Como Vender Productos y Servicios Por Internet

¿¿Cómo Cómo vender tu producto o servicio por internet? Est amos amos a t u ser ser vici vic i o para para ayu ayuda darr t e a ven vende derr o mejorar tus ventas actuales por internet. Así de sencillo... Franci ranc i sc sco o Segura egur a - Bernar Bernard d LOPE PEZ Z marke rkett in ingg-e efica ficaz z.co .com m vaim ima a.co .com m

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INDICE del Manual “ Como Vender tu producto o servicio por Internet ” CAPITULO 1.- Introducci ón CAPITULO 2.- Tu página web : la base. CAPITULO 3.- Email efectivo. CAPITU APITUL LO 4 .- Autocont Aut ocont estadores. est adores. CAPITULO 5.- Campañas de emails. CAPITULO 6.- Publicaci ón de un bolet ín. CAPITULO 7.- Anuncios clasificados on-line. CAPITULO 8.- Banners : Cómo multiplicar por 10 los resultados de la media CAPITULO 9.- Programas de afiliados : la herramienta definitiva. CAPITULO 10.- Estudios de casos reales. CAPITULO 11.- Informe especial sobre estrategia web CAPITULO 12.- Informe especial sobre posicionamiento web Sobre el autor. Comentarios.















CAPITULO 1.INTRODUCCION. Este manual no pretende ser una obra literaria escrita en castellano culto puesto que no soy un profesional de la escritura; lo que pretende es explicar en un lenguaje llano algunas de las técnicas que mejor han funcionado y están funcionando en Internet, para comercializar productos o servicios. Desde mi experiencia en el departamento de Marketing de una empresa americana de informática (NetUSA Inc.- "http://www.netusa.co "http://www.netusa.com" m" ) ubicada en Silicon Valley (California) he podido aprender y experimentar muchas técnicas de marketing en Internet. El desarrollo arroll o de proyectos como "http://www.softwarecenter.com" "http://www.softwarec enter.com" (venta de software), software) , "http://www.kidscenter.net" (página web para niños) y "http://www.candycenter.com" (venta de dulces y chocolates) me han permitido comprobar por mi mismo la eficacia o ineficacia de estas técnicas. Por otra parte, desde mi web www.marketing-eficaz.com www.marketing-eficaz.com , he podido de nuevo experimentar nuevas técnicas, campañas etc, algunas de las cuales reproduzco en este libro. En este manual voy a describir las mejores y mas efectivas (económicas) técnicas para comercializar productos y servicios en Internet, así como incrementar el tráfico de su página web o fidelizar sus visitantes-clientes. Ya Ya casi nadie tiene dudas de que Internet, bien usado, puede ser una herramienta muy eficaz para la empresa. Todavía es un buen momento para tomar posiciones en el mercado de Internet en España y Latinoamérica, cuando en USA ya hay sectores donde se percibe percibe un cierto saturamiento y hay empreempresas que pueden haber llegado tarde al tren de Internet. Muchos de los negocios en Internet están perdiendo dinero, sin embargo es bastante sencillo ganar dinero en Internet aplicando correctamente ciertos principios y técnicas. Todo esto desde su ordenador de casa o de la oficina. Puedo garantizarte que todas las promesas de enriquecimiento rápido en Internet que algunos avispados están tratando de vender son mentira. Es verdad que millones de ordenadores en todo el mundo están ahora on-line pero sencillamente es mentira que ellos están esperando a que tú los contactes para comprarte y enviarte dinero. De hecho es más difícil vender en Internet que en un entorno normal de negocios. No nos equivoquemos, hay maneras de conseguir clientes y hacer mucho dinero en Internet pero hay que huir de los timadores que en Internet también los hay. hay.

El mejor consejo que puedo darte es aprender tanto como se pueda de este medio y permanecer actualizado en nuevas tendencias, técnicas etc. Internet es un medio de constante y rápido cambio donde el que se duerme puede pagarlo caro.















crédito y lo más importante, son generalmente impacientes e impulsivos. Principalmente hay tres estrategias para hacer dinero con una página web: 1.- Directamente ofrecer un producto o servicio a la venta en la propia página web. Se puede hacer todo en la web, desde tomar información del producto o servicio hasta contratarlo o comprarlo. 2.- Usar la página web como 'referenciador' para mi negocio off-line. Es decir usar mi web para proporcionar información a cerca de mi producto o servicio y luego poner información de contacto para 'cerrar' la operación. Es lo que se llama un 'generador de referencias'. 3.- Conseguir el máximo número de visitantes posible con información valiosa en tu web, gráficos, información, juegos etc. para estimular las visitas repetidas. Una vez que el número de visitantes es grande podemos vender espacio para publicidad en forma de banners o sponsors.

