PETI 2018

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LA GERENCIA INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA 2018

INDICE PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LA GERENCIA INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA

2

RESUMEN

1

I.

2

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

FASE I. SITUACION ACTUAL

2

ALCANSE COMPETITIVO

2

SITUACION ACTUAL

2

MODELO OPERATIVO:

3

RECURSOS INFORMÁTICOS Y TECNOLÓGICOS EXISTENTES

5

LICENCIAS:

9

HARDWARE:

10

CENTRALIZACION DE DATOS:

13

USO DE LA RED:

14

SEGURIDAD

15

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TIC:

16

PRESUPUESTO DE TI:

16

FASE II. MODELO DE NEGOCIO

17

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

17

ANALISIS DEL ENTORNO

18

ANÁLISIS EXTERNO PESTEL

18

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

23

ANÁLISIS INTERNOS AMOFHIT

24

MATRIZ DE EVALUACIONES FACTORES INTERNOS (EFI)

28

MATRIZ FODA CRUZADA

30

MATRIZ DE RIESGOS

32

FASE III. CREACION DE UN MODELO DE TI

39

ESTRATEGIA DE TI DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS DE TI

39

ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE TI CON EL PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO

40

ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI)

43

ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA

46

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TI

48

PROCESO DE TI

49

INDICADORES

70

FASE IV. MODELO DE PLANEACION PLAN DE IMPLEMENTACIÓN PRIORIDADES DE IMPLEMENTACIÓN

II.

39

72 72 72

COSTOS

74

MARGEN DE VARIACIÓN

75

TIEMPO

75

CONCLUSION Y RECOMENDACIONES

76

INDICE DE TABLAS TABLA 1:SOFTWARE DISEÑADO Y ADQUIRIDO 5 TABLA 2:LICENCIAS DE SOFTWARE 9 TABLA 3: EQUIPOS EXISTENTES POR ÁREA 10 TABLA 4:EQUIPOS DE IMPRESORAS 13 TABLA 5:TIPO DE CONECTIVIDAD EXISTENTE 14 TABLA 6:PRESUPUESTO DE TI 16 TABLA 7: ANÁLISIS POLÍTICO DEL ENTORNO GENERAL 18 TABLA 8: ANÁLISIS ECONÓMICO DEL ENTORNO GENERAL 19 TABLA 9: ANÁLISIS SOCIAL DEL ENTORNO GENERAL 20 TABLA 10: ANÁLISIS TECNOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL 20 TABLA 11:ANÁLISIS ECOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL 21 TABLA 12: ANÁLISIS LEGAL DEL ENTORNO GENERAL 22 TABLA 13: MATRIZ DE EVALUACIÓN EFE 23 TABLA 14: MATRIZ DE EVALUACIONES (EFI) 28 TABLA 15: MATRIZ FODA CRUZADO DE ÁREA DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 30 32 TABLA 16: 16: PROBABILIDAD DE OCURRENCIA TABLA 17: TABLA DE IMPACTO 33 TABLA 18: MATRIZ DE CALIFICACION, EVALUACION Y RESPUESTA A LOS RIESGOS 33 TABLA 19: ZONA DE RIESGO 34 TABLA 20: NIVEL DE MADUREZ DE CONTROLES 34 TABLA 21: ACTIVO DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA 35 Tabla 22: EVALUACION DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA 35 TABLA 23: PLAN DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA 37 TABLA 24: ALINEACION DE LAS ESTRATEGIAS DE TI CON EL POI 40 TABLA 25: SISTEMAS DE REFERENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL ERP 43 TABLA 26: CARGO DE GERENTE GERENTE DE TIC 49 TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE DE TIC 53 TABLA 28: CARGO DE OFICIAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 53 TABLA 29: PERFIL DE OFICIAL DEL SEGURIDAD INFORMATICOS 54 TABLA 30: CARGO DE SECRETARIA ADMINISTRATIVA 55 TABLA 31: PERFIL DE LA SECRETARIA ADMINISTRATIVA 56 TABLA 32:CARGO ANALISTA FUNCIONAL 57 TABLA 33: PERFIL DEL ANALISTA FUNCIONAL 58 TABLA 34: CARGO DE ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS 58

TABLA 35: PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS TABLA 36: CARGO DE PROGRAMADOR DE SISTEMAS TABLA 37: PERFIL DEL PROGRAMADOR DE SISTEMAS TABLA 38: CARGO DE ESPECIALISTA ANALISTA PROGRAMADOR TABLA 39: CARGO DE ANALISTA Y CONTROL DE CALIDAD TABLA 40: ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES TABLA 41: PERFIL DE ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES TABLA 42:ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO TABLA 43: PERFIL DE ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO TABLA 44: CARGO ANALISTA BPM TABLA 45: PERFIL ANALISTA BPM TABLA 46: PERSONAL REQUERIDO EN EL GERENCIA DE TIC Tabla 47: INDICADOR DE LOS OBJETIVOS DE TI TABLA 48: MEDICION DEL AVANCE DEL PETI TABLA 49: MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS DE TI TABLA 50: CRONOGRAMA GENERAL DE PROYECTOS

59 60 61 61 62 63 64 64 66 66 67 68 70 71 73 74

RESUMEN El presente proyecto, tiene como objetivo en elaborar un Plan Estratégico de Tecnologías de Información para la Gerencia Informática y Telecomunicaciones de la Municipalidad Provincial del Santa. Se utilizó la metodología (PETI), ya que abarca todos los entornos de tecnologías de información brindado una flexibilidad en cualquiera de sus 4 faces: Fase I: Situación Actual Fase II: Modelo del Negocio/ Organización Fase III: Modelo de TI Fase IV: Modelo de Planeación Reduciendo tiempo y recursos para su desarrollo. Los resultados esperados en el presente informe, de acuerdo a sus fases de PETI, se realizará: El análisis actual de la organización entendiendo los problemas, beneficios, el grado de madures tecnológico y procesos operativos de aceptación de TI que da como resultado el modelo funcional de la organización. Definir las estrategias que el área de Gerencia Informática debe seguir, alineándose con los objetivos estratégicos institucionales.

I.

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

De la metodología a aplicar realizaremos las siguientes fases para el desarrollo del proyecto a realizar:

FASE I. SITUACION ACTUAL ALCANSE COMPETITIVO La Gerencia de Informática y Tecnologías de información y Comunicación es el órgano de línea dependiente de la Gerencia Municipal, encargada de Gestionar, Planificar, Integrar, Optimizar y Controlar el uso adecuado de los recursos informáticos y tecnologías de la información y comunicación, identificado problemas, necesidades y oportunidades de la organización, ofreciendo la creación de soluciones innovadoras mediante el desarrollo e implementación de proyectos de desarrollo de software, infraestructura tecnología, control de calidad y mejora de procesos.

FORTALEZAS: ●

Predisposición y auto capacitación del personal de la gerencia por adquirir nuevos conocimientos

●

Personal de la Gerencia de informática y Tecnología de la Información y Comunicación comprometido con el desarrollo de sus funciones

●

Actualización de datos del Portal Web de la Municipalidad Provincial del Santa

●

Gran posibilidad, facilidad y disponibilidad de encontrar en el mercado tecnologías que ayuden a mejorar la infraestructura tecnológica de la Municipalidad del Santa.

SITUACION ACTUAL De acuerdo al reglamento de organización y funciones de la municipalidad provincial del Santa aprobando por ordenanza municipal N° 13 2013 MPS, de fechas

22/07/2013, indica que la gerencia de informática y tecnologías de la información y comunicación es un órgano de línea de la gerencia, está a cargo de un gerente. La gerencia de informática y tecnologías de la información y comunicación depende orgánicamente de la Gerencia Municipalidad. Ejerce una relación de autoridad línea respecto a sus equipos funcionales de procesos. Mantiene una relación de coordinación con las gerencias, jefaturas de oficinas, administraciones locales y jefaturas de áreas de la institución en los aspectos propios de su competencia. Su ubicación es la siguiente: CONSEJO MUNICIPAL - ALCALDÍA – GERENCIA MUNICIPAL GERENCIA DE

INFORMÁTICA

Y

TECNOLÓGICAS

DE

LA

INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN - SOPORTE TÉCNICO

MODELO OPERATIVO: A continuación, se indicará las funciones que se cumplen en el área de Tecnología de la Información y Comunicaciones: ●

Elaboración del diagnóstico situacional, a fin de idéntica y priorizar problemas, sugiriendo las posibles alternativas de solución.

●

Informar periódicamente sobre evaluación de desempeño del personal a su cargo, apoyando la capacitación y sensibilización al personal en los conceptos y herramientas de calidad

●

Evaluar y diagnosticar en forma conjunta con los analistas, programadores, administradores, las solicitudes de servicios y/ o requerimientos que hagan los usuarios.

●

Analizar las características de los recursos disponibles para efectuar un adecuado planteamiento de los compromisos asignados a la unidad

●

Autorizar la utilización de los recursos necesarios para el cumplimiento de los programado y el desarrollo de Áreas Específicas.

●

Comunicación con los diferentes Proveedores de Bienes y Servicios Informáticos

●

Comunicación con instituciones que provean información y capacitación en tecnologías de información

●

Elaboración del Cuadro de Necesidades de la Unidad para prever el monto aproximado de la demanda anual del gasto, remitiendo oportunamente a la Oficina de Administración y Finanzas para su consolidación en el Plan Anual de Adquisiciones, documento que contiene información de vital importancia para el Presupuesto Institucional.

●

Administrar la estructura de la base de datos, participar en el diseño inicial de la misma y su puesta en práctica, así como controlar y administrar sus requerimientos, ayudando a evaluar alternativas, incluyendo los DBMS a utilizar y ayudando en el diseño general de base de datos.

●

Establecer un plan de recuperación adecuado, que incluya una descarga o “vaciado” periódico de la base de datos en un medio de almacenamiento de respaldo y procesamiento para cargar otra vez la base de datos a partir del vaciado más reciente cuando sea necesario.

●

Proponer proyectos de normas y directivas respecto al ámbito de sus competencias e inherentes a su función, tendientes al mejoramiento continuo de los servicios municipales y permanente racionalidad de recursos.

RECURSOS INFORMÁTICOS Y TECNOLÓGICOS EXISTENTES

SOFTWARE: TABLA 1:SOFTWARE DISEÑADO Y ADQUIRIDO stemas

A Cargo

rmáticos

Gerencia, Sub

Tipo de

Gerencia y Áreas G. Administración

egral de nistración butaria entas)

Descripción

ALEXIS

BD

U

Software ●

Tributaria, Terminal Terrestre (TT),

Tecnología

Control y gerencia de deuda del impuesto predial, arbitrios.

●

Muelle Municipal

Generación de resoluciones y órdenes de pago y

ABANTO

fraccionamiento.

YUPÁN

●

Registro y mantenimiento de predios.

●

cutoria

Ejecutoria Coactiva

activa

Recepción de valores de la vía

Lenguaje de

ordinaria. ●

Generación

de

expedientes

Propio

Programación:

Rentas BD

Dat

Rentas BD

Dat

Power Builder

coactivos de valores tributarios y no tributarios S. G. Tesorería,

●

Centro Médico

robante de e Ventanilla

Emisión de comprobante (Giro

Base de Datos:

Cheques) a diferentes bancos.

SyBase Anywher

Municipal (CMM), Terminal Terrestre (TT)

ema de

●

tanilla

S.G. Tesorería

tributos ●

ALEXIS YUPÁN

Emisión

y

reimpresión

de

recibos.

ABANTO

mplejo

Registro de pagos de diferentes

G. Desarrollo Social

●

Pago de TUO

●

Registro

portivo

de

emisión

de

Lenguaje de

autorizaciones para el uso de

Programación:

canchas deportivas. ●

Emisión de órdenes de pago.

Propio

Power Builder

ema de nistración

G. Administración y

ema de rimonio

S.G. Control

●

S.G. Tesorería ●

Patrimonial

de iones

G. Gestión Ambiental

Obras Privadas

concepto, partida y área.

