NOTA PP PENGGAL 1 BAB 3.docx

KUNCI PP PP PENGGAL PENGGAL 1 Cg aZLy PANDUAN GURU RANCANGAN PENGGAL 1 PENGAJIAN PERNIAGAAN [946/1] PENGAJIAN PRA-U

Tajuk A$ PERNIAGAAN

%

3.1 Pendekatan Pendekatan pemasaran pemasaran

Calon seharusnya dapat:

3.1.1 Orientasi pengurusan pemasaran (a) mentak mentakrif rifkan kan pemasa pemasaran ran dan menjelaskan

Hasil Pe!elaja"a# Peasa"a#

KONSEP PEMASARAN PEMASARAN

Menurut Philip Kotler, Kotler, pe!a"aran pe!a"aran !erupa#an "atu a#ti$iti pe!%angunan &an pengagihan %arangan "erta per#hi&!atan yang %er#e"an &an &iu"aha#an untu# "eg!en pengguna

kepentingannya; Kepentingan Pemasaran Kepentingan pemasaran kepada indiidu 1& Pemenuhan utiliti !emenuhi keperluan dan kehendak manusia. '& Kehidupan yang le"ih "aik Pemasaran sentiasa menkaji keperluan# kehendak dan kemampuan pengguna menurut aliran semasa %& !emper"anyakkan pilihan produk di pasaran !em"erikan persaingan yang sihat melalui pel"agai alternatif yang "oleh dipilih oleh pengguna !enjadikan sesuatu produk kompetitif dari segi mutu dan harga 4& !emper"anyakkan peluang pekerjaan Pemasaran menyediakan pel"agai aktiiti aktiiti profesional# separa separa • profesional dan tidak tidak profesional dengan peluang pekerjaan kepada anggota masyarakat.

Kepentingan pemasaran kepada organisasi 1& !emper$epatkan Proses Pertukaran %ktiiti pemasaran memper$epatkan proses pertukaran produk atau perkhidmatan dengan &ang atau se"arang faedah. '& !emantapkan dan !emanjangkan 'sia perniagaan entiasa mengadakan pengu"ahsuaian produk untuk memenuhi kehendak pelanggan. %& Peluang Perniagaan alam *ndustri "erkaitan !enam"ah peluang pekerjaan dan perniagaan dalam aktiiti serta industri yang "erkaitan dengan pe masaran.

KUNCI PP PP PENGGAL PENGGAL 1 Cg aZLy

3.1.+ .1.+

Pro Proses ses pemas emasaaran ran P,-,K%%P,-,K% %- P,!%%/%P,!%%/ %-

(%)menjelaskan pendekatan pemasaran termasuk

PENGELUARAN

pengeluaran# produk# produk# penjualan#

PRODUK

PENJUALAN

pemasaran# dan pemasaran kemasyarakatan; PENDEKATAN PENDEKATAN PEMASARAN

PEMASARAN

1&

PEMASARAN KEMASYARAKATAN

Pendekatan Pengeluaran Konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaran sedia ada dan termampu di"eli di"eli mereka Pengguna akan menerima apa sahaja produk yang dikeluarkan di mana &ujudnya keadaan pena&aran yang menye"a"kan permintaan &uud. %pa"ila keperluan terse"ut mele"ihi daripada jumlah yang "oleh dikeluarkan firma# ini mendorong firma untuk meningkatkan pengeluarannya. %pa yang le"ih penting kepada kepada pengilang ialah pengeluaran pengeluaran dan "ukannya pemasaran. pemasaran. Konsep ini menganggap pengguna mempunyai ke$enderungan untuk memilih keluaran0keluaran keluaran0keluaran yang tersedia dan "erharga murah. %pa yang ditekankan ialah peningkatan dalam ke$ekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini "ersesuaian apa"ila: 1& Permintaan untuk sesuatu keluaran mele"ihi pena&aran. '& Kos pengeluaran yang tinggi dan peningkatan produktiiti adalah perlu "agi menurunkan menurunkan kos.

'&

Pendekatan Produk Konsep ini menganggap "aha&a pengguna le"ih gemar kepada produk dan keluaran yang "erkualiti tinggi# mempunyai pel"agai $iri dan "erprestasi tinggi tinggi serta $iri0$iri $iri0$iri inoatif inoatif yang ter"aik. usteru itu# organisasi perlu menumpukan kepada usaha untuk pem"etulan dan penam"ah"aikan penam"ah"aikan produk se$ara "erterusan. "erterusan. Contohnya amsung telah melakukan "anyak peru"ahan ke atas pel"agai fungsi telefon "im"itnya# "im"itnya# ini kerana mereka "eranggapan "eranggapan "aha&a pengguna gemarkan gemarkan telefon "im"it "im"it yang mempunyai mempunyai pel"agai fungsi.

%&

Pendekatan Penjualan eras eras utama di "a&ah konsep ini ialah pengguna tidak akan mem"eli atau memiliki sesuatu produk ke$uali organisasi pengeluaran terse"ut "erusaha menjalankan menjalankan promosi dan usaha usaha jualan yang agresif agresif dan


3.1.+ .1.+

Pro Proses ses pemas emasaaran ran P,-,K%%P,-,K% %- P,!%%/%P,!%%/ %-

(%)menjelaskan pendekatan pemasaran termasuk

PENGELUARAN

pengeluaran# produk# produk# penjualan#

PRODUK

PENJUALAN

pemasaran# dan pemasaran kemasyarakatan; PENDEKATAN PENDEKATAN PEMASARAN

PEMASARAN

1&

PEMASARAN KEMASYARAKATAN

Pendekatan Pengeluaran Konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaran sedia ada dan termampu di"eli di"eli mereka Pengguna akan menerima apa sahaja produk yang dikeluarkan di mana &ujudnya keadaan pena&aran yang menye"a"kan permintaan &uud. %pa"ila keperluan terse"ut mele"ihi daripada jumlah yang "oleh dikeluarkan firma# ini mendorong firma untuk meningkatkan pengeluarannya. %pa yang le"ih penting kepada kepada pengilang ialah pengeluaran pengeluaran dan "ukannya pemasaran. pemasaran. Konsep ini menganggap pengguna mempunyai ke$enderungan untuk memilih keluaran0keluaran keluaran0keluaran yang tersedia dan "erharga murah. %pa yang ditekankan ialah peningkatan dalam ke$ekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini "ersesuaian apa"ila: 1& Permintaan untuk sesuatu keluaran mele"ihi pena&aran. '& Kos pengeluaran yang tinggi dan peningkatan produktiiti adalah perlu "agi menurunkan menurunkan kos.

'&

Pendekatan Produk Konsep ini menganggap "aha&a pengguna le"ih gemar kepada produk dan keluaran yang "erkualiti tinggi# mempunyai pel"agai $iri dan "erprestasi tinggi tinggi serta $iri0$iri $iri0$iri inoatif inoatif yang ter"aik. usteru itu# organisasi perlu menumpukan kepada usaha untuk pem"etulan dan penam"ah"aikan penam"ah"aikan produk se$ara "erterusan. "erterusan. Contohnya amsung telah melakukan "anyak peru"ahan ke atas pel"agai fungsi telefon "im"itnya# "im"itnya# ini kerana mereka "eranggapan "eranggapan "aha&a pengguna gemarkan gemarkan telefon "im"it "im"it yang mempunyai mempunyai pel"agai fungsi.

%&

Pendekatan Penjualan eras eras utama di "a&ah konsep ini ialah pengguna tidak akan mem"eli atau memiliki sesuatu produk ke$uali organisasi pengeluaran terse"ut "erusaha menjalankan menjalankan promosi dan usaha usaha jualan yang agresif agresif dan

KUNCI PP PP PENGGAL PENGGAL 1 Cg aZLy "esar0"esaran. "esar0"esaran. %pa"ila semua pengilang meningkatkan pengeluaran# "ekalan dan inentori turut meningkat mele"ihi permintaan se"enar daripada pengguna. Persaingan Persaingan menjadi semakin semakin sengit dan dan masalah untuk mendapatkan pasaran semakin kompleks. Pengusaha ingin meningkatkan olum jualan melalui usaha jualan dan promosi se$ara "esar0"esaran "esar0"esaran dilakukan. yarikat yarikat mengam"il jurujual (jualan peri"adi) utk men$ari men$ari pasaran dan pengguna "aru# serta serta mem"entuk iklan yang kreatif. 4&

Pendekatan Pemasaran Konsep ini menyatakan "aha&a pen$apaian matlamat organisasi "ergantung kepada kepada usaha menentukan keperluan dan kehendak kehendak pengguna dan mem"erikan mem"erikan kepuasan yang yang dikehendaki dengan le"ih le"ih efektif dan efisyen "er"anding pesaing. Pemasaran menjadi faktor penting dalam penjualan produk. Produk yang "erjaya adalah "erasaskan kepada pemasaran yang efektif. yarikat akan mengeluarkan produk yang dikehendaki oleh pengguna "agi memuaskan keperluan pelanggan dan mmperolehi keuntungan. *anya le"ih menekankan kepada keperluan# $itarasa dan kepuasan hati pem"eli. Contohnya# Contohnya# se"elum syarikat syarikat Proton mengeluarkan kereta kereta pel"agai guna "aru "aru mereka iaitu ,2O/%# mereka mereka terle"ih terle"ih dahulu mengkaji "erkenaan keperluan dan kehendak pengguna# $itarasa pengguna# pendapatan pengguna dan se"againya se"againya

(&

Pendekatan Pemasaran Kemasyarakatan Kemasyarakatan !enyatakan "aha&a organisasi patut menentukan keperluan# kehendak dan kepentingan pasaran sasar (pengguna) dengan mem"erikan nilai yang le"ih "aik melalui pengekalan atau memper"aiki kesejahteraan penguna dan masyarakat. masyarakat. Pemasar perlu menyeim"angkan antara keuntungan syarikat# kehendak pengguna dan kepentingan kepentingan masyarakat. Pemasar tidak hanya mementingakan keuntungan jangka pendek tetapi juga keuntungan jpanjang. jpanjang. Konsep ini memerlukan pemasar untuk mengam"il "erat tentang hal0 eh&al dan ke"ajikan pengguna dan masyarakat. *a memerlukan organisasi untuk memahami dan memuaskan kehendak pengguna melalui $ara yang ter"aik ter"aik "agi pengguna dan masyarakat dalam jangkamasa panjang. %pa yang jelas# eksekutif pemasaran mestilah "ertindak dengan $ara yang le"ih "erkesan dan "ertanggungja&a" "ertanggungja&a" terhadap masyarakat jika mereka mahu "erjaya dan syarikat mereka terus hidup. Contoh "iasis&a yang di"erikan oleh syarikat Petronas kepada mereka yang "erkelayakan merupakan salah satu sum"angan mereka di dalam menjaga ke"ajikan masyarakat.

KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy

(()menjelaskan proses pemasaran yang merangkumi menilai peluang0peluang pemasaran# memilih sasaran

P/O, P,!%%/%!enilai eluan 0 eluan

emasaran

pasaran# mem"ina $ampuran pemasaran# dan mengurus usaha

!emilih sasaran pasaran

pemasaran; !em"ina $ampuran pemasaran

!engurus usaha pemasaran

1. !enilai peluang0peluang pemasaran 4agi aktiiti menilai peluang0peluang pemasaran# pengurus pemasaran perlu mem"uat analisis persekitaran pasaran. 5okus utama semasa melihat peluang pemasaran ini ialah kepada pengguna iaitu merujuk kepada permintaan pengguna. emasa mem"uat analisis persekitaran permasaran# faktor utama yag "oleh di analisis ialah faktor demografi# ekonomi pengguna# persekitaran teknologi dan se"againya. +. !emilih sasaran pasaran Proses seterunya selepas di"uat penilaian terhadap peluang0peluang untuk pemasaran yang &ujud# pemasar atau pengurus pemasaran akan melaksanakan proses memilih sasaran pasaran %ntara aktiiti dalam memilih sasaran pasaran ini ialah mensegmenkan pasaran# memilih sasaran pasaran dan mem"uat peletakan pasaran. eterusnya# pengurus pemasaran akan mem"entuk strategi pemasaran "erdasarkan keperluan dan kehendak pengguna dan mem"ahagikan pasaran kepada "e"erapa segmen yang ter"aik. 3. !em"ina $ampuran pemasaran etelah memilih sasaran pasaran# pemasar atau pihak pengurusan pemasaran akan mem"entuk strategi "oleh u"ah dalam 6 komponen utama iaitu produk# promosi# harga dan tempat. Campuran pemasaran ini perlu untuk mem"olehkan organisasi mendapat maklumat penting daripada sasaran pasaran.


6. !engurus usaha pemasaran etelah pengurus pemasaran "erjaya mem"entuk strategi $ampuran pemasaran# mereka perlu menguruskan segala usaha untuk menjalankan aktiiti pemasaran. 'saha pemasaran meli"atkan aktiiti menganalisis# meran$ang# melaksana dan menga&al proses pemasaran. 3.1.3 Pendekatan strategik (& ) mem"in$angkan pendekatan strategi pemasaran meliputi; (i) analisis portfolio perniagaan (!atriks 4C7)

)e"eka!e#*uk +,"*,li, +e"#ia.a#

Portfolio perniagaan merupakan himpunan perniagaan dan produk di "a&ah sese"uah syarikat. 'P ('nit perniagaan strategik)merupakan unit perniagaan yang menjadi penyum"ang utama terhadap perolehan hasil keseluruhan korporat pemasar. Peningkatan pendapatan 'P akan meningkatkan pendapatan keseluruhan korporat# manakala kejatuhan atau kemerosotan perolehan 'P mem"eri kesan "esar terhadap kemerosotan korporat. erdapat "anyak kaedah analisis persekitaran yang "oleh dipilih oleh organisasi untuk melaksanakan langkah analisis persekitaran. %ntara kaedah analisis persekitaran terse"ut adalah: 1& %nalisis kekuatan# kelemahan# an$aman dan peluang (K8%P9O) '& %nalisis pengguna %& %nalisis pesaing 4& !atriks 4oston Consulting 7roup (4C7) (& !atriks 7eneral ,le$tri$ Co. (7,)

!atrik Pertum"uhan yer 4oston Consulting 7roup (!atrik 4C7) adalah satu kaedah "ersifat glo"al dalam mem"uat analisa portfolio. Pendekatan 4oston Consulting 7roup (4C7) !atriks analisis portfolio ini diperkenalkan oleh agensi perundingan 4oston Consulting 7roup. !atriks 4C7 diasaskan kepada kom"inasi dua faktor# iaitu kadar pertum"uhan pasaran dan penguasaan syer pasaran oleh 'P "er"anding penguasaan syer pasaran oleh pesaing. Kedua0dua faktor pasaran terse"ut dilihat "erdasarkan kepada dua perspektif# iaitu tinggi dan rendah. Kom"inasi ini menghasilkan empat situasi (+ faktor  + pe rspektif).


etiap situasi mempunyai per"eaan yang jelas dan mem"a&a implikasi perniagaan yang "er"ea0"ea khususnya dari segi keperluan pela"uran dan strategi pemasaran. /ajah di "a&ah dapat mem"antu anda memahami konsep matriks 4C7 dengan le"ih jelas.

/ajah !atriks 4C7 4erdasarkan kepada /ajah !atriks 4C7 di atas# 'P yang "erada dalam pasaran yang mempunyai kadar pertum"uhan pasaran rendah dikategorikan se"agai anjing dan lem"u kontan ($ash $o&). 1& 4agi situasi anjing# 'P didapati le"ih lemah "er"anding pesaing# iaitu menguasai syer pasaran le"ih ke$il "er"anding penguasaan syer pasaran pesaing. Oleh itu# korporat mempunyai dua pilihan sama ada meningkatkan pela"uran "agi meningkatkan daya saing 'P atau mengeluarkan 'P "erkenaan daripada pasaran (menutup operasi). '& !anakala 'P yang "erada dalam keadaan lem"u kontan merupakan 'P yang menikmati taraf pemimpin pasaran. *ni "ermakna 'P pemimpin pasaran "erjaya menguasai pasaran dan menjana pendapatan relatif "esar &alaupun "erada dalam pasaran matang atau kadar pertum"uhan yang rendah. %& 'P yang "erada dalam situasi "intang merupakan 'P yang "erjaya (mempunyai tahap daya saing tinggi). Oleh itu# "agi meningkatkan perolehan korporat dan kekuatan 'P# korporat perlu mem"uat pela"uran se$ara intensif dan "ersifat selektif. 4& !anakala "agi 'P yang "erada dalam tanda soal# ia perlu mentakrif semula perniagaan# khususnya dari segi meningkatkan kekuatan "ersaing. *ni kerana# &alaupun "erada dalam pasaran yang menarik# 'P gagal menguasai syer pasaran yang "esar "er"anding kejayaan penguasaan syer pasaran oleh pesaing. Peningkatan pela"uran dan pem"aikan semula strategi pemasaran diperlukan "agi meningkatkan keupayaan "ersaing 'P.


