Principio básico de la comunicación La comunicación puede ser vista desde de sde tres aspectos fundamentales que conforman el principio básico de la misma: Ø Conjunto integrado de partes relacionadas de manera estrecha y dinámica, que desarrolla una actividad o función, que requiere organización y está destinado a alcanzar un objetivo comn y espec!"co# Ø $istema socio%t&cnico, incluido en otro más amplio que es la sociedad, con la que interacta in'uy&ndose mutuamente# Ø $istema social, integrado por individuos o grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un conte(to al que controla parcialmente# )racias a estos tres aspectos podemos darnos que la comunicación y sobre todo la comunicación interna, es el eje principal de las organizaciones* ya que se le considera un conjunto integrado por talento humano +fuerza t&cnica, el cual desempea una función primordial en un sistema más amplio denominado sociedad, en la que el ser humano cumple funciones y responsabilidades, pero que con la ausencia de la comunicación ser!an muy dif!ciles de llevar a cabo#
Cómo escoger el canal óptimo de comunicación Como comunicadores dentro de una compa!a, con frecuencia puede escoger la forma de enviar un mensaje# -ecidir cuál canal de comunicación usará no es un asunto trivial# .n ocasiones un mensaje escrito tiene &(ito y uno oral fracasa, pero en otras al hablar con el receptor obtendrá los resultados que la palabra escrita no puede igualar# igualar# Conocer bien estas dos v!as le ayudará a elegir correctamente como enviar mensajes importantes# Ø Comunicación Comunicación frente a frente: $e da de muchas maneras# /lgunas son las juntas personales y grupales, programas o espontaneas, las que se producen en ese mismo momento# 0ambi&n 0ambi&n una comunicación frente a frente puede darse en grupos grandes, cuando uno o varios oradores hacen presentaciones en pblico# 1na ventaja potencial de este tipo de comunicación es la velocidad. Cuando usted ha establecido un contacto con un pblico, no pasa mucho tiempo entre la transmisión de un mensaje y su recepción# 2tra ventaja es el control como orador. / trav&s del contacto personal, usted tendrá mucha mayor autoridad sobre la atención del receptor# receptor# La comunicación frente a frente tambi&n le permite una retroalimentación inmediata. La ltima ventaja es la calidad personal, nada sustituye un apretón de manos, manos, una sonrisa, o ver la mirada del interlocutor interlocutor## Ø Teleconferencia: Las juntas frente a frente tal vez sean deseables, pero la distancia hace que sean un poco más practicas# Luego de las juntas personas, las teleconferencias son la segunda opción más utilizada utili zada por las grandes empresas# .sta tecnolog!a permite que personas que se encuentran e ncuentran en lugares diferentes puedan escucharse y verse en e n tiempo real#
Ø Teléfono y Correo de voz: .l tel&fono le permite realizar contacto con un receptor al que usted no tiene posibilidad de contactar personalmente# .l tel&fono incluso le permite comunicarse con gente que se encuentra ocupada# $in embargo, la comunicación telefónica carece de retroalimentación visual, la cual es muy importante, ya que muchas veces revela qu& tan bien está llegando el mensaje a la otra parte# /s! mismo posee desventaja en el sentido de que no permite retener la atención del receptor# receptor# 3or ejemplo, usted no sabe qu& está haciendo la otra persona del otro lado de la l!nea* cuantas veces usted mismo ha recibido llamadas telefónicas y en ese mismo instante empieza a rayar hojas, o realiza esculturas con los clips, mientras el interlocutor sigue hablando y hablando# 1n mensaje dejado en el correo de voz muchas veces puede resultar mejor que una comunicación frente a frente# -ejar grabado un mensaje puede evitar perder el tiempo intercambiando formulas de cortes!a con quien usted no desea hablar, o evitarle escuchar una mala contestación de la otra parte, o permitirle dejar un mensaje a cualquier hora del d!a# 4 como desventaja está el tener que escuchar diversos submens, que además de hacerle perder tiempo valioso, le aburren y frustran# / pesar de sus ventajas, la comunicación oral no es un medio perfecto# .l mayor inconveniente podr!a ser su transitoriedad. 0oda comunicación es frágil, pero la palabra hablada propende especialmente a ser olvidada o distorsionada. /lgunos detalles se pierden cada vez que repite un mensaje o se transmite de una persona a otra# Los receptores pueden incluso inventar variaciones de la verdad, tan solo para hacer su relato más interesante# Ø Comunicación escrita: .ste tipo de comunicación adopta varias formas: cartas, memorándums, boletines, informes, correos electrónicos, ele ctrónicos, mensajes inmediatos 5678, entre otros# Los mensajes escritos tienen una serie de ventajas e inconvenientes distintos de los hablados# / diferencia del discurso, la comunicación escrita es permanente. Cuando sus palabras se imprimen en papel, serán guardadas para referencias futuras del tema o incluso permite volver a leerlas cuando y cuantas veces deseen# /demás suele poseer facilidad de entendimiento, en comparación con la comunicación oral# Los lectores pueden estudiar las partes complicadas tantas veces como sea necesario, lo cual es lujo que no se puede dar cuando el mensaje es oral# 9uizá la ventaja más grande de la comunicación escrita es que suelen tener menos errores. asta las presentaciones orales muy bien ensayadas pueden salir mal# Cuando usted se comunica por escrito, tiene la oportunidad de revisar cuantas veces desee lo que escribió y quiere transmitir# Ø Correo electrónico: permite a los comunicadores enviar y contestar los mensajes escritos a trav&s de una computadora# /l igual que el correo de voz este tipo de comunicación le permite enviar y dejar mensajes cuando lo crea necesario sin interesar en qu& momento lo realice#
