Anggota Kelompok : 4 • • • •
Yasinta Yasinta Putri Utami (140810301038) (140810301038) Renita Desi Puspitasari (14081030109) (14081030109) Yo!ana Yo!ana "eresa "eresa #ianipar #ianip ar (140810301183) #o$ianis (14081030119%) (14081030119%)
Bab 9: Sistem Perdagangan Elektronik Bagian 1:Pengenalan Perdaganganan Perdaganganan Elektronik Elektronik
Per&agangan elektronik mengu'a! 'entuk kompetisi keepatan tin&akan &an per'aikan interaksi pro&uk &an pem'a*aran &ari pelanggan ke perusa!aan &ari perusa!aan ke pemasok+ ,agi ke'an*akan perusa!aan per&agangan elektronik le'i! &ari seke&ar mem'eli &an men-ual pro&uk online+ ,a!kan per&aganan elektronik meliputi keseluru!an proses online mulai &ari pengem'angan pemasaran pen-ualan pengiriman antar-aringan pasar glo'al pelanggan &engan &ukungan &ukungan &ari -aringan mitra 'isnis &i seluru! &unia+ Ruang Lingkup Perdagangan Perdagangan Elektronik, Proses 'isnis *ang terli'at &alam pemasaran pem'elian pen-ualan &an pela*anan pro&uk &an -asa &i perusa!aan *ang ikut serta &alam per&agangan elektroni+ Perusa!an *ang terli'at &alam per&agangan elektronik elektronik 'aik pem'eli maupun pen-ual 'ergantung pa&a teknologi 'er'asis internet serta aplikasi &an la*anan per&aganan elektronik untuk menapai pemasaran penemuan proses proses transaksi &an proses la*anan pro&uk serta pelanggan+ #erta onto! per&agangan elektronik &apat memasukkan pemasaran pemesanan pem'a*aran &an proses pen&ukung pelanggan pelanggan *ang interakti$ &i katalog per&agangan elektronik &an situs pelelangan &i situs seluru! &unia+ Teknologi perdagangan Elektronik, Ke'an*akan teknologi in$ormasi &an teknologi internet *ang &i&iskusikan &i &alam teks &alam 'e'erapa 'entuk terli'at &alam sistem per&agangan elektronik+ #emakin 'an*ak -a.a'an spesi$ik *ang mem'erikan se'ua! onto! &ari sum'er &a*a teknologi *ang &i'utu!kan ole! 'an*ak sistem per&agangan elektronik+ Kategori dalam Perdagangan Elektronik , #aat ini 'an*ak perusa!aan perusa!aan *ang 'erpartisipasi 'erpartisipasi atau mensponosi empat kategori &asar &ari aplikasi per&agangan elektronik/ 'isnis ke konsumen 'isnis ke 'isnis konsumen ke konsumen &an 'isnis ke per&agangan elektronik pemerinta!+ atat: Kami ti&ak &engan ekplisit mem'a!as 'isnis ke pemerinta! &an aplikasi pemerinta! elektronik karena melampaui akupan &alam teks ini tetapi 'an*ak konsep konsep per&agangan elektronik *ang &iterapkan ke aplikasi seperti ini:
-
Per&agangan lektronik ,isnis ke Konsumen Per&agangan lektronik Konsumen ke Konsumen Per&agangan lektronik ,isnsis ke ,isnis
Proses perdagangan Elektronik Esensial
Proses per&agangan elektronik esensial &i'utu!kan untuk ke'er!asilan operasi &an mana-emen &ari akti2itas per&agangan elektronik seperti menguraikan sem'ilan komponen kuni &ari arsitetktur proses per&agangan elektronik *aitu pon&asi &ari insiati$ per&agangan elektronik &ari 'an*ak perusa!aan saat ini+ Pengendalian Akses dan Keamanan, Proses per&agangan elektronik !arus mem'angun kepera*aan &an akses keamanan &i antara pi!akpi!ak &alam transaksi per&agangan elektronik &engan memastikan keaslian pengguna otorisasi akses &an menggunakan $itur kemanan+ #e'agai onto! proses ini menetapkan 'a!.a konsumen &an situs per&agangan elektronik a&ala! mereka *ang men*atakan &iri mereka melalui nama pengguna &an san&i kuni enkripsi atau serti$ikasi &an tan&a tangan &igital+ Profil dan Personalisai, #ekali an&a tela! men&apat akses ke se'ua! situs per&agangan elektronik proses pro$ile &apat ter-a&i ketika mengumpulkan &ata milik An&a &an perilaku situs &an pili!an An&a se'agaimana mem'angun pro$il &ari karakteristik &an pre$erensi An&a+ Pro$il pengguna &i'angun &engan menggunakan alat pro$il se perti pen&a$taran pengguna arsip in$ormasi keil situs perangkat lunak pelaakan perilaku &an umpan 'alik pengguna pro$il ini kemu&ian &igunakan untuk mengenali An&a se'agai pengguna in&i2i&u &an mem'erikan An&a &engan se'ua! tin-auan personalisasi &ari muatan situs seperti rekomen&asi pro&uk &an personalisasi iklan e' se'agai 'agian &ari strategi pemasranan satu&emisatu+ ana!emen Pen"arian, Proses penarian *ang e$isien &an e$ekti$ mem'erikan kemampuan punak situs per&agangan elektronik *ang mem'antu konsumen menari pro&uk spesi$ik atau la*anan *ang mereka inginkan untuk menilai atau mem'eli+ Paket perangkat lunak per&agangan elektronik &apat memasukkan komponen mesin penarian situs atau se'ua! perusa!aan &apat memprole! mesin penarian per&agangan elektronik *ang &isesuaikan &ari perusa!aan teknolgi seperti 5oogle &an Re6uisite "e!nolg*+ ana!emen uatan dan Katalog, Perangkat lunak mana-emen muatan mem'antu persua!aan per&agangan elektronik mem'anun meng!asilkan mengirimkan memper'aru!i &an menapai &ata teks &an in$ormasi multime&ia &i situs per&agangan elektronik+ #e'agai onto! raksasa me&ia &i 7erman ,ertelsmann 'agian &ari pemeilik ,earnesan&o'le+om+ menggunakan perangkat lunak mana-er muatan #tor*#er2er untuk meng!asilkan template !alaman situs *ang memu&a!kan e&itor online+ ana!er Alur Ker!a, ,an*ak proses 'isnis &alam aplikasi per&agangan elektronik *ang &ikelola &an &iotomatisasi se'agian &engan 'antuan perangkat lunak mana-emen alur ker-a+ #istem alur ker-a 'isnis elektronik untuk menapai tugas ker-a terstruktur &alam proses 'isnis 'er'asis pengeta!uan+ ana-er alur ker-a 'aik 'isnis elektronik maupun per&agangan
elektronik 'ergantung pa&a se'ua! mesin perangkat lunak alur ker-a 'erisi mo&el perangkat lunak &ari proses 'isnis *ang akan &iapai+ #otifikasi Persiti$a, Ke'an*akan aplikasi per&agangan elektronik a&laa! sistem *ang &igerakkan ole! peristi.a *ang merespon kumpulan &ari peristi.a &ari akses situs pelanggan 'aru pertama untuk proses mem'a*ar &an mengirimkan !ingga !u'ungan pelanggan *ang tak te!ingga &an akti2itas mana-emen pasokan+ Kaloborasi dan Perdagangan, Kategori utama &ari proses per&agangan elektronik ter&iri atas !al!al *ang men&ukung pengaturan kola'orasi penting &an la*anan per&agangan *ang &i'utu!kan ole! pelanggan pemasok &an pemegang sa!am lai n untuk men*elesaikan per&angan elektronik+ Proses Pemba%aran Elektronik
