Preguntero para el Final | Dirección General (2015) | UES 21
Los 8 elementos de una elección acertada son: 1.Definir el problema con precisión. 2.Especificar los objetivos. 3.Crear alternativas imaginativas. imaginativas. 4.Entender las consecuencias. c onsecuencias. 5.Estudiar las transacciones. 6.Aclarar las incertidumbres. 7.Pensar muy bien en su tolerancia del riesgo. 8.Considerar decisiones vinculadas. (1 ) Entre los elementos importantes importantes para la Dirección podemos mencionar la motivación. Ésta puede ser definida como: La necesidad o impulso interno de un individuo, que lo mueve hacia la realización de sus labores. Los elementos Importantes para la Dirección son: 1.1. Motivación La motivación es la necesidad o impulso interno de un individuo, que lo mueve hacia la realización de sus labores, consciente de que está obteniendo beneficios personales y al mismo tiempo está contribuyendo al bienestar de su familia, la comunidad, así como al logro de los objetivos de la empresa. 1.2. Comunicación Una buena comunicación es el intercambio de pensamientos, información, hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos o más personas, para lograr confianza y entendimiento mutuo y/o buenas relaciones humanas. En la empresa, la información que se transmite entre los miembros del equipo de trabajo debe ser clara y comprensible, para que las actividades se realicen efectivamente. 1.3. Liderazgo Liderazgo es la relación en la cual una persona (el líder), influye en otros (los empleados), para trabajar voluntariamente y con buena disposición en las TAREAS de la empresa, necesarias para alcanzar los objetivos deseados por el líder y/o el grupo. Por lo tanto, el líder debe ser una persona que infunda respeto, seguridad. (1 ) Señale la opción que hace referencia al Área de Dirección General de la Empresa: Consiste en la cabeza de la empresa (1) El Cuadro de mando Integral de una organización esta vinculado a su estrategia en base a 3 principios. Uno de ellos es "las relaciones causa-efecto" que establece : Un cuadro de mando adecuadamente cntruido debe encontrar la historia de a estrategia de una unidad de negocio a traves de una secuencia de relacones de causa efecto (1) El cuadro de mando Integral de una organización esta vinvulado a su estrategia en base a 3 principios. Uno de ellos es "La vinvulacion con las finanzas" que establece: UN CUADRO DE MANDO DEBE PONER ENFASIS EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS, EL RESULTADO SOBRE EL CAPITAL EMPLEADO O ELVALOR AÑADIDO ECONOMICO. (1) Los tres principios que permiten que el cuadro de Mando Integral de una organización que vinvulado a su estrategia son: LAS RELACIONES CAUSA - EFECTO , LOS INDUCTORES DE ACTUACION Y LA VINCULACION CON LAS FINANZAS (1) Señale la opcion que hace referencia al area de Administracion y Operaciones: Tiene a su cargo desde la contratacion del personal hasta la compra de insumos,el pago del personal, la firma de los cheques , verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza del local, el pago de los proveedores , el control de los inventarios y de la produccion , la gestion del negocio son parte de sus funciones (1) Señale la opcion que hace referencia el Area de Administracio y Operaciones: TIENE A SU CARGO DESDE LA CONTRATACIONES DEL PERSONAL HASTA LA COMPRA DE INSUMOS , EL PAGO DEL PERSONAL, LA FIRMA DE LOS CHQUES, VERIFICAR QUE EL PERSONAL CUMPLA CON SU HORARIO, LA LIMPIEZA DEL LOCAL, EL PAGO A LOS PROVEEDORES, EL CONTROL DE LOS INVENTARIOS DE INSUMOS Y DE RODUCCION, ELA GESTION DEL NEGOCIO SON PARTE DE SUS FUNCIONES. (1.1 ) Indicar cuál de las siguientes afirmaciones afirmaciones es correcta, según el enfoque de Henry Minzberg: cuando la empresa actúa en forma consistente, con actos que no son parte p arte de sus intenciones formales, estamos en presencia de :Cuando la empresa actúa en forma consistente, con actos que no son parte de sus intenciones formales, estamos en presencia de: Una estrategia emergente (1.1 ) Indicar cuál de las siguientes afirmaciones afirmaciones es correcta: En las 5 P de la estrategia de Minzberg, la estrategia como plan implica que: Las estrategias tienen dos características esenciales: se elaboran antes de las acciones en las que se aplicarán y se desarrollan de manera consciente y con un propósito determinado. Henry Mintzberg propone que la estrategia puede ser vista como plan, pauta de acción, patrón, posición y perspectiva. La Estrategia como Plan: Comúnmente decimos que la estrategia es un plan: una especie de curso de acción conscientemente determinado, una guía (o una serie de guías) para abordar una situación específica. De acuerdo con esta definición, las estrategias tienen dos características esenciales: se elaboran antes de las acciones en las l as que se aplicarán y se desarrollan de manera consciente y con un propósito determinado. (1.1 ) Para James Brian Quinn las estrategias formales eficaces tienen tres elementos esenciales, las metas se refieren a: Aquellas que establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados, aunque no establecen cómo serán logrado. (1.1 ) Se puede afirmar que en los modelos para crear "estrategi " estrategias" as" de d e Mintzberg, el modelo planificador se caracteriza por: La importancia que concede al análisis, el papel central para el personal del equipo y un intento por integrar estrategias globales que son diseñadas para alcanzar la eficiencia y el crecimiento. cliente,…………….refleja la proporción de ventas en un mercado dado – en (1.1) En la perspectiva del cliente,…………….refleja en términos de dinero o clientes-que realiza una unidad de negocios. La cuota de mercado (1.1) Se puede afirmar que el Tablero de Comando el proceso llamado " Retroalimentacion y Aprendizaje" se caracteriza por: Darle a la organización la capacidad de lo que se llama hoy en día aprendizaje estrategico (1.1) Se puede afirmar que para James Brian Quinn las estrategias formales eficaces tienen tres elementos esenciales: LAS METAS, LAS POLITICAS Y LOS PROGRAMAS (1.1.) El indicador mas común del crecimiento de los ingresos para las unidades de negocios en fase de d e crecimiento es.. La tasa de crecimiento de las ventas (1.1.1 ) Jonh Von Neumann y Oscar Morgenstern definieron a la estrategia como: La serie de actos que ejecuta una empresa, los cuales son seleccionados de acuerdo con una situación concreta. (1.1.1 ) La diferencia principal para James Brian Quinn entre estrategia y táctica radica en: “La escala de acción o la perspectiva del líder”.
