dirección
se
traducir+
en
una
desarrollo, las opiniones & sugerencias de
plani*icación de acciones & revisión de
los
clientes,
el
K.enc)mar:ingK
&
resultados, en la di*usión de la Calidad &
cualquier otra *uente de in*ormación
el reconocimiento de logros & resultados
so.re la competencia o el mercado#
de Calidad e(cepcionales#
Parti&i;a&i= 5esarro""o 5e "os E9o:$e %a&ia e" &"iete
e-;"ea5os aso&ia5os
El cliente ser+ *inalmente quien u!gue la
a
Calidad & el *uncionamiento de la
operativos
&
organi!ación# 's", toda la organi!ación
empleados
comprometidos
de.er+ tener en cuenta todo aquello que
*ormados# Para coordinar todos los
contri.u&a a dar valor al cliente & lo
programas de gestión de los recursos
condu!ca a estar satis*ec)o con la misma#
)umanos & la integración del personal en
Esto requiere no sólo el entender las
los planes de negocio & en el proceso de
necesidades actuales de los clientes &
plani*icación estrat/gica de la empresa#
satis*acerlas, sino tam.i/n las *uturas &
a organi!ación de.e *omentar el tra.ao
ser capa! de anticiparse a ellas#
en equipo .ien sea internamente, entre
consecución de
de
los
calidad
o.etivos requiere &
.ien
miem.ros de la propia organi!ación, o
A;re5i!a
e(ternamente, con clientes, proveedores u otras organi!aciones como universidades# En cuanto a las relaciones e(ternas, la organi!ación necesita construir relaciones
a meora de.e ser parte del tra.ao
con sus KpartenersK Cada d"a tiene ma&or
diario de todos los departamentos &
importancia
unidades de
la empresa, .uscando
alian!as estrat/gicas que pueden permitir
eliminar los pro.lemas en su origen e
a la compa2"a entrar en nuevos mercados
identi*icando oportunidades para )acer
o esta.lecer las .ases para el desarrollo de
las cosas meor# Para ello )a& que contar
nuevos productos o servicios#
el
esta.lecimiento
con las ideas de los empleados, los resultados
de
la
investigación
&
A8i"i5a5 5e res;$esta 9"e>i0i"i5a5.
de
Para competir con /(ito en los duros
Gesti= 5e "a iova&i=. El concepto
mercados actuales es necesario reducir los
de innovación es cada ve! m+s la clave
ciclos de desarrollo de productos &
para meorar los productos, servicios &
servicios, as" como una ma&or agilidad
procesos de una organi!ación &, a la ve!,
*rente a las demandas de los clientes, los
crear valor para los accionistas# a
cuales, cada ve! m+s, solicitan entre sus
innovación no est+ restringida solamente
requerimientos el disponer de tiempos de
al departamentos de ;L?, sino que de.e
respuesta m+s cortos#
soportar cada producto & cada proceso de la organi!ación#
Orieta&i= a" 9$t$ro. Para lograr calidad & lidera!go en el mercado se
Gesti= 0asa5a e %e&%os.
requieren estrat/gias orientadas al *uturo,
a
& la toma de compromisos a largo pla!o
operativos & de calidad en la empresa
con proveedores, clientes, empleados &
requiere de una gestión de procesos
accionistas# 'dem+s, se requiere un
.asada en una in*ormación *ia.le# as
enorme sentido de anticipación de los
decisiones de.en tomarse tras recoger &
cam.ios que van a ocurrir, tanto de las
anali!ar toda la in*ormación relevante#
consecución
de
los
o.etivos
e(pectativas de los clientes, segmentos de mercado,
innovaciones
tecnológicas,
como legislación aplica.le & actividades
Res;osa0i"i5a5 ;?0"i&a.
de los competidores#
os l"deres de la organi!ación de.en asumir la alta responsa.ilidad que tienen ante la sociedad, de manera que de.en ser modelo a seguir# 's", )a& valores que los l"deres de.en promover dentro de la empresa, tra.aando para que *ormen parte de la manera de tra.aar de sus empleados Estos valores son4 /tica en los negocios,
salud
[email protected],
seguridad,
protección medioam.iental, di*usión de los valores de la Calidad, etc#
Orieta&i=
a
"os
res$"ta5os
;.eroamericano a la Calidad & Premio
8eera&i= 5e va"or.
Europeo a la Calidad# En onduras la
El /(ito de la gestión de la empresa lo
calidad se premia mediante los Bi!!
determinan los resultados alcan!ados#
'ards# ' la ve! e(iste otro premio que
Estos resultados de.en ser satis*actorios
reconoce la e(celencia de las empresas
para todas las partes interesadas por la
)ondure2as como ser el Premio 'urum#
actividad de la empresa tales como4
RE3ERENCIAS
clientes,
'rama&o,
empleados,
accionistas,
proveedores, socios, el
[email protected] en general & la comunidad donde est+ radicada#
'rmando
PE#
;NH
Eleanor,Editorin
C)ie*#
%)e
;nnovation ournal4
Pers;e&tiva 5e" siste-a.
