PAPER DASAR-DASAR KOMUNIKASI DAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT VETERINER KOMUNIKASI VERBAL
KELOMPOK 3 OLEH
LABORATORIUM FISIOLOGI VETERINER FAKULTAS KEDOKTERAN HEWAN UNIVERSITAS UDAYANA 2013
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan. Karena berkat limpahan karunia-Nya kami dapat menyelesaikan penyusunan Paper “Komunikasi Verbal” i ni dengan baik. Penyusunan Paper ini untuk memenuhi tugas mata kuliah Dasar-Dasar Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Veteriner . Dalam Paper ini menjelaskan mengenai komunikasi verbal serta kemampuan berbahasa beserta fungsinya. Materi yang disajikan cukup terperinci agar mudah dipahami oleh pembaca. Paper ini dapat terselesaikan karena bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, kami mengucapkan terima kasih kepada Prof. Dr. Nyoman Sadra Dharmawan, MS. selaku dosen mata kuliah Dasar-Dasar Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Veteriner yang telah membimbing dalam penyusunan paper ini. Tak lupa juga kepada teman - teman yang telah memberi dorongan dan masukan demi terselesainya paper ini. Kami telah berusaha semaksimal mungkin dalam menyelesaikan Paper ini untuk mendapatkan hasil yang sebaik-baiknya. Namun kami menyadari bahwa Paper ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, kami mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi kesempurnaan Paper selanjutnya. Semoga Paper ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Denpasar, 30 April 2013 Hormat Kami
Penulis
ii
DAFTAR ISI
COVER .......................................................................................................................... i KATA PENGANTAR ................................................................................................... ii DAFTAR ISI .................................................................................................................. iii BAB I PENDAHULUAN .............................................................................................. 1 1.1.
Latar Belakang ................................................................................................ 1
1.2.
Rumusan Masalah ........................................................................................... 2
1.3.
Tujuan .............................................................................................................. 2
1.4.
Manfaat ............................................................................................................ 3
BAB II PEMBAHASAN ............................................................................................... 4 2.1.
Komunikasi Verbal.......................................................................................... 4
2.2.
Listening .......................................................................................................... 9
BAB III PENUTUP ....................................................................................................... 15 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 16
iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang Komunikasi verbal merupakan suatu komunikasi yang disampaikan komunikator kepada komunikan dengan lisan (oral) atau dengan tulisan (written). Dalam hal ini bahasa juga bisa dikatakan sebagai pesan verbal. Bahasa dapat didefinisikan sebagai seperangkat simbol, dengan aturan simbol-simbol tersebut dapat digunakan dan dipahami suatu komunitas. Dengan kata lain komunikasi verbal ini merupakan proses penyampaian pesan baik secara lisan maupun tulisan dengan menggunakan kata-kata. Komunikasi verbal terdiri dari tiga aspek yaitu kemapuan bertanya, fungsi bertanya, dan jenis pertanyaan. Seorang mahasiswa harus menguasai keempat aspek tersebut agar memiliki keterampilan dalam berkomunikasi. Dengan demikian, pembelajaran keterampilan berkomunikasi tidak hanya menekankan pada teori saja, tetapi mahasiswa dituntut untuk mampu menggunakan bahasa sebagaimana fungsinya, yaitu sebagai alat untuk berkomunikasi. Salah satu aspek berbahasa yang harus dikuasai oleh mahasiswa adalah berbicara, sebab keterampilan berbicara menunjang keterampilan lainnya (Tarigan, 1986:86). Keterampilan ini bukanlah suatu jenis keterampilan yang dapat diwariskan secara turun temurun walaupun pada dasarnya secara alamiah setiap manusia dapat berbicara. Namun, keterampilan berbicara secara formal memerlukan latihan dan pengarahan yang intensif. Stewart dan Kennert Zimmer (Haryadi dan Zamzani, 1997:56) memandang kebutuhan akan komunikasi yang efektif dianggap sebagai suatu yang esensial untuk mencapai keberhasilan setiap individu maupun kelompok. Mahasiswa yang mempunyai keterampilan berbicara yang baik, pembicaraannya akan lebih mudah dipahami oleh penyimaknya. Berbicara menunjang keterampilan membaca dan menulis. Menulis dan berbicara mempunyai kesamaan yaitu sebagai kegiatan produksi bahasa dan bersifat menyampaikan informasi.