(1.1.1 ) Muchos proyectos que no son exitosos viven mas de lo que debieran Por falta de coraje de los gerentes para darlos por
terminado (1.1.1 ) Según el enfoque de Henry Minzberg , cuando una empresa puede formular intenciones y avanzar hacia su realización, estamos en presencia de: Una estrategia deliberada (1.1.1 ) Según James Brian Quinn, ¿cuál de las siguientes afirmaciones hace referencia a las decisiones estratégicas? Son aquellas que establecen la orientación general de una empresa y su viabilidad máxima a la luz de los cambios predecibles e impredecibles que pueden ocurrir en los ámbitos que son de su interés o competencia. (1.1.1 ) Según plantea Stephen Covey en "El Octavo Hábito",la incapacidad de ejecutar por lo general se deriva de fallas en los seis (6) factores de los que depende. Indique cual NO es uno de ellos: “Falta de creatividad”. (1.1.1 ) Señale la opción que hace referencia a las decisiones estratégicas según lo planteado por James Brian Quinn e n su en sayo "Estrategias para el cambio". Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta . Para James Brian Quinn Una estrategia adecuadamente adecuadamente realizada ayuda a poner orden y asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias in ternas, los recursos de una organización con el fin de lograr una situación viable y original, así como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes Las decisiones estratégicas son aquellas que establecen la orientación general de una empresa y su viabilidad máxima a la luz de los cambios predecibles e impredecibles que pueden ocurrir en los ámbitos que son de su interés o competencia. Estas decisiones son las que determinan los recursos que la empresa habrá de destinar a sus tareas y las principales partidas a las que esos recursos recursos deberán destinarse. destinarse. (1.1.1 ) Señale quienes fueron los primeros estudiosos modernos que ligaron el concepto de estrategia a los negocios : Jonh Von Neumann y Oscar Morgenstern. (1.1.1 ) Uno de los primeros usos del concepto estrategia en un contexto mercantil se presentó en: Grecia antigua. El término estrategia viene del griego strategos que significa "un general". A su vez, esta palabra proviene de las raíces stratos que significa "ejército" y ago que significa "caudillo" o "conducir". El verbo griego stratego significa "planificar la destrucción de los enemigos en razón del uso eficaz de los recursos". Uno de los primeros usos del concepto estrategia en un contexto mercantil se presentó en Grecia antigua cuando Sócrates se enfrentó al militarista griego Nicomaquides. (1.1.1) James Brian Quinn sostiene: UNA VERDADERA ESTRATEGIA VA MUCHO MAS ALLA DE SOLO COORDINAR PLANES Y PROGRAMAS (1.1.1) Según el enfoque de Henry Minzberg, la estrategia como una serie de convergente de las medidas que ha tomado la empresa, es decir: UNA ESTRATEGIA REALIZADA (1.1.1) Según James Brian Quinn, los programas: ESPECIFICAN LA SECUENCIA DE LAS ACCIONES NECESARIAS PAA ALCANZAR LOS PRINCIPALES OBJETIVOS (1.1.1.3) Si se mide………………y la tasa a la que varía en uno u otro sentido, se sabrá si hubo crecimiento o no. El valor actual del cliente (1.1.1.3)Henry Mintzberg identifica identifica a la función de asignador de recursos dentro de las llamadas funciones………………. De decisión (1.1.3 ) La utilización de Balance Scorcard permite a las Organizaciones Or ganizaciones definir el nivel de competitividad a partir de .. El análisis de las competencias centrales de los competidores para lograr dif erenciación (1.1.3 ) Un Balance Scorcard adecuadamente construido, debe identificar identificar y hacer explicita la siguiente secuencia de hipótesis respecto a las relaciones causa-efecto Habilidad de los empleados - Calidad del proceso - Entrega Puntual de pedidos - Fidelidad del cliente ROCE (1.1.3.3) El cuadro de mando integral como una estructura o marco estratégico para la acción debe seguir un determinado proceso….. Traducir la visión-Comunicar-Planear visión-Comunicar-Planear objetivos-feedback estratégico (1.1.3.3) El Test de Diagnostico Estratégico se soporta sobre las di mensiones de…… Traslado hacia el Balance Scorcard - Enfoque Sincronización y despegue - Cultura de ejecución (1.1.3.4) El Tablero de Comando permite el aprendizaje estratégico al….. Facilitar la revisión de la Estrategia (1.1.3.4) La utilización de Bal ance Scorcard permite a las Organizaciones definir el nivel de competitividad a partir de…. El análisis de las competencias centrales de los competidores para lograr diferenciación (1.1.3.4) Un Balance Scorcard adecuadamente construido, debe identificar y hacer explicita la secuencia de hipótesis respecto a las relaciones causa-efecto Habilidad de los empleados-Calidad del proceso-Entrega puntual de pedidos-Fidelidad del cliente-ROCE (1.1.4 ) Al analizar las dimensiones básicas de la estrategia, James Bri an Quinn en el libro “El proceso estratégico”, plantea que: 15. la estrategia no sólo comprende lo impredecible, sino también lo desconocido (1.1.4) En las 5 P de la estrategia de Minzberg, la estrategia como plan que: LAS ESTRATEGIAS TIENEN DOS CARACTERISTICAS: SE ELABORAN ANTES DE LAS ACCIONES EN LAS QUE SE APLICARAN Y SE DESARROLLARAN DE MANERA CONSCIENTE Y CON UN PROPOSITO DETERMINADO. (1.1.4) En las 5 P de Minzberga la estrategia puede ser considerada una maniobra para ganar la partida del contrincante, es un concepto que corresponde a : PAUTA DE ACCION (1.1.4) Indique la opcion que no corresponde a las 5 P de la estrategia de Minzberg: La estrategia del Producto de ideas (1.1.4) Señale la opcion que hace referencia a la estrategia como Patron en las 5 P de a estrategia de Minzberg: La estrategia es un modelo , especificamente, un patron en un flujo de acciones (1.1.4) Señale la opcion que hace referencia a las estrategias como Patrón de las 5 P de las estrategias de Minzberg: ESTRATEGIA ES UN MODELO, ESPECIFICAMENTE, UN PATRON EN UN FLUJO DE ACCIONES (1.1.4.4) El tiempo necesario para desarrollar la siguiente generación de productos es un indicador de la perspectiva de… Procesos internos (1.1.4.4) Indique cual de los siguientes conceptos constituyen el objetivo principal que persigue la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento. Capacidad de los empleados - Motivación. - Delegación de poder - Productividad de los empleados (1.1.4.4) Un enfoque de atención Interno y un alcance Holistico de los procesos de pensamientos, se corresponde con un enfoque de pensamiento denominado…. Diseño de capacidades (1.2 ) La matriz de bajo interés y alto poder para definir el mapa de los stakeholders, identifica al grupo: QUE HAY QUE MANTENER SATISFECHOS (1.2.1 ) Bourgeois y Brodwin crearon cinco modelos que son útiles para detectar con detalle algunas formas diferentes de conc ebir las estrategias. Señale la opción que hace referencia al modelo del comandante: Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta. En este modelo El estratega como actor racional tiene considerable poder y acceso a información cuasi completa. El comandante usa el poder y la información para hacer análisis racionales exhaustivos antes de emprender una acción. El modelo del comandante concede más importancia al análisis que a la acción. Implica que el estratega tiene información amplia y correcta sobre las fuerzas y debilidades de la empresa y del ambiente externo. Este enfoque tiene problemas con ambientes de cambio rápido, cuando el cambio implica reducir el tamaño organizacional o cuando los planificadores no pueden ser totalmente objetivos. (1.2.1 ) En los modelos de Bourgeois y Brodwin el estratega como orquestador y juez corresponde a: Modelo creciente (1.2.1 ) Indique la opción que hace referencia al modelo del cambio de Bourgeois B ourgeois y Brodwin: El papel del Director General es el mismo que el de un arquitecto: diseñar estructuras y sistemas para garantizar la ejecución de la estrategia. (1.2.1) Bourgeois y Brodwin crearon cinco modelos que son utiles para detectar con detalle algunas formas diferentes de concebir las estrategias. En el mode de cambio: El estratega debe lograr que la rganizacion ponga en practica las recomendaciones estrategicas. El estratega como arquitecto se inicia en el punto donde termina el modelo del comandante, con la implantacion (1.2.1) En los modelos de Bourgeois y Brodwin el estratega como entrenador corresponde a: Modelo cultural (1.2.1) Indique la opcion que NO constituye un modelo de Bourgeois y Brodwin: Modelo Globalizado (1.2.2 ) En los modelos para crear estrategias de Mintzberg, el modelo planificador se caracteriza por: La importancia que concede al análisis, el papel central para el personal del equipo y un intento por integrar estrategias globales que son diseñadas para alcanzar la eficiencia y el crecimiento. Mintzberg identificó tres modelos conceptuales para crear estrategias: el empresarial, el planificador y el adaptativo. (1.2.2) Indique cual de las siguientes opciones NO constituye un modelo de Estratega según Bougeois y Brodwin: Brod win: SIIIIII Mintzberg identificó tres modelos conceptuales para crear estrategias: el empresarial, el planificador y el adaptativo. (1.2.3.4) El principal portavoz del Aprendizaje Organizacional ha sido: Peter Seng (1.2.3.4) Según Stephen Covey en su libro “El octavo habito”, la incapacidad de ejecutar de los Administradores no deriva de…………….. Necesidad de realización realización
