Informe de Actividades Soporte TecnicoDescripción completa
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “EL BUEN PASTOR”
SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TECNICO I.
INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profesional Módulo Unidad Didáctica Créditos Semestre Académico N° de Horas Semanal N° de Horas Semestral Docente
II.
: COMPUTACION E INFORMÁTICA : GESTION DEL SOPORTE Y SEGURIDAD DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACION : ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TÉCNICO : 03 : I Ciclo : 04 horas semanales : 72 :
COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL Planificar, instalar, configurar y gestionar el uso de las tecnologías de información y comunicaciones de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional, propiciando el trabajo en equipo.
III.
CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN Capacidad terminal:
Criterios de Evaluación
1.- Planificar, organizar e implementar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos.
Identifica, analiza y determina los recursos necesarios. Elabora el plan de actividades implementar el servicio técnico
para
Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas.
IV.
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS
Semanas /fecha 1
2
Elementos de capacidad Reconocer los componentes básicos del computador.
Organización del Soporte Técnico.
5
6
Funciones del personal de Soporte Técnico
7
8
Equipos de computo
Computadora
Impresoras y escáner
3
4
Actividades de aprendizaje
Normas Legales ONGEI INDECI
9
Contenidos Básicos
Indicadores de Evaluación
Concepto y clasificación de los equipos de computo
Analiza la clasificación de los equipos de cómputo. Analiza la utilidad, modelos y partes de la computadora Analiza la utilidad, partes y modelos de impresoras, escáner y analizar las normas de seguridad.
Partes internas del computador. Función de cada una Impresoras y escáner: Concepto, modelos y partes. Normas de seguridad para su manejo Ventajas y desventajas
Soporte técnico
Identifica las áreas del departamento de soporte técnico
Manual de organización y Funciones
Identifica la función específica del personal de soporte técnico.
Normas de la ONGEI
Normas de la ONGEI Ventajas y desventajas Aplicación práctica del uso.
Normas del INDECI
Normas del INDECI.
Examen Parcial
HelpDesk, mantenimiento, calidad de servicio, valor agregado Planifica la distribución de las áreas del departamento de Soporte
Organiza el área soporte técnico
Conoce y detalla las normas del personal de soporte técnico. Conoce las normas vigentes para el área de soporte técnico. Conoce las normas de INDECI Utiliza apropiadamente los términos utilizados en soporte Distribuye adecuadamente los espacios para el área de soporte
10
Implementación del Área de Soporte técnico
Planeamiento Estratégico
11
Documentos del área de Soporte Técnico
Formatos usados en Soporte Técnico
Solicitud de Servicio Hoja de Equipo Informe Técnico Hoja de Salida
Utiliza los formatos de acuerdo a la necesidad
12
Garantía de Servicio técnico
Garantía de soporte técnico
Garantía por Hardware Garantía por Software
Reconoce y
Semanas /fecha
Elementos de capacidad
Actividades de aprendizaje
Contenidos Básicos Garantía por Servicio
13
Plan Anual de Mantenimiento
Plan de Mantenimiento
Plan Anual de Mantenimiento
15
Plan de adquisiciones
Plan de Adquisiciones
Plan Anual de adquisiciones
16
Licenciamiento
Licencia de Software
Decide entre el tipo de licencia de software a adquirir
17
Contratos de Mantenimiento Integral de Hardware Y Software
14
Tipos de Contrato
Define las características de un contrato de mantenimiento integral, costos y beneficios
Indicadores de Evaluación respeta los periodos de Garantía brindados y ofrecidos
Organiza y planifica el mantenimiento Organiza y planifica las adquisiciones Analiza el tipo de licencia adecuado para la organización Analiza los requisitos y ofertas del contrato integral de mantenimiento
18 Examen Final
V. METODOLOGÍA Teórico – práctico VI. EVALUACIÓN La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que en la evaluación de una o más Capacidades Terminales programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado. El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en una o más capacidades terminales de una Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didáctica. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación. VII.
