Proyecto Final.
Administración Estratégica.
Instituto IACC
01-11-2014
Desarrollo:
1.- Misión y Visión de Empresa La Polar S.A.: Empresa La Polar S.A. es una sociedad comercial formada por 4 empresarios Chilenos, con el propósito de brindar soluciones y productos de calidad a nuestros potenciales clientes de largo plazo, por lo tanto nuestra misión es abastecer a nuestros clientes de todos los artículos de calidad necesarios para su satisfacción, dentro de un ambiente sano, de grata convivencia cliente – proveedor, y por sobre todo, solucionar los problemas integrales de abastecimientos de nuestros clientes, brindando de esta manera tranquilidad para mejorar su calidad de vida, a un precio justo y con ventajas competitivas respecto de la competencia. Para esto estamos importando nuestros productos desde Asia principalmente, y con alianzas estratégicas también en Europa. Nos preocupa poder obtener la mejor calidad al mejor precio, y traspasar de esta manera los mejores productos del mercado con tendencias vanguardistas.
Visión: Nuestra visón es
convertirnos en líder del rubro retail, fidelizando con nuestros clientes y de esa manera generar relaciones de largo plazo. Para esta visión, nuestra organización comercial invierte en investigación y desarrollo, de tal manera de tener una empresa sustentable en el tiempo, y con la incorporación de tecnología de punta en todos nuestros departamentos; capacitarnos continuamente y aplicar solidos valores a nuestras acciones y operaciones comerciales.
2.- Objetivos y metas de la empresa: Los objetivos de Empresa La Polar S.A., es ser importadores especializados en los distintos departamentos de nuestra organización, convirtiéndonos en líderes en precios bajos y de alta calidad. Generar lazos profundos de confianza con nuestros clientes y beneficiarlos con tasas de interés preferencial por debajo del mercado. Ser una empresa certificada en los procesos internos y administrativos, para así garantizar los mejores tiempos de respuesta en las entradas y salidas de nuestras bodegas, tiendas y puntos de distribución. Metas: Empresa La polar S.A., tiene como metas de corto plazo, recuperar 1250 clientes los que se han diluido en la competencia; abrir la sucursal de La Serena con capacidad para 250 estacionamientos y aumentar la facturación mensual en un 15 %. Las metas de mediano plazo, son incorporar nuevas alianzas estratégicas, de proveedores de Italia, España y Alemania, para la línea exclusiva de carteras, zapatos y muebles línea profesional. Y como meta de largo plazo, es completar los 10.000 clientes en el territorio nacional, con un grupo de 12 sucursales de Arica a Punta Arenas, facturando en forma escalonada un 25 % más en promedio en los próximos 5 años y un 35 % en los próximos 10 años. 3.- Las principales Oportunidades de Empresa La Polar S.A., son en primer lugar las políticas de crédito y normativas relacionadas a los otorgamientos y cesiones de créditos tanto en avances de dinero en efectivo como en especies del rubro. Estas políticas favorecen ampliamente a la organización debido a que facilitan y simplifican los procesos crediticios a una sola firma. También se considera una importante oportunidad los hábitos consumistas de nuestro país, en consideración con otros de Latinoamérica, lo que indudablemente corresponde a una oportunidad que la empresa aprovecha con sus puntos de venta. Por último, puedo señalar que en relación a su pares, el negocio masivo esta concentrado en pocas empresas, como CMR, Paris, Etc. Lo que considerando el porcentaje de habitantes, esto representa una clara oportunidad de desarrollo para la empresa La Polar S.A.
Respecto a las Amenazas que afectan a La Polar S.A., se pueden distinguir varias, entre las más importantes esta la amenaza de las crisis mundiales, especialmente de Europa y ahora se suma China, donde empresa La Polar S.A. tienen sus principales proveedores, estas amenazas pueden interrumpir el normal funcionamiento de la organización; también está la
amenaza inminente de la
agresividad de la competencia y sus estudios de satisfacción, por cuanto analizan a los clientes habituales, para así presentarle propuestas muy tentadoras y agresivas, que obviamente representan una importante amenaza. Por ultimo también se puede destacar la amenaza de las nuevas normativas crediticias que están en proceso de cambio constante y pudieses en algún momento beneficiar al cliente final, con medidas de seguridad, lo que puede entorpecer la fluidez de las operaciones comerciales actuales de La Polar S.A. 4.- La ventaja competitiva que La Polar S.A. utiliza como estrategia de diferenciación y especialmente de sustentabilidad en el tiempo, es la amplia variedad de alternativas y productos que ofrece para cada Ítem, con esta forma, se diferencia ampliamente de la competencia donde los productos tiene un par de opciones y nada más; además tiene la política de preparar y capacitar de manera profesional, no solamente al personal de ventas, sino que a todos los que trabajan en la empresa, esta inversión en RR.HH. genera automáticamente una ventaja competitiva, por cuanto no siempre los vendedores y personal general, tienen las competencias y preparación necesaria para ejecutar cargos de esta naturaleza, donde en los tiempos actuales, los clientes y usuarios, son cada día as exigentes. La sustentabilidad de la empresa tienen relación con la creación de valor agregado a los productos que comercializa, además controla de manera eficiente las operaciones internas y externas de la organización, permitiendo mayor eficiencia y menor tiempo en la gestión, esto además de generar ahorros importantes para la empresa, los que permiten a su vez contar con precios por bajo la media, además genera lazos de confianza de largo plazo, permitiendo entonces la sustentabilidad.
