Procesos de Compra y Ventas Por Internet

Jorge Eduardo Retana Ana Celia Maldonado José Olalde Galván

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Procesos de compra y venta por internet En este ensayo se hablará acerca de la importancia de incrementar las ganancias hacia la empresa con la herramienta de la compra-venta por internet. Mostrando la facilidad con la que se puede utilizar esta herramienta con algunos ejemplos y personas que ya lo han utilizado. Para ayudar a las empresas a incrementar su mercado expandiéndolo a través de la red. Es importante entender que en el siglo XXI la mayor parte de las cosas se maneja electrónicamente, y es un requisito indispensable para una empresa que esté actualizándose constantemente para la mejora de la misma. En la actualidad muchas empresas, no le dan la importancia necesaria a las tecnologías de la información dentro de cualquier negocio. Esta herramienta ayuda a la eficacia dentro de la empresa, reduciendo costos, tiempo e innecesarias actividades. Se está de acuerdo que utilizando las tecnologías del siglo XXI, se podría maximizar las ganancias en tu negocio, por esta razón es que este proceso a través de internet es más efectivo y sencillo para el cumplimiento de tus objetivos ya sea comprar algunos productos o servicios necesarios para tu vida o bien; realizar una venta. Las ideas principales del proyecto, es que toda la gente esté informada de cómo se puede llevar a cabo este tipo de mercado electrónico, dándoles a conocer sus ventajas y desventajas y diferentes tipos de estrategias que les podrán ser de mucha utilidad para su negocio, mostrándoles diferentes personas que han logrado tener éxito en este mercado electrónico y de qué forma obtuvieron este resultado, también algunos tips y claves de éxito para ayudarte a reforzar tus habilidades dentro de esta rama y de esta forma llegar al resultado deseado. Dando una breve explicación de lo que consiste el comercio electrónico, tenemos las palabras: “El comercio electrónico consiste principalmente en la dis tribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como internet. La industria de tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar realizar transacciones comerciales para ayudar a las empresas o negocios a incrementar las ventas en el mercado” (Ramírez. ,2014).


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Para quitar las preguntas que pueden aparecer o las ideas falsas de que el comercio electrónico solo son ventas online, están equivocadas. Ya que también abarcan distintos temas como los siguientes:        

La preparación de presupuestos en línea Las consultas de los usuarios El suministro de catálogos electrónicos Los planes de acceso a los puntos de venta La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias) Los pagos en línea El rastreo de las entregas Los servicios posventa

En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa. (Kioshea,2014) Esta es una forma en la que la empresa amplía su mercado de venta, reduciendo costos en distintos departamentos dentro de la misma. La forma de utilizar el mercado por internet es muy sencillo, primero se tiene que informar en que que consiste el comercio electrónico, después se planean las estrategias para tener una mejor venta y hacer más eficiente el trabajo. Para poder hacer negocios ya sean pequeños o grandes en el internet y facilitar la venta y compra por internet para que toda la gente esté informada de cómo hacer este tipo de negocios por internet ya que muchas personas no saben cómo funciona y por esta razón no pueden aprovechar todas las ventajas que tienen al alcance. Como el autor Álvaro Mendoza menciona en el artículo los secretos de éxito por internet, podemos encontrar diferentes formas de comenzar a crear tu propio negocio y tener éxito, también señala algunos consejos importantes a cerca de la tecnología educativa, el Internet, dependiendo de la aplicación, se le puede considerar de diversas maneras: medio para comercializar y difundir productos ,fuente mundial de información con acceso a bases de datos de todo el mundo, un medio rápido de comunicación, y, un medio de expresión de ideas. (Mendoza ,2012) Es muy importante que también se conozcan algunas claves para comenzar con un negocio en internet y tener éxito son las las que están mencionadas en el artículo “10 pasos para emprender un negocio negocio exitoso” se deben tomar en cuenta los siguientes pasos a seguir :


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1. Definir las razones para iniciar tu negocio 2. Escoge una idea de negocio negocio sencilla 3. Plantea un modelo de negocio rentable 4. Elabora un plan de negocios 5. Arma un buen equipo de trabajo 6. Financia tu negocio adecuadamente 7. Empieza de una vez por todas 8. Promueve tu negocio de todas las formas posibles 9. Aprende todo acerca de de tu negocio 10. Establece tu estrategia de crecimiento ( 10 pasos para emprender un negocio exitoso, 2014) Con estos pasos se puede enfocar más hacia el objetivo que es crear tu propio negocio online e incrementar las ganancias, también se recomienda que se tomen en cuenta los siguientes pasos para empezar a emprender tu negocio ya que tengas claro que es lo que quieres y con que productos, como menciona el artículo “ 4 claves para hacer un plan de negocio de una empresa online”

1. 2. 3. 4.