(ii) analisis kekuatan# kelemahan# an$aman# dan

A#alisis kekua*a# kelea0a# a#aa# 2a# +elua#. 3LAP/57T8

peluang (9O)

okumen yang mengandungi jenis perniagaan dan produk syarikat. Portfolio perniagaan haruslah di "uat "erdasarkan kekuatan dan keupayaan syarikat. !emahami situasi syarikat < 9O %-%8=* 1& Strength" (Kekuatan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang mem"antu kepada pen$apaian o"jektif. '& )ea#ne""e" (Kelemahan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang mem"erikan kemudaratankekangan kepada pen$apaian o"jektif. %& Opportunitie" (Peluang) ialah faktor luaran yang mem"antu dan mem"erikan kesan positif kepada pen$apaian o"jektif. 6. *hreat" (%n$aman) ialah faktor luaran yang mem"antutkan dan mem"erikan kesan negatif kepada pen$apaian o"jek. (e) menentukan strategi dan o"jektif pemasaran (penem"usan pasaran# pem"angunan pasaran# pem"angunan produk# pempel"agaian);

)e!e#*uk s*"a*e.i +easa"a# 2a# s*"a*e.i u#.sia# lai#&

trategi Pemasaran: 1. Penem"usan Pasaran ( Mar#et Penetration) Pemasar menggunakan strategi penem"usan pasaran • jika matlamat mereka adalah untuk men$apai "ahagian yang "esar dalam pasaran. ika mereka mahu mena&an "ahagian yang le"ih ke$il# • "iasanya mereka akan mem"uat strategi penarahan pasaran. erdapat + jenis trategi Penem"usan Pasaran iaitu • Penem"usan Pasaran Pesat dan Penem"usan Pasaran Perlahan. Contohnya# pengeluar syampu ram"ut men$adangkan • agar pengguna menggunakan syampu "erkenaan untuk men$u$i pinggan dan kereta. +. Pem"angunan Pasaran( Mar#et &e$elop!ent) yarikat akan $u"a menjual atau memasarkan • keluarannya yang sedia ada kepada segmen atau pasaran geografi "aru. trategi ini $u"a menja&a" persoalan >"agaimanakah • kita men$ari pasaran "aru yang keperluannya mungkin dapat dipenuhi oleh keluaran semasa kita?@ 5okus kepada keperluan# $itarasa dan gaya hidup • pasaran "aru. Contohnya# ohnson A ohnson ( A ) menggunakan • pasaran "aru demografik untuk mengaplikasikan


strategi pem"angunan pasaran apa"ila ia mempromosikan produk "ayi untuk kegunaan orang de&asa. indakan Proton mengeksport kereta ke %frika elatan (pasaran "aru "agi kereta Proton) merupakan tindakan pem"angunan pasaran "erdasarkan geografi. 3. Pem"angunan Produk( Pro&u(t +e$elop!ent) Proses mendapatkan dan menapis idea keluaran "aru# menganalisis ke"olehlaksanaan perdagangannya# mem"angunkan dan menguji pemasaran keluaran itu dan strategi $ampuran pemasaran (6P) yang "erkaitan dengannya# melan$arkan keluaran# dan selepas itu memantau serta menilai kemajuannya. !enerusi strategi pem"angunan produk# pemasar mengam"il tindakan memperkenalkan kategori produk "aru dalam pasaran sedia ada. Contohnya# syarikat Proton 4erhad memperkenalkan "asikal lum"a dalam pasaran !alaysia. 4asikal lum"a merupakan kategori produk "aru "er"anding kategori produk sedia ada yang dipasarkan oleh Proton 4erhad di !alaysia. !anakala strategi pertum"uhan pasaran pula merujuk kepada tindakan pemasar memasarkan produk sedia ada ke pasaran "aru. •

4& Pempel"agaian yarikat menjalankan strategi pempel"agaian adalah untuk mengurangkan risiko dan tidak terlalu "ergantung kepada satu "arangan sahaja. trategi ini dapat mem"eri peluang kepada syarikat dalam meluaskan pasaran dan juga dapat menyeim"angkan keadaan permintaan yang turun naik atau dise"ut se"agai lu(tuation. ika pihak Proton 4erhad mengeluarkan motosikal (Proton 4erhad tidak pernah mengeluarkan motosikal se"elum ini) untuk dipasarkan ke 8aos# iaitu pasaran "aru "agi Proton 4erhad# maka tindakan Proton 4erhad ini "oleh diklasifikasikan se"agai strategi pel"agaian. (  ) menentukan sasaran pasaran dan $ampuran pemasaran# dan pelaksanaan serta penilaiannya.

!enentukan asaran Pasaran asaran pasaran adalah penting kerana "iasanya sese"uah syarikat mempunyai keupayaan yang terhad# seperti sum"er ke&angan yang terhad# pekerja yang terhad# pengalaman yang terhad# teknologi yang terhad# pengetahuan yang terhad# dan se"againya. yarikat akan le"ih senang mem"eri tumpuan kepada sasaran pasarannya dan dengan itu akan le"ih memahami kehendak dan keperluan pelanggan0pelanggannya.


!enentukan Campuran Pemasaran Campuran pemasaran (!ar#eting !i-) atau le"ih dikenali se"agai 6P merujuk kepada elemen strategi utama yang perlu direka "entuk dan diurus oleh pemasar "agi menghasilkan proses pertukaran nilai yang memaksimumkan kepuasan pengguna. Oleh itu# produk# perletakan harga# pengedaran dan promosi merupakan empat elemen yang mem"entuk $ampuran pemasaran. Keempat0empat pem"olehu"ah iaitu 6P akan diga"ung dan diselaraskan untuk memenuhi keperluan dan kehendak pengguna. Campuran pemasaran ini perlu di"entuk se$ara "erkesan untuk mem"olehkan pemasar dapat meiningkatkan permintaan terhadap produk atau perkhidmatan mereka dan menjana keuntungan yang le"ih tinggi. %ntara elemen0elemen 6P dalam $ampuran pemasaran ialah: 1& Produk Produk merupakan ta&aran pemasar untuk dilihat (peragaan)# di$u"a dan digunakan untuk tujuan peri"adi# isi rumah# pengeluaran atau jual semula. Produk merangkumi dua kategori utama iaitu# produk ketara (tangi%le) dan tidak ketara (intangi%le). Produk ketara dikenali se"agai B"arangan manakala produk tidak ketara dikenali se"agai Bperkhidmatan.

+. Perletakan harga Perletakan harga merujuk kepada pengurusan harga akhir yang dipilih oleh pemasar. Keputusan tentang perletakan harga laimnya dipengaruhi oleh tiga perkara utama iaitu kos# pengguna dan pesaing. 3. Pengedaran Produk yang telah siap dan dipadankan dengan tingkat harga perlu disalurkan ke pasaran menerusi sistem yang dikenali se"agai saluran pengedaran untuk memudahkan produk diperolehi oleh pengguna. erdapat dua keputusan penting dalam saluran pengedaran iaitu keputusan tentang "entuk saluran


dan pengurusan saluran. 6. Promosi Promosi merupakan elemen dalam $ampuran pemasaran yang digunakan untuk mem"eritahu# menyuruh dan mengingatkan pengguna tentang ke&ujudan sesuatu produk. Kaedah0kaedah promosi seperti pengiklanan# promosi jualan# jualan perorangan# perhu"ungan a&am dan pu"lisiti atau le"ih dikenali se"agai $ampuran promosi# perlu diurus "agi memastikan kejayaan menyeluruh untuk mempengaruhi pengguna. Pelaksanaan dan Penilaian trategi asaran Pasaran dan Campuran Pemasaran Proses Pelaksanaan Proses pelaksanaan meli"atkan satu proses penukaran ran$angan dan strategi pemasaran kepada satu tindakan pemasaran "agi men$apai o"jektif pemasaran organisasi. !empraktikan strategi pemasaran (6P) se$ara "erterusan A "erkesan. *a meli"atkan pelaksanaan pemasaran iaitu proses peru"ahan atau penukaran strategi pemasaran kepada satu tindakan pemasaran untuk men$apai o"jektif organisasi terse"ut. Pelaksanaan ini meli"atkan aktiiti menjalankan strategi pemasaran se$ara "erterusan dengan "erkesan terutama sekali "agi pihak ja"atan pemasaran sese"uah organisasi. Organisasi perlu menitik"eratkan aspek tenaga kerja# ganjaran yang setimpal# "udaya kerja dan struktur organisasi yang mantap "agi memastikan strategi pemasaran yang diran$ang dapat dilaksanakan dengan "aik. Proses Penilaian i dalam proses penilaian strategi sararan pasaran dan penentuan $ampuran pemasaran# ia meli"atakan proses penga&alan dan penilaian terhadap semua proses yang terli"at. Proses penilaian ini juga meli"atkan proses pengukuran dan penilaian keputusan strategi pemasaran dan mengam"il tindakan pem"etulan sekiranya "erlaku kesilapan "agi memastikan o"jektif pemasaran ja"atan dan juga organisasi dapat di$apai. Penilaian ini adalah perlu "agi mengenalpasti pun$a dan faktor yang menye"a"kan "erlaku per"eaan antara strategi pemasaran yang diran$ang dengan prestasi se"enar yang di$apai. urang per"eaan dapat dikurangkan apa"ila tindakan yang &ajar dapat diam"il dan mem"olehkan organisasi men$apai keputusan yang diharapkan.


3.+ 7elagat pengguna


3.+.1!odel gelagat pengguna (a) menjelaskan rangsangan pemasaran dan persekitaran# kotak hitam pem"eli# dan respons pem"eli;

Rangsangan

P#ouk Ha#ga Tem!at P#omosi

!O,8 7,8%7% P,-77'-%

Menerang#an %agai!ana pengguna !e!pro"e" &an !e!aha!i rang"angan yang &iteri!a &ala! !e!%uat pilihan pe!%elian'

Kotak Hitam Pengguna

Ekonomi $i#i%&i#i !engguna Teknologi P#oses Politik membuat 'ua(a 'ua(a ke!utusan sosial !engguna ini)iu Psikologi

Maklum balas Pengguna

Pena!at an Sika! suka "tiak suka Gelagat Guna"tiak guna

/ajah !odel 7elagat Pengguna !odel gelagat pengguna mengkaji gelagat serta kelakuan pengguna dalam mem"uat pem"elian seperti apakah yang akan di"eli# "ila akan mem"eli# di mana akan di"eli# "agaimana pem"elian di"uat# kenapa pem"elian di"uat dan "erapa "anyak yang di"eli. Pengurus pemasaran atau pemasar perlu memahami tentang tindak "alas pengguna terhadap segala aktiiti pemasaran. !odel 7elagat Pengguna 1& /angsangan0rangsangan

erdapat dua rangsangan dari luar yang akan mempengaruhi gelagat pengguna dalam keputusan pem"elian atau penggunaan seseuatu produk. 1 /angsangan Pemasaran enis produk Darga produk 8okasi kedai Promosi '

/angsangan lain ,konomi


Politik eknologi 4udaya

'& Kotak Ditam Pengguna (Pelanggan)

i dalam kotak hitam atau minda pengguna# faktor0faktor rangsangan terse"ut akan "erinteraksi dengan $iri0$iri pengguna seperti psikologi# "udaya# sosial dan indiidu itu sendiri dan proses pem"uatan keputusan oleh pelanggan atau pengguna akan terhasil. %& !aklum 4alas Pengguna +akto# Mem!enga#u,i Gelagat Pengguna

Sosial

Situasi Psikologi

'ua(a *ni)iu

/angsangan luar dan faktor dalaman kotak hitam pengguna akan saling mempengaruhi "agi me&ujudkan satu tindak "alas pelanggan dari segi pendapat atau sikap sama ada suka atau tidak menggunakan produk atau perkhidmatan terse"ut atau dari segi gelagat akan terus menggunakan atau tidak menggunakan lagi perkhidmatan terse"ut.

3.+.+ enis0jenis keputusan pem"elian (%) mem"in$angkan faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna termasuklah "udaya# sosial# indiidu# psikologi# dan situasi;

5aktor =ang !empengaruhi 7elagat Pengguna erdapat lima faktor utama yang mempengaruhi gelagat pengguna dalam mem"uat keputusan pem"elian suatu produk atau perkhidmatan. 7,8%7% P,-77'-%

1. 4udaya 4udaya merupakan satu set nilai atau sikap yang menjadi amalan sesuatu masyarakat dalam sese"uah negara. 8atar"elakang "udaya mempengaruhi keputusan pem"elian pengguna. 4udaya "oleh di"ahagikan kepada su" "udaya yang menyediakan "e"erapa identifikasi le"ih terperin$i yang memproses sosialisasi untuk ahlinya. !isalnya# &alaupun se$ara


umumnya orang !elayu mempunyai $ita rasa makanan yang sama# tetapi &ujud juga su" "udaya di mana khususnya orang utara le"ih menggemari lauk kari "er"anding dengan orang selatan yang menggemari lauk asam pedasnya. Ke"udayaan terdiri daripada institusi dan pengaruh lain yang mem"eri kesan pada nilai asas# tanggapan# keutamaan serta gelagat dalam sesuatu masyarakat. *ndiidu yang di"esarkan dalam sesuatu kelompok masyarakat akan mem"entuk nilai dan keper$ayaan mereka "erdasarkan norma mas yarakat terse"ut. !asyarakat ini mempunyai pandangan tersendiri tentang perhu"ungan antara ahli dalam masyarakat mereka dan dengan masyarakat lain. atu lagi $iri yang &ujud dalam "udaya adalah kelas sosial atau ahli masyarakat distratakan "erasaskan faktor yang diutamakan dalam masyarakat terse"ut. %ntara asas yang kerap digunakan untuk pem"entukan kelas sosial adalah: 1& '& %& 4&

Pekerjaan ahap pendidikan empat tinggal; dan Darta.

Kelas sosial mempengaruhi indiidu dan seringkali indiidu akan "ergelagat dengan gelagat yang sama dengan ahli0ahli daripada kelas sosialnya "er"anding dengan ahli0ahli daripada kelas sosial yang "er"ea. Contohnya# ahli dari kelas sosial atasan le"ih suka "er"elanja di tempat yang dapat men$erminkan kedudukan status kelas sosial mereka "er"anding seseorang dari kelas sosial yang le"ih rendah. eseorang dari kelas sosial yang rendah pula akan "er"elanja di ka&asan atau kedai yang juga kerap dikunjungi oleh ahli dari kelas sosial yang sama. +. osial elain daripada faktor "udaya# pengguna turut dipengaruhi oleh faktor sosial yang terdiri daripada kumpulan rujukan# keluarga# peranan dan status mereka. Kumpulan rujukan adalah kumpulan yang mempunyai pengaruh se$ara langsung atau tidak terhadap gelagat atau sikap pengguna. Pengaruh se$ara langsung datang daripada kumpulan primer seperti keluarga# rakan# jiran dan kumpulan sekunder seperti kumpulan profesional atau fahaman agama. Pengguna "erinteraksi pada tahap tinggi dan se$ara tidak formal dalam kumpulan primer. ahap interaksi# dalam kumpulan sekunder adalah sederhana dan dalam keadaan yang agak formal. Kumpulan primer dan sekunder juga dikenali se"agai kumpulan keahlian. Pengaruh kumpulan "oleh dilihat dalam tiga keadaan iaitu gelagat atau $ara hidup# sikap dan kosep diri serta pemilihan terhadap produk serta jenama. erdapat juga pengaruh se$ara tidak langsung daripada


kumpulan luar dari kumpulan keahlian. Pengaruh tidak langsung yang positif dipanggil kumpulan aspirasi manakala pengaruh kumpulan luar yang negatif atau dihindar dipanggil kumpulan pengasingan (disso$iatie). alam konsep kumpulan keahlian# pengguna "oleh menjadi se"ahagian daripada kumpulan manakala dalam kumpulan "ukan keahlian# pengguna tidak "oleh menjadi se"ahagian daripada kumpulan. 3. *ndiidu 5aktor pempengaruh indiidu "oleh dihuraikan daripada "e"erapa aspek iaitu: 1& 'mur dan tahap dalam kitaran hayat keluarga

'mur dan tahap kitaran hayat keluarga memainkan peranan yang penting kepada pengguna dan keluarga mereka kerana jenis produk serta perkhidmatan yang di"eli akan "eru"ah mengikut umur pengguna serta tahap sese"uah keluarga dalam kitaran ha yat keluarga terse"ut. !isalnya# untuk seorang pengguna yang masih "ujang# $orak pem"eliannya akan dipengaruhi oleh kumpulan umurnya serta kedudukannya yang masih "ujang. *ni "er"ea dengan pengguna yang telah "erkeluarga dan mempunyai anak ke$il di mana $orak pem"eliannya akan le"ih tertumpu kepada keperluannya serta keluarganya yang masih "aru. '& Pekerjaan

Pekerjaan mempengaruhi pem"elian seseorang pengguna. e$ara umumnya# keperluan seorang pekerja "erkolar putih adalah "er"ea dengan keperluan seorang pekerja yang "erkolar "iru. eorang pekerja "erkolar putih akan mem"eli kemeja dan tali leher kerana keperluan pekerjaannya manakala pekerja "erkolar "iru akan mem"eli pakaian dan kasut yang tahan lasak "ersesuaian dengan kerjanya. 4ukan sahaja pakaian# malah pel"agai produk juga sering dikaitkan dengan jenis pekerjaan misalnya sukan riadah dan jenis kenderaan.

%& Kedudukan ekonomi

Kedudukan ekonomi seseorang pengguna akan menyatakan kuasa mem"elinya. Pengguna yang mempunyai kedudukan ekonomi yang kukuh mempunyai kemampuan untuk mem"eli produk yang ter"aik dalam kategori produk yang akan


di"elinya. !isalnya# pengguna terse"ut mungkin akan mem"eli kereta 4!9 yang "erharga tinggi dan "erkualiti tinggi "ersesuaian dengan kuasa mem"elinya. 4& 7aya hidup

Pengguna daripada "udaya yang sama tidak semestinya mempunyai gaya hidup yang sama. 7aya hidup dihuraikan se"agai $orak kehidupan seseorang yang dinyatakan melalui aktiiti# minat dan pendapat pengguna terse"ut. %ktiiti merujuk kepada pekerjaan# ho"i# mem"eli "elah# sukan dan upa$ara sosial. !inat pula merujuk kepada makanan# fesyen# keluarga dan rekreasi. Pendapat pengguna merujuk kepada pendapat terhadap diri sendiri# isu sosial# perniagaan dan produk. !emahami gaya hidup pengguna "oleh mem"antu pemasar memahami peru"ahan yang "erlaku pada pengguna dan seterusnya gelagat pem"eliannya. (& Personaliti

Personaliti "erguna untuk mengkaji gelagat pengguna terhadap sesuatu produk atau jenama. Personaliti merujuk kepada $iri psikologi ketara yang mem"erikan tindak "alas yang agak konsisten dan "erpanjangan. *a sering dikaitkan dengan $iri dan keyakinan diri# sosialisasi# agresif# dominan# adaptasi# autonomi dan defensif. e"agai $ontoh# %li melihat dirinya se"agai seorang yang lasak# aktif dan sukakan $a"aran. Oleh itu# dia menggemari kenderaan pan$uan empat roda yang menonjolkan $iri0$iri yang sama dengan dirinya. 6& Konsep kendiri

Konsep kendiri "erkait rapat dengan personaliti. Konsep kendiri atau imej diri ialah "agaimana seseorang melihat dirinya dan menyatakan imej dirinya atau identitinya kepada a&am. 'ntuk memahami gelagat pengguna# pemasar perlu memahami perhu"ungan antara konsep kendiri pengguna dan "arangan yang dimilikinya. 4& Psikologi

*ni adalah tahap yang paling rapat dan asas dalam indiidu. Pemilihan sesuatu produk atau seris oleh seseorang pengguna dipengaruhi selanjutnya oleh elemen psikologi seperti:


1& !otiasi !otiasi ialah keperluan "iologi mahupun psikogenik# iaitu; keadaan yang &ujud dari keadaan psikologi yang tegang seperti keperluan kepada pengiktirafan atau disayangi. ehu"ungan itu motif ter"entuk hasil daripada rangsangan yang menekan seseorang untuk "ertindak. '& Persepsi

anggapan adalah satu proses memilih# menyusun dan menghuraikan input maklumat untuk menghasilkan maksud yang "ermakna tentang dunia ini. alam proses ini# indiidu akan melakukan tiga su" proses lain iaitu tumpuan selektif# penga"uran (distort) selektif serta pengekalan selektif. u" proses ini menye"a"kan tanggapan yang ter"entuk "erlainan daripada satu indiidu ke indiidu yang lain. Contohnya# pem"eli mem"eli produk tempatan kerana memper$ayai produk tempatan juga "ermutu tinggi atau menghindari daripada mem"eli produk tempatan kerana memper$ayai mutunya yang rendah. %& Pem"elajaran

Pem"elajaran meli"atkan peru"ahan gelagat seseorang hasil daripada pengalaman kerana apa"ila seseorang "ertindak# ia akan "elajar. Pem"elajaran adalah ga"ungan antara desakan# ransangan# isyarat# tindak "alas serta pengukuhan. Pem"elajaran "oleh menye"a"kan seseorang menyamakan atau mengasingkan satu produk dengan produk yang lain. Penyamaan "erlaku apa"ila desakan dan isyarat daripada pel"agai produk adalah sama dan menye"a"kan pengukuhan yang sama. !anakala pengasingan "erlaku apa"ila desakan dan isyarat produk adalah "erlainan menye"a"kan pengguna mem"eakan satu produk dengan produk yang lain. 4& Keper$ayaan

Keper$ayaan merujuk kepada satu pemikiran diskriptif seseorang terhadap sesuatu yang mungkin "erasaskan pengetahuan# pendapat ataupun pegangan. Keper$ayaan yang ter"entuk "oleh "erunsurkan $iri emosional atau se"aliknya. Keper$ayaan yang ter"entuk dalam pemikiran menye"a"kan imej sesuatu produk ter"entuk dalam pemikiran pengguna.


