atender algunas preferencias del entrevistado. 3) Sobre el contacto y la presentación: El investigador debe emplear redes personales o canales sociales que faciliten el contacto y la presentación entre entrevistador y entrevistado.
La realización de entrevis tas en profundidad: las tácticas de entrevis ta. Clasificaciones tácticas según Valles (1992):
I.
II.
Tácticas que pueden avanzarse en el guion de entrevista (como complemento o desarrollo de este) Consiste en trenzar un esquema, en el que se anticipen los modos de abordar el tema central y las cuestiones secundarias. Está elaboración supone tener listas preguntas de amplio espectro, para los inicios, así como una serie de argumentos y cuestiones que sirvan para pasar de unos asuntos a otros o para motivar al entrevistado. Tácticas del entrevistador en la situación de entrevista Forman parte del oficio y pericia del entrevistador, que las improvisa durante la realización de la entrevista. Se trata de formas de comportamiento verbal y no verbal empleadas cuando la situación lo pide. A continuación se describen las del aporte de Gorden(1975) a partir de la síntesis de Valles(1992): 1. Táctica del silencio: Debe emplearse en el momento adecuado, para que no se confunda con el “silencio embarazoso” 2. Tácticas neutrales: La animación incluye todo tipo de observaciones ruidos y gestos que indiquen al locutor que el entrevistador acepta lo que va diciendo y desea que continúe hablando. 3. Táctica de reafirmar o repetir: Consiste en obtener información adicional mediante la repetición de expresiones manifestadas por el entrevistado. 4. Tácticas de recapitulación: Elaboración retrospectiva, que consiste en invitar al entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria de su vida, organizada cronológicamente. 5. Tácticas de aclaración: Puede adoptar varias formas. Por un lado el entrevistador puede solicitar al sujeto una secuencia de sucesos más detallada, empezando en un determinado momento del relato o bien pedir mayor detalle. 6. Táctica de cambiar de tema: Suele tratarse de preguntas que el entrevistador no tiene más remedio que lanzar para cubrir temas no tratados aun o para soslayar un asunto delicado que oprima al entrevistado. 7. La post-entrevista: Se trata de una prolongación del encuentro entrevistador-entrevistado, en el que se da por concluida la entrevista formal y se produce una redefinición de la situación y de los roles respectivos Puede aprovecharse para convidar al entrevistado o hablar amigablemente para que guarde un buen recuerdo; Constituye una oportunidad para recoger o detectar algún tipo de información que el entrevistado se ha guardado durante la entrevista.
E l tratamiento de las entrevis tas en profundidad: A nális is y pres entaci ón de la información. El análisis ya comienza con el diseño de la investigación y se habla del análisis preliminar que orienta al trabajo de campo, a esto le sigue el análisis intenso final , se afirma que el análisis va muy ligado a la escritura o presentación de la información obtenida, es decir, con solo leer el índice del informe correspondiente a un estudio cualitativo pueden vislumbrarse los elementos principales del análisis y la síntesis. El índice nos acerca al esquema que ha servido al analista de sistema
de organización (codificación, clasificación, integración) del volumen de información producida en las entrevistas. El proceso de tratamiento analítico siguió los siguientes cuatro pasos: 1) Lectura de las transcripciones de cada entrevista, subrayando los fragmentos textuales que se referían a las secciones delimitadas y se les asignaba un código, para indicar a cuál de las tres secciones correspondía cada fragmento. 2) Lueg o se procede a juntar todos los frag mentos en una s ección. Esto supone la separación de los fragmentos, de sus entrevistas originales y su agrupación en la sección correspondiente. Importa no perder la identificación de origen de cada fragmento. 3)
Materi al reunido en cada s ecc ión s e r eclasifica e i nterpr eta, abriendo s us clas ificaciones de cons iderars e neces ario. A esto según Weiss (1994) se le denomina integración local pues el análisis e interpretación se centra en el material acumulado en una sección.
4)
Hecha esta integración, sección a sección, se organizan todas las s ecc iones de manera coherente, de acuerdo a una línea argumental, narrativa o explicativa, Weiss lo denomina “integración inclusiva”
