TECNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA CONCILIACION I.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN. 1.-DEFINICIONES TECN ICAS.- Es un conjunto de procedimientos y recursos producto de una ciencia o un arte, según el diccionario de la lengua española. En tal sentido las técnicas de conciliación son el conjunto de conocimientos, experiencias, destrezas, habilidades que utiliza el conciliador durante el proceso de conciliación, con resultado. 2.-TEORIA DE LA COMUNICACIÓN.- Según el Diccionario de la lengua Española la palabra comunicación provine de la palabra COMUNICATIOONIS, que significa acción y efecto de comunicar o comunicarse conocida tambien como transmisión mediante un código común al emisor y al receptor. Según el Art. 20 de la Ley de conciliación señala que una de las funciones del conciliador es promover el proceso de comunicación entre las partes, por lo que luego del inicio de la audiencia el conciliador cederá la palabra a una de las partes, a efectos de escuchar sus posiciones, entonces luego que el conciliador es conocedor de los puntos en controversia y podrá en práctica sus conocimientos a fin de resolver el conflicto. Debemos entender que los conflictos se generan debido a una mala comunicación, es decir cuando una de las partes no entiende o mal interpreta lo que la otra parte a querido decir, por ello la comunicación es un elemento muy importante en la solución de conflictos debido a las consideraciones siguientes. - Una comunicación de calidad.- es necesario debido que así se conocerá las causas del conflicto y se podrá encontrar soluciones satisfactorias entre las partes. - Una mala Comunicación es el inicio del conflicto.
3.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. La comunicación es el proceso por el cual se envía y se recibe mensajes, es una técnica importante debido a que permite al conciliador transmitir mensajes claros para puedan ser entendidas por las partes. Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de comunicación, se debe comprender como funciona la comunicación en sí, para lo cual se debe analizar los elementos que interactúan en ella. Dos de estos constituyen las partes importantes de la comunicación: el transmisor o emisor y el receptor. Otros dos son las herramientas más importantes de la comunicación: el mensaje y los medios. Cuatro más de estos constituyen importantes funciones de comunicación: la codificación, la decodificación, la respuesta y la retroalimentación.
FEEDBACK
La comunicación es un proceso muy importante en el trabajo de mediación y de resolución de conflictos, puesto que, mientras actúa como elemento de información y retroalimentación de las conductas, estados, sentimientos y propuestas del otro, al tiempo reafirma la condición humana de sus actores, poniendo en marcha toda una serie de elementos culturales y psicosociales a favor de los procesos conciliatorios, por ello es importante tener una comunicación clara, empática y teleológica, que apunte a los lugares, hechos y personas claves del proceso. La comunicación tiene sus reglas o axiomas y, de ellas depende la calidad de las cosas que compartimos con los otros, es importante tomar en cuenta que hasta un silencio ya es un dato, una impresión o un reflejo de la intensidad de la vivencia interna, puesta en marcha de maneras particulares, en este proceso el mensaje retorna al otro, no como queremos que lo reciba, sino como él/ella lo interprete desde su condición humana (H. Arendt), en ello radica la importancia de nuestra claridad y ética en el discurso gesticular, motriz o verbal.
4. ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN. - CONTENIDO. Esta referida a la cuestión sobre el cual están tratando las partes. El componente contenido es la información del mensaje, el de relación el cómo entendemos/debe entenderse, el mensaje. En el ejemplo anterior, la mujer está de acuerdo en el contenido de la información pero está en desacuerdo con la relación que le propone el marido, sacarla de la toma de decisión. - DINAMICA. Es el asunto de lo que se está tratando las partes. Por parejas, una persona cuenta algo a la otra (lo que hizo ayer por la tarde, por ejemplo). La persona que se supone tiene que estar escuchando va a hacer todo lo contrario: pondrá pegas a todo lo que dice, dará consejos sin que se los pida el que habla, dirá “ya hablaremos de eso más tarde”, tratará de contar una historia mejor, conversará con alguien más
mientras le está hablando la otra persona, no responderá, se pasará de gracioso diciendo una tontería tras otra, interrumpirá y cambiará de tema, etc.
Después de dos minutos deben comentar entre ellos cómo se han sentido cada uno de los dos y finalmente cambiar de papeles, ¿cómo se han sentido en el nuevo rol? Cuando hayamos terminado comentamos si hemos vivido, con frecuencia o no, situaciones similares y cómo nos hacen sentir. Preguntas para reflexionar: ¿Las hemos provocado?, ¿sentimos que se nos escucha poco?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿podemos hacer algún compromiso para cambiar algo?
