PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF EFEKTIF RS. dr Etty Asharto BATU TAHUN 2015
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul..... Judul.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............... ................... ............. ....
i
Daftar Isi........ Isi............. .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............... ................... .........
ii
1. Defini Definisi. si.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ...... ..
1
1.1......................................................................................................... Pengertian Pengertian Komunikasi Komunikasi..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............ .......
1
1.2......................................................................................................... Proses Komunikasi Komunikasi..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............. ................. ................... ............
1
2. Ruang Ruang Lingku Lingkup. p.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ........ ....... ...
2
2
2.1......................................................................................................... Unsur Komunikasi..........................................................................
2
2.2......................................................................................................... Sumber Komunikator...................................................................
2
2.!......................................................................................................... Isi Pesan "#pa $ang Disampaikan%.....................................................
2
2.&......................................................................................................... 'edia..............................................................................................
2
2.(......................................................................................................... Penerima Komunikan...................................................................
2
2.)......................................................................................................... Sifat Komunikasi.....................................................................................
!
2.*......................................................................................................... Komunikasi $ang +ersifat Informasi #su,an Didalam Ruma, Sakit....................................................................................
!
2.-......................................................................................................... Komunikasi $ang +ersifat dukasi "Pela/anan Promosi%..............
&
2.0......................................................................................................... Komunikasi $ang fektif................................................................
&
2.1. Komunikasi S+#R......................................................................
(
2.11. Komunikasi Saat 'emberikan dukasi Kepada Pasien Dan Keluargan/a +erkaitan Dengan Kondisi Kese,atann/a..............
3
*
1. DEFINISI 1.1.
Pengertian Komunikasi.
Sebua, proses pen/ampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu ara tertentu se,ingga orang lain tersebut mengerti betul apa /ang dimaksud ole, pen/ampai pikiran3pikiran atau informasi4. "Komaruddin5 100&6S,ermer,orn5 Hunt 7 8sborn5 100&6 Koont9 7:ei,ri,5 10--%. 1.2.
Proses Komunikasi.
Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud ole, pengirim pesan5 pesan ditindaklan;uti dengan sebua, perbuatan ole, penerima pesan dan tidak ada ,ambatan untuk ,al itu "Hard;ana5 2!%. Gambar
Umpan +alik Oh saya %"'%rt#(
D#a M%"'%rt#(
Ko!"#$ator
P%sa"
Sa&!ra"
1
Ko!"#$a"
2. RUANG LINGKUP. 2.1. Unsur Komunikasi. Komunikasi terdiri dari beberapa unsur= 1. Sumberkomunikator "dokter5 pera>at5 petugas kese,atan lain5 petugas
administrasi5 kasir5dll% 2. Isi pesan !. 'ediasaluran "lektronik5 Lisan dan?ulisan%. &. Penerimakomunikan "pasien5 keluarga pasien5 pera>at5 dokter5 petugas admission%. 2.2.
Sumber Komunikator. Sumber "/ang men/ampaikan informasi%= adala, orang /ang
men/ampaikan isi pern/ataann/a kepada penerima. Hal3,al /ang men;adi tanggung ;a>ab pengirim pesan adala, mengirim pesan dengan ;elas5 memili, media /ang sesuai5 dan meminta ke;elasan apaka, pesan tersebut suda, di terima dengan baik. "konsil kedokteran Indonesia5 ,al.-% Komunikator /ang baik adala, komunikator /ang menguasai materi5 pengeta,uann/a luas dan dalam tentang informasi /ang disampaikan5 ara berbiaran/a ;elas dan men;adi pendengar /ang baik saat dikonfirmasi ole, si penerima pesan "komunikan%. 2.!.
Isi Pesan "A#a $ang Disam#aikan%. Pan;ang pendekn/a5 kelengkapann/a perlu disesuaikan dengan tu;uan
komunikasi5 media pen/ampaian5 peneriman/a. 2.&.
'e(ia. 'edia berperan sebagai ;alan atau saluran /ang dilalui isi pern/ataan /ang
disampaikan pengirim atau umpan balik /ang disampaikan penerima. +erita dapat berupa berita lisan5 tertulis5 atau keduan/a sekaligus. Pada kesempatan tertentu5 media dapat tidak digunakan ole, pengirim /aitu saat komunikasi berlangsung atau tatap muka dengan efek /ang mungkin ter;adi berupa peruba,an sikap. "konsil kedokteran Indonesia5 ,al.-%. 'edia /ang dapat digunakan= 'elalui telepon5 menggunakan lembar lipat5poster5 buklet5 @d5 "peraga%. 2.).
