2
SULIT*
Bahagian A [50 markah] Jawab semua soalan.
1
(a)
Jelaskan kepentingan pembekal kepada sebuah pasaraya hyper.
[4]
Kepentingan pembekal: 1. Menjamin bekalan yang berterusan [2] Hubungan yang baik antara pasaraya hyper dengan dengan pembekal menjamin bekalan o yang berterusan daripada pembekal tersebut Pembekal sayur akan menghantar sayur-sayur kepada pasaraya hyper ini o Pembekal barang-barang runcit akan menghantar pelbagai jenis barang runcit o seperti makanan dalam tin, gula, beras,tisu , dan lain-lain.
2. Mendapat kredit dagangan [2] Pasaraya yang menjalinkan hubungan yang baik dengan pembekal mampu o memperoleh kredit dagangan bagi semua bekalan yang dihantar. Memudahkan urusan pembelian barang dengan pembekal kerana pasaraya hyper o perlu mempunyai tunai yang banyak untuk untuk keperluan mendesak (b)
Syarikat Ammar Sdn Bhd merupakan pengeluar pelbagai pelbagai jenis makanan ringan berasaskan ikan di Terengganu. Syarikat ini juga menyediakan khidmat rundingan untuk perniagaan francais bagi peniaga yang ingin menjalankan perniagaan ini. Bandingkan dua jenis aktiviti perniagaan yang dijalankan oleh syarikat tersebut.
Aspek
Produk makanan ringan[1]
Khidmat rundingan[1]
Jenis perniagaan
Aktiviti pengeluaran
Aktiviti perkhidmatan
Produk
Ketara
Produk tidak ketara
Produk fizikal
Tidak boleh dilihat
Menikmati kepuasan
Hubung kait antara pengeluar dan produk
Boleh di sentuh, rasa dan boleh dilihat Pengeluar dan produk boleh dipisahkan
Penstoran
Produk yang dihasilkan boleh disimpan untuk kegunaan jualan masa hadapan
[6]
Pengeluar dan produk tidak boleh dipisahkan Jika pengeluar tiada, perkhidmatan tidak dapat diberikan Tidak boleh disimpan untuk kegunaan jualan masa depan
Jelaskan alat kawalan kualiti penanda aras (benchmarking ) dan berikan tujuan [6] penanda aras. Definisi [2m] 1. Penanda aras merupakan satu proses yang dilakukan oleh sesebuah organisasi dengan cara memerhati dan mempelajari amalan-amalan terbaik yang dilakukan oleh organisasi yang lain. 2. Biasanya syarikat akan melakukan pengubahsuaian terhadap amalan yang terbaik yang dilakukan oleh organisasi yang dipelajari. 3. Penanda aras (benchmarking) juga melibatkan aktiviti membuat perbandingan antara prestasi syarikat s endiri dengan organisasi yang lebih baik agar dapat memperbaiki prestasi [Lihat sebelah STPM 946/1 SULIT * *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat (c)
3
SULIT*
syarikat tersebut, ini bermakna organisasi yang menjadi perbandingan itu menjadi rujukan penanda aras kepada prestasi sesebuah syarikat. Tujuan penanda aras ialah: [4 x 1m]
1. Memperbaiki proses dan aktiviti pengeluaran dan perniagaan untuk meningkatkan produktiviti dan kualiti organisasi. 2. Memperbaiki pencapaian perniagaan dengan meningkatkan kedudukan kewangan syarikat. 3. Mencapai kecekapan dan keberkesanan dalam operasi perniagaan 4. Menambahkan kepuasan pengguna ke atas penggunaan keluaran atau perkhidmatan organisasi. (d)
Huraikan dua kebaikan dan dua keburukan Sistem Pembuatan Luwes.