SyBase Anywher

Registro de ingresos y salidas de Control y mantenimiento de módulos de mercado

●

Generación de deudas

●

Registro y control de papeletas

Gestión Ambiental, ERNESTO

Base de Datos:

materiales ●

emas de cialización

Visualizar recaudaciones por

administrativas ●

BLAS LARA

Generación de deudas, reporte de

pagos,

generación

de

registro

de

resoluciones,

especies valoradas.

nsporte gistro de eletas)

G. Transporte y

●

tránsito, S.G. Registro y

Registro de control de papeletas de tránsito.

●

fiscalización

Generación generación

de de

deuda,

resoluciones,

bajas de deudas y reclamos de deudas.

nsporte ublico

G. Transporte

●

Emisión

de

tarjetas

de

circulación ●

BD

Inhabilitación de tarjetas de circulación

●

Lenguaje de

Control de gastos e inversiones

Programación:

de obras.

ersiones

ALEXIS

S.G. Contabilidad

●

ABANTO YUPÁN

●

Gastos presupuestados según

Adquirid

fuentes de financiamiento.

o

Power Builder

Está relacionado con las ordenes

Base de Datos:

de servicios y ordenes de

SyBase Anywher

compra.

Dat

- ALEXIS

ema de ramite entario de ollo Urbano

●

ABANTO YUPÁN

Lenguaje de

Ingreso, tramite, acumulación,

Programación:

archivamiento de expedientes. G. Desarrollo Urbano

●

Generación de ordenes de pago.

Propio

Visual Studio

- MELISSA

Base de Datos:

AGUILAR

MySQL

MARCELO

IFACIL

MELISSA

G. Desarrollo

AGUILAR

Económico Local,

funcionamiento

MARCELO

Defensa Civil

establecimientos.

●

Generación

de

licencia

Lenguaje de

de a Adquirid

Programación:

o

ASP.Net

Base

de

Datos:

SQL Server Tramite

DOM

SHEYLA

●

Sistema

de

Lenguaje de

tramite

Programación:

documentario, G.RR.

documentario, ingreso, tramite,

HH, G. Desarrollo

acumulación, archivamiento de Adquirid

Urbano, Desarrollo

expedientes

o

Económico Local, G.

Gupta

BD Dat

Base de Datos: Oracle

Obras Publicas, G. Transporte y Transito

SMUN

CESAR CABRERA

●

S.G. Logística

SÁNCHEZ (ACTUALIZAR

Se registra todas las Órdenes de Adquirid

Observación:

PC

Compra y de servicio que o

Se paga mensual

GIT

realiza la sub- gerencia de

por servicio

logística.

E INSTALAR)

SIAF

CESAR

S.G Logística, S.G.

CABRERA

Contabilidad, G.

SÁNCHEZ(AC

Planeamiento y

TUALIZAR)

Presupuesto, S.G Tesorería, G. RR. HH

FUENTE: ÁREA DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

S.G.

LICENCIAS: TABLA 2:LICENCIAS DE SOFTWARE SISTEMA OPERATIVO Cliente Windows 2008 Server Windows 2003 Server Windows 7 MOTORES DE BASE DE DATOS Access 2007 SQL Server 2008 Oracle Sybase Anywhere HERRAMIENTAS DE DESARROLLO Power Builrder Visual Share C# Visual Studio ASP DE OFICINA MS Office Profesional 2007 Open Office DISEÑO WEB PHP Macromedia Dreamweaver Macromedia Framerwork ANTIVIRUS Not 32 es te ejoy safer technology OTROS: Winran Autocad Deep Freeze Ms Proyect Putty Remote Administrator S 10 Visio VNC

CANTIDAD 4 1 350 CANTIDAD 2 1 2 1 CANTIDAD 4 1 2 1 CANTIDAD 350 1 CANTIDAD 1 2 2 CANTIDAD 350 CANTIDAD 200 6 60 1 3 1 3 3 8


HARDWARE: TABLA 3: EQUIPOS EXISTENTES POR ÁREA AREA

Sistema

Cantidad

Operativo ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA - RENTA

Windows 7

14

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Windows 7

2

ALCALDÍA

Windows 7

5

ALMACÉN I

Windows 7

2

ALMACÉN II

Windows 7

1

ALUMBRADO PUBLICO

Windows 7

1

ANUNCIOS PUBLICITADOS

Windows 7

1

ASESORÍA JURÍDICA

Windows 7

8

BIBLIOTECA CENTENARIO

Windows 7

13

BIENESTAR SOCIAL

Windows 7

7

CALMA MUNICIPAL

Windows 7

2

CASA REFUGIO DE LA MUJER

Windows 7

4

CATASTRO

Windows 7

3

CENTRO MEDIO MUNICIPAL

Windows 7

4

CIAM - CENTRO INTEGRAL ADULTO

Windows 7

2

COBRANZA Y CONTROL DE DEUDAS

Windows 7

6

CONTABILIDAD

Windows 7

13

CONTROL DE PERSONAL

Windows 7

1

CONTROL DE PATRIMONIAL

Windows 7

11

COPROSEC

Windows 7

5

CULTURA Y DEPORTES

Windows 7

4

CUNA AMIGA DE CHIMBOTE

Windows 7

2

CUNA JARDÍN CRUZ DE LA PAZ

Windows 7

2

DEFENSA CIVIL Y NACIONAL

Windows 7

2

DEMUNA

Windows 7

7

DESARROLLO ECONOMICO

Windows 7

11

MAYOR

DESARROLLO SOCIAL

Windows 7

7

DESARROLLO URBANO

Windows 7

8

DIVORCIOS RAPIDOS

Windows 7

3

EJECUTORIA COACTIVA

Windows 7

33

EMISIONES

Windows 7

1

ESTADIO CENTENARIO - DEPORTE

Windows 7

2

FISCALIZACION AMBIENTAL

Windows 7

3

FISCALIZACION TRIBUTARIA

Windows 7

11

GERENCIA MINUCIPAL

Windows 7

3

GESTION AMBIENTAL Y SALUD PUBLICA

Windows 7

11

IMAGEN INSTITUCIONAL

Windows 7

8

INMOBILIARIA

Windows 7

12

INSPECTORES DE OBRAS

Windows 7

3

INSTITUTO VIAL PROVINCIAL DEL

Windows 7

6

LICENCIAS COMERCIALES

Windows 7

1

LIMPIEZA PUBLICAS

Windows 7

2

LIQUIDACION DE OBRAS

Windows 7

4

LOGISTICA

Windows 7

11

MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA

Windows 7

3

OBRAS

Windows 7

1

OBRAS PUBLICAS

Windows 7

13

OMAPED

Windows 7

2

ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL

Windows 7

3

PARTICIPACION VECINAL

Windows 7

11

PINTURA VIAL

Windows 7

1

PLANEAMIENTO URBANO Y

Windows 7

8

PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO

Windows 7

12

POLICLINICO MOVIL

Windows 7

5

SANTA

URBANA – AMIU

EDIFICACIONES

PRODCURADURIA PUBLICA MUNICIPAL

Windows 7

8

PROGRAMA DE COMPLEMENTACION

Windows 7

8

PROGRAMA VASO DE LECHE

Windows 7

4

PROGRAMA E INVERSION PUBLICA – OPI

Windows 7

4

PROPAR- PORY. PARQUES Y JARDINES

Windows 7

2

PROYECTOS Y ESTUDIOS TECNICOS

Windows 7

7

RECURSOS HUMANOS

Windows 7

16

REGISTRO Y FISCALIZACION - RENTA

Windows 7

12

REGISTROS CIVILES

Windows 7

9

SALA DE REGIDORES

Windows 7

1

SECRETARIA GENERAL

Windows 7

5

SEGURIDAD CIUDADANA Y POLITICA

Windows 7

7

SEGURIDAD VIAL

Windows 7

1

SERVICIOS GENERALES Y EQUIPO

Windows 7

3

SISFHO

Windows 7

1

SISTEMAS E INFORMATICA

Windows 7

6

SOPORTE TECNICO

Windows 7

3

TERMINAL TERRESTRE

Windows 7

3

TESORERIA

Windows 7

12

TRAMITE DOCUMENTARIO

Windows 7

5

TRANSPORTE Y TRANSITO

Windows 7

9

UNIDAD FORMULADORA

Windows 7

2

UNIDAD LOCAL DE

Windows 7

3

VIDEO CAMARAS DE VIGILANCIA

Windows 7

3

VIGILANCIA MUNICIPAL

Windows 7

1

ALIMENTARIA

MUNICIPAL

MECANICO

EMPADRONAMIENTO

TOTAL FUENTE: ÁREA DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

350

Equipos de Impresoras: TABLA 4:EQUIPOS DE IMPRESORAS Tipo Impresora

Cantidad

Impresora Inyección de Tinta

83

Impresora Laser

67

Impresora Motriz de Punto

72

Total

222

FUENTE: ÁREA DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

CENTRALIZACION DE DATOS: En año 2013 fue realizada una red de área local (LAN) de categoría 6 -A pudiendo con ella enlazar a todas las oficinas de la institución la que le permitió la automatización de la gran parte de los procesos de diferentes departamentos de Municipalidad Provincial del Santa. Esta actividad se realiza en el Área de Informática y Tecnología de la Información y Comunicación mediante la arquitectura malla. Existe un servidor de base datos el mismo posee el motor cliente- servidor, Los usuarios realizaran las transacciones de datos mediante estos equipos y utilizando los programas pre instalados del sistema. Hasta la actualidad han logrado implantar distintas aplicaciones mediante la arquitectura malla, Internet, correos electrónicos, carpetas de datos e

impresoras, demostrando un avance importante en la gestión de la información de la institución.

USO DE LA RED:

El uso actual de la red interna es usado para la comunicación entre la base de datos, aplicaciones entre usuarios, ubicado en el cuarto frio en el área de Tecnología Mediante la red se puede dar los siguientes servicios: -

Acceso a los diversos sistemas implementados dependiendo del perfil de usuario y el proceso correspondiente por cada área

-

Acceso a Internet

-

Acceso al e-mail

-

Acceso a drivers, instaladores

TIPOS DE REDES EXISTENTES: La topología actual es en malla con tipo de red LAN Categoría 6-A, la conexión entre Switch de capa 3 es con fibra óptica, velocidad de 10gigabyte ya que se cuenta con elementos activos y pasivos Categoría 6-A.

TIPOS DE CONECTIVIDAD EXISTENTE: Se dispone de los siguientes elementos activos de la red con Categoría 6 -A TABLA 5:TIPO DE CONECTIVIDAD EXISTENTE CATEGORIA 6 -A

CANTDAD

TIPO

MARCA

1

SWITCH CATALYSIS 3560 CAPA 3

CISCO

4

SWITCH CATALYSIS 2960 CAPA 2

CISCO


SEGURIDAD Hardware: Se encuentra equipo propio de la institución que son pasivos de capa 3 y capa 2 Cisco que presta los servicios de acceso a internet y acceso de enlace de datos.

Software: Posee la licencia del antivirus Not 32 que permite la actualización y monitoreo de búsqueda de virus respectivamente a todos los usuarios conectados al sistema.

Firewall: Existe un Firewall denominado Fortigate modelo 202, mismo que brinda la seguridad y protección necesaria de acuerdo a las reglas establecidas de nuestra red LAN.

Servidores: El acceso a los servidores, así como también las claves de administración la tienen acceso único y exclusivo las personas del Área de Informática y

Tecnologías de la Información y Comunicación, a la cual solo cierto usuario tiene acceso a través de permisos asignados por las reglas respectivas por departamentos.