Paso 1 – La planificación de su negocio en internet Paso 2 – Ordene la forma de gastar su dinero Paso 3 – Elimine sus deudas Paso 4 – Establezca los gastos de su negocio en internet

Si se siguen estos pasos y planifica el emprendimiento en la web antes de de lanzarse con el diseño de una página web, aumentará enormemente las posibilidades de éxito de su negocio en internet. ( 4 Claves para hacer un plan de negocio de una empresa online, 2014)

Es muy importante tomar en cuenta los consejos que nos dicen las personas que saben acerca de negocios por internet exitosos, para poder seguir algunos de los pasos que ellos realizaron y de esta forma cumplir con la meta establecida; como el autor Albert Pastor menciona que se debe tener un blog ordenado y tener información clara y entendible para todo el público tomando en cuenta las siguientes claves diseño, usabilidad, calidad del contenido, publicidad publicidad y


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reputación ya que con estos puntos bien claros se podrá tener un blog exitoso y de esta forma lograr muchas ventas. (Pastor, 2012) Otro factor que es muy importante son las diferentes tecnologías existentes en el mercado que son aplicadas diariamente con el objetivo de resolver problemas de la sociedad, las organizaciones y las personas; al hacer uso de ellas se alcanzan ventajas competitivas con eficiencia y flexibilidad ante los cambios que enfrenta el entorno competitivo del mundo globalizado; como dice el artículo “ Ventajas de vender por internet” muestra algunas ventajas de vender por internet; algunas de estas son: 1. 2. 3. 4. 5.

Eliminar intermediarios Disponibilidad 24/365 Cada día más clientes Vender en nuevos mercados: Mejor atención a los clientes

(Ventajas de vender por internet, 2003)

Gracias a estas ventajas se permite una rápida reacción ante los mercados actuales logrando que empresas (especialmente micros, pequeñas o medianas) tengan la capacidad humana, tecnológica y administrativa (logística) en la cadena de valor para colaborar y competir con las grandes empresas transnacionales que acaparan el mercado ; como menciona el artículo “Las 10 ventajas de hacer compras en internet” se debe perder el miedo a comprar por internet ya que esto

significa tener acceso a mejores productos a nivel mundial y de esta forma obtener algunos beneficios: 1. Ofertas exclusivas 2. Entregas a domicilio 3. Compra de novedades 4. Disponibilidad 5. Seguridad en las compras 6. Precios competitivos 7. Soporte técnico 8. Información detallada sobre el artículo artículo que va a comprar 9. La posibilidad de poder importar productos 10. Poder comprar productos cuando no sean lanzados en su país


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(Las 10 ventajas de hacer compras en internet, 2014) Como se puede analizar hay muchas ventajas para comprar por internet ya que es más accesible y rápido para muchas personas, como menciona Soledad Benítez, la ubicuidad de la red, las capacidades multimedia de las tecnologías asociadas a internet y la facilidad de uso de sí mismas, permiten a muchos negocios poder hacer llegar sus ofertas a millones de potenciales consumidores, quienes pueden navegar, buscando y seleccionando los servicios o productos que deseen adquirir, de entre los miles de sitios de ventas que existen en la actualidad, de esta forma el mercado online va a incrementar sus ventas ya que es una herramienta muy fácil para vender productos. (Benítez, 2010) El comercio electrónico es cada vez más usado en el mundo, gracias a todos los beneficios que ya se han mostrado, es por esta razón que el objetivo de este blog es que las personas tengan la habilidad de usar esta herramienta para poder hacer las compras que deseen o si es el caso empezar con un comercio online exitoso, para esto se deben seguir algunos consejos o tips de personas que saben acerca

de negocios por internet, se irán mostrando algunos comentarios muy importantes e interesantes de autores o empresarios exitosos; se empezara con el autor Luis José Vinante que comenta que hay 5 conceptos claves para un negocio exitoso: 1. 2. 3. 4. 5.

Se debe encontrar el nicho comercial Alta competencia Velocidad en la información Estrategias enfocadas al objetivo Crear un nicho especial, único y creativo

“Usted no necesita el permiso de nadie para ser una persona exitosa o tener un

negocio exitoso. Usted puede superar a las grandes empresas que comercializan un producto similar al suyo si trabaja en posicionar su ofrecimiento de forma tal que sea percibido que es mejor ”. (Vinante, 2010) Algunos pasos clave muy eficaces son los que muestra Bettina Langerfeldt ya que son muy concretos: Paso#1:La planificación de su negocio en Internet Paso#2: Diseñar un sistema de ventas Paso#3: Cómo habilitar su sitio para que pueda recibir visitas


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Paso#4: Atraiga una estampida de tráfico a su sitio Paso #5: Estrategias para crear credibilidad Paso # 6: Cómo elaborar estrategias de venta efectivas en la web Paso # 7 Estrategias de venta en el Internet (Langerfeldt, 2008)

