PSICOSOCIOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES Monografía del film “Industria Argentina Do!entes" Mg# Pedro Zam$oni Li!# Eugenia %argas %argas Li!# Mar!elo Die Aula"
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Ca'ítulo (" Introdu!!i)n a la Psi!oso!iología de las Organi*a!iones Seg+n Ste',en P#Ro$$ins -.//01 '2gina 34 organi*a!i)n se define !omo “una unidad so!ial !oordinada en forma !ons!iente1 !om'uesta de dos o m2s 'ersonas1 5ue fun!iona so$re una $ase de !ontinuidad relati6a 'ara lograr una meta o !on7unto de metas !omunes# Por lo 5ue la em'resa AL8RMAR dedi!ada a la fa$ri!a!i)n de auto'artes es !onsiderada de esta forma 'or estar !onstituida 'or tra$a7adores1 los !uales tienen !ada uno un rol determinado 9 !um'len una la$or1 'ara luego !on estos esfuer*os de forma !on7unta llegar al !um'limiento de un 'rodu!to1 9 así a los fines de lu!ro de la misma # Dentro de la estru!tura de la organi*a!i)n1 el 'uesto de gerente era o!u'ado 'or “:uan Carlos1 5uien era el due;o de la em'resa# Este de$ía desem'e;ar las fun!iones de planear las metas1 a su 6e* esta$le!er las estrategias 9
!oordinar las a!ti6idades a lle6ar a !a$o# Organizar 5ue !onsiste en determinar las tareas a reali*ar1 5uien lo ,ar2 9 !omo ser2 reali*ado# Dirigir ,a!iendo referen!ia a la moti6a!i)n de sus em'leados1 la dire!!i)n1 9 sele!!i)n de los !anales de !omuni!a!i)n 9 resolu!i)n de !onfli!tos# < 'or ultimo controlar es de!ir1 monitorear las a!ti6idades 9 !orregir !ual5uier des6ia!i)n signifi!ati6a# Con res'e!to a las fun!iones de 'lanea!i)n 9 organi*a!i)n1 'odemos a!larar 5ue fueron reali*adas en general de forma !orre!ta1 de$ido a 5ue se tenía en !laro las metas 5ue se de$ían lle6ar a !a$o1 el 'uesto de tra$a7o 5ue le !orres'ondía a !ada em'leado1 9 !omo de$ían reali*arlo1 adem2s 5ue al ser un tra$a7o mon)tono no e=istían grandes !am$ios# Sin em$argo lo +ni!o 5ue se 'uede 'lantear !omo faltante en estas fun!iones es el esta$le!imiento de una estrategia1 5ue a$ar5ue a toda la f2$ri!a 9 !on la 5ue los em'leados se sientan identifi!ados# Refiri>ndonos a la fun!i)n de dire!!i)n 'odemos esta$le!er la falta de !om'rensi)n 9 !omuni!a!i)n 'ara !on el tra$a7ador1 'or lo 5ue no 'resenta$a res'onsa$ilidad frente a los !onfli!tos 5ue se genera$an1 sin lograr resol6erlos# Ignorando a su 6e* los 'edidos 'or 'arte de los em'leados del 'ago de la retri$u!i)n salarial !orres'ondiente1 9 los re'etidos re!lamos 'ara la re'ara!i)n de los des'erfe!tos 5ue 'resenta$an las ma5uinarias1 !omo así tam$i>n las ne!esidades de seguridad de los tra$a7adores -uniforme de tra$a7o4 generando una falta de moti6a!i)n# Por +ltimo1 la fun!i)n de !ontrol 'odemos de!ir 5ue es lle6ada a !a$o en 'arte1 de$ido 5ue se su'er6isa el tra$a7o de los em'leados1 9 la forma en 5ue lo reali*an1 'ero !uando se dete!tan des6ia!iones no se lle6an a !a$o las !orre!!iones ne!esarias 5ue 'ermita 5ue se logren los o$7eti6os generales# Ro$er ?at* esta$le!i) tres a'titudes geren!iales ne!esarias 'ara al!an*ar las metas de la em'resa1 estas son" a'titudes t>!ni!as1 ,umanas 9 !on!e'tuales# E='oni>ndose en el 'uesto desem'a;ado 'or :uan Carlos !omo gerente1 desarrollada en menor medida la a'titud ,umana1 5ue se $asa en la fa!ilidad 'ara tra$a7ar1 entender 9 moti6ar a otras 'ersonas# Esto se 6e refle7ado !uando este no se 'one en el lugar de los tra$a7adores1 al no tener en !uenta las ne!esidades 'ersonales de los mismos1 ni tratar de $rindarles una