Ø Mensajes inmediatos M!": $on un instrumento que le permite intercambiar mensajes en un tiempo real a trav&s de la computadora# .stos no son solo un instrumento de recreación, puede ser una e(celente herramienta de comunicación interna entre colaboradores del sector administrativo, siempre y cuando sea utilizado para el "n de conveniencia de la empresa y de las labores que usted realice dentro de la misma mi sma
M#$%&'#% (#)&*#% La calidad con que usted comunique sus ideas marcará la diferencia entre el &(ito y el fracaso# 1na presentación enredada será como un torpedo contra la mejor de las ideas# 6ensajes ;erbales Las palabras son los canales que transportan as! todas nuestras ideas a terceros, pero muchas veces nos olvidamos que no todos entienden las mismas ideas# .n el mejor de los casos, los malentendidos implican que las palabras no han sido interpretadas como deseábamos# /unque algunos problemas de idiomas van más allá de los simples mal entendidos# Claridad y ambig
? 5ya8 o =immediately? 5inmediatamente8# $i se arregla una cita con alguien para el =mi&rcoles?, mencione la fecha para cerciorarse de que los dos están pensando en la misma semana# $i un superior dice que sus
ideas están =2@?, asegrese de que quiere decir =bien hecho? y no sólo =su"ciente?# 1se abstracciones de nivel bajo, cuando la claridad sea esencial Las abstracciones de nivel bajo son enunciados muy espec!"cos que se re"eren directamente a objetos o hechos observables# 3or otro lado, las abstracciones de nivel alto abarcan un rango más amplio de objetos o hechos posibles, sin descripciones detalladas# Las abstracciones de nivel alto producen problemas, sujetas a una amplia gama de interpretaciones# .jemplo: .nunciado% Limpie el área# /claración% A1n aseo rápido o un trabajo pulido y esmeradoB Los lenguajes abstractos y espec!"cos tienen sus ventajas, con frecuencia es conveniente usar los dos# 1na forma de conseguir la má(ima claridad es empezar por e(plicar su propuesta o apreciación con un elemento abstracto, y despu&s cali"carlo con t&rminos espec!"cos# 1n lenguaje demasiado abstracto es el que usa palabras amplias como: todos, cada que, siempre, cualquiera, ninguno, jamás# Cuando un comunicador astuto se encuentra frente a una situación con alguna palabra as!, lo que hace es repetir la frase, para que as! se la e(pliquen y la entienda correctamente#
*& C+M$!C&C!-$ !$T#P#%+$&* -e"nición: La comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor mani"esta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que &ste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia,
de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente# La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el hombre# -esde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo5cuidadores8 y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicación no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas podr!amos encontrar que los momentos más importantes de nuestra e(istencia, desde las decisiones más trascendentales de nuestra vida 5hasta algunas que no lo son tanto8 giran alrededor de un diálogo, de alguna in'uencia personal# .s por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicación interpersonal y el modelo de comunicación circular nos lo muestra de forma mas fácil de comprender: /qu! tenemos que la primera intención es lo que el emisor quiere que el receptor sepa, el emisor es la persona que esta comunicando algo, el código es la forma en que lo dice 5palabras, gestos etc#8 el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor entiende del mensaje, el receptor es el que esta recibiendo el mensaje, y la intención es lo que "nalmente entendió el receptor# .sto es muy importante por que nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que queremos e(presar y es otra lo que las demás personas entienden de aqui es tambi&n de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicación# .stas son algunas de las barreras más comunes D /6E7.F0/L.$: .stas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad f!sica 5calor en la sala, una silla incomoda, etc#8 distracciones visuales,
interrupciones, y ruidos 5timbre, tel&fono, alguien con tos, ruidos de construcción#8 D ;.GE/L.$: .stas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no e(plican bien las cosas# Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto inter&s, como ejemplo: un medico, no podr!a hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud# .l no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no e(iste atención# D 7F0.G3.G$2F/L.$: .s el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua# .stas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas# 1na SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho# Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación# La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto signi"cado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas# 3ara que las barreras en la comunicación se eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse en cuenta los siguientes puntos 3ara el receptor