Este último caso no vamos a abordarlo especialmente ya que lleva al menos 6 meses de invertir tiempo y dinero antes de que empiece a dar frutos. Las oportunidades de hacer dinero en este tipo son mucho menores que simplemente vender un producto o servicio on-line. Veamos otras ventajas de preparar tu web para vender o promocionar un producto o servicio: 1.- Puede estar todo o casi todo completamente automatizado, requiriendo poco tiempo. (Uso de programas "cgi"). 2.- Puede ser llevado a tu propio ritmo. 3.- Menores costes para conseguir potenciales clientes: el coste de conseguir nuevos clientes es una parte de lo que sería sería usando medios tradicionales: tradicionales: prensa, radio, correo correo etc. 4.- Tus productos o servicios están disponibles 24 horas al día sin tener un local físico abierto. 5.- Acceso Acceso a más clientes: Puedes atraer una gran base de clientes de todo el mundo lo cual no es fácil normalmente a través de los medios de publicidad tradicionales. 6.- Test: Test: Es fácil averiguar lo que tus clientes quieren observando su comportamiento en tu web. Es fácil y económico por ejemplo tener una pequeña encuesta de satisfacción de tu ultimo producto y saber que características le gustan más y menos y que añadirían. Esto es fácil, rápido y sobre todo barato en la web. 7.- Bajo riesgo económico: Es necesario invertir muy poco dinero probando nuevas ideas que si funcionan se pueden extrapolar a todo mi negocio y si no funcionan pues no se ha perdido mucho.















Tv, Tv, marketing directo …). De hecho en Internet se pueden estar recibiendo pedidos 24 horas después de haber lanzado tu campaña. En Internet puedes comprobar lo que funciona en cuestión de días y gastando muy poco o nada de dinero. Comparemos con un anuncio en un periódico, cuesta semanas desde que se hace el anuncio, hasta que se publica y se obtienen resultados y a qué precio? Media página en El País los domingos cuesta mas de 7.000 € / $.

Es importante someter a tu página web a un riguroso test antes de 'apuntarlas' o darlas de alta en los buscadores (en un capítulo posterior hablamos en detalle de este tema). Haz click en cada uno de los iconos y links para asegurarte que funcionan. Examina cada página cuidadosamente para comprobar que no hay errores u omisiones. Pide a tus amigos o conocidos que comprueben tu página desde diferentes tipos de navegador o de monitor. monitor. Y para material escrito y textos en tu tu web pide a amigos que lo comprueben para que sea entendible, consistente consistente y no tenga errores ortográficos (esto se puede hacer también con los correctores de ortografía de los procesadores de texto actuales). Es muy poco profesional llegar a una web y ver que hay links que no funcionan o gráficos 'rotos' (que no se visualizan y queda el hueco señalado). Verdaderamente Verdaderamente esto.... esto.... lo que sigue se encuentra en el Manual “Cómo vender tu producto o tu servicio por internet” pero recuerdo que nuestra propuesta no consiste solamente en este manual....

y a continuación :

Selección de artículos aparecidos en el newsletter de e-marketing editado en Marketing-Eficaz.com: “El consejo útil de la semana”.















1.- La importancia de la firma en el e-mail 2.- Branding: imprescindible si haces negocios en Internet. 3.- Psicología de ventas: conciencia de la necesidad 4.- El valor de lo gratis 5.- La Importancia De La Gestión Del Email 6.- Incrementa el ratio visitante / venta con un buen servicio de atención al cliente. 7.- Revisa tu material de ventas: cuatro ojos ven mas que dos. 8.- Donde esta tu trocito de e-commerce? 9.- Está tu web bloqueada? (La de la competencia no, y la mía tampoco) 10.- Respuestas consultorio revista Emprendedores

Está permitida la remisión de este documento en su totalidad por email o cualquier otra forma. Está permitido también poner a disposición gratuita de los visitantes de cualquier web. Está autorizado su uso para incentivar la suscripción a un boletín. Se puede usar también como bonus gratuito en la venta de otros productos o servicios. Prohibido cobrar por este documento directamente o cobrar extra por un paquete por el mero hecho de incluir este documento. Este documento está realizado para su distribución gratuita.

