Respaldo de Datos: Los respaldos se realizan diariamente de la base de datos existentes, el mismo que se realiza con un proceso automático definido en el servidor System storange en Windows Server 2008 r2, por lo cual cada semana se procede a realizar una de los backup realizados por el servidor.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TIC:

IMAGEN 1:ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION DE TIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

PRESUPUESTO DE TI: En los últimos 3 años se realizaron los siguientes costos: TABLA 6:PRESUPUESTO DE TI Año

Equipos de Software Mobiliaria Gastos Total Computo Generales 2015 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500 2016 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500 2017 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500 FUENTE: ÁREA DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

FASE II. MODELO DE NEGOCIO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Misión: Promover el desarrollo informático integral de la Municipalidad Provincial Del Santa, así como establecer y coordinar una política institucional de tecnologías de la información. Además, brindar el soporte técnico y prestar asistencia a los requerimientos de procesamiento, mantenimiento y manejo eficaz de la información de esta Municipalidad mediante el uso eficiente de los recursos informáticos en la ejecución de las labores propias de la organización.

Visión: Consolidarse como un equipo líder en la gestión de los recursos de la información, centralizado los procesos informáticos de la empresa, administrándolos y controlándolos de acuerdo a estándares, normas y mecanismo de tecnología de información y comunicación vigentes que

permita una mejora continua de los procesos optimizando los recursos eficientemente.

Objetivo Estratégico Institucional: ●

Optimizar y estandarizar los procesos en la presentación de los servicios, implementando técnicas de mejoramiento continuo en los niveles de calidad, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes y reducir el impacto en el medio ambiente.

●

Optimizar los recursos humanos y materiales, en concordancia con marco legal vigente, para contribuir positivamente al desarrollo sostenido de la Empresa.

●

Establecer acciones orientadas a implementar, fortalecer, optimizar, armonizar, estandarizar y mantener los sistemas de información, tecnologías de información y los procesos internos de la institución en base a las necesidades y requerimientos de la Gestión Municipalidad.

ANALISIS DEL ENTORNO A continuación, se presenta una serie de herramientas para el análisis de la situación actual del diagnóstico interno y externo del área de Informática y Tecnología de la información y Comunicación.

ANÁLISIS EXTERNO PESTEL En este punto vamos a realizar un análisis estratégico del entorno en el que va a trabajar en área de tecnología y comunicación, factores externos que están fuera de control pero que pueden afectar al desarrollo de nuestra sociedad. Fuerzas Políticas (P) Se evalúa el panorama político o legislativo, y como esto cambios en este ámbito pueden afectar al mercado.

Los factores políticos más influyentes para esta área serán: TABLA 7: ANÁLISIS POLÍTICO DEL ENTORNO GENERAL Variable

Cambios Políticas desde Oficina Nacional Gobierno Electrónico Informática

Tendencia

Efecto en el área de tecnología y comunicaciones

Estado

de El uso de normas la que se apliquen a de supervisar el cumplimiento de las e funciones, planes operativos y actividades que se implementen y desarrollen en el área.

Posibilidad de adquirir Oportunidad nuevas mejoras con el uso de las normas para el cumplimiento de los objetivos y mejoramiento de la búsqueda de un buen rendimiento de las TI’s

Incentivo del Expectativa Gobierno para el favorable de las incremento municipalidades paulatino de mejoras para la implantación en las de nuevas infraestructuras tecnologías de tecnológicas y de la información. en los municipios

Acceso a nuevas Oportunidad tecnologías a futuro para las mejoras de la infraestructura tecnológicas y acorde a los estándares de calidad requeridos.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Conclusión: Las 2 variables analizadas constituyen oportunidades para la inversión que pueden ser aprovechadas por el área de tecnología y comunicaciones.

Fuerza Económica (E) Afectan las implicaciones económicas de los factores políticos, así como el comportamiento del mercado, etc. Los factores económicos más relevantes para esta área serán: TABLA 8: ANÁLISIS ECONÓMICO DEL ENTORNO GENERAL Variable

Tendencia


Estado

Crecimiento Económico

Durante varios años vivimos en una situación de crecimiento económico

Posibilidad de adquirir un aumento en los presupuestos en el área de tecnología y comunicaciones

Inestabilidad Económico Provincial

Actualmente con las constates actividades de la naturaleza se ha visto una baja en la situación económica de la provincia.

Por el momento no se redujo el presupuesto del área, pero si se a tenido cuidado en priorizar los gastos que se realizan o realizarán en estos momentos

Oportunidad

Amenaza


Conclusión: Luego del analizado a las variables consideradas, se puede concluir que puede haber una disminución en el presupuesto económico si este tiene un descenso en el Municipio Provincial del Santa, al igual que también puede suceder si algún estrago natural ocurre a la provincia, esto constituye una amenaza, condición de tener presente por el área de Ingeniería informática y telecomunicaciones.

Fuerza Social (S) Los factores sociales más importantes para esta área serán: TABLA 9: ANÁLISIS SOCIAL DEL ENTORNO GENERAL Variable

Proyectos sociales

Tendencia


Estado

Cambio en los hábitos de consumo.

Difundir en la página web de la municipalidad la publicidad y preservación de los recursos locales.

Oportunidad

Proyectos innovación

Publicaciones de transparencia sobre las labores realizadas

Siempre se publicará las acciones realizadas en esta respectiva área para el conocimiento de la comunicad provincial del Santa

Oportunidad


Conclusión: De la variable social considerada, brinda una oportunidad ya que se viene generando proyectos sociales para el beneficio de la comunidad provincial.

Fuerza Tecnológicos (T) Condiciones Tecnológicas:

El 2013 se caracteriza por la adopción de

tecnologías más modernas reflejadas en el significativo crecimiento de la importación de bienes de la provincia. Tales como equipos de tecnológicos, sistemas informáticos, entre otros. A continuación, mencionamos las principales variables tecnológicas consideras. TABLA 10: ANÁLISIS TECNOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL Variable

Tendencia


Equipos modernos de automatización

Inversión de las municipalidades en equipos modernos para la mejora de sus procesos y atención de calidad

Implementación de sistemas tecnológicos (Software) para elevar la eficiencia empresarial

Interés en las Cambios en el uso del adquisiciones de nuevos software para mejorar su sistemas de gestión productividad. empresarial (ERP, CRM, entre otros).

Oportunidad

Incremento de la importación del equipo

Inversión de municipalidad en

Oportunidad

la la

Estado

Necesidad de adquirir Oportunidad nuevos equipos para optimizar tiempos y calidad del servicio.

Posibilidad de contar con equipos modernos

para el área de telecomunicaciones

compra de tecnológicos

equipos

tecnológicos en el año 2013.


Conclusión: Los Factores tecnológicos evaluados se muestran como oportunidades, situación que debe ser considerada por área de informática y telecomunicaciones.

Fuerza Ecológicos (E) TABLA 11:ANÁLISIS ECOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL Variable

Tendencia


Estado

Medio Ambiente de la Provincia de Santa

Siendo la A un no cuentan con ningún problemática de los programa para evitar la residuos sólidos uno contaminación de productos de los mayores electrónicos, para la búsqueda problemas de opciones para su ambientales de reciclamiento. nuestra provincia.

Ley N° 28611 - Ley General del Medio Ambiente en Perú

Mediante esta ley se reglamentan aspectos relacionados a la materia ambiental en el Perú.

Actualmente se llevan algunas iniciativas técnicas para la recuperación ambiental de Chimbote

Oportunidad

Plan integral de gestión ambiental de residuos solidos

El PIGARS es un instrumento de Gestión ambiental que se obtiene luego de un proceso de planificación estratégica y participativa que permitirá mejorar las condiciones de salud y del ambiente en una determinada localidad

En la actualidad utilizan materiales como papel reciclable para minimizar los impactos negativos que se generan en el medio ambiente.

Oportunidad


Amenaza

Conclusión: Luego del análisis realizado, se resalta que solamente que por el momento que al no contar con un programa interno para evitar la contaminación de tecnologías contribuye una amenaza. Esto debe ser considerada por el área de Informática y Telecomunicaciones.

Fuerza Legales (L) TABLA 12: ANÁLISIS LEGAL DEL ENTORNO GENERAL Variable

Tendencia


Estado

Ordenanza Municipal N° 13-2013-MSP, de fecha 22/07/2013

Indica que la gerencia de informática y tecnología de la información y comunicación depende orgánicamente de la Gerencia Municipal

Ejerce una relación de autoridad lineal respecto Asus equipos funcionales de procesos.

Oportunidad

Ley de transparencia y acceso a la información pública N° 27806

La presente Ley tiene Todas las actividades y por finalidad disposiciones de las entidades promover la comprendidas en la presente transparencia de los Ley están sometidas al actos del Estado y principio de publicidad. regular el derecho fundamental del acceso a la información consagrado en el numeral 5 del Artículo 2 de la Constitución Política del Perú.

Incentivo del Es una norma Gobierno sobre la internacional emitida norma ISO 27001 en por la Organización las entidades Públicas Internacional de Normalización (ISO) del Estado y describe cómo gestionar la seguridad

Actualmente no cuentan con la certificación de la norma Iso 27001 lo cual dificulta la realización de algunos procesos con el desarrollo del área.

Oportunidad

Amenaza

de la información en una empresa


Conclusión: Luego de análisis realizado, se determina que solamente la usencia de la norma ISO 27001 “Sistemas de Gestión la Seguridad de la Información” constituye una amenaza, condición que debe ser contemplada por el área de Informática y Telecomunicaciones.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) Luego de identificar las oportunidades y amenazas en el análisis Pestel, se realiza su evaluación asignándole ponderaciones y calificaciones para obtener los resultados que se muestran en la tabla n° 14 TABLA 13: MATRIZ DE EVALUACIÓN EFE

Factores determinantes del Éxito Oportunidades Crecimiento Económico Implementación de sistemas tecnológicos (Software) para elevar la eficiencia empresarial Adquisición de equipos modernos de automatización Desarrollo de programas en beneficios a la comunidad provincial Normativas que favorecen al área de

Peso

Calificación

Ponderado

0,1 0,1

3.00 2.00

0,3 0,2

0,1

2.00

0,2

0,08

2.00

0,16

0,2

4.00

0,6

0,08

3.00

0.24

0,06 0,07

2.00 2.00

0,12 0.2

Decrecimiento Económico Provincial Deterioro de las tecnologías implantadas por debajo del estándar.

0,07 0,07

3.00 2.00

0,21 0,2

Resolución Ministerial _N 166-2017 Modifican Comité de Seguridad de la Información

0.07

1.00

0.07

Total

1,00

Informática y Telecomunicaciones Marco legal que regulatorio a la transparencia de las inversiones hechas en el área de informática y telecomunicaciones

Amenazas Medio Ambiente de la Provincia de Santa

Resolución Ministerial _N_004-2016-PCM ISO27001_2014

2,48

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Leyenda: La ponderación de cada factor oscila entre 0 (no importante) y 1 (muy importante). La calificación asignada es de 1 a 4 puntos para indicar qué tan eficazmente responden las estrategias actuales de la empresa a ese factor, donde: 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio, 2 = la respuesta es promedio y 1 = la respuesta es deficiente. La puntuación ponderada es el resultado de multiplicar los valores de la ponderación con los de calificación, el cual determina cómo las empresas responden a las oportunidades y amenazas.

Conclusión: La evaluación de la siguiente matriz permite observar que el total de peso ponderado es de 2.48 siendo menor al promedio de comparación que es de 2.5 generando en la organización preocupación debido a no aprovechar con eficiencia las oportunidades existentes ni minimizar las amenaza.

ANÁLISIS INTERNOS AMOFHIT Administración y gerencia (A) La Gerencia de Informática y tecnología de la información y Comunicación es el órgano de línea dependiente de la Gerencia Municipal, encargada de Gestionar, Planificar, Integrar, Optimizar y Controlar el uso adecuado de los recursos informáticos y tecnologías de la información y comunicación, identificando problemas, necesidades y oportunidades de la organización, ofreciendo la creación de soluciones innovadoras mediante el desarrollo e implementación de proyectos de desarrollo de software, infraestructura tecnológica, control de calidad y mejora de procesos. Las 3 partes fundamentales de la organización son: ●

El ápice estratégico: El área dicta lineamientos para mejorar el rendimiento de la organización, ejerce presión, soluciona en última instancia las anomalías e interviene en las actividades de la línea media

para asegurarse que allí se alcance la coordinación. Tiene poder considerable y ejerce supervisión directa. ●

La tecnoestructura: constituida por el gerente. Tiene poder informal, planifica, normaliza y controla el trabajo del núcleo operativo.