Pag+n Par/s,
Por @ltimo, los criterios del modelo
usted de.e sa.er so.re la $estión ;ntegral
Malcon Baldrige o*recen una perspectiva
de la Calidad
completa del sistema de gestión de la
#.aldrige#com
empresa, cu&a .ase est+ *ormada por siete criterios#
sG.aldrigeinners#)tm
CONCL/SIONES El
)ttp4#nist#govpu.licOa**airsrelease
t/rmino
de
#qualit&#nist#gov calidad
)a
ido
evolucionando cada ve! m+s a trav/s del tiempo# En la actualidad es mu& com@n
ORGANIZACIONES QUE HAN RECIBIDO
que los clientes soliciten & sean m+s
EL PREMIO
e(igentes en cuanto a la calidad de los
2008—Cargill Corn Milling North America,
productos & de los servicios que estos
Poudre Valley Health System, and Iredell
demandan, por esta ra!ón es sumamente importante premiar a las empresas que la toman como parte integral de sus procesos#
os premios m+s importantes
a la calidad son4 Premio ?eming, Premio Malcolm
Baldrige,
Premio
States!ille Schools
200"—P#$%&C Coating Co', Mercy Health Systems, Shar( HealthCare, City o) Coral S(rings,
and
*'S'
Army
#esearch,
+e!elo(ment and &ngineering A#+&C-
200.—Premier, Inc' M&SA Products Inc', and
;>>"—:M +ental Products +i!ision,
•
North Mississi((i Medical Center
Solectron Cor(', Merrill ynch Credit Cor(', and @ero3 6usiness Ser!ices
200/—Sunny
resh
oods
Inc',
+ynMc+ermott Petroleum $(erations, Par1
;>>.—A+AC
•
a5oratories,
+ana
Place e3us, 4en1s Pu5lic Schools, #ichland
Commercial Credit Cor(', Custom #esearch
College, and 6ronson Methodist Hos(ital
Inc', and %rident Precision Manu)acturing Inc'
2007—%he
6ama
Name(late
Com(any
Com(anies, Inc',
%e3as
enneth
;>>/—Armstrong 9orld
•
9'
Industries
6uilding Products $(eration and Corning
Mon)ort College o) 6usiness, and #o5ert
%elecommunications Products +i!ision
9ood 4ohnson *ni!ersity Hos(ital Hamilton ;>>7—A%%
•
200:—Medrad
Inc',
6oeing
Aeros(ace
Consumer
Communications Ser!ices, =%& +irectories
Su((ort, Cater(illar inancial Ser!ices Cor(',
Cor(', and 9ainBright Industries Inc'
Stoner Inc', Community Consolidated School +istrict ;/, 6a(tist Hos(ital Inc', and Saint
Ames #u55er Cor('
u1e
•
Inc'
;>>:—&astman Chemical Co' and
•
Commercial,
;>>2—A%%
•
NetBor1
Systems
=o!ernment and Industrial Solutions Sector,
=rou( %ransmission Systems 6usiness *nit,
6ranch Smith Printing +i!ision, and SSM
%e3as Instruments Inc' +e)ense Systems
Health Care
&lectronics =rou(, A%% *ni!ersal Card Ser!ices, %he #it?Carlton Hotel Co', and
200;—Clar1e American Chec1s Inc',
•
Pal
Sudden
Ser!ice,
Chugach
=ranite #oc1 Co'
School
+istrict, Pearl #i!er School +istrict, and
and MarloB Industries
*ni!ersity o) 9isconsinStout •
;>>;—Solectron Cor(', Dytec Cor(',
•
2000—+ana Cor('S(icer +ri!esha)t
;>>0—Cadillac Motor Car +i!ision,
•
+i!ision, A#&& Com(any Inc', $(erations
I6M #ochester, ederal &3(ress Cor(', and
Management International Inc', and os
9allace Co' Inc'
Alamos National 6an1 ;>8>—Milli1en Co' and @ero3
• •
;>>>—S%Microelectronics
Inc'
Cor(' 6usiness Products and Systems
#egion Americas, 6I, %he #it?Carlton Hotel ;>88—Motorola
•
Co' ''C', and Sunny resh oods
Nuclear •
;>>8—6oeing
Airli)t
and
%an1er
Programs, Solar %ur5ines Inc', and %e3as Name(late Co' Inc'
uel
+i!ision
Inc', o)
Commercial 9estinghouse
&lectric Cor(', and =lo5e Metallurgical Inc'