(1.2.4 ) Dentro de las funciones interpersonales interpersonales que realiza el administrador encontramos encontramos las de: Enlace cere monial (1.2.4 ) En su función de cabeza y guía de la organización, el administrador: debe desempeñar tareas de naturaleza ceremonial (1.2.4 ) Henry Mintzberg identifica a la función de Emprendedor dentro de las llamadas funciones.... de decisión (1.2.4.4) Identifique el proceso que no apoya los procesos claves de un Balance Scorcard .. Se apoya en la capacidad individual de los departamentos para superar el FODA (1.2.4.4) La matriz de bajo interés y alto poder para definir el mapa de los stakeholders, identifica al grupo……………. Que hay que mantener satisfechos (1.2.4.4) Señale cuál de los siguientes son fuentes de poder de los stakeholders internos: Especialistas en nueva tecnología. Liderazgo carismático. carismático. - Capacidad de negociación. - Toma de decisiones autoritaria. autoritaria. Todas las anteriores. (1.2.4.4.) El……………constituye El……………constituye un activo intangible del valor de una empresa. Capital financiero (1.2.4.4.) La gestión del conocimiento ……………………………….. Apunta a crear valor a partir de los activos intangibles de la empresa (2.1) Según Norton y Kaplan para garanizar la creación de valor para clientes se debe: Asegurar la creación del valor para clientes (2.1.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Primera Gran Evolución en la teoría Administrativa? Búsqueda de la optimización de las operaciones y los recursos financieros. (2.1.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Primera Gran Evolución en la teoría Administrativa? Enfoque de negocios basado en la maximización de la producción a la mayor velocidad posible optimizando los escasos recursos (2.1.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Primera Gran Evolución en la teoría Administrativa? Utilización de métodos estadísticos de control de calidad. (2.1.3 ) La efectividad estratégica implica: implica: Desempeñar actividades diferentes a la de los competidores. (2.1.3 ) Para garantizar la excelencia organizacional es preciso: Entender la estrategia como un verdades proceso de gestion (2.1.3.4) En el proceso de construcción de un Cuadro de Mando Integral, una vez definida la unidad de negocio para la cual es adecuado su construcción, el próximo paso es… La identificación de las vinculaciones entre la corporación y la unidad de negocio (2.1.4 ) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una característica de la etapa que denominamos Cuarta Gran Evolución en la teoría Administrativa? La efectividad operativa es un requisito pero no es garantía de logros de altos retornos a largo plazo (2.1.4 ) Identifique el proceso que NO apoya los procesos claves de un Balance Scorcard.. La capacidad individua de los departamentos de superar el FODA (2.1.4 ) Para eliminar la trampa de la hipercompetencia hipercompetencia y lograr una clara diferenciación diferenciación en el mercado y una posición competitiva sólida única, es necesario la búsqueda permanente de la : Innovacion estrategica (2.2 ) Cuando hablamos de la necesidad de operacionalizar objetivos en KPSS, metas, medios y planes de acción ¿a qué componente crítico de la Administración en base a Socorecard hacemos referencia? Traslado hacia BSC (2.2 ) Cuando hablamos de la necesidad de realizar evaluaciones del desempeño y coaching ¿a qué componente crítico de la
Administración Administración en base a Socorecard hacemos referencia? Cultura de ejecucion (2.2 ) Cuando hablamos de la necesidad de tener realizar seguimiento ¿a qué componente co mponente crítico de la Administración en base a Socorecard hacemos referencia? Cultura de ejecucion (2.2 ) Si en el Test del Diagnostico estratégico, se deduce que están claramente identificados los procesos claves de la cadena de valor, se dice que estratégicamente la organización tiene....... Un buen enfoque estratégico (2.2) Kaplan y Norton identificaron cinco principios a los que refirieron como” los principios de una organización basada en la estrategia” E primer principio, enunciado como traducir la estrategia en términos operativos “ utiliza como marco Mapa estratégico (2.2.1) Un cuadro de mando integral adecuadamente construido debe identificar y hacer que sea explicita la secuencia de hipótesis respecto a las relaciones causa-efecto entre: Los indicadores de resultados u los inductos de la actuación de esos resultados(2.2.2 ) ¿Cuál de las siguientes herramientas herramientas de la Teoría Administrativa Administrativa acepta las condiciones del pasado para la definición de su estrategia? APO (Administración por Objetivos). (2.2.2 ) ¿Cuál de las siguientes herramientas herramientas de la Teoría Administrativa Administrativa desafía las condiciones del pasado e intenta construir un futuro distinto para la organización? BSC (BALANCED SCORECARD) (2.2.2 ) ¿Cuál de las siguientes opciones constituye un cambio fundamental de paradigma en cuanto a la creación de una cultura de ejecución para posibilitar la utilización del BSC? PUESTA EN MARCGA DE PROCESOS DE COACHING, REVISION Y MEJORAS SISTEMATICAS. (2.2.3 ) El equilibrio de los indicadores de Diagnostico y Estratégicos constituye una cualidad del Cuadro de Mando. Al indicador de Entrega puntual lo equilibraría con el indicador de.. Rotacion de existencias (2.2.3.3) El equilibrio de los indicadores de Diagnostico y Estratégicos constituye una cualidad del Cuadro de Mando. Al indicador de Entrega puntual lo equilibraría con el indicador de… Rotacion de existencias (2.2.3.3) Los indicadores de actuación trabajan sobre … la causa (2.2.3.4) Que indicador no pertenece a la perspectiva financiera ….. Cuota de mercado (2.2.3.4) Una de las barreras para la implementacion eficaz de la estrategia por el BALANCE SCORECARD la constituye…: Obtener feedback táctico (2.2.4.4) Identifique el indicador que no pertenece a la perspectiva del cliente…… porcentaje de ventas de nuevos productos (2.2.4.4) Los atributos de productos, servicios, relación con los clientes, imagen y prestigio, constituyen propuestas de………………..con los clientes para crear fidelidad y satisfacción. Valor agregado (2.2.5.4) Kaplan y Norton vinculan los objetivos estratégicos a largo plazo con las acciones a corto plazo a través de……….. Traducir la visión - Retroalimentación y aprendizaje - Planificaci P lanificación ón de negocios - Comunicación y vinculación - Todas las opciones anteriores son correctas (2.3.4.4) El nivel de competitividad constituye uno de los cambios fundamentales de paradigmas en cuanto a la definición……………… Del enfoque estratégico (2.3.4.4) La cultura de ejecución es uno de los elementos claves de la Administración basada en Scorcard, que significa………………… Información enfocada - Seguimiento de las acciones - -El desempeño necesario para obtener los resultados Las metas planificadas- Todas las opciones anteriores son correctas (2.3.4.4) La frontera de la estrategia fue moviéndose paulatinamente de acuerdo a la evolución de la Teoría Administrativa. Administrativa. La cuarta gran evolución propiciaba: la trilogia de valor( valor para el cliente, accionista y empleado) (2.3.4.4) La matriz de alto interés y bajo poder para definir el mapa de lo s stakeholders, identifica al grupo……………. De mantener informados (2.3.4.4) Una administración basada en Scorcard, radica en ver la estrategia como…. Un proceso de gestión basado en la estrategia (2.4.4.3) Generalmente se utiliza el Programa de comunicación, el Programa de establecimiento de objetivos y la Vinculación del sistema de incentivos para…. Alinear la estrategia (2.4.4.4) …………………………. consiste en recopilar retroalimentación, probar las hipótesis sobre las que se basó la estrategia, y ha cer los ajustes necesarios . El aprendizaje estratégico (2.4.4.4) El Sistema de control de gestión permite a las Empresas colocar en el centro de sus procesos de gestión a la estrategia. Su tercer principio se refiere a………………. Convertir la estrategia en el trabajo diario de cada empleado (2.4.4.4)Alinear (2.4.4.4)Alinear las Estrategias con la Organización significa integrarlas