1
Kemampuan siswa dalam berbicara juga akan bermanfaat dalam kegiatan menyimak dan memahami bacaan. Akan tetapi, masalah yang terjadi di lapangan adalah tidak semua mahasiswa mempunyai kemampuan berbicara yang baik. Oleh sebab itu, pembinaan keterampilan berbicara harus dilakukan sedini mungkin. Pentingnya keterampilan berbicara atau bercerita dalam komunikasi juga diungkapkan oleh Supriyadi (2005:178) bahwa apabila seseorang memiliki keterampilan berbicara yang baik, dia akan memperoleh keuntungan sosial maupun profesional. Keuntungan sosial berkaitan dengan kegiatan interaksi sosial antarindividu. Sedangkan, keuntungan profesional diperoleh sewaktu
menggunakan bahasa untuk membuat
pertanyaa-
pertanyaan, menyampaikan fakta-fakta dan pengetahuan, menjelaskan dan mendeskripsikan. Keterampilan berbahasa lisan tersebut memudahkan mahasiswa berkomunikasi dan mengungkapkan ide atau gagasan kepada orang lain.
1.2.Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, rumusan masa lah yang muncul sebagai berikut: 1. Bagaimana pengertian dari komunikasi verbal? 2. Seberapa penting kemapuan bertanya dalam komunikasi verbal khususnya bagi seorang mahasiswa? 3. Seberapa penting sebuah pertanyaan bagi seorang mahasiswa kedokteran hewan? 4. Apa saja jenis-jenis pertanyaan?
1.3.Tujuan Adapun tujuan dari penulisan paper ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengertian dari komunikasi verbal
2
2. Untuk memahami pentingnya kemampuan bertanya dalam komunikasi verbal bagi mahasiswa khususnya 3. Untuk memahami pentingnya sebuah pertanyaan bagi mahasiswa kedokteran hewan 4. Untuk mengetahui jenis-jenis pertanyaan
1.4.Manfaat Adapun manfaat dari penulisan paper ini adalah sebagai berikut: 1. Melalui paper ini diharapkan kalangan mahasiswa Universitas Udayana, khususnya Kedokteran Hewan memiliki wawasan lebih mengetahui tentang komunikasi verbal. 2. Hasil tugas ini dapat menjadi arsip yang dapat membantu untuk mengerjakan tugas yang berhubungan dengan komunikasi khususnya mengenai komunikasi verbal
3
BAB II PEMBAHASAN
2.1.Komunikasi Verbal A. Pengertian Komunikasi Verbal Dalam kamus besar bahasa Indonesia, kata verbal diartikan sebagai lisan.
Maksudnya,
komunikasi
dilakukan
antara
pembicara
dan
pendengar hanya menggunakan lisan saja. Dalam ilmu komunikasi, istilah komunikasi verbal memiliki arti yang agak berbeda. Komunikasi verbal disini diartikan sebagai proses penyampaian informasi berupa lisan dan tulisan. Hal ini sependapat dengan Drs. PC Bambang Herimanto, MM bahwa: ”Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang biasa digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain melalui tulisan dan maupun lisan”. Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi verbal merupakan proses penyampaian
pesan
baik
secara
lisan
maupun
tulisan
dengan
menggunakan kata-kata.
B. Kemampuan Bertanya Bertanya dan menjawab pertanyaan merupakan kegiatan yang telah menjadi
bagian
kehidupan
sehari-hari.