[4]
Kebaikan Sistem Pembuatan Luwes: [2m] 1. Tidak memerlukan ramai pekerja ( kos buruh kurang ) 2. Masa penyediaan pendek. 3. Kerja2 penjadualan dan jalan laluan bahan dikendalikan oleh komputer 4. Meningkatkan penggunaan mesin-mesin 5. Kualiti output yang konsisten Kelemahan Sistem Pembuatan Luwes: [2m] 1. Peralatan amat mahal 2. Mesin-mesin mempunyai batas dari segi kapasiti, spesifikasi dan lain-lain 3. Mengalami kesukaran untuk mengendalikan mesin 4. Sistem agak rumit. (e)
Di dalam memahami situasi sesebuah syarikat, analisis SWOT biasanya akan dilaksanakan, terangkan. Memahami situasi syarikat – SWOT ANALYSIS [4 x1m]
[4]
1. Strengths (Kekuatan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang membantu kepada pencapaian objektif. 2. Weaknesses (Kelemahan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang memberikan kemudaratan/kekangan kepada pencapaian objektif. 3. Opportunities (Peluang) ialah faktor luaran yang membantu dan memberikan kesan positif kepada pencapaian objektif. 4. Threats (Ancaman) ialah faktor luaran yang membantutkan dan memberikan kesan negatif kepada pencapaian objek. (f)
Dengan menggunakan bantuan gambar rajah, huraikan model gelagat pengguna. Rangsangan Pemasaran & Rangsangan Lain
Kotak Hitam pembeli
Respon pembeli
* Produk *Harga *Pengedaran *Promosi
Karakter pengguna / pembeli
Suka/tidak suka
*Ekonomi *Teknologi *politik *Budaya
Budaya
Sosial
Individu
Psikologi
Proses keputusan pembelian
[6]
Terus membeli Ulang membeli
Rajah lengkap: 3m STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
4
SULIT*
Pengguna akan melalui 3 peringkat dalam proses pembelian 1. Rangsangan pemasaran [Tiada peruntukan markah, fakta mesti sama dengan rajah]
Pengguna akan menerima rangsangan pemasaran seperti produk, harga, pengedaran dan promosi.
Pengguna juga akan menerima rangsangan lain seperti ekonomi, teknologi, politik dan budaya [1m] 2. Kotak hitam pengguna
Rangsangan yang diterima akan masuk ke dalam kotak hitam pengguna dan akan berinteraksi dengan ciri-ciri pengguna untuk membentuk konsep tertentu. [1] 3. Respon pembeli
(g)
Bil 1
Tindakan susulan pembeli sama suka atau tidak pada produk yang dibeli, ingin terus membuat ulangan pembelian. [1]
Jelaskan tiga peranan pengurus kewangan.
Fakta[1] Membuat perancangan kewangan
Huraian [1]
2
Menjaga kecairan dan keberuntungan syarikat
3
Menilai dan memilih sumber pembiayaan terbaik
4
[6]
Mengurus struktur aset
Pengurus menyediakan perancangan kewangan berdasarkan keperluan perniagaan dan pelaburan yang telah dibuat Pengurus boleh membuat ramalan kewangan untuk jangka pendek ataupun jangka panjang Pengurus akan menjaga dan merancang kadar kecairan syarikat agar berada pada tahap yang bersesuaian Membuat jangkaan keuntungan berdasarkan aktiviti syarikat dan risiko yang dihadapi oleh syarikat Membuat keputusan pelaburan yang perlu dimasuki oleh syarikat agar mencapai keberuntungan yang terbaik Pengurus akan membuat analisis kos dan pulangan terbaik terhadap sumber pembiayaan yang akan digunakan oleh syarikat. Menentukan sumber pembiayaan terbaik sama ada melalui pinjaman atau pengeluaran saham Pengurus kewangan akan menentukan penggunaan aset tetap dan aset semasa yang akan menghasilkan pulangan maksimum Penggunaan aset tetap yang tinggi akan menyebabkan pengurangan aset semasa. Pengurus perlu menyeimbangkan penggunaan kedua-dua aset berdasarkan keperluan * mana- mana 3 fakta
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
5
SULIT* (h)
Dengan memberikan satu contoh, huraikan konsep prinsip penuh percaya yang diguna pakai oleh syarikat insurans.
[4]
Contoh: Encik Aziz menginsurankan rumahnya terhadap kebakaran. Semasa mengisi borang cadangan beliau tidak menyatakan rumahnya menyimpan tong-tong gas yang banyak. kebakaran berlaku namun pampasan tidak akan dibayar dan premium akan dikembalikan samada kebakaran berpunca daripada tong gas berkenaan atau tidak kerana beliau tidak memberikan maklumat yang sebenar. Huraian:
Sikap kejujuran antara kedua-dua pihak dalam mendedahkam maklumat yang berkaitan dengan polisi insurans. Memberi maklumat benar serta tidak merahsiakan maklumat penting berkaitan dengan harta atau nyawa yang diinsurankan. Pemberian maklumat palsu akan mengakibatkan polisi dibatalkan. Pampasan tidak akan dibayar dan premium akan dikembalkan.