a través de partes, tal como……………………que inter actuan para llevar a cabo las estrategias y para crear sinergias Economia de escala - Economia de habilidades - Economia de conocimientos- Capacidades tecnológicas tecnológicas - Todas las opciones anteriores son correctas (3.1 ) ¿Cuál de las siguientes opciones que hace referencia a la incertidumbre? incertidumbre? “No es posible conocer las consecuencias hasta después de decidir”. Se refiere a aquellas situaciones que por mas tiempo y reflexión que se les dedique no es posible conocer tales consecuencias hasta después de decidir. Son inciertas, cuando uno elige quizás sepa que podría ocurrir, pero no puede estar seguro de que eso es lo que va a suceder. (3.1 ) De acuerdo al Modelo de la Decisión Racional, la meta de la Dirección Racional consiste en Hacer un uso completo de la habilidad de razonamiento de las personas que integran una organización y en dirigir esta capacidad a la solución de los problemas y las preocupaciones de la misma. (3.1 ) En el modelo de decisión racional, el "análisis del problema" consta de diversas etapas. Una de ellas es: Prueba de la causa más probable Las etapas son: 1. Definir el problema o enunciar la desviación d esviación 2. Descripción del problema en sus 4 dimensiones 3. Obtener la información clave sobre las 4 dimensiones dimensiones del problema para generar las causas ca usas posibles 4. Generación de las posibles causas 5.Prueba de la causa más probable 6. Verificación de la verdadera causa. (3.1 ) En el modelo de decisión racional, la etapa de "análisis de problemas potenciales": “ Es un patrón de razonamiento que nos
permite cambiar y mejorar el futuro, es un proceso sistemático para descubrir y resolver problemas potenciales que razonablemente pueden ocurrir y que merecen nuestra atención”
(3.1 ) Para definir las consecuencias con una precisión que permita tomar una decisión afortunada hay que seguir 4 pasos. El segundo de ellos es: “Hacer en forma libre una descripción de las consecuencias de cada alternativa”. . Para definir las consecuencias con una precisión que permita tomar tomar una decisión afortunada, afortunada, pero sin entrar en detalles detalles innecesarios innecesarios y agotadores, hay que seguir 4 pasos: 1. Situarse mentalmente en el futuro. 2. Hacer en forma libre una descripción de las consecuencias de cada alternativa. 3. Eliminar alternativas claramente claramente inferiores. 4. Organizar en un cuadro de consecuencias las alternativas. (3.1 ) Para la toma de decisiones acertadas una de las claves para generar mejores alternativas es: Aprender de la experiencia (3.1 ) Se puede afirmar que una de las cuestiones a tener en cuenta para definir el problema de decisión es: Estudiar detalladamente las transacciones. Los 8 elementos de una elección acertada son: 1. Definir el problema con precisión. 2. Especificar los objetivos. 3. Crear alternativas imaginativas. 4. Entender las consecuencias. 5. Estudiar las transacciones. 6. Aclarar las incertidumbres. 7. Pensar muy bien en su tolerancia del riesgo. 8. Considerar decisiones vinculadas. (3.1) De acuerdo al método PROACT, para toma de decisiones acertadas , el la etapa de definición del problema es importante: CUESTIONAR EL PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA, VOLVIENDO A ANALIZAR LA DEFINICION DEL MISMO (3.1) El metodo desarrollado por Hammond, Keeney y Rafia que provee un marco de referncia que le permita dirigir su toma de decisiones y aumentar las posobilidades de encontrar soluciones satisfactorias se denomina: Metodo PROACT , acronimo definido por los autores con con palabra * problema problema - objetivos - alternativas alternativas - conseuencias - transacciones (3.1) El método desarrollado por Hammond, Keenyt y Rafia que provee un marco de referencia que le permite dirigir su toma de decisiones y aumentar las posobilidades de encontrar soluciones satisfactorias se denomina: METODO PROACT- PROBLEMAS OBJETIVO - ALTERNATIVA - CONSECUENCIA Y TRANSACCIONES (3.1) El método PROACT establece una serie de elementos a tener en cuenta para una eleccion acertada. Indique cua NO es uno de ellos: Aclarar la incertidumbres (3.1) El Metodo PROACT establece una serie de elementos a tener en cuenta para una eleccion acertada. Indique cual NO es uno de ellos: NO ES NECESARIO ACLARAR LAS INCERTIDUMBRES (3.1) Entre los 8 elementos de una decisión acertada se pueden encontrar entre otros: Todas las opciones son correctas (3.1) Indicar cual de las siguientes afirmaciones es correcta: Los problemas suelen clasificarse en cuatro tipos. Aquel acntecimiento generico que podría generarse o reconocerse en cualquie empresa se domina: General - General. El empresaro e mpresaro puede encontrarse ante un problema nuevo ( no imaginado) imaginado) o ante un problema problema generico de caracteristicas caracteristicas tanto generales como como individuales individuales (3.1) Para definir las consecuencias con una precision que permita tomar una decision afortunada hay que seguir 4 pasos. Entre ellos se puede mencionar: mencionar: TODAS LAS OPCIONES SON CORRECTAS (3.1) Para la toma de decisiones acertadas una de las claves para generar mejores alternativas es: APRENDER DE LA EXPERIENCIA (3.1.1 ) Cuando las decisiones se toman en condiciones de incertidumbre, incertidumbre, la consecuencia que se busca puede no ser la que en realidad resulta. Esto corresponde a uno de los pasos del método PROACT que es: Pensar muy bien en su tolerancia al riesgo. Los 8 elementos de una elección acertada son: 1.Definir el problema con precisión. 2.Especificar los objetivos. 3.Crear alternativas imaginativas. 4.Entender las consecuencias. 5.Estudiar las transacciones. 6.Aclarar las incertidumbres. 7.Pensar muy bien en su tolerancia del riesgo. 8.Considerar decisiones vinculadas. (3.1.1 ) Existen determinados criterios que un proceso de toma de decisiones debe satisfacer para ser eficaz. Señale cual es uno de ellos: “Fomenta y guía la recopilación de la información pertinente y de opiniones bien fundadas”. (3.1.1 ) Un proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer determinados criterios como: Todas las opciones en su conjunto configuran la respuesta correcta (3.1.1 ) Un proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer determinados criterios. Indique cual NO es uno de ellos: Separa el conocimiento analítico con el intuitivo (3.1.1) La sigla PROACT se fora con las inciales de 5 palabras que constituyen la esencia. Pero ademas existen 3 elementos Incertidumbre, tolerancia del riesgo y decisiones cinculadas restantes que constituyen a aclarar la decision. Estos son: Incertidumbre, (3.1.1) Un proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer 6 criterios: 1.Se concentra en lo que es importante. 2.Es lógico y consecuente. 3. Reconoce los factores objetivos y subjetivos s ubjetivos y combina el pensamiento analítico con el intuitivo . 4. Es directo, confiable, fácil de aplicar y flexible . 5. Solo exige la cantidad de información información y análisis necesario para resolver un problema específico. 6 .Fomenta y guía la recopilación de la información pertinente y de opiniones bien fundadas. (3.1.1) Un proceso eficaz de toma de decisiones d ecisiones debe satisfacer determinados criterios criterios como: TODAS LAS OPCIONES EN SU CONJUNTO SON CORRECTAS (3.2 ) En el método PROACT para la toma de decisiones eficaces, en la etapa de definición del problema es importante: Todas las opciones en su conjunto configuran la l a respuesta correcta . Se puede tomar una decisión bien meditada, bien pensada, pero si se ha partido de un punto equivocado la decisión decisión no será feliz. feliz. La manera manera como se exprese exprese el problema enmarca la decisión, decisión, determina determina las alternativas que hay que considerar y la manera como se deben evaluar. Plantear el problema correctamente impulsa todo lo dem ás. (3.2) En el metodo PROACT para la toma de decisiones , una de las cuestiones a tener en cuenta para definir el problema de decision es: Estudiar las transacciones (3.2) En la definición del problema de decisión, cuestionar las limitaciones en la presentación del problema significa: Cuestionar los supuestos que limitan la gama de alternativas que se podrían considerar (3.3) En el proceso de decisión, la importancia de los objetivos está dada por el hecho que: Constituyen la base de las alternativas (3.3) Para la toma de decisiones acertadas de acuerdo al etodo PROACT , hay que especificar los objetivos para lo cual se recomiendan 5 pasos: Indiue cual NO es uno de ellos: Eliminar los controles internos y externos
