PROYECTO: “ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION LOGISTICA”
PRESENTADO POR:
RAFAEL CATA CATAÑEDA ÑED A LAVA LAVAO. COD: 1321090157 MIGUEL ANGEL MONTERO ARRAGAN. COD: 13319!0"!! #ILLIAM $OSE SANC%E& PORRAS. COD: 1321070507
POLITECNICO GRANCOLOMIA GR ANCOLOMIANO NO
201'
PROYECTO: “ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION LOGISTICA”
PRESENTADO POR:
RAFAEL CATAÑEDA LAVAO. COD: 1321090157 MIGUEL ANGEL MONTERO ARRAGAN. COD: 13319!0"!! #ILLIAM $OSE SANC%E& PORRAS. COD: 1321070507
PRESENTADO A: $AVIER MARTIN GUERRA
POLITECNICO GRANCOLOMIANO SISTEMA DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA
201'
SERVIENTREGA S.A.
MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. VISION Queremos ue Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cu!rimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial. PRODUCTOS Y SERVICIOS: Servientrega S.A. es una empresa dedicada
al servicio de mensa"ería especiali#ada y Courier, ue actualmente funciona con $.%%% empleados, &.&%% oficinas en todo el país y cuatro sucursales en el exterior '(ene#uela, )cuador, Panam*, )stados +nidos. Actualmente mueve alrededor de -% millones de envíos de carga liviana, ue representa cerca de &$%.%%% millones. /entro del mercado nacional, la empresa es considerada la de mayor demanda con una participación del 0$1,
CADENA DE VALOR 'AC23(3/A/)S P435A43AS 6 /) AP767 SOLUCIONES NACIONALES8 •
DOCUMENTOS 8 Solución orientada a la integración del flu"o del documento partiendo desde asesoría 9asta impresión, recolección, transporte y entrega certificada como8 /7C+5):27 +:32A4378 4ecolección, transporte y entrega certificada de documentos o so!res de 9asta ;
documentos con peso inferior a ;$% gramos por unidad y volumen superior a &%% unidades. S)4(35):SA=)8 /ocumento So!re >lex para recuperación de cartera con mensa"es personali#ados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por cat*logo A(3S7S =+/3C3AL)S8 Comunicados y notificaciones emitidas por organismos "udiciales y de control estatal. S7?4)P742)8 5uestras o documentos ue reuieren un retorno inmediato por parte del destinatario.
MERCANCIAS: Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comerciali#adores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, Cross doc
):24)A P)4S7:AL3HA/A8 4ecolección, transporte y entrega personali#ada de valores representados en títulos, documentos y mercancías '9asta ; g. 5)4CA:C3AS /) (AL74)S8 4ecolección, procesamiento, transporte, distri!ución y entrega especiali#ada de mercancías de alto valor comercial S7P742) >3:A:C3)478 4ecolección, transporte, distri!ución, radicación y retorno documentación financiera con compro!antes de gestiones y radicación de documentos comerciales.
SOLUCIONES INTERNACIONALES •
E(PORTACION COURIER: Se considera una exportación de documento '/7C el transporte internacional de materiales impresos ue no puedan ser comerciali#ados o ue por su naturale#a no est*n su"etos al pago de impuestos en el destino, su peso real yGo volumen es inferior a cinco
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DOCUMENTO MASIVO: )xportación de materiales impresos ue no puedan ser comerciali#ados o por su naturale#a no est*n su"etos al pago de impuestos en el destino. )stos envíos se caracteri#an porue se movili#an mínimo &%% unidades por despac9o, su peso real yGo volumen es inferior a ;
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GLOAL O(: Casillero internacional con dirección física en 5iami a donde puede 9acer llegar o solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet y lo!al ?ox se encarga del despac9o a su destino. MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA: NACIONAL: )n Colom!ia contamos con 5Bltiples 2iempos de )ntrega8 Cero 9oras 9*!iles '?uenos /ías, Koy 5ismo '?uenas 2ardes, :ormal ';,J y M; 9oras, y Logística :octurna '?uenas :oc9es. INTERNACIONAL8 :uestras Soluciones olden )xpress y )st*ndar )xpress son la respuesta a envíos de documentos y muestras comerciales a destinos internacionales. GOLDEN E(PRESS: Contamos con 2iempos de entrega entre ; y M; 9oras de documentos y mercancías 9asta 0J
LIDER EN: • • •
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C7?)42+4A )IP)43):C3A P4)S2337 Portafolio de servicios S)+43/A/ 2A43>AS
TECNOLOG)A Y INFORMACION: •
La compaNía integra la Oe! ;.%, facilitando la interacción de sus clientes, usuarios y proveedores.