(i)
Senaraikan lapan maklumat yang terdapat di dalam inventori kemahiran tenaga kerja bagi sesebuah organisasi perniagaan.
[4]
Inventori kemahiran: Maklumat yang terdapat ialah: 1. Sejarah karier pekerja, 2. Pengalaman kerja yang lain, 3. Pendidikan, 4. Kemahiran bahasa, 5. Program latihan yang diikuti, 6. Tanggungjawab luar, 7. Sejarah penilaian prestasi, 8. Hubungan antarabangsa (j)
Jelaskan kepentingan latihan dan pembangunan terhadap pekerja sesebuah organisasi.
Bil 1
2
Fakta[1] Meningkatkan produktiviti pekerja Meningkatkan kepuasan pekerja
Huraian[1]
Pekerja dapat meningkatkan kecekapan
Kesilapan / kelemahan pekerja berkurang
Produktiviti meningkat
3
Meningkatkan motivasi pekerja
4
Menghargai sumbangan pekerja
[6]
Kejayaan melakukan tugasan / kerja dengan baik merupakan pencapaian peribadi kepada pekerja Kepuasan kerja dapat ditingkatkan Pekerja yang telah mengikuti L&P akan lebih bersemangat untuk mempraktikkan pengetahuan dan kemahiran yang diperoleh Mereka bekerja bersungguh-sungguh Pekerja yang terpilih mengikuti L&P merasa diri dihargai oleh pihak pengurusan Memberi tanggapan positif kepada pekerja
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
6
SULIT*
mengenai kepentingan sumbangan mereka terhadap organisasi 5
Membentuk reputasi syarikat yang baik
6
Pendedahan pekerja kepada kemahiran dan pengetahuan baharu
Mengundang calon yang lebih baik untuk mengisi kekosongan jawatan Dalam L&P, pekerja kan diberi pendedahan terkini selaras dengan perubahan persekitaran perniagaan Menjadikan pekerja lebih berdaya saing * mana- mana 2 fakta
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
SULIT*
7 Bahagian B [50 markah]
Jawab soalan 2 dan pilih mana-mana soalan 3( a) atau 3( b). “Rahsia Kejayaan Air Asia” 2 Walau secanggih mana pun pesawat atau sistem pengkomputeran operasi yang digunakan oleh Air Asia ianya tidak akan bermakna apa-apa jika tiada pekerja yang menggerakkannya. Kerana itu Air Asia menggelarkan pekerja-pekerjanya All Stars kerana bagi Air Asia faktor utama yang menyumbang kepada kejayaannya adalah peranan yang dimainkan oleh pekerja-pekerjanya. Bagi melahirkan pasukan kerja yang berkesan, Air Asia bukan sahaja memberikan latihan yang sewajarnya kepada para pekerjanya malah Air Asia mengambil inisiatif menubuhkan Unit Budaya Korporat yang bertanggungjawab dalam menerapkan nilai dan amalan syarikat kepada semua pekerja.