H# paráfrasis o repetición inteligente: feed%bacI cognitivo# .l receptor e(presa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido# % el receptor demuestra su inter&s por la comunicación y su comprensión % el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado %
permite dirigir la comunicación adecuadamente
ay distintos modos de paráfrasis J# veri"cación de impresiones: feed%bacI sensorial# .l receptor demuestra su aceptación e inter&s por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicación# .n la veri"cación no es lo mismo la descripción que la deducción: a. descripción: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitándose a considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de apro(imarse a lo que es certero 5no se tiene acceso a la verdad8. b# deducción: no está limitada por nada# 3ermite dar paso a la imaginación, emitir juicio en cualquier momento sin depender de una observación previa y no e(ige ninguna capacidad# 3ara el emisor -ebe cumplir las caracter!sticas de la descripción: %
tener una base sólida de observación
%
ser buen observador
%
limitarse nicamente a lo observado
%
tender a la certeza
K# descripción de conductas: manifestación de lo observado que permita al receptor crear una imagen clara# $e limita a lo cognitivo por lo que: %
omite juicios de valor
% da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos %
refuerza con pruebas personales
# descripción de sentimientos: e(presión verbal de manifestaciones no verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones# $e considera que es bueno: % e(presar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente# % usar pronombres personales: yo siento…; en mi caso… %
concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido
.n la comunicación interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos# 1no de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la cara, o la posición del cuerpo, y la relación entre ambos tipos puede ser de: H#
redundancia: una refuerza a la otra
J# complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente K# con'icto: se contradicen, esto da pie a la iron!a y al humor, aunque tambi&n desvela el engao, la mentira y la información latente# .l gran manipulador no sólo evita el con'icto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicación#
Cómo crear relaciones personales positivas
0odo lo que una persona logra en su vida social tiene, en mayor o menor medida, el apoyo de quienes le rodean# -esde nuestro nacimiento, pasando por procesos importantes como la educación y la socialización, contamos siempre con el apoyo de otros# 3adres, hermanos, amigos, compaeros de trabajo y vecinos, forman parte de lo que somos, de lo que sentimos, de lo que decimos y de lo que hacemos# Lamentablemente, somos poco conscientes de esto, y eso lo con"rman nuestras tendencias a competir, más que a cooperar, y al con'icto, más que a la armonización de los v!nculos# Easta con mirar las cifras de divorcios, sociedades comerciales rotas y actos violentos, para notar nuestra incapacidad para establecer relaciones positivas# A9u& es una relaciónB 1na relación es una cone(ión, un contacto entre dos cosas o entre varios aspectos de una misma cosa# .n el caso humano, dir!amos que una relación es una cone(ión con nosotros mismos o entre nosotros y nuestros semejantes# .sa relación =yo%yo? o =yo%ellos? es positiva, cuando favorece el logro de nuestros objetivos, cuando nos permite evolucionar y cuando nos genera bienestar# Crear una buena relación intrapersonal 5con nosotros mismos8, implica revisar nuestros pensamientos y evitar el autosabotaje mental que os daa y destruye# $e requiere estar vigilantes y dispuestos a enfrentar los hábitos de pensamiento negativos o limitadores, generalmente aprendidos culturalmente a trav&s de la familia, la escuela, los medios masivos y otros agentes ideologizantes# 1na mentalidad optimista, la valoración y el cuidado del cuerpo, la autoaceptación, la congruencia interna, la bsqueda decidida de la paz y la felicidad, y la internalización de ideas y actitudes del tipo: =valgo?, =puedo? y =merezco?, son algunos de los indicadores de autoestima# Cuando hemos alcanzado un grado de equilibrio y satisfacción con lo que somos, podemos entonces establecer relaciones positivas con los demás# 3ara poder establecer v!nculos verdaderamente favorables,
