P3-Bab 5 [Identifikasi Kebutuhan Pelanggan]

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PENGGUNA

1

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.







TUJUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN Maksud dari dilakukannya kegiatan IDENTIFIKASI KEBUTUHAN dari pelanggan atau pengguna antara lain adalah:

1. Untuk Untuk meya meyakink kinkan an bahwa bahwa produk produk tela telah h difokusk difokuskan an terh terhadap adap kebutuhan pelanggan. 2. Menggali Menggali dan mengun mengungkap gkapkan kan kebutuh kebutuhan an pengg pengguna una yang yang implisit/tersembunyi maupun maupun yang tidak terucapkan. terucap kan. 3. Untuk Untuk dijadi dijadikan kan basis basis peny penyusun usunan an spesif spesifika ikasi si awal awal dari dari produk. produk. 4. Memudahk Memudahkan an pembu pembuata atan n arsi arsip p bagi pengemban pengembangan gan produk produk selanjutnya.







PELANGGAN/PENGGUNA & PRODUK Pelanggan/pengguna

adalah orang atau kumpulan orang yang memutuskan atau diharapkan untuk membeli produk atau jasa yang dihasilkan oleh sebuah industri. Menurut Otto & Wood (2001), pelanggan dapat dikategorikan : dipengaru hi oleh faktor letak Pengguna alami, yang dapat dipengaruhi geografi maupun sosial-budaya. dipengaruh i oleh beberapa set kriteria Pengguna responsif, yang dipengaruhi seperti perubahan teknologi. 



Menurut Moot (1992), produk dapat dikategorikan: Produk-produk konsumer Produk sistem manufaktur  







TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Ada lima tahapan dalam proses identifikasi kebutuhan pegguna. peggun a. Kelima tahapan tersebut adalah :



Penentuan Pengguna

utama/kunci.



Pengumpulan



Interpretasi data mentah menjadi kebutuhan pengguna.



Pengorganisasian



Penetapan

data mentah dari pengguna.

kebutuhan pengguna.

derajat kepentingan relatif untuk setiap kebutuhan.







TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Tahap 1 : Penentuan Pengguna Utama Pengguna

utama adalah pengguna penggun a yang berpengalaman dan berpandangan jauh ke depan dibandingkan diban dingkan dengan mayoritas pengguna lainnya dan merupakan orang-orang yang akan berinteraksi langsung dengan produk serta akan memperoleh dampak langsung akan pengembangan produk yang sedang dilaksanakan.







TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Tahap 2 : Pengumpulan data mentah 

Metode pengumpulan data

Dengan menggunakan filosofi ³menciptakan jalur informasi yang berkualitas dari pelanggan´, terdapat beberapa metode pengumpulan data dari pelanggan. Metode-metode tersebut adalah : Penyebaran lembar pertanyaan/kuisioner Observasi produk pada saat digunakan Wawancara Diskusi terarah (Focus Group Discussion/FGD)    



Dokumentasi hasil interaksi

Ada empat media yang biasanya digunakan dalam mendokumentasimendokumen tasi-









TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Tahap 2 : Pengumpulan data mentah«







TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Tahap 2 : Pengumpulan data mentah« Pelanggan

: Ag Agus Widayat

Alamat

: P. Kemerdekaan

Telepon

: 04 0 411 ± 585xxx

Apakah berdedia di konfirmasi

: Ya

POKOK-POKOK PERTANYAAN Frekwensi merokok

Pewawancara Tanggal Sekarang menggunakan Jenis Penggunaan

PERNYATAAN PELANGGAN Saya biasanya merokok 5 batang sehari setelah saya habis makan dan pada waktu senggang

: Ba Basaruddin Arifin : : Me M erek Sampoerna : Kebutuhan Pribadi

INTERPRETASI KEBUTUHAN







TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Tahap 2 : Pengumpulan data mentah« Pelanggan

: Anti

Alamat

: NTI EB No.4

Telepon

: 08 08135338xxx


: Ya

POKOK-POKOK PERTANYAAN Kapan digunakan

Pewawancara

: Dominggus Lewerissa

Tanggal

:

Sekarang menggunakan Jenis Penggunaan

PERNYATAAN PELANGGAN Tas digunakan untuk tempat buku dan peralatan ke sekolah

: M Meerek Export : Traveling

INTERPRETASI KEBUTUHAN Tas dapat membawa buku atau peralatan belajar







TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Tahap 3 : Interpretasi data Beberapa hal yang mesti diperhatikan dalam menginterpretasikan data hasil interaksi, antara lain: 

Ekspresikan kebutuhan dengan ³apa ³apa yang harus dilakukan oleh produk ´ bukan ³bagaimana ³bagaimana produk melakukannya´







TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN Tahap 3 : Interpretasi data« Pelanggan

: Anti

Alamat

: NTI EB No.4

Telepon

: 08 08135338xxx


: Ya

POKOK-POKOK PERTANYAAN Kapan digunakan

Pewawancara

: Dominggus Lewerissa

Tanggal

:

Sekarang menggunakan Jenis Penggunaan

PERNYATAAN PELANGGAN Tas digunakan untuk tempat buku dan peralatan ke sekolah

: M Meerek Export : Traveling

INTERPRETASI KEBUTUHAN Tas dapat membawa buku atau peralatan belajar









TAHAP AHAPAN AN IDENTIFI IDE NTIFIKASI KASI KEBUTUHAN





























P3-Bab 5 [Identifikasi Kebutuhan Pelanggan]

Recommend Documents