Modulo Tecnicas de La Comunicacioón

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADO

“DIMA´S”

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONTABILIDAD

MÓDULO TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN La comunicación La comunicación organizacional Técnicas de comunicación oral y escrita

COMPILADO POR: Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

CAJAMARCA – PERÚ

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Mg. Ronald Manuel Vargas Vásquez

COMPETENCIAS Y CAPACIDADES COMPETENCIA

CAPACIDADES  Obtiene información de textos orales  Infiere e interpreta información de textos orales Se comunica oralmente en lengua  Adecua, organiza y desarrolla las ideas de forma materna coherente y cohesionada  Utiliza recursos no verbales y paraverbales de forma estratégica estratégicamente con distintos  Interactúa interlocutores  Reflexiona y evalúa la forma, el contenido y el contexto del texto oral Obtiene información del texto escrito Lee diversos tipos de textos escritos en  Infiere e interpreta información del texto lengua materna  Reflexiona y evalúa la forma, el contenido y el contexto del texto escrito 

Adecúa el texto a la situación comunicativa Escribe diversos tipos de textos en lengua  Organiza y desarrolla las ideas de forma coherente y materna cohesionada  Utiliza convenciones del lenguaje escrito de forma pertinente  Reflexiona y evalúa la forma, el contenido y el contexto del texto escrito 

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INTRODUCCIÓN Te has preguntado, alguna vez … ¿qué sería de nosotros si no pudiéramos comunicarnos? Imagina que un buen día te levantas en la mañana y no entiendes ni una sola palabra de lo que dice tu mamá. Extrañado, te vas al colegio, al instituto, a la universidad, etc., y al cruzar la calle, te das cuenta de que el semáforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo. En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compañeras. Además, miras la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar... ¿Te lo has imaginado? ¡Sería un caos! Definitivamente, las personas no podríamos vivir de la forma en que lo hacemos si no contáramos con la comunicación; si no pudiéramos transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos. Por esto, hemos decidido darle una atención especial a este tema. Dicha compilación, está estructurada de la siguiente manera: CAPÍTULO I

: LA COMUNICACIÓN

CAPÍTULO II

: LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CAPÍTULO III

: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Sabemos que el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

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CAPÍTULO I LA COMUNICACIÓN

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Conceptualización Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son: 

El código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Los signos. Se definen como objetos perceptibles que representan a otro objeto: Un anillo en el dedo, una sonrisa, etc. Los signos se clasifican en tres categorías: 

Iconos: Son motivados, pues guardan relación con el objeto al que representan; el retrato, la caricatura, los mapas.



Indicios: Mantienen una relación con el objeto, pero en forma causal; a partir de ellos se puede deducir alguna información: el humo es un indicio de fuego.



Símbolos: Son signos inmotivados que representan a los objetos sin tener parecido a relación con ellos: Una paloma blanca.

El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. 

El canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación. Ejemplo: El aire en el caso de la voz y las ondas hertzianas en el caso de la televisión.



El emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.



El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.



El mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el mensaje.



Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. 5


Ejemplo: Un semáforo en medio de una playa no emite ningún mensaje porque le falta contexto. La consideración del contexto situacional del mensaje es siempre necesaria para su adecuada descodificación.

Ahora, ¿qué es la comunicación? ……………………………………………………………………………………...................... ……………………………………………………………………………………...................... ……………………………………………………………………………………...................... ……………………………………………………………………………………......................

Ejemplo: Pedro le dice a Ana por teléfono: Tomaré el autobús de las 4 h.

Contexto Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje. Viajar Emisor Mensaje Canal Receptor El que transmite el Información Soporte material por El que recibe el mensaje. transmitida. el que circula el mensaje. mensaje. Pedro Tomaré el autobús Hilo telefónico Ana de las 4 h. Código Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor. El español o castellano Ejemplo Mi padre se detiene ante una señal de STOP con el coche. EMISOR

: Señal de tráfico

RECEPTOR : Mi padre MENSAJE

: Hay que parar

CANAL

: Visual

CÓDIGO

: Icónico (es el que usa símbolos)

CONTEXTO : Ir por la carretera con el coche.

RUIDO, REDUNDANCIA Y BARRERAS Ruido El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situación confusa en la comunicación. Puede ser interno (cuando el receptor no está prestando atención), o externo 6


(cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. Puede presentarse en cualquier etapa del proceso de comunicación. Las instrucciones poco claras sobre cómo realizar una actividad pueden hacer que los empleados "oigan" instrucciones diferentes o incorrectas. Dado que el ruido puede interferir con la comprensión, los dirigentes deben tratar de que no rebase el nivel que permita una buena comunicación. El malestar físico, el hambre, el dolor o fatiga, también pueden considerarse una forma de ruido y pueden impedir una comunicación satisfactoria. El problema empeora con un mensaje excesivamente complejo o poco claro

Redundancia Tradicionalmente conocido como error de los ablandes. Según esta concepción el término redundancia significaba “expresiones que hay que evitar”, por ejemplo, ‘entrar adentro’ o ‘salir afuera’, etcétera. En teoría de la comunicación, se entiende por redundancia algo muy semejante: repetición de elementos que se suponen en un mensaje y que no agregan más información. Sin embargo, a pesar de esta semejanza de concepto, lo que cambia es el rol. Considerando los hechos comunicativos, no la normativa, la redundancia tiene como función reducir el ruido (cualquiera sea su carácter).

Barreras Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultades para lograr una comunicación exitosa. Entre las principales barreras que identifican los especialistas se encuentran las siguientes: 

Percepciones diferentes. Las personas que tienen diferentes conocimientos y experiencias perciben el mismo fenómeno de distintas maneras.



Diferencias culturales y de lenguaje . Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo.



Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o sentimientos influyen en la interpretación de un mensaje y pueden distorsionar su sentido original.



Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor (confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de la comunicación. 7




Prejuicios, de percepción y atribución. Los estereotipos que tengan los participantes en el proceso de comunicación ("los abogados sólo dicen no se puede", "los contadores son unos esquemáticos") afecta el nivel de comprensión de mensajes y conductas.



Filtración o manipulación. La información puede "manejarse" para que sea vista por el receptor de manera más favorable. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo qu él cree que quiere oír, está "filtrando" la información. Los intereses personales y las percepciones diferentes de lo que es importante para cada cual están presentes en la filtración

Resumen Ruidos y barreras En el emisor - Falta de claridad - Ausencia de empatía con el receptor - Asumir actitudes que bloquean - Inoportuno

En la transmisión - Ruidos en el ambiente - Interferencias - Contexto - Intermediarios - Canal inadecuado

En el receptor - Falta de atención - Percepción errónea - Evaluación prematura - Falta de empatía con el emisor

Comunicación no humana Se da en las sociedades no humanas (animales y vegetales). Hoy se sabe que la comunicación entre los organismos vivos puede realizarse, según sea el caso, mediante signos y señales acústicas, visuales, etc., por ejemplo, los variados sonidos emitidos por los simios, los ovinos, los cetáceos y otras especies de animales, constituyen señales acústicas de comunicación. Por eso, la comunicación animal es un acto instintivo: cada grito o sonido es un hecho automático, es una respuesta a algo vital en el animal (hambre, frío, celo, etc.).

Por ejemplo: - Los delfines utilizan señales ultrasónicas como medio de comunicación. - Los cantos o trinos de las aves son señales acústicas.

Clases o formas de comunicación Criterio Grado

Clase Ejemplo de Recíproca: Cambio continuo de Diálogo, conversación, entrevista,

participación

del papeles del emisor y destinatario.

etc.

emisor y del receptor Unilateral: no hay cambio de Aviso radial, cartelera, discurso. (destinatario)

papeles, sólo

se da un

ciclo

comunicativo

Tipo de emisor y

Interpersonal:

interrelación

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de Conversación, entrevista, etc.


destinatario

persona a persona.

Colectiva: el emisor puede ser una

Comunicación televisiva, radial,

persona o institución y el destinatario prensa, etc. una colectividad.

Tipo de mensaje

Privada: no trasciende del ámbito

Conversación, carta personal, etc.

personal.

Pública : trasciende lo personal.

Pieza musical, prensa, aviso publicitario, etc.

Tipo de código

Naturaleza del canal

Lingüística: el medio es el lenguaje

Comunicación oral o escrita en

natural.

todas sus formas.

Extralingüísticas: empleo de

Comunicación con señales,

códigos distintos al lenguaje.

banderines, humo, etc.

Oral: de naturaleza vocal - auditiva.

Grabación, conversación, mensaje radial.

Audiovisual: impresiona la oído y a

Cine, televisión, vídeo.

la vista.

Visual: solo impresiona la vista.

Libros, signos de los sordo mudos, escrito.

Funciones del lenguaje Función

Intención

Emotiva o expresiva

Expresar los sentimientos y emociones del emisor.