(& ikap

ikap merujuk kepada penilaian# emosi dan tindak "alas se$ara "erterusan terhadap sesuatu o"jek atau idea se$ara "aik atau se"aliknya. Pengguna mempunyai sikap terhadap "anyak perkara dalam kehidupan mereka seperti agama# politik# dan makanan. ikap menye"a"kan pengguna mempunyai satu pemikiran yang ter"entuk sama ada menyukai atau se"aliknya sesuatu perkara. ikap sukar diu"ah dan memerlukan penyesuaian ke atas sikap yang "erkaitan. %dalah le"ih "aik "agi pemasar untuk menyesuaikan produk dengan sikap sedia ada daripada $u"a mengu"ah sikap sedia ada kepada yang lain. (& ituasi

5aktor situasi ketika ingin mem"uat keputusan pem"elian juga mempengaruhi keputusan perm"elian produk oleh seseorang indiidu. %ntara faktor0faktor situasi yang mempengaruhi seseorang indiidu dalam mempengaruhi gelagat pem"elian ialah: 1& 5aktor tempat pem"eli di mana penguna akan melihat kepada keselesaan# keselamatan dan juga kemudahan yang disediakan oleh pemasar. '& 5aktor masa dan musim ketika hendak mem"uat pem"elian juga mempengaruhi keputusan pem"elian oleh seseorang indiidu. %& 5aktor perasaan dan emosi pengguna ketika ingin mem"uat pem"elian. 4& ujuan dan se"a" pem"elian di"uat. (& 5aktor $ara dan kaedah pem"ayaran juga me mpengaruhi keputusan pengguna dalam pem"elian sesuatu produk di mana pengguna "erkemungkinan akan memilih $ara pem"ayaran termudah dalam mem"uat keputusan pem"elian. (i)Proses pem"elian produk pengguna (()menjelaskan proses keputusan pem"elian produk pengguna yang merangkumi mengenal pasti keperluan# men$ari maklumat# menilai alternatif# mem"uat keputusan pem"elian# dan gelagat selepas pem"elian;

P/O, P,!4,8*%- P/O'K P,-77'-%

KUNCI PP PP PENGGAL PENGGAL 1 Cg aZLy !engenal pasti keperluan

!en$ari maklumat !enilai alternatif !em"uat pem"elian 7elagat selepas pem"elian

1& !engenal pasti keperluan

Keperluan ini mungkin tim"ul dise"a"kan oleh dua jenis ransangan# iaitu rangsangan luaran atau rangsangan dalaman. *klan yang "erjaya memujuk seseorang untuk menggunakan produk adalah $ontoh rangsangan luaran. !anakala rangsangan dalaman ialah keperluan yang ter$etus dari dalam diri indiidu terse"ut. !isalnya# pakaian kegemarannya telah koyak menye"a"kan indiidu terse"ut perlu men$ari pakaian lain se"agai pengganti. '& !en$ari maklumat

%pa"ila pengguna sudah mengenal pasti "aha&a masalah yang sedang dihadapi "oleh diselesaikan melalui pem"elian produk atau perkhidmatan# tahap pen$arian maklumat akan "erlaku. "erlaku. Pengalaman dan pengetahuan keluarga serta ka&an adalah satu pengaruh yang kuat ke atas pengguna. *ni diikuti oleh sum"er rasmi seperti sum"er informasi pengeluar melalui $ampuran $ampuran pemasarannya seperti reka reka "entuk produk# perletakan perletakan harga produk# produk# tempat produk "oleh di"eli dan kaedah kaedah promosinya. %& !enilai alternatif

Penilaian alternatif merujuk kepada pem"entukan kriteria pilihan dalam minda pengguna untuk mem"antu pengguna mem"uat penilaian penilaian antara alternatif alternatif jenama yang ada untuk kategori produk yang sama. !isalnya# pengguna merasakan masalah komunikasinya komunikasinya "oleh diselesaikan diselesaikan dengan mem"eli telefon "im"it. "im"it. Pengguna memilih produk atau perkhidmatan antara pilihan0pilihan pilihan0pilihan yang diperoleh "erdasarkan "erdasarkan maklumat


yang terkumpul daripada proses pen$arian maklumat. 4& !em"uat pem"elian

Pada tahap ini# pengguna akan mem"uat keputusan pem"elian termasuk tempat tempat dan masa pem"elian akan dilakukan. *ni termasuk "entuk pem"ayaran yang akan dilakukan. Kesemua faktor pem"elian yang dianggap sesuai oleh pengguna akan menye"a"kan menye"a"kan keputusan pem"elian pem"elian dilakukan. Contohnya# pengguna merasakan pem"elian di $a&angan yang menjual jenama %on %on adalah memadai daripada pergi ke kedai induk. (& 7elagat selepas pem"elian

elepas sesuatu pem"elian# pengguna akan mengalami perasaan puas hati atau tidak puas hati (dissonan$e). (dissonan$e). ahap ini penting kerana ia akan mempengaruhi proses pem"elian semula produk. produk. ekiranya pengguna "erpuas hati dan merasakan pem"eliannya adalah tepat tepat dan memenuhi keperluan dan kehendaknya# se$ara tidak langsung pengguna ini akan mempengaruhi orang lain yang akan mem"eli produk ini dan akan mem"uat pem"elian semula produk terse"ut. ekiranya pengguna tidak "erpuas hati dengan pem"elian yang telah di"uat# di"uat# pengguna mungkin mungkin tidak akan mengulangi pem"elian produk yang sama. (ii)Proses pem"elian produk "aru

P/O, P,!4,8*%- P/O'K 4%/'

(& )menjelaskan )menjelaskan proses

!enyedari

pem"elian produk "aru merangkumi menyedari#

!eminati

meminati# menilai# men$u"a# dan menerima;

!enilai !en$u"a !enerima

1& !enyedari Pengguna sedar akan ke&ujudan produk "aharu tetapi maklumat tentang produk terse"ut masih "elum men$ukupi.


Pengeluar perlu menyampaikan maklumat yang $ukup tentang produk "aharu terse"ut. !aklumat "oleh disampaikan melalui pengiklanan# promosi# demonstrasi# demonstrasi# pameran dan se"againya. '& !eminati Pengguna akan mula meminati produk "aharu terse"ut apa"ila mendapat maklumat yang men$ukupi melalui media dan juga promosi. Pengguna yang "erminat dengan produk "aharu terse"ut akan mula men$ari maklumat tam"ahan "erkaitan produk terse"ut. terse"ut. %& !enilai Pertim"angan akan di"uat oleh pengguna setelah mendapat maklumat yang dikehendaki. 4iasanya pertim"angan meli"atkan keputusan untuk mem"eli atau tidak mem"eli. 5aktor pertim"angan meli"atkan faktor indiidu atau faktor situasi pem"elian. 4& !en$u"a Pada peringkat a&al pem"elian produk "aharu# pengguna akan men$u"a men$u"a penggunaan produk terse"ut terse"ut dahulu dalam kuantiti yang ke$il. Peringkat per$u"aan ini adalah untuk me&ujudkan keserasian penggunaan produk terse"ut. (& !enerima etelah pengguna merasa "erpuas hati dengan penggunaan se$ara per$u"aan per$u"aan produk "aharu terse"ut# terse"ut# maka pengguna akan akan mem"uat keputusan sama ada produk "aharu terse"ut terse"ut "oleh terus digunakan digunakan atau se"aliknya.


(iii)Proses pem"elian produk industri (e)menjelaskan proses pem"elian produk industri merangkumi mengenal pasti masalah# mengenal pasti keperluan organisasi# menentukan spesifikasi produk# men$ari pem"ekal# mem"uka tender# memilih pem"ekal#

P/O, P,!4,8*%- P/O'K *-'/*

!en enal asti masalah !en enal asti ke erluan !enentukan spesifikasi !en$ari em"ekal

memesan produk# dan menilai prestasi pem"ekal.

!emilih em"ekal !emesan produk !enilai prestasi pem"ekal 1& !engenal pasti masalah Kenal pasti "ahan yang diperlukan oleh organisasi seperti "ahan mentah# "ahan penyelenggaraan# alat tulis dll '& !engenal pasti keperluan organisasi Kenalpasti produk yang hendak di"eli "agi mengatasi masalah A dan memenuhi keperluan organisasi. %& !enentukan spesifikasi "arangan entukan spesifikasi "arang yang dikehendaki seperti dari aspek kualiti# jenis dan lain0lain. Pertim"angkannya dari segi kele"ihan dan kriteria organisasi seperti kedudukan ke&angan# kemahiran dan lain0lain 4& !en$ari pem"ekal 4e"erapa pem"ekal akan dikenalpasti untuk mem"ekalkan "arang0"arang yang diperlukan "erdasarkan spesifikasi yang telah ditetapkan. (& !em"uka tender 4uka tender untuk mendapatkan pel"agai alternatif pem"ekal yang ada. 6& !emilih pem"ekal Pilih pem"ekal yang dapat mena&arkan syarat perniagaan yang paling "aik. Per"andingan di"uat antara ta&aran daripada pem"ekal0 pem"ekal & !emesan produk etelah pem"ekal dikenalpasti# proses memesan "arang yang


diperlukan akan di"uat. :& !enilai prestasi pem"ekal !elakukan penilaian ke atas "arang yang di"eli dan pem"ekal

3.3 Penyelidikan pemasaran


(a) menjelaskan kepentingan penyelidikan pemasaran;

Kepentingan Penyelidikan Pemasaran Penyelidikan pemasaran yang dijalankan atau dilaksanakan mempunyai kepentingan yang pel"agai untuk pihak0pihak tertentu. Kepentingan penyelidikan pemasaran kepada pengurusan sese"uah organisasi merangkumi kepentingan dari aspek "erikut; 1& Kepentingan #epa&a peran(angan organi"a"i

ugas merangka dan mem"uat peran$angan "agi sese"uah organisasi adalah menjadi tanggungja&a" pihak pengurusan terutama pihak pengurusan atasan. Peran$angan sese"uah organisasi merangkumi peran$angan keluaran (produk dan perkhidmatan)# promosi# harga# te mpat dan saluran agihan. ekiranya sesuatu perkara di"uat tanpa peran$angan yang teliti dan terperin$i# maka matlamat se"uah organisasi untuk memaksimakan keuntungan dan mengurangkan kos tidak akan ter$apai. ./ Kepentingan #epa&a pengorgani"a"ian Ke&ujudan sese"uah organisasi tidak akan lengkap sekiranya pelanggan tidak mengenali organisasi itu. 4ak kata pepatah >tak kenal maka tak $inta@. e"uah organisasi yang dinamik dan "erdaya saing yang tinggi mempunyai misi dan isi yang jelas serta struktur organisasi yang tersusun. Pengurusan teratur dan "ersistematik akan melan$arkan lagi


operasinya terutama semasa "erurusan dengan para pelanggan. 0/ Kepentingan #epa&a pengarahanarahan organi"a"i !asalah >red0tape@ merupakan fenomena "iasa dalam menangani aduan pelanggan. Penyelidikan pemasaran mem"antu pihak pengurusan dalam menurunkan kuasa kepada pihak0pihak tertentu. Pem"entukan sistem kualiti yang "erkesan seperti me&ujudkan Piagam Pelanggan akan mengurangkan kesilapan# pem"airan dan ianya akan mem"antu menaikkan imej dan nama "aik sese"uah syarikat. !aklumat dan arahan yang disampaikan akan diterima dan dilaksanakan oleh kakitangan yang dipertangunggja&a"kan dengan $epat sekiranya jurang kuasa di antara pihak atasan dan "a&ahan dapat diperke$ilkan atau dihapuskan. 2/ Kepentingan #epa&a #a3alan organi"a"i istem ka&alan yang dilaksanakan oleh pihak pengurusan adalah "erdasarkan maklumat atau $adangan yang diperolehi dari penyelidikan pemasaran. Polisi# prosedur# ka&alan stok# ka&alan ke&angan# ka&alan pekerja# ka&alan mutu dan se"againya "oleh dijalankan dengan pem"entukan kumpulan atau pasukan kerja yang komitmen dengan tugas dan arahan yang di"erikan. Penyelidikan pemasaran mem"antu pihak pengurusan memastikan matlamat organisasi ter$apai dan pem"airan dapat dielakkan. (%) menerangkan langkah0 langkah penyelidikan pemasaran yang merangkumi mengenal pasti masalah dan menetapkan o"jektif# mem"entuk ran$angan penyelidikan# melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data# dan menginterpretasikan

8%-7K%D08%-7K%D P,-=,8**K%P,!%%/%-

!engenal pasti masalah dan menetapkan o"jektif !em"entuk ran$an an

dan melapor penemuan;

!elaksanakan penyelidikan dan menganalisis data

!enginterpretasikan dan melapor penemuan

1& !engenal pasti masalah dan menetapkan o"jektif

Pihak penyelidik pemasaran dalam organisasi akan mengenal pasti masalah pemasaran yang &ujud dalam organisasi atau di luar organisasi iaitu malasalah persekitaran.


!asalah yang dikenal pasti akan dikaji se$ara terperin$i dan masalah terse"ut akan ditafsirkan kepada o"jektif atau matlamat penyelidikan yang le"ih "erfokus. '& !em"entuk ran$angan penyelidikan

/an$angan penyelidikan di"entuk untuk mem"antu penyelidik menjalankan proses penyelidikan dengan le"ih teran$ang dan teliti. *anya termasuklah proses pengumpulan data seperti jenis maklumat yang diperlukan# kos yang erli"at# dan juga tempoh pengumpulan maklumat. %& !elaksanakan penyelidikan dan menganalisis data

ata dikumpul dari dalam dan luar organisasi "agi memastikan ianya relean# tepat# dan diterima umum serta tidak "ersifat "erat se"elah. ata yang dikumpul perlu diproses dan dianalisis dengan menggunakan alat0alat tertentu seperti statistik dan se"againya. 4& !enginterpretasikan dan melapor penemuan

etelah penyelidik "erjaya mentafsir# mem"uat rumusan dan laporan analisis# mereka perlu persem"ahkan kepada pihak pengurusan organisasi ter"a"it supaya mereka dapat memahai isu dan masalah dalam pemasaran dan mem"antu mereka mem"uat keputusan yang le"ih tepat.


3.6 egmentasi 3.6.1

egmentasi pasaran

Calon seharusnya dapat: !%K' ,7!,-%* P%%/% Menurut Kotler &an Ar!"trong 415567 "eg!enta"i pa"aran a&alah "atu pro"e" !e!%ahagi#an pa"aran yang %e"ar &an !e!punyai pel%agai #eperluan, (iri &an gelagat pengguna #epa&a pa"aran yang le%ih #e(il, yang !ana in&i$i&u8in&i$i&u &i &ala! "etiap "eg!en !e!punyai #eperluan, #ehen&a# &an gelagat pe!%elian yang "a!a/'

(a) mem"in$angkan asas0asas Asas Segmentasi Pasa#anAsas Demog#asegmentasi pasaran merangkumi ,7!,-%* P%%/%geografi# demografi# p"i#ograi# Asas Geog#aAsas Psikog#aAsas Gelagat Pengguna dan gelagat penggunamanfaat produk;

1& egmentasi !enggunakan %sas 7eografi. !erupakan satu kaedah di mana ia me m"ahagikan pasaran kepada unit0unit atau kumpulan geografi yang "er"ea "erdasarkan lokasi seperti mengikut &ilayah# negeri# mukim# "andar# daerah ataupun taman perumahan. yarikat mungkin "er$adang untuk "eroperasi di "e"erapa ka&asan sahaja# atau "eroperasi di ke semua ka&asan tetapi mem"eri perhatian kepada per"eaan geografi dari segi keperluan dan kehendak.


Contohnya 7iant di eksyen 13 telah didirikan "erhampiran ka&asan yang mempunyai kepadatan penduduk yang tinggi. 4anyak syarikat pada hari ini mereka"entuk keluaran# pengiklanan# promosi dan usaha jualan untuk menyesuaikan dengan keperluan "agi setiap ka&asan. *a "ertujuan untuk menyesuaikannya dengan "udaya# ada"# agama dan nilai hidup# gaya hidup dan $ara masyarakat sesuatu tempat itu "ersosial. eperti di !alaysia kita mempunyai Enilai ketimuran yang lain dari Enilai0nilai hidup masyarakat "arat. *tulah se"a"nya# syarikat !aggie telah memperkenalkan mee maggie "erperisa asam laksa yang "ersesuaian dengan $itarasa masyarakat tempatan. Pengguna dalam lingkungan ka&asan yang sama mempunyai keperluankehendak yang hampir sama. *ni mem"olehkan pemasar mem"entuk produk A strategi pemasaran yang khusus "agi mereka Cth: Perniagaan pasaraya ditentukan selepas pemetakan mengikut ka&asan "andar  luar "andar !em"ahagikan pasaran kepada unit0unit atau kumpulan geografi yang "er"ea "erdasarkan lokasi seperti mengikut &ilayah# negeri# mukim# "andar# daerah ataupun ta man perumahan. '& egmentasi !enggunakan %sas emografi. %sas demografi "oleh mem"ahagikan pasaran kepada kumpulan0kumpulan dengan menggunakan pem"olehu"ah yang menghuraikan tentang indiidu seperti# jantina# umur# sai keluarga dan kitaran hayat keluarga# pendapatan# pendidikan# pekerjaan dan agama. emografi merupakan satu asas segmentasi yang paling popular untuk melakukan pemetakan pengguna kerana keperluan# kehendak dan kadar penggunaan pengguna ke"iasaannya "er"ea mengikut demografi mereka. !aklumat ini penting diketahui se"elum asas0asas segmentasi yang lain "oleh digunakan se$ara efektif dalam mem"uat penilaian sai pasaran. %& egmentasi !enggunakan %sas Psikografi. !ungkin perkataan psikografi merupakan sesuatu yang "aru kepada anda# mari sama0sama kita melihat maksud se"enar perkataan psikografi. e"enarnya kaedah asas psikografi ini $u"a untuk mem"ahagikan pasaran kepada kumpulan0kumpulan "erdasarkan kelas sosial iaitu# kedudukan seseorang dalam masyarakat# gaya hidup dan $iri0$iri personaliti seseorang. Pengguna dalam kumpulan demografi yang sama "oleh mempunyai $iri0$iri psikografi yang sangat "er"ea. Contohnya# remaja yang "erusia 1F tahun dari golongan kelas atasan le"ih $enderung mem"eli pakaian di kompleks mem"eli "elah yang "esar "er"anding remaja 1F tahun dari golongan kelas "a&ahan# mungkin mereka le"ih gemar untuk mem"eli di kedai pakaian


"iasa sahaja. erdapat "e"erapa pem"olehu"ah yang "oleh digunakan pemasar untuk mensegmenkan pasaran menggunakan asas psikografi# iaitu: i&

ii&

iii&

Kelas sosial *a men$erminkan nilai dan keutamaan yang "er"ea dari segi $orak "elian yang di"uat oleh kelas atasan# pertengahan# dan "a&ahan. Contohnya# masyarakat kelas atasan memilih ka&asan eksklusif "agi pem"elian rumah# pera"ot rumah yang diimport dan kereta me&ah. e"aliknya# masyarakat kelas "a&ahan hanya akan mem"eli rumah murah# pera"ot tempatan yang le"ih murah dan kereta "iasa.