●

El núcleo de operaciones: constituida por el gerente, el asistente del gerente y el equipo de servicio. En este nivel se ejecutan tareas simples y repetitivas que requieren mínima habilidad y preparación, se encargan de brindar un servicio eficiente en la parte de software y servicios internos de los servidores.

Marketing y ventas (M) Su estrategia global busca profundizar la creación de soluciones innovadoras mediante el desarrollo e implementación de proyectos de desarrollo de software, infraestructura tecnológica, control de calidad y mejora de proceso entregando una mejor experiencia para los usuarios (áreas externas).

Operaciones de producción y Logística (O) El eje central del área de informática y tecnología de la información y comunicación es gestionar, planificar, integral, optimizar y controlar el uso adecuado de los recursos informáticos y tecnologías de la información. Además, brindar el soporte técnico y prestar asistencias a los requerimientos de procesamiento, mantenimiento y manejo eficaz de la información de esta Municipalidad. Si bien el área de informática y tecnología de la información está conceptualizada para lograr ser consistente, de excelente calidad y generar un control de los recursos informáticos y tecnologías de la información que facilita el éxito; esta se enfrenta a dificultades las cuales son: ●

La falta de mano de obra especializada y la recarga de trabajo.

●

Ausencia de disponibilidad presupuestal

●

Falta de coordinación entre gerencias para identificar las realidades de problemáticas.

Finanzas & Contabilidad (F) Los ingresos del presupuesto que tiene el área de informática y tecnología de la información y comunicación se basan al crecimiento económico que puede generar la Municipalidad Provincial del Santa. Del cual varia en el presupuesto que les entregan anualmente. En cuanto a los gastos generados en los últimos 3 años se presenta la siguiente tabla: Año 2015 2016 2017

Equipos Computo S/ 2,450 S/ 2,450 S/ 2,450

de Software S/ 7,850 S/ 7,850 S/ 7,850

Mobiliaria S/ 840 S/ 840 S/ 840

Gastos Generales S/ 1360 S/ 1360 S/ 1360

Total S/ 12,500 S/ 12,500 S/ 12,500

Como podemos observar los gastos realizados no han variado, puesto que se trata de reducir en gastos.

Recursos Humanos (H) El área de informática y tecnología de la información y comunicación tiene profesionales con predisposición a capacitación por adquirir nuevos conocimientos además están comprometidos con el desarrollo de sus funciones; esta se enfrenta a dificultades como la falta de capacitación al mismo personal de informática. Sucesivamente la insuficiencia de número de trabajadores asignados al área mencionada, lo cual aún no cuenta con un administrador de la base datos debido que los sistemas han sido

desarrollados en diferentes lenguajes de programación y gestores de base de datos. A esto también se le suma el insuficiente conocimiento de los empleados de otras áreas externas en temas básicos de tecnologías de información.

Sistemas de Información & Comunicaciones (I) Los sistemas de información y comunicación brindan el soporte para la toma de decisiones gerenciales. En los últimos años, los sistemas de información integran en el 50% de procesos de la gerencia, de las cuales todas son desarrollaras en la misma área y solo una pequeña parte son adquiridas mediante empresas externas. En cuanto a la comunicación se maneja mediante cableado dentro de la municipalidad y frecuencia de enlace con áreas externas fuera de la municipalidad y de la gerencia de Informática y tecnología de la información y Comunicación. Por Otra parte, el área de tecnología de la información y Comunicación si cuenta con un sistema gerencial e integrada que le permita obtener información al instante de las diferentes áreas funcionales, y facilite la toma de decisiones. También basada en la Ley de Transparencia, cuenta con una página web que permite a los pobladores acceder a la información de la Municipalidad: este portal web interviene como canal estrictamente informativo, pues no se

puede efectuar a través de este ningún trámite o gestión, y cuenta con información general referente a lo siguiente: (a) estructura organizativa de la municipalidad, (b) obras realizadas, (c) notas de prensa, (d) información respecto de trámites, y (e) gestión municipal, entre otras. Además, se puede observar que toda la información brindada en el portal web se encuentra correctamente actualizada.

Tecnología & investigación y desarrollo (T) Considerando las variables en la auditoría de tecnología, investigación y desarrollo aplicada al área de tecnología de la información y Comunicación. Se observa que el uso de la tecnología es de manera estándar y mediante al Data Center basada en la Norma ANSI EIA TIA 942. Es una instalación que no tiene redundadas sus componentes vitales (climatización, suministro eléctrico) y que por tanto perderá su capacidad de operación ante el fallo de cualquiera de ellas. Del mismo modo, las operaciones de mantenimiento derivarán en tiempo de no disponibilidad de la infraestructura. Disponibilidad del 99.671%.

MATRIZ DE EVALUACIONES FACTORES INTERNOS (EFI) TABLA 14: MATRIZ DE EVALUACIONES (EFI) Factores determinantes del Éxito Fortalezas Asistencia oportuna, inmediata, eficiente y permanente de la Gerencia a las áreas que soliciten servicios de mantenimiento en problemas surgidos. Personal de la gerencia de informática y tecnología de la información y comunicación comprometido con el desarrollo de sus funciones Nos ajustamos a las necesidades de los clientes (oficinas solicitantes) El servidor se encuentra en buen estado

Peso

Calificación

Ponderado

0.1

3.00

0.3

0.05

2.00

0.1

0.05

3.00

0.15

0.2

2.00

0.4

Debilidades La falta de recursos humanos 0.1 1.00 0.1 La falta de capacitación al mismo personal de 0.12 2.00 0.24 informática. Ausencia de disponibilidad presupuestal 0.1 2.00 0.2 Falta de coordinación entre gerencias para 0.1 2.00 0.2 identificar las realidades de problemáticas Necesidad de control de calidad por riesgos 0.1 2.00 0.2 de falla en productos adquiridos. Cambio de las necesidades y requerimientos 0.08 2.00 0.16 de las áreas usuarias en el desarrollo de los procesos. Total 1.00 2.05 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Leyenda: La ponderación de cada factor oscila entre 0 (no importante) y 1 (muy importante). La calificación asignada es de 1 a 4 puntos para indicar qué tan eficazmente responden las estrategias actuales de la empresa a ese factor, donde: 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio, 2 = la respuesta es promedio y 1 = la respuesta es deficiente. La puntuación ponderada es el resultado de multiplicar los valores de la ponderación con los de calificación, el cual determina cómo las empresas responden a las oportunidades y amenazas.

Conclusión: La evaluación de la siguiente matriz permite observar que el total de peso ponderado es de 2.05 siendo menor al promedio de comparación que es de 2.5 genera una preocupación debido a no aprovechar con eficiencia las oportunidades existentes ni minimizar las amenaza, a su vez también se debe a los ajustes del presupuesto asignado.

MATRIZ FODA CRUZADA Tomando como base los factores externos relevados en la matriz EFE y los factores internos identificados en la matriz EFI, se construyó la matriz FODA Cruzada que permite determinar las estrategias más adecuadas para responder a las oportunidades y amenazas que se presentan en el escenario para el periodo 20017-2020.

TABLA 15: MATRIZ FODA CRUZADO DE ÁREA DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN L i s

Factores Internos

t a d e F

Factores Externos

o r t a l e z a s

F1. Asiste ncia oportu na, inmedi ata, eficien te y perma nente de la Geren cia a las áreas que solicite n servici os de mante nimien to en proble mas surgid os.

F 2 . A l t a m o v i l i d a d d e l P e r s o n a l

F3. Pers onal de la gere ncia de infor máti ca y tecn ologí a de la infor maci ón y com unic ació n com pro meti do con el desa rroll o de sus funci ones

F 4 . N o s a j u s t a m o s a l a s n e c e s i d a d e s d e l o s c li e n t e s (

F 5 . E l s e r v i d o r s e e n c u e n t r a e n b u e n e s t a d o .

L

D

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1

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d e i n f o r m á t i c a .

Lista de Oportunidades

Mantener los servidores de la red actualizados

Optimizar los recursos hum

O1. Crecimiento Económico O2. Implementación de sistemas tecnológicos (Software) para elevar la eficiencia empresarial O3. Adquisición de equipos modernos de automatización O4. Desarrollo de programas en beneficios a la comunidad provincial O5. Normativas que favorecen al área de

con tecnología que permita acceso permanente

en concordancia con el ma

y seguro de las distintas aplicaciones y sistemas

(O1, O2, O3, O4, O5),

de información.

positivamente al desarrollo

Informática y Telecomunicaciones

empresa. Capacitaciones oportunas informática en las adquisicio de

red,

comunicaciones,

protección eléctrica, hard computacional. Lista de Amenazas

Implementar medidas de seguridad para

Planificación y control de copi

A1. Medio Ambiente de la Provincia de Santa

respuestas a los posibles riesgos que se

los sistemas de la empresa.

A2. Resolución Ministerial _N_004-2016-PCM ISO27001_2014

puedan generar (A1, A2, A4, A5) para

A3. Decrecimiento Económico Provincial A4. Deterioro de las tecnologías implantadas por debajo del estándar. A5. Resolución Ministerial _N 166-2017 Modifican Comité de Seguridad de la Información

lograr una mayor eficiencia operativa (F1,

Programación y ejecución preventivos y correctivos de

F2, F3, F4, F5).

computo

Establecimiento de directivas y políticas de tecnologías de información y comunicaciones


MATRIZ DE RIESGOS A través de este instrumento determinaremos objetivamente cuáles son los riesgos relevantes en el proceso de Administración Tributaria uno de los más importantes de la empresa de la cual el área de Informática y Tecnología de la información y Comunicación es encargada de dar soporte. Por lo tanto, es un instrumento válido para mejorar el control de riesgos y la seguridad de la organización. TABLA 16: PROBABILIDAD DE OCURRENCIA NIVEL

DESCRIPTOR

1

Raro

2 3

DESCRIPCIÓN

FRECUENCIA

El evento puede ocurrir solo en circunstancias excepcionales.

No se ha presentado en los últimos 3 años

Improbable

El evento puede ocurrir en algún momento

Menos de una vez en los últimos 3 años.

Posible

El evento podría ocurrir en algún momento

Al menos de una vez en los últimos 2 años.

4

Probable

5

Casi Seguro

El evento probablemente ocurrirá en la mayoría de las circunstancias Se espera que el evento ocurra en la mayoría de las circunstancias

Al menos de una vez en el último año. Más de una vez al año.

FUENTE: MATRIZ DE RIESGOS

TABLA 17: TABLA DE IMPACTO NIVE L 1

DESCRIPTOR

2

Menor

Si el hecho llegara a presentarse, tendría bajo impacto o efecto sobre la entidad.

3

Dañino

Si el hecho llegara a presentarse, tendría medianas consecuencias o efectos sobre la entidad.

4

Severo

Si el hecho llegara a presentarse, tendría altas consecuencias o efectos sobre la entidad

5

Critico

Si el hecho llegara a presentarse, tendría desastrosas consecuencias o efectos sobre la entidad

Insignificante

DESCRIPCIÓN Si el hecho llegara a presentarse, tendría consecuencias o efectos mínimos sobre la entidad.

