PROSES MANAJEMEN PEMASARAN
1. ANALISIS
Seorang Manajer harus mampu melakukan analisis, terhadap produk yang akan dibuat. Produk merupakan titik sentral dari kegiatan marketing. Bagaimana pun hebatnya suatu perusahaan mengadakan promosi, distribusi, price dll, jika tidak diikuti dengan produk yang bermutu, disenangi oleh konsumen, maka usaha marketing ini tidak akan berhasil. Pada Kasus ini Manajemen akan menganalisis tentang pr oduk yang akan dibuat di Rumah Sakit Permata Cirebon. Rumah Sakit Permata Cirebon merupakan Pelayanan Kesehatan swasta tipe B dengan fasilitas / sarana prasarana yang lengkap. Rumah Sakit Permata Cirebon mengeluarkan mengeluarkan produk berupa Pelayanan IGD 24 jam, Rawat Jalan, Jalan, Rawat Inap, berbagai fasilitas Penunjang Medis seperti CT Scan 128 slice, USG 4 Dimensi, EECP (Enhanced External External Counterpulsation) Counterpulsation) EECP adalah terapi non-invatif (tanpa luka) luka) yang sangat baik bagi penderita jantung koroner dengan gejala nyeri dada, kurang respons terhadap obat-obatan yang diminum, mengalami akitivitas yang terhambat karena nyeri dada dan penderita yang yang tidak mau dioperasi, dioperasi, EEG (Elektroensefalogram) (Elektroensefalogram) adalah salah salah satu tes yang dilakukan dil akukan untuk mengukur aktivitas kelistrikan dari otak untuk mendeteksi adanya kelainan dari otakLaboratorium dengan analis yang handal, berkompeten dan berkapabilitas, dokter – dokter spesialis dan sub spesialis yang profesional, Pelayanan Kemoterapi , pelayanan Hemodialisa.
2. PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN
APAKAH PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN ITU ? Perencanaan Strategi Pemasaran itu adalah bagaimana cara menemukan berbagai peluang menarik dan menyusun strategi yang menguntungkan. Strategi Pemasaran (Marketing Strategy) adalah gambaran besar mengenai hal yang akan dilakukan oleh suatu perusahaan di suatu pasar. Rumah Sakit Permata Cirebon dalam melaksanakan berbagai strategi pemasaran, diantaranya:
Melakukan branding tiap produk secara internal maupun eksternal. Secara internal melalui pemasangan banner, stiker di lift, dan brosur – brosur yang disampaikan secara masive oleh customer care dan marketing internal. Secara eksternal adalah dengan memperkenalkan produk unggulan ke banyak perusahaan di wilayah 3 cirebon, melakukan branding melalui sosial media, pemasangan iklan melalui radio dan televisi lokal serta talkshow aktif bersama dokter – dokter spesialis di radio maupun televisi lokal.
Marketing Eksternal melakukan MoU (Memorandum of Understanding) dengan perusahaan – perusahaan di wilayah 3 cirebon terkait perjanjian MCU (Medical Check Up), pelayanan Rawat Inap, dll.
Marketing Internal mempromosikan VIP Card Member bagi masyarakat menengah ke atas pengguna jasa layanan kesehatan.
Memberikan promo- promo menarik, seperti diskon untuk layanan kamar rawat inap, diskon untuk pemeriksaan EECP, pembuatan paket partus yang menarik bagi pasien umum, asuransi serta kontraktor perusahaan.
3. IMPLEMENTASI
a. Produk Development Rumah Sakit Permata Cirebon melakukan berbagai pengembangan produk baru, diantaranya pengadaan EECP, EEG, Kemoterapi, TB DOT’s (Directly Observed
Treatment Short-course)
b. Service Untuk menunjang produk – produk unggulan, tentu saja Rumah Sakit Permata Cirebon tidak main – main dalam meberikan service yang baik, yaitu dengan menempatkan sumber daya manusia yang kompeten, dan beretika baik. Mengevalusi kinerja tiap individu secara berkala, mengevalusi setiap unit secara rutin. Mengadakan pelayanan yang aman, nyaman, cepat dan tepat sesuai dengan misi Rumah Sakit Permata Cirebon. c. Pricing Penetapan tarif – tarif tiap produk layanan di Rumah Sakit Permata cirebon telah disesuaikan serta telah melalui survei dengan beberapa rumah sakit swasta yang setipe. Selain itu keuntungan di Rumah Sakit Permata Cirebon adalah selalu mengadakan promo menarik bagi pengguna layanan kesehatan, yaitu beruba diskon atau layanan request makanan bagi pasien serta penunggu pasien. d. Distribution Penyebaran SDM sesuai kompetensi dan profesional di bidangnya. SDM yang di distribusikan adalah : Perawat, Dokter, Analys, Apoteker, Radiografer, Ahli Gizi, keuangan, PSRS / Sipil, dll e. Communication Publikasi produk unggulan secara masive baik melalui pemasangan banner dan spanduk, penyebaran brosur, serta penyebaran informasi melalui sosial media. f.
Research Marketing senantiasa melakukan penelitian secara berkala ke rumah sakit swasta setipe atau tipe yang lebih tinggi untuk melakukan study banding guna peningkata mutu kualitas pelayanan di Rumah sakit Permata Cirebon.
4. PENGENDALIAN
Pada Kenyataannya semua produk yang akan kita buat atau kita luncurkan ke tengah masyarakat, semuanya tidak terlepas dari proses pengendalian atau evaluasi, karena dengan evaluasi ini kita akan dapat mengetahui apa yang menjadi kekurangan dan kelebihan yang kita punya agar dapat dilakukan koreksi atau perbaikam sehingga produk
kita mendekati sempurna sesuai dengan keinginan Konsumen tanpa adanya keluahankeluhan atau kekecewaan yang dirasakan oleh konsumen. Dalam hal ini, untuk memuaskan Pasien dan menghindarkan adanya keluhan-keluhan dari pasien yang merupakan tujuan utama dari Rumah Sakit Permata Cirebon, maka BKPM melakukan pengendalian yang terdiri dari :
Peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia sesuai dengan tupoksinya secara berkala dengan pengadaan diklat internal atau diklat eksternal.
Melakukan kalibrasai sarana dan prasarana medis dan non medis, guna menjamin keakuratan suatu fasilitas.
Menciptakan inovasi – inovasi baru di bidang pelayanan kesehatan. Seperti update ilmu terbaru terkait alat – alat penunjang yang ada di Rumah Sakit Permata Cirebon.
Melakukan Continous Improvement terhadap berbagai hal, dari hal terkecil sampai dengan hal yang kompleks.
Melakkan penilaian terhadap Sumber Daya Manusia / Evaluasi Kinerja SDM dalam bentuk KPI.
Mengadakan evalusi Kinerja Rumah Sakit setiap bulan, dalam bentuk rapat manajemen.
TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN DOSEN : DR RETINA SRI SEDJATI.,MM
DIBUAT OLEH: EVI SETIANINGSIH