solu!i)n# 8n ,e!,o 'arti!ular se da !uando :uan le 'ide al tesorero 5ue ne!esita 5ue le 'aguen de$ido a las deudas 5ue tiene1 9 !omo !onse!uen!ia de esto la 'osi$ilidad del em$argo de su !asa# 8tili*ando las ne!esidades 5ue 'resenta el tra$a7ador en su 6ida 'ri6ada 'ara retenerlo !on6en!i>ndolo de 5ue 'ronto i$a a re!i$ir el dinero1 sin sa$er !on seguridad si esto o!urrir21 sa$iendo 5ue esto 6enía su!ediendo desde ,a!e o!,o meses 9 la res'uesta seguía siendo la misma “ de$ían es'erar el !ontrato !on @rasil# Así tam$i>n la a'titud !on!e'tual es $a7a en la geren!ia AL8RMAR1 9a 5ue esta es la !a'a!idad de anali*ar 9 diagnosti!ar situa!iones !om'le7as# Esto se o$ser6a en la forma en 5ue se enfrento la falta de la retri$u!i)n salarial1 al no informar !on la realidad de la situa!i)n lo 5ue esta$a o!urriendo a los
tra$a7adores1 'oniendo 'rete=tos1 9 utili*ando a los tra$a7adores en una situa!i)n mu9 desfa6ora$le 'ara estos# enr9 Mint*$ert !on!lu9o 5ue los gerentes desem'e;an los siguientes roles" El rol inter'ersonal es el 5ue se en!arga de !ontratar1 !a'a!itar1 moti6ar 9 dis!i'linar a los em'leados# El rol informati6o el !ual se $asa en transmitir informa!i)n de forma interna 9 e=terna# El rol de!isorio $us!a o'ortunidades1 e7e!uta a!!iones !orre!ti6as1 a'rue$a 9 toma de!isiones 9 re'resenta a la organi*a!i)n# :uan Carlos !omo gerente 'odemos de!ir 5ue desarroll) el rol inter'ersonal dirigiendo a los em'leados de forma fa6ora$le1 teniendo en !laro !ada tra$a7ador la tarea a reali*ar1 sin em$argo la moti6a!i)n no e=istía1 9a 5ue no se !onsidera$a !on im'ortan!ia al tra$a7ador1 9 solo se 5uería lograr $enefi!ios e!on)mi!os 'ro'ios1 solo les interesa 5ue reali!en su la$or sin tener en !uenta !omo se sentían !on esto# Adem2s !um'li) !orre!tamente su 'osi!i)n !omo informante entre medios e=ternos 9 la fa$ri!a1 al !ono!er a los !lientes1 'ro6eedores1 esta$le!er los tratos !omo el a!uerdo !on @rasil1 9 en las !ir!unstan!ias de in!ertidum$re 5ue se 'resenta$a se 'uede o$ser6ar !laramente !omo no se !um'le de forma !orre!ta !on su de$er de ser re'resentante 9 !on el !um'limiento de los de$eres 5ue le !orres'onden frente a los tra$a7adores# Con res'e!to al rol de!isorio 'odemos de!ir 5ue frente a los errores 5ue se generaron en la 'lanta no se tomaron las medidas !orre!ti6as1 5ue se de$erían ,a$er a'li!ado 'ara me7orar la situa!i)n# Podemos 6er el in!um'limiento del rol de!isorio1 'or la falta de em'rendimiento 'or 'arte del gerente 'ara la $+s5ueda de solu!iones 5ue 'ermitan !orregir la situa!i)n1 9 lograr la 'aga de los salarios#
Ca'itulo ." Estru!turas 9 din2mi!as so!iales En los ,e!,os 'resentados se 'uede 6er !laramente la im'ortan!ia de la !omuni!a!i)n1 de$ido 5ue al ser es!asa entre tra$a7adores 9 gerentes genera un !lima de in5uietud logrando la dis!onformidad de los em'leados en su 'uesto de tra$a7oB 9a 5ue la informa!i)n 5ue no se esta$a transmitiendo en forma !orre!ta1 'resenta !ierta rela!i)n !on el salario 5ue de$ían re!i$ir los em'leados lle6ando esto a un !lima de !onfli!to e=istente# 8na situa!i)n 5ue refle7a la falta de !omuni!a!i)n es !uando la m25uina de :uan1 la !ual 'oseía des'erfe!tos t>!ni!os 9 el en!argado de re'ararla1 re'etidas 6e!es soli!it) re'uestos al 7efe de 'rodu!!i)n 'ara el arreglo de la ma5uinaria1 9 el mismo no res'ondía a lo 5ue los em'leados 5uerían transmitir a!er!a de las fallas 5ue se 'resenta$an#