Representativa o referencial

Informar o transmitir un contenido: el mensaje.

Conativa o apelativa

Influir, aconsejar o llamar la atención del receptor para que actúe de una forma determinada.

Poética o estética

Expresar un mensaje de forma bella teniendo en cuenta el código y sus recursos.

Fática o de contacto

Asegurar que el canal a través del cual se establece la

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Recursos usados Entonación exclamativa o interrogativa; uso de pronombres y formas verbales en primera persona. Léxico claro, apropiado y sencillo; exento de adornos o frases recargadas; entonación neutra, sin emotividad. Uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonación exclamativa o interrogativa. Los propios de la lengua literaria: vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso de recursos que evoquen belleza. Expresiones sencillas, preguntas cortas para comprobar si el receptor

Ejemplos ¡Qué susto me di! ¿No te lo he dicho yo muchas veces? La plata es buena conductora de la electricidad. ¡A ti, a ti te estoy llamando! ¡Pepe! ¡Siéntate! ¿Cómo te llamas? Las nubes, cual copos de algodón, esponjosos, flotan en el azul del firmamento. - Oiga... ¿me oye? - Diga, diga... le escucho.


Metalingüística

comunicación, funciona. escucha y comprende. Explicar y aclarar Frases sencillas y claras, sin aspectos referidos al complejidad; términos precisos y concisos, sin código, es decir, a la propia lengua. ambigüedad.

Perro es una palabra primitiva y perrito es una palabra derivada.

Aplicación teórica Identifique los elementos de la comunicación en las siguientes oraciones 1. Luis se levanta y da los buenos días a su madre Emisor

Canal

Mensaje

Código

Receptor

2. Carlos revisa el celular y un recordatorio le avisa que tiene un examen. Emisor

Canal

Mensaje

Código

Receptor

3. Miguel va a la habitación de su hermana María y le dice “ya son las diez”. Emisor

Canal

Mensaje

Código

Receptor

4. María llega a clases hoy van a escribir una carta al presidente. Emisor

Canal

Mensaje

Código

Receptor

Código

Receptor

5. Sandra le dice a John por chat, tomare el bus a las 11:00 am Emisor

Canal

Mensaje

6. Alejandra le dice a Armando por celular “¡Ganamos el partido de tenis!” Emisor

Canal

Mensaje

Código

Receptor

Escribe la función lingüística que predomina en las siguientes expresiones. Expresiones  ¿Qué edad tienes  Estoy muy contenta  El oxígeno es un gas  ¡Que feliz soy!  Paco… ¿me oyes?

funciones _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________

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      

Me alegro de tu éxito Son de abril las aguas mil Ola es un nombre común ¡Qué bello es el profe de Historia! ¡Habla barrio! Juan, dame tu control Esta oración manifiesta la función metalingüística.

_____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________

Ahora que conocemos el proceso de la comunicación y sus implicaciones, responde a los siguientes cuestionamientos. ¿Por qué es importante la comunicación? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Investiga ¿Qué se requiere para que se produzca la comunicación entre el emisor y el receptor? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………

¿Qué factores influyen o determinan la interpretación correcta del mensaje? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que

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se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa: 

Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.



Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:  No

distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se

inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continuo y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.  No

interrumpir al que habla.

 No

juzgar.

 No

ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

 No

rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

 No

contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

 No

contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".



Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa: 

Mostrar empatía. Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.



Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.



Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de

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acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!". 

Resumir. Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal...", "O sea, que lo que me estás diciendo es...", "A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaración serían : 

"¿Es correcto?"



"¿Estoy en lo cierto?"

Algunos aspectos que mejoran la comunicación: 

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".



Discutir los temas de uno en uno , no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo, sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.



No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.

 No

hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del

pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto, hay que dirigir las energías al presente y al futuro. 

Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.



Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las

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nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado. 

Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.



Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: 

La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.



Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.



Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni

muy bajo). 

Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación: 

El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...



Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.



Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.



Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en ... más tarde”.

Lectura Caso de Julio y Pablo Lee con atención el siguiente texto: En un Departamento de una gran Organización Industrial había siete trabajadores ocupados en probar e inspeccionar paneles y equipos electrónicos. En este departamento, unos de los trabajadores, Pablo, estaba teniendo problemas con su superior inmediato, Julio, que había sido anteriormente un trabajador en el mismo departamento.

Julio: Pablo quiero hablar contigo Pablo: ¿Sí? 14


Julio: Escúchame, ¿Por qué, aunque solo por cambiar no tratas de comportarte como los demás?

Pablo: ¿Cómo? Julio: Bueno, por lo pronto, deja de trastornar deliberadamente a este departamento yendo a almorzar demasiado temprano e incitando a otros a ir contigo.

Pablo: Ya hace una semana que no salgo a almorzar temprano. Julio: Sí que lo has hecho, y muchas veces. Y otra cosa, quiero que no vuelvas a poner tres paneles al mismo tiempo sobre tu mesa de trabajo para la inspección, ya conoces las reglas.

Pablo: De este quería hablarte precisamente. Tengo una idea. Julio: No me importan tus ideas, sólo sigues las reglas y te irá mejor. Pablo: Quiero que me transfieran. Julio: Ya veremos. Mientras tanto deja de cantar por aquí. ¿Qué te has creído que es esto, un club nocturno y que tú eres Frank Sinatra?

Lo que le dijo Julio al representante de Personal. He tratado por todos los medios de poner un poco de sentido común en la cabeza de ese tipo pero ya estoy por abandonar ese intento. Francamente no sé qué es lo que le pasa, pero creo que su disgusto conmigo va aumentando ¿Por qué? No lo sé, yo he tratado de manejarlo con guante de terciopelo, pero su actitud ante el trabajo es de indiferencia, y ciertamente no es una buena influencia para el resto de mi grupo. La verdad es que creo también que Pablo trata a veces de agitar a los demás contra mí. Me parece que debe tener ilusiones de grandeza porque todo lo que hace en el día es canturriar en el trabajo. Entiendo que toma lecciones de canto y que toca en un grupo musical; todo lo cual no me importa, pero cuando sus interese ajenos empiezan a interferir en su eficiencia en el trabajo entonces tengo que prestar atención más de cerca a la situación. Por esta razón he mantenido mis ojos en ese tipo. El tipo es simplemente inescrupuloso, no siente obligación de ejecutar el trabajo real de un día. No obstante, sé que puede hacerlo porque por largo tiempo lo hizo, pero en meses recientes a cambiado por alguna razón y su actitud hacia el trabajo a variado. Él me ha pedido que lo transfiera, por lo que sé que desea irse. Pero cuando me lo pidió no le di ninguna respuesta, porque en ese momento yo estaba furioso y podía haberle dicho algo demasiado fuerte. 15


Hoja de Trabajo (Caso de Julio y Pablo) Responda: Basado en lo que Julio dijo al representante de personal, ¿Cuáles son según su criterio, los factores que harían difícil que él pueda comunicarse adecuadamente con Pablo? ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………..

Actividades sobre aspectos que mejoran la comunicación, ¿Qué debemos recordar cuando hablamos sobre aplicar etiquetas a las personas? Explica ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ¿Cómo debemos tratar a una persona y no hablar del pasado? ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………..

¿Cómo te resultaría ser más específico en el trato con las personas en un acto de comunicación? ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ¿Escribe una situación comunicativa donde se evidencia una comunicación donde se usa muchas generalizaciones? ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ¿Cómo puedes aplicar a tu vida el tema desarrollado? 16


………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………..

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CAPÍTULO II LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación organizacional se entiende también como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que

se dan

entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos". Desde el anterior enfoque la comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas: 

Comunicación interna : Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.



Comunicación externa: Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa corporativa de la organización.



Relaciones públicas : Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.



Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organización.



Publicidad institucional : Se considera como una herramienta de las relaciones públicas; ya que evoca en el público una imagen i magen favorable de la organización.

La sincronización en las comunicaciones: Tiene que ver en el momento que se produce la comunicación y debe haber una respuesta, por ejemplo, si a un supervisor se le pide pasar un informe a la gerencia lo antes posible, pero este lo envía una semana después hay desincronización en la comunicación y también se puede dar lo contrario, por ello las empresas eficientes practican la sincronización en sus relaciones.

Quien debe ser informado: 19


El supervisor a través de la alta gerencia y este a su vez a los trabajadores, por medio de niveles jerárquicos de comunicación y también puede ser de forma retrospectiva.

Qué es lo que comunicamos: Lo que comunicamos pueden ser tanto buenas noticias, como malas, informes, los estados del día, entre otros.

Como supervisor qué comunicar: Los hechos que comunicaría como supervisor, seria las metas que plantea la organización, los diferentes planes para alcanzarlo, los informes de los objetivos logrados tanto con el equipo de trabajo como con la gerencia.