Penerima Komunikan. Penerima berfungsi sebagai penerima berita. Dalam komunikasi5 peran
pengirim dan penerima bergantian sepan;ang pembiaraan. ?anggung ;a>ab penerima adala, berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan
2
memberikan umpan balik kepada pengirim. Umpan balik sangat penting se,ingga proses komunikasi berlangsung dua ara,. "konsil kedokteran Indonesia5 ,al.-%. Pemberikomunikator /ang baik adala, pada saat melakukan #roses um#an ba*ik 5 diperlukan kemampuan dalam ,al3,al berikut "konsil kedokteran
Indonesia5 ,al &2%= 1. Aara berbiara (talking), termasuk ara bertan/a "kapan menggunakan pertan/aan tertutup dan kapan memakai pertan/aan terbuka%5 men;elaskan5 klarifikasi5 parap,rase5 intonasi. 2. 'endengar (listening),termasuk memotong kalimat. !. Aara mengamati (observation) agar dapat mema,ami /ang tersirat di balik /ang tersurat "ba,asa non @erbal dibalik ungkapan katakalimatn/a5 gerak tubu,%. &. 'en;aga sikap selama berkomunikasi dengan komunikan "ba,asa tubu,% agar tidak menggangu komunikasi5 misaln/a karena komunikan keliru mengartikan gerak tubu,5 raut tubu,5 raut muka5 dan sikap komunikator. 2.+.
Si,at Komunikasi.
Komunikasi itu bisa bersifat informasi "asu,an% dan edukasi "Pela/anan promosi%. 2.-.
Komunikasi $ang ersi,at In,omasi Asu/an Di(a*am Ruma/ Sakit.
a. Jam pela/anan. b. Pela/anan /ang tersedia. . Aara mendapatkan pela/anan. d. Sumber alternati@e mengenai asu,an dan pela/anan /ang diberikan ketika kebutu,an asu,an pasien melebi,i kemampuan ruma, sakit. #kses informasi ini dapat di perole, melalui marketing5 #dmission5 dan :ebsite. 2.0.
Komunikasi $ang ersi,at E(ukasi "Pe*aanan Promosi%.
a. dukasi tentang obat. b. dukasi tentang pen/akit. . dukasi pasien tentang apa /ang ,arus di ,indari. "Li,at Pedoman Pela/anan%.
3
d. dukasi tentang apa /ang ,arus dilakukan pasien untuk meningkatkan Bualitas ,idupn/a pasa dari ruma, sakit. "Li,at Pedoman Pela/anan5 Pedoman
Komunikasi $ang E,ekti,.
Komunikasi efektif adala, = tepat >aktu5 akurat5 ;elas5 dan muda, dipa,ami ole, penerima5 se,ingga dapat mengurangi tingkat kesala,an "kesala,pa,aman%. Prosesn/a adala,= 1. Pemberi pesan seara lisan memberikan pesan5 setela, itu dituliskan seara lengkap isi pesan tersebut ole, si penerima pesan. 2. Isi pesan dibaakan kembali "Read +ak% seara lengkap ole, penerima pesan. !. Penerima pesan mengkonfirmasi isi pesan kepada pemberi pesan.
2.13.
Komunikasi SAR.
K,usus untuk pelaporan kondisi pasien ole, petugas kese,atan kepada dokter melalui telepon5 ruma, sakit mengadop sistem komunikasi S+#R "singkatan dari Situation5 +akground5 #ssessment5 Reommendation% /ang prosesn/a adala,= 1. Situation.
Petugas pelapor men/ebutkan salam5 identitas pelapor dan asal ruang pera>atan5 identitas pasien5 dan alasan untuk melaporkan kondisi pasien5 seara sub/ektif dan ob/ektif. 2. Background.
Petugas pelapor men/ebutkan= latar belakang pasien5 /aitu Ri>a/at Pen/akit Sekarang "RPS%5 alasan pasien dira>at inap "bila ra>at inap%5 pengelolaan pasien /ang suda, ber;alan5 dan terapi /ang diterima pasien sampai saat itu "/ang signifikan%.
)
3. Assessment.
Pelapor men/ebutkan penilaian kondisi pasien menurut dirin/a "bila ada% 4. Recommendation.
Pelapor men/ebutkan rekomendasi untuk pasien tersebut menurut pelapor "bila ada% 5. Konfirmasi Ulang.