7aya atau Corak hidup *a menerangkan tentang aktiiti# minat# dan pendapat kumpulan pasaran tentang aspek0aspek kehidupan seperti kesihatan# ke$ergasan# persekitaran dan se"againya. Contohnya# seseorang yang mementingkan kesihatannya tidak akan ke"eratan untuk mem"elanjakan pendapatannya untuk mem"eli itamin# "arangan her"a# dan lain0lain. e"aliknya seseorang yang tidak mementingkan kesihatan le"ih rela mem"elanjakan &angnya untuk keperluan lain. Personaliti *a mem"eakan pasaran dari segi sifat0sifat tertentu seperti# agresif# aktif# dinamik# pemalu dan se"againya. 5aktor ini sering digunakan di dalam mem"uat segmentasi "agi produk kosmetik dan pakaian. Contohnya# pengguna yang "ersifat agresif sering dianggap "erkeinginan untuk men$u"a sesuatu yang "aru dan luar "iasa. Oleh itu# rekaan kosmetik "er&arna terang dan pakaian yang unik "iasanya diperkenalkan untuk pengguna jenis ini.

4& egmentasi !enggunakan %sas 7elagat.

!elalui asas gelagat ini ia "oleh mem"ahagikan pasaran kepada kumpulan "erdasarkan pengetahuan# sikap# penggunaan dan tindak"alas pem"eli terhadap sesuatu produk. Pemasar selalunya menggunakan pem"olehu"ah dalam asas ini seperti:0 i&

ituasi penggunaan Contohnya# masyarakat epun yang menggunakan teh "ukan sekadar untuk minum pagi dan petang tetapi se"agai se"ahagian daripada upa$ara keramaian dan


menyam"ut tetamu mereka. ii&

5aedah yang di$ari Contohnya# mem"eli u"at gigi $olgate dengan ekstra pudina ialah untuk kesegaran mulut# dan mem"eli kereta Produa Kan$il kerana penggunaan minyaknya yang le"ih ekonomi "er"anding dengan kereta0kereta lain.

iii&

Kadar Pengguna *a "oleh di"ahagikan kepada pengguna E"erat atau pengguna Eringan. Pengguna E"erat iaitu pengguna yang kerap menggunakan sesuatu produk manakala pengguna Bringan merupakan pengguna yang jarang menggunakan sesuatu produk . e"agai $ontohnya pengguna "erat akan mem"eli !ilo tin "esar "er"anding pengguna ringan yang hanya mem"eli !ilo tin ke$il sahaja.

i;&

tatus pengguna Pasaran "oleh di"ahagikan kepada "ukan pengguna# pengguna "erpotensi# pengguna pertama kali dan pengguna "iasa. Contohnya# menggalakkan penduduk !alaysia supaya melan$ong di dalam negara# kerajaan telah menjalankan kempen yang "er"ea iaitu kepada kumpulan yang selalu melan$ong dan kumpulan yang jarang melan$ong. !ungkin pendekatan yang digunakan adalah "er"ea mengikut status pengguna terse"ut. Kesetiaan Pengguna akan setia mem"eli jenama yang sama "erulang kali# oleh yang demikian syarikat perlu terus mempromosikan produk se"agai produk yang "erkualiti tinggi dan ter"aik di pasaran. Pengguna yang kerap menukar jenama kepada jenama yang lain setiap kali mem"eli "oleh dikategorikan se"agai tidak setia atau mereka yang suka men$u"a "arangan yang "er"ea. Oleh itu pihak pemasar perlu mem"eri jaminan "aha&a produknya setanding dengan jenama0jenama yang lain.

;&

;i&

Kesediaan mem"eli ikalangan pengguna ada yang sedar ke&ujudan produk serta "erminat untuk mem"eli# dan ada juga antara pengguna yang tidak sedar tentang ke&ujudan sesuatu produk. Oleh itu# pemasar perlu merangsang pem"elian

;ii&

dikalangan pengguna yang tidak sedar tentang ke&ujudan produk "aru dengan mena&arkan potongan harga# sampel per$uma dan pem"erian premium. ikap *anya "er"ea0"ea diantara indiidu dan "oleh


di"ahagikan kepada sikap positif# dan negatif terhadap sesuatu produk. usteru itu pemasar harus tahu menghasilkan segmentasi yang

3.6.+

asaran pasaran KO-,P %%/%- P%%/%-

Sa"aran pa"aran ter&iri &ari "eg!en pa"aranpe!%eli yang !e!punyai #eperluan &an (iri8(iri yang ingin &i(e%uri "yari#at'

(%) menjelaskan strategi menyasarkan pasaran (!ar#et targeting ) merangkumi

%%/%- P%%/%-

trategi asaran Pasaran

pemasaran tidak di"eakan# pemasaran di"eakan# pemasaran tertumpu# dan pemasaran mikro; ak ter"ea

er"ea

ertumpu

!ikro

1& Pemasaran tidak di"eakan

alam penggunaan strategi pemasaran tak ter"ea# firma mungkin mem"uat keputusan untuk menga"aikan per"eaan segmen pasaran dan mensasar keseluruhan pasaran dengan satu ta&aran. yarikat melakukan penumpuan kepada apa yang sama dalam keperluan pengguna tanpa mengam"ilkira per"eaan di kalangan mereka. yarikat mereka"entuk produk dan program pemasaran yang menarik supaya dapat meningkatkan "ilangan pem"eli.


Contohnya# Kilang Proton hanya mengeluarkan kereta mereka "erasaskan &arna yang tertentu sahaja# &alaupun tentunya setiap pengguna mempunyai &arna kegemaran yang "er"ea0"ea. Pemasaran tak ter"ea mem"erikan penjimatan kos. 4arisan produk yang sempit mengurangkan kos pengeluaran# kos inentori dan pengangkutan# kos penyelidikan pemasaran serta kos pengiklanan. e"enarnya kesukaran tim"ul dalam mem"angunkan keluaran atau jenama yang dapat memuaskan semua pengguna# daripada sinilah tim"ulnya strategi pemasaran tak ter"ea. '& Pemasaran di"eakan

!elalui strategi ini# firma menentukan untuk mensasar kepada "e"erapa segmen pasaran sahaja dan mereka"entuk ta&aran yang "erasingan untuk setiap satunya. Contohnya# -ike mena&arkan kasut sukan untuk sukan "er"ea0 "ea seperti lum"a lari# lum"a "asikal# sukan "adminton dan se"againya. engan mena&arkan keluaran dan ariasi pemasaran syarikat mengharapkan jualan le"ih tinggi dan kedudukan yang kuat di dalam setiap segmen pasaran !ereka"entuk ran$angan pemasaran yang "er"ea untuk segmen yang "er"ea memerlukan tam"ahan penyelidikan pemasaran# ramalan# analisis jualan# ran$angan promosi dan pengurusan saluran. am"ahan lagi# per$u"aan untuk menjejaki segmen pasaran "er"ea melalui pengiklanan "er"ea akan meningkatkan kos promosi. usteru itu# apa"ila memutuskan mengenai strategi pemasaran ter"ea# s yarikat mesti menim"angkan peningkatan jualan "er"anding peningkatan kos. %& Pemasaran tertumpu

trategi pemasaran yang terakhir ialah pemasaran tertumpu# strategi ini sesuai untuk syarikat yang mempunyai sum"er0 sum"er terhad. i sini firma $u"a mendapatkan syer yang "esar dari satu atau "e"erapa su"pasaran. Pemasaran tertumpu mem"erikan $ara ter"aik untuk perniagaan ke$il yang "aru untuk men$ari tapak menentang pesaing yang "esar dan le"ih "erkemampuan. Pada masa yang sama# pemasaran tertumpu meli"atkan risiko yang le"ih dari "iasa. egmen pasar yang tertentu "oleh menjadi teruk atau pesaing yang "esar mungkin mengam"il keputusan untuk me masuki segmen yang sama. Contohnya# Penyu dn.4hd. merupakan se"uah syarikat pengeluar pakaian yang terkemuka. elaras dengan peru"ahan $itarasa pengguna di pasaran# pihak pengurusan syarikat telah "er$adang untuk mengeluarkan pakaian kasual ter"aru mereka. e"elum proses pem"entukkan sesuatu keluaran "aru# segmentasi pasaran perlu ditentukan terle"ih dahulu oleh pihak syarikat. 4& Pemasaran !ikro Pemasaran mikro adalah satu amalan yang menyesuaikan


produk dengan program pemasaran untuk memenuhi $itarasa indiidu atau lokasi pengguna yang spesifik. Pemasaran mikro adalah satu amalan yang menyesuaikan produk dengan program pemasaran untuk memenuhi $itarasa indiidu atau lokasi pengguna yang spesifik. Pemasaran mikro ter"ahagi kepada : 1& Pemasaran tempatan '& Pemasaran indiidu Ciri0$iri pemasaran tempatan adalah: 1& *a meli"atkan jenama dan promosi untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan tempatan# $ontohnya "andaraya# ka&asan perumahan dan kedai0kedai. '& *a menye"a"kan masalah logistik kepada syarikat apa"ila syarikat $u"a memenuhi pel"agai keperluan pasaran tempatan dan &ilayah yang "er"ea. %& *mej keseluruhan jenama mungkin musnah jika produk dan mesej "er"ea di ka&asan yang "er"ea.

Ciri0$iri pemasaran indiidu adalah: 1& *a juga dikenali dengan "e"erapa nama iaitu se"agai pemasaran pasaran0untuk

pengalaman dan o"jektif syarikat agar ia dapat diterokai dengan "erkesan.

3.6.3

Peletakan pasaran

KO-,P P,8,%K%- P%%/%-

(() menjelaskan proses

Peleta#an pa"aran !eru9u# #epa&a (ara pe!a"ar !eleta##an pro&u# &an per#hi&!atan !ere#a #e &ala! !in&a pengguna %er%an&ing '

peletakan pasaran yang merangkumi menentukan pasaran sasaran (targete& !ar#et )# menyesuaikan produk dengan pasaran# dan mengkomunikasikan $iri0$iri produk;

(& ) menjelaskan strategi peletakan melalui pel"agai $ara termasuklah atri"ut produk# manfaat# kekerapan penggunaan# pengguna# dan klasifikasi produk;

Proses peletakan pasaran 1&

!enentukan pasaran sasaran Pasaran sasaran terdiri dari sekumpulan pengguna yang mempunyai $iri0$iri dan keperluan yang sama yang ingin disasarkan oleh pengeluar. !elalui sasaran pasaran# pengeluar menilai pel"agai segmen dalam pasaran terse"ut. %khirnya# pengeluar mengenalpasti dan memilih segmen yang ingin ditem"usi.

'&

!enyesuaikan produk dengan pasaran Pengeluar "erusaha untuk mengetahui dan memahami keperluan pengguna Kemudian mengeluarkan produk yang sesuai dengan mereka atu strategi pemasaran yang khusus dan sesuai akan di"entuk untuk mengekalkan imej produk dalam minda pengguna.

%&

!engkomunikasikan $iri0$iri produk !emperkenalkan produk kepada pengguna melalui komunikasi pemasaran seperti pengiklanan# promosi jualan# jualan "ersemuka dan se"againya. Ciri0$iri produk seperti reka "entuk# fungsi# keistime&aan dan lain0lain didedahkan "agi menarik minat pengguna.

P,8,%K%- P%%/%-

St#ategi Peletakan Pasa#an

Man.aat KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy

Klasi-kasi P#ouk At#ibut P#ouk Keke#a!an Penggunaan

Pengguna

1&

'&

%& 4& (&

3.6.6

%tri"ut Produk esuatu yang melengkapi manfaat utama produk sehingga mampu le"ih memuaskan pengguna. %tri"ut produk meliputi jenama# pem"ungkusan (pa$kaging)# la"el# jaminan (&arranty) dan produk tam"ahan (seri$e). !anfaat !erujuk kepada kele"ihan atau faedah yang "akal diperolehi apa"ila pengguna menggunakan produk Kekerapan Penggunaan ahap penggunaan oleh pengguna. Pengguna 5okus peletakan kepada pengguna tertentu "agi seseuatu produk Klasifikasi Produk !engklasifikasi produk kepada kategori0kategori tertentu seperti produk istime&a dan se"againya.

Per"eaan segmentasi# sasaran# peletakan pasaran

(e) mem"eakan segmentasi pasaran# sasaran pasaran# dan peletakan pasaran# dan menjelaskan kepentingannya.


%P,K !aksud Konsep

,7!,-%* P%%/%egmentasi pasaran merujuk kepada pem"ahagian pasaran yang "esar kepada kumpulan0kumpuln pasaran yang le"ih ke$il dan homogenus

%%/%- P%%/%asaran pasaran pula merujuk kepada strategi untuk menem"usi pasaran0pasaran ke$il yang homogenus yang telah dikenalpasti dalam segmentasi pasaran.

P,8,%K%P%%/%Peletakan pasaran pula dilakukan selepas segmentasi pasaran dan strategi sasaran pasaran di mana pemasar akan $u"a meletakkan produk pada satu kedudukan pasaran yang distintif dalam minda pengguna dan pengguna "oleh mentakrifkan dan mem"eakan produk pemasar "er"anding dengan produk pesaing.

Proses Pelaksanaan

1& !engenal pasti asas segmentasi '& !em"angunkan setiap segmen pasaran yang dikenal pasti

1& !engenal pasti kumpulan pengguna yang mempunyai keperluan dan kehendak yang serupa# '& !engenal pasti kumpulan pengguna yang mempunyai minat terhadap produk yang serupa %& !engenal pasti pasaran yang ingin ditumpu perhatian oleh syarikat yang mengeluarkan sesuatu produk

1& !enonjolkan $iri0$iri produk sesuai dengan persepsitanggapan pengguna terhadap kehendak dan keperluan mereka. '& !emastikan pengguna dapat mem"eakan produk syarikat dengan produk pesaing lain.

%sas A trategi Pelaksanaan

egmentasi "erasaskan: 1& 7eografi '& emografi %& Psikografi 4& 7elagatG!anfaatH

trategi sasaran "erasakan: 1& Pemsaran tidak di"eakan '& Pemasaran di"eakan %& Pemsaran tertumpu 4& Pemsaran mikro

trategi peletakan pasaran: 1& %tri"ut produk '& !anfaat %& Kekerapan penggunaan 4& Pengguna (& Klasifikasi produk


Kepentingan

1& !em"olehkan pemasar mem"entuk $ampuran pemasaran yang sesuai. '& !enumpukan kepada segmen"ahagian yang dikenalpasti. %& !eran$ang dan mem"aharui produk mengikut keperluan asas pemetakan 4& !eran$ang strategi pemasaran yang sesuai. (& !engenalpasti peluang pasaran "agi produk sedia ada

1& apat memasarkan produk dan perkhidmatan dengan le"ih efisyen. '& !enghadapi persaingan yang sedikit jika pesaing tidak memfokuskan kepada segmen tertentu sahaja. %& 5irma yang memilih satu jenis pasaran dan pasaran sasaran "iasanya mendapat le"ih "anyak peluang untuk menjadi pakar dalam industri terse"ut.