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Su p*gina Oe! ofrece la posi!ilidad de consultar el estado de un envío en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamaNo y peso sin importar si es dentro o fuera del país. 7tro servicio adicional ue ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el softOare denominado S3SCL3, este softOare puede ser descargado por los clientes corporativos ue tienen relación previa con la compaNía y ue por tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación. )l softOare S3SCL3 no tiene ningBn costo para el usuario, es un valor agregado para uien lo utili#a y 9ace parte de la estrategia de me"oramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compaNía. S)4(3):24)A, es una firma ue se 9a apropiado de las 2ecnologías de 3nformación y Comunicación de manera adecuada com!inando varios aspectos de los modelos atómicos de )?usiness donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no sólo se me"ora el servicio al cliente a través de 9erramienta como el tracondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, teléfono, email, pagina Oe! 'A través de una asesor virtual Su interacción en los nuevos canales como redes sociales 'face!oo<, tOitter, youtu!e es nula o muy dé!il. La mayoría de sus procesos son sistemati#ados, utili#an los programas '5ic 5ac y SmicPro!)xpert los cuales ayudan a identificar pro!lemas en la estructura de la compaNía.
LAS FUER&AS COMPETITIVAS Y DE LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE SERVIENTREGA S. A. •
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Servientrega se diferencia de sus competidores por el servicio pronto de los envíos y el seguimiento de los mismos durante todo su recorrido. )l lema de Servientrega es )ntrega segura y oportunaR y a9ora tam!ién centro de soluciones. L*+,-/ promocional con servicios de almacenamiento, gestión de inventarios, alistamiento, empaue, tele mercadeo, respuesta pagada y entrega de artículos en puntos de can"e en la 4ed Servientrega o a domicilio.
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E/46* R/8, vicepresidente de 5ercadeo de Servientrega, di"o ue un colom!iano comBn y corriente encontrar* en el nuevo centro de soluciones, servicios para la familia y personales, pero tam!ién a un empresario se le ofrecer* recolección, transporte, entrega y mane"o de sus productos, porue lo ue uieren es facilitar la vida en Colom!ia. Servientrega cuenta con toda la infraestructura necesaria y una amplia experiencia aduirida a través del mane"o de acciones promocionales y mercadeo directo de reconocidas compaNías locales y multinacionales con excelentes resultados compro!ados. Servientrega le ofrece diferentes alternativas de mec*nicas promocionales ue soportan logísticamente sus estrategias de mercadeo, con la seguridad, rapide# y economía ue da el poder mane"ar todo el proceso con un mismo proveedor. TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTION LOGISTICA: Servientrega 9ace parte del sector de logística y mensa"ería, sector ue presenta grandes desafíos. +no de los m*s grandes es integrar las 23 a todos sus procesos, para optimi#ar la operación, reducir costos y aumentar la participación en el mercado. /e su inclusión depender* la renta!ilidad y la eficiencia del sector. Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posi!le simplificar la recolección de información necesaria para verificar datos en tiempo real, optimi#ar las salidas, detectar los centros de acopio m*s cercanos y esta!lecer las rutas de envío, adem*s de ela!orar prue!as de entrega. Servientrega S. A. empresa del sector de logística Líder en Colom!ia y )cuador y posicionada en los )stados +nidos y otros países de América y )uropa, donde est* en constante desarrollo de su 3nfraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimi#ar los ciclos de a!astecimiento de sus Clientes /e acuerdo con el Sistema :acional de Competitividad, Colom!ia es una de las naciones ue m*s posiciones 9a escalado en el ndice de /esempeNo Logístico, pu!licado por el ?anco 5undial. )ste escenario 9a llevado a identificar retos y oportunidades de desempeNo a través de soluciones tecnológicas. Así mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a centros 3ntegrales de logística. )stos centros ue son dotados de la m*s eficiente tecnología, 3ntegran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos ue complementan la cadena logística en procesos de Call center, comerciali#ación, almacenamiento, gestión de