Comunicar malas noticias: Las malas noticias deben ser comunicadas desde el mismo momento que se inician así no lleguen a representar una amenaza real para la empresa, pero sirve para mantener a los trabajadores informados y no en el último momento.

Comunicaciones ascendentes, descendentes, horizontales, informales y formales 

Ascendente: Esta comunicación fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o equipo de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización.



Descendente: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.



Horizontal: es la comunicación que se lleva a cabo entre el mismo personal.



Comunicación formal e informal: Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización.

Actividad 20


Objetivo: Analizar el proceso de comunicación en el relato.

Los siete ciegos y el elefante En un pueblo, había siete hombres ciegos que eran amigos, y ocupaban su tiempo en discutir sobre cosas que pasaban en el mundo. Un día, surgió el tema del “elefante” Ninguno conocía a un elefante, así que pidieron que los llevaran a un elefante para conocer cómo era. Uno tocó su costado, otro la cola, otro la trompa, otro la oreja, otro la pata, etc. Después se reunieron para discutir lo que habían descubierto. Uno dijo: “un elefante es como una pared” (pues había tocado su costado). “No, es como una cuerda”, dijo otro. “Estáis los dos equivocados” dijo un tercero, «es como una columna que sostiene un techo”. “Es como una serpiente pitón”, dijo el cuarto, “es como una manta”, dijo el que había tocado la oreja. Y así siguieron y siguieron discutiendo. 

¿Por qué discuten? ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………



¿Qué compresión de la comunicación hay entre los ciegos? ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………



¿Qué tendrían que hacer en lugar de discutir? ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………



Propón un nuevo final del cuento. Intercambia tu trabajo y evalúa a tu compañera; de acuerdo, con lo narrado. ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

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

Según tu opinión, ¿cómo crees que debe ser la comunicación en una organización? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

ESTILOS DE COMUNICACIÓN Desde que nacemos, todos mostramos una tendencia hacia la expresividad o hacia la introversión. Más tarde, la educación que recibimos hace que esa tendencia natural se haga más o menos fuerte. En la educación de nuestros hijos sobre su forma de relacionarse influimos decisivamente los padres pues somos sus modelos a imitar. Por ejemplo, si tratamos con desconsideración a nuestra pareja, desarrollamos un estilo agresivo que es probable que reproduzcan nuestros hijos con sus amigos.

Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el medio se sitúa el estilo asertivo, que compone el grado óptimo de utilización de la comunicación. A continuación, se presenta los tres estilos mencionados y los elementos que los caracterizan. 

Estilo pasivo: Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a sí mismo. Es característica en estas personas la ausencia de iniciativa en relación al afrontamiento de situaciones, sensaciones constantes de ser incomprendido, manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.

Características: 

Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado. 22




Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y caídos.



Manos: Temblorosa y sudorosa.



Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación con la cabeza constantemente.



Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste"...



Efectos que provoca: Irritación, resentimiento, baja autoestima, disgusto...

Ejemplo: En un debate, tus ideas y creencias son diferentes a las del resto de participantes. 

Intervenir en el debate y exponer mis ideas por encima de todos los participantes, sin cambiar porque soy de ideas fijas. (Estilo agresivo).



Defendería mis ideas y creencias, y si el resto de participantes no están de acuerdo conmigo lo entendería. (Estilo asertivo).



Me quedaría callado, puesto que si todo el mundo piensa así tendría que readaptar mis ideas y creencias para que sean iguales que las del resto de personas. (Estilo pasivo).



Estilo asertivo: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los demás, pero no permite que los demás se aprovechen de el, son capaces de elogiar a los demás y saben pedir favores y hacer peticiones.

Características: 

Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.



Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.



Manos: movimientos de manos relajados y naturales.



Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena, amable, gesto firme, seguridad y relajación corporal.



Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué piensas?



Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás, control emocional.

Ejemplo: En un debate con tu familia tienes una idea que aportar muy importante y crees que es definitoria para cerrar con el tema. 23




Pediría la palabra y esperaría mi turno para poder expresar con claridad mis ideas. (Estilo asertivo).



Esperaría a que todos se callen sin pedir la palabra, ya me tocará a hablar mí, y si no es así no pasa nada. (Estilo pasivo).



Hablaría por encima de todos, pues es muy importante y necesito que se me escuche por todos los medios. (Estilo agresivo).



Estilo agresivo: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los demás. Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo egocéntrico, y por tanto posibles generadoras de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas producen rechazo en los demás.

Características 

Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.



Mirada: Fija y penetrante.



Manos: Movimientos rechazante con la mano.



Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de amenaza.



Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..."



Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los demás, frustración.

Ejemplo: Tras una larga discusión con tu pareja seguís sin poneros de acuerdo. 

Le diría mis razones y desacuerdos y le pediría que ella hiciera lo mismo, para tratar de entender las dos partes. (Estilo asertivo).



Trataría de imponerme tomado las medidas necesarias para tratar de convencerla como sea. (Estilo agresivo).



No podría hacer nada para mejorar dicha situación, así que al final le daría la razón, sin hablar con ella. (Estilo pasivo).

En conclusión, el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicación, permite lograr los objetivos adecuadamente y con mayor eficiencia.

IMPORTANTE: 24


NO DIGAS "SI" CUANDO QUIERAS DECIR "NO". Actividad evaluativa Test de discriminación de respuestas. Lee cada situación y señala qué tipo de respuesta es: pasiva, agresiva o asertiva. Luego convierte las respuestas pasivas y agresivas en asertivas. a. Chico a su enamorada: “Me gustaría que te tiñeras el pelo de rubio”. Respuesta: “A mí que me importa lo que tú quieres, no me friegues”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. b. Profesor a un estudiante: “Tus tareas son una cochinada. Hazlas de nuevo”. Estudiante: “Está bien, tiene razón”, y piensa (me siento mal, la verdad es que soy un inútil). ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. c. Chica a un amigo: “Podrías acompañarme a pedir mi mochila, después del colegio”. Amigo: “Lo siento, pero hoy no puedo”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. d. Juan a Daniel: “Aléjate de Martha o le diré a ella que eres un fumón”. Daniel: “Inténtalo y te enseñaré quién puede y quién no puede ver a Martha”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. 25


………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. e. Laura a su compañera Rosa: “Préstame tu cuaderno para copiarme la tarea”. Rosa: “Tengo que estudiar, tengo examen… pero ya pues, que importa, te lo presto”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. f. Roberto a Juana: “Tenemos tres meses de enamorados, quiero que me des la prueba del amor”. Juana: “No sé… tengo miedo… creo que no… pero no quiero que te molestes y me dejes… está bien”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. g. Pedro a Fernando: “Si quieres pertenecer a nuestro grupo, fuma esto”. Fernando: “No me friegues”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. h. Gianina le dice a Melissa: “Liliana se ha comido tu refrigerio”. Melissa: “Ella siempre hace eso, me da cólera; pero no le diré nada”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. 26


………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. i. Chico a un amigo: “Gracias por guardar mi libro que me olvidé ayer”. Amigo: “Bueno, no fue nada. De verdad, no me lo agradezcas, no fue nada”. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………..

LA ASERTIVIDAD La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los demás.

Las características de la asertividad son: 

Es una característica de la conducta y no de la persona



Es una característica específica a la persona y a la situación, no es universal



Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, así como en términos de otras variables situacionales.



Está basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su acción



Es una característica de la conducta socialmente efectiva

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre la agresividad y la pasividad. Se define como un comportamiento maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos. Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar

27


que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas. Expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:  No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación.

- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación.  Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el

tiempo escuchándolos.

- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.  Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder una amistad.

- Usted tiene derecho a decir "NO".  Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.

- Usted tiene el derecho de decidir cuándo prestar ayuda a los demás y cuando no. Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la legalidad. Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es también una habilidad. Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que necesitamos. Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir: - Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo." - Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer: "Sé que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar." En este último ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás. 28


RECUERDA : Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS.

ACTIVIDADES EVALUATIVAS Entrenamiento asertivo Pruebe una respuesta en las siguientes situaciones: 1. Va a comprar su bebida favorita y al salir de la tienda se da cuenta de que en el cambio faltan 2 soles. ¿Qué haría? ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... 2. En el restaurante pide un sándwich bien hecho y el que le traen está algo crudo. Haría lo siguiente: ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... 3. Va a ir con su mejor amigo al cine. Quedan en un lugar determinado y su amigo se entretiene mirando un escaparate con lo cual llegan tarde. ¿Qué haría? ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... 4. Usted pide en la gasolinera que le pongan 20 soles de gasolina. El empleado le llena el depósito y a la hora de cobrar le pide 30 soles. Haría lo siguiente: ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... 5. Usted está descansando mientras lee el periódico después de un largo día de trabajo. Su esposo (a) entra en la habitación y le dice: «Ve a la tienda y trae tabaco». ¿Qué haría?