Mengajukan
pertanyaan
merupakan keterampilan dasar untuk semua profesional kesehatan (Balzer-Riley, 2000). Khususnya bagi kedokteran hewan, kemampuan bertanya tentunya sangat penting untuk mempermudah diagnosa penyakit. Semakin efektif Anda mengajukan pertanyaan, semakin banyak waktu Anda akan menghemat (Balzer-Riley, 2000). Keterampilan bertanya dapat ditingkatkan dengan menjadi sadar akan jenis pertanyaan yang bisa diajukan. Selain itu, dengan menggunakan berbagai gaya bertanya kita dapat memperoleh berbagai jenis
informasi
dan
meningkatkan
pengertian
bersama
dalam
4
komunikasi. Alasan utama untuk mengajukan pertanyaan adalah untuk memperoleh data penting yang akan membantu dalam memberikan perawatan yang berkualitas untuk klien (Balzer-Riley, 2000). Salah satu cara untuk mencapai perawatan yang berkualitas adalah untuk memberikan yang sama kesempatan kepada klien untuk bertanya, mendapatkan jawaban pertanyaan, serta menjawab pertanyaan kita. Hal ini akan memungkinkan profesional untuk mengklarifikasi masalah serta menjelajahi dan mengetahui pilihan pengobatan (Geist-Martin dkk. 2003). Penting untuk mempertimbangkan bahwa hubungan profesional dapat memiliki ketidakseimbangan kekuasaan dan orang mengajukan pertanyaan dapat menandai diferensial Status antara profesional dan klien (Hargie, 2007).
C. Fungsi Bertanya Sebuah pertanyaan didefinisikan sebagai 'pernyataan atau nonverbal tindakan yang mengundang jawaban' (Hargie, 2007). Fungsi penting dari pertanyaan adalah untuk memperoleh verbal (atau, jika tidak mungkin, non-verbal) respon dari dana orang lain. Pertanyaan dapat digunakan untuk membuka percakapan atau untuk memulai interaksi sosial (Kagan & Evans, 2001). Fungsi lain dari pertanyaan termasuk menyampaikan bunga, memperoleh informasi, identifikasi masalah, mencari klarifikasi dan memastikan tingkat pengetahuan dan pemahaman klien (Hargie, 2007; Kagan & Evans, 2001). Jenis pertanyaan yang diajukan akan mempengaruhi sejauh mana berbagai fungsi dipenuhi (Hargie, 2007; Kagan & Evans, 2001). Pertanyaan juga merupakan bagian dari mendengarkan yang digunakan untuk mendorong klien untuk melanjutkan atau menguraikan topik (Kagan & Evans, 2001).
5
D. Jenis-Jenis Pertanyaan Ada sejumlah cara yang berbeda untuk mengklasifikasikan jenis pertanyaan. Kategori-kategori utama adalah baik pertanyaan terbuka atau tertutup dan sisanya adalah subkelompok ini. Daftar ini merupakan beberapa klasifikasi umum: a. Pertanyaan tertutup b. Pertanyaan terbuka c. Pertanyaan reflektif d. Pertanyaan-pertanyaan menyelidik e. Pertanyaan yang difokuskan f. Memimpin pertanyaan Sebuah pertanyaan tertutup digunakan ketika hanya ada satu jawaban seperti 'ya' atau 'tidak'. Jenis ini pertanyaan membatasi penjelasan tetapi dapat memperoleh informasi yang penting dan ringkas. Oleh karena itu, metode ini berguna dalam memunculkan fakta (Kagan & Evans, 2001). Pertanyaan tertutup memudahkan untuk pewawancara (kuesioner) untuk mengontrol pembicaraan, tapi sebaliknya, dapat membuat klien merasa terancam karena keterbatasan dan pembatasan yang diberlakukan (Hargie, 2007). Kebanyakan ditutup pertanyaan akan mulai dengan kata-kata seperti 'melakukan', 'adalah', dan 'kehendak'. Contoh: 'Apakah tablet bekerja OK?' Jawaban: 'Ya' Sebaliknya, pertanyaan terbuka bertujuan untuk mendapatkan klien untuk menceritakan sebuah cerita. Mereka mengundang klien untuk menguraikan masalah yang sebenarnya (Balzer-Riley, 2000). Ide membuka interaksi dengan pertanyaan terbuka direkomendasikan oleh banyak peneliti dan ahli, dan beberapa menyarankan secara bertahap mengurangi tingkat keterbukaan dengan proses yang disebut urutan corong (Hargie, 2007). Pendekatan ini memberikan klien kesempatan untuk membahas isu-isu tinggi pada agenda awal mereka secara alami