Pem'a*aran untuk pro&uk &an la*anan *ang &i'eli a&ala! susunan *ang -elas &an penting &alam proses transaksi per&agangan elektronik+ Proses pem'a*aran 'agaimanapun ti&ak se&er!ana karena si$at transaksi elektronik *ang !ampir tak &ikenal *ang ter-a&i antara sistem komputer -aringan &ari pem'eli &an pen-ual serta 'an*ak masala! keamanan *ang terli'at+ Proses Pemba%aran elalui Situs, #e'agian 'esar sistem per&agangan elektronik &i situs meli'atkan 'isnis &an pelanggan(business and consumers-B2C) tergantung pa&a proses pem'a*aran kartu kre&it tetapi 'an*ak sistem per&agangan elektronik ,%' 'ergantung pa&a proses pem'a*aran *ang le'i! komplek 'er&asarkan penggunanaan pesanan pem'elian+ Pemberian &ana Elektronik, #istem pengiriman &ana elektronik (electronic funds transfer EFT) a&ala! satu 'entuk umum &ari sistem pem'a*aran elektronik &alam in&ustri per'ankan &an ritel+ #istem " menggunakan 'er'agi teknologi in$ormasi untuk menangkap &an memproses pengiriman utan &an kre&it antara 'ank &an 'isnis serta pelanggan mereka+ #e'agai onto! -aringan per'ankan men&ukung terminal kasir &i seluru! kantor 'ank &an mesin kasir terotomatisasi(automated teller machine-ATM) &i seluru! &unia+ Pemba%aran Elektronik %ang Aman, Ketika an&a melakukan se'ua! pem'elian online &i internet in$ormasi kartu kre&it milik an&a men-a&i rentan ter!a&ap penangkapan ole! -aringan pelaak *aitu perangkat lunak *ang &engan mu&a! mengenali $ormat nomor kartu kre&it+ ,e'erapa pengukuran &asar keamanan tela! &igunakan untuk men*elesaikan masala! kemanan ini: 1+ engenkripsi &ata *ang melintas antara pelanggan &engan pe&agang %+ engenkripsi &ata *ang melintas antara pelanggan &engan perusa!aan *ang mengotorisasi transaksi kartu kre&it atau 3+ em'uat in$ormasi *ang peka men-a&i o$$line+ Bagian '' : Aplikasi dan Berbagai (al dalam Perdagangan Elektronik
Per&agangan elektronik a&a &isini untuk menetap+ #itus &an per&agangan elektronik a&ala! kuni penggerak in&ustri+ ;ni mengu'a! ara 'agaimana perusa!aan melakukan 'isnisn*a+ Per&agangan elektronik meniptakan saluran 'aru untuk pelanggan kami+ Perusa!aan a&a pa&a persimpangan -alan per&agangan elektronik &an &i sana ter&apat 'an*ak -alan untuk &ilalui+
Perdagangan elektronik bisnis ke konsumen, Aplikasi per&angan elektronik *ang $okus pa&a konsumen memiliki sasaran penting untuk menarik pem'eli potensial 'ertransaksi 'arang &an -asa &an mem'angun lo*alitas konsumen melalui perlakuan *ang sopan seara in&i2i&ual an keterikatan pa&a $itur komunitas+ )aktor*faktor Kesuksesan Perdagangan Elektronik, Di internet !alangan .aktu -arak &an 'entuk su&a! ti&ak 'erlaku &an 'isnis mampu 'ertransaksi 'arang &an -asa selama %4 -am &alam satu !ari !ari &alam satu minggu 3<= !ari &alam satu ta!un &engan pelanggan &i seluru! &unia+ Dalam 'e'erapa kasus tertentu ini 'a!kan &imungkinkan untuk mengu'a! $isik 'arang(CD,Kemasan eran!"at luna",Koran) men-a&i 'arang 2irtual (audio M#$, eran!"at luna" %an! daat diunduh, infromasi dalamformal &TM')+
aktor Kesuksesan Per&agangan lektronik: • • • • • • •
Pili!an &an ilai Kiner-a &an >a*anan "ampilan &an uansa Periklanan &an ;nsenti$ Atensi Pri'a&i ?u'ungan Komunitas Keamanan &an Kean&alan