29


……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... 6. Mientras espera en la tienda que el dependiente acabe con el cliente que tiene delante de usted, entra otro cliente y el empleado le atiende antes. Haría lo siguiente: ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………...

Identificación Para distinguir los distintos estilos de conducta interpersonal, califique la conducta de la persona A, en las escenas que describimos a continuación, de agresiva, pasiva o asertiva.

Escena 1 A: ¿ Es eso que veo otra abolladura en el coche? B: ¡Mira, acabo de llegar a casa, he tenido un día horrible y no quiero volver a hablar más del asunto por hoy! A: ¡ A mí me importa hablar de ello y vamos a hacerlo ahora mismo! B: ¡Ten un poco de consideración! A: ¡Vamos a decidir ahora quién va a pagar los gastos del arreglo, ¡cuándo y dónde! B: ¡Ya me encargaré yo, pero ahora déjame sólo, por amor del cielo! La conducta de A es:

Agresiva  Pasiva  Asertiva



Escena 2

A: Dejaste que me las arreglara solo en la fiesta... Me sentí completamente abandonado. B: Fuiste el último mono de la fiesta. A: No conocía a nadie; lo menos que podrías haber hecho es presentarme a tus amigos. B: Oye, eres mayorcito y puedes cuidarte solo. Estoy cansado de que siempre tengan que cuidar de ti. A: y yo estoy cansado de tu falta de consideración. B: Está bien, la próxima vez me pegaré a ti como si fuera cola. La conducta de A es  Agresiva  Pasiva  Asertiva

30


Escena 3

A: ¿Podrías ayudarme con este fichero? B: Estoy muy ocupado con este informe. Dímelo más tarde. A: Bueno, realmente siento molestarte, pero es importante. B: Mira, tengo que acabarlo para las cuatro en punto. A: Ya. Entiendo, ya sé que molesta mucho que te interrumpan. La conducta de A es  Agresiva  Pasiva  Asertiva Escena 4

A: Esta mañana he recibido una carta de mamá. Quiere venir a pasar dos semanas con nosotros. Realmente me gustaría verla. B: ¡Oh, no, tu madre no! y justo pisándole los talones a tu hermana. ¿Cuándo vamos a tener un poco de tiempo para nosotros? A: Bueno, yo quiero que venga, pero entiendo que ya tengas ganas de estar sin familia política bajo tus faldas. A mí me gustaría tenerla un mes conmigo en lugar de dos semanas, pero creo que invitarla a que pase una semana será suficiente.

¿Qué dices a eso?

B: Que me das un gran alivio. La conducta de A es  Agresiva  Pasiva  Asertiva Escena 5

A: ¡iVaya, hoy tienes un aspecto formidable! B: ¿De quién te estás burlando? Tengo el pelo horrible y el vestido parece que me lo hayan dado. A: Tómatelo como quieras. B: y me siento tan horrible como lo es mi aspecto. A: Bien, ya tengo que marcharme. La conducta de A es  Agresiva  Pasiva  Asertiva Escena 6

(En el transcurso de una fiesta, A está contando a sus amigos lo mucho que disfruta de que su novio la lleve a buenos restaurantes y al teatro. Sus amigos la critican de estar poco liberada) A: No es así. Yo no gano tanto en mi puesto de secretaria como él de abogado. Yo no podría hacer que asistiéramos a los lugares tan bonitos a los que vamos, ni siquiera pagar mi parte en todos. Dada la realidad económica, algunas tradiciones realmente tienen razón de ser. La conducta de A es  Agresiva  Pasiva  Asertiva 31


Para reflexionar 

¿Lo que digo es congruente con lo que hago?



¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?



¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito?, ¿Qué hago?



¿Cómo describiría me estilo de comunicación?



¿Qué aspectos consideraría para comunicar una noticia?



¿Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?

Suposiciones tradicionales erróneas

legítimos derechos

1. Es ser egoísta anteponer las necesidades propias a Algunas veces, usted tiene derecho a ser el las de los demás.

primero.

2. Es vergonzoso cometer errores. Hay que tener una Usted tiene derecho a cometer errores. respuesta adecuada para cada ocasión. 3. Si uno no puede convencer a los demás de que sus Usted tiene derecho a ser el juez último de sentimientos son razonables, debe ser que está sus sentimientos y aceptarlos como válidos. equivocado o bien que se está volviendo loco. 4. Hay que respetar los puntos de vista de los demás, Usted tiene derecho a tener sus propias especialmente si desempeñan algún cargo de autoridad. opiniones y convencimientos Guardarse las diferencias de opinión para uno mismo; escuchar y aprender. 5. Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente.

Usted tiene derecho a cambiar de idea o de línea de acción.

6. Hay que ser flexible y adaptarse. Cada uno tiene sus Usted tiene derecho a la crítica y a protestar motivos para hacer las cosas y no es de buena por un trato injusto. educación interrogar a la gente. 7. No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer Usted tiene derecho a interrumpir para preguntas denota estupidez.

pedir una aclaración.

8. Las cosas podrían ser aún peores de lo que son. No Usted tiene perfecto derecho a intentar un hay que tentar a la suerte.

cambio.

9. No hay que hacer perder a los demás su valioso Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo tiempo con los problemas de uno.

emocional.

10. A la gente no le gusta escuchar que uno se Usted tiene derecho a sentir y expresar el encuentra mal, así que es mejor guardárselo para sí. dolor. 12. La satisfacción de saber que se ha hecho algo bien Usted

32

tiene

derecho

a

recibir


el

es la mejor recompensa. A la gente no le gustan los reconocimiento formal por un trabajo bien alardes; la gente que triunfa, en el fondo cae mal y es hecho. envidiada. Hay que ser humilde ante los halagos. 13. Hay que intentar adaptarse siempre a los demás, de Usted tiene derecho a decir "no". lo contrario no se encuentran cuando se necesitan. 14. No hay que ser antisocial. Si dices que prefieres Usted tiene derecho a estar solo aun estar solo, los demás pensarán que no te gustan.

cuando los demás deseen su compañía.

15. Hay que tener siempre una buena razón para todo Usted tiene derecho a no justificarse ante lo que se siente y se hace.

los demás.

16. Cuando alguien tiene un problema, hay que Usted tiene derecho a no responsabilizarse ayudarle.

de los problemas de los demás.

LA ENTREVISTA La entrevista es uno de los medios de comunicación oral de uso más frecuente en las empresas. En la entrevista, una de las partes, el entrevistador ,

es el responsable de la planificación y

preparación de la entrevista, para obtener de la otra parte, el entrevistado, la información que necesita.

Las entrevistas se clasifican atendiendo a los siguientes criterios:

Tipos de entrevista: Por el número de participantes: 

Individuales: un entrevistador y un entrevistado



Colectivas: más de dos participantes

Por la pertenencia a la empresa:  Internas:

ambas partes son miembros de la empresa. A su vez, éstas se clasifican en

entrevistas de: Evaluación de rendimiento (de los empleados), problemas de disciplina, etc.  Externas:

una de las dos partes no pertenece a la empresa. A su vez, podemos distinguir,

por su propósito, los siguientes subtipos: De ventas o compras De asesoramiento (con profesionales ajenos a la empresa, sobre diversas cuestiones)

33




Entrevista de selección (de personal): tipo intermedio entre la interna y la externa (ya que se inicia como externa y se concluye, en su caso, como interna).

Por el tipo de preguntas que formula el entrevistador:  Dirigidas:

las preguntas se diseñan para obtener del entrevistado una información

concreta. 

No dirigidas: las preguntas son más abiertas, dejando al entrevistado una amplia gama de respuestas. LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN Fase

Conducta verbal

Conducta no verbal · Cuidar el aspecto externo

1. Preparación

· Elegir una forma de vestir adecuada a la situación · Evitar los colores llamativos

2. Llegada

· Saludar al recepcionista

· Llegar con cinco minutos de antelación

· Presentarse

sobre la hora acordada

· Preguntar por el entrevistador

3. Espera

· No hablar mientras se espera, · Sentarse de forma relajada donde el salvo que sea preciso hacerlo

recepcionista indique · Hojear alguna revista o periódico

4.

