Resenha Negociação de Conflitos

Resenha Crítica Tassiana F. Raiser – MBA em Gestão de Pessoas Livro: Negociação e Administração de Conflitos

Eugenio do Caral!a Caral!al" l" Ant#nio Ant#nio Andr$ Andr$ Neto" Neto" Gersem Gersem Martins Martins de Andrade Andrade Autores: Eugenio e%oão &ieira de Ara'(o. As)ecto ctos s concei conceitua tuais is assoc associad iados os aos aos )roces )rocessos sos de negoci negociaçã ação o e Capítu Capítulo lo 1: As)e administração administração de conflitos. Este ca)*tulo a)resenta a negociação como um fator sem)re )resente em nossa ida" )ois em todo momento estamos negociando alguma coisa e +ue )ara termos termos sucess sucesso o )recis )recisamo amos s ter infor informaç maç,e ,es s so-re so-re o +ue +ue est est em negoci negociaçã ação" o" )lane(ando" comunicando/se de forma clara e criando elos focados em confia-ilidade. Mais )recisamente" ele discorre so-re os ti)os de conflitos" suas causas e condiç,es e as formas )ara administr/los e eitar +ue causem muito )re(u*0o. A)resenta tam-$m as )rinci)ais correntes de a-ordagem e destacam os elementos conceituais do modelo mental mental dos dos negoci negociado adores res"" relea releante ntes s 1 com)re com)reens ensão ão do )roce )rocesso sso.. Para Para isso" isso" )ro)ositalmente" o te2to destaca as )rinci)ais ideias/c!ae" a)resentando/as numa ordem tal +ue )ermita sua )osterior integração. integração.  A negociação est )resente de forma intensa na ida contem)or3nea. contem)or3nea. Ao negociar" enolemo/nos em trocas" concess,es e -argan!as" nas +uais as +uest,es su-stantias em (ogo estão colocando em risco as relaç,es e criando o)ortunidades )ara os relacion relacionamen amentos. tos. Com)etir Com)etir ou cola-ora cola-orarr est entre os )rinci)a )rinci)ais is dilemas dilemas )resentes nas negociaç,es. As id$ias )ro)ostas neste ca)*tulo indicam como se )ode a-ordar )rocessos de negociação" )ara +ue am-as as )artes saiam com satisfação" sem desincular os as)ectos relacionais dos sentimentos e emoç,es e os as)ectos su-stantios do conte'do e ra0ão" -uscando alcançar um e+uil*-rio entre eles. 4s )ro(etos atingem os o-(etios dese(ados a)5s a su)eração de in'meros desafios e a resolução de )ro-lemas dos mais sim)les 1s mais com)le2os. Eles )odem enoler )rodutos e seriços" con!ecimento e informação integrando assim uma c!amad c!amada a 6soluç 6solução ão total7 total7 +ue dee dee ser entre entregue gue ao clien cliente. te. Essa Essa soluçã solução o integr integrad ada a dee dee atend atender er a determ determin inado ados s re+ui re+uisit sitos os de neg5c neg5cios ios em conte2 conte2tos tos de restriç,es de tem)o e custo" al$m de -enef*cios de +ualidade. 8ie 8iers rsos os ti)o ti)os s de desa desafi fios os e o)or o)ortu tuni nida dade des" s" anta antago goni nism smos os e conf confli lito tos" s" contradiç,es e am-ig9idades am-ig9idades ocorrem durante o ciclo de ida de +ual+uer )ro(eto. :ão negoci negociad ados os os as)ect as)ectos os concre concretos tos relaci relacion onado ados s 1 nature nature0a 0a do )ro(e )ro(eto" to" tam-$m tam-$m

c!amados de as)ectos su-stantios" como; o esco)o" o tem)o demandado< as )artes enolidas" con!ecimentos necessrios< inestimentos" riscos e o)ortunidades" recrutamento e seleção" aditios e crit$rios contratuais )ara redu0ir conflitos< documentação e forma de acom)an!amento. Para +ue um )ro(eto aance $ necessrio tam-$m tratar dos as)ectos relacionais associados ao )rocesso de comunicação e 1 )erce)ção< ligados 1s susceti-ilidades" estima e incentio. Por isso" $ necessrio negociar formas de liderança e administrar conflitos o-(etiando lear a e+ui)e do )ro(eto ao alto desem)en!o" dee !aer um )lane(amento e organi0ação com o )osicionamento estrat$gico da e+ui)e definido e )assos tticos deem ser  reali0ados" isando alcançar o resultado 5timo ao final da negociação. 4 )rocesso mental dos negociadores )ode ser fortalecido com a com)reensão das alternatias de )osicionamento +ue )odem ser adotadas ao longo do )rocesso )ara contenção dos conflitos. Estas alternatias )oss*eis são o uso do )oder em +ue $ )reciso se im)or so-re a outra )arte )ara defender a sua )osição" $ uma situação de gan!ar ou )erder. A fuga da negociação ao ignorar o conflito" eitando a interação )ara futuramente retomar com uma mel!or condição" o amaciamento onde )rocura/se conciliar os interesses comuns e ameni0ar as diferenças" a -argan!a onde ocorre concess,es entre as )artes negociantes firmando com)romissos )ara eitar )erdas e a integração +ue consiste em relaç,es de longo )ra0o com o o-(etio de gan!ar=gan!ar )ara am-os os lados são alternatias de )osicionamento +ue )odem ser adotadas durante um conflito ou uma negociação. >uest,es como essas tornam a negociação e a administração de conflitos im)rescind*eis )ara os )rofissionais +ue lidam com o assunto" como gestores" mem-ros e l*deres de e+ui)es de )ro(etos +ue dese(am fortalecer suas com)et?ncias. 4s gestores deem administrar conflitos tratando de +uest,es tensas em conte2tos de crescente com)le2idade nos +uais se desenolem as relaç,es inter)essoais" intergru)ais e multiculturais. Analisar as situaç,es e tomar decis,es" +ue )ossi-ilitam identificar o)ortunidades nos )ro-lemas e tomar decis,es so)ressão e incerte0a" assim como condu0ir )essoas e e+ui)es )ara a-ordar as dierg?ncias )ela 5tica do )ro-lema comum a ser solucionado. Comunicar/se de forma efica0" am)liando a ca)acidade de )erce-er as diersas manifestaç,es do com)ortamento

!umano +ue faorecem

interaç,es )ositias" )ermite alin!ar 

interesses fortalecer os laços e condu0ir o )ro(eto ao sucesso.