Esta$le!iendo lo anterior 'odemos a!larar 5ue la !omuni!a!i)n es un 'ro!eso 'or el !ual se transmite una idea de una fuente a un re!e'tor !on la inten!i)n de !am$iar un !om'ortamiento# ste 'uede generar !am$ios en el !ono!imiento o a!titudes# Adem2s la !omuni!a!i)n 'osee !iertas fun!iones !omo !ontrolar la !ondu!ta de los miem$ros1 moti6ar a los mismos e='li!andoles 5ue de$en ,a!er e in!enti62ndolos1 logrando e='resi)n emo!ional 9 fa!ilitando la toma de de!isiones# Estas fun!iones se o$ser6an !laramente algunas en forma fa6ora$le 9 otras desfa6ora$les1 las 'rimeras in!lu9en !omo se 'uede 6er en el !ontrol 9a 5ue la !omuni!a!i)n 'ermiti)1 mas all2 de la dis!onformidad e=istente de los tra$a7adores 'ara !on el gerente1 5ue !um'lan !on las dis'osi!iones de tra$a7o 5ue e=igían1 esto adem2s se da$a de$ido a la de'enden!ia 5ue los em'leados 'resenta$an frente al salario1 lo 5ue ,a!ía 5ue de$an !um'lir !on los ,orarios de tra$a7o 9 !antidad de 'ie*as de 'rodu!!i)n 'or día 5ue la geren!ia determinada1 esto se dio ,asta 5ue los em'leados se re6elan 9 e=igen un !am$io# Otra 5ue se da de forma 'ositi6a es la e='resi)n emo!ional1 9a 5ue 'ermiti) 5ue los asalariados 'udieran !omuni!ar a la geren!ia su dis!onformidad 9 e=igir el 'ago de sus salarios1 logrando !on esto la !onforma!i)n de una !oo'erati6a1 'ermitiendo 5ue se !um'lan sus dere!,os# am$i>n la fun!i)n de fa!ilitar la toma de de!isi)n 'ermiti) a 'artir de la informa!i)n 5ue se transmiti) a!er!a de la de!isi)n del due;o de la f2$ri!a de la a'ertura de otra !on tra$a7adores en negro1 generar un im'ulso en los tra$a7adores en lograr la a'ertura del 'ro9e!to 5ue tenían 9 salir adelante# Mientras 5ue se desarrollaron de forma desfa6ora$les fun!iones !omo la moti6a!i)n1 9a 5ue nun!a se dio 'or 'arte de :uan Carlos1 un in!enti6o de re!om'ensas ,a!ia los tra$a7adores1 'or su esfuer*o 9 desem'e;o1 adem2s se 'uede a!larar 5ue los +ltimos !ono!en lo 5ue de$en reali*ar 'or la tra9e!toria 9 e='erien!ia de mas de ./ a;os 5ue 'oseen1 no 'or5ue ,a9a un seguimiento 'or 'arte de los su'eriores# La +ni!a moti6a!i)n $2si!a 5ue re!i$ían era su salario1 5ue era mu9 im'ortante 'ara los tra$a7adores1 'ara la satisfa!!i)n de sus ne!esidades $2si!as 9 de$ido a la !risis e!on)mi!a 'or la !ual 'asa$a el 'aís# En el 'ro!eso de la !omuni!a!i)n se dan dos ti'os de !anales" •
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&ormales “Canales de !omuni!a!i)n esta$le!idos 'or una organi*a!i)n a fin de transmitir mensa7es rela!ionados !on las a!ti6idades 'rofesionales de los miem$ros -Ro$$ins.//0"'2gina FF4# Este se da$a entre los tra$a7adores 9 su 'atr)n1 en el tiem'o 5ue tra$a7aron 9 e=istía una rela!i)n de de'enden!ia# No formales “%ías de !omuni!a!i)n 5ue se !rean en forma es'ontanea 9 emergen !omo res'uestas a las ele!!iones indi6iduales -Ro$$ins.//0"'2gina FF4# Estos se da$an entre los tra$a7adores1 'ara organi*arse entre ellos 9 'oder formar la !oo'erati6a
am$i>n se 'uede a!larar 5ue la !omuni!a!i)n 5ue se desarrolla en la 'lanta es en sentido 6erti!al1 9 forma des!endente 5ue 'asa del ni6el de un gru'o a un ni6el inferior 9 a su 6e* es ,ori*ontal 9a 5ue se da la !omuni!a!i)n entre los integrantes del mismo gru'o de tra$a7o 9 el mismo ni6el 7er2r5ui!o# En el !aso de la !omuni!a!i)n ,a!ia a$a7o1 era totalmente autoritaria 9 la retroalimenta!i)n 5ue se 'odía generar 'or 'arte de los em'leados no era es!u!,ada 'or 'arte de la geren!ia1 !omo el 'edido del !am$io de los *a'atos de tra$a7o1 o el arreglo de las