Primer · Saludar educadamente

· Estrechar la mano del entrevistador con firmeza,

contacto

sin

apretar

ni

retenerla

excesivamente · Sonreír de forma cordial

5. Desarrollo

· Contestar a lo que se pregunte · Mantener una actitud corporal relajada procurando no hablar demasiado

· Sentarse cómodamente con ambos pies

· Ser sincero

apoyados en el suelo

· Destacar

los

aspectos

más · No tener ningún objeto en las manos

relevantes y positivos de la vida · Sonreír de vez en cuando laboral o académica

· Mantener las manos a la vista y utilizarlas

· No exagerar las cualidades propias para reforzar e mensaje · Hablar

bien

de

profesores, · Mirar a la cara al entrevistador

compañeros o jefes anteriores

· No realizar movimientos repetitivos (tics)

· Dejar que sea el entrevistador · Observar

los

movimientos

quien aborde el tema de condiciones entrevistador laborales

(salario,

horario,

34


del

vacaciones, etc.). · Evitar las confidencias con el entrevistador. · No entrar en discusión · No sentirse obligado a llenar los silencios del entrevistador

6. Despedida

· Recapitular lo acordado

· Estrechar la mano en la forma indicada en

· Despedirse cortésmente

el primer contacto

· Despedirse del recepcionista

· Moverse con soltura y decisión

35


CAPITULO III TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

36


TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Cuando nos disponemos a preparar un próximo discurso, intervención, charla, exposición, etc. es fundamental que reflexionemos, en primer lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, es decir, qué queremos

conseguir y a quién nos queremos dirigir . En función de esto deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando nuestra actuación. Así pues, antes de pensar lo que queremos decir, hemos de hacernos tres preguntas básicas: - ¿Por qué me dirijo al público? - ¿Qué deseo conseguir? - ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después?

Los objetivos pueden clasificarse en : 

Informar - enseñar - adiestrar .



Estimular - animar - motivar.



Persuadir - convencer.



Averiguar - debatir - negociar.



Divertir - entretener.

Técnicas de expresión oral: como debe ser la comunicación verbal. A. La primera impresión: La primera impresión que recibirá el auditorio de nosotros será la que se desprenda de nuestra imagen externa que hemos de procurar que sea positiva. Este factor no tiene tanta importancia si el público nos conoce como es el caso de una charla en clase, o una asamblea en el centro de trabajo. Si no nos conocen, en un primer momento pesará más el "cómo lo decimos" que "lo que decimos". Debemos buscar que nuestra imagen sea una aliada que nos ayude a la consecución de los resultados perseguidos. En cuanto a nuestra actitud, simplemente debe rezumar sinceridad, energía y convicción.

37


B. El nerviosismo inicial: Pocas personas se escapan del molesto nerviosismo previo a una intervención en público, ¿qué se puede hacer para controlarlo? Ante todo, ten presente lo siguiente:

Primero. Es necesario aprender a convivir con los nervios. Aún los más consagrados oradores, actores, cantantes, etc., presentan un cierto grado de nerviosismo antes de enfrentarse al público.

Segundo. Cada vez que hables en público te costará un poco menos que la vez anterior, sobre todo si es ante el mismo público (por ejemplo, tus compañeros de trabajo).

Tercero. Los nervios desaparecerán por sí mismos en el momento que empieces a hablar. Cuarto. En la mayoría de los casos el auditorio no se fija en sus reacciones corporales: temblor en la voz, sudoración de las manos etc. Por lo tanto, no les des pistas del tipo: "perdonen que me tiemble la voz", "qué nervioso estoy".

Quinto. No evites la mirada o el contacto visual con el auditorio, es una señal evidente de nerviosismo.

Ten en cuenta las consideraciones siguientes: 

Cuanto mejor hayas preparado la exposición, más seguro y confiado hablarás, por lo tanto, prepara previamente el discurso y acompáñate de las notas y apuntes que necesites.

 No

es recomendable leer todo el discurso, se pierde naturalidad y la atención del

público. Pero sí llevar anotada la primera frase con la que iniciar la charla. Proporciona seguridad y confianza. 

Cree firmemente en que el público va a estar interesado en lo que les vas a contar.



Ten confianza en que vas a desarrollar la charla con éxito.

 No

se fijarán que has perdido el hilo del discurso si no das muestras de desesperación

cuando te pase. 

Evita cualquier forma de movimiento o tic nervioso que pueda delatar tu estado de ánimo, concretamente: no te pongas la mano delante de la boca, ni metas las manos en los bolsillos y mucho menos juegues con las monedas o llaves que lleves dentro. 38


Empezar bien: La primera y la última frase de una intervención son fundamentales. Hay que captar la atención del público desde el principio y concluir dejando una buena sensación. Una vez cumplidas con las formalidades como agradecer la invitación, informar de cuestiones prácticas, etc., se empieza con la parte sustancial de nuestra intervención, debemos procurar hacerlo con un párrafo introductorio general que resuma lo que se va a decir y por qué les interesa aquel tema. Este párrafo ha de tener la virtud de captar la atención del auditorio e indicar el hilo de

nuestro pensamiento. A partir de aquí deben ordenarse las ideas de forma secuencial sucediéndose unas y otras con arreglo a una estructura lógica. Es aconsejable apuntar en el guion la frase inicial de nuestro discurso. La dificultad de encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y puede desordenarlo.

Acabar bien: El final de la intervención debe ser un compendio de lo que se ha dicho y, en la mayoría de los casos, debe incluir los siguientes elementos: 

Un resumen, concentrado en una o dos frases, del contenido principal del discurso.



Alguna propuesta o resolución que se deduzca del cuerpo del discurso.



Un llamamiento de apoyo a lo que se ha expuesto o unas palabras de agradecimiento.

Uniendo las partes final e inicial de un discurso, ambas tendrían que contener los puntos esenciales de la exposición. La apertura indica lo que se va a decir; la conclusión resume lo que se ha dicho. Nuestra actividad diaria conlleva el intercambio continuo de mensajes, muy simples unos (saludar), más complejos otros (una reunión importante) y de todos estos actos comunicativos esperamos una transmisión y una comprensión efectivas.

39


El ser humano dispone de dos medios de comunicación fundamentales: la palabra y el cuerpo, que bien utilizados harán posible la expresión de sus ideas de una manera clara y precisa.

La precisión en el lenguaje hace referencia a que hemos de expresarnos certeramente, procurando usar las palabras de la forma más idónea y concreta en cada caso. Nos ayudará a conseguirlo las siguientes recomendaciones: 1.-Transmitir una idea por frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas en una sola frase. 2.-La explicación debe basarse más en los actores y las acciones que no en las abstracciones. 3.-Usemos un lenguaje concreto, evitando las vaguedades y las exageraciones. 4.-Restrinjamos las muletillas o palabras-comodín. El lenguaje oral ha de reflejar lo que se quiere decir, ha de transmitir las intenciones del orador, ha de ser expresivo.

El término muletilla, según el diccionario, está definido como "estribillo, voz o frase que por vicio se repite con frecuencia". Las muletillas son muy frecuentes en los oradores (nuevos y antiguos). Son algo así como los apoyos en los que se reafirman en su comunicación con el público. Los efectos en el auditorio son negativos. Se suelen dividir las muletillas en tres grandes grupos: a) Muletillas de tipo corporal: movimientos corporales, manos en los bolsillos, acariciarse la barbilla, la oreja, las narices, taparse la cara, rascarse, etc. b) Muletillas de tipo oral : "Em.", "este", "porque", "o sea", "es decir", etc. c) Muletillas de palabras : este tipo de muletillas denota un cierto nivel de oratoria. Las más frecuentes son "evidentemente" "en definitiva", "está claro", etc. Las muletillas sirven para encubrir dudas, vacíos, vicios (en la oratoria) del comunicador, en definitiva, para cubrir insuficiencias. Otras veces son producto de los nervios. Las largas pausas son consideradas como muletillas muchas veces.

40


Ejercicios de expresión oral Comenzamos : *Primero vamos a dar un poco de agilización a nuestra cavidad bucal. Hay palabras que pueden parecer a priori muy difíciles de pronunciar, pero con estos ejercicios ya verás como la cosa cambia: Pronuncia

en

voz

alta:

Disociación,

interiorización,

otorrinolaringólogo, espeleológico, esternocleidomastoideo, anticonstitucionalmente, interdisciplinariedad, extraterritorialidad, paralelepípedo , etc. Para que estas palabras no se conviertan en un hueso duro de roer, vamos a tomar un ejemplo:

OTORRINOLARINGOLOGO. ¡Qué difícil parece!, bueno pues vamos a fragmentarla en tres partes: OTORRINO------LARINGO------LOGO--vamos a pronunciar cada parte tomando velocidad progresivamente. Después vamos a trocear la palabra: O-TO-RRI-NO-LA-RIN-GO-LO-GO, y leamos muy lento, después más rápido y así hasta que la dominemos a la perfección. Ninguna, por complicada que sea, se nos resistirá. *Ahora, vamos a leer un párrafo cualquiera con voz natural; luego, susurrando; y después, con bastante intensidad.

Consejos para cuidar nuestra voz y ejercitar nuestras cuerdas vocales. Veremos que hay múltiples formas de leer este párrafo, simplemente cambiando la entonación y la impostación (equilibrio) de nuestra voz. Así conseguiremos distintos matices. Este aspecto lo veremos más a fondo a lo largo de esta guía. *Hagamos un poco de interpretación a ver como se nos da. Tomamos una poesía y vamos a recitarla con las inflexiones que nosotros creamos convenientes. Seguidamente, volvemos a leer; pero, esta vez, alternando el volumen: suave y fuerte.

