Marketing Operacional
Plan de Marketing Tienda de Ropa Online
Margarita Arriagada Toro Ingeniería Comercial
Marketing
Operacional
Contenido RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................................................... 1 CAPITULO I: ANTECEDENTES GENERALES DELPROYECTO ................................................................................ 1 I.1.
Introducción al proyecto y análisis general del contexto del producto o servicio ........................... 1
I.2.
Análisis de o las necesidades a satisfacer por parte del producto o servicio a desarrollar ............. 1
I.3. Reconocimiento y análisis del entorno (Micro y Marco entorno del mercado). Indicando las variables favorables y desfavorables del producto. ..................................................................................... 1 I.4.
Elementos generales de la empresa o proyecto. ............................................................................. 2
I.5.
Nombre, Dirección, Telefónicos, página web, otros. ....................................................................... 2
I.6.
Elementos estratégicos de la empresa o proyectos:........................................................................ 3
I.7.
Misión, Negocio en que participa la empresa, logo, slogan. ............................................................ 4
CAPITULO II: INVESTIGACION DE MERCADO Y ANALISIS DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR..................... 4 I.1. Análisis de la conducta del consumidor y las variables de relevancias a considerar en la propuesta de valor a entregar por el producto o servicio ............................................................................................. 4 I.2.
Método de investigación (Encuesta) ................................................................................................ 4
I.3.
Resultados obtenidos de la investigación ........................................................................................ 4
CAPITULO III: SEGMENTACION DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO .............................................................. 5 I.1.
Variables o criterios de segmentación ............................................................................................. 5
I.2.
Definición del mercado meta (Target) a quien pretende dar cobertura el producto o servicio. ..... 5
I.3.
Estimación y proyecciones de ventas ............................................................................................... 5
I.4. Definición del posicionamiento, la propuesta de valor y elemento diferenciadores para lograr la ventaja competitiva. ..................................................................................................................................... 5 CAPITULO IV: MEZCLA DE MARKETING ............................................................................................................ 5 I.1.
Análisis de ciclo de vida del producto o servicio .............................................................................. 5
I.2.
Variable producto o servicio............................................................................................................. 5
a.
Beneficio y cualidades .......................................................................................................................... 5
b.
Definición de las líneas de productos o servicios encuanto amplitud, longitud y anchura ................. 5
c.
Estrategia de marca .............................................................................................................................. 5
d.
Servicio y elementos diferenciadores en relación a la lealtad y servicio al cliente.............................. 5
I.3.
Variable precio.................................................................................................................................. 5
a.
Factores a considerar en la fijación del precio ..................................................................................... 5
b.
Objetivos del precio.............................................................................................................................. 5
c.
Costo del producto o servicio ............................................................................................................... 5
d.
Estrategia de precio .............................................................................................................................. 5
e.
Método de cálculo del precio para el producto o servicio nuevo. ....................................................... 5
I.4. a.
Variable canal de distribución. ......................................................................................................... 5 Factores a considerar en la distribución............................................................................................... 5
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Operacional b.
Tipo de canales de distribución ............................................................................................................ 5
c.
Estrategias de Push y Pull ..................................................................................................................... 5
I.5.
Variable Promoción. ......................................................................................................................... 5
a.
Objetivos de la comunicación............................................................................................................... 5
b.
Método de asignación del presupuesto comunicacional ..................................................................... 5
c.
Definición del mix comunicacional ....................................................................................................... 5
d.
Publicidad ............................................................................................................................................. 5
e.
Promociones de ventas ........................................................................................................................ 5
f.