(3.3) Para la toma de decisiones acertadas hay que especificar los objetivos para lo cual se recomiendan 5 pasos. Indique cual NO es uno de ellos: Eliminar los objetivos complicados (3.4 ) Al considerar la elaboración de alternativas en la toma de decisiones, uno de los puntos importantes a tener en cuenta es: Nunca se puede elegir elegir una alternativa alternativa que no se haya haya tenido en cuenta cuenta (3.4 ) Entre las técnicas para elaborar mejores alternativas podemos identificar la siguiente: Fijarse altas aspiraciones (3.4 ) Para la toma de decisiones acertadas existen diferentes técnicas para generar mejores alternativas, entre ellas se puede mencionar: Aprender de la experiencia. (3.4 ) Se pueden identificar cuatro categorías de alternativas. Entre ellas tenemos: 121. Alternativas de reunir información - 1. Alternativas de proceso - 2. Alternativas de ganador - ganador - 3. Alternativas de reunir información - 4. Alternativas de ganar tiempo (3.4) Entre las claves para generar mejores alternativas encontramos las siguientes: Antes de consultarlo con otras personas, pensarlo uno mismo mismo (3.4) Existen cuatro categorias de alternativas que se adaptan a los diferentes tipos de problemas. Aquella que tiende a aplazar apla zar una decision para enteder mejor el problema, se conoce como: ALTERNATIVAS DE GANAR TIEMPO (3.4) Existen cuatro categorias de alternativas que se adaptan a los diferentes tipos de problemas. Aquellas que tiende a elaborar alternativas que castigan los intereses de ambas partes se denomina: Alternativas de Ganador - Ganador (3.4) Uno de los errores mas comunes que se cometen al elaborar alternativas para tomar decisiones es : ELEGIR LA PRIMERA ALTERNATIVA POSIBLE (3.5.1) Entre las técnicas para describir consecuencias de las alternativas encontramos la siguiente: Enfrentar explícitamente la incertidumbre (3.5.1) Para definir las consecuencia con una precision que permita tomar una decision afortunada hay que seguir 4 pasos. El primero es: Situarse mentalmente en el futuro. (3.5.2 ) En el método de permuta compensatoria el primer paso es: “Determinar el cambio necesario para cancelar un objetivo”. Ello se debe a que el método de permuta compensatoria ofrece una manera de ajustar las consecuencias de diferentes alternativas alternativas a fin de hacerlas equivalentes en función de un objetivo dado. Este procedimiento procedimiento tiene 3 pasos: 1.Determinar el cambio necesario para cancelar un objetivo. 2.Ver si un cambio en otro objetivo podría compensar el cambio necesario. 3.Hacer la permuta compensatoria. (3.5.2 ) Indique la opción que hace referencia al método de permuta compensatoria: Es un método que ofrece una manera de ajustar las consecuencias de diferentes alternativas a fin de hacerlas equivalentes en función de un objetivo dado. (3.5.2 ) Señale la opción correcta: Las decisiones con múltiples objetivos no se pueden resolver atendiendo a uno solo de ellos. (3.5.2 ) Un consejo práctico para eliminar alternativas dominadas es: Usar un cuadro de calificaciones (3.5.2) El primer paso en el método de permutas compensadoras es: Determinar el cambio necesario para cancelar un abojetivo. (3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de buscar confirmación encontramos: Experimente con información contraria (3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de la prudencia encontramos: Variar cada una de las evaluaciones en un intervalo de valores a fin de apreciar su impacto en la decisión final (3.7 ) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de la prudencia encontramos: No acepte automáticamente el planteamiento inicial, independientemente independientemente de que lo haya formulado usted mismo u otras personas (3.7 ) La trampa psicológica de “los costos no recuperables” afecta la toma de decisiones ya que al considerar una decisión
tendemos a: hacer elecciones que justifiquen nuestras decisiones pasadas (3.7 ) Los investigadores han documentado dos tipos de planteamientos que distorsionan la toma de decisiones. Uno de ellos es: el planteamiento planteamiento de producir respuestas respuestas distintas distintas cuando se usan distintos distintos puntos de referencia (3.7) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de anclaje encontramos: Ver el problema de decisión desde distintas perspectivas (3.7) Dentro de las técnicas para evitar la trampa de los costos no recuperables encontramos: Examinar por que lo modifica tanto reconocer una equivocación anterior. (3.7) Dentro de las técnicas para evitar la trampa del exceso de confianza encontramos: Al buscar consejos de otros, realizar preguntas capciosas capciosas para producir producir pruebas confirmatorias confirmatorias (4.1) Cual de las siguientes opciones constituye una ventaja del entrenamiento sistematico a los negociadores? Formacion academica - experiencia - facultad de interpretacion (4.1) Cual de las siguientes se encuentra entre las habilidades comunicativas: sii preguntar - escuchar - formas de lenguaje (verbal) saber expresar (no verbal) control emocional - empatia - capacidad de persuacion (4.1) Entre las habilidades intelectuales y analiticas de un buen egociador podemos encontrar: sii obtencion de informacion aropiada - comprension de posiciones ajenas - valoracion de la posicion propia - planificacion del proceso negociador - capacitacion creativa para generar opciones (4.1) Entre las ventajas del entretenimiento sistematico sistematico a los negociadores podemos menciona: LA FORMACION ACADEMICA ACORTA LA TRAYECTORIA NECESARIA PARA ALCANZAR UN NIVEL ADECUADO DE " COMPETENCIAS NEGOCIADORAS" (4.1) Entre los elementos asicos de la negociacion encontramos entre otros: proceso de comunicación comunicación - implica implica persuacion de otros atiende a resolver diferencias - orientado a consecucion de un resultado - proceso formal con reglas y normas especificas - implica una actitud de cooperacion (4.1.1) Las habilidades comunicativas comunicativas de un buen negociador se refiere a : LAS HABILIDADES MAS BASICAS, COMO SABER PREGUNTAR Y ESCUCHAR (4.1.3) Tradicionalmente según Harvard Negatiation Projets(HNP) existian dos estilos de negociacion: Estos eran: el “negociador duro” y el “negociador blando”.
(4.1.3) En la orientacion del Centro de Negociacion y Mediacion del IE ( Instituto de Empresa) uno de los principales exponentes
de la metodología es: 1 Defnicion de objetivos que deben guiar nuestro actuacion - 2 atencion al proceso - 3 actuacion orientada a la obtencion de un resultado - 4 actuacion deliberada: proactiva y no reactiva - 5 eleccion de las formas comunicativas - 6 aspectos eticos (4.1.3) Señale la opcion que hace referencia a la orientacion basada en principios: INSISTE EN QUE EL RESULTADO SE BASE EN ALGUN CRITERIO OBJETIVO (4.1.3) Señale la opcion que hace referencia a la orientacion posicional blanda: sii conseciones porque privilegia la relacion - cambia su posicion facilmente sin logica - acepta perdidas unilateralmente en pos del acuerdo - insiste en lograr un acuerdo (4.1.3) Señale la opcion que hace referencia a la orientacion posicional dura sii exige conseciiones como condicion para la relacion mantiene su posiciion tambien sin logica - exige ventajas unilaterales como precios del acuerdo - insiste en su posiciion (4.1.3) Señale la opcion que hace referencia a la orientacion posicional Principios : sii separa a las personas del problema - se centra en los intereses no en las posiciones - genera diversas opciones antes de tomar decisiones - insiste en que el resultado se basa en algun objetivo (4.10 ) La solución definitiva a un conflicto se llama: Acuerdo (4.2.1) La primera etapa en la fase de preparación depara la negociación La obtención de la información información (4.2.2 ) Marque la opción correcta: La capacidad de presentar opciones creativas y múltiples constituye uno de los elementos básicos del éxito en la negociación (4.2.2 ) Marque la opción correcta: Los intereses constituyen el criterio que permite a cada parte decidir su sus necesidades se han satisfecho Identificacion de los interes de ambas partes (4.2.3) En la fase de preparacion , uno de los fines de planificacion estrategica es: Identificacion Identificacion Identificacion de los objetivos/pretension objetivos/pretension de ambas artes - Generacion de normas justas y equitativas - Etablecimiento de normas justas y equitativas - Analisis de nuestras alternativas alternativas / MAPAN y de las de la otra parte (4.3 ) Según Thomas se denomina modalidad de colaboración a quien muestra una conducta que: Es a la vez firme y cooperador. (4.4.1) Una de los elementos necesariospara un debate efectivo: todas son correctas (4.4.3 ) Dentro de las propuestas de partida aportadas en la mesa de negociación, aquella que excede de la zona nebulosa se denomina: Extrema (4.4.3 ) Dentro de las