Ejemplo: "A la desierta plaza conduce un laberinto de callejas. A un lado, el viejo paredón sombrío de una ruinosa iglesia; a otro lado, la tapia blanquecina de un huerto de cipreses y palmeras, y, frente a mí, la casa, y en la casa la reja ante el cristal que levemente empaña su figurilla plácida y risueña".

41


*Y en el siguiente ejercicio tomamos diversas frases interrogativas, admirativas y de suspenso. Intentamos leerlas con el sentido que indican los signos respectivos:

¡Alto! ¡Deténgase ante la policía! La tomo entre sus brazos y la acarició suavemente... Hace ya mucho tiempo que te echo de menos... ¡No siga por ese camino!; intentemos llegar a un consenso ¿Estáis preparados para iniciar la aventura? Fijarse que, dependiendo de los signos y estructura de las frases, llevarán una entonación u otra. *Para hablar mejor y sentirnos cómodos hay que tener en cuenta algunos aspectos básicos: a) Vigilar la postura corporal. Tomar aire siempre antes de hablar. Relajar músculos para facilitar la salida del aire y no cansarnos. Hablar con calma, despacio y vocalizando. Nada de prisas, no son buenas consejeras. a) La dicción (manera de pronunciar). Al hablar se debe articular bien la boca, sin atropellar las palabras y sin comernos sílabas o consonantes. La pronunciación debe ser precisa. Acentuar y pausar debidamente. Abrir la boca sin miedo. a) No ver el texto de forma global, sino fragmentado, haciendo pausas en los signos de puntuación. No hacer una lectura monótona sin dejar caer los finales de las frases. En el archivo sonoro de este texto encontrarás un ejemplo. En negrita y cursiva, las frases que vamos a engolar de nuestra alocución para crear un efecto destacado. *Habíamos pasado toda la noche bajo la penumbra de una tímida luna, cuya luz invitaba a besarnos y amarnos lentamente. De pronto y surgiendo del fondo de las aguas de un mar tempestuoso…un

resplandor cegó nuestros ojos convirtiéndonos en apasionados y ardientes

amantes.

42


Una y otra vez, toda la madrugada…los planetas fueron testigos de nuestra maravillosa aventura.*

ARTICULACIÓN Y VOCALIZACIÓN Hacer diferentes muecas con la cara con el objetivo de favorecer la gesticulación y la articulación, ya que se trabajará mucho con los labios. Algunos ejemplos pueden ser poner cara de enfadado, de mucha felicidad, de sorprendido, de burla… En ocasiones añadiendo sonidos para favorecer también la vocalización. Cantar con un bolígrafo en la boca para pronunciar y articular mejor, desees de hacerlo volver a cantar la canción sin el lápiz. Aguantar el lápiz con los labios durante 20 segundos Abrir la boca (todo lo que se pueda), mantenerla así unos diez segundos y volverla a cerrar. Repetir estos bostezos cinco veces en la mañana y cinco en la noche, durante cinco días. (Este ejercicio lo realizábamos cada uno por nuestra cuenta, pero no vigilábamos su cumplimiento, evidentemente)

Aplicación Articulación

Saber hacer. Pronuncia en voz alta y con dicción clara las siguientes expresiones: 1. Sin alegría, infierno el vivir sería. 2. El perro del herrero duerme a las martilladas y despierta a las dentelladas. 3. Quien bien atiende, aprende, si además de oír entiende. 4. Entre espinas nace la rosa y no es espinosa sino olorosa. 5. Nunca sabios son los que en sus estudios no tienen tesón. 6. “Donde dan, dan; donde dan, dan”, dice con las campanas el sacristán. 7. A la ballena todo le cabe y nada le llena. 8. El ratón que se hizo ermitaño en un queso era un ratón viejo. 9. Por más que el amor se encubra, mal se disimula. 10. Aire puro y agua clara, harán tu vida sana.

Entonación Saber hacer. Pronuncia las siguientes expresiones con voz alta, buena dicción y entonación adecuada: 1. ¡Socorroooo...! ¡Auxilioooo...! ¡Ayúdenmeeeee! 2. ¿Qué no quieres ir al colegio? ¿Por qué? 43


3. ¡Dios mío! ¡Santo cielo! ¡Qué suerte! 4. ¿Marcela? ¿Eres tú? ¡Contesta! 5. ¡Cuidado! ¡No cruces! 6. ¡Qué viva el santo! ¡Que vivaaaa...! 7. ¿Queeeeé...? ¿Él fue? ¡No puedo creerlo! 8. ¡Tomen distancia! ¡Atención! ¡Descanso! 9. ¡Hola! ¿Qué tal? ¿Cómo estás? 10. ¿Qué quieres? ¿Qué ría? ¿Que llore?

Actividad evaluativa Teniendo en cuenta las herramientas y técnicas de comunicación oral reúnete y realicen una exposición de los siguientes temas: 

La exposición.



La mesa redonda.



El phillips 66.



El simposio.



El seminario.



El debate dirigido.



El panel.



La charla.



La conferencia.



El discurso.



El diálogo.



El foro.

Las exposiciones se harán previo sorteo con un tema para cada grupo. Durante tu exposición puedes presentar los siguientes materiales: Videos, escenificaciones, papelotes, etc. Elementos básicos de la exposición en diapositivas 

Primera diapositiva: Presentación del tema, integrantes, ciudad y fecha.



Segunda diapositiva: Introducción del tema



Tercera y más diapositivas: Desarrollo del tema



Penúltima diapositiva:

44


Conclusiones 

Última diapositiva: Bibliografía

VICIOS DE DICCION Concepto Son los errores que se cometen “contra la corrección y la claridad del lenguaje, convirtiéndolo en defectuosos e inadecuado”. Estas irregularidades se dan en el uso de las palabras, frases u oraciones. Los vicios más comunes son los siguientes: 

el barbarismo



el solecismo



la cacofonía



la redundancia



la monotonía



la anfibología

EL BARBARISMO Es el vicio mediante el cual se atenta contra la correcta pronunciación y/o escritura de las palabras. Esto se origina por el uso de vocablos no aceptados por la Real Academia Española. Se incurre en este vicio cuando: A una palabra se le agrega uno o más sonidos innecesarios. INCORRECTO

CORRECTO

INCORRECTO

Volantín

confesionario

Nadies

apuñalear

Fuiste

lamber

Honrra

trompezar

Pieses

desvastar

CORRECTO

A una palabra se le suprime uno o más sonidos. INCORRECTO Matapero Padrasto Copilar Cuñao Trasportar

CORRECTO

INCORRECTO pacencia anque ta bien va pa Chincha

CORRECTO

Se permutan los sonidos en una palabra. 45


INCORRECTO Grabiel Enjaguar Pachotada Artritis

CORRECTO

INCORRECTO polvadera humadera sintaxico dentrífico

CORRECTO

Se modifican la pronunciación de la palabra uno o más sonidos. INCORRECTO Hayga Adució antihumano lagrimógeno Doldrá Constipado

CORRECTO

INCORRECTO gruesor auntetizar rememoranza plageo satisficio

CORRECTO

Se acentúa de manera incorrecta o donde no corresponde INCORRECTO Ávaro Sútil Régimenes Sientensé Boína Caracteres

CORRECTO

INCORRECTO Omnibús Balónmano Méndigo Asímismo Intérvalo

CORRECTO

Se escriben mal las palabras, independientemente de cómo se pronuncien INCORRECTO exhuberante exhorbitante q’ Virreinato Coibido

CORRECTO

INCORRECTO cojiste cigueña paradógico jesuíta garage

CORRECTO

CORRECTO profesora baño para hidromasajes fotógrafo queso frutas mezcladas

INCORRECTO hobby

CORRECTO afición

okay

bien

casting stand footing

selección puesto trote

Se usa extranjerismo. INCORRECTO Miss Jacuzzi Paparazzi Mozarella tutti – fruti

EL SOLECISMO El solecismo es un error sintáctico al momento de construir la frase, consiste en violar alguna regla de la lengua.

Solecismos: Por la fundación hubieron fuegos artificiales En el partido habían unas cien personas Incluso, habíamos algunos de pie. 46


Correcto:

Por la fundación hubo fuegos artificiales En el partido había unas cien personas Incluso, estábamos algunos de pie.

Tipos de solecismos Dequeísmo. Consiste en el uso indebido de la preposición de delante de la conjunción que cuando la preposición no viene exigida por ninguna palabra del enunciado.

De

+

que

Innecesario Nos prohibieron de que llegáramos tarde. Nos aconsejan de que no fumemos. Nos dijeron de que haría frío.

Lo correcto es: Nos prohibieron que llegáramos tarde. Nos aconsejan

que no fumemos. Nos dijeron que haría frío.