1& Kedudukan sese"uah firma "oleh difahami dengan melihat $iri0 $iri industri dan perkhidmatannya. '& !endefinisikan produk kpada pengguna %& !em"antu pengguna mengingati produk 4& !enyampaikan $iri0 $iri produk yang relean kpada pengguna (& 'ntuk men$apai tujuan terse"ut# pengiklanan digunakan se"agai saluran komunikasi "agi mem"entuk A mengekalkan peletakan pasaran di minda pengguna


3.I Campuran pemasaran (a) mentakrifkan $ampuran


pemasaran; C%!P'/%- P,!%%/%-

Ca!puran pe!a"aran a&alah "atu "et ele!en8ele!en pe!a"aran yang %oleh &i#a3al &an %er"trategi &i !ana "etiap ir!a !engga%ung#annya untu# !engha"il#an

3.I.1

Produk %K/*5 P/O'K

(%) mentakrifkan produk dan mem"andingkan produk fiikal dan produk perkhidmatan (seris);

Pro&u# a&alah "e"uatu yang &ita3ar#an #epa&a pa"aran yang !e!punyai "iat8"iat yang &apat !enari# perhatian, &apati &i!ili#i, &iguna#an &an !e!punyai ae&ah p"i#ologi "erta ae&ah i:i#al yang %oleh !e!ua"#an #ehen&a# pengguna "e!a"a !ela#u#an

Produk er"ahagi Kepada + Kategori: 1& P",2uk a *e"se#2i"i . C,#*,0nya produk fiikal ni seperti jam# tudung# kain "atik# u"at# "aju# gelang# kraftangan. Produk fiikal mempunyai i"i-i"i ke*a"a yang "oleh diamati melalui ?a"#a sai= !e"a* je#aa +e!u#.kusa# "eka !e#*uk la!el 2a# *a0a+ kuali*i . '& P",2uk Pe"k0i2a*a# Perkhidmatan yang !uka# !e"!e#*uk i=ikal . Contoh: #asi0a* +e.ua . Perkhidmatan atau seris adalah ak*i;i*i a*au ae2a0 >a#. 2i*a?a"ka# u#*uk juala# sea"a *i2ak ke*a"a 2a# *i2ak e#2a*a#.ka# a+a-a+a +eilika# terhadap sesuatu se$ara ke"endaan Produk atau seris *i2ak e+u#>ai sia*-sia* >a#. #>a*a seperti produk fiikal. 9alau "agaimanapun# ia e+u#>ai i"i-i"i seperti "erikut : 1& Ti2ak ke*a"a- @ !l0 #+k se#*u0 "asa 2ll '& Ti2ak !,le0 2i+isa0ka#-+e#jual  +k0i2a*a#


sl+s 3k,+u*e"  "e+ai" ",sak8 %& Be"!e=a-!e=a / 0e*e",.i#i*i 3!e=a iku* kuali*i  0,*el8 4& Ti2ak !,le0 2isi+a# 3keu2a0",saka#8- @!l0 si+a# u*k s 0a2a+a#  !a*al a+,i#e#* +e.ua

Contoh produk perkhidmatan ialah +e"!a#ka# +e#e"!a#.a# *elek,u#ikasi +e"0,*ela# +e"u!a*a# 2a# +e#uia#&

Per"andingan Produk 5iikal an Produk Perkhidmatan GerisH %P,K

P/O'K 5*J*K%8

4entuk

4er"entuk fiikal# ketara dan "oleh disentuh Kereta# 4as# 4angunan hospital# makanan

Contoh

Proses pengeluaran

Dak$ipta %tri"utsifat

(() menghuraikan klasifikasi produk merangkumi produk pengguna dan produk perindustrian;

Produk dikeluarkan di *e+a* +e"#.elua"a# 2a# 2ijual sea"a !e"asi#.a# kepada pengguna %da hak $ipta dan paten %da la"el# tkitaharga# $iri0$iri nyata

P/O'K P,/KD*!%%Produk "er"entuk "ukan fiikal# tidak ketara# dan tidak "oleh disentuh. Perkhidmatan "as# perkhidmatan peru"atan hospital. Pengeluaran dan penjualan dilakukan se"e#*ak .

iada hak $ipta dan "oleh ditiru iada la"el# tiada $iri0 $iri nyata

Klasifikasi Produk 1. Produk Pengguna P/O'K P,-77'-%

Pro&u# pengguna a&alah pro&u# yang &i%eli oleh pengguna a#hir untu# #egunaan peri%a&i, ahli ru!ahnya atau #eluarganya/'

Produk ini "er"ea dari segi $ara pengguna mem"elinya yang mana menye"a"kan ia "er"ea pula dari segi $ara pemasar memasarkannnya. ahap0ahap (Ciri0Ciri) Produk Pengguna etelah kita mengetahui definisi produk# marilah kita melihat tahap0 tahap produk pula. Produk merangkumi tiga tahap atau dimensi iaitu tahap produk teras# produk se"enar dan produk tam"ahan. a8 P",2uk *e"as


-

5e!a!/*ujua# u*aa +",2uk i*u 2i!ua*/2i.u#aka# ahap yang paling asas adalah produk teras yang menja&a" persoalan apakah yang se"enarnya atau *ujua# sesua*u +e!elia# 2i !ua*. *a terdiri daripada faedah +e#>elesaia# asala0 *e"as yang pengguna ingin atasi apa"ila mem"eli. Contoh: Pem"elian sese"uah kereta P",2ua i;a adalah penyelesaian kepada masalah +e#.a#.ku*a# ke tempat kerja .

!8 P",2uk se!e#a"

*aitu i"i-i"i yang di*a?a"ka# !e"saa +",2uk& *a dihasilkan apa"ila pemasar telah menetapkan "e"erapa $iri0 $iri seperti *a0a+ kuali*i "eka!e#*uk #aa +e#je#aaa# 2a# +e!u#.kusa# se"*a i"i-i"i lai# yang "erkaitan dengan produk. Contoh: !erujuk kepada $iri<$iri yang terdapat pada kereta ia yang menye"a"kan "erlakunya pem"elian seperti terdapatnya akses,"i +e#.0a?a 2i#.i# s>s*e au2i, >a#. a#..i0 kus>e# >a#. le!u* ?a"#a >a#. e#a"ik a*au 0a".a#>a le!i0 u"a0 dari jenama0jenama kereta yang lain. 8 P",2uk *a!a0a#. a"a# a#su"a#/k"e2i* 2e+,si* >a#. "e#2a0 aj se";is 2a# +e!aika# >a#. i#iu se"*a ke"aa0a# ju"ujual. lasiikasi P",2uk Pe#..u#a

P/O'K

Klasifikasi Produk

!udah "eli

4eli "elah

a8 P",2uk )u2a0 Beli

*stime&a

idak di$ari


Produk mudah "eli adalah produk dan perkhidmatan yang ke"a+ 2i!eli oleh pengguna# 2i!eli sea"a se"*a e"*a dan usa0a +e"!a#2i#.a# 2i 2ala +e!elia# >a#. i#iu. i antara $iri0$iri produk mudah "eli adalah ia !e"0a".a u"a0 dan $ontoh produk mudah "eli adalah seperti sa!u# .ula-.ula su"a*k0a!a"aka#a# se.e"a 2a# u!a* .i.i& Produk mudah "eli 2i!a0a.ika# ke+a2a *i.a !a0a.ia# iaitu produk asasi# produk gerakhati dan produk ke$emasan.

i&

P",2uk asasi :Produk yang 2i!eli sea"a !e"ula#. kali. Contoh :ki$ap# u"at gigi atau makanan ringan.

ii&

P",2uk .e"ak0a*i: :Produk yang di"eli *a#+a se!". +e"a#a#.a# tapi "eli s!! *e"*a"ik 2.# ak*," *e"*e#*u 3 *a?a"a# 0e!a* 0a2ia0 +e"ua dll). *a di"eli se$ara spontan dan se$ara $epat apa"ila terpandang produk terse"ut. Produk ini "iasanya diletakkan !e"se!ela0a# 2e#.a# kau#*e" +e!a>a"a#& Contoh : $oklat# "ateri dan majalah.

iii&

P",2uk keeasa#: Produk di"eli apa"ila terdapat keperluan yang terdesak. Contohnya# mem"eli payung apa"ila hari hujan# panadol#minyak angin# "ateri kereta.

!8 P",2uk )e!eli Bela0

Produk mem"eli "elah adalah produk yang mana pengguna akan terle"ih dahulu mendapatkan maklumat lanjut mengenai $iri0$iri produk# harganya dan pilihan0pilihan yang ada se"elum mem"elinya. Produk ini "iasanya ja"a#. 2i!eli a0al 0a".a#>a 2a# ee"luka# !a#>ak asa 2a# usa0a 2ala e#.u+ulka# aklua* se"*a e!ua* +e"!a#2i#.a# ke*ika mem"eli. Contoh produk mem"eli "elah adalah +akaia# +e"a!,* !a"a#. keas kasu* 2a# ke"e*a&

8 P",2uk Is*ie?a

Produk istime&a e+u#>ai i"i-i"i u#ik 2a# is*ie?a kepada pengguna & Pe#..u#a sa#.a* se*ia kepada jenama yang tertentu dan sa#..u+ e!a>a" +a2a 0a".a >a#. *i#..i& Pengguna selalunya tidak mem"andingkan produk istime&a se"aliknya mela"urkan masa untuk men$ari jurujual yang menjual produk yang dikehendaki. Contohnya# je#aa s+esiik je#is ke"e*a +e"ala*a# ,*,."ai >a#. !e"0a".a *i#..i 2a# +akaia# ,le0 +e"eka es>e# *e"ke#al 28 P",2uk Ti2ak Dia"i


-*i2ak 2ise2a"i ke?uju2a# -*i2ak e#a"i ke"a#a 2i"asaka# *i2ak +e"lu

Produk tidak di$ari "oleh di"ahagikan kepada dua se"a" mengapa ia tidak di$ari iaitu: i& ii&

Produk "erada di pasaran tetapi tidak disedari oleh pengguna. Produk sudahpun diketahui oleh pengguna tetapi pengguna "elum lagi mahu mem"eli# $ontohnya seperti e#sikl,+e2ia i#su"a# +akej +ela#,#.a# 2a# +e"k0i2a*a# 2e"a 2a"a0&

+. Produk Perindustrian P/O'K P,/*-'/*%-

Pro&u# in&u"tri a&alah pro&u# yang &i%eli untu# &ipro"e" lagi atau untu# &iguna#an %agi !en9alan#an perniagaan/'

Beli !a0a# u*k 2ija2ika# +",ses +e#.elua"a# ua#*i*i !esa" +e"!e=aa# 2i a#*a"a +",2uk +e#..u#a 2a# +",2uk i#2us*"i adalah "erdasarkan kepada *ujua# +e!elia##>a. u+ula# P",2uk Pe"i#2us*"ia# A& Ba0a# 2a# !a0a.ia# .a#*i. 4ahan dan "ahagian ganti termasuk !a0a# 2a# !a0a.ia# >a#. *ela0 2i+",ses& 4ahan dan "ahagian yang telah diproses terdiri daripada "ahan0"ahan komponen ( !esi !e#a#. sie# 2a?ai ) dan !a0a.ia# k,+,#e# 3 ,*," keil *a>a"). B& I*e ,2al *tem modal a2ala0 +",2uk i#2us*"i >a#. e!a#*u 2i 2ala +e#.elua"a# a*au ,+e"asi pem"eli# termasuklah pemasangan dan kelengkapan aksesori. Pemasangan terdiri daripada pem"elian utama seperti "angunan ( kilang# peja"at) dan kelengkapan yang dipasang (seperti .e#e"a*," 2"ill sis*e k,+u*e" !esa" 2a# li ). C& Bekala# 2a# +e"k0i2a*a# 4ekalan termasuklah !ekala# ,+e"asi 3 i#>ak +eli#i"!a0a# a+i ke"*as +e#sil) dan i*e +e!aika# 2a# +e#>ele#..a"aa# 3 se+e"*i a* +aku 2a# +e#>a+u). 4ekalan adalah produk mudah "eli "agi industri kerana ia selalunya di"eli "agi meli$inkan kerja0kerja pengurusan dan


pengeluaran.

St#ategi P#ouk

Pelabelan

K,imat Sokongan Pembungkusan

(& )

At#ibut P#ouk Pen/enamaan

menjelaskan atri"ut

produk# penjenamaan#

trategi Produk

pem"ungkusan# pela"elan# dan khidmat sokongan;

P/O'K

1& A*"i!u*35ia*8 P",2uk %tri"ut produk meliputi je#aa +e!u#.kusa# 3+aka.i#.8 la!el jai#a# 3?a""a#*>8 2a# +",2uk *a!a0a# (seri$e). %tri"ut dapat dilihat sea"a ,!jek*i (fiikal produk) seperti u*u i"i 2a# "eka! !e#*uk +",2uk atau pun sea"a su!jek*i 3+a#2a#.a# +e#..u#a8& '& Pe#je#aaa#

enama juga "oleh dikenali se"agai #aa is*ila0 *a#2a si!,l 2a# "eka!e#*uk +",2uk a*au k,!i#asi keseua#>a yang "ertujuan u#*uk e!e=aka# sesuatu produk pengeluar


2e#.a# +esai#.-+esai#.#>a di pasaran.

erdapat "e"erapa definisi jenama yang "erkaitan dengan konsep penjenamaan iaitu: je#aa) 0 ialah se"ahagian daripada jenama yang "oleh dise"ut dan e#.a#2u#.i +e"ka*aa# 0u"u 2a# #,!," se+e"*i C,l.a*e P",*,# 5a.a 2a# ele;e#&

a8

Brand name 3Naa

!8

Brand mark 0

8

Trade mark 0

ialah se"ahagian daripada jenama tetapi 2ala !e#*uk si!,l "eka!e#*uk ?a"#a 2a# 0u"u >a#. u#ik >a#. 2a+a* 2ili0a* *e*a+i *i2ak !,le0 2ise!u* se+e"*i la!a#. 0a"iau 3)a>!a#k8 !u"u#. 3Cel,8 2a# si#.a 3< N8& ialah satu je#aa >a#. *ela0 2i*e"ia +akai ,le0 +e#jual 2a# *ela0 e#2a+a* kelulusa# +e#2a*a"a##>a e#.iku* u#2a#.-u#2a#. untuk digunakan oleh penjual se$ara eksklusif.

Pemilihan enama =ang 4aik. Produk yang menggunakan jenama yang "aik dapat menyum"ang kepada kejayaan sesuatu produk atau perkhidmatan di dalam pasaran. i antara $iri0$iri jenama yang "aik ialah: a8 !enyarankan sesuatu faedah dan kualiti produk. Contoh: ou"le % ( kertas %6) dan Pro tra2 (8C proje$tor). !8 !estilah senang dise"ut# dikenalpasti dan diingati. Contoh: eh Cameron dan 8u. 8 angat unik atau "er"ea dari produk lain di pasaran. Contohnya Donda# City 8ink dan /enong. 28 apat disesuaikan dengan keluaran produk "aru yang "akal ditam"ah ke dalam lini produk sedia ada. Contoh Pa mpers# Proton dan -estle. e8 apat didaftarkan dan dilindungi oleh undang0undang tempatan dan antara"angsa.

enis0enis enama. yarikat "oleh mengklasifikasikan jenama "erdasarkan jenis0 jenis jenama yang dipilih iaitu: a8 enama Pengeluar Pengeluar mempunyai dua pilihan iaitu sa mada menggunakan jenama indiidu atau nama keluarga. enama pengeluar adalah jenama yang dipunyai dan


di"entuk oleh pengeluar sesuatu produk. 4iasanya menggunakan nama syrikat. Contoh: =eos# -ational dan Dita$hi. !8 enama *ndiidu etiap produk syarikat yang dijual akan menggunakan jenama yang "erlainan. Ke"aikannya adalah# sekiranya produk gagal di pasaran# ia tidak akan menggugat jualan syarikat "agi produk yang lain. Contoh : Produk sa"un syarikat P A 7 menggunakan jenama ash dan Oydol. 8 enama Keluarga Kesemua produk syarikat menggunakan jenama yang sama $ontohnya: peti sejuk anyo# kipas angina anyo dan penyaman udara anyo. Kele"ihannya adalah kos promosi dapat dikurangkan kerana pengguna telah mengetahui tentang jenama dan kualiti produk di "a&ah jenama terse"ut. 28 enama Pengedar erdapat "anyak syarikat yang tidak "erupaya mengeluarkan produk tetapi pakar di dalam pengedaran. Contoh: inger dan 4esta. !ereka tidak mempunyai kilang pengeluaran tetapi menjual produk di pasaran menggunakan jenama mereka sendiri. e8 enama 7enerik enama produk yang hanya menerangkan jenis produk itu sahaja# ia tidak ada jenama pengeluar mahupun jenama pengedar. Contoh: ikan masin# penyapu lidi dan paku. 8

enama Kom"inasi 7a"ungan jenama keluarga dan persendirian. Contoh:Protan aga# Proton 9ira# Pampers 4a"y ry.

5aedah05aedah Penjenamaan erdapat "e"erapa faedah yang diperoleh daripada penjenamaan iaitu: a8 Kepada pemasarpengeluar

apat mem"entuk kesetiaan pengguna. apat memantu memperkenalkan produk "aru. !8 Kepada perun$it

apat menarik pengguna yang suka kepada produk "erjenama. !em"aiki imej kedai. !eningkatkan keupayaan untuk "ersaing.


8 Kepada pengguna

apat mem"eakan produk yang hampir serupa. apat memudahkan "elian. apat menunjukkan kualiti dan imej pe m"eli. %& Pe!u#.kusa# Pem"ungkusan eli!a*ka# ak*i;i*i e"eka!e#*uk 2a# • e#.elua"ka# !ekas a*au +e!u#.kus untuk sesuatu produk. i+a# 2a# eli#2u#.i produk# e#a"ik i#a* +e!eli untuk mem"eli# dan menam"ahkan kualiti produk. Keputusan perlu di"uat mengenai elemen0elemen tertentu "agi pem"ungkusan seperti sai# "entuk# "ahan# &arna# tekstur dan tkitaperniagaan. Pe!u#.kusa# i#,;a*i adalah pem"ungkusan yang "oleh mem"eri syarikat kele"ihan di dalam e#.a*asi +esai#.. i dalam persekitaran pemasaran# pem"ungkusan merupakan peluang untuk penjual mempengaruhi pem"eli.

Pem"ungkusan merangkumi : (i) Pem"ungkusan primer0 merupakan "ungkusan utama produk. Contoh: u"at gigi Colgate di"ungkus dengan tiu". (ii) Pem"ungkusan sekunder0 merupakan pe m"ungkusan yang di"uang apa"ila produk hendak digunakan. Contoh: kotak kad"od yang mengandungi tiu" ua"t gigi Colgate (iii) Pem"ungkusan perkapalan0 diperlukan untuk menyimpan# mengenalpasti dan menghantar produk. *a melindungi pem"ungkusan skunder# primer dan produk se$ara keseluruhannya. Contoh: Kotak0kotak "esar yang mengandungi kotak0kotak Colgate ke$il. 4& Pela!ela# I2e#*i*i sese!ua0 +",2uk Pela"elan merupakan se"ahagian daripada pem"ungkusan yang e#.a#2u#.i aklua* !e"e*ak a*au !e"saa +",2uk . 8a"el mungkin menghuraikan "e"erapa perkara mengenai sesuatu produk seperti sia+a +e#.e2a" 2i a#a ia 2i!ua* ka#2u#.a##>a 2a# !a.aia#a e#..u#aka##>a 2e#.a# selaa*& 8a"el juga "oleh mempromosikan produk melalui grafik yang menarik. (& 0i2a* s,k,#.a# Da+a* e#a!a0ka# #ilai +",2uk& Khidmat sokongan termasuklah +e"k0i2a*a# +ela#..a# iaitu jai#a#& aminan "ertujuan mem"eri perlindungan kepada pem"eli dan maklumat penting tentang sesuatu produk. aminan mengesahkan *e#*a#. kuali*i 2a# +"es*asi sesuatu


produk. *a adalah satu kenyataan yang menyatakan tanggungja&a" pengeluar ke atas sesuatu produk yang dijual kepada pengguna sekiranya terdapat se"arang ke$uaian atau kerosakan semasa penggunaan produk terse"ut. (e) menjelaskan lini produk yang merangkumi kedalaman produk dan kele"aran produk;

,lemen an Keputusan entang Campuran Produk 1& Ca+u"a# +",2uk Campuran produk merujuk kepada +el!a.ai li#i a*au !a"isa# +",2uk yang dita&arkan untuk jualan. '& I*e +",2uk I*e +",2uk merujuk kepada suatu ,2el je#aa a*au sai= yang dijual oleh pemasar. %& Li#i +",2uk Ba"isa#3!!"+ je#is8+",2uk yg dita&arkan oleh organisasi • yg e+u#>ai i"i >. se"u+a . 8ini produk adalah sa*u ku+ula# +",2uk >a#. e+u#>ai i"i-i"i ke.u#aa#3u#.si8 2a# +e#..u#a >a#. saa dan 2ie2a"ka# elalui ke2ai >a#. saa . Con : Re;l,#  k,se*ik kea#*ika# .i#u e>e s0a2,? "ea dll 



4& e2alaa#3ke+a#ja#.a#8 +",2uk Kedalaman produk e"ujuk !ila#.a# i*e +",2uk  !ila#.a# ;e"si >. 2i*a?a rkan "agi produk. C,#*,0 !ila#.a# i*e :pengeluaran +el!a.ai je#is "e+a0 seperti rempah kari ikan# ayam# daging# kurma# sup# ""L dan lain0lain. C,#*,0 !ila#.a# ;e"si : rempah kari (peket 1MMg# IMMg# 1MMMg) (& ele!a"a# +",2uk Kele"aran produk ialah !ila#.a# li#i +",2uk >a#. 2i*a?a"ka# kepada konsumer ila#. mengeluarkan +",2uk aka#a# se+e"*i "e+a0 s,s i#>ak asak& 6& e*ekala# +",2uk Ketekalan "ermaksud ke+el!a.aia# +",2uk >a#. *e"0a d. !aksud terhad adalah syarikat % hanya mengeluarkan produk makanan sahaja dan *i2ak e#a+u" a2ukka# +e#.elua"a# 2e#.a# +",2uk lai# seperti pakaian# peralatan dan se"againya.