5. CLAES DE COMUNICACIÓN. El conciliador debe transmitir en forma clara sus mensajes mediante un lenguaje verbal y un lenguaje no verbal.
a. Comunicación verbal. La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
b. Comunicación no verbal. En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal. Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Características de la comunicación no verbal: • Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen
emplearse juntas. • En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de
comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. • Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas. • Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal,
pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones. NoVerbal004 Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
6. ACTITUDES QUE FACILITAN U OBSTRUYEN LA COMUNICACIÓN. a. Actitudes que facilitan la comunicación
Sentirse acogido/a. No sentirse juzgado/a. Mostrar un talante abierto. Hablar con libertad y naturalidad. Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice. No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la impresión de egocentrismo. No estar a la defensiva. Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa. Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está. Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fáciles acomodaciones al grupo. Siempre claro, auténtico y respetuoso.
c. Actitudes que obstruyen la comunicación.
II.
No escuchar a los demás. Ver lo nuevo o diferente como una amenaza. Despreciar las opiniones de los y las demás. No admitir el debate. Acusar, amenazar o exigir. La burla y el sarcasmo. Dar consejos prematuros o no pedidos. Tomarse todo comentario como algo personal. Pedantería. Interrumpir. Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas. Hablar con rodeos.
TECNICAS COMINICATIVAS APLICADAS A LAS HABILIDADES DE MANEJO DE LA AUDIENCIA DE CONCILIACION. Entre las cuales tenemos según la Comunicación, Procedimientos y recursos conceptuales.
a. Técnicas de comunicación Escuchar activa. Preguntas. Parafraseo. Replanteo
b. Técnicas Procedimentales. Sesión Conjunta. Sesión Privada. Lluvias de ideas. Agente de la realidad.
c. Recursos Conceptuales. Posición Interés. Opinión Mejor Alternativa A UN Acuerdo Negociado. Criterios objetivos.
1. Escuchar Activa. Como ya se comentó inicialmente, saber escuchar activamente es de suma importancia en cualquier lugar y circunstancia de nuestra vida, pero si se desempeña alguna actividad como conciliador lo es aún más. Y es que la mayor parte de los conflictos, en mi opinión, inicia porque no sabemos escuchar, creemos saber hacerlo, pero la escucha activa va más allá del simple hecho de estar callados “escuchando” a la otra persona y de paso juzgándolo,
asintiendo con la cabeza, o como muchas personas lo hacen, dicen que escuchan y preguntan cosas, pero están tan entretenidos con su dialogo interno que al fin de cuentas no se dan cuenta de lo que se les ha estado diciendo. En una audiencia de conciliación, es importante ir resumiendo lo que nuestro interlocutor nos va diciendo para así tener la seguridad de que entendemos lo que se nos quiere decir, la otra persona siente que está siendo en realidad escuchada, se siente entendida, lo que de paso ayuda a que, vaya bajando su enojo y esto a su vez le ayuda a pensar en opciones de solución de su conflicto. El aprender a emplear las herramientas y técnicas que hemos ido aprendiendo a lo largo de nuestra experiencia como conciliadores, además de que nos da una gran satisfacción ya que pudimos ayudar a que las personas sean quienes mediante el dialogo aprendan a resolver sus problemas, mejora también nuestra vida personal ya que nosotros también aprendemos a resolver nuestros problemas. Así que creo, que dentro de una conciliación, de una verdadera conciliación, es parte medular practicar una escucha eficaz, es decir, que podamos obtener información, que la persona que esté hablando se sienta invitado a continuar comunicándose y realizar aportaciones que estimulen a comunicarse entre sí, avanzando poco a poco en su comunicación. Por lo que creo firmemente que escuchar es una responsabilidad muy grande para un conciliador.
