Situación profesional: Un día típico en la vida laboral de Natalia Gutiérrez
Natalia es gerente de comercialización de una tarjeta de crédito local, que recientemente se asociara a una tarjeta internacional con el objetivo de dar a sus clientes cobertura a nivel nacional e internacional.
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Una mañana típica de viernes Natalia llega a su oficina a las 8.! de la mañana. "nciende su contestador autom#tico para escuc$ar los mensajes % encuentra & Uno enviado a las '.! de la noc$e anterior del jefe de la sucursal de la ciudad de (an )rancisco quien est# inform#ndole acerca de los nuevos clientes incorporados en la *ltima semana, logrando superar los objetivos propuestos % consult#ndole qué premios le corresponden a los vendedores+ otro del auditor de la tarjeta internacional su socia- que le $ablaba desde uenos /ires& el tercero del encargado del lanzamiento de la nueva campaña publicitaria, pidiéndole las cantidades de nuevas tarjetas vendidas a partir de la campaña.
0ientras escuc$a los mensajes, Natalia conecta su computadora port#til a la impresora % a la línea telefónica para imprimir los mensajes nuevos del correo electrónico. 1ras colgar el teléfono, los lee. 2a% 3 mensajes, 4 de ellos de jefes de sucursales que solicitan información % uno de 5uan 1omatis, 1omatis, el encargado de la organización de un evento en el que la empresa de Natalia ser# el auspiciante oficial.
6espués de colocar los mensajes de los jefes de sucursales en el canasto de su asistente para que ésta los conteste, Natalia coloca el mensaje de 1omatis 1omatis sobre su escritorio donde se junta con otros mensajes % e7pedientes.
/ las '.!! Natalia baja las escaleras $asta el bar de la empresa en busca de una taza de café. uando est# esperando su turno para retirarlo aparece a su lado )rancisco 9ucero, el gerente general de la empresa. •
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:or cierto )rancisco, ;cómo va la autorización del patrocinio del evento deportivo< ;2an llegado a un acuerdo con los otros auspiciantes< ueno %a est#, pero las cuestiones de diseño todavía no se $an solucionado. :ablo nos pidió que inclu%éramos logotipos de ma%or tamaño. (in embargo, eso prolongar# el tiempo de nuestros programas % también aumentar# los costos.
"ntonces Natalia, le preguntó cómo afectar# esto el presupuesto para publicidad, % él contesta que le sobra algo de dinero de otro evento, cu%o comienzo se $a demorado.
6espués de detenerse en la recepción de entrada para c$arlar un instante con 5orge =odríguez, quien est# supervisando la instalación de una nueva sucursal en >illa 0aría, Natalia regresa a su oficina.
(u secretaria, ecilia, la est# esperando& ? (i no te apuras vas a llegar tarde a la cita que tienes con 9azati, a las @!.!! en el centro. /quí est#n las carpetas que necesitar#s, )rancisco llamó $ace unos minutos % le dije que volverías por la tarde. /dem#s, contesté a los encargados de sucursales los mensajes que mandaron anoc$e. ? Aracias ecilia, no sé qué $aría sin ti. B ontesta Natalia agradecida, mientras se pone el abrigo, guarda sus e7pedientes en el portafolio, % le pide a ecilia al tiempo que sale corriendo por la puerta& :or favor llama a )rancisco 9ucero % convoca una junta para programar la campaña publicitaria. 2#blales a 0aría % :ablo para saber si pueden asistir. /diós.
(on las '.43 de la mañana % su reunión en el centro es a las @!.!!. 2a% demasiado tr#nsito en la ciudad debido a la copiosa lluvia que $a caído desde anoc$e. 0ientras va manejando, Natalia va pensando que tendr# que discutir el plan anual de 0arCeting para la empresa, % esto la obligar# a mantener reuniones con los gerentes de 0arCeting de su socia Dnternacional de uenos /ires % los "stados Unidos. "stas reuniones suelen ser largas % tediosas, %a que por lo general ninguno de los asistentes a ellas quiere doblegar su posición % es mu% difícil encontrar un punto en com*n.