ma5uinaria# Mientras 5ue la !omuni!a!i)n ,ori*ontal 5ue se desarrollo entre los asalariados1 fue fa6ora$le 9 !ontri$u9o a los re!lamos 5ue reali*aron1 9 a e=igir lo 5ue les !orres'ondía# La informa!i)n en ma9or medida era transmitida de forma oral 9 no 6er$al1 todos los !onfli!tos entre el 'ersonal 9 los su'eriores se da$an dis!utiendo !ara a !ara1 in!or'orando tam$i>n la forma no 6er$al al reali*ar e='resiones fa!iales mostrando 'or 'arte de los 'rimeros frustra!i)n1 eno7o 9 'reo!u'a!i)n1 6isuali*2ndose en los segundos desinter>s1 arrogan!ia 9 falta de em'atía# En menor medida de forma es!rita1 !omo 'or e7em'lo el re!lamo de los tra$a7adores 'ara !uando se da el des'ido de uno de sus !om'a;eros -Daniel4# La !omuni!a!i)n organi*a!ional es un 'ro!eso de !rea!i)n1 inter!am$io1 'ro!esamiento1 alma!enamiento de mensa7es dentro de un sistema de o$7eti6os organi*a!ionales1 'resent2ndose esta en forma de !adena1 la !ual sigue en forma rígida la línea formal de mando1 !uando la informa!i)n se transmite entre los distintos ni6eles 7er2r5ui!os1 desde el m2s alto al m2s $a7o# Mientras 5ue si se trata de !omuni!a!i)n entre los miem$ros del gru'o informal de tra$a7adores se desarrollan los rumores1 los !uales no est2n !ontrolados 'or la administra!i)n1 esto se 6e al transmitirse entre ellos noti!ias 5ue 'ueden !ir!ular a!er!a del 'ago de sus salarios1 de fe!,as estimadas del mismo#
E=isten !iertas $arreras 5ue difi!ultan la !omuni!a!i)n efi!a*" •
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&iltrado" “se refiere a la mani'ula!i)n inten!ionada 5ue ,a!e el emisor de la informa!i)n 'ara 5ue sea 6ista de manera m2s fa6ora$le 'or el re!e'tor -Ro$$ins.//0"'2gina FF4# Como en el !aso 'or el !ual el due;o de la fa$ri!a les di!e a los em'leados 5ue 'ara 5ue se de el 'ago de los salarios de$en es'erar el !ontrato !on @rasil1 9 5ue la situa!i)n se da 'or la !risis a ni6el na!ional1 9 'or5ue el dinero 'ara la remunera!i)n no est2# Per!e'!i)n sele!ti6a" “Hlos re!e'tores en el 'ro!eso de !omuni!a!i)n 6en 9 es!u!,an en forma sele!ti6a !on $ase en sus ne!esidades1 moti6a!iones1 e='erien!ia1 ante!edentes 9 otras !ara!terísti!as 'ersonales Esto se 'uede o$ser6ar al 6er 5ue los tra$a7adores de$ido a su e='erien!ia1 9 a'rendi*a7e de re!i$ir tantas 6e!es 'romesas de 'ago
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9 5ue estas nun!a se !um'lieran 'asan a !reer 5ue en realidad nun!a se les 6an a 'agar 9 5ue el due;o est2 mintiendo# Emo!iones" “ La forma en 5ue el re!e'tor se sienta en el momento de re!i$ir una !omuni!a!i)n influir2 el modo en 5ue la inter'rete# 8n !laro e7em'lo de esto es !uando :uan re!i$e !omo sueldo una 'arte del total 5ue de$ería re!i$ir1 9 al tener una gran !arga 'or la manten!i)n de su familia1 toma el dinero de mala manera1 !on 5ue7as 9 resignado 'or la situa!i)n# Los indi6iduos !omo esta$le!imos anteriormente se !omuni!an de !iertas formas1 'ero esta a su 6e* 6a a estar determinada 'or la 'er!e'!i)n 5ue una 'ersona 'osea de otras# La 'er!e'!i)n seg+n Ro$$ins.