2. Las preguntas. Las preguntas cumplen un papel trascendente en la conciliación permiten entender el panorama conflictivo y conducir el proceso conciliatorio. Las preguntas pueden ser: - Lineales.- tienden a recolectar información del conflicto y se usan generalmente al inicio de la conciliación empiezan con que, cuando, donde, porque, para que, como, quien. Como cuando preguntamos:* ¿Qué paso?, ¿Qué sucedió?, ¿A qué se dedica usted?, ¿Dónde sucedió el problema? - Estratégicas.- se busca un cambio para salir de una situación (generalmente complicada o culposa) y llegar a otra productiva. Estamos ante preguntas que replantean una situación. Ejemplos: ¿Qué sugeriría usted?, ¿Cómo mejoraría esta propuesta?, ¿Qué pediría usted para aceptar la propuesta de la contraparte?, ¿Qué daría a cambio a su contraparte para que acepte su propuesta?, ¿Qué cambios le haría a esta propuesta?, ¿Cómo le gustaría ser tratado en el futuro?, ¿Cómo le gustaría que sea su relación con sus vecinos?
- Circulares.- establecen conexiones entre ideas o hechos que tienen una relación causa - efecto entre ideas desvinculadas. Las preguntas del tipo causa – efecto surgen a partir de la intuición el conciliador presume que hay algo que impide avanzar la conciliación y manifiesta ese hecho como la causa del impase. De esta forma se establece una relación entre un supuesto hipotético y otra situación. En cambio, las preguntas que vinculan ideas (vinculantes), mantienen la discusión centrándose en esos temas. Ejemplos: Pregunta causa – efecto. ¿Tiene algo que ver su negativa a aceptar la propuesta de la Srta. Clara con la relación que tienen ustedes dos como vecinos?, ¿Tiene alguna conexión el hecho que usted no le haya entregado la casa con la falta de pago de la mensualidad? Pregunta vinculante. ¿Qué piensa de lo dicho por la Sra. Norma? - Reflexivas.- a través de estas preguntas se analizan las consecuencias (el futuro conflictivo), al corto y largo plazo. Se invita a que las partes reflexionen sobre su posición cuando se aferran tenazmente a ella. Ejemplos: ¿Piensa usted que va ocurrir si no llegan a un acuerdo?, ¿Cómo cree que sus hijos los recordaran, si ustedes siguen enfrentándose?, ¿Sabe que va a pasar si sigue litigando?, ¿En qué gastos va a incurrir si continua el proceso? Una buena pregunta permite: 1.- Extraer más información de las partes.2.- Aclarar puntos confusos.3.- Hacer meditar a las partes sobre decisiones apresuradas o actitudes inflexibles. En la conciliación no se usa la pregunta de corte judicial: "diga Ud. Si es verdad que……….". En la conciliación, la pregunta busca claridad a soluciones, no responsables y culpables. - Preguntas peligrosas.- las preguntas peligrosas del SI o NO, llamadas también preguntas cerradas, no dan mucha información. Se sugiere cambiar las preguntas cerradas por preguntas abiertas o lineales que ayuden a obtener mayor información y desprejuiciar las preguntas. Las preguntas que empiezan con la palabra porque pueden generar resistencia en tanto suelen ser o parecer evaluativos. Sugerimos que use preguntas como: Ejemplos:¿Nos puede explicar las razones por las cuales……?, ¿a que se debe el hecho que usted quiera…….?, ¿Cómo así usted……?
3. el parafraseo. Es una de las herramientas más utilizadas por los conciliadores, y consiste en reproducir lo expuesto por el emisor en un lenguaje propio, quitando las connotaciones negativas (especialmente con respecto a los participantes) y en un lenguaje neutro. La paráfrasis, como técnica, nos permite demostrar al emisor que su mensaje ha sido escuchado,
además de confirmar que estamos entendiendo a aquél, de manera correcta.. Analicemos lo manifestado por Juana: “Ya estoy harta de que Manuel llegue tarde a todos nuestros
compromisos, la última reunión en casa de mi madre fue el colmo: se retrasó más de 40 minutos, sabiendo lo importante que era para mí quedar bien frente a mis padres. Nunca lo lograre, si mi esposo no contribuye. “Déjame ver si lo estoy entendiendo de manera correcta: lo que