Pers%aratan Toko Situs , ke'an*akan usa!a per&agangan elektornik 'isnis ke konsumen mengam'il 'entuk situs 'isnis ritel pa&a orl& i&e e'+ ,aik portal situs ritel 'esar seperti Ama@on+om maupun peritel &i situs k!usus keil $okus utaman*a &ari ritel elektronik seperti ini a&ala! untuk mem'angun mengoperasikan &an mengelola situs mereka se!ingga mereka men-a&i &estinasi prioritas utama 'agi pelanggan *ang 'erulangulang memili! untuk pergi ke sana untuk mem'eli pro&uk &an la*anan+
em'angun "oko Disitus ela*ani Pelanggan An&a engelola "oko Disitus Pasar Perdangan Elektronik •
#atu ke ,an*ak: Pasar sisi pen-ual+ en*elengarakan satu pemasok utama *ang
•
mena.arkan menentukan katalok pro&uk &an !arga onto!n*a iso+om &an Dell+om ,an*ak ke #atu: pasar sisi pem'elian men*ertakan 'an*ak pemasok *ang 'erkumpul
•
&alam pertukaran untuk mena.arkan 'isnis &ari pem'eli utama seperti 5 atau A"" ,e'erapa ke ,an*ak: Pasar &istri'usi men*atukan pemasok utama *ang mengom'inasikan katalog pro&uk mereka untuk menarik pem'eli *ang le'i! luas onto!n*a: Bertialet &an orks+om
•
,an*ak ke ,e'erapa:
Pasar penga&aan men*atukan pem'eli
•
mengom'inasikan katalog pem'eli mereka untuk menarik le'i! 'an*ak pemasok se!ingga menam'a! kompetisi &an menurunkan !arga+ onto!n*a: in&ustri mo'il on2isint &an ;n&ustri energi Patelios+ ,an*ak ke ,an*ak: Pasar pelelangan menggunakan 'an*ak pem'eli &an pen-ual *ang &apat mem'uat pelelangan 'er'agai pem'eli &an pen-ual mengoptimasikan !arga onto!n*a a&ala! e,a* &an reearket+
utama
seara
*ang
&inamis
+irtual dan #%ata dalam Perdagangan Elektronik
Perusa!aan men*a&ari 'a!.a kesuksesan akan &atang kepa&a mereka *ang melakukan strategi liksan&mortar *ang men-em'atani &unia n*ata &an 2irtual+ Perusa!aan *ang 'er'e&a'e&a akan perlu mengikuti -alur-alur *ang 'er'e&a ketika memutuskan se'erapa &ekatatau mem'e'askanuntuk mengintegrasikan inisiati$ internetn*a &engan operasi tra&isional mereka+ 'ntegrasi Perdangan Elektronik
C$$ie Depot a&ala! onto! utama mengapa 'an*ak perusa!aan tela! memili! mengintegrasikan strategi 2irtual &an n*ata *ang mana 'isnis per&agangan elektronik mereka terintegrasi &alam 'e'erapa ara utama &alam operasi 'isnis tra&isional &ari se'ua! perusa!aan+ Strategi +irtual dan #%ata Lainn%a, se'agai onto! K,"CY#+om a&ala! usa!a 'ersama per&agangan elektronik &ari K, online ?ol&ings >> &i'uat ole! peritel mainan K, "o*s &an ,rainPla*+om *ang se'elumn*a pertiel ekeltronik &ari pro&uk anakanak+ Perusa!aan terse'ut 80 persen &imiliki ole! K, "o*s tetapi memiliki tim mana-emen man&iri &an sistem &istri'usi *ang terpisa!+ amun K,"o*s+om tela! sukses &ikapitalisasi &alam pem'agian nama merk &an &a*a 'eli K, "o*s seperti kemampuan &ari pelanggann*a untuk kem'ali mem'eli melalui 1+300 toko K, "o*s *ang -uga mempromosikan situs per&agangan elektronikn*a seara 'esar'esaran+ Pilian*Pilian Saluran Perdagangan Elektronik, ,e'erapa pertan*aan kuni *ang !arus &i-a.a' mana-emen perusa!aan &alam pem'uatan keputusan 2irtual &an n*ata &an mengem'angkan !asil &ari saluran per&agangan elektronik+ #e'ua! saluran per&agangan elektronik a&la! saluran pemasaran atau pen-ualan *ang &i'uat ole! se'u!a perusa!aan untuk melaksankan &an mengelola akti2itas per&agangan elektronik pili!ann*a+