//0 se trata de un 'ro!eso en el !ual las 'ersonas a tra6>s de sus sentidos logran !a'tar mensa7es e im'resiones del medio1 a los !uales les dar2n un signifi!ado determinado 'ara así organi*arlo e inter'retarlo# En forma 'arti!ular la 'er!e'!i)n 5ue se reali*a de las 'ersonas1 es el 7ui!io 5ue se genera entre los indi6iduos unos !on otros# Este a!to se 'uede 6er !laramente !uando los tra$a7adores de la fa$ri!a intentar llegar al 7ue* 'ara 'edirle la a'ro$a!i)n de la !oo'eradora1 el mismo no los atiende1 sin darles im'ortan!ia a la situa!i)n 5ue esta$an atra6esando1 a la gran !antidad de 'ersonas 5ue se 5uedarían sin tra$a7o1 9 la !antidad de familias 5ue no 'odrían sol6entar sus gastos $2si!os 9 ne!esarios# Esto ,i*o 5ue desde un 'rin!i'io el 7ue* sea 6isto !on malos atri$utos 'or 'arte de los tra$a7adores1 !omo una 'ersona 'o!o !om'asi6a 9 !on falta de !om'romiso e inter>s 'or !um'lir !on su la$or 9 la 7usti!ia 'ara toda la so!iedad# Para 'oder 7u*gar !omo a!t+a una 'ersona1 atri$uimos un signifi!ado a su !om'ortamiento# Se tratara de determinar si este es generado 'or algo interno o e=terno# Seg+n Ro$$ins.//0 se !ono!en tres fa!tores determinantes son" lo distinti6o1 el !onsenso 9 la !onsisten!ia# El 'rimero est2 determinado 'or darse en situa!iones diferentes !om'ortamientos atí'i!os# Podemos o$ser6ar esto en el em'leado 5ue en un 'rin!i'io se resistía a la forma!i)n de la !oo'erati6a1 9 5ue a'o9a$a aun a su su'erior1 en 'arte se lo 'odía o$ser6ar a9udando a sus !om'a;eros en la ,uelga1 'ero al mismo tiem'o se reunía !on el due;o $rind2ndole informa!i)n a !am$io de dinero1 es de!ir 'odía 6erse un a!!ionar leal !on sus !om'a;eros 9 luego a!tua$a enga;2ndolos# El !onsenso se da !uando una 'ersona res'onde a!tuando de una misma manera frente a situa!iones similares# Esto se 6e en una 'ersona !omo :uan el !ual 'odemos 6er !)mo lle6a a !a$o su tra$a7o de forma res'onsa$le1 !omo se !om'romete !on el mismo1 así tam$i>n !omo !on sus amigos1 en tratar de me7orar tam$i>n 'ara ellos su realidad1 lle6ando a !a$o lo mismo en el !aso de su !eno familiar1 es de!ir !om'ort2ndose de forma igualmente res'onsa$le1 9 totalmente !om'rometido 'ara 5ue
'uedan 6i6ir de la me7or manera1 sin 5ue tengan 5ue sufrir ne!esidades 9 $us!ando solu!iones alternati6as en a5uellos 'ro$lemas 5ue se 'resentaran1 en el !aso de la f2$ri!a la a'ertura de la !oo'erati6a1 9 en el !aso familiar 'or e7em'lo !uando le reali*a un regalo a su ,i7a 'ara 5ue tenga una $i!i!leta1 la !ual es 6ie7a 'ero :uan la renue6a 'ara 5ue ella la 'ueda utili*ar# Por +ltimo la !onsisten!ia1 es la re'eti!i)n de !iertas a!!iones en una medida determinada# :uan i$a a tra$a7ar todos los días1 llegando a ,orario 9 !um'liendo !on res'onsa$ilidad 9 sin 5ue7as su la$or1 lo 5ue mostra$a una !ausa interna 5ue genera$a 5ue a!tu> de esta manera# Otros elementos 5ue se utili*an 'ara lograr la 'er!e'!i)n son sim'lifi!adores1 5ue 'ermiten ,a!er 7ui!ios de forma r2'ida 'ero 5ue mu!,as 6e!es 'ueden ser err)neos# En los ,e!,os o!urridos se 'ueden 6er algunos de estos1 !omo 'or e7em'lo la 'er!e'!i)n sele!ti6a la !ual seg+n Ro$$ins.//0 se trata de !iertas estímulos1 'artes 5ue resaltan de una 'ersona 5ue ,a!en 5ue se desta5ue1 9 eso es lo 5ue se 6a a tomar 'ara 'er!i$irlo de una manera determinada# Como el !aso de el en!argado de otorgarle el dinero a los em'leados1 el !ual 'uede ser 6isto !omo 'arti!i'e tam$i>n del fraude 5ue el due;o de la fa$ri!a reali*ada1 de$ido a 5ue es el 5ue !on!reta el a!to de entregar una 'arte del salario1 sin em$argo 'uede 5ue este sea 'or m2s de 5ue o!u'e un !argo su'erior 5ue el de los o$reros un em'leado m2s 5ue solo !um'le !on su la$or# El efe!to de ,alo 'or su 'arte se trata de generar una im'resi)n a 'artir de una sola !ara!terísti!a 5ue la 'ersona 'osee# :uan en una !on6ersa!i)n !on su es'osa1 le re!al!a 5ue ella es una 'ersona !on estudios1 