FUENTE: MATRIZ DE RIESGOS TABLA 18: MATRIZ DE CALIFICACION, EVALUACION Y RESPUESTA A LOS RIESGOS PROBABILIDAD

IMPACTO Insignificante [1]

Menor [2]

Dañino [3]

Severo [4]

Critico [5]

Raro [1]

B [1]

B [2]

M [3]

M [4]

M [5]

Improbable [2]

B [2]

M [4]

M [6]

M [8]

M [10]

Posible [3]

M [3]

M [6]

A [9]

A [12]

A [15]

Probable [4]

M [4]

M [8]

A [12]

A [16]

E [20]

Casi seguro [5]

M [5]

M [10]

A [15]

E [20]

E [25]


TABLA 19: ZONA DE RIESGO B

Zona de riesgo baja

Asumir el riesgo

M

Zona de riesgo moderada

A

Zona de riesgo Alta

Reducir el riesgo, evitar, compartir o transferir

E

Zona de riesgo extrema

Reducir el riesgo, evitar, compartir o transferir

Asumir el riesgo, evaluar reducir el riesgo

FUENTE: MATRIZ DE RIESGOS TABLA 20: NIVEL DE MADUREZ DE CONTROLES NIVEL

DESCRIPTOR

DESCRIPCIÓN

1

Inexistente

Total, falta de un proceso reconocible. La organización ni siquiera ha reconocido que hay un problema que resolver.

2

Iniciado

3

Definido

4

Gestionado

5

Optimizado

Hay evidencia de que la organización ha reconocido que los problemas existen y que necesitan ser resueltos. Sin embargo, no hay procesos estandarizados, pero en cambio hay métodos ad hoc que tienden a ser aplicados en forma individual o caso por caso. Los procedimientos han sido estandarizados y documentados, y comunicados a través de capacitación. Sin embargo, se ha dejado en manos de la persona el seguimiento de estos procesos, y es improbable que se detecten desviaciones. Es posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos y emprender acción donde los procesos parecen no estar funcionando efectivamente. Los procesos están bajo constante mejoramiento y proveen buena práctica. Los procesos han sido refinados hasta un nivel de la mejor práctica, basados en los resultados de mejoramiento continuo y diseño de la madurez con otras organizaciones. TI se usa en una forma integrada para automatizar el flujo de trabajo, suministrando herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que la empresa se adapte con rapidez


TABLA 21: ACTIVO DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA PROPIETARIO PROCESO

ACTIVOS

DESCRIPCIO

Data Center

informática

Es el Centro de Proceso de Datos

Servidor de Base de Datos

informática

Servidor donde se aloja la base de d administración tributaria

RED LAN

informática

Red de datos que comunica las PC c

Administración Tributaria

Equipos donde el usuario realiza su

Sistema de Administración


Integral de Administración Tributaria (Rentas)


Software donde se visualizan recau concepto, partida y área. Software donde se realizan el contro del impuesto predial, arbitrios.

Administración Computadoras Tributaria

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA Tabla 22: EVALUACION DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA ACTIVOS

Data Center


RED LAN

AMENAZAS Acceso no autorizado Avería de origen físico o lógico Cambios de Software no autorizados Errores de mantenimiento / actualización de equipos Corte del suministro eléctrico Incendios e inundaciones Errores de los usuarios Fallo de servicios de comunicaciones Avería de origen físico o lógico Errores de mantenimiento / actualización de equipos Caída del sistema por agotamiento de recursos Corte del suministro eléctrico Uso de software pirata o no autorizado Ingeniería social Indisponibilidad del personal Desastres debidos a la actividad humana Errores de los usuarios Errores de mantenimiento / actualización de equipos Errores en servicios contratados externamente Avería de origen físico o lógico

Computadoras

Sistema de Administración

Avería de origen físico o lógico Corte del suministro eléctrico Denegación de servicio Errores de mantenimiento / actualización de equipos Errores de los usuarios Cambios de Software no autorizados Uso de software pirata o no autorizado Errores de programación o de software Avería de origen físico o lógico Desastres debidos a la actividad humana Errores de los usuarios

AMENAZAS IMPACTO DE VALOR AMENAZA Dañino 3 Dañino 3 Dañino 3 Dañino 3

OCURRENCIAS PROBABILIDAD VAL DE OCURRENCIA Improbable 2 Posible 3 Improbable 2 Raro 1

Dañino Critico Menor Menor Dañino Dañino

3 5 2 2 3 3

Posible Posible Improbable Raro Posible Posible

3 3 2 1 3 3

Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino

3 3 3 3 3 3 3 3

Improbable Posible Raro Improbable Improbable Improbable Raro Improbable

2 3 1 2 2 2 1 2

Dañino

3

Raro

1

Dañino

3

Posible

3

Dañino Menor Dañino Dañino

3 2 3 3

Posible Posible Improbable Improbable

3 3 2 2

Dañino Severo

3 4

3 2

Severo

4

Severo Dañino Severo Dañino

4 3 4 3

Posible Improbable Posible Improbable Posible Improbable Posible

3

2 3 2 3


Errores de mantenimiento / actualización de equipos Cambios de Software no autorizados Denegación de servicio Desastres debidos a la actividad humana Errores de los usuarios Errores de programación o de software Corte del suministro eléctrico Denegación de servicio Errores de mantenimiento / actualización de equipos Cambios de Software no autorizados

Dañino

3

Posible

3

Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino Dañino

3 3 3 3 3 3 3 3

Posible Improbable Improbable Posible Improbable Improbable Improbable Posible

3 2 2 3 2 2 2 2

Severo

4

Improbable

2


TABLA 23: PLAN DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA ZONA DE RIESGO

A A

A

A

AMENAZA

ACTIVO

DUEÑO RIESGO

Avería de origen físico o lógico Corte del suministro eléctrico

Data Center

Informática

●

Crear Planes de continuidad del ne

Data Center

Informática

●

Comprar un generador electrógeno

Incendios e inundaciones

Data Center

Avería de origen físico o lógico

SALVAGUA

de ups para el centro de datos.


Informática

Informática

●

Crear planes de continuidad en caso

●

Adquisición de un Sistema de Extin

●

Adquisición de servidores espejos p los servidores.

●

Adquisición de servicios en la nube servicios que se brindan.

A A A

Errores de mantenimiento / actualización de equipos


Informática

Corte del suministro eléctrico


Informática

Red

Informática


●

Documentación adecuada de cada se requiera en dichos equipos.

●

Compra de UPS para evitar la deten servidores

●

Cambio cada 2 años de la estructur municipalidad.

A A A A A A

A

A


Computadoras

Uso de software pirata o no autorizado

Computadoras

Avería de origen físico o lógico Errores de los usuarios

Sistema de Administración Sistema de Administración

Administración Tributaria Administración Tributaria

Sistema de Administración Integral de Administración Tributaria (Rentas) Integral de Administración Tributaria (Rentas) Integral de Administración Tributaria (Rentas)


Errores de mantenimiento / actualización de equipos Avería de origen físico o lógico Errores de los usuarios

Errores de mantenimiento / actualización de equipos




●

Plan de mantenimiento de los equip utilizándose.

●

Plan de prevención y sanciones par instalación de software no autoriza

●

Planes de contingencia ante alguna

●

Manual de usuarios documentado p

●

Fortalecer las configuraciones efica

●

Planes de respuesta inmediato de so

●

Planes de contingencia ante alguna

●

Manual de usuarios documentado p

●

Fortalecer las configuraciones efica ●

Planes de respuesta inmediato d

FASE III. CREACION DE UN MODELO DE TI ESTRATEGIA DE TI A continuación siguiendo con el modelo de estrategia de TI, se realiza un direccionamiento organizacional en el cual se alinea la estrategia de TI con la estrategia institucional, la arquitectura empresarial o institucional se alinea con los mecanismos de Gobierno de TI, a través de políticas, acuerdos de desarrollo de servicios y de implementación de facilidades tecnológicas, los procesos de la entidad se adelantan con énfasis en la eficiencia, la transparencia y el control de la gestión y necesidades institucionales con las políticas operativas y de seguridad de la información, portafolio de proyectos y servicios, arquitectura de información y sistemas de información, plataforma tecnológica que posee la oficina de Informática y telemática para determinar las estrategias a apuntar en sus 6 dominios del marco de referencia.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS DE TI Integrar los sistemas de información de las diferentes dependencias de la ●

Municipalidad Provincial del Santa con un sistema ERP que permitan la toma de decisiones sostenibles y eficientes. ●

Fortalecer la gestión de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), que permita la adopción de los estándares y lineamientos de la arquitectura empresarial para un desarrollo incluyente, sostenido, participativo y transparente dentro de la Municipalidad Provincial del Santa.

●

Fortalecer las capacidades y servicios de tecnología necesarios para impulsar las transformaciones en el desarrollo de la Municipalidad Provincial del Santa.

●

Implementar el sistema de gestión de servicio para documentar de manera formalizada los requisitos del cliente, las demandas del negocio convirtiéndolas en servicios de TI, de acuerdo con la estrategia y el presupuesto.

●

Mejorar la calidad y cantidad de los servicios en línea ofrecidos a los usuarios.

ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE TI CON EL PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO TABLA 24: ALINEACION DE LAS ESTRATEGIAS DE TI CON EL POI

Dominios del marco Actividades referencia

Producto

Plan Oper

de

arquitectura de TI ▪

Estrategia de TI

1.1. Alineación de la estrategia de TI con la transformación institucional.

Plan

estratégico

integral

de

TI

Elaboración

alineando con Operativo Informático planes.

1.2. Plan de seguridad y continuidad de de la organización y con arquitectura la información.

Planificación

empresarial, en el que la gestión de TI seguridad d represente un valor estratégico para la

empresa.

organización. ▪

Gobierno de TI

2.1. Crear y mantener una estructura organizacional que permita gestionar Oficina de TI consolidada y Establecimie TI de manera integral y con valor estructurada para desarrollar el plan políticas estratégico con especialización técnica, información estratégico. 2.2. Definición de procesos de gestión de

empoderada con sostenibilidad técnica y financiera.

TI. 2.3. Establecimiento de una arquitectura

Identificació automatizado

empresarial.

2.4. Sistema de gestión integral de proyectos (Políticas, lineamientos y estandarización de procesos para la planeación

ejecución

de

los

proyectos). ▪

Gestión

de

a.

Vista Integral del ciudadano

Información b. Gestión

documental

para

trámites y servicios en línea.

Toda la información requerida por la entidad, el sector y otras entidades o

Proyecto pla

instituciones, debe ser obtenida desde

Desarrollo d

los sistemas de información, para atender las necesidades de los actores

interesados y empoderarnos para su uso efectivo en la toma de decisiones. ▪

Sistemas

de 4.1. Desarrollo y consolidación de los Sistemas de Información que satisfagan

sistemas de información.

Información

4.2. Sistema

Integrado

de

gestión

las necesidades de los procesos y los servicios de la entidad y del sector.

financiera y cartera.

Desarrollo d Obtener los r

4.3. Sistema de Gestión integral de

información

proyectos. (Sistema de información

diferentes ár

aplicativo) 4.4. Aplicaciones

para

Portal Web

participación

ciudadana. 4.5. Sistema de ERP que ajuste las necesidades de la organización. ▪

Gestión

de

Adquisición 5.1. Mejoramiento de la infraestructura

Servicios

de datacenter.

Tecnológicos

5.2. Mantenimiento y adecuación de la conectividad interna y externa. 5.3. Implementación del sistema de gestión de servicios.

Un portafolio de servicios de gestión de

que permitan

tecnología que beneficie a los actores

y mejor perf

internos y externos y que garantice la

Actualizar

disponibilidad, seguridad y oportunidad

comunicacio

de la tecnología de información que

inalámbricos

requiere la entidad. Racionalizar todas las ár uso de los se Implementac software desarrollo de

▪

Uso apropiación TIC

y

Programació

Desarrollar las herramientas y los de 6.1. Mantenimiento de la operación de

mecanismos que hagan sostenible el

los centros de apropiación. 6.2. Capacitación

del

personal

de

informática, para elevar el nivel de

uso y aprovechamiento de la tecnología y la información.

mantenimien correctivos cómputo.

conocimiento para el adecuado

Capacitación del personal de

Mantener a

desarrollo de sus actividades.

informática y de soporte para elevar el

actualizado

nivel de conocimiento para el adecuado

comunicacio

desarrollo de sus actividades.

protección software co


ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI) El sistema integrado de la Municipalidad Provincial del Santa estará conformado de: ●

Sistema ERP

Sistema ERP:

Contar con un ERP que integre todos los procesos internos de las gerencias y Sub Gerencias de la Municipalidad Provincial del Santa, de los cuales se tomará como referencias los siguientes sistemas informáticos implementados en la misma municipalidad: TABLA 25: SISTEMAS DE REFERENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL ERP Sistemas Informáticos

Gerencia, Sub Gerencia y Áreas G. Administración Tributaria,


Descripción ●

Terminal Terrestre (TT), Muelle Municipal

Control y gerencia de deuda del impuesto predial, arbitrios.