1.- ‘’ La importancia de la firma en el e-mail’’ e-mail’’ Esta semana tenemos un artículo artículo titulado ‘’La importancia importancia de la firma en el email’’. El artículo es sobre un tema a menudo obviado y que es una fuente de publicidad gratuita. Como la semana pasada (espero) el artículo es muy útil y esclarecedor y los conceptos pueden (incluso me atrevo a deciros ‘’deben’’ ‘’deben’’ ) ser aplicados de inmediato inmediato a nuestra firma en el email. Este artículo ha sido publicado en Mercadeo & Internet, www.Lasnoticias.com y en www.tiendasurbanas.com. El uso que hagas del email va a ser crítico en el éxito o fracaso de tu negocio en internet. Si la página web es el primer paso, podemos decir que el email es la herramienta más poderosa para promocionar nuestro producto o servicio. Cuando nuestro negocio está en marcha vamos a recibir un número determinado de emails diario; tenemos que hacer un buen uso de este ‘arma’. Lo primero que tenemos que determinar es nuestra firma. Este es un detalle muy importante y que a menudo se ignora. La firma es la información que ponemos con el nombre al final de los mensajes que enviamos. Esa información dice a la persona destinataria quién somos, qué empresa y cómo contactarnos. Es una oportunidad de publicidad que no debemos dejar escapar. escapar. Debemos incluirla en nuestros mensajes salientes, cuando escribimos a foros de discusión, etc. Se acepta unas 6 lineas en las que podemos poner además de nuestro nombre, nuestro email, direccion web y un pequeño slogan que de idea de lo que se dedica nuestro negocio. Incluso mucha gente pone la direccion de su boletín gratuito para estimular la visita y pedir su email. También podemos optar por poner la dirección de un autoresponder, o el teléfono? etc. Eso sí, debemos procurar que no sean más de 6 líneas o se nos ‘vería demasiado el plumero’ y sería considerado considerado de mala educación, educación, además de que en muchas listas de discusión o grupos de noticias no se nos permitiría. Veamos el ejemplo de una web de regalos románticos (han sido traducidos el slogan y la frase posterior): Joe Martin http://www.me2u.com http://www.me2u.com - “Regalos románticos procedentes procedentes de todo el mundo”Para tu boletín semanal gratuito de trucos e ideas: http://www.me2u.com/LoveLore/Newsletter/ es un buen ejemplo en el que vemos entre comillas el slogan de la web y a que se dedica y luego vemos como invita al lector a visitar una dirección donde podrá suscribirse a su boletín para estar en contacto. Otros buenos ejemplos serían:















Es imprescindible incluir la direccion web, el email y un slogan a cerca de nuestra web. Es conveniente incluso incluir algún beneficio para el visitante si contacta con nosotros. Por ejemplo: Sinceramente, Juan Pérez Agente de la propiedad on-line. http://www.pisolisto.com http://www.pisolisto.com [email protected] [email protected] Como conseguir su vivienda en 48 horas. Artículos gratis, ideas y trucos para comprar o vender su vivienda. C/ Mayor,28. 2ºC. Madrid. 28083.Tfno: 965678940 Notemos la inclusión de la dirección física, lo que añade credibilidad a nuestro negocio on-line. Cada vez que enviamos un email tenemos oportunidad de hacer esta publicidad gratuita y no digamos si ponemos un mensaje en cualquier foro como news, listas de discusión o similar, similar, donde nuestro mensaje puede ser leido por miles de personas. Ejemplo de una mala firma en nuestro email: Ven y visítanos en : http://www.suwebsite.com Ejemplo de una buena firma: 5 maneras de reducir tus impuestos al final de año: http://www.suwebsite.c http://www.suwebsite.com om Veamos a continuación una forma de atraer atención sobre tu firma (muy util para foros de discusión) usando * # etc.: Sinceramente, ******************************************************************* * Juan Pérez * Agente de la propiedad on-line. * http://www.pisolisto.com http://www.pisolisto.com [email protected] [email protected] * Como conseguir su vivienda en 48 horas. * Artículos Artículos gratis, ideas y trucos para comprar o vender su * vivienda. * C/ Mayor,28. 2ºC. Madrid. 28083.Tfno: 965678940 *******************************************************************