(  ) mem"in$angkan kitaran hayat produk;

Kitaran Dayat Produk

/ajah Kitaran Dayat Produk

Produk mempunyai "e"erapa peringkat yang perlu dilalui yang mana dise"ut juga se"agai kitaran hayat produk. 8aimnya apa"ila sesuatu produk "aru dilan$arkan sudah tentu oranganisasi mengharapkan hayat yang panjang dan menguntungkan. Pihak firma sedar "aha&a setiap produk mempunyai satu kitaran hayat &alaupun "entuk dan panjangnya yang se"enar tidak diketahui le"ih a&al. Pe"i#.ka* Pe#.e#ala# Pada peringkat pengenalan  juala# "agi produkkeluaran adalah keil# ka2a" +e"*u!u0a# jualan juga masih a.ak +e"la0a#. ,s seu#i* produk pada peringkat ini adalah *i#..i 2i a#a *ia2a ek,#,i !i2a#.a# dan kos digunakan untuk penyelidikan dan pem"angunan produk eu#*u#.a# "agi jualan produk pada peringakat pengenalan ini adalah asi0 ku"a#./sia"/#e.a*i;e Pe"sai#.a# pada peringkat ini masih *ia2a a*au !elu kua*. Pada peringkat pengenalan produk ini  +ela#..a#/+e#..u#a adalah masih kurang atau mereka 0a#>a ula e#.e#ali +",2uk . Ca!a"a# ke+a2a +easa" pada peringkat pengenalan ialah mereka perlu eiki"ka# a"a !a.aia#a u#*uk e#i#.ka*ka# juala# 2a# e#.uasai +asa"a#& Pe"i#.ka* Pe"*u!u0a#


Pada peringkat pertum"uhan# juala# produk seaki# e#i#.ka* dan ka2a" +e"*u!u0a# jualan adalah sa#.a* +esa* 2a# e#i#.ka* 2e#.a# e+a*& ,s seu#i* "agi setiap produk adalah e#u"u# pada peringkat ini. eu#*u#.a# e#i#.ka* kerana jualan produk yang meningkat pada peringkat pertum"uhan ini. Pesai#. ula easuki i#2us*"i pada peringkat ini. %ki"at persaingan yang seaki# se#.i* pemasar terpaksa e#u"u#ka# 0a".a +",2uk supaya ia menjadi le"ih kompetitif. Ca!a"a# kepada pemasar pada peringkat pertum"uhan ini ialah perlu memikirkan !a.aia#a a"a u#*uk e#.ekalka# +asa"a# "agi produk yang diperkenalkan terse"ut. Pe"i#.ka* ea*a#.a# %pa"ila produk mula memasuki peringkat kematangan  ka2a" +e"*u!u0a# juala# e#ja2i a.ak +e"la0a# dan menjadi le"ih perlahan "er"anding dengan peringkat pertum"uhan. Pada peringkat kematangan ini# ;,lu juala# produk adalah +ali#. *i#..i 2a# e#a+ai *a0a+ aksiu& a2a" +e#i#.ka*a# keu#*u#.a# pula adalag s*a!il/+e"la0a#/ula e#u"u#& Pada peringkat kematangan ini  keu#*u#.a# +ali#. *i#..i diperolehi oleh pemasar ,s seu#i* produk pula "erada di *a0a+ i#iu/+ali#. "e#2a0 Pe"sai#.a# adalah s*a!il pada peringkat kematangan produk. Ca!a"a# k epada pengurus "agi produk yang memasuki peringkat kematangan ini ialah "agaimana untuk e#.ekalka# +ela#..a# >a#. se*ia dan "agaimana e#.u"uska# k,s u#*uk e#a+ai keeka+a# ke"a#a +asa"a# su2a0 *e+u dan *ela0 a2a kelua"a# +e#..a#*i "agi produk terse"ut. Pe"i#.ka* ee",s,*a#/Pe#u"u#a#/eja*u0a# Pada peringkat kemerosotan produk# ka2a" +e"*u!u0a# menjadi #e.a*i di mana juala# e",s,* dengan he"at dan ka2a#.-ka2a#. juala# a2ala0 sia"& ,s seu#i* "agi produk pada peringkat kemerosotan ini e#i#.ka* seula& eu#*u#.a# juga seaki# e",s,* dan terdapat juga firma yang telah e#.alai ke"u.ia#. Pe"sai#.a# adalah se#.i* 2a# i"a +esai#. >a#. lea0 *e"+aksa kelua" 2a"i i#2us*"i& Pada peringkat kemerosotan produk ini juga didapati +e#..u#a a*au +ela#..a# u!a e#a"i !a"a#.a# .a#*i !a.i +",2uk terse"ut. Ca!a"a# kepada pemasar pada peringkat kemerosotan ini ialah "agaimana untuk e#.u"uska# juala# >a#. seaki# *u"u# dan "agaimana untuk !e"i#,;a*i 2a# k"ea*i 2ala e!ua* ,2iikasi terhadap produk serta men$ari pasaran "aru.


3.I.+

Pengedaran pengagihan !%K' P,-7,%/%-

( g ) menjelaskan saluran agihan produk;

Penge&aran ialah pro"e" pe!in&ahan ha#!ili# terha&ap "uatu %arang atau per#hi&!atan, iaitu !eli%at#an pro"e" !e!in&ah#an &ari pu"at pengeluaran #epa&a pengguna &i lo#a"i &an !a"a yang &i#ehen&a#i

Peranan aluran %gihan

Dadirnya orang tengah yang mem"antu di dalam kerja0kerja pengagihan ini "anyak mem"antu pengeluar dalam menyelesaikan "anyak masalah. aluran agihan ini juga dapat melengkapkan urusniaga di antara pengeluar dengan pengguna. %hli0ahli saluran agihan atau orang tengah ini memainkan peranan yang sangat penting. %ntara peranan yang dimainkan oleh saluran agihan ini ialah : 1.

um"er penyampai maklumat !engumpul dan mengagihkan maklumat penyelidikan pemasaran serta perisikan pemasaran "erkenaan faktor0faktor dan tekanan0tekanan dalam persekitaran pemasaran yang diperlukan untuk tujuan pertukaran# peran$angan dan "antuan

+.

Penghu"ung %hli0ahli di dalam saluran agihan ini juga dikatakan dapat men$ari dan "erkomunikasi dengan pem"eli "erpotensi. •

3.

Promosi !ereka juga "oleh mem"entuk dan menye"arkan komunikasi persuasif "erhu"ung dengan sesuatu ta&aran. •

6.

Pemadanan !em"entuk dan menyesuaikan ta&aran mengikut keperluan para pem"eli# termasuklah aktiiti0aktiiti seperti pengeluaran# penggredan# pemasangan dan pem"ungkusan. •

I.

Perundingan Persetujuan juga akan di$apai ke atas harga dan terma0terma lain sesuatu ta&aran supaya pemilikan "oleh dipindahkan. •

N.

Pengagihan fiikal !engangkut dan menyimpan "arangan. •

.

Pem"iayaan !endapatkan dan menggunakan dana untuk menutup kos kerja saluran. •

F.

Pengam"ilan risiko !engam"il risiko dalam menjalankan kerja0kerja saluran. •


%hli0ahli saluran agihan %8'/%- %7*D%-

%hli aluran %gihan

Orang engah

1&

%gen

Pem"orong

Perun$it

7"a#. *e#.a0

Orang tengah ialah ,"a#. >a#. e!a#*u +e#.elua" e#.e2a"ka# !a"a#. ke+a2a +e!eli 2a# !akal-!akal +e!eli . '% kategori orang tengah yang utama ialah: 1& Pe!,",#. 30,lesale"8 Pem"orong ialah ,"a#. a*au i"a >a#. e!eli !a"a#. 2a"i+a2a +e#.elua" dan e#jualka##>a ke+a2a +e"u#i* 2a# +e#..u#a i#2us*"i. '& Pe"u#i* 3Re*aile"8 Perun$it ialah mereka yang e!eli !a"a#. 2a"i+a2a +e#.elua" a*au +e!,",#. dan mengam"il hak serta e#jual#>a ke+a2a +e#..u#a&

Kepentingan Orang engah a8 Orang tengah menyediakan sistem pengedaran yang le"ih "erkesan !8 Orang tengah memainkan peranan se"agai >mat$hmaker@ untuk permintaan dan pena&aran "arang di pasaran 8 Orang tengah mengurangkan "ilangan saluran transaksi atau menjadikan saluran le"ih mudah dan le"ih teratur. 28 Orang tengah mem"uat pemasaran se$ara langsung dan mem"antu pengeluar mempromosikan "arang terse"ut e8 esetengah pengeluar tidak mempunyai pengalaman dalam "idang pemasaran dan mereka "ergantung kepada orang tengah yang "erpengalaman untuk mem"antu memasarkan "arang mereka. 8 %danya orang tengah memungkinkan firma mempunyai le"ih "anyak masa untuk meningkatkan pela"uran atau mem"uat penyelidikan '&

A.e# %gen ialah pihak yang e?akili !a#>ak +e#.elua" dan e#jual kelua"a# e"eka ke+a2a +e!,",#. 2a# +e"u#i*

%&

Pe!,",#. Pem"orong ialah pihak yang e!eli kelua"a# 2ala kua#*i*i >a#. !a#>ak dan eea0ka##>a kepada kua#*i*i >a#. keil u#*uk 2ijual ke+a2a +e"u#i*

4&

Pe"u#i*

KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy Perun$it ialah pihak yang e!eli kelua"a# 2ala kua#*i*i >a#. keil u#*uk 2ijual ke+a2a +e#..u#a ak0i"&

Reka Be#*uk 5alu"a# A.i0a#

erdapat + jenis saluran agihan: 1& 5alu"a# a.i0a# !e"2ie#si e#e.ak A& 5alu"a# *e"us/la#.su#. o Pe#.elua" e#jual *e"us ke+a2a +ela#..a##>a Contoh: ualan langsung seperti A7N TUPPERARE# o salun# "antuan guaman dan lain0lain B& 5alu"a# *i2ak la#.su#. o +e#.elua" e!e"i aa#a0 a*au *a#..u#.ja?a! +e#.e2a"a# "arangan "eli "elah se+e"*i ke"e*a& '& 5alu"a# a.i0a# !e"2ie#si e#2a*a" o !erujuk kepada jula0 a0li salu"a# >a#. e#.e#2alika# sesua*u +",2uk +a2a sa*u +e"i#.ka* a*au *a0a+ dalam suatu saluran o Le!i0 !a#>ak >a#. *e"li!a* +a2a sesua*u +e"i#.ka* aka le!u0 luas sesua*u salu"a# *e"se!u* . Contoh:5alu"a# u#*uk +",*,# le!i0 luas +a2a +e"i#.ka* o +e"u#i*a# jika 2i!a#2i#.ka# 2e#.a# e"e2es kerana proton mempunyai "anyak pengedar Ta0a+-*a0a+ salu"a# a.i0a# e#e.ak

aluran pengagihan "oleh "erlaku dalam "e"erapa tahap# tetapi tahukah kita apa yang dimaksudkan dengan tahap saluran pengagihan? ahap saluran pengagihan ini "iasanya merujuk kepada jumlah orang tengah atau ahli saluran agihan yang terli"at menjalankan se"ahagian kerja untuk mem"a&a keluaran dan pemilikannya le"ih hampir kepada pengguna akhir. !emandangkan kedua0dua pengeluar dan pengguna akhir juga menjalankan "e"erapa tugas# mereka adalah se"ahagian daripada setiap saluran. Kita menggunakan "ilangan tahap orang tengah untuk menunjukkan kepanjangan sesuatu saluran.

ahap0tahap "agi saluran agihan menegak Ta0a+ 1 $ 5alu"a# Fe",-le;el aluran tahap 1 "iasa juga dise"ut se !a.ai salu"a# +easa"a# la#.su#. kita "oleh lihat di sini di mana 0u!u#.a# sea"a la#.su#. !e"laku 2i a#*a"a +e#.elua" 2a# +e#..u#a& Ti2ak a2a ,"a#. *e#.a0 atau perantara digunakan. P",2uk yang "iasa menggunakan saluran agihan ini "iasanya

KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy mempunyai i"i-i"i >a#. *i2ak *a0a# laa# namun "egitu kitajangan silap faham produk yang tahan lama juga "oleh menggunakan saluran ini. *ni "ergantung kepada polisi sese"uah organisasi # kita "oleh lihat produk A?a> Tu++e"?a"e CNI 2,k*," +e.ua dllmenjual keluaran mereka dari pintu ke pintu. Ta0a+ ' $ 5alu"a# 7#e-le;el aluran tahap + pula *e"2a+a* ,"a#. *e#.a0 iai*u +e"u#i* . *a dikatakan mempunyai satu tahap orang tengah sahaja. aluran ini juga "iasa digunakan# kita "oleh lihat +e"u#i*-+e"u#i* keil 2i ka?asa# "ua0 ki*a juga +e"u#i*-+e"u#i* !esa" *e"u*aa 2i !a#2a"!a#2a" se+e"*i +asa"a>a Gia#*& Pada tahap ini +e#.elua" se+e"*i +e!ua* "a2i, +akaia# ala*-ala* +e"ai#a# 2a# se!a.ai#>a e#jual kelua"a# e"eka ke+a2a +e"u#i* 2a# se*e"us#>a +e"u#i* e#jual *e"us ke+a2a +e#..u#a ak0i". Ta0a+ % $ 5alu"a# T?,-le;el aluran tahap 3 mengandungi 2ua *a0a+ ,"a#. *e#.a0 iai*u +e!,",#. 2a# +e"u#i*& aluran ini sering digunakan oleh +e#.elua" keil +",2uk aka#a#3.ula !e"as8 a"asi +e"kakasa# "ua0 2a# +",2uk+",2uk lai#& Ta0a+ 4 $ 5alu"a# T0"ee-le;el  aluran pada tahap 6 mempunyai *i.a *a0a+ ,"a#. *e#.a0 se+e"*i a.e# +e!,",#. 2a# +e"u#i*& 3 su"a*k0a!a" !uku ajala0  +akaia# !e"je#aa8& aluran pengagihan yang mempunyai le"ih "anyak tahap jarang ditemui. emakin "anyak atau tinggi "ilangan tahap saluran agihan ini# sudah pasti pel"agai masalah yang akan tim"ul# ini kerana kurangnya ka&alan aki"at dari peningkatan ahli di dalam saluran agihan tadi. Ta0a+ Li+u*a# Ba.i 5alu"a# A.i0a# )e#2a*a"

ahap liputan "agi saluran agihan mendatar 1&

Pe#.e2a"a# i#*e#si Pe#.e2a"a# se$ara intensif merangkumi li+u*a# +ali#. luas atau maksimum "agi memastikan produk u2a0 2i2a+a*i oleh pengguna di merata kedai. Pengantara pemasaran perlu e#>i+a# s*,k +",2uk >a#. !a#>ak .


'&

%&

Contoh pengeluar yang menggunakan strategi pengedaran se$ara intensif ini ialah pengeluar +",2uk u2a0 !eli se+e"*i *isu i#ua# "i#.a# sa!u# 2a# se!a.ai#>a& Pe#.e2a"a# selek*i Pengedaran se$ara selektif meli"atka" strategi e#.0a2ka# pengedaran kepada !e!e"a+a +e#.a#*a"a a*au ,"a#. *e#.a0 2i sa*u ka?asa# .e,."ai "erdasarkan prestasi yang ditunjukan oleh mereka. Pengedaran se$ara selektif ini "iasanya meli"atkan !a"a#.a# !eli-!ela0 3ke"e*a !aju !e"je#aa 2ll8 is*ee?a 2a# i#2us*"i >a#. ee"luka# usa0a juala# >a#. !e"!e=a ataua khusus oleh pihak pengantara pemasaran Pe#.e2a"a# eksklusi Pengedaran se$ara ekslusif pula merujuk meli"atka" strategi untuk menghadkan +e#.e2a"a# 0a#>a ke+a2a sa*u ,u*le* a*au sa*u ke2ai 2ala sa*u ka?asa# .e,."ai& Pengedaran se$ara ekslusif ini meli"atkan pengedaran +",2uk >a#. 2ia#..a+ is*ie?a ,leh pengguna lain seperti ja *a#.a# ",le@ 2a# !a"a#. keas eklusi&

Ti#.ka0 Laku 5alu"a# A.i0a#

Konflik "erlaku pada dua peringkat iaitu : 1& ,#lik )e#2a*a" Konflik mendatar "erlaku a#*a"a a0li +easa" +a2a +e"i#.ka* >. saa salu"a# a.i0a# >a#. saa& !isalnya k,#lik a#*a"a 2ua a*au le!i0 +e!,",#.3,#$ +e#.e2a" ke"e*a8 dalam saluran pengagihan yang sama. '&

,#lik )e#e.ak Konflik menegak "erlakiu a#*a"a a0li +easa" >a#. !e"!e=a +a2a +e"i#.ka* >a#. !e"lai#a# 2ala salu"a# a.i0a# >a#. saa# !isalnya k,#lik a#*a"a +e!,",#. 2e#.a# +e"u#i* 2ala +easa"a# !e"as&

,lemen0,lemen alam istem 8ogistik 5is*e L,.is*ik  +e#.u"usa# +",2uk ak0i" >. eli!*aka# ak* +e#>i+a#a#&

istem logistik adalah ak*i;i*i >a#. !e"kai*a# 2e#.a# +e#.ali"a# !a"a#. a*au !a"a#. e#*a0 2a"i sa*u *e+a* +e#.elua"a# ke *e+a* lai# dan sistem logistik termasuklah +e#.a#.ku*a# +e".u2a#.a#+e#.e#2alia# !a0a# +e+",sesa# +esa#a# 2a# ka?ala# i#;e#*,"i& ,lemen0elemen dalam sistem logistik *,! 8O7**K


PengangkutanPengenalian ba#angan Pem!#osesan !esanan

ELEMEN S*STEM LOG*ST*K

Pe#guangan

Ka0alan in)ento#i

3a8 Pe#.a#.ku*a# Proses e#..e"akka# !a"a#.a# 2a"i sa*u l,kasi ke l,kasi >a#. lai#& erdapat "e"erapa pengangkutan yang "oleh digunakan seperti:0 +e#.a#.ku*a# 2a"a* ai"lau* 2a# u2a"a . 3!8 Pe".u2a#.a# !erupakan satu kegiatan yang di atur untuk eas*ika# su+a>a *e"2a+a* !a"a#.a# a+a!ila ia 2i+e"luka# *a meliputi aktiiti0 ak*i;i*i se+e"*i e#e"ia 2a# e#.e#al+as*i !a"a#.a# e#>usu# 2a# ee.a#. !a"a#.a# eesa# 2a# e#.0a#*a" +esa#a#& 38 a?ala# I#;e#*,"i  s*,k selaa* e#uku+i  k,s i# ujuan adalah u#*uk e+e"ke!a#.ka# 2a# e#.ekalka# *a0a+ se"*a je#is !a"a#.a# >a#. 2ikelua"ka# oleh syarikat. ekiranya syarikat mem"a&a inentori "arangan yang rendah# syarikat akan menghadapi "isik, ke0ila#.a# juala# ika terlalu "anyak inentori syarikat akan menanggung k,s +e.a#.a# >a#. *i#..i& 328 Pe#.e#2alia# !a"a#.  +eu#..a0a# !". kelua"  asuk Pengendalian "arang !a.i i*e-i*e !a"a#.a# seasa +e#.a#.ku*a# 2a# +e#..u2a#.a# 2i#>a*aka# se!a.ai +ee.a#.a# !a0a#& *ni adalah penting kerana akan mem"eri kesa# ke a*as ke+uasa# +ela#..a# dan kos0kos dise"a"kan ke",saka# !a"a#.a#& 3e8 Pe+",sesa# +esa#a# ujuan antiiti pengedaran ini adalah u#*uk e#e"ia 2a# e#ailka# +esa#a#-+esa#a# +ela#..a# . Pemprosesan pesanan >a#. *e+a* 2a# e+a* akan mem"erikan kele"ihan kepada syarikat.