propuestas de partida aportadas en la mesa de negociación, la oferta de partida moderada es aquella que se sitúa dentro de la: Zona de posible acuerda (ZOPA) (4.4.3 ) Las propuestas aportadas en la mesa de negociación deben reunir una serie de condiciones para lograr el máximo de efectividad en el debate. Entre ellas podemos indicar que deben ser: creativas (4.4.3) Aquella ofertas que exceden la zona nebulosa se denominan: OFERTA DE PARTIDA EXTREMA (4.4.3) Dentro de las propuestas de partida aportadas en la mesa de negociaciones, la oferta de partida dura es aquella qe se situa dentro de la : Zona nebulosa (4.4.3) La oferta de partida moderada es aquella que: SE SITUA DENTRO DE LA ZOPA(ZONA POSIBLE DE ACUERDO) (4.4.3) Se sugiere que la propuesta de artida en la mesa de negociación sea: Dura (4.5.2 ) La tarea de inventar opciones para una negociación requiere cuatro tipos de pensamientos, cuando una persona organiza los problemas en categorías y sugiere sugiere tentativamente tentativamente algunas causas, ¿ qué pensamiento pensamiento utiliza? Analisis o pensamiento descriptivo (4.5.2) Entre los tipos de cierre derivados de la metodología en intereses es el CIERRE RECAPITULATIVO que consiste en: Cerrar la negociación tratando , en primer lugar sobre los puntos de mayor coincidencia (4.6 ) Decimos que la negociación es un acto comunicacional, por ello sabemos que confiere una ventaja competitiva: La capacidad de empatía (4.6.4 ) En un proceso de negociación penetrar en el mundo de nuestro interlocutor buscando entender desde su propio punto punto de vista, se denomina: Escucha activa (4.7.2 ) Uno de los obstáculos que se presenta para la solución conjunta de problema que denominamos__________se da cuando la otra parte se atrinchera atrinchera en su posición posición y nos trata trata de hacer ceder. La posicion de los otros. (4.8 ) ¿Que puedo hacer si no llego a un acuerdo en un proceso de negociación? MEJORAR ALGUNAS DE LAS IDEAS MAS PROMETEDORAS Y CONVERTIRLAS EN ALTERNATIVAS PRACTICAS (4.8 ) Acordar la metodología a seguir durante el proceso de interlocución es una estrategia válida ¿para qué fase del proceso de negociación? Apertura (4.8 ) Aislar los desacuerdos e una estrategia válida ¿en qué fase del proc eso de negociación? Presentacion de propuestas (4.8 ) Detectar las necesidades y los puntos débiles del otro es una estrategia válida en qué fase del proceso de negociación: Exploracion y discusion (4.8 ) El poder relativo de negociación está dado por: La mejor alternativa disponible para cada parte. (4.8 ) En un proceso de negociación decimos que la negociación según principios es: Una estrategia dominante respecto a la negociación basada en posiciones. (4.8 ) En un proceso de negociación establecer el mínimo: Protege de un acuerdo inconveniente e i mpide explorar soluciones imaginativas. (4.8 ) En un proceso de negociación siempre debemos enfrentarnos con el hecho de que los intereses están en conflicto, conflicto, por ello el lo es de suma importancia: Decidir con base en la voluntad propia y ajena (4.8 ) En un proceso de negociación, ponerse del lado del oponente implica : Escuchar, reconocer y acceder (4.8 ) La esencia de la estrategia de penetración es: La acción indirecta (4.8 ) La fase en la que ambas partes advierten la distancia que las separa ¿en qué etapa del proceso de negociación se da? Exploracion y discusion (4.8 ) Ponderar los beneficios es una estrategia válida ¿en qué fase del proceso de negociación? Presentacion de propuestas
(4.8 ) Si se está negociando el precio de un terreno proponer a la otra parte encontrar el precio justo en base a información concreta en un proceso de negociación negociación implica: Buscar criterios objetivos (4.9 ) El Diagrama Circular que utilizamos para inventar opciones, denomina___________al tercer paso d el circuito. ENFOQUE (5 ) ¿En qué etapa de un proceso de resolución de problemas se deben definir indicadores relacionados con el tiempo? tiempo? CONTROL (5 ) En un equipo de mejora seis sigma aquellas personas que deben poseer sólidos conocimientos de calidad, estadística estadística y resolución de problemas y toma toma de decisiones decisiones se las denomina: denomina: Cinturon Negro (5 ) La imagen de la empresa es un indicador relacionado con: Las prestaciones (5 ) La manifestación manifestación de las mejoras en niveles de rendimientos y ahorros obtenidos ¿en qué etapa de la estrategia de implementación de seis sigma corresponde? Evaluacion de beneficios (5 ) Seis Sigma implica la utilización de sistemas de análisis relativos al diseño, la producción y el aprovisionamiento. El Diagrama de Pareto es una herramienta relacionada con: la produccion (5.1 ) Entre los términos utilizados en la gerencia de procesos, la aptitud de un proceso para obtener un producto que cumple con los requisitos para ese producto se denomina: Capacidad de proceso (5.1) El diagrama " espina de pescado" tambien se conoce como: Ishikawa, , diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal (5.1) El Grafico de control de procesos fue desarrollado por: Walter Shewart (5.1) El Mapeo de Procesos es: En un diagrama los objetos se unen con líneas y flechas las cuales nos muestran el flujo y orden del procedimiento o proceso - Es una técnica para examinar el proceso y determinar adónde y porqué ocurren fallas importantes. El mapeo de un proceso es el primer paso a realizar antes de evaluarlo. (5.1) En un proceso , las entradas se transforman en salidas, interactuando como conjunto sistematico, Ocho factores en tal transformación. Ellos son: dinero, gerencia, materiales, matodos,maquinas , personas y: Mediciones y medio ambiente (5.1) La gestion total de la calidad persigue como objetivo primordial: lograr un proceso de mejora continua (5.1) La gestion total de la calidad pruede ser definida como: CONJUNTO DE ACTIVIDADES PLANIFOCADAS SEGÚN UNA CULTURA METODICA QUE SE BASA EN UN MODO DE RAZONAMIENTO, R AZONAMIENTO, UN LENGUAJE Y HERRAMIENTAS COMUNES A TODOS (5.1) La normatica ISO 9004 de la serie 9000:2000 identifica 8 peincipios fundamentales para el gerenciamiento de la calidad, Indique cual no es una de ellas: siii enfoque de cliente - liderazgo - participacion de todo el personal - enfoque basado en procesos enfoque de sistemas de gestion - mejora continua - enfoque basado en hechos para la toma de decisiones - relacioes mutuamente beneficiosa con el proveedor (5.1) Se puede señalar que ebtre las tecnicas basicas para gerencia de procesos, el diagrama que relaciona dos conjuntos de datos para establecer el grado de relacion existente entre una causa y un efecto es el: DIAGRAMA DE DISPERSION (5.1.3 ) En el proceso destinado a lograr cero defectos, el paso de la organización atomizada a una organización por flujos, se denomina: segunda Metamorfosis (5.1.3 ) En el proceso destinado a lograr cero defectos, que la empresa se interese más más en su mercado que e n sí misma se denomina: Primer metamorfosis (5.1.3 ) En el proceso destinado a lograr el cero defecto, el paso de "dejar de producir más" para pasar a producir mejor de entrada, se denomina: TERCERA METAMORFOSIS (5.1.5 ) Decimos que el producto o servicio es conforme o de calidad siempre que la medición: Se encuentre dentro del intervalo TS Ti (5.2) Hoshin – Kanri Kanri o APO o Administradores Administradores por políticas Busca mediante un proceso participativo, establecer, implementar y posteriormente auto controlar los objetivos fundamentales de la organización originadas desde la alta gerencia (5.3) Señale cual de los siguientes procesos integra los megaprocesos de los procesos gerenciales: Procesos estrategicos o gerenciales Procesos claves u operativos - procesos de soporte (5.3.2) En el metodo de permuta compensatoria el primer paso es: Determinar el cambio necesario para cancelar un objetivo (5.4 ) En el modelo de la gerencia de procesos, si el proceso no agrega valor al cliente, tal proceso: no debe existir (5.4) El modelo de la gerencia de procesos se puede utilizar el grafico NECA, donde la primera fase significa: Normalizar (5.7) Aquella tecnica de planeacion y gerencia para mejora de procesos, que se organiza la informacion en conjunto de elementos para ser comparados se denomina: DIAGRAMA MATRIZ (5.7) Aquellos graficos que se utilizan para saber si un proceso es estable o inestabe a traves del timpo se denominan: GRAFICO DE CONTROL (5.7) Aquellos graficos que se utilizan para saber si un proceso es estable o inestable a traves del tiempo se deonominan: grafico de control (5.7) El mapeo de un proceso p roceso es el primer paso a realizar antes deevaluarlo, para realizarlo se debe: TODAS SON CORRECTAS (5.7) Se sostiene que un proceso es estable cuando: SE PUEDE PREDECIR SU RESULTADO DENTRO DE UNOS LIMITES ESTADISTICAMENTE ESTABLECIDOS Algunos consejos prácticos para hacer permutas compensatorias son: Buscar información para hacer permutas con conocimiento de causa Autoafirmacion: Habilidad de mostrar claramente nuestra identidad, untos de vista y objeticos al mismo tiempo que reconocer y legitimamos a nuestro interlocutor en su propia identidad Basar las decisiones en tendencia observadas con muy pocos datos es un sesgo denominado: Ley de los pequeños números Capital Financiero Agrega valor para los clientes Ciclo PEEA – Gerencia Gerencia para mejorar: Planear, Ejecutar , Estudiar y Actuar