5.- Propuesta de estrategia Corporativa, para Empresa La Polar S.A., consiste en generar un sistema de logística y transporte de carga tanto interna como externa, es decir trata del flujo de mercaderías tanto entre sucursales y proveedores de manera interna, como también hacia los distintos clientes y usuarios finales, siendo un verdadero sistema logístico corporativo; el proyecto no solo involucra traspaso entre bodegas de mercaderías y hacia los clientes, sino que también incorpora dinero, información relevante, documentación y transporte del personal que trabaja en la empresa. Es un proyecto revolucionario que incluye tecnología de punta, una inversión de vehículos importados desde Alemania y sistemas de seguridad encriptados para transporte de valores. Este proyecto debe ser incorporado a todas las sucursales del país de tal manera que la estrategia sea corporativa y debe contar con el compromiso de la alta gerencia de la empresa. Sin duda que este nuevo sistema generará beneficios no solo a los trabajadores que tendrán mayor seguridad en sus desplazamientos y menores tiempos de trayecto, sino que directamente proporcionará una ventaja competitiva respecto de la competencia, considerando los tiempos reducidos tanto en el traspaso de mercaderías entre bodegas para la entrega al cliente final en un tiempo interesante, apropiado y por bajo la media. 6.- Propuesta de estrategia de negocios : Se presenta una estrategia de negocios del tipo de “diferenciación”, donde Empresa La Polar S.A., debe incorporar a
todas las áreas de la empresa, esto incluye RR.HH, ventas, bodega, administración y finanzas, gerencia, atención al cliente, post venta, entre otros departamentos. La propuesta consiste en generar una atención con 2 características principales que deben ser aplicadas por todos y cada uno de los distintos funcionarios que trabajan tanto directa como indirectamente en le empresa, se trata de una atención rápida y especializada; la puesta en valor de esta propuesta invita a que la empresa capacite en forma profesional a todos los funcionarios, tanto en el área de atención a clientes, con psicología y estrategia para cada tipo de cliente, como así mismo en el área técnica.
Los funcionarios de la organización comercial deben estar altamente capacitados para el desempeño de sus actividades cotidianas y técnicas, traspasando ese conocimiento y la velocidad de respuesta, a los clientes y usuarios finales, independiente del precio de los productos, la idea es que se presente una propuesta de valor reconocida por los clientes y que además estén dispuesto a pagar por la rapidez y la atención especializada de las tiendas La Polar S.A. 7.- Propuesta de estrategia a nivel de procesos para Empresa La Polar S.A.: esta estrategia consiste en la optimización de los procesos de facturación,
emisión de guías de despacho internas y externas, boletas de venta, emisión de notas de crédito y notas de débito, además de formularios de comprobantes de ingreso a caja, partes de entradas de mercaderías, Etc. Y todo tipo de documentación mercantil y contable, de control para la compañía; esta estrategia consiste en la incorporación de un nuevo sistema móvil, donde se podrán emitir documentación no solo en las cajas de pago y puntos de venta, sino que serán de uso móvil, similar al sistema inalámbrico de Transbank donde uno puede pagar sin moverse del escritorio o de la mesa, debido a que el vendedor se acerca y ejecuta la transacción; del mismo modo tenemos un dispositivo el cual será importado desde España y cuenta con las capacidades de emitir y programar todos los documentos antes mencionados. Esta estrategia de procesos busca ahorrar tiempo en el proceso de la emisión de la venta y documentación relevante, además produce una imagen de investigación y desarrollo, aplicación de tecnología de última generación, y por sobre todo este tipo de estrategia de procesos, genera confianza y una importante diferenciación respecto de la competencia real. 8.- Principales factores a considerar para la implementación y control de la estrategia a nivel de procesos : Análisis de compatibilidad de los terminales
computacionales actualmente utilizados, para con los nuevos dispositivos móviles de la estrategia propuesta, capacitación especializada de todos y cada uno de los usuarios de este sistema, generación de una plataforma de respaldo para el periodo de pruebas, donde podrían generarse algunos errores de iniciación.
Respecto al control de esta estrategia de procesos, se debe considerar la creación de un departamento especializado, formado por un jefe de informática, quien será líder y responsable del funcionamiento y control del nuevo sistema, y constará con 2 ayudantes técnicos de nivel superior en redes e informática; reportes, reuniones, y informes a gerencia, para medir el éxito de la estrategia, y/o desviaciones, para asa poder tomar las medidas correctivas que sean necesarias.
Referencias Bibliográficas:
IACC, (2014). Administración estratégica. Contenidos semanas 1-8. .
