Notulen Rapat Penanganan Komplain Bulan MaretDeskripsi lengkap
SK Dir Pedoman Penanganan Komplain RSUD Mtl
SK Dir Kebijakan Penanganan Komplain RSUD Mtl
Full description
aaDeskripsi lengkap
ghjkDeskripsi lengkap
penanganan barang rusak
ktc
PENGELOLAAN KELUHAN MASYARAKAT TERHADAP RUMAH SAKIT No. Dokumen No. Revisi Halaman ………………………..
00
1 dari 3
RS MULIA INSANI Di!e!a#kan$ STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
Tanal !er"i!
Direk!ur U!ama$
…… Dr. Nindyakusuma Koratiwida, MARS Setia Setiap p orga organi nisa sasi si yang yang bero berori rien enta tasi si pada pada pela pelangg nggan an (us (usto tome mer r
PEN%ERTIAN
oriented! perlu menyediakan kesempatan dan akses yang muda" dan nyaman bagi para pelanggannya guna menyampaikan saran, kritik, pendapat, dan kelu"an mereka. Menerangkan langka"#$angka" yang "arus ditempu" ole" pasien atau
TU&UAN
keluarga pasien untuk menangani ketidakpuasan karena "ak#"aknya tidak terpenu"i. Mana Mana%e %eme men n penan penangan ganan an kompl komplai ain n yang yang e&ek e&ekti ti&& memb membut utu"k u"kan an prosedur yang %elas dan terstruktur dengan baik agar dapat
'E(I&A'AN
meny menyel elesa esaik ikan an masa masala la" " sert sertaa diduk didukun ung g ole" ole" sumb sumber er daya daya dan dan in&rastru in&rastruktur ktur yang memadai memadai agar dapat meng"asilkan meng"asilkan kiner%a yang memuaskan. '. Kelu"a Kelu"an n pasien pasien dan keluar keluarga ga pasien pasien seara seara lisan atau atau tertul tertulis is disampaikan kepada etugas )ustomer Relation, petugas RS
PROSEDUR
atau langsung ke bagian *umas *u mas + Marketing. . -ika -ika perm permas asal ala"a a"an n ber" ber"ub ubung ungan an deng dengan an pasi pasien en kelu keluar arga ga pasien maka petugas )ustomer Relation "arus melakukan tindak tindakan an perbai perbaikan kan langsu langsung ng termas termasuk uk memint memintaa maa& maa& %ika %ika perlu. /. ila petugas petugas )ustomer )ustomer Relation Relation tidak tidak bisa bisa menyelesai menyelesaikan, kan, PENGELOLAAN KELUHAN MASYARAKAT TERHADAP RUMAH SAKIT
No. Dokumen
No. Revisi
Halaman
……..
00
) dari 3
RS MULIA INSANI
lapor kepada agian *umas + Marketing ter"adap kasus tersebut. agian
*umas
+
Marketing
meneruskan
permasala"ankelu"an pasien ke kepala bidang atau kepala bagian yang membawa"i $nstalasi 1nit yang bersangkutan. 2. Kelu"an pasien keluarga pasien dokter karyawan dapat disalurkan seara tertulis melalui kotak saran yang ada di ounter perawat, )ustomer Relation atau di Kasir. 3. Distribusi angket untuk poliklinik dilaksanakan dengan membagikan angket ke pasien keluarga yang ada di PROSEDUR
poliklinik. 4. Distribusi angket untuk Rawat $nap dilaksanakan ole" perawat Rawat $nap atau petugas administrasi Rawat $nap. 5. Angket Rawat $nap diberikan pada waktu pasien keluarga menyelesaikan administrasi. 6. Setela" diisi, angket dimasukkan ke dalam kotak saran yang tela" disediakan atau disera"kan kepada petugas yang ada saat itu. 7. Kotak pelayanan dibuka tiap "ari sabtu ole" agian *umas + Marketing dan kelu"an diola" ole" Kasubbag Marketing. '0. Angket pasien dalam kotak saran tersebut direkap ' minggu sekali, keuali untuk "al # "al yang bersi&at urgent. ''. agian *umas + Marketing membuat laporan komplain seara langsung atau tidak langsung yang ada untuk dia%ukan kepada Direksi. PENGELOLAAN KELUHAN MASYARAKAT
TERHADAP RUMAH SAKIT
No. Dokumen
No. Revisi
00
Halaman
/
dari 3
RS MULIA INSANI
'. Direksi berkoordinasi dengan unit 8 unit terkait permasala"an untuk rapat e9aluasi perbaikan. PROSEDUR
'/. agian terkait melaksanaan perbaikan dari "asil rapat e9aluasi tersebut.
a. idang elayanan Medis UNIT TER'AIT
b. idang enun%ang Medis . idang elayanan Non Medis