inteligente 9 5ue 'or eso no !om'rende 'or5ue est2 !asado !on el1 !uando de$ería estar en un ni6el su'erior# Por +ltimo se 'uede o$ser6ar un ata7o llamado estereoti'ar1 el !ual !onsiste en 7u*gar a !iertas 'ersonas de'endiendo el gru'o al 5ue 'ertene!en# El due;o de la em'resa 5uiere so$ornar a uno de los em'leados !on 'rodu!tos a !am$io de informa!i)n1 !uando en realidad le ,a$ía 'rometido dinero1 esto lo ,a!e !re9endo 5ue al ser un tra$a7ador1 9 'or las ne!esidades 5ue 'asa$an1 'uede dis'oner 9 !ontrolarlo !omo desee1 su'oniendo 5ue tiene ma9or 'oder 5ue el# La de!isi)n 5ue se toma en la fa$ri!a 'or 'arte de los tra$a7adores frente a la situa!i)n de desem'leo en la !ual se en!ontra$an1 'odemos determinar 5ue se trata en 'arte de una de!isi)n tomada a tra6>s de un modelo ra!ional1 !on una ra!ionalidad a!otada 9 a su 6e* !on !ierta intui!i)n# Esto se de$e a 5ue en el !aso del m>todo ra!ional se tomara la de!isi)n al dis'oner informa!i)n !om'leta1 o$ser6ando todas las o'!iones dis'oni$les 9 es!oger a5uella 5ue logre ma9or utilidad# Esto a su 6e* se da !on la men!ionada ra!ionalidad a!otada1 9a 5ue se esta$le!e 5ue el ser ,umano 'osee limites 'ara 'ro!esar una !ierta
!antidad de informa!i)n 5ue 'ermita o'timi*ar1 'or lo 5ue se sele!!ionara una solu!i)n 5ue sea satisfa!toria 9 sufi!iente# Como en el e7em'lo men!ionado1 los em'leados re!urren a un a$ogado1 el !ual les informa a!er!a de la situa!i)n en la 5ue se en!uentran1 a!onse72ndoles la me7or solu!i)n 'ara sus 'ro$lemas1 9a 5ue estos desea$an seguir tra$a7ando# Sin em$argo esta de!isi)n a su 6e* 'resenta !ara!terísti!as intuiti6as1 de$ido a 5ue la de!isi)n 5ue se toma es arriesgada1 9 !on !iertos !ondi!ionantes 9a 5ue es r2'ida1 9 tiene una !arga afe!ti6a1 tanto entre los tra$a7adores !omo 'ara !on la fa$ri!a en la 5ue tra$a7aron mas de ./ a;os#
Ca'itulo " Com'ortamiento 9 Condu!ta Organi*a!ional “La 'ersonalidad es la suma de las formas en 5ue el indi6iduo rea!!iona ante otros e intera!t+a !on ellosH -Ro$$ins.//0" 'agina (/4 Cada em'leado1 !omo gerente1 en!argado de 'lanta e in!luso el due;o de la f2$ri!a1 tienen una 'ersonalidad diferente1 9 de'endiendo de esta fueron determinados 'ara ese 'uesto de tra$a7o# A su 6e* dentro del mismo gru'o de tra$a7adores1 'ueden 'oseer !ara!terísti!as similares1 'or formar 'arte de un mismo gru'o1 'ero sin em$argo1 'or e7em'lo tanto Daniel 'resenta una 'ersonalidad m2s fuerte1 9 de!idida 5ue el resto 'resentando !iertos rasgos en su 'ersonalidad tendientes al lidera*go en el momento de la determina!i)n de la !oo'erati6a# Di!,os tra$a7adores1 en !iertas situa!iones 'ueden 'resentar !ara!terísti!as 'ro'ias de la 'ersonalidad ,umana1 5ue 'ermite agru'arlos a 'artir de el modelo de los !in!o grandes1 los mismos son seg+n Ro$$ins.//0" E=tro6ersi)n" se determina el ni6el de !onfort !on las rela!iones 5ue se tiene# anto Daniel !omo :uan dentro de la 'lanta mantenían una $uena rela!i)n !on sus dem2s !om'a;eros1 siendo so!iales 9 'reo!u'2ndose 'or estos1 es de!ir son e=tro6ertidos# Ada'ta$ilidad" dimensi)n !orres'ondiente a la fa!ilidad de !iertas 'ersonas 'or a!e'tar otros 'untos de 6ista# El !aso del +ni!o em'leado 5ue se o'uso !uando se 5uiso esta$le!er la !oo'erati6a1 neg2ndose a esto1 mostr2ndose in!onforme 9 frio 'ara !on las 'reo!u'a!iones de sus !om'a;eros# Meti!ulosidad" se esta$le!e la medida de la !onfia$ilidad# 8n !laro e7em'lo es Noemí 5uien fue sele!!ionada entre sus !om'a;eros 'ara ser la