inventarios, empaue, transporte, distri!ución y medios de pago Servientrega es una compaNía orientada a ofrecer Soluciones de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaue y distri!ución de documentos y mercancías. Servientrega S.A. seguir* posicionada como una empresa líder en el sector de Logística y transporte, con un desempeNo superior al de la competencia, con una posición Bnica y difícilmente imita!le, anali#ando los competidores y así mismo las necesidades de los consumidores para satisfacer sus expectativas. /e igual forma tendr* una gran estructura estratégica y financiera con capacidad de pago, renta!ilidad y liuide#. )n la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes8 integración interna e integración externa. )l primero es un sistema cuyo o!"etivo es optimi#ar los recursos físicos, tecnológicos y de talento 9umano, para esto se crean los Centros de estión Corporativa. )l segundo frente est* integrado por el Centro de Soluciones, ue ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento y medios de pago. Servientrega se acoge con la estructura geogr*fica y divisional@ puesto ue en la incursión de nuevos territorios o regiones est* aporta a un sistema administrativo a sus o!"etivos de la compaNía. /entro de esta estructura Servientrega est* relacionada con el entorno dentro de sus diferentes condiciones cam!iantes apoyado en el tra!a"o en euipo@ adem*s de esto la com!inación de la estructura divisional otorga en el mercado 2eniendo en cuenta ue +na configuración es producto de com!inar tres diferentes aspectos@ las partes de la organi#ación, la manera como la organi#ación coordina sus acciones y el diseNo organi#acional seleccionadoR Servientrega posee un tipo de configuración 5ec*nica, de!ido a la inclusión del concepto de 2ecnoestructura donde se !asa gran parte de su operación. 3ncluyen procesos tecnológicos avan#ados ue permiten optimi#ar y minimi#ar tiempos de entrega !a"o la premisa =ust in 2imeR 9aciendo énfasis en su slogan Centro de SolucionesR. Sus acciones son coordinadas desde la estandari#ación del proceso de tra!a"o, al incluir documentos ue estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada una de!e cumplir con los o!"etivos y procesos asignados.
Al ser mec*nica posee una descentrali#ación Kori#ontal limitada, la cual tiene ue ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos tra!a"adores
influyen pero 9asta cierto punto respetando la figura "er*ruica de la compaNía. )n este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en donde la compaNía tecnifica la mayoría de sus procesos en cola!oración e influencia de algunos tra!a"adores no vinculados con la alta dirección.
NUEVAS TECNOLOG)AS DE GESTION LOGISTICA APLICALES A SERVIENTREGA Como Servientrega en una compaNía líder en el transporte de carga nacional e internacional y con una excelente relación con las tecnologías en logística, de!ería implementar una 6+ 6 /6/* ;6<6 *6* con el o!"etivo de transportar internacionalmente material !iológico y material para el cuidado de la salud, otorgando así el cumplimiento regulatorio de la entrega de estos suministros, y apoyado por una red glo!al de estaciones de ciencias certificadas, tam!ién con el seguimiento e intervención de un sistema 32 diseNado a medida de las ciencias !iologías. Apoyando asi a la solución de pro!lemas de salud dentro de un país. 7tra de las tecnologías de gestión logística ue Servientrega de!ería implementar es T6-;*6 66-6 =6/* de!e ser un servicio dedicado, completamente monitoreado y de temperatura controlada para volBmenes menores a un camión completo. 6 de!en tener las siguientes características.
