Para argum argument entar ar mi postur postura a prim primer ero o podría podríamos mos mencio mencionar nar cuales cuales son son los los principios fundamentales de una evaluación de desempeño, además de ser una herramienta muy importante que contribuye, estratégicamente a la toma de decisiones, si hablamos de la administración de los recursos humanos, y de cómo este ayuda a mejorar el ambiente, el clima y la cultura a nivel interno de una organización entre los distintos cargos al interior de una organización !"! !"! Probi Probidad dad y #espons esponsabi abilid lidad$ ad$ se debe debe observ observar ar una condu conducta cta labora laborall basada en los valores de la honestidad, integridad, resguardo del patrimonio p%blico y lealtad en el desempeño de su función en concordancia con la &isión 'nstitucional y con las normas e(istentes sobre probidad administrativa !)! *nfasis en los resultados y objetividad en la evaluación de desempeño$ +os irect irectivo ivoss orien orientar tarán án su gestió gestión n a los resu resulta ltados dos,, genera generando ndo una acción acción dinámica y positiva -sta orientación favorece y clari.ca la plani.cación, los instrumentos instrumentos de evaluación, las políticas de capacitación y la asignación de los #ecursos /umanos +a -valuación de esempeño será la base para reconocer la cont contri ribu buci ción ón indi indivi vidu dual al a la 'nst 'nstit ituc ució ión n de ca cada da func funcio iona nari rio o y darl darle e oport oportuni unidad dad de desar desarro rollo llo,, creci crecimie miento nto perso personal nal y progr progreso eso dentr dentro o de la organización !0 !0!! 1est 1estió ión n Parti artici cipa pati tiva va$$ +a +ass 2efa 2efatu tura rass debe deben n gen generar erar espa espaci cios os de participación participación y comunicación comunicación formales y pertinentes para su personal, dirigidos al me mejor joram amien iento to de la gestió gestión, n, los ser servic vicios ios y desar desarro rollo llo de la capac capacida idad d creativa e innovadora !3! #econocimiento al mérito$ +os irectivos en la conducción de sus equipos de trabajo, deberán establecer prácticas de reconocimiento reconocimiento a la innovación y al cumplimiento óptimo de las tareas asignadas4 5 para terminar es importante que todo el personal comprenda comprenda y aporte con ideas y mejoramiento continuo de cada uno de los procedimientos
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¿Cómo presentaría ante la Dirección las desventajas del método de escala gráfica? Desventajas. Como mejorarlas. .-1.- Ya que este método no es flexible, los evaluadores cuentan con las herramientas necesarias para adaptarse a cada uno de los instrumentos. .-2.- a que este sistema autori!a a los evaluadores a cometer distorsiones, es importante, que para no caer en ese tipo de eventos, tiene que re"irse bajo las herramientas disponible con la finalidad de considerar a todos bajo el mismo concepto. .-#.- $i bien es cierto existe la posibilidad de caer en las rutinas, "enerali!ando los resultados, estas pueden ser obviadas bas%ndose objetivamente en los formatos a estipulados para dichos procedimientos. .-4.- Reqiere procedimientos matemáticos ! estadísticos para corregir distorsiones e inflencia personal de los evaladores" tiende a presentar resltados tolerantes o e#igentes para todos ss s$ordinar
Introducción. El profesional de recursos humanos enfrenta diversos desafíos en el logro de su objetivo en las organizaciones. Éste objetivo puede resumirse en la búsqueda permanente de coincidencias entre los intereses del recurso humano y los intereses del propietario, para el mejor desarrollo de la organización a la cual estn integrados, sin olvidar el conte!to social en el cual se desenvuelven. En t"rminos concretos, el principal desafío del especialista en recursos humanos es lograr el mejoramiento permanente de las organizaciones de las que forman parte, haci"ndolas ms eficientes y ms eficaces. #er eficiente implica utilizar la cantidad mínima de recursos necesarios para la producción de bienes y servicios. #er eficaz implica lograr la producción de estos bienes y servicios adecuados, de manera que sean aceptables para la sociedad. Estos dos factores conducen a mejores niveles de productividad.