Es aconsejable incluso modificar nuestra firma de acuerdo a nuestras diferentes necesidades de marketing. Una firma nos puede ser útil en ciertos foros y otra en otros. Adecuemos nuestra firma y slogan para cada situación. Casi todos los programas de email tienen una función para poner la firma automáticamente a todos los email salientes o bien tienen una función para preparar nuestra firma e incluirla automáticamente en los mensajes que nosotros decidamos. Y para terminar, terminar, como no, la firma firma del que os escribe. Francisco Segura http://www.marketing-eficaz.com . Ideas, trucos, técnicas ... para conseguir más ventas en tu web. Suscríbete a nuestro boletín semanal gratuito de marketing on-line en [email protected] . y recibe en unos segundos el artículo: ‘’ 7 maneras de desarrollar desarrollar las ventas en tu tu web ‘’















2.- “Branding: imprescindible si haces negocios en Internet.” Esta semana tenemos un artículo sobre el “branding” o construcción de marca en Internet. Este es un tema tan interesante como obviado. Muchas veces no nos paramos a pensarlo pero con nuestra publicidad podemos estar haciendo incluso daño a nuestra marca.

Artículo: “Branding: imprescindible si haces negocios en Internet.” Branding es un concepto de marketing que muchas veces obviamos, pero que es esencial. Podríamos definir “branding” como “construcción de marca”. El branding en Internet es muy importante para una web. Puedes elegir “construir marca” en tu web cuando la diseñas al principio o hacerlo después, una vez has atraído suficiente tráfico. Si escoges la segunda opción (como la mayoría de los propietarios de las web hacen), puedes sufrir una considerable pérdida si no has diseñado tu web correctamente desde el principio. Branding es un concepto abstracto. Puede significar varias cosas. Por lo tanto es fácil que la gente hable de branding y esté hablando de diferentes cosas. El concepto más comúnmente asociado a branding es “awareness” o notoriedad de marca, presencia de marca. Estrictamente hablando, branding significa Segmentación de mercado, Apuntar Apuntar a ese segmento (Segment targeting) y Posicionamiento. Un ejemplo: cuando pensamos en la característica “seguridad” en coches, ¿Cuál es la marca que representa mejor esa característica? Estoy seguro que muchos de nosotros pensamos en Volvo. Esta marca es la que más ha trabajado por comunicarnos eso: Se han posicionado como un coche seguro. En nuestra mente ocupa ese lugar. Los segmentos a los que apuntan no son probablemente jóvenes, o amantes del riesgo, son padres de familia, etc. Este fabricante de coches siempre ha hecho branding en torno a esa característica. Recuerdo aquí en España recientemente su patrocinio del espacio dedicado a la previsión meteorológica, en Antena3 o Tele5 Tele5 no recuerdo, r ecuerdo, con su slogan: “Volvo: Respuesta segura”. Por lo tanto para hacer branding en tu web, necesitas primero entender la estructura de segmentación de tu mercado. Entonces, basado en la estructura de segmentación y tu