Kecekapan pengurusan Air Asia dalam mengawal kos terbukti dengan pengiktirafannya sebagai penerbangan tambang murah yang mempunyai kos terendah di dunia iaitu USD0.24 (RM0.82) untuk setiap tempat duduk. Strategi menurunkan kos permulaan perniagaan ialah dengan membeli kapal terbang terpakai. Kos operasi dan kos harian seperti gaji kakitangan, bayaran untuk kapal terbang mendarat dan sebagainya juga dikenal pasti sebagai komponen kos yang perlu diuruskan pada tahap yang rendah juga. Air Asia mengambil langkah untuk menawarkan cara pembelian tiket penerbangan melalui internet secara atas talian untuk mengurangkan kos operasi pengendalian kaunter tiket dan sebagainya. Dengan Air Asia, pelanggan tidak perlu menelefon atau pergi ke kaunter tiket. Mereka boleh membuat tempahan secara atas talian. Pelanggan juga sebenarnya tidak dibebani dengan kos-kos seperti kos pengangkutan untuk ke kaunter tiket dan sebagainya. Oleh sebab itu, lebih ramai yang menggemari sistem pembelian secara atas talian dan ini menambahkan jualan dan seterusnya prestasi perniagaan Air Asia. Air Asia juga menawarkan servis sampingan yang dirasakan perlu untuk pelanggan-pelanggannya. Air Asia sangat prihatin terhadap permintaan atau kehendak pelanggan. Tunes Hotel disediakan untuk mereka yang memerlukan tempat penginapan yang asas semasa mereka dalam perjalanan. Air Asia menawarkan khidmat penginapan dengan kadar yang rendah terutama kepada s esiapa yang sudah membeli tiket penerbangan Air Asia. Satu pakej yang menguntungkan kedua belah pihak. Produk makanan dan lain-lain pula disediakan kepada sesiapa yang membuat pembelian sahaja. Dengan cara ini, Air Asia akan hanya membuat tempahan mengikut pembelian oleh pelanggan. Tiada pembaziran berlaku! Pengurusan pembaziran yang cekap adalah satu strategi yang bijak untuk merekodkan kejayaan Air Asia. “The more you give, the more you will get ” adalah pepatah yang diamalkan oleh pihak Air Asia. Banyak bantuan kewangan yang telah dihulurkan oleh syarikat untuk mengurangkan bebanan golongan miskin dan sebagainya. Dari segi pertolongan yang tidak mengeluarkan wang secara terus pula, Air Asia boleh dikatakan agak aktif untuk menghulurkan bantuan penerbangan bagi membawa pulang rakyat Malaysia di negara yang ditimpa bencana seperti di Indonesia atau krisis perang saudara seperti di negara Teluk dan sebagainya. Mereka percaya pulangan yang akan diperolehi daripada keprihatinan mereka ini akan datang pada bila-bila masa dan dalam pelbagai bentuk. Selain itu Air Asia juga mempunyai strategi perniagaan yang unik iaitu membina hubungan dengan rakyat Malaysia. Setiap kejayaannya, kecil atau besar, bukan sahaja diraikan tetapi diwar-warkan sama ada di laman web mereka atau dihebahkan melalui media dan dipaparkan sebagai kejayaan rakyat Malaysia bersama bukannya hanya kejayaan Air Asia atau Dato’ Seri Tony Fernandes semata-mata. (Dipetik dan disesuaikan daripada http://www.majalahniaga.com 25 Oktober, 2013: “Strategi Bisnes Tony Fernandes Membangunkan Air Asia” oleh Mazlan Mohamad) STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
8
SULIT* Berdasarkan kajian kes di atas: (a) (b) (c)
Jelaskan tiga ciri keluaran bagi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Air Asia.[9] Jelaskan strategi campuran pemasaran bagi syarikat penerbangan Air Asia. [12] Terangkan tanggungjawab Air Asia kepada pihak-pihak berkepentingan yang sentiasa mempengaruhi kejayaan perniagaan Air Asia. [9]
CADANGAN JAWAPAN:[KES] (a) Jelaskan tiga ciri keluaran bagi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Air Asia.[F=1, D=1,K=1]
1. Produk Teras Definisi :
Meliputi semua faedah utama yang ingin diperoleh daripada pembelian sesuatu produk. Ianya merupakan sebab utama suatu pembelian dibuat.
Kaitan kes :
Pengguna/pelanggan menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia kerana ingin mendapatkan kemudahan bergerak dari satu tempat ke tempat lain yang jauh dengan cepat.
2. Produk Ketara Definisi :
Dikenali sebagai produk sebenar. semua ciri atau sistem yang terdapat pada produk/perkhidmatan yang dibeli oleh konsumer.
Kaitan kes :
Reka bentuk dan tempat duduk dalam kapal terbang yang selesa dan selamat untuk memudahkan pengguna sampai ke destinasi yang ditujui tepat pada waktu dengan kos yang mampu dibayar.