●

Generación de resoluciones y órdenes de pago y fraccionamiento.

Ejecutoria Coactiva

Ejecutoria Coactiva

●

Registro y mantenimiento de predios.

●

Recepción de valores de la vía ordinaria.

●

Generación de expedientes coactivos de valores tributarios y no tributarios

S. G. Tesorería, Centro Médico

●

Municipal (CMM), Terminal

Comprobante de Pago de Ventanilla Sistema de Ventanilla

bancos.

Terrestre (TT)

S.G. Tesorería

Complejo Deportivo

Emisión de comprobante (Giro Cheques) a diferentes

G. Desarrollo Social

●

Registro de pagos de diferentes tributos

●

Emisión y reimpresión de recibos.

●

Pago de TUO

●

Registro de emisión de autorizaciones para el uso de canchas deportivas.

Sistema de Administración Sistema de Patrimonio Sistemas de Comercialización

●

Emisión de órdenes de pago.

G. Administración y S.G. Tesorería

●

Visualizar recaudaciones por concepto, partida y área.

S.G. Control Patrimonial

●

Registro de ingresos y salidas de materiales

●

Control y mantenimiento de módulos de mercado

G. Gestión Ambiental

Sistema de Infracciones

Gestión Ambiental, Obras Privadas

●

Generación de deudas

●

Registro y control de papeletas administrativas

●

Generación de deudas, reporte de pagos, generación de resoluciones, registro de especies valoradas.

Transporte (Registro de papeletas)

G. Transporte y tránsito, S.G.

●

Registro de control de papeletas de tránsito.

Registro y fiscalización

●

Generación de deuda, generación de resoluciones, bajas de deudas y reclamos de deudas.

Transporte Publico

Inversiones

G. Transporte

S.G. Contabilidad

●

Emisión de tarjetas de circulación

●

Inhabilitación de tarjetas de circulación

●

Control de gastos e inversiones de obras.

●

Gastos presupuestados según fuentes de financiamiento.

●

Está relacionado con las ordenes de servicios y órdenes de compra.

●

Sistema de Tramite Documentario de Desarrollo Urbano TRAMIFACIL

tramite,

acumulación,

archivamiento

de

funcionamiento

a

expedientes. G. Desarrollo Urbano

●

Generación de órdenes de pago.

G. Desarrollo Económico Local,

●

Generación

Defensa Civil Tramite documentario, G.RR. HH, G.

de

licencia

de

establecimientos. ●

Desarrollo Urbano, Desarrollo

SIDOM

Ingreso,

Sistema de tramite documentario, ingreso, tramite, acumulación, archivamiento de expedientes

Económico Local, G. Obras Publicas, G. Transporte y Transito

GESMUN

●

S.G. Logística

SIAF

Se registra todas las Órdenes de Compra y de servicio que realiza la sub- gerencia de logística.

S.G Logística, S.G. Contabilidad, G. Planeamiento y Presupuesto, S.G Tesorería, G. RR. HH

FUENTE: AREA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA La arquitectura de los sistemas a implementar se debe orientar a los servicios multicapa, generando eficiencia y eficacia. Los usuarios internos se conectarán mediante la intranet. ▪

▪

La capa del Cliente. - presentación de la aplicación en el navegador. Capa de Presentación. - Procesa los requerimientos de los usuarios, administrando los objetivos de la interfaz.

▪

Capa de Aplicación. - Reglas del negocio, validación de datos, gestión de sesiones, transacciones, autentificación y autorización.

▪

Capa de datos. - Almacenamiento de datos.

FIGURA 1: ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA

FUENTE: ARQHYS ARQUITECTURA

Herramientas de Desarrollo •

El área de Informática y Tecnologías de la Información y Comunicación de la Municipalidad Provincial del Santa es necesario que tenga las licencias de PowerBuilder 12 activas por lo que su desarrollo lo realiza con ese lenguaje de programación, ya que es una herramienta fuerte, rápida para su desarrollo y cuenta con una compatibilidad y conectividad con las diferentes bases de datos establecidos en la Municipalidad Provincial del Santa.

Comunicaciones El servicio de Internet es provisto por la empresa Movistar quien brinda una conexión de enlace dedicado de 30 (Mgps/s) con fibra óptica distribuido. La infraestructura interna de comunicaciones LAN es

Seguridad Al ser la información un activo tangible de gran importancia que necesita ser protegido adecuadamente se debe considerar un plan de seguridad adecuado para la organización, mismo queda fuera del alcance de este proyecto.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TI

Figura 2: ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION DE TIC FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

PROCESO DE TI Los perfiles que se mostraran a continuación se elaboraron alineándolos con los documentos del MOF y ROF, de cual se tomó como anexo el CAP. Estos documentos mencionados están anexados. Perfil de la Profesional: TABLA 26: CARGO DE GERENTE DE TIC CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES a) Elaboración

del

Pla

Operativo

informático, implementando la Misión, Visión,

Principios,

Políticas,

Estrategias, Objetivos y Metas e instrumentos de calidad viables a fin de propender a la mejora continua de servicios informáticos. Administrar los Recursos

GERENTE DE TIC

Administrar las TIC

b) Elaboración del diagnóstico situacional, a

fin

de

identificar

y priorizar

problemas, sugiriendo las posibles alternativas de solución. c) Informar

periódicamente

sobre

evaluación de desempeño del personal a su cargo, apoyando la capacitación y sensibilización al personal en los conceptos y herramientas de calidad. d) Efectuar el monitoreo y evaluación de los Planes Operativos a través de indicadores de control de calidad e informar a la Gerencia Municipal para las acciones correspondientes. e) Evaluar conjunta

y

diagnosticar en forma con

los

analistas,

programadores, administradores, las

soluciones

de

servicios

y

/

o

requerimientos que hagan los usuarios. f)

Acordar

con

programadores,

los la

analistas

y

planificación y

desarrollo de los sistemas pendientes según necesidades. g) Analizar las características de los recursos disponibles para efectuar un adecuado

planteamiento

de

los

compromisos asignados a la unidad. h) Analizar, evaluar y dictaminar el desempeño

y

productividad

del

personal, así como aprovechamiento de los recursos con que cuenta la unidad. i)

Autorizar la utilización de los recursos necesarios para el cumplimiento de lo programado y el desarrollo de áreas específicas.

j)

Comunicación con instituciones que provean información y capacitación de tecnologías de información.

k) Controlar los recursos necesarios para el logro del objetivo de la unidad. l)

Controlar los recursos necesarios para el logro del objetivo de la unidad

m) Elaboración del cuadro de necesidades de la unidad, para prever el monto aproximado de la demanda anual del gasto, remitiendo oportunamente a la oficina de administración y finanzas para su consolidación en el plan anual de

adquisiciones,

documento

que

contiene

información

de

vital

importancia para el presupuesto. Administrar el Software de Base

a) Establecer

las

autorizaciones

para

restricciones y permisos de los usuarios en el sistema. b) Renovar y actualizar y activar las licencias de cada uno de los equipos c) Autorizar la configuración de los equipos nuevos

Administrar los Sistemas

a) Aprobar el desarrollo de software nuevo.

b) Construir, programar y realizar las pruebas de software c) Aprobar los manuales de usuarios para el uso del software nuevo d) Desarrollar Evaluaciones Informáticas y emitir informes de recomendación para mejorar la gestión. Coordinar el diseño y ajuste de los Sistemas Informáticos de las áreas administrativas para su automatización

Monitorear las redes y seguridades

a) Administrar el funcionamiento de las bases, redes y seguridad de datos que garanticen la operación del recurso tecnológico b) Analizar las fallas de reportes de incidentes c) Solucionar y mejorar la seguridad en los servidores d) Diseñar e implementar las Seguridades Físicas y Lógicas para la información

Realizar servicios de Soporte

Realizar Mantenimiento preventivo del

a) Orientar la prestación del soporte técnico a los usuarios del sistema y

Hardware y Software

paquetes

informáticos

de

la

institución. b) Asegurar el buen funcionamiento de los equipos informáticos mediante correcto mantenimiento preventivo y correctivo. c) Realizar

un

cronograma

de

mantenimiento preventivo de los equipos d) Notificar

la

realización

del

mantenimiento e) Autorizar la realización de respaldo Monitorear la Centrar Telefónica

a) Detectar los incidentes en la centrar telefónica b) Coordinar las soluciones con el proveedor c) Realizar las pruebas para verificar las correcciones del inconveniente.

Gestionar Estrategias de TIC

Elaborar y Ejecutar proyectos de TIC

a) Realizar un plan de Proyecto TIC según requerimiento para demostrar su factibilidad. b) Realizar el diseño del software c) Poner en conocimiento a la Gerencia Municipal

de

informáticos

los para

proyectos respectiva

aprobación d) Ejecutar los proyectos aprobados. Relaciones

Reporta

a) Gerente Municipal

Supervisa

b) Secretaria c) Analista funcional, administrador de gestores de BD d) Especialista programador de sistemas

e) Especialista programador de web f) Analista de control de calidad g) Administrador de red y servidores h) Especialista soporte técnico, analista BPM i)

Gestor de Proyectos.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE DE TIC

FORMACIÓN PROFESIONAL Requisitos mínimos: ●

Título profesional universitarios relacionado al cargo.

●

Experiencia en a la conducción de sistemas administrativos en la Función Pública.

●

Poseer conocimiento en materias económicas, financieras y legales.

●

Experiencia en conducción de personal.

●

Conocimientos de informática

Conocimientos Adicionales y Habilidades ●

Conocimientos en metodologías de TIC’S

●

Análisis y diseño de información

●

Administración de tecnológicos de información

●

Administración de Centros de cómputo.

●

Estadísticas y procesos organizacionales

●

Capacidad para actuar y tomar decisiones.

●

Experiencia en conducción del personal.

Experiencia Laboral Experiencia laborar de 5 años en ejercicio de su profesión en entidades públicas. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

TABLA 28: CARGO DE OFICIAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION CARGO OFICIAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

FUNCIONES

ACTIVIDADES a)

Asegurar el buen funcionamiento

Administración y

del proceso de Seguridad

coordinación diaria

Informática.

del proceso de

b)

Guiar al cuerpo directivo, a la

Seguridad

administración y a los usuarios de

Informática

la organización ante posibles incidentes de seguridad mediante un Plan de Respuesta a Incidentes.

Seguridad de la Información

c)

Proponer y coordinar un análisis de riesgos.

d)

Desarrollo de procedimientos de seguridad detallados que fortalezcan la política de seguridad informática.

e)

Crear un grupo de respuesta a incidentes de seguridad, para atender los problemas relacionados a la seguridad informática dentro de la organización.

f)

Aplicar una metodología de análisis de riesgo para evaluar la seguridad informática en la organización.

Desarrollar e

a) El desarrollo de un Plan de

implementar el

Seguridad Informática ß Atender y

Plan de Seguridad

responder inmediatamente las notificaciones de sospecha de un incidente de seguridad o de incidentes reales.

b) La elaboración de un Plan de Respuesta a Incidentes de Seguridad.

Relaciones Reporta FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Gerente de TIC.