Para muchos de nosotros, la tercera opción es nuestra única oportunidad de tener éxito en Internet. Cuando contemplas branding en Internet como un proceso integrado de segmentación de mercado, apuntar a un segmento, y posicionamiento, automáticamente automáticamente usarás métodos directos e indirectos para realzar tu marca en tu web. Por lo tanto, diseñar tu web para cumplir adecuadamente en el proceso de cubrir las necesidades de tu segmento de clientes es el fundamento de Branding en Internet. La campaña de imagen de tu web (banners, clasificados …) realzará el branding en tu web si, y solo si, encaja con las expectativas de tus visitantes. Muchas investigaciones han demostrado también que si tu slogan o mensaje publicitario, no encaja con tu web, hará más daño que beneficio a tu branding. Diseñar una web adecuada es solo uno de los componentes del proceso de branding. Para conseguir este objetivo, lo primero que necesitas es entender las necesidades de tu segmento de clientes. ¿No pensáis que el branding ocurre mayormente sin siquiera visitar una web? ¿Cuál es la media de clickthrough (porcentaje de gente que hace click cuando ve un banner), 1%-2%? Creo que el principal propósito de los banners es IMPRESIONES, no visitas. Todo el mundo conoce MicroSoft y NetScape, pero siguen haciendo publicidad. Los anunciantes probablemente probablemente deben usar los banners para hacer branding, dar a conocer su marca en la comunidad de Internet, más que intentar hacer que les visiten. Yo, particularmente, nunca hago click en los banners. Tu, probablemente, tampoco. Sin embargo me influencian!! Yo conozco muchas webs meramente porque ví su banner, pero nunca hice click en él. Es conveniente tener en cuenta todas estas cuestiones, como fundamentos de nuestra presencia en Internet.

















3.- Psicología de ventas: conciencia de la necesidad Esta semana, semana, tenemos un artículo sobre unos principios muy antiguos pero pero muy eficaces para las ventas. Muchas veces, por el día a día no somos capaces de ponernos en el lugar del potencial cliente para ver que es lo que nos impulsa a comprar algo, que es lo que nos toca la “fibra sensible”. En este artículo analizamos la cuestión: beneficios o características. Artículo: Psicología de ventas: conciencia de la necesidad. Vamos a ver algunos de los principios aplicados en las cartas de ventas y marketing directo, así como en anuncios publicitarios. A la gente nos gusta que nos proporcionen proporcionen - vendan cosas que nos procuren un benefibeneficio pero lo que REALMENTE queremos es que nos eviten cosas malas. Este es uno de los más viejos secretos en psicología de ventas. Nos gusta conseguir cosas buenas, pero haríamos lo que fuera por evitarnos un problema importante. Este principio es uno de los más poderosos en publicidad. Los anuncios deben siempre señalar un problema y ofrecernos algo para solucionar el problema. Asegúrate de que empiezas tu marketing creando una necesidad. Muéstrale a tu potencial cliente el problema que tiene, esto se llama crear “conciencia de la necesidad”. ¿Qué es lo malo de un problema? Lo peor de un problema no es el problema en sí, es la consecuencia futura del problema. Nuestra misión como “marketeros” es hacer ver a nuestro potencial cliente la consecuencia consecuencia del problema. Y muéstrale como su problema se convertirá en un GRAN problema.















No se trata de nombrar características de un producto: Una característica es lo que un producto ES. Una ventaja es lo que la característica HACE. Un beneficio es lo que una característica y una ventaja ventaja hacen PARA PARA TI. Mostremos beneficios al describir nuestro producto, no meras características. Otro ejemplo: “Si eres como la mayoría de la gente que no tiene suficientes horas en el día para hacer todo el trabajo, esto puede llevar a trabajos medio hechos, clientes insatisfechos, pérdida de ventas e incluso el fracaso de tu empresa” Si nuestro producto o servicio ayuda a que el cliente haga más trabajo, más fácilmente y en menos tiempo, es una solución al problema. Tenemos Tenemos que hacer parecer ese problema realmente GRANDE en la parte de “crear conciencia de la necesidad”. Una vez hecho esto, la venta estará casi hecha! No tratemos de nombrar solamente las características de nuestros productos. Describamos los beneficios. Todos estos principios de ventas “de toda la vida “ debemos ahora aplicarlos a nuestra estrategia de ventas online. Estamos cansados de que nos traten de vender productos que solo nos presentan características, muchas de ellas intrascendentes para nosotros o incluso difíciles de entender. ¿Por qué no explicamos con más detalle como nuestro producto o servicio resolverá el problema del potencial cliente? ___________________________ _________________________________________ ____________________________ ________________ __ Francisco Segura. Administrador. http://www.marketing-eficaz.com Ideas, consejos, técnicas... para conseguir