3. Produk Sampingan Definisi : Merupakan faedah tambahan yang diingini oleh pengguna. Seperti jaminan keselamatan dan pakej-pakej tertentu. Kaitan kes:
Produk makanan dijual semasa dalam penerbangan/semasa tempahan Perkhidmatan hotel bajet seperti Tunes Hotel disediakan oleh Air Asia untuk mereka yang memerlukan tempat penginapan yang asas semasa mereka dalam perjalanan.
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
9
SULIT*
(b) Jelaskan strategi campuran pemasaran bagi syarikat penerbangan Air Asia. [12] [F=1, H=1, K=1] [FAKTA TIADA/SALAH, H=0, K=0] @ [DEFINISI/HURAIAN TIADA, K=0]
1. Strategi produk/perkhidmatan i. Atribut Kategori perkhidmatan pengguna perkhidmatan penerbangan tambang murah
ii.
Penjenamaan – Air Asia, Tune Hotel
2. Strategi harga/Tambang i. Harga penembusan pasaran harga rendah [RM0.82] untuk menembusi pasaran
ii.
Penentuan harga berdasarkan kos yang rendah kos yang rendah seperti belian kapal terbang terpakai, kos kakitangan yang rendah, kos operasi yang rendah, kos penjualan tiket yang rendah.
3. Strategi pengedaran i. Peruncitan tanpa kedai/atas talian Menjimatkan kos operasi Memudahkan pelanggan menempah tiket ii. Menggunakan ejen jualan/kaunter jualan Bagi tempat/lokasi yang tiada kemudahan internet
4. Strategi Promosi i. Pengiklanan Menggunakan media/web ii. Promosi jualan Promosi harga terendah/harga tawaran hebat iii. Perhubungan awam Memberitahu kejayaan syarikat kepada semua rakyat Malaysia Bantuan kemanusiaan untuk golongan miskin/terlibat bencana
(c) Terangkan tanggungjawab Air Asia kepada pihak-pihak berkepentingan yang sentiasa mempengaruhi kejayaan perniagaan Air Asia. [9] [F=1, D/H=1, K=1]
[FAKTA TIADA/SALAH, H=0, K=0] @ [DEFINISI/HURAIAN TIADA, K=0] 1. Pelanggan Definisi/Huraian : Pihak yang menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia Kaitan kes :
Air Asia sentiasa memastikan cita rasa pelanggan yang menggunakan perkhidmatan Air Asia dipenuhi. Menawarkan harga yang rendah kepada pelanggan agar mereka sentiasa gembira menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia.
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
10
SULIT*
Pelanggan selesa dengan cara penjualan tiket penerbangan Air Asia secara atas talian kerana menjimatkan kos pelanggan.
2. Pekerja Definisi/Huraian : Sumber manusia yang menyumbangkan tenaga fizikal dan mental di dalam syarikat Air Asia. Kaitan kes:
Air Asia sentiasa memastikan pekerja sentiasa diberi latihan yang secukupnya melahirkan pasukan kerja yang berkesan. menubuhkan Unit Budaya Korporat yang bertanggungjawab dalam menerapkan nilai dan amalan syarikat kepada semua pekerja.
3. Masyarakat Definisi/Huraian :Pihak yang menjadi warga/pengguna di sekeliling organisasi Air Asia. Kaitan kes:
Memberi bantuan kemanusiaan kepada masyarakat yang memerlukan seperti bantuan kemiskinan dan juga bantuan kepada masyarakat yang mengalami bencana dan peperangan. Sentiasa menwar-warkan kejayaan Air Asia untuk dikongsi bersama masyarakat tempatan.
3 (a) Industri kereta nasional di Malaysia melibatkan aktiviti perniagaan pengeluaran dan aktiviti perniagaan perkhidmatan. (i) Kenal pasti perbezaan aktiviti perniagaan berteraskan pengeluaran dengan aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan.[4] (ii) Huraikan aktiviti perniagaan yang boleh dikaitkan dalam industri tersebut. [16] (i)
Kenalpasti perbezaan aktiviti perniagaan berteraskan pengeluaran dengan aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan. [4]
Perbezaan aktiviti perniagaan berteraskan pengeluaran dengan aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan Dimensi
perniagaan berteraskan pengeluaran [1m]
aktiviti perniagaan berteraskan perkhidmatan. [1m]
Produk
Produk nyata - kereta
Produk tak nyata – pengedaran kereta
Aktiviti
Pembuatan dan pemasangan – kereta dipasang di kilang
Perkhidmatan pengguna – peranan pengedar di kedai kereta
Ciri
Ciri fizikal menarik perhatian pengguna – warna dan rekabentuk kereta terkini dan menarik
Kepuasan pengguna – jurujual melayan pelanggan dengan sopan santun dan memberi maklumat kereta yang diingini oleh pelanggan.