necesitamos tener una escala de valores que as! lo permita y, además, aprender a comunicarnos# ACómo puedo tratar bien a los demás si pienso que la gente es mala, que nadie cambia, que la vida es una guerra disfrazada y que para que alguien gane, otro debe perderB M7mposibleN $e requiere pensar que hay una reserva positiva en cada ser, que la gente evoluciona y cambia con la e(periencia, que la vida es un reto y una oportunidad de aprender y e(perimentar vivencias positivas, y que son necesarias y posibles la cooperación y la solidaridad# Los altos valores positivos determinan actitudes y acciones positivas, mientras que valores mediocres, producen a actitudes y acciones dainas que afectan la armon!a colectiva# /specto esencial de las relaciones positivas es la =comunicación asertiva?, estilo vincular que plantea, sin timidez ni agresividad, maneras sanas de vincularse, basadas en el respeto y en la honestidad con uno mismo y con los demás# La asertividad impide la manipulación, elemento clave de las relaciones negativas# 6anipulamos, cada vez que obligamos a otros a hacer algo que nosotros deseamos pero ellos no# 3ara manipular usamos recursos como la falsi"cación, la culpabilización, la intimidación, la intelectualización y la seducción# .s bueno sealar que cuando manipulamos, lo hacemos impulsados por miedos al rechazo y al fracaso# Las relaciones positivas requieren para ser una realidad: la valoración y el aprecio por los demás, antes que la subestimación y el desprecio* el respeto antes que el irrespeto, la tolerancia más que la intolerancia* la integración* la solidaridad antes que la indiferencia o el rechazo* la justicia antes que la injusticia, y la paz, no la violencia# Los con'ictos humanos se basan en la falsa idea de que =los demás son diferentes a mi 5siempre menos que yo8 y no merecen lo mismo que yo merezco?# /ll! se encuentra la clave de la envidia, los celos, la cr!tica, la agresividad y la
violencia# .s esa la trampa mediante la cual el otro es el culpable y yo soy el inocente# .n resumen, una relación positiva es la que nos permite o estimula nuestra evolución y nuestros logros satisfactorios# $u punto de partida es una buena relación con nosotros mismos, sobre la base de una sana autoestima 5conocerse, aceptarse y valorarse8, para entonces poder relacionarnos de la mejor manera posible con nuestros semejantes, en v!nculos orientados a la alegr!a, la armon!a y la prosperidad, y no hacia el miedo, el con'icto y la escasez# $i vamos a estar rodeados de personas, nada mejor que estar bien con ellas#
C+M+ M&$#'& *&% C!T!C&% / *+% C+$0*!CT+% .l con'icto: concepto .l con'icto debe ser entendido como el desacuerdo manifestado por uno o más individuos, en relación con el modo de proceder de otro o varios sujetos# .sto implica que la e(istencia de una situación con'ictiva supone la presencia de un desencuentro o falta de acuerdo, el cual no se ha resuelto o no se supo resolver con un t&rmino satisfactorio para todas las partes involucradas# La e(istencia del con'icto no siempre indica la presencia de acciones violentas, pero si no se maneja apropiadamente puede desencadenar en hostilidades o violencia# 3or tanto, se e(ige que el mismo se le d& el apropiado tratamiento, a "n de darle un abordaje constructivo en el marco de una cultura de paz# 1n enfoque as! evitará que la situación genere una dinámica de descon"anza, prejuicios, temores, ansiedad, mala comunicación y hasta violencia entre los actores del con'icto#
#l con1icto or2anizacional 2curre cuando dos o más partes se encuentran en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o simbólicos y actan movidos por la incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses8# /l igual que el concepto general de con'icto, cuando se trata de conceptualizar a este en la
organización, lo notorio y particular propio y caracter!stico es la incongruencia, la disimilitud y divergencia de intereses y metas que convergen en una situación particular en el conte(to organizacional, en este caso preciso # Los con'ictos organizacionales son efectos propios de la naturaleza de cualquier organización, están signados por la inevitabilidad en cuanto a ocurrencia y e(periencia para los seres humanos que concurren en la vida organizacional# $e puede a"rmar que buena parte del funcionamiento e(itoso de una organización está supeditado al buen manejo que ella ejerza sobre los con'ictos que emergen en su seno* as! como del aprovechamiento asertivo de los cmulos de aprendizajes que le facilite dichas e(periencias, en la medida que se tenga conciencia de tales y se desarrolle la pericia para manejarlos
P+C#3!M!#$T+% P&& M&$#'& #* C+$0*!CT+ +4&$!5&C!+$&* 6ucho es lo que se e(pone como lo mejor para actuar en lo que a procedimientos de intervención de la situación con'ictiva del medio organizacional# .n primer t&rmino hay que analizar y entender la dinámica propia que caracteriza al con'icto en este conte(to particular como lo es la organización* hay una serie de etapas secuenciales que deben considerarse al momento de asumir una determinada intervención para que la misma logre una manejo e"ciente# Con relación a las etapas del con'icto Oernández 5JPHK8, plantea cuatro etapas para e(presar una especie de estructuración de la misma situación de con'icto, estas son:
#tapa de conocimiento: .n estas primera etapa, las partes involucradas reconocen que están ante una situación de con'icto, en virtud de que e(iste intereses encontrados, confrontación, tensión emocional, se sienten amenazados en sus intereses y por supuesto se asume una postura de defensa# 3ia2nóstico: .sta etapa debe establecer si el con'icto tiene que ver con bienes tangibles que poseen algn valor
de carácter material y tangible* tambi&n puede estar en juego valores intangibles como el honor o la reputación* si lo que está en juego son necesidades propiamente humanas como por ejemplo el bienestar f!sico, emocional o la integridad f!sica, la propiedad, entonces se trata de bienes materiales#