4.- El valor de lo gratis Una táctica de las tiendas tradicionales para atraer clientes puede funcionar perfectamente para atraer visitantes en tu web. Puedes haber visto este método usado en otras webs, pero pocas lo usan con todo su potencial. La táctica es dar algo gratis, pero tenemos que elegir cuidadosamente lo que vamos a dar y como maximizar el el valor de cada visitante visitante que aprovecha este regalo. Este punto nos dará perspectiva en la selección de lo que damos gratis, así como como conseguir conseguir lo máximo de cada visitante. visitante. Y termina con información sobre el uso de recursos gratuitos en Internet para promocionar tu web (y su ofrecimiento gratuito). Primero, debemos elegir cuidadosamente lo que damos gratis. Cuanto más inusual sea, más probable es que los internautas se tomen el tiempo de visitar tu web. Además, ni que decir tiene que cuanto más alto sea el valor del objeto gratuito atraerá más atención. No obstante, valor en la mente de la persona que busca lo gratis, no significa que signifique más dinero en tu presupuesto. Algunas cosas, como salvapantallas, son tan comúnmente repartidas gratuitamente que los internautas esperan que sean gratuitos y si no son originales no atraerán lo más mínimo. Lo mismo podemos decir de ciertos servicios gratuitos, como postales















por correo tradicional, siempre que puedas minimizar el coste de envío de cada item (sellos). Algunas de las cosas mas comúnmente repartidas gratuitamente son alfombras de ratón, camisetas, e incluso he visto en Tv (en España) recientemente que una web de compra venta de valores de bolsa regalaba un ratón inalámbrico al hacer tu primera transacción. Lo malo de estos items es que son relativamente caros y no están al alcance de muchos presupuestos. Si el valor de un cliente es lo suficientemente alto como para justificarlo, puedes usar un item de alto coste (aún así la originalidad es importante). Sin embargo, si no estás seguro de si los buscadores de cosas gratis están en tus clientes potenciales o el valor de adquisición de un cliente es bajo, es mejor que mantengas el coste por item al mínimo. En líneas generales, si hay algo que puedas repartir electrónicamente, permitiendo a la gente que lo pueda descargar o ver en tu web y suficientemente suficientemente único, esta será tu mejor opción. Una vez has seleccionado lo que vas a dar gratis, el siguiente paso es maximizar el valor de cada visitante que llega a tu web buscando el objeto gratuito. gratuito. A menudo, una web, tendrá tendrá una página o formulario que trata solamente del objeto gratuito y ya está. Sin embargo, debes asegurarte de que cada visitante se le da la máxima oportunidad de aprender sobre tu empresa y animarle a















Una cosa para estimular a suscribirse a mi boletín es que enviando el email en blanco de suscripción, recibirán en unos segundos un interesante artículo. Esto es lo que se llama “satisfacción inmediata” y hace que se incremente el deseo de suscripción: el sistema envía de inmediato como respuesta el artículo “7 “ 7 maneras de desarrollar las ventas en tu web”. No pidas más información de la necesaria, sino mucha gente no te la dará, entre otras cosas porque no te conoce y a la gente no le gusta dar sus datos así como así. Otra cosa que se puede hacer es pedir primero lo imprescindible, por ejemplo el email, y una vez lo tenemos, después de que el cliente aprieta el botón para enviar el formulario, le llevamos a otro (técnicamente es fácil de implementar) , donde le decimos que se tome un tiempo para darnos sus datos. Si quiere, mejor, y si no, de todas formas ya tenemos su email, que era el dato más importante. Como he dicho, es importante preguntarle que es lo que más le gustó de nuestra web, esto nos proporciona un feedback o comentarios que nos ayudarán a comprender que es lo que más le está gustando a los visitantes. Una vez tienes listo tu item gratuito y tu sección en tu web,

















5.- La Importancia De La Gestion Del Email Esta semana, tenemos un artículo sobre la gestión del email. Esta labor puede ser tediosa y con estos consejos seremos más eficientes a la hora de manejar el email. Artí Artícul culo: o: LA IMPOR IMPORT TANCIA ANCIA DE LA GESTI GESTION ON DEL EMAIL. EMAIL. El manejo del email diario puede llevarnos mucho tiempo o puede ser mas ‘automático’ si nos organizamos bien. Es conveniente tener en tu programa de correo distintas carpetas con los mensajes organizados por temas, de esta forma puedes acceder fácilmente para referencia posterior. Tengamos por ejemplo una carpeta de ‘MODELOS’ ‘MODELOS’ para las tareas diarias donde tengas tengas los ‘’mensajes tipo’’ que usas repetidamente, repetidamente, de esta forma cuando tienes tienes que contestar alguna cuestión que ya has contestado otras veces no tienes mas que hacer una copia de ese mensaje y cambiarle lo necesario para el nuevo destinatario, o bien podemos usar copiar y pegar y luego modificar lo que sea necesario.