6
(Hargie, 2007). Penting untuk profesional tidak meminta lebih dari satu pertanyaan pada satu waktu, atau pindah ke yang topik lain, sampai topik dibahas secara mendalam yang memadai. Dalam setiap interaksi, penting untuk memperhatikan respon non-verbal serta respon verbal. Pertanyaan terbuka memungkinkan klien untuk menggambarkan pengalaman mereka, perasaan dan pemahaman tentang isu yang didiskusikan (Sully & Dallas, 2006). Pendekatan ini dapat menyebabkan kita mendapatkan informasi yang bersangkutan namun tak terduga (Bradley & Edinberg, 1986). Pertanyaan terbuka biasanya mulai dengan kata-kata dan frase seperti 'Bisa anda ceritakan. . . ', 'Bagaimana anda akan. . . ',' Apa yang tampaknya menjadi. . . 'Dan yang. . . ' Contoh: "Apa yang tampaknya menjadi masalah dengan Toby? ' Jawaban: "Kami berada di taman dan dia. . . ' Ini memberikan pendengar kesempatan untuk menindaklanjuti untuk lebih detail. Pertanyaan reflektif dapat dianggap sebagai pembagian, baik pertanyaan terbuka atau tertutup. Jenis pertanyaan ini berguna jika perlu untuk melunakkan proses interogasi dan juga menunjukkan kepada klien (speaker) bahwa Anda benar-benar mendengarkan cerita mereka. Umumnya, refleksi melibatkan ringkasan apa yang orang katakan dan karena itu mirip dengan parafrase. Dalam hal ini, klien mendapatkan umpan balik dan menyadari bahwa mereka telah mendengarkan. Adalah penting bahwa hal ini dilakukan dengan benar seperti, jika pesan berubah, komunikasi dapat menjadi tidak efektif. Pertanyaan menyelidik digunakan sebagai tindak lanjut ke pertanyaan awal untuk memperoleh ruang lingkup informasi yang diperlukan (Hargie, 2007). Hal ini memungkinkan eksplorasi mendalam dari area spesifik. Itu kemampuan untuk menyelidiki secara efektif adalah inti dari pertanyaan yang efektif. Suatu probe dapat mengikuti dari baik menjadi pertanyaan terbuka atau tertutup. Ini dapat mengambil
7
banyak sensitivitas untuk menentukan seberapa jauh untuk pergi di lini pertanyaan (Bradley & Edinberg, 1986). Isyarat non-verbal dicatat bahwa klien dapat tegang jika tidak nyaman dengan alur pertanyaan - penting. Ada berbagai cara untuk pendekatan menyelidik tergantung pada tujuan informasi yang sedang dicari. Sebagai contoh, seseorang mungkin ingin mencari klarifikasi pada aspek tertentu atau memerlukan klien untuk memperluas pada elemen tertentu. Probe akurasi dapat digunakan untuk memeriksa kebenaran apa yang telah dikatakan. Probe juga dapat mengambil bentuk non-verbal seperti menaikkan alis (Hargie, 2007). Sebuah pertanyaan terfokus bukanlah terbuka atau tertutup tetapi mencakup karakteristik keduanya. Itu Fungsi dari sebuah pertanyaan terfokus adalah untuk membatasi daerah yang klien dapat merespon tetapi mendorong lebih dari jawaban ya atau tidak (Bradley & Edinberg, 2007). Memimpin pertanyaan, seperti istilah menyarankan, menyebabkan jawaban yang diprediksi (Kagan & Evans, 2001). Oleh karena itu, 'meletakkan kata-kata di mulut Anda' frase yang digunakan dalam konteks
ini.