me trata de decir es que se siente muy mortificada porque para usted es necesaria la puntualidad en Manuel y, el retraso ocurrido en la última reunión en casa de sus padres no le permitió quedar bien frente a ellos; lo que es muy importante para usted. Y le gustaría contar con el apoyo de Manuel en ese aspecto. ¿Es correcto lo que estoy entendiendo?” El parafraseo es útil porque: 1.- Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido por una parte haya sido comprendido de manera correcta. Las partes durante el parafraseo podrán hacer las correcciones pertinentes a su mensaje. 2.- Descarga el mensaje de connotación negativa. 3.-Introduce al conciliador en la dinámica de la comunicación. 4.-Identifica los hechos y sentimientos del emisor. 5.- Ayuda a que la otra parte escuche del conciliador, el mensaje de manera neutra (sin connotaciones negativas). El parafraseo debe comenzar con una frase que aclare que lo que se va a manifestar no es lo que el conciliador cree sino que es lo que el “HA ENTENDIDO” del mensaje recibido. Algunas entradas que
podemos utilizar son: “Usted me dice que…” “Si entendido bien, lo que usted me acaba de contar es que…” “Corrígeme si me equivoco, lo que usted me dice es...” “Quiero estar seguro de haberla entendido, usted manifiesta…”
4. El Replanteo o Reencuadre. Durante la conciliación habrán situaciones en las cuales las partes manifestaran ciertas opiniones que sonaran muy inoportunas y pueden impedir una eficiente comunicación. El conciliador a través del replanteo tendrá que utilizar esa energía negativa y convertirla en energía positiva que favorezca la comunicación en la audiencia de conciliación. En si el replanteo es la técnica por la cual se responde a una persona de tal que es válida su experiencia y se le permite movilizarse desde su propia perspectiva y respuesta a otra mucho más constructiva (Schrock-Senk, 1995). La utilización del replanteo, según lo señala Carolyn Schrock-Senk (1995), permite que el conciliador actué con diversos propósitos:
a.- Especificar las Generalizaciones: Afirmación: "ella nunca hace lo que promete "Replanteo: "nos podría decir que fue exactamente lo que ella no hizo" b.- Identificar Sentimientos: Afirmación: "es mentira que seamos unos estafadores" Replanteo: "percibo que usted está muy molesto de ser visto como un estafador" c.- Neutralizar Ataques Verbales: Afirmación: "Juan es un holgazán y siempre llega tarde al trabajo" Replanteo: "le preocupa entonces que el trabajo no llegue a concluirse al final del día"
d.- Identificar Ofertas, Puntos de Acuerdo o Puntos Comunes: Afirmación: "si fuera más respetuoso, yo le hubiera podido dar facilidades de pago" Replanteo: "para usted entonces es muy importante una relación respetuosa" o "si todo sale bien, una posible solución sería el pago por partes"
e.- Responder a Afirmaciones que Afectan la Imparcialidad del Conciliador : Afirmación: "usted es varón y sabe cómo son las cosas en la casa "Replanteo: "me podría explicar cómo son las cosas en su casa" f.- Personalizar el Mensaje: Afirmación: "nadie quiere que Juan sea el coordinador general "Replanteo: "podríamos centrarnos en las razones por las cuales usted no desea que Juan sea coordinador" f.- Responder a Dos Mensajes Contradictorios: Afirmación: "yo lo saludo a usted y usted me ignora "Afirmación: "no, el que saluda primero soy yo, usted no me responde". Replanteo: "como ustedes podrían ver a ser muy difícil resolver el tema de quien saluda a quien y quien no retorna el saludo, sugiero discutamos en todo caso como les gustaría que sea su relación a partir de este momento".
g.- Responder a Afirmaciones Culposas (Contra el Conciliador): Afirmación: "usted está parcializándose con la señora, señor conciliador" Replanteo: "comprendo su preocupación por que la conciliación se conduzca en forma imparcial; tan solo me estoy asegurando que el acuerdo entre ustedes dos sea examinado prolijamente en cuanto a sus consecuencias"
5. La Empatía. La empatía es una herramienta muy importante y sin la cual un Conciliador difícilmente podría realizar su misión en la sala de audiencia. No es otra cosa que ponerse en el lugar del otro conciliante, comprender sus necesidades, intereses, aspiraciones y limitaciones. Ello se efectiviza cuando el Conciliador manifiesta a ambas partes de manera determinante que comprende sus problemas, sus posiciones y que por ultimo acepta sus reacciones emocionales. La cordialidad será el principal ingrediente de su labor profesional y lo ambical su complemento, tratará de hacer parecer una
conversación entre tres amigos donde el se incluye y que buscan arribar a una solución conveniente a su controversia y/o problema que les aqueja.