Corrección idiomática ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Sustituimos la proposición introducida con la conjunción que por el pronombre “eso”

Ejemplos: 

El pueblo dice de que es necesario mejorar la educación.



El pueblo dice que es necesario mejorar la educación



Asegura de que su firma fue adulterada

El pueblo dice de eso El pueblo dice eso

………………………………………………………………………………………………. 

Algunos alumnos esperan de que les resuelvan todos sus problemas. ……………………………………………………………………………………………….

 Nicolás

piensa de que la dictadura es conveniente.

……………………………………………………………………………………………….  Nos

dijeron de que mañana publicarían los resultados del examen.

……………………………………………………………………………………………….

Queísmo. Consiste en la supresión indebida de una preposición (generalmente de) delante de 47


la conjunción que, cuando en este caso sí es necesario.

De

+

que

Necesario Traté que me pagaran la deuda. Nos quejamos que hacían mucho ruido. Me di cuenta que era innecesario volver. Lo correcto es: Traté de que me pagaran la deuda. Nos quejamos de que hacían mucho

ruido. Me di cuenta de que era innecesario volver.

Ejemplos: 

Me alegro que vuelvas pronto. Se puede detectar el error sustituyendo la proposición encabezada con la partícula que por el pronombre eso.

Me alegro eso (no tiene sentido, quiere decir que la preposición es necesaria). Entonces lo correcto es: Me alegro de que vuelvas pronto. Me alegro de eso 

El tinterillo los convenció que sobornaran a los jueces. ……………………………………………………………………………………………….



Sus padres estaban seguros que su hijo estudiaba en la Universidad. ……………………………………………………………………………………………….



Estamos seguros que Pablo Neruda fue asesinado por sus ideales. ……………………………………………………………………………………………….



Julio C. Tello estaba convencido que su teoría era lo correcto ……………………………………………………………………………………………….

EJERCICIOS Corrige los casos de dequeísmo o queísmo según creas conveniente: a. Me alegra de que seáis felices b. Es seguro de que nos quiere c. Me preocupa de que aún no hayan llegado d. Es posible de que nieve mañana 48


e. Me alegro de que hayáis venido f. Me olvidé de que tenía que llamarte g. Te preocupaste de o por que no pasáramos calamidades h. Se acordaba de que en esa casa había vivido un amigo suyo i. Me fijé en que tenía manchas en la cara j. No me acordé de que era tu cumpleaños Marca con una X si la expresión es correcta o incorrecta . Luego reescribe en tu cuaderno la forma correcta. 

Llegó después de que había empezado la charla.



Se tire antes de que terminara la proyección.



Lo acusaron de que había descuidado la tarea.



¡Claro1 ¡ Se trata de que paguen lo justo.



Respondió de que no tenía idea.



Estoy convencido de que no existe problema.



Cómprelo antes de que se agote.



Opino de que ya no es necesario tomar esa medida tan drástica.



El profesor conceptuó de que eso era una falta de estilo.



¡Estoy sorprendido de que se casara sin avisarnos!



Me enteré de que había hecho erupción el volcán nevado del Ruiz



Es obvio de que vendrá.



Véngase para acá después de que salga de la oficina.



Espero de que acepte la propuesta.

LA CACOFONÍA Es el sonido desagradable que se produce cuando se combinan inarmónicamente los elementos acústicos de las palabras. Este erro atenta contra la armonía de la frase u oración, y resulta del vicioso encuentro de vocales o la repetición de una misma consonante. a. El empleo del artículo femenino la delante de la palabra que empiecen por el sonido a/ha tónico constituye cacofonía (este caso específico es llamado hiato) CACOFONÍA

CORRECTO

la agua La hacha la área La hada

49


La aula la hambre La álgebra La habla La ascua La hampa La alba La ave

Se puede decir “el mar” o “la mar”,pero jamás “la agua”. Sí, el agua cristalina rodea esta hermosa isla. b. Es cacofónico el encuentro de vocales como en los siguientes casos: CACOFONÍA CORRECTO  Patricia y Inés _____________________________________ _____________________________________  Padre y hijo  Esquilo o Homero _____________________________________

Excepciones:  Cuando la palabra que se escribe después de la conjunción “Y” empieza por la sílaba hie(/ye/)



Agua y hielo (correcto) Polvo, sudor y hierro (correcto) Cuando la conjunción “Y” forma parte de preguntas.

Y Irma, ¿dónde está? Y Hilda, ¿qué hace?

(correcto) (correcto)

c. También es un vicio cacofónico repetir un mismo sonido en una frase u oración.

Expresiones incorrectas  Está tan atontado que ni nos reconoce.  Violeta, ¿dónde lo colocó?  La mujer juiciosa y hermosa R osa fue premiada.  Jorge se cayó, yo lo vi. Expresiones Correctas 1. Se encuentra muy aturdido que ni nos reconoce. 2. Violeta, ¿dónde lo pongo? 3. La muy sensata y bella Rosa fue premiada. 4. Jorge se cayó; lo vi. Corrige:  Pero para parar, ¿qué se hace?  Dijo que quería que cuando pudieras le des el libro que te prestó  A cada rato la rata roe el rellano de la escalera 50


  

Y estático ante ti me atrevo a hablarte Comí mucho chancho con chocho. Las principales excepciones son las letras del alfabeto la A y la Hache.

¡OJO! Esas excepciones sólo ocurren con sustantivos Si la A o Ha no son tónicas, y la palabra es femenina, el artículos será femenino. Ej.: la abeja. La araña. 

La regla no vale para los adjetivos que comienzan por la (ha) tónica. Por lo tanto, debe decirse: la alta torre, la agria naranja.



Si entre el artículo y el sustantivo se inserta otra palabra, debe aparecer la forma femenina normal del artículo: la cristalina agua, la buena alma.

Ejercicios

1. Ponga el artículo adecuado cuando este sea necesario:  _________________mucho hablar es una falta de prudencia. En _________________guía telefónica abundan _______Gastón, ________López y  _______Rodríguez.  ________pájaros son ___________aves pequeñas. Le dolían ____________muelas.   _______ asa de la tetera se rompió  Si te ha dicho eso es _______ sinvergüenza. Hay _______ gente que no piensa como tú.   ______ hacha no corta. Hemos hecho_________bonito viaje bordeando____________mar mediterráneo.   Ayer por la mañana _______ águila casó al polluelo. En ______ aula se encontraban muchos padres de familia.  2. Complete con el artículo adecuado, cuando este sea necesario: Querían ver ___________película, pero no se ponían de acuerdo sobre___________que habían de elegir. Finalmente tomaron________decisión de no ir a________cine, sino a_____teatro. En _________ciudad había _________piezas de teatro de todo____________género:____________dramáticas,___________cómicas, etc. Vieron _________obra de Ágata Christie, llena de _________intriga, ____________intriga es imprescindible en el género policiaco. Hasta _________de ___________obra_______espectador no debe sospechar quién es _________asesino. 3. Responde con Muy o Mucho: 51


1- La sopa está________________buena. 2- Caminaba _______________despacio. 3- La fruta está todavía__________verde. 4- Duermes __________ y trabajas _________poco. 5- La invitación fue ____________ bien recibida. 6- Este chico es ______________ fuerte. 7- Los edificios son ________________altos. 8- Ahora llueve ____________. 9- Es una chica _______________guapa. 10- El candidato tiene________________ dinero. 11- Tenemos que estudiar ________________ . 12- Mi hermana sabe ______________ de matemáticas. 13- Esta señora habla ______________y rápido.

4. Escribe y, e, o, u donde convenga: 1- No me acuerdo si la niña cumple siete _______ ocho años. 2- Juan _________ Irene se casan mañana. 3- Madre ________ hijo viajan juntos. 4- Tú __________ yo estamos reprobados. 5- Carlos __________ Pedro son hermanos. 6- Compraré uno _____________ dos pares de zapatos. 5. Apocopa o no el adverbio entre paréntesis: 1- (Tanto)_____________vales, ______________ (cuanto) sabes. 2- Vivía (tanto) ______________ lejos y (tanto)__________ pobremente, que nadie la visitaba. 3- Tenía (tanto) ____________ que no sabía (cuanto)_____________. 4- No sabes (cuanto) _______________ te extraño. 5- Este vestido es (mucho) ______________ más caro. 6- Aunque se esfuerza (mucho) _____________, no gana (tanto) como antes.

PLEONASMOS EL pleonasmo es una figura de construcción que consiste en emplear en la oración uno o más vocablos innecesarios para que tenga sentido completo, añadiéndole, sin embargo, expresividad a lo dicho. El pleonasmo es una expresión en la que existe redundancia o repetición lógica entre términos contiguos de un mismo enunciado. Algunos ejemplos típicos de pleonasmo son: Lo vi con mis propios ojos ¡Métete adentro! / ¡Sal afuera! El cadáver de un difunto muerto que ya falleció te vuelvo a repetir andar a pie hemorragia de sangre. En algunos casos el pleonasmo tiene valor expresivo y se utiliza como recurso estilístico, como sucede en este romance tradicional:

52


Allí arriba en aquel cerro hay un lindo naranjel que lo cría un pobre ciego, pobre ciego que no ve.