saje agradeciéndole su interés y describiéndole nuestro producto/servicio. Tenemos que llevar cuidado al poner las direcciones de Internet en los email ya que nos interesa que sean activas para que el cliente vaya directamente a nuestra web. Primero por comodidad para él, y segundo porque hay gente que no sabe hacer ‘copiar y pegar’. Recordemos siempre de hacer las cosas por exceso y no por defecto. No pongamos un punto después de la dirección http ya que eso hará que no sea activa en algunos programas de correo. Pongamos el punto separado un espacio de la dirección. Gran parte de nuestro servicio de atención al cliente se hará a través de email. No importa lo bien que lo hagamos ya que siempre vamos a tener un cierto porcentaje de quejas debido a que podremos cometer algún error. Esto no es lo importante ya que en todo negocio siempre se comete algún error y se obtienen quejas o devoluciones. Lo importante es cómo manejamos las quejas para que no afecten la rentabilidad de nuestro negocio. Recordemos que un cliente satisfecho se lo dirá a dos o tres conocidos, pero uno insatisfecho se lo dirá a diez conocidos. Expliquemos nuestras normas de devolución (si es un producto) en nuestra web y en nuestras comunicaciones por email. Hagamos fácil para el cliente devolver el producto si















6.- “Incrementa el ratio visitante / venta con un buen servicio de atención al cliente.” Hoy tenemos un articulo sobre el ratio de conversión de visitantes en ventas. Es decir cuantas ventas se obtienen por cada cien visitas. Esto es algo para lo l o que necesitamos tener unas estadísticas en nuestras paginas, sean de pago o no, pero este ratio nos dará una idea de la eficacia de nuestra web en general, o de la pagina de descripción de un producto concreto convirtiendo en ventas. Cuando tenga estadísticas consolidadas consolidadas de la pagina del Manual os las comunicare. Articulo: “Incrementa el ratio visitante/venta con un buen servicio de atención al cliente.” por Francisco Segura. Visitante -> Comprador -> Cliente Según sea nuestro negocio, nuestro interés puede ser, no realizar la venta directamente, pero si hacer que el visitante nos de sus datos y solicite mas información, para luego contactarlo posteriormente y tratar de cerrar la venta, esto suele ser para items de mucho valor o para contratar servicios.















Prepara tu negocio online de manera que la gente lo encuentre útil, informativo y que mejore sus negocios o sus vidas. Veamos unos puntos en los que concentrarnos: · Empatía. Como en los negocios offline, necesitas identificarte con tus clientes y hacerles saber que les entiendes. Sin embargo, puesto que no te pueden oír o ver, ver, tu necesitas dejarle claro en tus comunicaciones que “estas ahí”. Hazles preguntas, de manera que puedas entenderlos y ayudarles mejor. · Responde Rápidamente. Un rápido servicio es muy importante en el éxito de un negocio en Internet. La gente acude a Internet con la mentalidad de conseguir información instantánea y soluciones. Si no respondes a sus preguntas rápidamente Irán a otro sitio cualquiera a buscar la solución.















“Tus acciones hablan mas alto que tus palabras”. Acude a tu cliente cuando hayas dicho que irías y no prometas lo que no puedas cumplir. Una vez que tus clientes vean tu buen servicio y compromiso con ellos, seguirán confiando en tu servicio y se lo dirán a otros, porque están orgullosos y contentos con tus servicios. Todo Todo esto convertirá un comprador en un cliente. · Usa diferentes formas en tu web de que los clientes expresen su opinión. Dale oportunidades de expresar su opinión: encuestas, tablones de anuncios, libros de visitas, paginas de comentarios para que expresen su opinión, dirección email para que envíen comentarios ... Por otra parte, cuanto mas fácil pongas a tus clientes encontrar información y resolver sus dudas, mas confianza tendrán en tu negocio: paginas de FAQ (dudas frecuentemente preguntadas), información de contacto variada (email, teléfono, fax, correo etc...) Escucha y aprende de tus clientes. No temas hacer cambios para adaptarte a las l as necesidades de tu cliente.

