6. Sesión Privada.Esta fase permite generar un clima de mayor confianza. Es de gran importancia, porque en ella el conciliador tiene la oportunidad de hablar con cada una de las partes por separado, lo que posibilita obtener información que probablemente no sería posible en una reunión conjunta con la presencia de ambas partes, sus abogados o asesores. El clima de confianza, colaboración y de confidencialidad que debe continuarse generando es de vital importancia, ya que permitirá que la parte con la cual se converse, exprese sus principales preocupaciones, temores, esperanzas, deseos, etc., con la seguridad que no serán puestos en conocimiento de la otra parte y no serán utilizados en contra suya. Estas reuniones tienen los siguientes objetivos: a. Detectar intereses, necesidades y preocupaciones latentes. b. Redefinir el problema: conocer la percepción de los hechos más importantes del conflicto. Cómo percibe cada parte los intereses, necesidades y conductas de la parte contraria. c. Conocer qué hicieron las partes para resolver el conflicto y las razones por las cuales no se logró solucionar la controversia. d. Generar propuestas de opciones de solución integradoras. e. Conocer las alternativas que tienen las partes en caso de no llegar a un acuerdo mediante la conciliación. Es decir, su MAAN: Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado.
Procedimiento a seguir en las reuniones privadas (Caucus) Cada reunión tiene sus propias características. Sin pretender que el procedimiento que se sugiere tenga que seguirse en forma estricta, creemos que puede servir como guía que oriente la práctica del conciliador.
1. Identificación de intereses · Al iniciar la reunión debe reiterarse que todo lo que se converse será estrictamente confidencial y que nada de lo que se trate será puesto en conocimiento de la otra parte, salvo autorización expresa del conciliante. · Debe explicarse que el objetivo de la reunión es comprender mejor la naturaleza del problema, los intereses y preocupaciones y lo que él (o ella) necesitarían para lograr un acuerdo. · Luego, se dice “diga lo que mejor le parezca, empezando por
donde desee, contándonos algunos hechos que quizá no mencionó en la reunión conjunta y que considere necesario
ampliar o destacar”. ¿Qué es lo que más necesita y lo que más
le importa? · Cuando se empiece el relato, escuche en forma activa, tome apuntes y haga preguntas indagatorias que le permitan tener mejor conocimiento sobre lo siguiente: ÿ Intereses y necesidades (deseos, temores, inquietudes, aspiraciones, dudas, etc del conciliante). Para ello se puede preguntar: ¿Por qué...?, ¿para qué...?, ¿qué problemas quiere resolver ...?, ¿qué le preocupa?,¿qué teme que suceda?, etc. ÿ Pregunte sobre otros factores que afectaron, afectan o podrían afectar la naturaleza del conflicto: ¸ Historia del conflicto: cómo se originó, su desarrollo y situación actual. ¸ Intentos de solución. ¸ La manera cómo el conflicto le afecta: qué pérdidas o costos le ocasiona. ¸ Datos sobre hechos, conductas, documentación generada. ¸ Características personales de las partes.
2. Redefinición del problema -Verifique las percepciones. · En esta etapa se trabaja con cada parte por separado para determinar cómo cada una de ellas ve las posiciones e intereses de la otra parte. Se pueden plantear las siguientes preguntas: ¿Qué piensa que necesita o quiere realmente el señor B?, ¿Cuáles son, según usted lo entiende, los intereses del señor B?, ¿Por qué cree que el señor B actúa de esta forma?, ¿Qué problema cree usted que el señor B quiere resolver? ¿Qué piensa que hace falta para que el señor B llegue a un acuerdo?. Las respuestas que obtenga, permitirán conocer en forma anticipada, lo que la otra parte le podrá decir, lo cual permitirá tener mejor manejo de la entrevista, y lo que es más importante, si la persona ha omitido algún interés primordial de la otra parte, permitirá ver las razones por las cuales no han logrado un acuerdo, dándole posibilidades a replantear o redefinir la situación y así vislumbrar la solución integradora de los intereses de ambas partes.