(h) menghuraikan perantaraan dalam saluran agihan produk

Pe"a#*a"a Dala 5alu"a# A.i0a# P",2uk

yang merangkumi pem"orong#

1& Pe!,",#.

ejen# dan perun$it;

Pem"orongan (9holesaling) meli"atkan semua ak*i;i*i di dalam penjualan "arang dan perkhidmatan kepada mereka yang e!eli#>a 3*e"u*aa sea"a +ukal8 u#*uk 2ijual seula a*au u#*uk ke.u#aa# i#2us*"i& Pe!,",#.a# !e"!e=a 2e#.a# +e"u#i*a# kerana:


Pem"orong le"ih e#i*ik!e"a*ka# ke+a2a +e#..u#a i#2us*"i  firma. Pem"orong ku"a#. e!e"i +e"0a*ia# +a2a +",,si suasa#a 2a# l,kasi 2i a#a !a"a#. i*u 2ijual& Pem"orong le"ih "ertumpu kepada ka?asa# >a#. le!i0 luas dan mempunyai transaksi yang le"ih "esar "er"anding perun$it. Ke"iasaannya pem"orong tidak menjual terus kepada perun$it tetapi +e!,",#. j,!e" +a"a (ra$k jo""er &holesaler). Pem"orong ter"ahagi kepada "e"erapa jenis iaitu; (a) Pe!,",#. Da.a#. !ereka e#.a!il 0ak terhadap "arang yang dijual dan e#a#..u#. "isik, ke atasnya. (") B",ke" Da# A.e# Orang tengah yang e+e",le0i k,is>e# dengan melakukan aktiiti pemasaran se$ara terhad iaitu merunding harga dan jualan tetapi *i2ak e#.a!il 0ak ke atas "arang yang dijual. %gen adalah ,"a#. *e#.a0 >a#. e?akili +e!eli 2a# +e#jual sea"a *e*a+ dan ke"iasaannya mempunyai hu"ungan jangka panjang dengan pem"eli dan penjual. ($) Peja!a* Da# Ca?a#.a# Juala# Pi0ak Pe#.elua" )eli!a*ka# ,+e"asi !,",#. dan +e#.elua" "oleh menyediakan a?a#.a# juala##>a se#2i"i untuk mem"a&a inentori. I#i e!,le0ka# +e#.elua" e#ja2i +e!,",#. dan menjadikan +e"*eua# dengan para pem"eli le"ih "erkesan. '& Eje# Eje# merujuk kepada ,"a#. *e#.a0- e?akili +e#.elua" yang "iasanya terli"at dalam memasarkan "arangan industri *a#+a e#.a!il 0ak ke a*as +",2uk terse"ut dan e#jual +",2uk !a.i +i0ak +e#.elua". ,jen "oleh e+e",le0i k,ise# daripada pengeluan . ejen juga "oleh menjual terus "arangan kepada pengguna. Eje# ju.a !,le0 e#ja2i !",ke". B",ke" ialah orang tengah yang e+e"*euka# +e#.elua" a*au +e#jual 2e#.a# +e#..u#a& 4roker akan e+e",le0i k,ise# daripada pertemuan yang dilakukan oleh kedua0dua pihak %& Pe"u#i* Perun$it merujuk kepada semua pihak yang melaksanakan aktiiti yang meli"atkan penjualan atau penye&aan produk se$ara terus kepada pengguna akhir untuk kegunaan mereka atau organisasi Perun$itan ialah seua ak*i;i*i >a#. eli!a*ka# +e#juala# !a"a#. 2a# +e"k0i2a*a# sea"a la#.su#. ke+a2a +e#..u#a u#*uk ke.u#aa# se#2i"i&

Cara perun$itan dilakukan ialah;


a8 e2ai Is*ie?a 35+eial*> 5*,"e) !em"a&a !a"isa# !a"a#. >a#. se+i* tetapi mempunyai pel"agai reka"entuk seperti ke2ai ala* suka# +e"a!,* !uku 2a# lai#-lai#&e2ai Casi, Ci*> C0ai#& !8 e2ai Be"ja!a*a# 3De+a"*e#* 5*,"e8 !em"a&a !a"isa# !a"a#. >a#. le!i0 luas seperti +akaia# !a"a#. +e"0iasa# 2a# +e"ala*a# "ua0 seperti a2a" Na.,>a dan lain0lain. 8 5u+e"a"ke* e2ai la>a# 2i"i >a#. !esa" dengan kos yang rendah# a".i# >a#. "e#2a0 jula0 / ;,lu juala# >a#. *i#..i seperti Tes, 2a# Gia#*. 28 e2ai )u2a0 Beli 3C,#;e#ie#e 5*,"e8 Kedai ke$il yang mempunyai !a"isa# !a"a#. >a#. *e"0a2 tetapi pusingan yang tinggi serta terletak "erdekatan dengan ka&asan perumahan dan di"uka untuk jangkamasa yang lama ( u#.ki# '4 ja) selama  hari seminggu. Ha".a 2i si#i a.ak *i#..i .

Te"2a+a* % Je#is Pe"u#i* : A& Pe"u#i* k0i2a* +e#u0 )e#a?a"ka# +el!a.ai +e"k0i2a*a# k+2 +ela#..a# o seperti +e#.0a#*a"a# !a"a#.. B& Pe"u#i*a# !e"ke2ai Aala# juala# ke+a2a k,#sue" elalui ke2ai. o Contohnya; ke2ai is*ie?ake2ai !e"ja!a*a#+asa" "a>ake2ai u2a0 !elisu+e"s*,"e 2a# H>+e"a"ke* C& Pe"u#i*a# *a#+a ke2ai %malan jualan kepada konsumer *a#+a elalui ke2ai o tetapi melalui kaedah seperti el ka*al,. *ele,# *ele;is>e# i#*e"#e* Contohnya; pemasaran langsung# jualan langsung# pem"elian se$ara elektronik dan perun$itan se$ara automatik


3.I.3 Penetapan harga (i) menjelaskan faktor0faktor yang mempengaruhi penetapan harga;

%&1&1

Penetapan harga

!%K' D%/7%

;arga ialah nilai "e"uatu %arang atau per#hi&!atan yang &iu#ur &engan 3ang/' HARGA  #ilai ?a#. >a#. +e"lu 2i!a>a" +el0 +ela#..a# u*k e#2a+a*ka# +",2uk/+e"k0i2a*a#&

i dalam pemasaran# harga dikenali dengan +el!a.ai #aa# antaranya ialah: 1& 5e?a : !erujuk kepada ruang "angunan yang dise&akan kepada orang lain. '& Ta!a#. :!erujuk kepada "ayaran untuk pengangkutan udara# darat dan air. %&

insuran. (& U+a0 : !erujuk kepada "ayaran untuk perkhidmatan yang di"erikan. 6& a2a" !a>aran : !erujuk kepada "il seperti elektrik# air dan telefon.
e"elum strategi penentuan harga di"entuk# se"uah firma mesti menganalisis faktor0faktor dalaman dan luaran yang mempengaruhi keputusan. 5aktor dalaman terdiri daripada o"jektif pemasaran# strategi $ampuran pemasaran# kos dan pertim"angan organisasi. 5aktor0faktor luaran pula terdiri daripada keadaan pasaran dan permintaan# persaingan dan lain0lain faktor persekitaran.
5%KO/ P,-,-'%- D%/7% Ob/ekti. Pemasa#an

Kos

St#ategi $am!u#an Pemasa#an +akto# Dalaman

Pe#timbangan O#ganisasi

1& 7!jek*i Peasa"a#

e"elum penetapan harga di lakukan# sese"uah syarikat perlu menentukan strategi mereka terle"ih dahulu. rategi yang di"entuk perlulah "erdasarkan o"jektif yang telah ditetapkan oleh sese"uah syarikat. O"jektif yang sering digunakan termasuklah untuk terus hidup (surial)# memaksimumkan keuntungan semasa# kepimpinan syer pasaran dan kepimpinan dalam kualiti produk. a8 U#*uk *e"us 0i2u+/+e#aka*a# 3su";i;al8 O"jektif firma adalah untuk meneruskan perniagaan. Perletakkan 0a".a >a#. "e#2a0 adalah untuk meningkatkan permintaan dan pada masa ini untung kurang diutamakan. !8 )eaksiuka# u#*u#. seasa. Perletakan harga "agi tujuan memaksimumkan keuntungan semasa syarikat. Ke"iasaannya 0a".a *i#..i diletakkan. 8 e+i+i#a# s>e" +asa"a#.


Ha".a >. 2+* e#..alakka# +e"i#*aa#  e#.uasai +asa"a# O"jektif firma adalah untuk e#2a+a*ka# s>e" +asa"a# >a#. !esa". 5irma per$aya syer pasaran yang ter"esar akan dapat men$apai kos yang paling minimum dan keuntungan yang paling maksima. 28 e+i+i#a# kuali*i kelua"a# Ha".a >. !e"+a2a#a# 2.# kuali*i +",2uk 5irma akan mengeluarkan keluaran yang peling "ermutu dipasaran. Darga yang tinggi diletakkan "ertujuan untuk menanggung kos / A  dan kos pengeluaran satu produk yang "erkualiti. '& 5*"a*e.i Ca+u"a# Peasa"a# uali*i +",2uk je#is +",2uk kae2a0 +",,si  s*"a*e.i +e#.e2a"a#&

Darga merupakan salah satu elemen di dalam $ampuran pemasaran. Keputusan "erkenaan harga perlu dikoordinasikan dengan keputusan mereke"entuk produk# pengagihan dan promosi untuk menghasilkan program pemasaran yang konsisten dan "erkesan. Keputusan yang di"uat ke atas $ampuran pemasaran yang lain akan mempengaruhi keputusan penentuan harga. !isalnya se"uah s>a"ika* >a#. i#.i# e!e#*uk +",2uk >a#. !e"kuali*i *i#..i +e"lu ele*akka# 0a".a >a#. *i#..i u#*uk eli+u*i k,s >a#. le!i0 *i#..i& %& ,s Ha".a >. 2i*a?a"ka# 2+* e#a+u#. k,s *e*a+  k,s !e"u!a0& yarikat perlu meletakkan harga yang akan meliputi kos pengeluaran# pengagihan# penjualan dan pada masa yang sama menghasilkan pulangan yang setimpal dengan usaha dan risiko yang ditanggung. Kos sese"uah syarikat merupakan elemen yang sangat penting dalam strategi penentuan harga. 5irma yang mempunyai kos yang terendah dapat menetapkan harga yang rendah dan akan menghasilkan jualan dan keuntungan yang le"ih. Kos ter"ahagi kepada dua# iaitu kos tetap dan kos "eru"ah. Kos tetap ialah kos yang tidak akan "eru"ah &alaupun "erapa "anyak jumlah pengeluaran atau jualan yang di"uat. Contoh se&a dan gaji pekerja. Kos "eru"ah pula ialah kos yang akan "er"ea pada peringkat pengeluaran yang "er"ea. Contoh kos "ahan mentah yang diperlukan adalah "er"ea mengikut peringkat pengeluaran. 4& Pe"*i!a#.a# 7".a#isasi Je#is/sai= ,".a#isasi sia+a s>a&keil +e#.u"usa# a*asa# >. *e*a+ka# 0a".a& ea+ua# ke?a#.a#


Pe!ua*a# ke+u*usa# Pihak pengurusan mesti menentukan siapa di dalam organisasi yang patut menetapkan harga. alam syarikat0syarikat ke$il# harga selalunya ditetapkan oleh pengurusan atasan dan "ukan ja"atan pemasaran atau jualan. alam syarikat0syarikat yang "esar# penentuan harga "iasanya dikendalikan oleh pengurusan "ahagian atau pengurus lini produk. alam pasaran industri# jurujual mungkin di"enarkan "erunding dengan pelanggan dalam jeda harga tertentu. -amun demikian# pengurusan atasan menetapkan harga o"jektif dan polisi penentuan harga dan ia sering meluluskan harga0harga yang di$adangkan oleh pengurusan tahap "a&ahan atau jurujual. Pihak lain yang turut terli"at di dalam penentuan harga seperti pengurus jualan# pengurus produk# pengurus ke&angan dan akauntan.
e"elum penetapan harga di"uat "erasaskan pasaran dan permintaan# ahli0ahli pemasaran mesti terle"ih dahulu memahami hu"ungan di antara dua faktor terse"ut. a8 Pe#e#*ua# 0a".a 2ala +asa"a# >a#. !e"!e=a. o

erdapat empat jenis pasaran yang "er"ea yang mem"erikan $a"aran kepada strategi penentuan harga. Pertama# +e"sai#.a# *ule#/se+u"#a# pasaran ini terdiri daripada "aai +e!eli 2a# +e#jual yang "erdagang dalam !a"a#.a# k,,2i*i A !a"a#.a# ke+"lua# 0a"ia# yang serupa seperti !e"as.ula i#>ak *ia0 2a# .e*a0& Ti2ak ada seorang pem"eli atau penjual !,le0 e+e#.a"u0i 0a".a. Penjual tidak "oleh menaikkan harga kerana pem"eli akan mem"eli dari penjual lain pada harga yang rendah. trategi pemasaran tidak memainkan peranan yang penting. Kedua# +e"sai#.a# ,#,+,lis*ik # iaitu pasaran mengandungi "aai +e!eli 2a# +e#jual >a#. !e"2a.a#. 2i !a?a0 0a".a >a#. !e"!e=a. Ha".a >a#. !e"!e=a ini "erlaku kerana penjual dapat mem"eakan ta&aran mereka kepada pem"eli & P",2uk se"!uk +e#ui $ B"ee=e

+easa"a# antara mereka. Produk yang dita&arkan terdiri daripada +",2uk >a#. se"a.a seperti  s>a"ika* +e#e"!a#.a#!esi 2a# *ia0 atau +",2uk >a#. *i2ak se"a.a seperti ke"e*a 2a# k,+u*e"& 4ilangan penjual sedikit kerana penjual "aru sukar untuk memasuki pasaran.

Keempat# ,#,+,li *ule## iaitu pasaran ini mengandungi hanya se,"a#. +e#jual. Penjual "iasanya terdiri daripada kerajaan 3!ekala# ai") atau syarikat yang dika&al oleh kerajaan 3elek*"ik-TNB 2a# *ele,#). !onopoli kerajaan mungkin menetapkan pel"agai o"jektif penentuan harga. *a akan menetapkan harga di "a&ah kos kerana produk sangat penting kepada pengguna dan pengguna mungkin tidak "erkemampuan untuk mem"ayar kos penuh. !8 Ta#..a+a# +e#..u#a *e"0a2a+ 0a".a 2a# #ilai Penentuan harga yang "erkesan dan "erorentasikan o pem"eli meli"atkan +ea0aa# *e#*a#. !e"a+a !a#>ak #ilai >a#. +e#..u#a le*akka# ke a*as ae2a0 >a#. mereka akan terima dari produk dan kemudian menetapkan harga yang "ersesuaian dengan nilai itu. 5aedah itu termasuk faedah se"enar dan faedah o tertanggap. trategi penentuan harga yang "aik mengenalpasti keperluan pengguna dan tanggapan mereka terhadap harga. Darga mesti dipertim"angkan selari dengan elemen0 o elemen $ampuran pemasaran yang lain se"elum program pemasaran dapat ditetapkan. '& Pe"sai#.a# Ha".a 2a# *a?a"a# +esai#. dapat mempengaruhi keputusan penentuan harga syarikat. %pa"ila pengguna ingin mem"eli sesuatu produk# mereka akan mempertim"angkan produk terse"ut dengan produk0produk pesaing. elain itu# syarikat yang mempunyai strategi harga tinggi dan margin tinggi akan menggalakkan ramai pesaing memasuki pasaran. yarikat juga perlu mengetahui tentang harga dan kualiti yang dita&arkan oleh pesaing. %&
harga kerana ia mempengaruhi kedua0dua kos pengeluaran produk dan tanggapan pengguna ke atas harga dan nilai sesuatu produk.


