UNIP Interativa PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Relatório
MSX International PIM III
Unidade Itaquera 2008
UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Relatório MSX International PIM III
Nome: Joel de Jesus Moreira RA: 0800773 Curso: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Semestre: Segundo
Unidade Itaquera 2008
RESUMO O objetivo deste relatório é demonstrar com base na revisão da oficina da conc conces essi sion onár ária ia e do doss proc proces esso soss de ga gara rant ntia ia,, o de dese senv nvol olvi vime ment ntoo da dass recomendações de melhoria e implementação de um plano de ação sustentável para reduzir custos de garantia. E fazer uma avaliação de pedido de garantia.A MSX MSX In Inte tern rnat atio iona nall fo forn rnece ece o ge gere renc ncia iame ment ntoo de ativ ativid idad ades es do doss proc process essos os rela relaci cion onado adoss à sol solic icititaç ação ão de ga gara rant ntia ia incl inclui uind ndoo ad admi mini nist stra raçã ção, o, ava avaliliaç ação ão e aprov ap rovaçã ação. o.Pa Para ra asseg assegur urar ar a impl implem ement entaçã açãoo da junç junção ão e de dese sempe mpenh nhoo do doss proced procedime imento ntoss e apó apólic licee de garant garantia ia revisa revisada, da, a MSX Int Intern ernaci acional onal fornec fornecee treinamento adequado para a equipe e instrui o gerenciamento da concessionária, incluindo incluindo o desenvolvime desenvolvimento nto de manuais manuais de treinamento treinamento.. Outro objetivo, também alcançado, alcançado, foi montar uma equipe de engenharia de desenvolvime desenvolvimento nto de produto produto local, com habilidade e competência para suportar o desenvolvimento de um novo ciclo de novos veículos a serem desenvolvidos no Brasil. Essa equipe foi criada utililiz ut izan ando do-s -see o grup grupoo qu quee reto retorn rnou ou do doss EUA EUA com com exp exper eriê iênc ncia ia pa para ra trei treinar nar e qualificar novos engenheiros e projetistas. A eq equi uipe pe orig origin inal al de bras brasililei eiro ross da MSXI MSXI qu quee era era de ap apro roxi xima mada dame ment ntee 50 pess pe ssoa oas, s, vem vem cres cresce cend ndoo de desd sdee en entã tãoo e já atin atingi giuu ma mais is de 40 4000 pe pess ssoa oass trabalhando trabalhando em parceria parceria com o cliente. cliente. A empresa demonstra demonstra criar soluções soluções que permitem acesso global à informação e mostrar a flexibilidade para fornecer os serviços de implementação solicitados.
1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar o que a MSX Internacional fornece em termos de processo compreensivo de avaliação que identifica os reais cust cu stos os de ga garran anttia de dent ntro ro de uma mo mont ntad ador ora, a,
forne ornece cedo dorr e rede rede de
concessionárias. Como a empresa avalia os controles de garantia e a relação dos Indica Ind icador dores es Cha Chaves ves da con concess cession ionári ária, a, ana analis lisar ar respons responsabi abilid lidades ades e prátic práticas as cotidi cot idianas anas.. Através Através des desta ta met metodo odolog logia, ia, des desenvo envolvi lvida da esp especi ecific ficame amente nte para para a indústria automotiva, identifica e gerencia as causas de gastos com garantia, além de administrar com mais eficiência. Em nome das montadoras a MSX Internatio International nal revisa revisa o processo processo atual ou desenvolve novas apólices de garantia e procedimentos para assegurar os controles básicos de garantia da concessionária. Os peritos de garantia garantia analisam analisam as informações informações de reclamação reclamação para identificar tendências adversas e causas específicas de reivindicações de garantia de alto alto custo. custo. E dese desenvol nvolvem vem relató relatório rioss para para sup suport ortee de açõ ações es corret corretiva ivass na fabricação, qualidade de produto, treinamento, e diretrizes de reparo.
2.
ANÁLISE DE REQUISITOS
Considere Considere uma empresa empresa lider global em soluções soluções integ integradas radas de negó ne góci cios os au auto tomo motitivo vos, s, inte integr gran ando do as me melh lhor ores es prát prátic icas as,, tecn tecnol olog ogia ia e inform informação ação.. Inc Inclui luindo ndo serviç serviços os de Soluçõ Soluções es de Cap Capita itall Hum Humano ano,, Soluçõ Soluções es Integradas de Negócios que possui um Smart Alternative que permite melhorar de maneira significativa seus custos e resultados e soluções que possuem melhor mel horia ia de Proces Processos sos da Con Concess cession ionári ária, a, Gerenc Gerenciam iament entoo de Garant Garantias ias,, Serv Serviç iços os de trei treina name ment ntoo e mã mãoo-de de-o -obr braa espe especi cial aliz izad adaa em en enge genh nhar aria ia automotiva, Suporte técnico e Gerenciamento de Informação. A direção da empresa quer entender melhor a natureza fundamental de seu negócio, desejando poder receber uma gama de relatórios gerenciais que atendam as seguintes necessidades: •
Anális Análisee com compar parati ativa va de custos custos e fat fatura urament mentoo ent entre re client clientes, es, ao longo do tempo;
•
Fatu Fatura rame ment ntoo asso associ ciad adoo com com dife difere rent ntes es tipo tiposs de serv serviç içoo de consultoria;
•
Clientes mais rentáveis;
•
Rentabilidade de projetos específicos;
•
Índices de utilização de consultores.