Pleonasmos: empleo de palabras innecesarias Erróneas Miel de abeja

Correctas

Erróneas

Miel

Correctas

Baje usted abajo

Volar por aire

Subir arriba

Testigo presencial

Gratis total

Asomarse al exterior

Totalmente gratuito

Colaborar juntos

Túnel subterráneo

Erario público

Muy idóneo

Previsto de antemano

Conclusión final

Embajada extranjera

Hijo primogénito

Olvido involuntario

Macedonia de frutas

Obsequio gratuito

Utopía inalcanzable

Vuelvo a reiterar

Café negro

Salió de dentro de la casa

Entrar adentro

LA MONOTONÍA Vicio del lenguaje que consiste en emplear repetidamente los mismos vocablos, giros y construcciones en una oración o párrafo. Se aplica a toda falta de variedad que suponga pobreza de vocabulario. El promedio de palabras que maneja una persona culta es de 12 a 15 mil palabras; este bagaje le permite a la persona usar una variedad de términos para decir algo sin tener necesidad de repetirlos. Una persona que conozca un número limitado de palabras se verá obligada a usar reiteradamente un mismo vocablo. La única forma de vitar de caer en este feo defecto es la lectura cuidadosa y continua de textos que muestren un nivel elevado de uso de nuestra lengua. Hay que señalar que es más frecuente caer en este error en la expresión oral. 53


Resulta corriente tomar ciertas palabras como muletillas, repitiéndolas hasta la saciedad. Así ocurre con ciertas voces que no definen con precisión lo que se desea expresar. También se incurre en monotonía por el abuso de verbos, como hacer. Hay otros comodines usuales en la conversación, que llegan a molestar a los que escuchan. Entre ellos tenemos los siguientes: bueno, ¿y?, ¿no es cierto?, ¿verdad?, chico, hombre, mujer, mijo, mija, etc. Veamos otros ejemplos de este vicio del habla: 

El uso de una misma palabra para indicar muchas cosas completamente diferentes entre sí, debido a su vaguedad semántica.

INCORRECTO 

CORRECTO

Hacer una zanja ______________________________________________



Hacer una canción ______________________________________________



Hacer una carta ______________________________________________



Hacer una casa ______________________________________________



Toma algo contra la gripe ______________________________________________



Haz algo por aprender ______________________________________________



Esa cosa hizo crecer mis flores ______________________________________________

 No

rompas esa cosa.

______________________________________________ EJERCICIOS 1. Sustituya las expresiones de la columna A por verbos equivalentes, que deberá escribir en la columna A hacer la comida

B _______________________________________ 54


hacerse ilusiones

_______________________________________

hacer silencio

_______________________________________

las abejas hacen miel

_______________________________________

van hacer un edificio

_______________________________________

está haciendo un poema

_______________________________________

dar bofetadas

_______________________________________

dar mantequilla al pan

_______________________________________

dar saltos

_______________________________________

dar golpes

_______________________________________

dar un disparo

_______________________________________

mis cosas se perdieron

_______________________________________

no te metas en mis cosas

_______________________________________

hizo varias cosas en un día

_________________________________

me dijo cosas groseras

_______________________________________

ocurrieron cosas extrañas

_______________________________________

plantar y regar son cosas simples

_______________________________________

compra cosas para el pastel

_______________________________________

¿Qué cosas te recetarán!

_______________________________________

¿Qué cosas presenta el niño?

_______________________________________

Vende cosas deliciosas

_______________________________________

El echó un discurso al acabar la cena

_______________________________________

Échale la pelota a Pepito

_______________________________________

En la fiesta echaron globos al aire

_________________________________

Dicen que van echar al entrenador

_________________________________

El profesor me echó de su clase

______________________________________

2. Sustituye el adjetivo bonito por otro más apropiado: a. Juego bonito

_________________________________________

b. Chica bonita

_________________________________________

c. Traje bonito

_________________________________________

d. Canción bonita

_________________________________________

e. Suceso bonito

_________________________________________

3. Sustituye el verbo botaron por otro más apropiado 55


a. Botaron al jugador

_________________________________________

b. Botaron al presidente

_________________________________________

c. Botaron la basura

_________________________________________

d. Botaron las moscas

_________________________________________

e. Botaron el muro

_________________________________________

4. Sustituye el adjetivo bueno por otro más apropiado. a. Payaso bueno

_________________________________________

b. Discurso bueno

_________________________________________

c. Padre bueno

_________________________________________

d. Vecino bueno

_________________________________________

e. Soldado bueno

_________________________________________

5. Sustituye en las oraciones el verbo COGER por otro verbo más preciso. a. Los cazadores han cogido algunos conejos _________________________________________ b. Mi tío cogió una gripe muy fuerte. _________________________________________ c. Luis nunca coge el sentido de lo que dice _________________________________________ d. Juan ya ha cogido el libro que leerá mañana _________________________________________

LA ANFIBOLOGÍA Término derivado de vocablo griego "amphibolia", que significa: ambigüedad, equívoco. Se aplica a toda palabra, expresión o modo de hablar que puede conducir a más de una interpretación. Por extensión comprende toda expresión que implica imprecisión o confusión. Puede ocurrir anfibología en los siguientes casos:

Ejemplo1: Este es el mercado de la ciudad, CUYA fundación data del Siglo XV. ¿Qué se fundó en el Siglo XV: el mercado o la ciudad? Puede decirse: Este es el mercado de la ciudad, fundado en el Siglo XV.

Ejemplo2 : Pedro recomienda a Juan a Luis. ¿A quién recomienda Pedro? 56


Para aclararlo será preciso decir: __________________________________________________________

Ejemplo3 : Ellos trabajan con sus abuelos, tenían un taller. ¿Quién tenía un taller, los abuelos o ellos? Lo correcto sería: ________________________________________________________________

Ejemplo4 : Antonio se dirigió a casa de José en su automóvil. ¿A quién pertenece el automóvil? Se dirá: ________________________________________________________________.

Ejemplo5 : La chica despidió, por orden de su madre, al novio que la había ofendido. ¿A quién ofendió el novio? Lo correcto sería: ________________________________________________________________

Ejemplo 6: Antonio observó a su hermano llorando. ¿Quién lloraba? Se dirá: Lo correcto sería: ________________________________________________________________

MÁS EJEMPLOS DE ANFIBOLOGÍA Expresiones Incorrectas 1. Vimos un cuadro en el salón que estaba mal pintado. (Estaba mal pintado ¿el cuadro o el salón?). 2. Martín persiguió a Lourdes en su casa. (¿De quién es la casa?). 3. Escribía la carta cuando tocaron la puerta. (¿Quién escribía la carta? ¿yo, él, ella?). 4. Yo recomendé a mi amigo a mi hermano. (¿Quién fue el recomendado? ¿mi amigo o mi hermano?).

Expresiones Correctas 1. Vimos un cuadro que estaba mal pintado en el salón. 2. Martín persiguió en su casa a Lourdes. 57


3. Ella escribía la carta cuando tocaron la puerta. 4. Yo recomendé mi amigo a mi hermano. (el recomendado es mi amigo).

EJERCICIOS 1. Corrige: a. Se venden zapatillas para señoritas de piel. ________________________________________________________________________ Se vender medias para señoras blancas. ________________________________________________________________________ b. Es el mejor comercio de juguetes para niños extranjeros. ________________________________________________________________________ Vi un hombre en el mercado que temblaba. ________________________________________________________________________ c. El remedio contra la ociosidad más eficaz es el trabajo. ________________________________________________________________________ Tengo un magnífico reloj de bolsillo impermeable. ________________________________________________________________________ Judas vendió a Jesús a los sacerdotes. ________________________________________________________________________ Albañil busca empresa para trabajar en Cali. ________________________________________________________________________ Pedro estuvo en casa de Luis y allí encontró a su tío. ________________________________________________________________________ Julio visita a casa de Rafael en su coche. ________________________________________________________________________

2. Rescriba las siguientes oraciones de modo tal que no exista ambigüedad. Se alquila casa para familia recién pintada. Hablaba cuando comía. Recibí la suya del mes pasado. Encontré a tu prima paseando. Luis se encontró con María en su casa. Recipiente de horno de metal. Este es el amigo de Ricardo, cuyo padre es médico. 58


Calcetines para caballeros de lana Medias para señoras de cristal Ventilador de bolsillo eléctrico Me voy a lavar.

59


Modulo Tecnicas de La Comunicacioón

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