educción del con1icto: .n esta parte del con'icto ambas partes acuerdan disminuir la carga emocional que conlleva la situación de diferencias a la vez que procuran el entendimiento de los aspectos que están produciendo el desacuerdo# .n "n, hay la intención de producir el menor dao posible, para solucionar la situación sin generar males mayores# %olución del problema: .n esta parte del con'icto se usan distintas alternativas para la resolución del mismo y se establece en de"nitiva la dirección para plantear y acordar una solución que goce de la aceptación de las distintas partes que intervienen en la situación de desencuentro, pero que al "n ven un horizonte positivo de acuerdo satisfactorio# &cuerdo 6nal: .n este punto se establece un criterio claro sobre lo que consiste el acuerdo entre las partes# 3ara estos efectos, se escribe un acta de acuerdo que "rman las partes y tambi&n lo debiera hacer el directivo superior de las partes involucradas y otro que &ste ltimo designe* a "n de que tenga un grado de valor moral y legal a nivel interno u organizacional los acuerdos e(plicitados en tal acta resolutoria de la situación con'ictiva# Los gerentes o directivos de las organizaciones deberán pasar la mayor parte del tiempo haciendo negociación de todo y con todos, esto les evitará la generación o incubación de situaciones con'ictivas en distintas áreas de la organización# La "nalidad de la estructuración del con'icto organizacional está vinculada con su aplicación para el manejo apropiado del mismo# .n la medida en que se logre distinguir o diferenciar en qu& etapa del con'icto se encuentran las partes en esa medida se podrá ejercer una intervención más e"ciente, facilitando el proceso de resolución
satisfactorio para las partes involucradas, a la vez que se potencia la misma organización acumulando un aprendizaje más para el tratamiento de posteriores controversias, de las cuales tendrá que seguir acumulando lecciones tiles para un mayor crecimiento en esta inevitable área de la vida organizacional como lo es la e(istencia del con'icto, inherente a la naturaleza de las interrelaciones humanas y por tanto, a la e(istencia misma de cualquier organización o grupo humano
7&)!*!3&3#% P&& $#4+C!& / #%+*(# P+)*#M&% % 3ueden aceptar las cosas como están# % .l lado mas fuerte puede tratar de imponer una solución# % Las partes pueden negociar y llegar a un acuerdo# F.)2C7/C7QF: 2curre cuando dos o mas partes 5personas o grupos8 discuten propuestas para llegar a un acuerdo aceptable para todos# Cuando la negociación es manejada debidamente puede mejorar la posición de una parte, o de las dos# $e puede dejar el problema sin resolverlo o tal vez empeorarlo# Fi la mas clara y positiva de las comunicaciones garantiza una respuesta correcta# .l enfoque competitivo para negociar a veces es evidente y adecuado, pero tambi&n hay casos en que es menos claro y es destructivo# 2G7.F0/C7QF 3.G-.G%3.G-.G .l con'icto resulta de tal manera que perjudica a las dos partes, al grado de que todo el mundo se siente vencido# LL.)/G / 1F/ C2632F.F-/ $in duda hay casos en los que llegara una componenda es el mejor resultado que se puede obtener, generalmente cuando los recursos disputados son escasos o limitados# 2G7.F0/C7QF )/F/G%)/F/G $upone que es posible llegar a soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes, se centra en satisfacer los "nes que todos persiguen# F.)2C7/G C2F 3G7FC7372$ Fegociar en forma honorable puede ser todo un reto, sobre todo cuando la solución mas fácil o rentable no sea las más &tica#
Lo importante es que trabajen ambas partes para encontrar arreglos satisfactorios a sus problemas para todos# /lgunos ejemplos ilustran como un enfoque de ganar%ganar puede producir bene"cios para todos los involucrados# % Rornadas laborales mas cortas# % /umentar la remuneración de los empleados# 3asos para negociar 5ganar%ganar8 H%# 7denti"que las necesidades de las dos partes# J%# 2rganice una lluvia de ideas para hacer una lista de posibles soluciones# K%# .vala las soluciones alternativas# %# 3onga en practica la solución# S%# -ele seguimiento a la solución#
*& #$T#(!%T& 1na entrevista es un ejercicio o actividad por la cual una persona obtiene información directamente de otra persona# $e trata de un diálogo, donde uno de los participantes interroga o cuestiona al otro para obtener datos que sean de su inter&s o tiles para cumplir algn objetivo o tarea en espec!"co# 1na de las caracter!sticas principales de las entrevistas es que se basan en un acercamiento directo con la persona a la cual se le quiere sacar información# )eneralmente, las entrevistas son uno de los recursos predilectos de muchos profesionales para realizar una investigación de todo tipo# 3or ejemplo, las entrevistas son muy usadas por los periodistas y los investigadores sociales como psicólogos, trabajadores sociales, antropólogos y sociólogos# .(isten diversos tipos de entrevistas# /unque todas ellas buscan la obtención de información, se diferencias principalmente por la forma o m&todos que se utilizan para obtenerla# 3or ejemplo, en algunos casos se realizan entrevistas informales con preguntas abiertas, donde el entrevistado puede hablar prácticamente de lo que quiera# 6ientras que en otros casos se cuenta con una gu!a que dirige el camino que deben tomar las preguntas# Con esto se espera que el entrevistador responda directamente a las preguntas que se le plantean# -e esta forma se busca obtener información precisa sobre algn tema en espec!"co# .s por ello que la clasi"cación de los distintos tipos de entrevistas que e(isten puede ser muy amplia#