Como se llama el indicador que mide el porcentaje de cada unidad monetaria de ventas venta s que queda después de que la empresa pago sus productos? Margen de utilidad btuta Como supero los bloqueos: Seguir a los negociadores Cual de los siguientes principios NO se corresponde con los de la gerencia de procesos Clientes siempre tienen la razón Cuale de las siguientes opciones se puede considerar un beneficio derivado de la utilización del tablero de comando? Desarrollar revisiones periódicas del desempeño para aprender y perfeccionar la estrategia Cuales de las siguientes opciones corresponden a estilos de negociación dura? Exige ventajas unilaterales como precio del acuerdo Exige concesiones como condición para la relación Identificación de los Cuales de los siguientes elementos forman partde de la fase de planificación estratégica para la negociación? Identificación intereses de ambas partes, identificacione de los objetivos y pretensiones de ambas partes, generación de opciones creativas multiples, establecimiento establecimiento de normas justas y quitativas, análisis de nuestras alternativas MAPAN( mejor alternativa posible para un acuerdo negociado) y de las de la otra partes Cuales de los siguientes elementos pueden considerarse principios básicos de la gestión de enfoque estratégico? Movilizar el cambio a través del liderazgo ejecutivo y traducir la estragtegia en términos operativos. Cuales de los siguientes enunciados puede considerarse elementos básicos de la negociación? Es un proceso formal con reglas y normas especificas - Implica la persuacion de otros - Atiende a resolver diferencias Cuando hablamos de algo, podemos hacerlo de varias formas. Una de las funciones del lenguaje es la: valorativa Cuando hablamos de la necesidad de definir una estrategia competitiva, única y diferenciada . A que componente critico de la administración en base a Scorecard hacemos referencia? Enfoque estratégico Cuando hablamos de la necesidad de operacional izar objetivos en KPSS, metas, medios y plabes de acción. A que componente critico de la administración en base a Scorecard hacemos referencia? Traslado hacia BSC Cuando la Frase indicada no forma parte del decálogo activa que se recomienda teber un proceso de negociación No aceptar al emisor tal cual es Denominamos …. A las motivaciones subyacentes, ya sean estas aspiraciones , necesidades o temores. Intereses Dentro de las fuentes de poder objetivo encontramos: El tiempo y la información Dentro de los riesgos de percepción encontramos: El sesgo de representatividad Durante la Segunda Guerra Mundial, Patton y Rommel copiaron los conceptos estratégicos de … L os macedonios frente a los griegos en la batalla de Queronea Efecto Persuasivo: Preguntar y escuchar, empatizar , responder El cierre de la negociación se distinguen dos etapas, una de ellas es: Etapa de formación el compromiso El concepto de mejoramiento continuo de los procesos fue sintetizado por los japoneses con el término: Kaizen El debate, las dificultades, Los bloqueos: Son situaciones en que los que se producen una ralentización o paralización de todo el proceso El debate; como deben ser las propuestas? Creativas El despliegue de políticas involucra tres dimensiones que deben estar integradas: El alinieamento horizontal, el alineamento vertical y el tiempo El enfoque de la medición CMI, permite llevar a cano agunos de los siguientes procesos de gestión Aumentar el feedback y la formación estratégica El incicio del diálogo: el encuentro Iniciar un encuentro afable y sereno El indicador mas común del crecimiento de los ingresos para las unidades de negocios en fase de crecimiento es………. La tasa de crecimiento de las ventas El pionero en el control de los procesos fue … Kauro Ishikawa, quien desarrolló el diagrama causa - efecto El sistema de indicadores de un Cuadro de Mando debe hacer que las relaciones entre … en las diversas per spectivas sean explí citas a fin de que puedan ser gestionadas y explicitadas : los objetivos e indicadores El sistema de indicaores de un cuadro de Mando debe hacer que las relaciones entre … en las diversas perspectivas explícitas a fin de que puedan ser gestionadas y explícitadas Los objetivos e indicadores El término hoshin-kanri significa … Un método gerencial para establecer dirección estratégica En el árbol de decisiones se debe indicar cada consecuencia con: Una letra En el árbol de decisiones se debe indicar cada decisión con: Un cuadrado En el árbol de decisiones se debe indicar cada incertidumbre con: un circulo En el BSC identifican algunos de los siguientes procesos: Procesos para la gestión de operaciones, procesos para la gestión de los clientes, procesos para la innovación y procesos regulatorios y sociales En el proceso de negociación, la rectitud y el poder son barreras que se dan en la etapa denominada Filtro En el trabajo en equipo se puede enseñar utilizando 4 patrones de pensamiento que se reflejan a través de 4 preguntas que el directorio debe hacerse todos los días. Uno de estos patrones y la pregunta correspondiente es: Patrón de pensamiento: análisis de decisiones. Pregunta: Que causas de acción deberíamos tomar? En la definición del problema de…. A medida que se des……. Probema
En la planificación tácica de la negocación, el orden del día o agenda corresponde al contexto: organizativo En la selección de alternativas, uno de los errores que se suelte cometer es: Aceptar la alternativa de reserva En que unidades de medida se miden los indicadores del mapa estratégico? En porcentual, en pesos y en días En un Cuadr de Mando Integral, la Encuestra de satifaccion de os clientes es un indicador o inducto de la actuación (indicador causa) del siguiente indicador de resultado Retencion de clientes
En un Cuadro de Mando Integral, la Encuesta de satisfacción de los clientes es un indicador o inductor de la actuación (indicador (indic ador causa) del siguiente indicador de resultado Retención de clientes En un Cuadro de Mando Integral, la Productividad del personal es un indicador i ndicador de resultado (indicador efecto) del siguiente indicador de causa (inductor) Satisfacción de clientes En un Cuadro de mandos Integral…. Resultado ( indicador de afecto) del siguiente indicador de resultado… Capacitacion del personal en criterios externos externos de legitimidad legitimidad En una negociación, utilizar normas justas e independientes implica: Negociar basándose en Entre las técnicas de planeación y gerencia para mejorar los procesos encontramos. Diagrama de afinidad Entre los criteriod que ….. encontramos: Reconocer los factores… con el intuitivo Entre los criterios que debe satisfacer un proceso eficaz de toma de decisiones, encontramos ... Reconoce los factores tanto subjetivos como objetivos y combina el pensamiento analítico con el intuitivo Entre los criterios que debe satisfacer un proceso eficaz de toma de decisiones, encontramos Solo exige la cantidad de información y análisis necesaria para resolver un problema Entre los criterios…. Solo exige la cantidad de…