Memimpin
pertanyaan
bisa
halus
dan
mendorong
penerimaan ide-ide, tetapi dapat membatasi balasan mungkin (Kagan & Evans, 2001). Menggunakan format ini dapat diartikan bahwa orang harus merespon tertentu cara sehingga dapat membatasi informasi yang ditransmisikan. Singkatnya, penting untuk diingat bahwa pertanyaan yang sama dapat digunakan dalam berbagai cara dan dalam setiap keadaan respon yang berbeda dapat diperoleh. Mengetahui bagaimana dan kapan menggunakan berbagai jenis pertanyaan berguna untuk memperoleh data penting yang akan membantu Anda dalam memberikan perawatan yang berkualitas bagi klien Anda. Pertanyaan terbuka mendorong klien untuk membuka dan memperluas informasi. Pertanyaan tertutup berguna untuk menutup
yang
terlalu
bertele-tele
atau
bertele-tele
respon
atau
8
mendorong jawaban yang lebih ringkas. Probing pertanyaan berguna untuk
menambahkan
detail.
Pertanyaan
reflektif
berguna
untuk
mendapatkan kembali orang lain di trek. Terkemuka pertanyaan yang terbatas digunakan dalam kesehatan dan profesi terkait. Penting bagi keberhasilan mempertanyakan strategi adalah penggunaan keterampilan mendengarkan penuh perhatian dan aktif (O'Gara & Fairhurst, 2004).
2.2.Listening A. Pengertian Listening Mendefinisikan
mendengarkan
Ada
banyak
definisi
mendengarkan, seperti 'pemilihan dan retensi aurally diterima Data '(Weaver, 2007), atau' proses dimana bahasa lisan diubah menjadi makna dalam pikiran '(Hargie, 2007). Beberapa ahli teori menganggap mendengarkan sebagai kegiatan pendengaran murni, sebuah proses yang terjadi 'ketika organisme manusia menerima data aurally' (Hargie ,2007; O'Gara & Fairhurst, 2004). Dalam membuat perbedaan antara mendengar dan mendengarkan, pendengaran dianggap sebagai aktivitas fisik saat mendengarkan adalah proses mental. A lebih komprehensif Definisi oleh Wolvin dan Coakley (1996) menjelaskan mendengarkan 'proses penerimaan, menghadiri untuk, dan menetapkan makna aural dan visual yang rangsangan '. Definisi ini menangkap kompleksitas mendengarkan dan termasuk tiga unsur inti mendengarkan - menerima, menghadiri dan menetapkan makna - seperti yang dijelaskan dalam kebanyakan teks komunikasi. Beberapa literatur menggambarkan konsep mendengarkan dengan penambahan satu dari tiga prefiks: aktif, reflektif dan terapi (Fredriksson, 1999). Selain itu, awalan ini digunakan secara bergantian, tetapi istilah 'terapi' umumnya dikaitkan dengan membantu hubungan seperti hubungan antara klien dan profesional perawatan kesehatan.