Tipos de entrevistas: #ntrevistas cerradas: como su nombre lo indica, este tipo de entrevistas se realizan con una planeación previa y con un conjunto de cuestionamientos anteriormente elaborados que el entrevistador debe de responder# )eneralmente responden a una temática en espec!"co y sirven para obtener información sobre un aspecto en particular# 3or medio de ellas se busca que el entrevistado no hable sobre otras cosas que no sean del
inter&s del entrevistador# /demás, con ellas se puede tener un mejor control del comportamiento de aquel#
#ntrevistas abiertas: este tipo de entrevistas se contraponen a la anteriormente descrita porque en estas las preguntas no responde a un plan previamente establecido, sino que se van formando sobre la marcha y sin ningn tipo de limitante# .ste tipo de entrevistas son muy utilizadas cuando se quiere obtener información general sobre algo, sin tener un inter&s especial# 1na de las ventajas de estas entrevistas es que el entrevistado se siente más seguro ya que es libre de decir lo que quiera, sin necesidad de cumplir con un guion o gu!a ya establecida# $in embargo, pueden resultar muy largas y, en algunas ocasiones, improductivas ya que la información puede no ser de nuestro agrado o funcional# #ntrevistas informativas: en este tipo de entrevistas simplemente se da una e(posición de hechos o datos, sin que el entrevistador forme parte de interpretaciones o conclusiones a las que llegue el entrevistado# -e esta manera, se puede decir que en este tipo de entrevistas el entrevistador tiene un papel pasivo, ajustándose nicamente a preguntar#
T!P+% / #'#MP*+% 3# *& #$T#(!%T& *&)+&* #$T#(!%T& 3!#CT!(&, #%T8$3& + 0+M&*!5&3&: .l entrevistado pregunta datos concretos con un es9uema de pre2untas preestablecido, intentando abarcar todos aquellos aspectos que interesa conocer del candidato# Las contestaciones deberán ser escuetas, sin ir más allá#
#$T#(!%T& &)!#T& + !$0+M&*: .l entrevistador intenta sondear informaciones subjetivas 5estado de ánimo, sentimientos, opiniones sobre diferentes temas, etc###8# .n esta entrevista hay que estar seguro de lo que se está diciendo, sin entrar en contradicciones, por lo tanto es una entrevista dif!cil, y en la que el grado de sinceridad debe ser alto#
#$T#(!%T& %#M!3!#CT!(&: .s el más frecuente, y consiste en mezclar los dos tipos anteriores # 3odemos destacar dos variantes: o
3# C7+#:
/qu! se pretende ver la forma de actuar del candidato en situaciones de tensión# .vala la capacidad de mantener la calma y serenidad ante situaciones adversas sin dejarse llevar por ellas# o
C+*#CT!(&:
.n &sta, el candidato es entrevistado por varias personas # Con ello se pretende obtener la opinión de e(pertos en diferentes áreas#
#$T#(!%T& C+$ 3!$8M!C& 3# 4P+: .n este tipo, se rene a los candidatos en grupos más o menos numerosos a los que el entrevistador propone un tema de actualidad, negocios, empresa, sociales, etc ###, para que el 2rupo discuta# 6ientras tanto, el entrevistador observará el papel que cada candidato asume en esta discusión, sobre su iniciativa, su capacidad de razonamiento, de convencer, de comunicar con los demás, etc###
#$T#(!%T& $+ 0+M&*: .n determinados sectores de la actividad productiva 5construcción, hosteler!a y pequea empresa8 el proceso de selección para los puestos de trabajo consiste e(clusivamente en una entrevista personal# Tsta, la realiza en la mayor!a de los casos el propio empresario o la persona 9ue contrata# $e produce generalmente en la zona de trabajo , es decir: a pie de obra, en la cafeter!a, en la cocina del restaurante, etc###
#'#MP*+% 3# P#4$T&% /qu! se recoge una lista de las preguntas más t!picas que realizan los entrevistadores# /s! podrás preparartelas antes de la entrevista# La lista está ordenada en 2rupos temáticos:
#$ C&$T+ & *& P#%+$&*!3&3: •
A9u& gana la empresa si te contrata a t! en lugar de a otroB
•
A3re"eres trabajar con gente o pre"eres trabajar soloB
•
A9u& has aprendido de tus erroresB
•
$i todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración social, Aqu& es lo que realmente te gustar!a hacerB
•
$i fueras presidente del gobierno 5o alcalde, o ministro8, Aqu& pol!tica, en cuanto al empleo, disear!asB
•
A9u& impresión crees que he sacado de t! en la entrevistaB
#$ C&$T+ & *& 0+M&C!-$: •
A3or qu& estudiaste 7nformática, -erecho, .nfermer!a, etcB
•
áblame de tus cali"caciones durante tus estudios# A9u& asignaturas te gustaban másB, Aen cuáles sacabas mejores notasB
•
A3or qu& abandonaste los estudiosB
•
A-ónde aprendiste ingl&sB
•
A0uviste algn puesto representativo durante tu tiempo de estudiante 5delegado de curso, actos en el grupo de teatro, comisión del viaje "n de carrera, etc###B
%+)# *& #;P#!#$C!& *&)+&* &$T#!+: •
ACuál de tus trabajos previos te gustó másUmenosB A3or qu&B
•
AGealizaste algn trabajo en tu &poca de estudianteB 5clases, trabajos de verano, prácticas, etc###B
•
ACómo conseguiste ese trabajo, esas prácticasB
#$ C&$T+ &* #MP*#+ #$ C#%T!-$: •
A9u& sabes de nuestra empresaB
•
A9u& te atrae de ellaB
•
A.star!as dispuesto a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro pa!s, a viajar con frecuenciaB
•