$a respuesta que el especialista de recursos humanos da al desafío indicado, es el mejoramiento del desempe%o y de las aportaciones del recurso humano a la organización. EVALUACIÓN DEL DESEME!" # $ES%IÓN DE &ECU&S"S 'UMAN"S. $a tarea de evaluar el desempe%o constituye un aspecto bsico de la (estión de recursos humanos en las organizaciones. $a evaluación del desempe%o constituye una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna. &l evaluar el desempe%o la organización obtiene información para la toma de decisiones' #i el desempe%o es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones correctivas( si el desempe%o es satisfactorio, debe ser alentado. )ontar con un sistema formal de e)aluación de desempe*o permite a la gestión de recursos humanos evaluar sus procedimientos. $os procesos de reclutamiento y selección, de inducción, las decisiones sobre promociones, compensaciones y adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren información sistemtica y documentada proveniente del sistema de evaluación de desempe%o. En este orden de ideas, al puntualizar el impacto de la evaluación del desempe%o sobre la gestión de recursos humanos, sus principales contribuciones son las que se indican a continuación' a.* )aptación de +ecursos umanos •
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revisar y valorar los criterios de selección -oner en evidencias debilidades e!istentes entre personas procedentes de una determinada selección +evisar programas de reclutamiento y selección a realizar en el futuro
b. )ompensaciones
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)ompletar en forma eficaz la política de compensaciones basada en la responsabilidad de cada puesto y en la contribución que cada persona realiza en función de los objetivos del puesto
c. otivación. •
)ontribuir como medio eficaz para servir de instrumento de motivación, y no sólo de valoración cuantitativa
d. /esarrollo y -romoción. •
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Es una magnifica ocasión para analizar la acción, definir objetivos y planes de actuación )onfrontar los diferentes puntos de vista de los diferentes niveles jerrquicos y abordar los problemas de relaciones interpersonales, así como el clima de la empresa. 0btener datos para el desarrollo de cada persona en su carrera profesional, sirviendo de base a la programas de planes de carrera
e. )omunicación. •
-ermite el dialogo constante entre los responsables y los subordinados, tanto en la comunicación de resultados como en la planificación y proyección de acciones a seguir en el futuro y de objetivos a conseguir.
f. &daptación al -uesto de 1rabajo. •
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2acilitar la operación de cambios 0btener del trabajador información acerca de sus aspiraciones a largo plazo 3ntegrar al trabajador al puesto a trav"s de un proceso de seguimiento
g. /escripción de -uestos.
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&nalizar las características del puesto desempe%ado, así como su entorno.
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+evisar los objetivos previstos en cada puesto de trabajo
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)apacitación.
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/etectar necesidades de )apacitación, tanto personal como colectiva.
& estos efectos, deber tenerse presente que evaluar el desempe%o del trabajador no debe ser considerado un ejercicio de e!amen anual, ni un procedimiento para juzgar y sancionar, sino fundamentalmente ayudar, colaborar y mejorar las relaciones humanas en la empresa. Es, en definitiva, un anlisis del pasado, en el momento presente, para proyectar el futuro. &INCII"S DE LA EVALUACIÓN DEL DESEME!" $a e)aluación del desempe*o debe estar fundamentada en una serie de principios bsicos que orienten su desarrollo. Estos son' •
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$a evaluación del desempe%o debe estar unida al desarrollo de las personas en la empresa. $os estndares de la evaluación del desempe%o deben estar fundamentados en información relevante del puesto de trabajo. /eben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluación del desempe%o El sistema de evaluación del desempe%o requiere el compromiso y participación activa de todos los trabajadores El papel de juez del supervisor*evaluador debe considerarse la base para aconsejar mejoras.
#in embargo, de este proceso, con frecuencia, no se alcanzan resultados satisfactorios en razón de que en su desarrollo suelen aparecer distanciamientos, ya sea por sentimientos de e!plotación, indiferencia o
infrautilización( conflictos, por resultados malentendidos, choque de intereses o pocas muestras de aprecio( errores en la utilización de las t"cnicas y herramientas( problemas de aplicación por deficiencias en normas y procedimientos y otros. $a búsqueda de una metodología de evaluación del desempe%o que sea capaz de mejorar la interacción entre el empleado y la empresa para el logro de un beneficio mutuo, posibilitando la creación de las condiciones para un adecuado desempe%o, medido en t"rminos de esfuerzo, capacidad y percepción de su rol en la empresa, de parte del trabajador, y de factores del entorno, es uno de los retos ms importantes del profesional de recursos humanos. En la búsqueda de respuestas, el responsable de la gestión de recursos humanos, al tratar de definir la metodología de evaluación del desempe%o apropiada, debe tener presente los siguientes elementos' •
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$a gente optimiza su productividad cuando el trabajo que hace es 4 a sus ojos *, algo que vale la pena hacer. $a gente puede dise%ar trabajo que agregue valor si se le permite y ayuda. $as metas de la organización y las metas personales son ms fciles de conjugar cuando los puestos de trabajo estn definidos en t"rminos de tareas específicas, criterios para medir esas tareas y competencias requeridas. $a tarea de definir el trabajo, revisar el desempe%o y, consecuentemente, programar el futuro es doble, pues requiere profunda involucración del supervisor y del trabajador.