tesorera de la !oo'erati6a1 de$ido a su organi*a!i)n 9 res'onsa$ilidad# Esta$ilidad emo!ional" des!ri$e la !a'a!idad de una 'ersona 'ara mane7ar la tensi)n# :uan termina llegando a una solu!i)n 9 !ontrolando su situa!i)n1 'ero en un 'rin!i'io se 6e a$ordado 'or mu!,os 'ro$lemas 9 la gran res'onsa$ilidad de mantener a su familia1 9 re!i>n na!ida ,i7a1 frente a esto se des$orda1 a$andonando a sus !om'a;eros de tra$a7o en la ,uelga 5ue reali*a$an# Luego 6uel6e a en!ontrarse !onsigo mismo1 9 determina en !laro sus ideales 9 o$7eti6os# A'ertura a la e='erien!ia" im'li!a el rango de fas!ina!i)n de una 'ersona 'ara e='erimentar algo nue6o# Podemos de!ir 5ue la ma9oría de los tra$a7adores 'resentaron esta dimensi)n desarrollada en gran medida1 al tomar la ini!iati6a !on todas sus !ontras1 9 're7ui!ios1 de lograr una !oo'erati6a 5ue les 'ermita •
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seguir tra$a7ando1 mas all2 de todos los !omentarios negati6os 5ue re!i$ieron# Adem2s e=isten atri$utos de la 'ersonalidad 5ue influ9en en el Com'ortamiento Organi*a!ional1 los !uales son determinantes mu9 im'ortantes de la !ondu!ta de las 'ersonas dentro del 2m$ito de tra$a7o1 estas son autoestima1 ma5uia6elismo1 nar!isismo1 automonitoreo1 'ro'ensi)n al riesgo1 'ersonalidad ti'o A 9 'ersonalidad ti'o @# El autoestima de una 'ersona !on otra difiere en el grado en el 5ue se gustan de si mismas 9 si se !onsideran efi!a!es# Este !ontraste se 'uede o$ser6ar !uando se da la 'ro'uesta de la forma!i)n de la !oo'erati6a1 algunos de los em'leados esta$an dis'uesto a ,a!erlo 'ero siem're !on dudas a!er!a de si 'odrían o no !um'lir !on lo 5ue este 'ro9e!to re5ueria1 mientras 5ue Daniel1 !on alto autoestima1 est2 totalmente seguro de 'oder lograrlo 9 moti6a 'or esto a los otros# Mientras 5ue la !ara!terísti!a determinada !omo ma5uia6elismo1se muestra en 'ersonas 5ue mani'ula mas1 'ersuaden a otros1 9 ganan m2s# Resalta esta !ara!terísti!a en :uan Carlos1 9a 5ue mani'ula a sus em'leados !er!anos1 'ara lograr metas 'ara solo su $enefi!io1 'ersuadiendo a sus asalariados de 5ue 6an a re!i$ir en 'o!o tiem'o su 'aga1 !uando sa$e 5ue esto no 6a a ser así# El nar!isismo 'or su 'arte se 6e en una 'ersona 5ue tiene un gran sentido de su 'ro'ia im'ortan!ia1 se sienten !on dere!,o a todo 9 son arrogantes1 'or lo 5ue tam$i>n se le 'uede atri$uir en gran medida al due;o de la fa$ri!a men!ionado en el e7em'lo anterior1 9a 5ue al ser el 'ro'ietario1 tener 'oder 9 !ontrol so$re sus em'leados1 se muestra sin !om'asi)n 'or ellos1 d2ndoles 'o!a im'ortan!ia a sus ne!esidades# El automonitoreo se 6e !omo la fa!ilidad de ada'ta!i)n 5ue muestran !iertas 'ersonas frente a fa!tores e=ternos# La 'ro'ensi)n al riesgo se 6e adem2s !omo la !a'a!idad de una 'ersona 'ara in!or'orar !am$ios 9 ,a!er 5ue fun!ionen# Estas dos !ara!terísti!as se 'ueden 6er !laramente en 'ersonalidades !omo la de Daniel1 o :uan 5ue frente a las !om'li!a!iones 5ue se generaron1 trataron de $us!ar una solu!i)n 9 ada'tarse 'ara 'oder seguir en sus tra$a7os# Sumadas a las !ara!terísti!as anteriores se en!uentran la 'ersonalidad ti'o A 9 ti'o @ 9 una 'ersonalidad 'roa!ti6a1 6i>ndose en los em'leados de la 'lanta1 esta +ltima1 9a 5ue se !ara!teri*a 'or ser de esta forma a5uellas 'ersonas 5ue identifi!an o'ortunidades1 muestran ini!iati6as 9 'erse6eran ,asta generar un !am$io !omo en el !aso del desarrollo de la !oo'erati6a1 9a 5ue su'eraron todos los o$st2!ulos 5ue les trataron de 'resentar 9 todas las negati6as 5ue las 'ersonas de su entorno les dieron frente a sus de!isi)n# Otro !om'onente im'ortante 5ue 6a a determinar la !ondu!ta de una 'ersona son sus 6alores1 los !uales se definen !omo “!on6i!!iones fundamentales a!er!a de 5ue “a ni6el 'ersonal 9 so!ial1 !ierto modo de !ondu!ta o estado final de la e=isten!ia es 'referi$le a otro o'uesto o in6erso# -Ro$$ins.//0"'2gina