9
Dalam hal interaksi interpersonal, penekanannya adalah pada proses dimana diucapkan Bahasa diubah menjadi makna. Sama seperti yang kita lihat dengan mata kita, tetapi membaca dengan otak kita, jadi kita mendengar dengan telinga kita, tetapi mendengarkan dengan otak kita. Kita tidak perlu belajar bagaimana mendengarkan, tapi kita harus belajar bagaimana untuk mendengarkan (Wolvin & Coakley, 1996). Dalam pengertian ini, mendengarkan tidak sesuatu yang terjadi secara fisik di telinga, melainkan terjadi secara mental antara telinga dan merupakan perilaku yang disengaja dan aktif (Fredriksson, 1999). Definisi aural mendengarkan mengabaikan isyarat non-verbal yang dipancarkan oleh pembicara selama interaksi sosial. Namun, petunjuk tersebut dapat memiliki efek yang penting pada makna komunikasi yang akan disampaikan selama interaksi sosial. Akibatnya, mendengarkan sering dipahami sebagai meliputi baik verbal dan pesan non-verbal.
B. Fungsi dari Listening Fungsi mendengarkan Tujuan mendengarkan adalah untuk memahami semaksimal mungkin apa yang orang lain sedang mencoba untuk berkomunikasi. Fungsi mendengarkan, dalam konteks perawatan kesehatan, dapat diringkas sebagai berikut (Metcalf, 1998): a. Untuk fokus secara khusus pada pesan-pesan yang disampaikan oleh orang lain. b. Untuk mendapatkan pemahaman yang lengkap dan akurat dari masalah / masalah orang lain. c. Untuk menyampaikan minat, kepedulian dan perhatian untuk orang lain. d. Untuk mendorong penuh, ekspresi terbuka dan jujur. e. Untuk mengembangkan pendekatan berpusat pada klien selama interaksi.
10
Komunikasi yang sukses tergantung pada mendengarkan secara efektif. Hal ini penting untuk memenuhi tujuan orang lain dan kebutuhan, serta kita sendiri. Mendengarkan secara efektif adalah interpersonal keterampilan yang dapat dikembangkan dan dipraktekkan dalam interaksi profesional. Sebelumnya penelitian pada mendengarkan dilakukan di lembaga-lembaga akademik dan anggapan itu perguruan tinggi yang siswa belajar dengan membaca buku dan mendengarkan ceramah (Hargie, 2007). Lebih baru pendidikan Penelitian, yang berfokus pada pendidikan
yang
berpusat
pada
siswa,
menekankan
bagaimana
mendengarkan dan keterampilan komunikasi lainnya hanya bagian dari proses pembelajaran. Penelitian kontemporer menyimpulkan bahwa mendengarkan lebih dari sekadar mendengar dan karena itu aktif bukan dari proses pasif (Stickley & Freshwater, 2006).
C. Listening Sebagai Kemampuan Berkomunikasi Mendengarkan sebagai keterampilan komunikasi Kebanyakan buku
teks
komunikasi
mempertimbangkan
untuk
mendengarkan
keterampilan komunikasi inti, yang akan menyiratkan bahwa hal itu dapat dipelajari dan dipraktekkan (Fredriksson, 1999; Redmond, 2000). Hal ini penting tidak membingungkan keterampilan percakapan dengan keterampilan mendengarkan pembicara yang hebat tidak selalu membuat pendengar yang baik (Stickley & Freshwater, 2006). Mendengarkan pada awal konsultasi merupakan dasar keberhasilan interaksi. Dalam praktek medis, mendengarkan cerita pasien memberikan kontribusi hampir 85% dari diagnosis tanpa pemeriksaan lebih lanjut atau tes (Cocksedge & Mei, 1999). Mendengarkan merupakan bagian integral dari model konsultasi (Kurtz dkk. 2003; Silverman et al. 1998) sebagai profesional mengumpulkan data yang menjadi dasar diagnosis dan pengobatan (Cocksedge & Mei, 1999). Kelebihan memungut baik isyarat verbal dan
11
non-verbal di awal konsultasi dan pilihan untuk terlibat dalam 'lingkaran mendengarkan' (Cocksedge & Mei, 1999) dapat memberikan kontribusi positif terhadap hasil untuk klien. Seperti sudah ditetapkan, untuk komunikasi terjadi antara individu harus ada baik mengirim dan menerima sinyal dari satu orang ke orang lain. Dalam rangka untuk merespon dengan tepat kepada orang lain, maka perlu memperhatikan pesan yang mereka kirimkan dan berhubungan respon masa depan untuk pesan-pesan ini, khusus untuk terlibat dalam mendengarkan secara aktif.