/e acuerdo con lo anterior, evaluar el desempe%o supone el desarrollo de un proceso que se inicia con la programación de las tareas de parte de la organización y del trabajador, bajo un esquema que permita al mismo e!presar su concepto respecto a sí mismo en su actividad laboral y los mecanismos que estiman convenientes para mejorar sus niveles de productividad y satisfacción, sus necesidades y aspiraciones. /e esta manera, evaluar el desempe%o requiere que, tanto el supervisor 4
evaluador como el trabajador 4 evaluado, analicen en profundidad y determinen las causas del desempe%o( ya sea insatisfactorio, para eliminarlas, o e!itoso, para que se repitan. M+%"D"S DE EVALUACIÓN DEL DESEME!" /iversos autores coinciden en cuanto a se%alar los objetivos de cualquier programa de evaluación del desempe%o. Entre estos, pueden mencionarse los siguientes' &decuar el trabajador al cargo( distribuir incentivos salariales( permitir el mejoramiento de las relaciones empresa*empleado( establecer controles sobre la conducta de las personas o provocar cambios en su conducta( detectar necesidades de adiestramiento( tomar decisiones de despido( manejar la política de sueldos y salarios. #in embargo, las organizaciones tradicionalmente han utilizado estos procesos, casi e!clusivamente, para tomar decisiones relativas a premios y sanciones para el recurso humano. E!isten diversas metodologías de evaluación, entre estas pueden mencionarse las siguientes' de escalas grficas, de comparación, de comprobación, ay de evaluación del desempe%o, el m"todo E)5), por incidentes críticos. 6o obstante, con frecuencia los resultados de la aplicación de este tipo de m"todos no son los esperados, haciendo necesario la utilización de una metodología que se fundamente en los siguientes factores' •
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&ceptación del trabajador por participar en la fijación de objetivos y programas de actividades 7eneración de un adecuado grado de confianza entre el supervisor y el subordinado
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5asado en datos e información suficiente, pertinente y objetiva
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8ue utilice metas cuantitativas
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8ue permita revisiones periódicas del desempe%o para ajustes
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8ue permita acordar con el trabajador estrategias para superar sus deficiencias.
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8ue se permita la participación en el desarrollo inicial, dise%o de herramientas 8ue permita a los trabajadores tener un conocimiento completo y actualizado sobre lo que piensa la empresa acerca de sus esfuerzos. &poyado en procesos de )apacitación para todo el personal 8ue el evaluador*supervisor conozca en detalle el puesto de trabajo
El M,todo de E)aluación del Desempe*o por &esultados. El m"todo de evaluación por resultados se fundamenta en la fijación de metas como t"cnica unida a la evaluación del desempe%o. Éste es un mecanismo para informar a los empleados sobre el progreso alcanzado frente a las metas fijadas( tal retroalimentación personal o impersonal, absoluta o comparativa puede incrementar la productividad. +evisar el desempe%o es tan importante como fijar metas. $a fijación de metas es un proceso participativo que consta de dos pasos fundamentales' planificar el desempe%o y determinar y comunicar a los empleados la forma en que estn desempe%ando su trabajo y cumpliendo con los objetivos. )omparar resultados esperados con resultados efectivos para identificar puntos fuertes, d"biles y medidas correctivas, contribuyendo con ello al logro de los objetivos empresariales. $as actividades específicas del m"todo son'
9. Establecer las metas de la organización :. /eterminar la capacidad actual de la unidad y establecer metas para "sta.
;. Elaborar la descripción del puesto conjuntamente entre subordinado*evaluado y supervisor*evaluador. $legar a acuerdos sobre el contenido e importancia de las principales funciones o
tareas, y establecer criterios de desempe%o para cada una de ellas.
<. 0btener el compromiso de los individuos con las metas de la unidad y precisarlo con su superior.
=. 2ijar los objetivos individuales o de grupo para el siguiente período y ponerse de acuerdo en los m"todos para lograrlos.