7.- Revisa tu material de ventas: cuatro ojos ven mas que dos. Es importante someter a tu pagina pagina web a un riguroso test antes de ‘apuntarlas’ ‘apuntarlas’ en los buscadores. Haz click en cada uno de los iconos y links para asegurarte que funcionan. Examina cada pagina cuidadosamente para comprobar que no hay errores u omisiones. Pide a tus amigos o conocidos que comprueben tu pagina desde diferentes tipos de navegador o de monitor. monitor. Y para material escrito y textos en tu web pide pide a amigos que lo comprueben para que sea entendible, consistente y no tenga errores ortográficos (esto se puede hacer también con los l os correctores de ortografía de los procesadores de texto actuales).















8.- Donde esta tu trocito de e-commerce? Esta semana tenemos uno para estimularos a la acción, de nada sirve leer boletines como este si no se pone en practica nada. Quiero romper una lanza en pro del e-commerce en Latinoamérica y España. Me niego a aceptar que el e-commerce no funcione aquí como lo hace en USA. Porque no funciona tanto? Bien, aquí las empresas tienen una web puesta en Internet y ya está. Esperan a ver, si Internet, con tanto millón de usuarios y tanta cobertura por los















tribuidor ni ninguna sucursal? Solo gracias a Internet y al bendito e-commerce. Quien dijo que la gente no confiaba en Internet? Dos personas incluso me han enviado por email su numero de tarjeta para que yo les cobrara. Es eso desconfiar en el medio? Lo que tienes que hacer es ponerte a trabajar en tu web. Mi web funciona, cada vez tiene mas visitas (+500-dia), mi manual se vende ... pero todo esto es porque “me lo curro”. Mi web es mi pasión, y mi manual es como mi hijo. Ahí fuera hay un montón de dinero que va a ser gastado en e-commerce. De ti depende de que un trozo sea para ti. Tu web funcionara tanto como tu estés dispuesto a que fun-















9.- Está tu web bloqueada? (La de la competencia no, y la mía tampoco) El alto porcentaje de webs que sufren sufren de poco o ningún ingreso crece cada día. Y mientras hay ciertamente más razones para este ratio de fallos tan alarmante de las que se pueden cubrir en este artículo, estoy seguro de que aquí se van a tratar las principales razones por las que mas webs que nunca tendrán que “cerrar” próximamente ... Aviso: Puede no gustarte lo que leerás en este artículo. Este artículo no está escrito para hacerte sentir mal, es para ayudar al gran número de negocios online que NO están















4.- Ofreces a tus visitantes pedidos en servidor seguro?__ Esto es vital, hoy en día. Pagos en un servidor seguro es un deber en cada negocio online. Más del 70% de los pedidos que se hacen del Manual (Como vender tu producto o servicio en Internet) son con tarjeta en el servidor seguro. 20% por teléfono y el resto por transferencia bancaria y giro postal. 5.- Estás creando una lista de correo (opt-in) pidiéndoles a tus visitantes su email? __ Necesitas darle a cada visitante una buena razón para dejarte su email. Un boletín gratuito, un descuento especial en algún producto, o novedades en el sector será suficiente.

















que te ofrecerá tu servidor de alojamiento normalmente son insuficientes. Yo Yo uso para www.marketing-eficaz.com el servicio ofrecido en http://www.extreme-dm.com/tracking es















A continuación las respuestas respuestas ofrecidas por mi en el consultorio de la revista Emprendedores, incluidas aquí por su valor didáctico.















¿Le parecen adecuadas las formas de pago disponibles en nuestra tienda? ¿Cuál añadiría?















,Marketing-eficaz.com, ,Marketing-eficaz.com, aparece en el puesto 1º sobre unas 800.000 800.000 otras páginas. Esto hace que recibamos gran cantidad de visitantes de forma gratuita (y visitantes que son















Tenemos que determinar cuales son las palabras o expresiones que mejor describen nuestra web o servicio. Estas palabras serán tenidas en cuenta por los buscadores si



























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