Servicio de consolidación L2L Servicios de temperatura controlada para refrigerados '; T JU Celsius así como productos am!iente '&$ T ;$U Celsius Servicios de primera calidad de mane"o y seguridad Seguridad PS y vigilancia de temperatura controlada Salidas y entregas itineradas 2iempos de tr*nsito cortos 4eservaciones y administración centrali#ados 4astreo y seguimiento en línea 4egistro de datos de temperatura. 2am!ién Servientrega pensando en la seguridad y comodidad de sus clientes de!ería implementar un servicio de I6//8 <6> -+<6/ ? -+<6* /6/*. /e!ido a la incompara!le red de oficinas de Coordinación aduanera, un eficiente servicio de Coordinación aduanera, control
y cumplimiento ue estén diseNados para simplificar la comple"idad del proceso aduanero. Adem*s de transportar los productos sin pro!lemas entre fronteras internacionales, y ue !rinde total seguridad en entornos cam!iantes y le ofre#ca un seguro contra eventos imprevistos. )n primera instancia, el rupo de 3nvestigación en Perdura!ilidad )mpresarial de la >acultad de Administración de la +niversidad del 4osario logra acercarse cada ve# m*s a la definición de modelos y patrones ue les permite a las empresas permanecer con calidad de vida en los mercados. :o sólo lleva a ue la misma +niversidad se posicione con aun m*s fuer#a en el *m!ito investigativo, sino ue adem*s le da la oportunidad de !rindar a la sociedad a partir de un tra!a"o con"unto entre estudiantes, docentes y empresarios exitosos, una metodología concreta de lo ue permitir* a una empresa actual o futura mantenerse en el mercado. /e tal forma, mostrar mediante la teoría eco sistémica ue esas empresas recorren un camino de vida ue les reuiere un aprendi#a"e so!re cómo so!revivir ante las adversidades del entorno. La economía se ve favorecida por el incremento en el porcenta"e del Producto 3nterno ?ruto, llevando de ésta manera a la consolidación y esta!ilidad financiera del país, fomentando mayores oportunidades de empleo y por ende, me"or calidad de vida en la po!laciónR. )n nuestro país son varias las empresas ue prestan el servicio de transporte de carga, algunas colom!ianas y otras empresas ue 9an llegado del exterior y ue actualmente entre sus operaciones, incluye a Colom!ia. )ste sector "uega un rol importante en la desarrollo de procesos de competitividad y de glo!ali#ación en nuestro país.
M**- ? @/-/- * /=*6/8 )n cuanto a las entrevistas a los fundadores, la información se consolidó mediante el uso de dispositivos de gra!ación de video yGo vo#. Las gra!aciones fueron transcritas a computador para tener el texto disponi!le al 9acer el an*lisis y citar a los entrevistados. Ca!e aclarar ue se tuvo en cuenta transcri!ir la información relevante a las preguntas críticas para el contraste con los &- componentes estudiados. 6 en cuanto a las encuestas virtuales a los empleados, se usó la facilidad de 2a!ulación del lin< para lograr el mane"o de la información a través de )xcel y con posi!ilidad de o!tener estadísticas y organi#ar los resultados para apoyar el an*lisis y soportar las conclusiones.