Aatat ,asil pembiaraan pada searik kertas5 sebutkan ulang kepada pi,ak /ang dilapori5 bila benar5 pi,ak /ang dilapori men/atakan setu;u dengan ,asil tersebut. Pembiaraan selesai.
ad# #s# *%sa""ya #"# yah *a$(
/ah..+%"ar. D#$o"-ras#$a"
Dalam menuliskan kalimat /ang sulit5 maka komunikan ,arus men;abarkan ,urufn/a satu persatu dengan menggunakan alfabet, /aitu dengan kode kode #lfabet International = Ko!"#$ator
Is# *%sa"
D#t!&#s
5
D#+a,a$a"
Ko!"#$a"
Sumber= :ikipedia
2.11. Komunikasi Saat 'emberikan E(ukasi Ke#a(a Pasien 4 Ke*uargana erkaitan Dengan Kon(isi Kese/atanna.
Prosesn/a=
?a,ap asesmen pasien= Sebelum melakukan edukasi5 petugas menilai dulu kebutu,an edukasi pasien 7 keluarga berdasarkan= "data ini didapatkan dari R'%= 1. Ke/akinan dan nilai3nilai pasien dan keluarga. 2. Kemampuan membaa5 tingkat pendidikan dan ba,asa /ang digunakan. !. Hambatan emosional dan moti@asi. "emosional= Depresi5 senang dan mara,% &. Keterbatasan fisik dan kognitif. (. Ketersediaan pasien untuk menerima informasi. ?a,ap ara pen/ampaian informasi dan edukasi /ang efektif. Setela, melalui ta,ap asesmen pasien5 di temukan = 1. Pasien dalam kondisi baik semua dan emosionaln/a senang5 maka proses komunikasin/a muda, disampaikan. 2. Jika pada ta,ap asesmen pasien di temukan ,ambatan fisik "tuna rungu dan tuna >iara%5 maka komunikasi /ang efektif adala, memberikan leaflet kepada pasien dan keluarga sekandung "istri5anak5 a/a,5 ibu5 atau saudara sekandung% dan men;elaskann/a kepada mereka. !. Jika pada ta,ap asesmen pasien ditemukan ,ambatan emosional pasien "pasien mara, atau depresi%5 maka komunikasi /ang efektif adala, memberikan materi edukasi dan men/arankan pasien membaa leaflet. #pabila pasien tidak mengerti materi edukasi5 pasien bisa meng,ubungi medial information. ?a,ap Aara @erifikasi ba,>a pasien dan keluarga menerima dan mema,ami edukasi /ang diberikan= 1. #pabila pasien pada ta,ap ara memberikan edukasi dan informasi5 kondisi pasien baik dan senang5 maka @erifikasi /ang dilakukan adala,= menan/akan kembali edukasi /ang tela, diberikan. Pertan/aann/a adala,= Dari materi edukasi /ang tela, disampaikan5 kira3kira apa /ang bpkibu bisa pela;ari E4. 2. #pabila pasien pada ta,ap ara memberikan edukasi dan informasi5 pasienn/a mengalami ,ambatan fisik5 maka @erifikasin/a adala, dengan pi,ak keluargan/a dengan pertan/aan /ang sama= Dari materi edukasi /ang tela, disampaikan5 kira3kira apa /ang bpkibu bisa pela;ari E4. !. #pabila pasien pada ta,ap ara memberikan edukasi dan informasi5 ada ,ambatan emosional "mara, atau depresi%5 maka @erifikasin/a adala, dengan tan/akan kembali se;au, mana pasienn/a mengerti tentang materi
edukasi /ang diberikan dan pa,ami. Proses pertan/aan ini bisa @ia telepon atau datang langsung ke kamar pasien setela, pasien tenang. Dengan diberikann/a informasi dan edukasi pasien5 di,arapkan komunikasi /ang disampaikan dapat dimengerti dan diterapkan ole, pasien. Dengan pasien mengikuti semua ara,an dari ruma, sakit5 di,arapkan memperepat proses pen/embu,an pasien. Setiap petugas dalam memberikan informasi dan edukasi pasien5 >a;ib untuk mengisi formulir edukasi dan informasi5 dan ditandatangani kedua bela, pi,ak antara dokter dan pasien atau keluarga pasien. Hal ini dilakukan sebagai bukti ba,>a pasien dan keluarga pasien suda, diberikan edukasi dan informasi /ang benar.
+atu5 1* Juni 21( Direktur RS. dr tt/ #s,arto +atu
dr. 'ul/atim Koes>o '. Kes.