Como todo comercio independientemente de si sea electrónico o no, para vender se necesita mercadotecnia dentro del sitio para poder llegar al cliente con mucho más facilidad, llamar su atención y todo con un mismo objetivo: “VENDER”. Primero que nada, se dará una breve definición que nos proporciona el artículo “Mercadotecnia y Ventas por Internet” de lo que es la mercadotecnia: “El término mercadotecnia comprende un todo conceptual al cual también

se lo llama comercialización, marketing o mercadeo. Las ventas se consideran como una parte de ese todo que se ha definido como mercadotecnia.” Comprendiendo esto, se comentan dos aspectos básicos dentro de la mercadotecnia: 

Demanda del Producto/Servicio: En la práctica práctica esto se traduce en estimar si el número de visitas virtuales será suficiente para hacer ventas con lo que ofrezca. Con los buscadores de Internet, la cantidad de visitantes por palabras de búsquedas relacionadas con su oferta es esencial para esto. Otro criterio para estimar si su producto/servicio se puede vender por Internet es examinar los avisos publicitarios que se repiten. Aquéllos items que se venden exitosamente por publicidad también se pueden vender bien en Internet. También las subastas de Internet pueden ser utilizadas para estimar la demanda de su oferta en Internet. EBay es el sitio de subastas en Internet más grande y globalizado. Para saber más acerca del uso de estas subastas presione portales presione portales compras virtuales y luego ubique el tema "Portales de Compra" en esa página.



Competencia: Mientras menos competencia contra su su oferta exista en Internet, tanto mejor. Y mientras haya más búsquedas virtuales para esa oferta, más ventas podrán resultar. Si las dos condiciones se dan favoreciendo claramente su oferta, se trataría de lo que se llama un nicho,


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lo que es de por sí una situación claramente ventajosa para una oferta en Internet. Algunos nichos pueden darse respecto de zonas geográficas o idiomas y en esto el pago por click le puede ser de mucha mu cha utilidad. Ahora ya que se ha hablado del marketing dentro de la página web, se tiene en mente lo que es la publicidad dentro de lo mismo. Por lo tanto una de las formas que se puede utilizar dentro de la empresa es el “email marketing”.

El artículo “Ventajas del email marketing” nos menciona que esta forma de hacer publicidad es mucho más barato y efectivo que otras; ya que haces publicidad hacia tu sitio web, lo que implicaría que tendrías más clientes y por lo tanto el número de ventas y el de ganancias crecerían notablemente. Además de que la mayoría de la población en esta época maneja el internet ya como herramienta de vida. Por lo tanto hay que explotarlo al máximo.

Después de varios puntos de vista dados por distintos autores, ¿tendrémos bien claro porque es beneficioso? Si no ha quedado claro, el artícul0o “Como ganar dinero en Internet” comenta: “La venta online es una de las alternativas más rápidas y eficaces para obtener ingresos extra en Internet”.

Y una de las formas en las que puedes tener publicidad y información acerca del rendimiento de tu sitio web es atreves de las encuestas a tus clientes. Ya que comentamos mucho acerca de lo más importante que es para una empresa, como son los clientes, tenemos que entender como estudio el comportamiento a rasgos generales. El artículo “Factores del comportamiento del consumidor que influyen en la compra por medio de internet” nos comenta:

Los factores que pueden afectar el qué, cómo y para qué los clientes toman decisiones de compra son extremadamente complejos. El estudio del comportamiento del consumidor está estrechamente relacionado con la psicología y la sociología. De hecho Rivera, Arellano y Molero (2009) mencionan que el comportamiento del consumidor como tal surgió a la sombra de otras disciplinas como la psicología (estudio del individuo), la sociología (estudio de los grupos), la piscología social (la forma en que un individuo se interrelaciona dentro del grupo), la antropología (influencia de la sociedad sobre el individuo), y la economía. Debido a que cada persona es diferente, no es fácil explicar cómo se toman las decisiones de compra. Por esto según Rivera, et al (2009, 34) se impulsó dentro


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de la rama del marketing el estudio del comportamiento del consumidor con el objetivo de proporcionar un instrumento que permitiese prever cómo reaccionarían los consumidores a los mensajes promocionales y comprender los motivos por los que se toman las decisiones de compra. Algunos autores clásicos y contemporáneos, abordan el concepto de comportamiento del consumidor de la siguiente manera: W.L Wiilkie (1994) citado por Mollá (2006), menciona que: “el comportamiento del

consumidor se puede entender como el conjunto de actividades que realizan las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en la que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas”

Conclusión Con toda la información que se ha presentado anteriormente se puede observar que el comercio electrónico es una herramienta muy importante ya que reúne a vendedores y compradores en un espacio virtual, sin importar los kilómetros que los separen, otorgando una ayuda notable en diferentes procesos convirtiéndolos más rápidos y eficaces, ayudando a las grandes empresas a realizar las transacciones más rápido, al mismo tiempo tener una mejor atención y disponibilidad a los clientes; incrementando las ganancias y creando un negocio online exitoso.


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