TABLA 29: PERFIL DE OFICIAL DEL SEGURIDAD INFORMATICOS


Maestría concluida en Sistemas o Informática o Gestión de Tecnologías de Información, MBA o Maestría en Administración de Negocios.

●

Certificación CISM o Certificación Lead Auditor ISO 27001.

●

Certificación en PMP - vigente.

●

Experiencia en auditorías de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.

●

Experiencia supervisando procesos de Tecnología de Información, relacionados a la seguridad de información


Conocimiento en Gestión de la Continuidad de Negocios

●

Conocimiento en Seguridad Informática.

●

Dirigir las pruebas necesarias para evaluar el cumplimiento de las políticas de seguridad.

●

Gestionar la respuesta a incidentes de seguridad de la información que se produzcan en el ámbito de SGSI dentro de la institución

Experiencia Laboral Experiencia profesional de 08 años, de los cuales por lo menos 03 años en actividades de Seguridad de Información bajo el estándar ISO 27001 o NTP 17799.


TABLA 30: CARGO DE SECRETARIA ADMINISTRATIVA CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES a) Recepcionar, clasificar,

SECRETARIA

Organizar

Organizar y

ADMINISTRATIVA

documentación

controlar el

registrar y distribuir la

y recepciones

archivo físico y

documentación de la oficina,

de llamadas.

computacional de

así como cautelar y mantener

la Gerencia.

actualizado el archivo correspondiente. b) Preparar el despacho de la documentación para atención

y/o respuesta, efectuando el seguimiento correspondiente. c) Organizar y mantener en óptimas condiciones el archivo de la oficina. d) Hacer seguimiento de la documentación que se genera para otras áreas de la Municipalidad Provincial del Santa. e) Tomar dictado, redactar documentos variados de acuerdo a instrucciones, así como mecanografiar o digitar los textos encargados. Contestar y

a) Atender y efectuar llamadas

canalizar las

telefónicas, actualizar la

llamadas

agenda de números telefónicos,

telefónicas

así como mantener actualizada

recibidas en la

la agenda diaria de la GITC,

Gerencia

programando las reuniones y citas respectivas.

Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.


TABLA 31: PERFIL DE LA SECRETARIA ADMINISTRATIVA


Estudio técnico en Secretariado


Manejo de Office en un 100%.

●

Control, registro de gastos y principios básicos de contabilidad (Deseable).

●

Control de citas, formación de expedientes y resguardo de archivo

●

Manejo de computadora, copiadora, fax y conmutador

●

Excelente ortografía y redacción

●

Manejo de accesorios y papelería usada en oficinas.

Experiencia Laboral Experiencia laborar no menor de 6 meses en ejercicio de su profesión en entidades públicas y/o privadas.


•

INGENIERIA DE SOFTWARE

TABLA 32:CARGO ANALISTA FUNCIONAL CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES a) Recolectar todos los requerimientos y

ANALISTA

Coordinar el

Análisis y diseño

FUNCIONAL

diseño y ajuste

de los sistemas

reglas del negocio, como primer paso

de los

informáticos

en el desarrollo del software.

Sistemas Informáticos.

b) Controlar, Analizar y supervisar el desarrollo funcional de las aplicaciones informáticas, asegurando su correcta explotación y su óptimo rendimiento. c) Efectuar estudios y cambios necesarios, considerando previamente la evaluación, el mantenimiento y/o actualización del sistema, corrigiendo deficiencias e implantando mejoras solicitadas. d) Analizar y evaluar la factibilidad de la integración de los sistemas de información.

Guiar al usuario en

a) Realizar asesoramiento y capacitación,

la elaboración de

con el fin de evitar cualquier problema

los casos de prueba

que pueda surgir con los programas y

de la forma en que

obtener así el máximo rendimiento de

se visualizarán los

los mismos.

resultados esperados por la modificación. Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.


TABLA 33: PERFIL DEL ANALISTA FUNCIONAL


Título profesional universitaria o bachiller en ingeniería de sistemas e informática a fin.


Conocimiento Metodologías de desarrollo de software

●

Buenas habilidades comunicativas, verbales y escritas.

●

Habilidades de absorber y entender rápidamente cualquier información.

Experiencia Laboral Experiencia laborar no menor de 2 años en ejercicio de su profesión en entidades públicas y/o privadas.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA TABLA 34: CARGO DE ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS CARGO

FUNCIONES

DBA

ACTIVIDADES a) Diseñar el modelamiento de la Base de Datos conjuntamente con el equipo de

Desarrollar la

Diseñar

desarrollo de proyectos de sistemas de

Base de Datos

Implementar la

información

base de datos

b) Aprobar y validar el diseño de la base de datos c) Definir el contenido lógico y físico de la base de datos en caso fuera necesario. d) Determinar y administrar los recursos de información de acuerdo a las necesidades de las unidades y determinar los requerimientos de suministro tanto de equipos (hardware) como de programas (software) Administrar el

Monitorear el

Gestor de Base

Gestor de Base de

de Datos

Datos

a) Identificar las fallas en el gestor de base de datos b) Depurar el sistema c) Dar solución a la falla d) Mantener respaldo de la información existente de la base de datos que se encuentren en los servidores de la red.

Realizar el Plan

Realizar

de contingencia

Estrategias de BD

de la Base de

a) Establecer y controlar la metodología de desarrollo de base de datos. b) Preparar el Plan de desarrollo de

Datos.

sistemas en base de datos, en concordancia con los planes de desarrollo de sistemas de información. c) Ejecutar pruebas técnicas.

Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.


TABLA 35: PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS

FORMACIÓN PROFESIONALES Requisitos mínimos: Profesional universitaria en ingeniería de sistemas e informática

Nivel intermedio en Administración de Base de Datos como: Oracle, SQL Server, SyBase

Conocimientos Adicionales y Habilidades Nivel Básico en Lenguaje de Programación como: Power Builder, Visual Basic, Java, JavaScript, Flash, ASP.

Experiencia Laboral Experiencia laboral no menor de (1) años en el desempeño del cargo. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

TABLA 36: CARGO DE PROGRAMADOR DE SISTEMAS

CARGO

FUNCIONES

Programador

ACTIVIDADES a) Realizar el desarrollo de sistemas

de Sistemas

según las especificaciones Desarrollo de

Diseñar e

estregadas por el analista

Software

Implantar

funcional conjuntamente con el

Software para el

DBA

área de TIC

b) Ejecutar todas las pruebas necesarias al sistema de acuerdo a parámetros de evaluación preestablecidas, con la finalidad de comprobar su buen funcionamiento y el cumplimiento de los objetivos previstos para el sistema c) Implementar el sistema considerando la confección y distribución de la documentación completa del sistema, así como las

actividades de capacitación del personal involucrado para la puesta en marcha del mismo. d) Mantener durante todo el desarrollo de proyectos, los estándares para el análisis, diseño, programación e implantación de los sistemas de información. e) Integrar y validar los sistemas informáticos Realizar los

a) Documentar los programas

Planes de

informáticos de acuerdo con las

proyectos de

normas establecidas y/o

software para el

metodologías de desarrollo.

área de TIC

b) Participar en la elaboración de planes y proyectos de sistemas. c) Realizar los manuales de usuarios del software para el manejo el correcto manejo de los sistemas implementados. d) Capacitar a los usuarios de los sistemas internos

Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.


TABLA 37: PERFIL DEL PROGRAMADOR DE SISTEMAS

FORMACIÓN PROFESIONALES Requisitos mínimos: Título Profesional universitario en Ingeniería de sistemas e informática o a fin. Nivel intermedio en lenguaje de Programación como: Power Builder, Visual Basic Java, JavaScrip, Flash, ASP

Conocimientos Adicionales y Habilidades Nivel Básico en Administración de Base de Datos como: ORACLE, SQL SERVER, SYBASE

Experiencia Laboral Experiencia laboral no menor de (6) meses en especialista de programador junior en el desempeño del cargo. Experiencia laboral no menor de (2) años en especialista de programador Senior en el desempeño del cargo. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

TABLA 38: CARGO DE ESPECIALISTA ANALISTA PROGRAMADOR

CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES

Especialista

Desarrollo del

Diseñar e

Analista

Software web o

Implantar

configurar las bases de los

Programador

móvil

Software webs

sistemas informáticos en entorno

Web y

y/o móvil para el

web, móvil o distribuido alojadas

Móviles

área de TIC

en los servidores.

a) Responsable de crear mantener y

b) Actualizar la información pública en el Portal Web Institucional de la Municipalidad Provincial del Santa c) Seguir los estándares y elaborar la documentación del Código (Script). Realizar los

a) Documentar los siguientes

Planes de

sistemas Webs y móviles de

proyectos de

acuerdo con las normas

software para el

establecidas y/o metodologías de

área de TIC

desarrollo b) Elaborar manual de usuario y administrador de las aplicaciones webs o móviles.

c) Capacitar a todos los Usuarios de los sistemas internos. Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA TABLA 39: CARGO DE ANALISTA Y CONTROL DE CALIDAD CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES

Analista y

a) Realizar las pruebas de testeo para

Control de

verificar que las características sean

Calidad

las requeridas b) Establecer los procedimientos, documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos. c) Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización. Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.


•

INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGICA

TABLA 40: ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES

Analista de

Administra el

Implementar

Redes y

funcionamiento

políticas de

interno y externo, así como el

Seguridades

de Redes y

Seguridades

internet.

Seguridad

Físicas y Lógicas

a) Controlar el correo electrónico

b) Efectuar un seguimiento del ancho

en el Recurso

de banda utilizado.

Tecnológico.

c) Verificar físicamente la conectividad de los comandos de redes

d) Asegurar el buen funcionamiento de los equipos pasivos de la red mediante un corrector Mantenimiento preventivo y correcto Realizar Soporte

Realizar Soporte

Técnico de redes

técnico

y Seguridades.

a) Presentar el servicio de soporte técnico a los usuarios del sistema b) Brindar el soporte técnico de Comunicaciones a usuarios c) Mantener los usuarios, password y perfiles de acceso a los sistemas. d) Revisar los logs de auditoria y sistemas de detección de intrusos.

Desarrollar e

Configurar

implementar el

restricciones y

estándares de seguridad de la

Plan de

permisos

información

Seguridad

a) Mantener las políticas y

b) Proteger los sistemas informáticos de la institución ante posibles amenazas c) Restringir las páginas a los usuarios de uso del internet.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA TABLA 41: PERFIL DE ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES

FORMACIÓN PROFESIONALES Requisitos mínimos: Profesional universitaria en ingeniería de sistemas e informática Experiencia en a la administración de redes y servidores.

Conocimientos Adicionales y Habilidades Conocimiento en utilitarios de oficina redes y seguridades redes LAN, WAN, Manejo de Base de Datos Conocimientos en Sistemas Operativos: Windows, Server, Linux

Experiencia Laboral

Experiencia laboral no menor de (1) año en el desempeño del cargo o funciones similares FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

TABLA 42:ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES f) Verificar periódicamente las

Especialista

Atender al

Solucionar los

en Soporte

Usuario

problemas

instalaciones y el funcionamiento de

informáticos del

tomas, conectores, Hubs, Switch,

usuario

Router, Ups, Reguladores de voltaje,

Técnico

modems y otros. g) Actualizar los sistemas de la institución (Sistemas operativos, Software, antivirus, etc.) h) Acudir el área donde se registra el problema. i)

Dar solución al inconveniente

j)

Dar instrucciones al usuario para evitar la ocurrencia del problema

k) Llevar un registro de historial de los equipos de cómputo en lo referente a mantenimiento Desarrollar e

Ejecutar

implementar el

Mantenimiento de

funcionamiento de los equipos de

Plan de

equipos

cómputo de la institución

mantenimiento

a) Monitorear periódicamente el

b) Brindar soporte a los usuarios c) Analizar y detectar el daño del equipo d) Realizar el mantenimiento ya sea en Hardware y Software e) Analizar y detectar el daño del equipo

f) Capacitar al usuario para el manejo de los programas g) Realizar las configuraciones e instalaciones necesarias para que los equipos se integren a los servidores principales h) Brindar el soporte preventivo a los equipos de comunicación Realizar

Inventariar los

Inventario

Equipos de Computo

a) Recibir la orden del director de TIC de realizar inventarios b) Mantener actualizado el inventario de los recursos informáticos de la institución c) Realizar la constatación de los inventarios d) Verificar el estado de las maquinas Presentar informe de actividades

Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.