ACuáles son tus objetivos a largo plazoB ACómo crees que podrás lograrloB
•
A0ienes alguna preferencia geográ"caB
•
ACuáles son tus objetivos a largo plazoB ACómo crees que podrás lograrloB
•
A3uedes resumirme el te(to del anuncioB
•
A.star!as dispuesto a dedicar seis meses realizando un curso de formación a cargo de la empresa, antes de ser contratadoB
•
ACuánto quieres ganar ahoraB A4 dentro de cinco aosB
%+)# *& (!3& P!(&3&: •
A;ives con tus padresB
•
A3or qu& decidiste salir del domicilio de tus padresB
•
A0ienes noviaUoB A9u& opina de este trabajoB
•
ACuáles son tus a"ciones preferidasB
+T&% C#%T!+$#%:
•
ACuál es tu situación militarB
•
ACuándo podr!as incorporarte al trabajoB
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A9u& tiempo necesitas para despedirte de tu actual empresaB
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A3articipas en otros procesos de selecciónB
•
A9uieres hacerme alguna preguntaB
T&)&'+ #$ #!P+ A9u& es un .quipoB λ .s
un conjunto ilimitado de personas con talentos y habilidades complementarias directamente relacionadas entre si que trabajan para conseguir objetivos determinados y comunes, con un alto grado de compromiso, un conjunto de metas de desempeo y un enfoque acordado por lo cual se consideran mutuamente responsables #
Cual9uier 4rupo no constituye un #9uipo 4rupos λ L!der
centrado en la tarea#
λ Gesponsabilidades λ 3roducto
individuales#
es individual#
λ -esempean
determinados
roles#
λ -estrezas
Colectivo# complementarias#
λ Compromiso
con una misma
meta# discute, se decide y se trabaja conjuntamente#
λ Liderazgo
λ $e
λ 3roducto
λ $e
#9uipo
λ 0ienen
# λ Gesponsabilidades compartidas e individuales#
compartido
un "n u objetivo comn#
discute, se decide y se delega#
#n un #9uipoV %i soy el *
A.valo objetivamente a los miembrosB
A9u& tan alcanzables son las metas que propuse
en el tiempo que planteeB AConozco claramente las capacidades y
debilidades de mi genteB A-istribu! bien los rolesB
A.(iste un plan a corto y largo plazoB .n un .quipoV
#n un #9uipo= %i soy parte del #9uipo: A6e siento en igualdad de condiciones para hablarB
ACreo que puedo aportar algo o mi función no es clara o
restingue mis pontecialidadesB A;eo alguna ventaja al trabajo en equipo o es mas un
estorboB ACoincido con las metas y reglas establecidas o pienso
que son desacertadas y las cumplo simplemente por obligaciónB ACreo en lo meritos del l!der o me parece un inepto,
ine"caz o autoritarioB
Caracter
desaf!os# 3romueve la retroalimentación#
3romueve y ejecuta acciones#
6antiene las metas y mantiene el propósito#
3romueve le compromiso#
Crea oportunidades#
-esarrolla habilidades#
#stilos de lideraz2o: -emocrático, facilita la tarea promoviendo la
interacción# /utocrático, dirige autoritariamente#
-emagógico, aparenta ser democrático cuando
en realidad es autocrático# Laissez%faire, delega pasivamente al grupo el
proceso del quehacer grupal#
>Por9ue trabajar en e9uipo? Vse renen e(periencias y habilidades
que superan la individual# Vse verifica cruzamiento de funciones
Vaumenta la creatividad
Vmejora la aptitud para adaptarse al
cambio Ves mas estimulante#
>Por9ue trabajar en e9uipo?
3esde la óptica individual $eguridad#
/utoestima#
Eeneficios mutuos#
$ociabilidad#
$e complementan
habilidades# $inergia#
Compromiso y
desarrollo# 6ayor comunicación#
$e da mayor fle(ibilidad#
3esde la óptica
or2anizacional
.s mas económico# La creatividad#
6ayor productividad .tapas en el -esarrollo de un .quipo Oormación e
7ntegración 2ptimismo#
Euena -isposición#
6otivación#
.ntusiasmo#
#tapas en el 3esarrollo de un #9uipo Oormación e
7ntegración 2ptimismo#
Euena -isposición#
6otivación#
.ntusiasmo#
Con1icto 3rimeras dificultades#
0ensiones y Goces#
/parecen las
diferencias de carácter y personalidad
0actores 9ue @acen un #9uipo #Aitoso 0iempo 6isión y ;isión 3ractica 2bjetivos Claros 0oma de -ecisiones Comunicación $eguimiento Compromiso Liderazgo Goles .ntusiasmo
Por9ue fallan los #9uipos 2bjetivos no
compartidos# 6etas no claras#
Oalta de planificación#
Oalta de soporte de los
directivos#
Liderazgo no efectivo#
3roblemas de
comunicación# Limitarse a ver sus
diferencias e individualidades# 7ntereses y motivación
diferentes# 6arcada diferencia de
valores# Oalta de tiempo#
Oalta de entrenamiento#
Como aprendemos a trabajar en e9uipo $e basa en la
vivencia como la fuente por esencia del aprendizaje e internalización de los conceptos y valores que se quieren
trasmitir# Madurez $uperan dificultades#
$e observan avances#
6ayor claridad en los
roles# $e desarrollan
habilidades# 6ejoresλ La formación de un equipo no se da por arte de magia, es una actitud continua que mejora con la practica donde son necesarias: erramientas, metodolog!a, objetivos y estrategia# resultadosV
'untas e6caces #l medio por el cual una or2anización cumple con sus responsabilidades es a través de las sesiones o asambleas 9ue de6nen sus estatutos, y la efectividad de la or2anización se obtiene desde la e6ciencia en todos sus procesos. *o2rar juntas efectivas permitirá a los miembros del Consejo la toma de decisiones para llevar por buen camino a la or2anización a 6n de 9ue @a2a su trabajo y cumpla su misión. #l propósito de las juntas o asambleas del Consejo es: Comunicar esolver problemas Planear y dele2ar responsabilidades 3ar se2uimiento a diversos asuntos >Cómo lo2rar una junta efectiva?