D. Tipe-Tipe Listening Wolvin dan Coakley (1996) telah mengidentifikasi sejumlah jenis mendengarkan.
Mereka
menggambarkan
ini
sebagai
hirarki
menggunakan pohon dan cabang-cabangnya untuk menggambarkan bagaimana masing-masing jenis cocok dengan tujuan tertentu: 1. Mendengarkan diskriminatif adalah akar pohon di mana pendengar mencoba untuk membedakan pendengaran dan rangsangan visual. Pada tingkat ini, pendengar ismaking kajian cepat masalah dan mungkin yang sederhana seperti membaca ekspresi wajah. 2. Mendengarkan komprehensif adalah pada tingkat berikutnya tetapi terletak di dalam batang pohon. Hal ini terjadi sebagai salah satu upaya untuk memahami pesan dalam rangka untuk mengingat pesan sebelumnya atau mempertahankan untuk digunakan nanti dalam interaksi. Beberapa contoh mendengarkan komprehensif termasuk menghadiri kuliah, mendengarkan radio atau menonton berita dan peristiwa di televisi. Penekanannya adalah pada mendengarkan fakta sentral, ide utama dan tema penting dalam rangka untuk sepenuhnya memahami pesan-pesan yang diterima. Hal ini menunjukkan bahwa diskriminatif mendengarkan pada akar
12
pohon dan mendengarkan komprehensif sebagai bagasi adalah dua elemen yang mendukung jenis lainnya, yang membentuk cabangcabang pohon dan bentuk mendengarkan perilaku. 3. Mendengarkan Terapi adalah salah satu dari tiga cabang saat kita mendengarkan untuk memberikan dukungan, membantu dan empati terhadap seseorang yang memiliki kebutuhan untuk berbicara dan dimengerti oleh orang lain orang. Dalam konteks ayat ini, ini merupakan perwakilan dari pemilik klien / yang menyajikan
untuk
konsultasi
hewan.
Di
sini,
pendengar
menunjukkan kesediaan untuk menghadiri ke dan berusaha untuk memahami pikiran, keyakinan dan perasaan klien. 4. Mendengarkan kritis cabang kedua dijelaskan, di mana tujuannya adalah untuk mengevaluasi tujuan pesan. Hal ini digambarkan sebagai mirip dengan pertemuan dengan orang-orang penjualan atau mendengarkan iklan di radio atau TV. Pembicara berusaha membujuk orang lain dengan berupaya mempengaruhi sikap, keyakinan atau tindakan. Dalam konteks ini, dianggap penting untuk menggunakan tiga jenis lainnya yang dijelaskan untuk membuat penilaian kritis. Selain itu, memperhitungkan non-verbal serta pesan verbal sangat penting untuk proses. 5. Mendengarkan mendengarkan
apresiatif
merupakan
mengharuskan
cabang
pendengar
akhir.
Bentuk
membedakan
pendengaran dan isyarat visual dalam pesan, memahami pesan, proses pesan dan menghargai konten, sehingga untuk merespon. Mendengarkan musik contoh mendengarkan apresiatif.