As soluções da MSXI de melho melhoria ria de processos processos na concesssionár concesssionária ia identificam as melhores oportunidades de venda no varejo e aumentam a geração e conversão dos contratos de vendas em todas as áreas da operação. Por meio de uma aná anális lisee det detalh alhada ada das ope operaç rações ões de vend vendas, as, serviço serviço,, peç peças, as, oficin oficinaa mecânica mecânica e garantia garantia do concessionári concessionário, o, ident identifica ificamos mos oportunidade oportunidadess de melho melhoria ria dos processos, e implementamos planos de ação adequados às necessidades de cada concessionário. Se voc vocêê fa fazz pa part rtee da indú indúst stri riaa au auto tomo motitiva va,, a MSXI MSXI disp dispõe õe de soluções desenvolvidas para lhe ajudar: • • • •
Reduzir os custos de garantia e gerar processos adequados Melhorar a eficiência e rentabilidade de concessionárias Aumentar as vendas e a performance de pós-vendas Gerar oportunidades de negócios
• • •
Reduzir desperdícios e custos de garantias Fidelizar os clientes Prover flexibilidade da força de trabalho, e melhorar desenvolvimento dos funcionários
A MSX MSX In Inte tern rnat atio iona nall po poss ssui ui um prog progra rama ma qu se cham chamaa Ge Gere renc ncia iame ment ntoo Integrado Integrado de Documentos Documentos que proporciona proporciona serviços de suporte suporte que ajudam a simplificar as operacões, sendo mais efetiva e eficiente a comunicação com os clie client ntes es.. Os clie client ntes es qu quee sol solic icititam am esse esse servi serviço ço po podem dem foca focarr na nass suas suas atividades empresarias centrais. As soluções de Gestão de Documento Integrado proporcionam uma gestão de documentos com serviço completo. A empresa cria soluções que permitem acesso global à informação e temos a flexibilidade para fornecer os serviços de implem imp lementa entação ção sol solici icitad tados os (ex.: (ex.: apl aplica icação ção e des desenvo envolvi lvimen mento to da bas basee de dados, gestão e recebimento de documentos). O sistema de tecnologia mais avan av ança çado do e um umaa equ quiipe prof profis issi sion onal al prep prepar arad adaa prop propor orci cion onam am um umaa comunicação pontual e redução de custos.
2.1
A N Á L I S E C O M PA R AT I VA D E C U S T O S E F AT U R A M E N T O E N T R E C L I E N T E S A O L O N G O DO TEMPO t ip o S e r v iç o
L a n ç a m e n to
c o n s u lto r
a t iv id a d e
pro jeto
numDeH oras custo
lu c r o faturam ento
hora dia semana m ês
c li e n t e
2.2
FAT U RA M EN T O A S SO C IA D O C O M D I FE R E NT E S TI PO S D E SER V I Ç O D E C O N SU L T OR I A
Lançam ento
c o n s u lt o r
a t iv id a d e
numHoras
pro jeto
custo lu c r o
c lie n t e
faturam ento
hora dia semana m ês an o
2 .3
C LI EN TE S M AI S R EN TÁ VE IS t ip o S e r v iç o c o n s u lto r
Lançam ento numHoras custo lucro
f a tu r a m e n t o
hora d ia sem ana m ês an o
a t iv id a d e
pro jeto C l ie n t e
A rentabilidade rentabilidade de um cliente é representada pelo lucro, que é calculado a partir da subtração do faturamento pelo custo, como demonstrado na seção de definição dos atributos do esquema de fato. 2 .4
Í ND IC E D E UT IL IZ AÇ ÃO D O S CO NS ULT OR ES t ip o S e r v iç o c o n s u lt o r
Lançam ento
a t iv id a d e
pro jeto
num Horas
c u s to lu c r o f a tu r a m e n t o
hora dia semana m ês an o
c lie n t e
CONCLUSÃO
A MSX International é líder global em soluções integradas de garantia no setor automotivo. Durante muitos anos tem ajudado os fabricantes de veículos a conseguir considerável diminuição de custos com garantia, inicialmente identificando e posteriormente abordando as origens reais de perdas vindas da garantia, enquanto ffavorece avorece as condições necessárias para melhorar a qualidade qualidade do produto e do serviço, a fidelização do cliente, a melhora da eficiência e a rentabilida rentabilidade de dos processos. Nossos casos de sucesso demonstram demonstram que focand focandoo em ga gara rant ntia ia com com "The "The Smar Smartt Alte Altern rnat ative ive"" da MSX MSX Inte Intern rnat atio ional nal ob obté témm-se se benefícios significativos: • •
•
• •
Redução de custo acima de 25% no total de garantia anual Melh Me lhor or e ma mais is rápi rápida da iden identitififica cação ção de probl problem emas as de prod produt utoo pa para ra as montadoras Produto melhorado, qualidade de serviço e custo de recall recall de veículos mais baixo Aumento do fluxo de caixa e de pós-vendas pós-venda s na rede de concessionária Aumento da satisfação do cliente através do "Faça certo na primeira vez”.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.msxi.com.br/por http://www .msxi.com.br/portalbr/site/idx/Inici talbr/site/idx/Inicio o http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/comm http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/fr ameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c on/c ourse.pl?course_id=_924_1 http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/comm http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/fr ameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c on/c ourse.pl?course_id=_929_1 http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/comm http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/fr ameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c on/c ourse.pl?course_id=_934_1 http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/comm http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/fr ameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c on/c ourse.pl?course_id=_955_1 http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/comm http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/fr ameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c on/c ourse.pl?course_id=_970_1 http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/comm http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/fr ameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c on/c ourse.pl?course_id=_1016_1 http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/comm http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/fr ameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c on/c ourse.pl?course_id=_986_1