GESTION %UMANA La perdura!ilidad empresarial en el caso de Servientrega S.A. 9a sido un factor a resaltar y la 9a convertido en un e"emplo para muc9as empresas en nuestro país. Lo ue 9a permitido ue Servientrega sea perdura!le 9a sido el poder entrar a diferentes países, incursionar en el mercado internacional generando en ellos reconocimiento y permanencia. Así como la constante reinversión en el negocio. 2am!ién existe una constante disciplina, el tra!a"o en euipo, el aprendi#a"e continuo, la gestión euili!rada, todo lo anterior 9an sido factores de suma importancia. Así mismo, se 9ace referencia a ue los factores ue llevan a una empresa a la muerte pueden ser las relaciones entre socios de una compaNía, los pro!lemas entre los mismos miem!ros de una familia ue 9acen parte de una empresa familiar, la falta de ventas y un decaimiento en la parte financiera, el de"ar de invertir en pu!licidad. Para los empresarios son éstos, los factores ue se mane"an con cuidado para evitar pro!lemas en la compaNía, así como la constante inversión en mercadeo y pu!licidad lo ue se cuida para mantener el crecimiento de la compaNía. La perdura!ilidad tam!ién la 9an conseguido en Servientrega por su marca en sí, por la presencia en diferentes países, la constante innovación ue aplican en la empresa para ofrecerla al cliente en nuevos productos y servicios. 2odo esto son los factores ue los mismo fundadores consideran ue los 9an llevado al éxito. se llegó a denotar los siguientes factores como determinantes del éxito empresarial8 • • • • • • • •
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2ra!a"adores, estores y sus padres 7portunidad /emanda insatisfec9a y creciente por el servicio Aprovec9amiento de economías externas positivas >ormas de financiación 'Leasing, &VJV&VV& /iversificación de su portafolio de servicios 3ntegración vertical y 9ori#ontal )sta!lecimiento de Alian#as )stratégicas con grupos económicos y empresarios de otros países, con 2:2, >)/)I y A/P7S2AL en Col.)mpresas saluda!les y perdura!les8 Servientrega S.A. Posicionamiento de la 5arca Aplicación del sistema de concesión 'C4)SS, &VV& y C7SS, &VV-. 3mplementación de procesos de flexi!ili#ación la!oral 'Ley $% de &VV% y Ley &%% de &VV- Puesta en marc9a de procesos de terceri#ación '7utsourcing
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Adaptación y aplicación de teorías y modas administrativas Creación del 5odelo SR La aplicación de funciones improductivas a través del Lo!!y y el capital relacional. La asunción de riesgos, la disciplina, la constancia
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C*;*- ;6<64// ? -<- , I/ *6+/B/* )l compromiso con el desarrollo social forma parte de la agenda estratégica de la empresa. La ética y la responsa!ilidad social es el instrumento para la toma de decisiones =ustas y prudentes. )l cumplimiento de los preceptos éticos contri!uyen al !uen go!ierno de la )mpresa. )l cultivo de los valores de una empresa permite a los empleados aprenderlos y a afian#arlos por su constante refor#amiento. La postura estratégica relevante de una empresa sirve de e"emplo y permite su reconocimiento en el sector. )L reconocimiento al desempeNo y esfuer#o de los empleados propicia la identidad y co9esión social. )l diseNo y la aplicación de metodologías y procesos para monitorear las din*micas del entorno de mercado otorgan venta"as competitivas. •
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F*6/B/8 ;6 +*4/6* •
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La empresa ue cumple con las normas de Calidad 3S7 o su euivalente, es reconocida y tiene venta"as frente a otras de su sector. La =unta /irectiva ue actBa de acuerdo a los protocolos definidos contri!uye al !uen go!ierno. La empresa ue esta!lece, difunde y aplica códigos relativos al !uen go!ierno, opera me"or ue auellas ue no lo 9acen +na empresa alcan#a resultados cuando tienen sus o!"etivos definidos y formali#ados por escrito.
C*-/8 -*/ ;6 /8 •
)l conocimiento de la filosofía, misión y o!"etivos por los empleados propicia su identidad y compromiso con la empresa
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)l aprendi#a"e ue tienen los empleados en su tra!a"o contri!uye a su desarrollo personal. Los espacios de confian#a entre los empleados permiten compartir el conocimiento aprendido en su experiencia la!oral. La comunicación a través de canales formales 'escritos entre las personas ue conforman los diferentes grupos de interés 'sta
F*6/B/8 -*;*6 ;6 - /-/*•
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)s una pr*ctica frecuente en la empresa la aplicación de protocolos de sucesión y relevo generacional. La empresa dispone de métodos ue permiten escri!ir y guardar los comportamientos aprendidos por los empleados. Las empresas utili#an los índices de rotación externa y sus resultados sirven para tomar decisiones relativas a las políticas de retención del empleado.
R**//* ;*6 *6* ? -*6 •
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)l cumplimiento del marco legal y la existencia de dependencias o personas ue controlan su aplicación conducen al reconocimiento de una empresa en su sector. La utili#ación de los mecanismos de financiación ue ofrece el mercado financiero y conocido por todos, garanti#a la transparencia y reconocimiento de una empresa en su sector. +na empresa o!tiene venta"as frente a sus competidoras cuando formali#a y conta!ili#a el conocimiento ue producen los empleados.