Jenis-jenis mendengarkan dapat dihubungkan dengan metode atau digunakan sebagai alasan untuk mendengarkan tepat dalam interaksi tertentu, dengan masing-masing metode mempunyai pantas dan tidak pantas penggunaan (Redmond, 2000). Metode mendengarkan meliputi
13
mendengarkan obyektif untuk mendapatkan informasi dan mencapai pemahaman (Redmond, 2000). Hal ini sebanding dengan komprehensif mendengarkan dijelaskan di atas (Wolvin & Coakley, 1996). Redmond (2000)
daftar
mendengarkan
kritis
sebagai
aMethod
dan
menggambarkannya sebagai menganalisis dan mengevaluasi pesan. Hal ini memerlukan pendengar untuk mengevaluasi semua informasi yang diterima oleh mundur dari emosi dan menggunakan kritis berpikir sebelum menjawab. Mendengarkan penuh penghargaan, sebaliknya, menyarankan Anda untuk menangguhkan objektivitas dan menjadi berpikiran terbuka dan terbuka untuk reaksi emosional. Akhirnya, mendengarkan pribadi disajikan sebagai metode untuk melibatkan klien, hal ini disamakan dengan jenis terapi mendengarkan dijelaskan di atas (Redmond, 2000).
14
BAB III PENUTUP
3.1.Kesimpulan Komunikasi
verbal
adalah
proses
penyampaian
pesan
yang
menggunakan kata-kata baik secara lisan maupun tulisan. Dalam komunikasi jenis ini kemampuan bertanya dan menjawab sangatlah penting. Karena dengan kemampuan tersebut kita dapat mengumpulkan dan memberikan informasi dengan baik sehingga tercapai kesepakatan bersama yang tentu akan menguntungkan. Saat kita berkomunikasi kemampuan listening atau mendengarkan juga sangat penting. Pada waktu mendengarkan kita sedang dalam mode menerima informasi. Jadi dapat disimpulkan dengan mendengarkan adalah salah satu metode untuk mengumpulkan informasi yang nantinya akan kita simpulkan dan digunakan sesuai kebutuhan kita.
15
DAFTAR PUSTAKA
Balzer-Riley J. 2000. Communication in Nursing , 4th edn. Mosby, St Louis, MO. Bradley JC, Edinberg MA. 1986. Communication in the Nursing Context , 2nd edn. Appleton-Century-Crofts, Norwalk, CT. Cocksedge S, May C. 1999. The listening loop: a model of choice about cues within primary care consultations. Medical Education 39:999 – 1005. Fredriksson L. 1999. Modes of relating in a caring conversation: a research synthesis on presence, touch and listening. Journal of Advanced Nursing 30(5):1167 – 1176. Geist-Martin P, Berlin Ray E, Sharf BF. 2003. Communicating Personal Cultural and Political Complexities. Thomson Wadsworth, Belmont, CA. Hargie O. 2007. The Handbook of Communication Skills , 3rd edn. Routledge, London. Kagan C, Evans J. 2001. Professional Interpersonal Skills for Nurses. Nelson Thornes, Cheltenham, UK. Kurtz SM, Silverman JD, Draper J. 2003. Teaching and Learning Communication Skills in Medicine, 2nd edn. Radcliffe Medical Press, Oxford. Metcalf C. 1998. Stoma care: exploring the value of listening. British Journal of Nursing 7(6):311 – 318. O’Gara PE, FairhurstW. 2004. Therapeutic communication part 2: strategies that can enhance the quality of the emergency care consultation. Accident and Emergency Nursing 12:201 – 207. Redmond MV. 2000. Communication: Theories and Applications. Houghton Mifflin, Boston. Silverman JD, Kurtz SM, Draper J. 1998. Skills for Communicating with Patients. Radcliffe Medical Press, Oxford. Stickley T, Freshwater D. 2006. The art of listening in the therapeutic relationship. Mental Health Practice 9(5):12 – 18.
16
Sully P, Dallas J. 2006. Essential Communication Skills for Nursing . Elsevier Mosby, Edinburgh. Weaver C. 2007. Human listening: process and behaviour. In: Hargie O (ed.), The Handbook of Communication Skills, 3rd edn. Routledge, London. Wolvin A, Coakley CW. 1996. Listening , 5th edn. McGraw-Hill, Boston, p. 69.
17