%eleccionar un lu2ar para la realización de la junta en donde no @aya interrupciones 3eterminar la @ora y el dCómo establecer los objetivos y la a2enda de la reunión? sar un formato convencional y anotas asistentes, objetivos, planes de acciónresponsablesse2uimientoWX &si2nar tiempos espec<6cos para cada tema #valuar la reunión y revisar las tareas y responsabilidades de cada participante >Cómo diri2ir la junta? Comunicación.
uien diri2e la junta deberá seDalar con precisión a los consejeros cuando atender y cuando participar. Promover la participación de todos sin forzar a nadie. esolución de problemas. !denti6car problemas y soluciones. Crear planes de acciónresponsablesse2uimiento. )uscar consensos y tomar acuerdos. esponsables. uien diri2e la junta deberá dele2ar la tareas a las personas más aptas, cuidando 9ue la 2ente nos e sobrecar2ue de trabajo %e2uimiento. uien diri2e la junta deberá revisar la tareas dele2adas y anotar cuando se @arán los se2uimientos. esumir los acuerdos, repetir las asi2naciones y responsabilidades. Pro2ramar la si2uiente junta: temas a tratar y fec@a. #laborar una minuta o acta y entré2ala lo antes posible. 3ar se2uimiento a los acuerdos T!P+% 3# P#%#$T&C!+$#% Cómo @acer una presentación Cada vez es más frecuente tener 9ue @acer presentaciones. .
na presentación pretende comunicar ideas e información de forma atractiva. 3ebes empezar por de6nir el objetivo de la presentación: 9ué voy a eAplicar, en 9ué me voy a centrar y con 9ué 6nalidad. 3espués, establecer la estructura de la presentación si2uiendo este es9uema: !ntroducción, con los objetivos y puntos clave. 3esarrollo de cada uno de los puntos. Cierre, con las conclusiones.
Cómo @acer una presentación *as presentaciones son la forma más dinámica para dar a conocer un proyecto, una marca o un trabajo. Para aprender cómo @acer una presentación, el orador debe ir afrontando al2unos puntos clave y conse2uir @acer lle2ar el mensaje 9ue 9uiere al pEblico asistente. &demás de la presentación, el ponente debe saber cómo captar la atención del pEblico y @acer lle2ar su mensaje. *as dos claves antes de empezar a plani6car una presentación: ué 9uiero contar y a 9uién. $o obstante, primero 9ue nada tiene 9ue se2uir unos pasos para @acer una presentación: o
#s9uema previo: dividir por partes la manera en la 9ue vamos a dosi6car la presentación #stablecer el orden 9ue va a se2uir la presentación: >con 9ué empiezo?, >cuál es el efecto 9ue 9uiero causar en mi audiencia? o
o
Tratar un tema por @oja, pá2ina o ima2en. #s9uematizar y buscar un apoyo 2rá6co 9ue
sume valor. Pero eso no 9uiere decir 9ue @aya 9ue llenar de contenido la eAposición. Para saber cómo @acer una presentación @ay 9ue tener claro 9ue el trabajo 2rá6co será un apoyo para el orador y no un blo2 de notas para el espectador. sa palabras con si2ni6cado. #vita términos como FcosasG, todosG, Fas
o
o
Cierra y abre a lo 2rande. *a atención de tu pEblico es lo más importante.
tiliza bien los recursos 2rá6cos: esto puede marcar la diferencia entre @acer lo de siempre o conse2uir sorprender.7az una bEs9ueda previa de a9uellas imá2enes 9ue te puedan ser Etiles.
o
Tan importante como aprender a @acer una presentación @ay 9ue saber cómo no hacer una presentación y los errores y aciertos de las presentaciones . Pues se2uir más trucos de cómo hacer una presentación y conse2uir el éAito en tus eAposiciones. KKaz clic para compartir en OacebooI 5$e abre en una ventana nueva8KK az clic para compartir en 0>itter 5$e abre en una ventana nueva8 az clic para compartir en )oogle+ 5$e abre en una ventana nueva8 az clic para compartir en LinIed7n 5$e abre en una ventana nueva8 ac clic para enviar por correo electrónico a un amigo 5$e abre en una ventana nueva8 az clic para imprimir 5$e abre en una ventana nueva8 •
P#%#$T&C!+$#% #$ P&H# P+!$T &un9ue son muc@os los factores 9ue inciden en el resultado de una buena presentación, ten en cuenta las si2uientes cuestiones: *a presentación debe ser simple, sin información super1ua, y sin recar2ar con demasiada información las diapositivas, 9ue deben tener espacios en blanco. *imita tus ideas a una idea central por diapositiva. %i esto es complicado, puedes poner las ideas en diapositivas separadas. Pero no olvides 9ue la información debe estar distribuida de forma ló2ica, si2uiendo un @ilo ar2umental. $o leas cada una de las diapositivas: as< podrás demostrar 9ue entiendes y conoces el contenido de lo 9ue estás eAponiendo. sa las diapositivas como 2uión para eAponer el tema. *