PROPUESTA DE CREACIÓN DEL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO El presen presente te docume documento nto concre concretam tament ente e propone propone la implan implantac tación ión del Área Área de Soport Soporte e Téc Técn nico ico den dentr tro o de de la la Of Oficina de de Te Tecnología de la Información, im implant lantar ar es estta ár área tr traerá erá consigo la gestión del centro de servicio, gestionar el portafolio de servicios, como gestionar inventarios de equipos de cómputo, comunicaciones y software que posee la institución, asim asimis ismo mo;; resg resgua uard rdar ar las lice licenc ncia iass de usos usos ma manu nual ales es y me medi dios os físi físico coss de soft softwa ware re adquiridos, gestionar las incidencias y problemas, entre sus funciones principales.
Justificación de la creación creación del área El crecimiento crecimiento del parque parque computacio computacional nal del XXXX, van creando creando la necesida necesidad d de que la institución cuente con personal técnico para hacerse cargo de los equipo informáticos y su debido funcionamiento funcionamiento.. Debiéndose Debiéndose implementar implementar el el Área de Soporte Soporte Técnico Técnico que se hará cargo de gestionar, actualizar, desarrollar procedimientos, instalar, mantener y brindar los servicios tecnológicos en la misma. La eficiencia, eficiencia, eficacia eficacia y calidad calidad de servicio que realizaría realizaría el área de soporte técnico técnico a los usuarios del XXXX, será atendido por personal técnico para solucionar el inconveniente y la consecuente de automatización de procedimientos de incidencias y problemas diarios. Las activid actividades ades que rea realiza lizarán rán sus integr integrant antes: es: poner poner en prácti práctica ca sus conoci conocimie miento ntoss técnicos en el área para el cumplimiento de sus funciones, siendo una de ellas la de proporcionar asesoría en el manejo de información por medio de las computadoras y otros aparatos con capacidad de cómputo, dirigido a las áreas, instalaciones y personal de la XXXX. Una vez creada el Área, es necesario llevar a cabo la organización interna con base en sus funciones, objetivos y actividades, considerando los términos de contratación de cada uno de sus integrantes. Concluido el análisis de actividades y funciones del Área y su personal se pueden asignar nuevas actividades al personal sin que dejen de cumplir con las señaladas en su contrato, de tal manera que las actividades adicionales se puedan reportar
en los informes anuales y sirvan de refuerzo en las evaluaciones para la obtención de otros estímulos Con la acción señalada en el párrafo anterior, se evitará a futuro malas interpretaciones y confusiones respecto a qué debe realizar cada uno de sus integrantes, además les permitirá conocer su lugar en la estructura organizacional y conocer su relación jerárquica respecto a las demás áreas y personal. Es importante señalar que al conocer sus actividades y responsabilidades de manera clara, los integrantes del área podrán responsabilizarse de sus propias metas y les alentará a tomar las decisiones que se requieran en su espacio de competencia. Estos elementos, producirán sentimientos de responsabilidad y compromiso con el área de OTI y la institución.
Objetivo •
La gestión del centro de servicio tiene como objetivo proporcionar al área de soporte técnico de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir; mejorar la satisfacción del usuario al mismo tiempo que alcancen los objetivos estratégicos de la institución y mejores prácticas para aplicarlas en la misma, con la finalidad de mejorar la comunicación organizacional y las acciones coordinadas en la OTI.
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Evaluar los controles establecidos para proteger los bienes institucionales, referente al manejo hardware, software y valores.
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Instalar, mantener en funcionamiento y actualizar los equipos de cómputo y comunicaciones que requieran las áreas usuarias.
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Velar que las funciones y metas del departamento se cumplan en tiempo y con calidad.