3. Búsqueda de opciones · Evite dar su opinión. · Pregunte al conciliante qué propondría (opciones) para lograr un posible acuerdo. · Ayude a la parte con quien conversa a identificar los puntos fuertes y los puntos débiles respecto a los intereses y necesidades contrapuestos que limitan una solución. Utilice preguntas reflexivas, estratégicas y circulares. Vaya desestabilizando las posiciones fijas para ir logrando mayor flexibilidad. · Es importante tener en cuenta, además de los intereses contrapuestos, los intereses comunes, que deben ser tomados en la solución. Por ejemplo, el interés común en la educación
de los hijos, en una conciliación para determinar el monto de la pensión de alimentos. Los intereses comunes, muchas veces, permiten que las partes abandonen posiciones rígidas y se predispongan a aceptar opciones que permitan lograr una solución integradora. Por ejemplo, pretender castigar a la esposa otorgándole pensión diminuta y el deseo de dar bienestar a sus hijos, podría permitir que el ex esposo acepte mejorar la pensión de alimentos. Las preguntas estratégicas pueden ser de gran valor al igual que las circulares: ¿Qué propondría para que sus hijos no dejen el colegio donde vienen estudiando desde hace cuatro años?, ¿El motivo por el cual usted no acepta aumentar la pensión es porque considera que su ex esposa debe aportar a la educación de sus hijos?. · Evalúe las opciones o propuestas de las partes. Solicite a las partes las razones por las cuales éllas consideran que sus propuestas son justas y razonables: Busque criterios objetivos: Normas legales, normas administrativas, contratos que tengan que ver con el problema, precedentes, costumbres, necesidades urgentes, posibilidades económicas de las partes, etc. · Ninguna propuesta que no sea justa y razonable podrá conducir a un acuerdo, a no ser que se utilice la coerción y la presión que, obviamente, el conciliador no debe permitir que suceda. Por ejemplo: puede ser muy justo que A cumpla con pagar a B una deuda vencida de US$ 5,000.00 dólares americanos, pero, podría resultar poco razonable que B plantee que se le cancele en forma total en un plazo de 24 horas, cuando A está sin trabajo y no dispone de dicha cantidad. Quizá sería más efectivo plantear un cronograma de pagos. Recuerde: que las opciones son sólo propuestas que cada parte llevará a la reunión conjunta para su discusión, evaluación y posible acuerdo. A mayor cantidad de opciones, mejores posibilidades de lograr un acuerdo tendrá la discusión en la reunión conjunta. Los “paquetes” de propuestas que cada
parte leve a la reunión, deben considerar lo que desea obtener y lo que está dispuesto a da en cambio.
Criterios de Evaluación para Seleccionar Opciones Cada propuesta u opción, para ser seleccionada, debe atender tres criterios: 1. Tomar en cuenta los intereses de las partes. 2. Estar de acuerdo a los criterios objetivos definidos por las partes (no afectar el bienestar de los hijos; límites que legalmente están establecidos, costumbres, antecedentes, etc.). 3. Ser mejores que el MAPAN de las partes, es decir, con las alternativas que podrían tomarse en caso de no llegar a un acuerdo.
4. Averigüe las alternativas que tienen las partes: MAAN
· Esta información es importante, pues sirve de parámetro o medida para aceptar o rechazar una opción. · Una alternativa viene a ser lo que cada parte hará si no logra un acuerdo en la conciliación: ¿promoverá un juicio?, ¿se quejará a Gerencia General?, ¿acudirá a los medios de publicidad?, ¿hará una huelga de hambre?, ¿pedirá al sindicato que intervenga? ¿renunciará? ¿no dejará que su cónyuge vea a sus hijos? , etc. · Para ser aceptable una opción debe resolver los intereses de las partes en forma más eficiente que cualquier alternativa. Ejemplo: Opción: Que se pague una deuda: el 50% a la firma del acta y el 50% restante en 6 armadas mensuales. Alternativa: ir a juicio para lograr el pago en forma total incluyendo intereses. ¿Cuánto tiempo puede durar un juicio?. ¿Cuál es más eficiente para los intereses de las partes: la opción o la alternativa?. Conforme avance en la entrevista, resuma los logros y haga preguntas.
5. Cierre de la reunión privada. · Ratifique el carácter confidencial de lo conversado enfatizando que nada de lo tratado será comunicado a la otra parte, salvo aquello que sea expresamente autorizado. · Pregunte si la persona desea agregar algo que no se haya dicho durante la reunión: ¿hay algo más que quiera decirme o que desee destacar nuevamente?. · Pregunte ¿Desea transmitir a través mío algún mensaje a la otra parte?. · Agradezca y cierre la reunión. El gráfico siguiente muestra los pasos que comprende la reunión privada, también llamada “caucus”.