(j) menjelaskan pendekatan penentuan harga se$ara umum "erasaskan kos# nilai# dan persaingan;

Pe#2eka*a# Pe#e#*ua# Ha".a 5ea"a Uu

Kaedah penentuan harga ini akan menstrukturkan pengiraan harga yang se"enar. Keadaan produk# jumlah jualan atau jumlah produk yang dikeluarkan oleh organisasi akan menentukan "agaimana harga akan dikira. 1& Pe#e#*ua# Ha".a Be"asaska# ,s i&

Pe#e#*ua# Ha".a T,k,ka# ,s  2i*e#*uka# 2.# Kka# a".i# keu#*u#.a# 2" k,s +e#.elua"a#

alam penentuan harga ini# k,s +e#jual aka# 2i*e#*uka# 2a# sejula0 ?a#. *e"*e#*u a*au sa*u +e"a*usa# k,s aka# 2i*a!a0 ke a*as k,s +e#jual dalam menetapkan harga. okokan pia&ai ke atas kos produk akan dikenakan. 4agi menjelaskan penentuan tokokan kos# andaikan se"uah syarikat pengeluar pakaian sukan mempunyai kos dan jualan terjangka seperti "erikut: Kos "eru"ah /!+M Kos tetap /!IMM#MMM 'nit jualan terjangka 1MM#MMM Kos pengeluar "agi setiap setiap pakaian sukan adalah: Kos seunit  (Kos "eru"ah Q Kos etap) 'nit ualan  (/!+M Q /!IMM#MMM)  1MM#MMM  /! +I %ndaikan pengeluar ingin meletakkan mark up +MR "agi jualan# maka harga jualan ialah Darga tokokan  Kos e unit ( 1 < Pulangan yang dikehendaki dari jualan)  /!+I  1 < M.+  /!31.+I Pengeluar akan mengenakan harga /!31.+I kepada pengedar "agi setiap pakaian sukan dan mendapat keuntungan /!N.+I seunit. ii&

A#alisis Pula#. ),2al Da# Pe#e#*ua# Ha".a U#*u#. 5asa"a# <

S "erdasarkan per"eaan antara jum.kos dgn jum. Dasil P!  K(D

Pe#e#*ua# 0a".a a#alisis +ula#. ,2al merupakan satu lagi pendekatan dalam penentuan harga "erorentasikan kos. Penentuan harga itu dikenali se"agai +e#e#*ua# 0a".a u#*u#. sasa"a#& i "a&ah kaedah ini# firma u!a e#e#*uka# 0a".a 2i a#a ia aka# +ula#. ,2al a*au e!ua* u#*u#. sasa"a# >a#. 2ii#.i#i& Konsep yang digunakan dalam penentuan harga ini ialah konsep $arta pulang modal.

'& Pe#e#*ua# Ha".a Be"asaska# Nilai 2a# Ta#..a+a# Pe!eli

esetengah syarikat menggunakan nilai anggapan keluaran se"agai asas penentuan harga mereka. Penentuan harga ini e#..u#aka# *a#..a+a# +e!eli *e#*a#. #ilai kelua"a# !uka# k,s +e#jual. 5irma menggunakan elemen0elemen "ukan harga dalam $ampuran pemasaran untuk mem"ina nilai tertanggap ini dalam fikiran pem"eli. Contohnya 0a".a se+i#..a# ee .,"e#. yang dinikmati di tempat0 tempat yang "er"ea. epinggan mee goreng mungkin "erharga R)'&( 2i ?a"u#.# R)4& 2i "es*,"a# !e"0a?a 2i#.i# 2a# R)1(& 2i "es*,"a# 0,*el& etiap restoran terse"ut "oleh meletakkan harga yang le"ih tinggi kerana nilai "ertam"ah dengan suasana yang dinikmati oleh pem"eli. %& Pe#e#*ua# Ha".a Be"2asa"ka# Pe"sai#.a#

Pengguna "iasanya mem"uat penilaian produk "erasaskan harga yang pesaing kenakan untuk produk yang serupa. Oleh itu pihak pemasar harus peka dengan harga yang diletakkan oleh pesaing. alam penentuan harga "erasaskan pesaing ini# strateginya adalah seperti "erikut: i&

ii.

iii&

Pe#e#*ua# 0a".a le!i0 *i#..i 2a"i+a2a 0a".a +asa"a# ika harga le"ih tinggi daripada harga pasaran pesaing dapat menanamkan anggapan di kalangan pengguna "aha&a keluarannya le!i0 !e"kuali*i "er"anding keluaran pesaing. Penentuan 0a".a ku"a#. 2a"i+a2a 0a".a +asa"a# trategi ini dapat menggam"arkan keluaran mempunyai kuali*i se*a#2i#. dengan keluaran pesaing *e*a+i 0a".a ku"a#. "er"anding pesaing u*k e#a?a# +asa"a# >a#. le!i0 !esa" Pe#e#*ua# Ha".a a2a" i#i Ha".a !,le0 saa /*i#..i/"e#2a0 2"+ 0a".a +asa"a#/+esai#.8& C,# $ +e"u#i* !aja  ke"*as& 5irma menetapkan harga "erdasarkan harga pesaing dan kurang tertumpu kepada kos atau permintaannya sendiri. a#. le!i0 keil aka# e#.iku*


i;&

(k) menjelaskan penentuan harga produk "aru;

+ei+i# +asa"a#& %pa"ila pemimpin pasaran mengu"ah harga# mereka turut mengu"ah harga mereka. Pe#e#*ua# Ha".a Bi2a Te"*u*u+ !enurut penentuan harga ini# firma menetapkan harga se"agaimana yang dilakukan oleh pesaing. %pa"ila se!ua0 i"a i#.i# ee#a#.i k,#*"ak ia +e"lu ele*akka# 0a".a >a#. le!i0 "e#2a0 2a"i+a2a +esai#.. etapi firma tidak "oleh menetapkan harga di "a&ah kos kerana ianya akan mengan$am kedudukan syarikat. *a juga tidak "oleh meletakkan harga yang terlalu tinggi di atas kos yang mana akan mengurangkan peluangnya untuk memenangi kontrak terse"ut.

ae2a0 Pe#e#*ua# P",2uk Ba"u

Penentuan harga "agi produk "aru merupakan salah satu daripada strategi pemasaran. Darga permulaan ini mudah "eru"ah0u"ah dan penetapannya merupakan keputusan yang paling asas dalam $ampuran pemasaran. Darga permulaan "oleh ditetapkan tinggi untuk mendapatkan semula kos pem"angunan se$epat mungkin atau menetapkan harga yang rendah agar produk "erjaya mendapat "ahagian pasaran yang "esar. 5irma juga perlu menim"angkan sama ada produk terse"ut merupakan produk "aru yang "erinoasi atau produk imitasi. 1& Pe#e#*ua# Ha".a P",2uk I#,;asi

Penentuan harga produk inoasi ter"ahagi kepada dua iaitu penentuan harga penarahan pasaran dan penentuan harga penem"usan pasaran. !arilah kita melihat penentuan harga penarahan pasaran terle"ih dahulu. i&

Pe#e#*ua# Ha".a Pe#a"a0a# Pasa"a#

Penentuan harga penarahan ialah e#e*a+ka# 0a".a >a#. +ali#. *i#..i >a#. a+u 2i!a>a" oleh pengguna. Penentuan harga ini mem"eri !e!e"a+a ae2a0 terutama "agi produk yang "erada 2ala +e"i#.ka* +e#.e#ala# ki*a"a# 0a>a* +",2uk& Polisi ini "oleh menghasilkan aliran tunai yang tinggi yang mampu menampung kos pem"angunan. trategi ini hanya sesuai digunakan dalam "e"erapa keadaan# iaitu !a.i +",2uk kuali*i 2a# iej +",2uk mesti menyokong harganya yang tinggi dan mesti terdapat jumlah pem"eli yang men$ukupi yang mampu mem"ayar pada harga terse"ut. ii&

Pe#e#*ua# Ha".a Pe#e!usa# Pasa"a#


Darga penem"usan ini e#e*a+ka# 0a".a >a#. "e#2a0 "agi menem"usi pasaran dengan mudah. engan $ara ini# syarikat "erharap untuk mendapat sejumlah "esar pem"eli dan "ahagian pasaran. trategi ini sesuai digunakan apa"ila ahli0ahli pemasaran menjangka yang pesaing0pesaing akan easuki +asa"a# 2e#.a# u2a0. Pertama# sekiranya syarikat "erjaya memperolehi "ahagian +asa"a# >a#. !esa" 2e#.a# e+a* +esai#. akan ku"a#. !e"i#a* untuk memasuki pasaran terse"ut. Kedua# pesaing mungkin kurang "erminat untuk memasuki pasaran ini apa"ila strategi penem"usan digunakan kerana 0a".a seu#i* >a#. "e#2a0 aka# e#.0asilka# keu#*u#.a# seu#i* >a#. "e#2a0 juga. Pesaing mungkin mendapati yang pasaran terse"ut tidak "egitu menguntungkan.

'& Pe#e#*ua# Ha".a P",2uk Ii*asi

Penentuan harga "agi produk imitasi "iasanya mempunyai ketua pasaran 3a"ke* lea2e") "agi produk terse"ut. 8aimnya ketua pasaran aka# e#.elua"ka# +",2uk +"eiu dan mungkin akan meletakkan 0a".a +a2a +a"as >a#. *i#..i "agi produk premium mereka. alam keadaan ini pen$a"ar ( $hallenger) dan pengikut (follo&er) mempunyai sem"ilan strategi samada mengeluarkan produk yang sama taraf (tinggi# sederhana atau rendah kualitinya "er"anding penentuan harga yang tinggi# sederhana atau rendah "agi produk imitasinya. Pen$a"ar dan pengikut produk harus menim"angkan sai# kadar pertum"uhan pasaran serta persaingan yang akan dihadapinya.



3.I.6 Promosi (l) menjelaskan $ampuran

%&1&'

Promosi ,5*-** P/O!O*

promosi merangkumi pengiklanan# promosi jualan# pu"lisiti# perhu"ungan a&am# dan jualan "ersemuka;

Pro!o"i ialah "atu pro"e" !e!%eritahu, !e!u9u# &an !e!pengaruhi pelanggan, !enye&ar#an pengguna tentang %arangan &an !en9a&i#an pengguna "etia #epa&a %arangan

Peranan Promosi 1& )e#>a+aika# aklua* Promosi dilaksanakan oleh pemasar untuk mem"eritahu ke?uju2a# "arang dipasaran '& )e?uju2ka# +asa"a# !a"u %ktiiti promosi adalah untuk e#>e2a"ka# pengguna tentang "arang "aru %& )e#.ekalka# +asa"a# se2ia a2a Promosi juga adalah untuk e#.i#.a*ka# pengguna kepada jenama. 4& )e#i#.ka*ka# 2a# eluaska# +asa"a# Promosi akan mem"antu +e#>e!a"a# aklua* kepada le"ih ramai pengguna. (& )eujuk 2a# e+e#.a"u0i +e!eli Promosi yang menggunakan aktiiti dan *ek#ik +",,si yang menarik akan dapat mempengaruhi pem"eli. 6& )ea#*a+ka# iej !a"a#. 2a# s>a"ika* %ktiiti promosi akan menjadikan "arang e#ja2i le!i0 +,+ula" dan mendapat perhatian kerana dikaitkan dengan imej pengguna & !engatasi pesaing Promosi akan mengelakkan pengguna sedia ada dan "aru mudah lupa 2a# !e"ali0 e#..u#aka# !a"a#.a# +esai#.

Campuran Promosi

C%!P'/%- P/O!O* Pengiklanan

Publisiti

P#omosi Jualan

Pu%li"iti !eru9u# #o!uni#a"i &ala! Pro!o"i 9ualan#epa&a !e!%a3a !a#"u& "egala Pengi#lanan !erupa#an "uatupro&u# %entu# %entu# (erita atau %erita tentang rang"angan "e(ara lang"ung yang atau $AMPURAN PROMOS* JEN*S PENG*KLANAN #o!uni#a"i yang %u#an peri%a&i &an %er%ayar perniagaan !elalui !e&ia !a""a "e(ara

(m) menghuraikan konsep dan tujuan komunikasi pemasaran "ersepadu (*!C).

KO!'-*K%* P,!%%/%- 4,/,P%' (*!C) KO!'-*K%* P,!%%/%- 4,/,P%' (*!C)

Integrate& Mar#eting Co!!uni(ation" 4IMC7 a&alah penyelara"an &an integra"i alat #o!uni#a"i pe!a"aran "e!ua, 9alan, ung"i &an "u!%er8"u!%er &ala! "yari#at #e &ala! progra! !ulu" yang !e!a#"i!u!#an #e"an terha&ap pelanggan &an pengguna a#hir yang '

Kaedah *ntegrated !arketing Communi$ations (*!C) ini mengintegerasikan $ampuran dalam elemen promosi seperti pengiklanan# perhu"ungan a&am# promosi jualan serta personal selling "agi menyampaikan maklumat se$ara "erkesan kepada pengguna (4oone dan Kurt# +MM). Pemasaran 4ersepadu (*!) adalah satu strategi pengurusan dan meta0disiplin tertumpu kepada pengoptimuman seluruh organisasi nilai unik "agi mereka yang "erkepentingan. Pemasaran "ersepadu adalah meran$ang pelaksanaan semua pemasaran syarikat anda aktiiti# dalam talian dan luar talian# dengan $ara yang selaras di semua kenalan pelanggan anda dan me&ujudkan nilai le"ih daripada apa"ila orang0aktiiti yang dijalankan adalah se$ara "erasingan.

ujuan Komunikasi Pemasaran 4ersepadu (*!C) 1& 'ntuk memastikan konsistensi mesej dan penggunaan media pelengkap. o Konsep ini merangkumi saluran pemasaran online dan offline. o aluran pemasaran online termasuk kempen e0 marketing atau program# dari optimasi sear$h engine (,O)# "ayar per0klik# sekutu# e0mel# "anner untuk saluran &e" ter"aru "erkaitan untuk &e"ina r# "log# mi$ro0"logging# /# pod$ast# *nternet /adio dan  *nternet. o aluran pemasaran Offline $etak tradisional (akh"ar# majalah)# mail order# hu"ungan masyarakat# hu"ungan industri# papan reklame# radio "iasa# dan teleisyen. '& e"uah syarikat mengem"angkan pemasaran "ersepadu program komunikasi menggunakan semua elemen dari pemasaran $ampuran (produk# harga# tempat# dan promosi). %& !enggunakan luar0dalam "erfikir# *ntegrated !arketing


Communi$ations adalah pendekatan data0drien yang "erfokus pada pengenalan &a&asan pelanggan dan meng em"angkan strategi dengan hak (kom"inasi online dan offline) saluran untuk menjalin hu"ungan tanda0pelanggan le"ih kuat. Dal ini meli"atkan mengetahui titik sentuhan yang tepat untuk digunakan untuk menjangkau pelanggan dan memahami "agaimana dan di mana mereka mengam"il pel"agai jenis media. 4& %nalisis regresi dan nilai pelanggan seumur hidup ada lah kun$i data unsur0unsur dalam pendekatan ini. (& 9ujudnya konsep pemasaran "aru seperti e0 pemasaran(pemasaran elektronik) yang menggunakan internet# telepemasaran yang menggunakan telefon dan teleisyen# online shopping yang mem"eri kemudahan kepada pengguna tanpa perlu "erhu"ung se$ara langsung dengan pengeluar %lat Komunikasi Pemasaran 4ersepadu etiap alat komunikasi mempunyai $iri0$iri unik dan kosnya. %lat yang "iasa pemasar gunakan untuk men$apai matlamat komunikasi mereka adalah: 1& Pengiklanan 3a8 Pengiklanan "oleh digunakan untuk mem"ina imej jangka panjang "agi sesuatu produk atau men$etuskan jualan pantas. Pengiklanan $ekap "oleh men$apai geografi pem"eli. 3!8 4e"erapa "entuk pengiklanan () "oleh memerlukan "ajet yang "esar# manakala "entuk0"entuk lain (akh"ar) tidak. 38 Danya kehadiran pengiklanan mungkin mempunyai kesan ke atas jualan; pengguna mungkin per$aya "aha&a jenama yang "anyak diiklankan mestilah mena&arkan nilai yang "aik. Kerana "entuk A "anyak menggunakan peng iklanan sukar untuk mem"uat generalisasi. '& ualan peri"adi

ualan peri"adi adalah $ara yang paling "erkesan di peringkat akhir proses pem"elian# khususnya dalam mem"ina pem"eli keutamaan# sa"itan A tindakan. ualan peri"adi mempunyai tiga $iri0$iri yang tersendiri: a8 *nteraksi Peri"adi ualan peri"adi meli"atkan hu"ungan serta0merta A interaktif di antara dua orang atau le"ih. etiap pihak "oleh melihat reaksi orang lain. !8 Penanaman !enjual Peri"adi permit semua jenis hu"ungan untuk mun$ul# dari hu"ungan perkara0of0fakta


menjual kepada persaha"atan peri"adi yang mendalam. 8 /espons !enjual Peri"adi mem"uat pem"eli "erasa "erke&ajipan "e"erapa kerana mendengar $eramah jualan. %& Promosi ualan yarikat menggunakan alat promosi jualan 0 kupon# pertandingan# premium# dan se"againya 0 untuk menarik pem"eli respons kuat dan $epat. Promosi jualan "oleh digunakan untuk kesan jangka pendek seperti untuk mengetengahkan mena&arkan produk dan meningkatkan jualan kendur. %lat promosi jualan mena&arkan tiga kele"ihan yang tersendiri: a8 Komunikasi: !ereka mendapat perhatian A "oleh mem"a&a pengguna kepada produk terse"ut. !8 *nsentif: !ereka mengga"ungkan "e"erapa konsesi# dorongan atau sum"angan yang mem"eri nilai kepada pengguna. 8 emputan: !ereka termasuk jemputan "er"ea untuk meli"atkan diri dalam transaksi sekarang. 4& Perhu"ungan %&am Pemasar $enderung untuk underuse perhu"ungan a&am# namun program dihormati keluar menyelaraskan dengan $ampuran unsur0unsur komunikasi lain "oleh sangat "erkesan. /ayuan untuk perhu"ungan a&am A pu"lisiti adalah "erdasarkan tiga sifat yang tersendiri: a8 Kredi"iliti inggi Cerita 4erita dan $iri0$iri yang le"ih sahih A diper$ayai untuk pem"a$a daripada iklan. !8 Keupayaan untuk menangkap pem"eli "ersedia Perhu"ungan a&am "oleh men$apai prospek yang memilih untuk mengelakkan jurujual A iklan. 8 Pelakonan Perhu"ungan a&am mempunyai potensi untuk lakonan se"uah syarikat atau produk. 28 Pemasaran langsung: Ke"anyakan "entuk pemasaran langsung 0 mel terus# telepemasaran# pemasaran internet "erkongsi tiga $iri yang tersendiri. Pemasaran langsung adalah: e8 isesuaikan !esej "oleh "ersedia untuk merayu kepada indiidu ditangani. 8 ehingga ke tarikh !esej "oleh disediakan dengan $epat. .8 *nteraktif !esej ini "oleh "eru"ah "ergantung kepada tindak

NOTA PP PENGGAL 1 BAB 3.docx

Recommend Documents