Entre los factores y elementos estructurales básicos de una estrategia eficaz, NO se considera: Especializacion ( conservar la iniciativa, objetivos claros y decisivos, seguridad, flexibilidad, liderazgo, coorinado y comprometido, concentración , sorpr esa) Entre los mito s sobre las funciones del administrador identificados por Henry Mintzberg, encontramos … El administrador eficaz no tiene obligaciones regulares que desempeñar Entre los objetivos de la comunicación interpersonal, los que dan prioridad a la transmisión diel de datos y contenidos se denominan. Objetivos informativos Entre los objetivos de la comunicación interpersonal, los que dan prioridad a la transmisión fiel de datos y contenidos se de nominan … Objetivos informativos Existen 2 tipos de procesos de memoria. La memoria definida como “la capacidad de recordar experiencia pasadas” se denomina: Memoria episodica Fantasías y Realidades de trabajo administrativo según Mizberg: F1. El administrador es alguien que es sistematico y reflexivo hacedor de planes - R1. Todo administrador esta decididamente orientado orientado a la acción y no siente gusto por las actividades reflexivas - F2. El administrador eficaz no tiene obligaciones regulares que desempeñar Funciones de decisión: Función de emprendedor, de manejo de conflictos, negociador y Asignador de recursos Funciones de la comunicación en los procesos negociadores Establecer el primer contacto entre los negociadores Henry Mintzberg identifica a la función de Emprendedor dentro de las llamadas….. Funciones de decision op erativos, alinear Identifique algunos de los principios básicos de la gestión de enfoque estratégico Trducir la estrategia en términos operativos, la organización con la estrategia , convertir la estrategia en el trabajo diario de cada empleado Identifique cual de los mencionados no constituye un dilema para el administrador actual La competencia debería ser por ganar participación de mercado y no no por ampliarlo Indique cuál de los elementos siguientes no corresponde al concepto de negociación: Es un proceso que no responde a reglas y normas específicas Indique la diferencia entre posición e intereses: La posición es la forma concreta que se defiende como única vía posible de acceso a los intereses La empresa puede adoptar distintos tipos de soluciones, que van desde las conocidas y bien definidas hasta las poco comunes y ambiguas; esto permite clasificar las decisiones en: De rutina. De adaptación e Innovacion La estrategia como… Una especie de curso … …. Para elaborar una situación especifica
La frontera de la estrategia fue moviéndose paulatinamente de acuerdo a la evolución de la Teoría Administrativa. La cuarta gran evolución propiciaba………… La trilogía de valor (valor para el cliente, accionista y enmplkeado) La norma ISO-9000:2000, se basa en 8 principios: 1 Organización enfocada hacia el cliente 2 Liderazgo 3 Participación de las personas 4 Orientación hacia los procesos 5 Enfoque de Sistema para la Gestión 6 Mejora Continua 7 Toma de decisiones basada en hechos 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor La perspectiva de procesos internos tiene como objetivo… La adecuación de los procesos de cara a la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero La sigla PROACT del método desarrollado por Hamm ond, Keeney y Rafia se forman de … Problema, objetivos, alternativas, consecuencias y transacciones La trampa psicológica de “ los costos no recuperables” afecta la toma de decisiones ya que al considerar una decisión tendemo s a
.. Hacer elecciones que justifiquen las decisiones pasadas. p asadas. la trampa psicológica de “los costos no recuperables” afecta la toma de decisiones ya que al considerar una decisión t endemos a ... Hacer
elecciones que justifiquen nuestras decisiones pasadas La varizacion en los costos totales es un indicador que pertenece a la perspectiva Financiera Las decisiones vinculadas con una decisión básica pueden ser … Decisiones de información y decisiones futuras
Las estrategias formales efectivas contienen tres elementos esenciales: Metas, políticas y programas Las estrategias formales electivas: Tienen una posición solida pero potencialmente flexibles en ciertas aéreas como para que la organización logre sus metas a pesar de lo imprevisible del ambiente Los macroprocesos en una organización se pueden clasificar en: Procesos gerenciales,operativos y de soporte Los problemas con los que se pueden encontrar el decisor pueden ser clasificados en: General – General General General – individual individual Muchos proyectos que no son exitosos viven mas de lo que debieran….. Por falta de coraje de los gerentes para darlos por terminado Para transformar el posible enfrentamiento en un ejercicio de cooperación, William Ury plantea que … Se debe ser “duro” con el problema y “blando” con la gente
Persuacion: Cualquier cambio que ocurre en las actitudes de las personas como consecuencia de su exposición a una comunicación Planificación Táctica: Orden del día Quienes emplean el tablero de comando generalmente se comprometen a tres actividades: Comunicar y educar. Vincular recompensas a las mediciones de desempeño Según Brian Quinn, la diferencia principal entre estrategia y táctica radica en … La escala de acción o la perspectiva del líder. Lo que parece ser una táctica para el director general, puede ser una estrategia para el gerente de marketing Según Kaplan Y norton Los indicadores de resultado, sin los inductores de actuación no comunican la forma es que se conseguirán los resultados Según Mintzberg identificó tres modelos conceptuales para crear estrategias: el empresarial, el planificador y el adaptativo. * comportamiento está dominado por la búsqueda Modelo Empresarial El poder está centralizado en manos del director general cuyo comportamiento activa de oportunidades, la búsqueda de la meta del crecimiento sobre todo y por "dramáticos" saltos hacia delante para enfrentar la incertidumbre. incertidumbre. *Modelo Planificador Se caracteriza por la importancia importancia que concede al análisis, el papel central para el personal del equipo y un intento por integrar estrategias globales que son diseñadas para alcanzar la eficiencia y el crecimiento. * Modelo Adaptativo El poder se divide entre los componentes de la empresa, las metas son indefinidas y la empresa reacciona ante los problemas existentes, en lugar de buscar nuevas oportunidades y las decisiones son desarticuladas e incrementales. Según Mintzberg, la estrategia es un plan, o sea… Un modelo en un flujo de acciones, es decir, consistencia en el comportamiento Según Quinn la estrategia tiene como finalidad: Lograr una actuacion viable y original Según Quinn se define a la estrategia como: El atron o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y a la vez, establecer la secuencia coherente de acciones a realizar. Según Stephen Covey en su libro “El octavo habito”: La incapacidad de ejecutar por lo general se deriva de fallas en los seis (6) factores de los que depende: 1. Falta claridad. La gente no conoce las prioridades de su equipo o de su empresa. Si uno pregunta cuál es la máxima prioridad, seguramente no encontrará demasiadas respuestas coincidentes. En la Economía del Conocimiento, esa brecha debe empezar a cerrarse, porque todos deberían estar comprometidos en el proceso de decidir qué es lo más importante. 2. La falta de compromiso. No compran los objetivos. Aunque todos conocen las prioridades no les importan porque sólo están conectados con la organización por la retribución económica. 3. La falta de transmisión. La gente no sabe cómo puede contribuir individualmente al logro de los objetivos de su equipo o de la organización. El impulso del motor no llega. 4.Falla en los sistemas y estructuras disfuncionales, que no permiten a los individuos hacer bien su tarea. 5. Falta de sinergia. No hay equipos eq uipos complementarios, falta interdependencia, interdependencia, luchas territoriales, territoriales, conflictos interpersonales, política interna, agendas secretas, etc. 6. falta de responsabilidad. Cuando nadie se reconoce recíprocamente recíprocamente responsable. En realidad todos deberían sentirse responsable frente a todos, ya que en la era moderna se desplazó el látigo y la zanahoria como elementos de motivación y se impuso la evaluación compartida de los resultados en función de esos objetivos objetiv os prioritarios que que todos conocen y comprenden. Señale cual de las siguiente opciones corresponde a Habilidades Intelectuales y analíticas para negociar con éxito: Comprension de las posiciones ajenas y valoración de la posición propia Un árbol de decisiones es: Una representación gráfica de la esencia de una decisón, que pone de manifiesto todas las relaciones recíprocas entre elecciones e incertidumbres Un Cuadro de Mando Integral adecuadamente adecuadamente construido debe identificar y hacer que sea explícita la secuencia de hipótesis respecto res pecto a las relaciones causa – efecto efecto entre : los indicadores de resultado y los inductores de la actuación de esos resultados Una “administración basada en las estrategias”… Radica en ver la estrategia como un proceso de gestión y permite garantizar la excelencia organizacional. Una de las barreras para la implantación eficaz de la estrategia por el Balance Scorcard la constituye.. Obtener feedback tactico Una Persona que para expresarse elige las palabras que representan sus ideas y emociones con exactitud, decimos que tiene una predominancia de tipo… Auditiva Una vez que se hayan ponderado las posibles consecuencias de las soluciones alternativas, es momento de tomar un decisión. Para este efecto, son importantes los conceptos de : Maximizar, satisfacer y optimizar Uno de los propósitos fu… La descripción clara de la estrategia