>. /efinir puntos de comprobación para la evaluación del progreso ?. Evaluar el desempe%o real al final del período determinado. Los Criterios de desempe*o #on indicadores, tasas o datos del resultado deseado en la ejecución de alguna tarea. $os criterios de desempe%o estn relacionados con las funciones principales del puesto y constituyen no sólo una lista de tareas sino que describen lo que el empleado debe lograr en el desempe%o de su puesto. 2ijar criterios de desempe%o permite minimizar la aparición de elementos de subjetividad en el proceso de evaluación. En el m"todo de evaluación por resultados, la fijación de criterios de desempe%o supone la fijación de una norma o nivel esperado de @producciónA, y la comparación de los resultados de cada empleado o equipo con esa norma. /e la misma manera como se mide el desempe%o de una organización mediante datos, el desempe%o de las personas hay que administrarlo con datos. E)aluando el Desempe*o 2ijados los criterios de desempe%o, al momento de la evaluación, el evaluador hace una descripción de los resultados del empleado. Es importante que se hayan realizado revisiones periódicas, tanto de los criterios de desempe%o inherentes a cada tarea, como de los objetivos en forma separada. $a evaluación adecuada busca mejorar el desempe%o, desarrollar posibilidades, permitir la distribución de recompensas y el conocimiento del potencial del trabajador. $as acciones a cumplir son'
9. Evaluación del cumplimiento general de los criterios de desempe%o :. Evaluación del logro específico de los objetivos ;. +evisión de los logros especiales alcanzados <. Establecer el plan de mejoras para el desarrollo del trabajador. &"-LEMAS DEL &"CES" DE EVALUACIÓN Entre los factores ms frecuentes que pueden originar problemas en el proceso de evaluación del desempe%o se encuentran' •
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8ue se definan criterios de desempe%o inequitativos 8ue se presenten incoherencias en las calificaciones por que los supervisores*evaluadores no sigan pautas basadas estrictamente en los m"ritos. 8ue los supervisores*evaluadores no consideren la evaluación del desempe%o como una oportunidad sino como una obligación
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8ue se desarrollen prejuicios personales
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8ue se presente el efecto @haloA
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8ue se sobrestime o subestime al evaluador
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8ue se presente el efecto de tendencia central
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8ue se produzca un efecto de indulgencia
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8ue se evalúe por inmediatez
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8ue se evalúe por apariencia e!terna, posición social, raza, etc.
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)uando el supervisor*evaluador no entiende la responsabilidad que se le asigna.
LA EN%&EVIS%A DE EVALUACIÓN
$a entrevista es la clave del sistema de evaluación y, de no ser maneja adecuadamente, puede dar al traste con "l. #u objetivo fundamental es darle a conocer al empleado informaciones significativas sobre su desempe%o. $a entrevista se debe considerar como la revisión usual de la gestión de recursos humanos( es la actividad principal que ha de consolidar y dar valor al contacto diario de directivos con su personal para revisar lo que pasa y lo que debería pasar entre el empleado y la empresa $a entrevista de evaluación cumple los siguientes propósitos'
9. $legar a acuerdos con el empleado, de manera que se le permita tener una idea clara de cómo se desempe%a comparado con los patrones, normas o conductas esperadas.
:. /efinir medidas de mejoramiento ;. Estimular relaciones motivadoras ms fuertes <. Eliminar o reducir disonancias, ansiedades, tensiones o dudas. LA EVALUACIÓN DEL DESEME!" # EL &"ESI"NAL DE &&'' $a evaluación del desempe%o sirve como indicador de la calidad de la labor del profesional de recursos humanos. 1anto el dise%o del sistema como sus procedimientos suelen ser responsabilidad del profesional de recursos humanos. El profesional de recursos humanos seleccionar la metodología ha utilizar considerando los objetivos del mismo. #i el objetivo consiste en evaluar el desempe%o durante el pasado y en la concesión de sanciones y reconocimientos, es probable que se prefieran enfoques de carcter comparativo. #i lo que se busca es optimizar la gestión del recurso humano, quizs deban emplearse m"todos basados en resultados, como el descrito antes. #in embargo, independientemente de la t"cnica seleccionada, es necesario que el enfoque adoptado sea utilizado por los gerentes de la organización. El profesional de recursos humanos deber identificar estrategias para lograr que los gerentes y supervisores*evaluadores asuman con entusiasmo y capacidad esta responsabilidad.
-or otro lado, si el proceso de evaluación indica que es frecuente el desempe%o de bajo nivel, sern muchos los trabajadores e!cluidos de los planes de promociones y transferencias, ser alto el porcentaje de problemas de personal y bajo en general el nivel de dinamismo de toda la empresa. 6iveles altos de empleados que no se desempe%an bien pueden indicar la presencia de errores en varias facetas de la gestión de recursos humanos. Es posible, por ejemplo, que el desarrollo de los recursos humanos no se corresponda con los planes de promoción profesional, porque los candidatos no se seleccionan adecuadamente. -uede ocurrir tambi"n que el plan de recursos humanos sea erróneo, porque la información obtenida del anlisis de puestos sea incompleta o se hayan postulado objetivos equivocados. $as fuentes de error son múltiples y requieren una cuidadosa inspección de toda la función que cumple el profesional de recursos humanos en la empresa. $os resultados de las evaluaciones del desempe%o constituyen el termómetro de las condiciones humanas de la organización.