Relaciones publicas............................................................................................................................... 5
CAPITULO V: CONLCUSIONES PERSONALES Y GRUPALES ................................................................................ 5
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PLAN DE MARKETING TIENDA ONLINE DE ROPA RESUMEN EJECUTIVO Definición producto/servicio: Venta de ropa de marcas de referencia Modelo de negocio: Venta de productos de marca. Precio: Bajos Gama. A partir de $7.990 Pesos. Clientes: adulto/ jóvenes en Internet. Herramientas de Promoción: Campañas de SEO, Redes sociales. Inversión total en marketing: $300.000 pesos/año $150.000 pesos (posicionamiento en la web(SEO): $12.500 pesos mensuales) *
*
$150.000 (Banner en redes sociales: $12.500 pesos mensuales)
CAPITULO I: ANTECEDENTES GENERALES DELPROYECTO I.1. Introducción al proyecto y análisis general del contexto del producto o servicio
El principal objetivo de este proyecto, una tienda online de artículos relacionados con un determinado grupo de jóvenes y adolescentes con diferentes modalidades de estilos. Se pretende: Adquirir conocimientos sobre el mercado online en general, haciendo hincapié en todo lo relacionado con ropa urbana y semi-formal, observando la competencia y las tendencias en el sector. Adquirir conocimientos sobre el marketing empresarial. Realizar un proyecto real, de acuerdo con la normativa vigente y atendiendo todas las cuestiones a tener en cuenta antes de su puesta en marcha.
I.2. Análisis de o las necesidades a satisfacer por parte del producto o servicio a desarrollar I.3. Reconocimiento y análisis del entorno (Micro y Marco entorno del mercado). Indicando las variables favorables y desfavorables del producto.
Las tendencias sociales muestran signos evidentes de que existen necesidades sin satisfacer que serán la clave del éxito para ésta empresa. En primer lugar, el comercio por internet crece a velocidad de vértigo y con ello se generan nuevas oportunidades para los emprendedores, las microempresas y las Pymes. En Chile y en general en el sur de america los niveles de aceptación de este tipo de comercio aun están muy por debajo de los países Subdesarrollados, en los que más de la mitad de la población ya ha utilizado este medio para realizar sus compras. Considerando la evolución de este tipo de comercio durante los últimos años, hay signos evidentes que la expansión seguirá su curso y de que en un futuro no muy lejano el volumen de ventas aumentará hasta equipararse al de los comercios en establecimientos físicos de nuestro país. También es importante destacar la gran cantidad de adeptos que tiene las tiendas virtuales durante la última década y que además han creado una tendencia en la forma de vestir. Los jóvenes ya no sólo usan solo u tipo de marcas para vestir, sino que también la usan con un fín a su estilo de vida e incluso a su forma de pensar.
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Operacional Asimismo, considerando estos puntos junto a que el perfil del comprador online más común se trata de un joven, mayoritariamente entre 18 y 35 años, que coincide con el rango de edades en las que se suele preocuparse mas por su estilo de ropa entre otros, se deduce que la demanda crecerá notablemente y generará una necesidad de oferta que se pretende satisfacer mediante la actividad llevada a cabo en esta empresa. A nivel español, las tiendas virtuales que venden este tipo de artículos son, en su mayoría, pequeños comercios físicos que han recurrido al entorno web para incrementar ligeramente sus ventas. Esto ha propiciado que se hayan creado múltiples dominios paralelamente y de forma descontrolada dando lugar a multitud de tiendas virtuales a pequeña escala y de dudosa rentabilidad. Esta empresa pretende ser un referente a gran escala, ofreciendo un amplio abanico de marcas y un sinfín de productos con condiciones de precio y servicio inmejorables. I.4. Elementos entorno generales de la empresa o proyecto.
En gran medida, el mayor o menor éxito de una empresa dependerá de su acierto en relacionarse adecuadamente con el conjunto de elementos externos a la misma. Este conjunto de variables, entre las que se encuentran: El comportamiento del mercado, los costos, las innovaciones en la tecnología y los aspectos sociales, culturales, políticos y legales, cambian con el transcurso del tiempo. En estas circunstancias se debe procurar mantener un equilibrio dinámico y permanente. Analizar el entorno general y específico de la empresa será de gran utilidad para la toma de decisiones y la definición de estrategias. Cuando se producen cambios en el entorno conviene adecuar nuevos planes acordes a las nuevas circunstancias
I.5. Nombre, Dirección, Telefónicos, página web, otros.
Productos Físico: Ropa
Servicio: Venta de ropa Vía internet
Funcionalidad: Publicidad a través de Facebook.