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
SULIT* (ii)
11
Kenalpasti aktiviti perniagaan yang boleh dikaitkan dalam industri tersebut.
[16]
Aktiviti perniagaan yang boleh dikaitkan dalam industri tersebut Aktiviti pengeluaran
1. Ekstraktif [1m] Penghasilan bahan mentah untuk diproses dikilang kereta[1m] Besi / bijih timah untuk buat rangka kereta
2. Pembuatan Memproses bahan mentah untuk dijadikan bahagian kereta Getah dijadi penebat dalam sistem aliran elektirk / tenaga Besi / logam diproses membuat rangka dan enjin kereta
3. Barangan industri Pengilang yang terlibat dalam penghasilan barangan separuh siap untuk dibekalkan dikilang kereta contoh tayar,cermin,komponen kereta
4. Pemasangan Bahagian / komponen kereta dipasang di kilang Produk akhir ialah kereta yang boleh digunakan oleh pengguna akhir.
Aktiviti perkhidmatan
1. Runcit[1m] Kedai menjual kereta [1m] Jurujual akan mengedar kereta dan menyampaikan maklumat kepada Pelanggan
2. Kewangan Pembiayaan pembelian kereta Institusi kewangan dan bank menyediakan pinjaman kepada pelanggan Untuk membeli kereta
3. Insurans Memberi perlindungan kepada pengeluar kereta dan pembeli kereta Melindungi risiko kehilangan kereta, kerosakan kereta dan kemalangan
4. Pengangkutan Membawa kereta daripada kilang bekalan ke kilang pemasangan Mengedar kereta daripada kilang pemasangan ke kedai kereta Menghantar kereta dari kedai kereta ke tempat pengguna
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah SULIT *
12
SULIT*
(b) Jelaskan asas-asas yang digunakan oleh pemasar untuk segmentasi pasaran mereka. Asas Segmentasi 1m Geografi
Demografi
Maksud/Definisi
Huraian/ciri
1m 1m Lokasi/tempat di mana Kawasan pemasar Negeri membahagikan Negara pasaran kepada Daerah segmen mengikut lokasi
Berdasarkan ciri-ciri penduduk
Umur Jantina Bangsa/kaum Saiz keluaran Pendidikan
Contoh
Psikografi
Berdasarkan ciri-ciri pengguna
Kelas sosial Personaliti Gaya hidup Minat
Gelagat/ Manfaat produk
Berdasarkan ciri-ciri penggunaan/tindak balas terhadap sesuatu produk
Kekerapan penggunaan Volum penggunaan Faedah yang dicari Guna atau tak guna Kesetiaan
STPM 946/1 *Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[20]
2m Pakaian tebal dijual untuk kawasan beriklim sejuk manakala pakaian nipis khas untuk kawasan beriklim panas RTM memberi perkhidmatan Radio untuk memenuhi kehendak pendengar tempatan seperti Terengganu FM, Kelantan FM, Kedah FM dan sebagainya. Adidas mengeluarkan produk pakaian mereka khas untuk segmen lelaki dewasa dan perempuan dewasa Pada musim Hari Raya Puasa, Pasaraya SOGO akan mengadakan jualan murah untuk jualan baju Melayu dan baju Kurung. Mercedes mengeluarkan kereta mewah hanya untuk golongan kaya yang inginkan kemewahan dan prestij. Lorenzo mengeluarkan perabot khas untuk golongan kelas sosial yang tinggi yang inginkan gaya hidup yang mewah. .Colgate mengeluarkan ubat gigi khas untuk pengguna yang mempunyai gigi/gusi sensitif Panadol mengeluarkan ubat khas untuk meredakan sakit pinggang dan sakit otot bagi mereka yang bekerja kuat/lasak.
[Lihat sebelah SULIT *
