penyebab keluhan utama pasien. Hal ini sangat berkaitan dengan proses bisnis dan proses produksi rumah sakit. 5. Kelangsungan Pelayanan (continuity). Salah satu karakteristik pelayanan kesehatan adalah memerlukan pelayanan yang berkelanjutan. Sejalan dengan itu, maka rumah sakit harus dapat menjamin ketersediaan pelayanan kesehatan secara berkesinmabungan, dengan pelayanan dan mutu yang terkendali dan senantiasa terus ditingkatkan. 6. Keamanan (safety). Keamanan pelayan merupakan tuntutan utama dari semua pihak karena pelayanan kesehatan mengandung resiko yang tidak kecil maka untuk keamanan pasien, profesionalisme seluruh petugas rumah sakit harus dapat dijamin. Upaya malpraktek harus dicegah dan upaya peningkatan profesionalisme petugas harus merupakan komponen pokok dari manajemen rumah sakit. Bagi perusahaan asuransi itu sendiri, perlu membuat standar-standa terhadap rumah sakit yang akan diharapkan dapat masuk jaringan dengan membuat pembobotan terhadap komponen-komponen tersebut diatas. Sedangkan bagi rumah sakit yang ingin menjadi anggota jaringan asuransi kesehatan, setelah mengetahui tuntutan asuransi kesehatan tersebut, dalam rangka memenangkan kompetisi, seyogianya mengambil langkah-langkah untuk Benchmarking dimana komponen tuntutan asuransi kesehatan tersebut, merupakan item untuk proses Benchmarking selanjutnya. Perkembangan selanjutnya, akan terjadi seleksi alamiah terhadap rumah sakit dimana akan terjadi pengelompokkan rumah sakit sesuai hasil Benchmarking.