Etiqueta: Marca de Ropas
Envase: Embalaje
Estilo: Urbanismo y Tendencia semi-formal
Nombre: Esperanza Arriagada
Marca: Hope Boutique (esperanzas de encontrar nuevos estilos de ropa en Tiendas Outlet)
Facebook: Esperanza Arriagada(Boutique)
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Diseño:
Pantallazo Cuenta Facebook. I.6. Elementos estratégicos de la empresa o proyectos:
La estrategia de enfoque de Hope Boutique, como la de cualquier negocio que pretende crearse un espacio en un mercado, consiste desde un principio en intentar captar y mantener el mayor número de clientes en el momento de su construcción. Se invertirá principalmente en publicidad y marketing para darse a conocer al mayor número de personas posible. Para lograr este fuerte crecimiento es necesario recurrir a algunas estrategias de marketing como las campañas de marketing viral, que actualmente son una de las formas más eficaces de transmitir información a un amplio sector de la población con un espacio de tiempo reducido y a un bajo coste. Consisten en incentivar a los clientes para que ellos mismos se encarguen de difundir el conocimiento de la pagina de Facebook a sus propios conocidos, expandiéndose así de forma exponencial. Asimismo se consigue otorgar credibilidad a la pagina ya que es una persona de confianza quien informa de ella. Además, también se utilizarán otros medios publicitarios en Internet u otros entornos. Con todo esto, se asumen dos nuevos objetivos claramente beneficiosos para la empresa: Se incrementan los activos de la empresa gracias a la revalorización de la página y de la cartera de clientes. No hay que olvidar que los clientes son el activo más v alioso para cualquier empresa. En consecuencia, se muestra una imagen de fuerza y confianza que incrementará el poder de negociación con algunos de los proveedores. Con esto se brindará la oportunidad de mejorar las condiciones del contrato pudiéndose ampliar el margen de venta para sus artículos.
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Operacional Durante los primeros pasos, el propósito de Hope Boutique será introducirse en un mercado de tamaño relativamente reducido, empezando por el regional. Con el tiempo se irán abriendo nuevos frentes para ganar terreno poco a poco. El objetivo es poder incorporarse con firmeza y solidez, de forma controlada, respetando siempre un ritmo de crecimiento que permita la consolidación de la empresa. De esta manera se evitarán problemas de saturación en la gestión de los pedidos, en asistencia al cliente o en algún otro de los puntos críticos del modelo de negocio. I.7. Misión, Negocio en que participa la empresa, logo, slogan.
Ofrecer a los clientes las últimas novedades en ropa y accesorios de vestuario entre otros a través de Internet, mediante unas condiciones de servicio excelentes y a un precio muy competitivo. Nuestro Slogan tiene como funcionalidad ser diferente:
Se unic@, Elegante y siempre a la Moda.
Logo
CAPITULO II: INVESTIGACION DE MERCADO Y ANALISIS DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR I.1. Análisis de la conducta del consumidor y las variables de relevancias a considerar en la propuesta de valor a entregar por el producto o servicio I.2. Método de investigación (Encuesta) I.3. Resultados obtenidos de la investigación
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CAPITULO III: SEGMENTACION DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO I.1. I.2. I.3. I.4.
Variables o criterios de segmentación Definición del mercado meta (Target) a quien pretende dar cobertura el producto o servicio. Estimación y proyecciones de ventas Definición del posicionamiento, la propuesta de valor y elemento diferenciadores para lograr la ventaja competitiva.
CAPITULO IV: MEZCLA DE MARKETING I.1. Análisis de ciclo de vida del producto o servicio I.2. Variable producto o servicio. a. Beneficio y cualidades b. Definición de las líneas de productos o servicios encuanto amplitud, longitud y anchura c. Estrategia de marca d. Servicio y elementos diferenciadores en relación a la lealtad y servicio al cliente I.3. Variable precio a. Factores a considerar en la fijación del precio b. Objetivos del precio c. Costo del producto o servicio d. Estrategia de precio e. Método de cálculo del precio para el producto o servicio nuevo. I.4. Variable canal de distribución. a. Factores a considerar en la distribución b. Tipo de canales de distribución c. Estrategias de Push y Pull I.5. Variable Promoción. a. Objetivos de la comunicación b. Método de asignación del presupuesto comunicacional c. Definición del mix comunicacional d. Publicidad e. Promociones de ventas f. Relaciones publicas
CAPITULO V: CONLCUSIONES PERSONALES Y GRUPALES
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