TABLA 43: PERFIL DE ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO

FORMACIÓN PROFESIONALES Requisitos mínimos: Técnico en computación o técnico electrónico

Conocimientos Adicionales y Habilidades Conocimientos en Sistemas Operativos: Windows, Server, Linux Reparación de Hardware Configuración y conexión computadores a redes informáticos Instalación y configuración de dispositivos periféricos.

Experiencia Laboral

1 años de experiencia en el área de Soporte Técnico o cargos similares del área informática FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

•

GESTION DE PROYECTOS Y PROCESOS

TABLA 44: CARGO ANALISTA BPM CARGO

FUNCIONES

Analista

Analizar esquema

BPM

de negocios

ACTIVIDADES a) Realizar coordinaciones con el Analistas Funcional, Analistas de control de calidad y el Especialista de Desarrollo y Analista de Sistemas para realizar pruebas de testeo para verificar que las características del mismo sean optimas b) Elaborar los Procesos y Procedimientos propios de la institución c) Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de las demás unidades d) Recibir los requerimientos para la implementación de los módulos del sistema

Elaborar y

a) Elaborar Plan Estratégico

Ejecutar soluciones para el

Informático Anual b) Elaborar Plan de Contingencia y

área de TIC

Riesgos. c) Implementación y cumplimiento de los estándares.

Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.

Supervisa

Analista Funcional, Analista de Control de Calidad.


TABLA 45: PERFIL ANALISTA BPM

FORMACIÓN PROFESIONALES Requisitos mínimos: Titulado universitario universitario de la especialidad de Ingeniería Informática, Sistemas o afines.

Conocimientos Adicionales y Habilidades Diseño de aplicaciones N-Capas. Diseño de procesos - BPMN (Deseable). Metodologías ágiles (SCRUM). Spring Framework v2.0 o superior. Fuertes conocimientos en Java EE. IBM BPM, Integration Designer y Process Designer.

Experiencia Laboral Mínimo 1 año desarrollando soluciones de automatización de procesos con IBM BPM (o IBM WebSphere Process Server). FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

CARGO

FUNCIONES

ACTIVIDADES

GESTOR DE

Administrar los

PROYECTOS

recursos

proyectos informáticos informáticos y

humanos y

tecnológicos

materiales del proyecto

e) Ana Analiz lizar, ar, formul formular ar y desarr desarroll ollar ar

f) Iden Identi tifi fica caci ción ón de de los los requerimientos y el alcance de los proyectos informáticos informáticos tecnológicos. g) Identi Identific ficaci ación ón y con contro trolar lar los riesgos.

h) Admi Admini nist stra rarr los los cost costos os// presupuestos, el aseguramiento de la calidad. d) El rep repor orte te y eva evalu luac ació iónn del del desempeño del proyecto Relaciones

Reporta

Gerente de TIC.

Supervisa

Analista Funcional, Analista de Control de Calidad.


El personal requerido en el departamento de tecnologías de la información es de 15 profesionales mismo que se describen describe n en la forma general de la siguiente tabla: TABLA 46: PERSONAL REQUERIDO EN EL GERENCIA DE TIC AREA

CARGO

PERFIL

N° PERSONAL

Gerencia de TIC

Gerente de TIC

Ingeniero de sistemas

1

Oficial de la Seguridad de la


1

Secretaria


1

Analista Funcional


1

DBA


1

Programador de Sistemas


2

Control de Calidad


1

Infraestructura

Redes, servidores y Seguridad


1

Tecnológica

de la información. Soporte Técnico

Técnico en sistemas

4

Gestión de Proyecto y

Analista BPM


1

Procesos

Gestor de Proyectos


1

Información

Ingeniería de Software


INDICADORES Tabla 47: INDICADOR DE LOS OBJETIVOS DE TI

Objetivos de TI

Indicadores de los objetivos de TI Línea de Base

Metas 2018

Integrar los sistemas de información de las diferentes

Porcentaje de componentes de la

20%

25%

0

2

3

3

0%

30%

depend dep endenc encias ias de la Munici Municipal palida idadd Provin Provincia ciall del Santa Santa con plataforma integradora integradora implementados. implementados. un sistema ERP que permitan la toma de decisiones sostenibles y eficientes. Fort Fortal alec ecer er la gest gestió iónn de las las tecn tecnol olog ogía íass de la info inform rmac ació iónn y Número de Proyectos el ciclo de comunicaciones (TIC), que permita la adopción de los

arquitectura ejecutada.

está estánd ndar ares es y line lineam amie ient ntos os de la arqu arquit itec ectu tura ra empr empres esar aria iall para un desarrollo incluyente, sostenido, participativo y tran ranspar sparen entte dent dentrro de la Mun Munici icipal palidad dad Prov Proviincia nciall del Santa. Fortalecer las capacidades y servicios de tecnología Numero de soluciones TIC al servicio necesarios para impulsar las transformaciones en el

del ciudadano

desa desarrrol rollo de la Muni Municcipa ipalida lidadd Pro Provinc vincia iall del del Sant Santaa y la eficiencia y transparencia del Estado. Mejo ejorar rar la cal calidad idad y cant cantiidad dad de los serv serviicios cios ofre frecido cidoss a

Porcentaje en mejoramiento de la

los usuarios.

calidad de los servicios brindados.

Medición avance del PETI TABLA 48: MEDICION DEL AVANCE DEL PETI

Nombre Indicador

Tipo de Indicador Explicación del Indicador

Índi Índice ce de dese desemp mpeñ eñoo prom promed edio io del del mapa mapa de ruta de ejecución del PETI en la entidad

Medi Medirr el dese desemp mpeñ eñoo de la impl implem emen enta taci ción ón del del map map GESTION

de ruta ruta del PETI ETI resp respeecto cto al cron cronog ogra rama ma plan planeeado. ado. Perm Permit itee ente entend nder er el comp compor orta tami mien ento to en el tiem tiempo po de la ejecución del PETI inmediatamente anterior.

Porc Porcen enta taje je de ejec ejecuc ució iónn y cump cumpli limi mien ento to de estrategias definidas en el PETI en un periodo dado.

Medir el nivel del avance porcentual versus el GESTION

proyectado en un periodo dado, en lo que respecta a las iniciativas definidas en el PETI.

FASE IV. MODELO DE PLANEACION En esta fase se enfoca directamente en el modelo de planeación, propuesto en la fase III con anterioridad.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Los proyectos de implementación de la planificación estratégica de tecnologías de la información de la Gerencia de TIC de la Municipalidad Provincial del Santa son: ●

Elaboración y Actualización de planes.

●

Capacitaciones al personal en tecnología de red, comunicaciones, normas iso, sistemas de protección eléctrica, hardware y software computacional y servidores.

●

Mejoramiento de la infraestructura del Data Center

●

Adquisiciones de mejores equipos para los Servidores

●

Adquisición de equipos para el mejoramiento de la red de datos

●

Software ERP

Estos proyectos son propuestos en la base a la estrategia de tecnologías de la información planteadas. PRIORIDADES DE IMPLEMENTACIÓN

Las prioridades de implementación se realizaron de acuerdo con la matriz de Holmes. El factor de comparación toma el valor de 1 si la estrategia planteada es más importante con la estrategia comparada y el valor 0 si la estrategia evaluada es menos importante que su contraparte. Dando como resultado la siguiente priorización:

Como se puede observar la siguiente matriz de prioridades con respecto al trabajo. TABLA 49: MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS DE TI Elaboración y

Capacitaciones

Mejoramiento de

Adquisiciones

Actualización

al personal

la infraestructura

mejores equipos para para el mejoramiento

del Data Center

los Servidores

de la red de datos

de planes

de

Adquisición de equipos

Softwa ERP

1

0.5

1

1

0.5

0.5

al

0.5

1

1

0.5

0.5

0.5

Mejoramiento de la

0.5

0.5

0.5

1

0.5

1

0.5

1

1

0.5

0.5

0.5

0.5

1

0.5

0.5

1

0.5

0.5

0.5

1

1

1

1

Elaboración

y

Actualización

de

planes. Capacitaciones personal infraestructura

del

Data Center Adquisiciones mejores

de

equipos

para los Servidores Adquisición

de

equipos

el

para

mejoramiento de la red de datos Software ERP


Cronograma General de Proyectos TABLA 50: CRONOGRAMA GENERAL DE PROYECTOS PROYECTOS

2017

Software ERP Elaboración y Actualización de planes Capacitaciones

al

personal

en

x tecnología

de

red,

2018

2019

2020

x

x

x

x

x

x

x

x

comunicaciones, normas Isos, sistemas de protección eléctrica, hardware y software computacional y servidores. Mejoramiento de la infraestructura del Data Center

x

x

Adquisiciones de mejores equipos para los Servidores

x

x

Adquisición de equipos para el mejoramiento de la red de

x

x

datos


COSTOS El costo total de la planificación estratégica de tecnologías de la información de la Gerencia de TIC de la Municipalidad Provincial del Santa, tiene un aproximado de … valores que pueden variar de acuerdo al año que se ejecute. La tabla siguiente muestra los costos detallados: PROYECTOS

2017

Software ERP Elaboración

2018

2019

2020

S/.67.000 y

Costos S/. 67.000

Actualización de

S/. 10.000

S/. 10.000

S/. 10.000

S/. 30.000

al

S/. 5.000

S/. 5.000

S/. 5.000

S/. 15.000

S/. 50.000

S/.

planes Capacitaciones

personal

en

tecnología de red, comunicaciones, normas Isos, sistemas de protección eléctrica,

hardware

y

software

computacional y servidores. Mejoramiento de la infraestructura del Data Center

S/. 50.000

100.000

Adquisiciones de mejores equipos

S/. 60.000

S/. 60.000

S/. 120.000

S/. 10.000

S/. 10.000

S/. 20.000

133.000

S/. 346.000

para los servidores Adquisición de equipos para el mejoramiento de la red de datos

Costos Total

S/. 200.00

13.000


MARGEN DE VARIACIÓN Se considera un margen de variación de precios de productos tecnológicos de un hasta 30% anual, debido al constante cambio y actualización de productos, provocando que diariamente haya desactualizaciones siendo tendencia al abaratamiento de costos.

TIEMPO Por lo general los costos pueden mantenerse constantes durante unos 30 días, ya que hay una gran rotación de productos, luego de este tiempo existe una variación significativa dependiendo de cada producto o servicio.

II.

CONCLUSION Y RECOMENDACIONES

●

Después de realizar el análisis y diagnóstico de situación tecnológica actual se logró establecer estrategias para las mejoras continuas del área de TIC de la Municipalidad Provincial del Santa

●

Después del análisis se logró determinar las estrategias de tecnología informática a ser implementada según la gerencia informática y telecomunicaciones alineadas con las estrategias de la Municipalidad Provincial del Santa.

●

Al culminar con el proyecto se logró elaborar el Plan Estratégico de Tecnologías de Información del cual se enumera sus metas, estratégicas, políticas y objetivos alineados a las estrategias de la Municipalidad del Santa para lograr visualizar y proyectar la compañía en 3 años.

●

Se recomienda aplicar y difundir la planificación estratégica de tecnologías de la información con la metodología PETI para los proyectos futuros en el área de TI.

●

Se recomiendo que la planificación Estratégica de Tecnologías de la Información de la Gerencia de TIC de la Municipalidad Provincial del Santa debe comenzar a ejecutarse en un corto de plazo máximo de 3 meses.

●

Se recomiendo también implementar el manual de funciones propuestas en el presente trabajo.

PETI 2018

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