D/=6//8 •
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)s responsa!ilidad de los directivos detectar las seNales tempranas de nuevas oportunidades de negocio y aplicarlas. La empresa ue se preocupa por esta!lecer venta"as en sus productos y servicios tiene me"ores resultados ue su competencia. Para una empresa es importante tener sistemas de información so!re clientes, proveedores y todos los actores estratégicos. Los resultados de una empresa depende de la forma como se da la coordinación y comunicación entre las *reas.
D/@/ -*/ *- ;*-
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La empresa es efectiva cuando faculta a sus empleados y les da autonomía 'a sus empleados para intervenir en la solución de pro!lemas La conformación de grupos para el desarrollo de actividades por parte de las directivas, propicia una mayor integración y eficiencia en el tra!a"o.
F*6- < ;*6 =/// •
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La empresa eficiente es auella ue identifica, almacena, procesa, y utili#a la información so!re la competencia, clientes y proveedores. La empresa ue cada día aprende de sus experiencias y las incorpora a su operación tiene venta"as frente a sus competidores. La forma como los socios y directivos go!iernan la empresa permite una operación eficiente. La correcta coordinación y eficiente comunicación entre los empleados depende del conocimiento ue tienen de sus responsa!ilidades y funciones, así como las del líder.
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C*-*//8 •
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La consolidación de una empresa en su sector es resultado de im*genes de futuro ue construyen sus directivos. Los empleados comprometidos son los ue anali#an, evalBan y comentan so!re las actividades de las personas, superiores, departamentos y resultados de la empresa.
G-/8 I+6 •
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)s desea!le el uso frecuente de la planeación estratégica en la construcción de futuro. )l !uen go!ierno depende de la capacidad de los directivos de tener en cuenta a sus sta
C**//* *6* ? 6* •
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Los directivos son los ue tienen mayor conocimiento del entorno, del cliente y del mercado. Los empleados ue no tienen posiciones directivas son los ue tienen menor conocimiento del entorno, del cliente y del mercado. )l incremento significativo en los presupuestos de pu!licidad contri!uye al crecimiento en las ventas.
E=/// ;6*-*•
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Kay procesos ue permiten transferir conocimientos a los empleados en el tiempo oportuno. +na empresa es reconocida en el sector a ue pertenece por las !uenas pr*cticas en su gestión.
G-/8 F//6 •
La frecuente liuidación en empresas de un sector es producto de uie!ra 'pasivos totales mayores ue los activos, pro!lemas de liuide# o ausencia de financiación a largo pla#o.
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)l desarrollo del talento 9umano m*s ue ser un aspecto importante para la gerencia de una organi#ación, es uno fundamental para ue se den todos los dem*s procesos ue componen la empresa y el cumplimiento de sus o!"etivos. )n manos de las personas ue tra!a"an en la empresa, est* la producción ue se reuiere para entregar al cliente el producto ue demanda y por el ue al final concede un pago ue permite a la empresa continuar con el negocio. )s por esto ue temas tales como los de selección del personal, )n la empresa las personas reci!en constantes capacitaciones ue van encaminadas a una formación de autodesarrollo con el *nimo de mostrarle al empleado ue de!e explotar sus capacidades y entender las oportunidades de 9acerlo de forma grupa y sistémica para el desarrollo del *rea en la ue se desempeNa. )n Servientrega esta manera de independi#ar y dar li!ertad de evolución al talento 9umano se conoce como 5odelo AR y es definido como la fórmula de éxito por !rindar a las personas empoderamiento so!re sus tareas y aportes a la empresa. F/B)n una organi#ación es importante tener claridad del comportamiento paulatino de las transacciones ue mane"a, para tener certe#a so!re si el negocio es o no renta!le. Los comportamientos del !alance general y del estado de resultados aNo tras aNo permiten la medición a partir de indicadores de la evolución de la empresa en términos monetarios y de inversión. )sta es la información ue permite al administrador "ustificar a los socios por ué de!en seguir invirtiendo en la compaNía y ué o!tendr*n a cam!io dentro de un periodo de tiempo esta!lecido.