((4# Estos son de gran im'ortan!ia en la organi*a!i)n1 de$ido a 5ue son determinantes de las a!titudes de las 'ersonas# Di!,os 6alores se 'ueden !lasifi!ar en terminales 9 de instrumenta!i)n1 los 'rimeros son a5uellas metas 9 estados finales 5ue la 'ersona desea al!an*ar1 :uan 'or e7em'lo tiene el o$7eti6o de 'oder sentirse satisfe!,o !on la 6ida 5ue le $rinda a su familia1 feli* 'or ,a$er salido adelante1 !a'a* de 'oder 'rogresar1 1 9 los 6alores instrumentales1 es de!ir los medios ne!esarios 'ara lograr esto1 son el esfuer*o1 la dedi!a!i)n1 el em'e;o1 la solidaridad# Podemos o$ser6ar adem2s 5ue de'endiendo de los 6alores 5ue una 'ersona 'resente en rela!i)n !on su 'ersonalidad1 6an a determinar lo a'to o no 5ue 'uede ser 'ara un 'uesto de tra$a7o# Cuando se da la forma!i)n de la !oo'erati6a1 5ueda !omo determinado legalmente !omo líder Daniel1 'or lo 5ue se 'uede o$ser6ar 5ue de$ido a las !ara!terísti!as de su 'ersona1 tanto 'ersonalidad !omo 6alores1 lo muestran !omo un ,om$re !a'a* de !um'lir este 'uesto de tra$a7o1 'or ser em'rendedor1 am$i!ioso1 $uen !om'a;ero1 res'onsa$le# A su 6e* 'uede su!eder 5ue la !ultura 9 6alores 5ue 'resenta una organi*a!i)n no sean !om'ati$les !on los de la 'ersonalidad de una 'ersona 9 'or esto de!ida de7ar la organi*a!i)n1 esto se 'uede o$ser6ar !uando los tra$a7adores de!iden ,a!er 'aro 'or5ue no est2n de a!uerdo !on el des'ido de Daniel1 9 !omo el due;o de la firma la est2 mane7ando# El ,e!,o de e6itar el 'ago de los salarios 'or 'arte de :uan Carlos ,a!ia los em'leados es un !laro e7em'lo de una des6ia!i)n1 la !ual se define !omo “La no !onformidad a una norma o a una serie de normas dadas 5ue son a!e'tadas 'or un n+mero signifi!ati6o de 'ersonas de una !omunidad o so!iedad# So!ialmente 9 legalmente esta determinado !omo o$ligatorio el 'ago a los em'leados 'or el tra$a7o 5ue reali!en1 9 al no reali*arlo est2 desarrollando una des6ia!i)n# Otra 5ue se 'uede o$ser6ar1 es !uando uno de los em'leados1 trai!iona a sus !om'a;eros 6endiendo informa!i)n al due;o de la 'lanta# Esto no se 'uede 7u*gar 'or le9 'ero si !omo una !ondu!ta des6iada so!ialmente# Estas des6ia!iones 5ue se nom$ran anteriormente1 se dan 'or5ue no se !um'len !on las reglas 5ue son a!e'tadas 'or la so!iedad1 9 'or su re'eti!i)n se !on6ierten en algo ,a$itual# Para el !um'limiento de estas normas 9 'ara e6itar 'or ende una des6ia!i)n1 se generan san!iones las !uales 'ueden ser 'ositi6as o negati6as1 !omo formales e informales# En el !aso de :uan Carlos 'uede 6erse 5ue la san!i)n 5ue le !orres'ondería seria formal 9 negati6a1 llegaría 'or ende a ser una 'ena 9 la des6ia!i)n un delito1 de$ido a 5ue mas all2 de in!um'lir una norma so!ial1 se est2 5ue$rantando una le91 definidas !omo Hnormas ela$oradas 'or los go$iernos 5ue de$en res'etar los !iudadanosH -Giddens'agina (4# Mientras 5ue en el !aso de el em'leado 5ue trai!iona a sus !om'a;eros1 en el !aso 5ue se enteraran de esto1 re!i$iría
una san!i)n informal 9 negati6a1 !omo 'or e7em'lo1 aislarlo 9 no tener !onta!to !on el#