Natalia entra corriendo al edificio donde se encuentra la oficina de 9azati a las @!.@3, el cual la est# esperando en una pequeña sala de conferencias donde pasan dos $oras tomando café % $ablando sobre el pro%ecto del nuevo servicio con actividades solidarias. "l pro%ecto es ambicioso, pero Natalia espera que )rancisco el gerente general, no se moleste cu#ndo se entere de lo muc$o que est# costando todo esto.
Natalia, solo tarda ! minutos en volver a la oficina, entra al edificio % se detiene en el bar para almorzar algo liviano. /l volver a su oficina, Natalia piensa que ecilia seguramente $a salido a comer, porque no est# en su escritorio % en la silla de Natalia $a% un montón de mensajes telefónicos % fotocopias, el *nico punto del escritorio que no suele estar cubierto de papeles-. 9e $ec$a un vistazo a los
memos %, enseguida decide que puede delegar. :asa E $oras devolviendo llamadas telefónicas, la m#s larga fue la de una sucursal de atamarca con interés en incorporar ma%or personal de ventas. / las @F.!! $s. )rancisco % ella tienen una junta para definir la estrategia de mercadotecnia del nuevo servicio. 33 minutos después se $an puesto de acuerdo en las principales políticas de marCeting. Natalia de regreso a su escritorio, cambia de velocidad % repasa los informes semanales presentados por la gente de su equipo % los deja a un lado, estos volver#n a aparecer m#s adelante como su lectura del domingo por la tarde.
Ga pasan las @8.!! % Natalia $a estado trabajando con relaciones todo el día, por toda la empresa. 2a interactuado con compañeros de $ace muc$o tiempo sentados cerca de su oficina % $a establecido vínculos con personas un tanto e7trañas, tanto en su ciudad como en otras. Natalia durante todas estas relaciones $a estado consciente del tiempo en todo momento, de su tiempo personal, del de los dem#s % de las posibilidades futuras de cada relación.
PREGUNTAS
1. ¿La empresa donde trabaja Natalia puede considerarse una organización? E. Ddentifica % analiza las $abilidades, funciones % cualidades que desempeñan tanto Natalia como ecilia. . (iguiendo a 0intzberg, ;cu#l es el rol que se destaca en el desempeño de Natalia< 4. Ddentifique la teoría de administración que se puede aplicar en esta empresa. (e pueden identificar alguno de los principios de )a%ol 3. ;Natalia en su rol cumple los indicadores de gestión esperados<
Respuestas: 1) Considero a la empresa en donde trabaja Natalia como una organización, porue cada persona dentro de la misma tiene un rol de!nido. ") #abilidades, $unciones % Cualidades de Natalia: a. #abilidades #umanas b. $unciones de: dirigir, organizar, integrar personal, controlar. c. Cualidades: cuantitati&as, e'periencia, buen juicio. #abilidades, $unciones % Cualidades de Cecilia: a. #abilidades (cnicas b. $unciones de: dirigir c. Cualidades: *'periencia, buen juicio. +) Los roles ue se destacan en el desempeo de Natalia, son el de Negociador % el de *nlace. -) La teora de administración ue se puede aplicar a esta empresa es la Neocl/sica. Los principios de $a%ol ue pude identi!car son: a. b. c. d. e. 3. g. 5.
0i&isión del trabajo. utoridad. 2nidad de dirección 2nidad de mando Centralización jerarua 4rden *uidad
i.
6niciati&a
j.
*spritu de euipo
7) Natalia no cumple con el indicador de e!ciencia. 8Natalia entra corriendo al edi!cio donde se encuentra la o!cina de Lazati a las 19.17, el cual la est/ esperando en un a peuea sala de con3erencias donde pasan dos 5oras tomando ca3 % 5ablando sobre el pro%ecto del nue&o ser&icio con acti&idades solidarias. *l pro%ecto es ambicioso, pero Natalia espera ue $rancisco el gerente general, no se moleste cu/ndo se entere de lo muc5o ue est/ costando todo esto.