7. Lluvia de Ideas Aquí se platearan la mayor cantidad posible de ideas de alternativas, propuestas, ideas y soluciones posibles que se le ocurrirá a cada una de las partes con respecto a un determinado tópico siendo tomadas en cuenta las más importantes relacionadas al conflicto.
8. La co-conciliación Existen dos conciliadores en vez de uno con la finalidad de dar equilibrio y dar una mejor neutralidad. Como por ejemplo en asuntos necesarios en una pareja abra de ambos sexos. En nuestra legislación existe un vacío lamentable al no explicitarse la intervención del equipo multidisciplinario en el manejo de un
conflicto familiar en sede de conciliación extrajudicial. Un tratamiento integral de tales tipos de conflictos amerita una mención contundente, que juzgamos debió ser en el artículo 31 del reglamento a la Ley de Conciliación. Y es que en ese artículo se encuentra la única base legal para poder implementar, aunque de manera limitada, la intervención del equipo multidisciplinario bajo la figura de la Co-conciliación. Es decir, la posibilidad de que dos o más conciliadores conduzcan la audiencia de conciliación por razones de una mejor asistencia a las partes. La conciliación extrajudicial en asuntos de familia ayuda a quienes de repente han deteriorado su vínculo matrimonial pero que, sin embargo, seguirán participando de una familia redefinida en función de los hijos. En no pocos casos, la secuela de la pérdida del vínculo sentimental y el propio divorcio afecta de manera distinta a los que fueron cónyuges. Uno de ellos tiende a verse como víctima y culpar de esa condición al otro. Esto influye negativamente en la autoestima de estas personas que tendrán que seguir viéndose con ocasión de sus hijos. De ahí la pertinencia de que tales circunstancias emocionales y afectivas de los padres se supere a través de un acuerdo conciliatorio equitativo. Una terapia del diálogo que de alguna manera compensa el desencuentro comunicacional de los conciliantes, los que tendrán que rehacer su vida en múltiples sentidos. La conciliación familiar asume el reto de consolidar los indispensables canales de comunicación entre los que han dejado de estar unidos por vínculos matrimoniales o afectivos, pero que deberán preservar la continuidad de la familia en aras de los menores. A pesar de la separación de los padres la familia subsiste, claro que replanteada en función de otras exigencias. El que la conciliación familiar permita la intervención de un profesional cualificado y neutral en conflictos familiares conciliables, asegura una ayuda efectiva a los padres para reorganizar las nuevas relaciones de los miembros de la familia. Incluso, no exageramos si sostenemos que uno de los objetivos de la conciliación familiar es reorganizar las relaciones familiares, cuestionadas por el conflicto, con el mínimo coste emocional. Esto supone una cooperación de ambas partes en la toma de decisiones respecto a sus hijos, vivienda, bienes, etc. Es favorable la comunicación entre la pareja a que invita la conciliación extrajudicial, pues sólo así podrán no sólo adoptar acuerdos responsables y satisfactorios mutuamente, además, les servirá para aligerar la tensión emocional que la separación pudo haber generado en cada miembro de la familia. A parte de esta ventaja, la conciliación familiar facilita a los conciliantes
generar soluciones adaptadas a sus necesidades. Devuelve la responsabilidad a todas las partes involucradas en el conflicto. Disminuye y relaja la presión y crisis emocional de los integrantes de la familia inmersos en el problema. Beneficia a los hijos al propiciar el entendimiento entre sus padres. Cierra el paso a situaciones de violencia, mejorando la calidad de la relación de las personas conflictuadas. Reduce el costo económico y de tiempo. Alienta el cumplimiento de los acuerdos y su duración en el tiempo. En suma, la conciliación se realiza en un espacio de diálogo, respeto y entendimiento. La confidencialidad absoluta del contenido de las sesiones que conforman la audiencia de conciliación extrajudicial, suele ser un estímulo para un diálogo sincerado o, simplemente, para facilitar la comunicación entre las partes, promoviendo la comprensión entre ellas y ayudándoles a encontrar posibles soluciones al conflicto que les afecta[4]. Y aun cuando hay un conciliador extrajudicial, corresponde a las partes tomar sus propias decisiones, disponiendo de la información y asesoramiento suficientes que eventualmente puedan brindarles sus asesores acompañantes, para llegar a acuerdos de manera libre, voluntaria y exenta de coacciones. Debido a la alta carga emocional que las partes conciliantes acumulan, es probable que en la audiencia se produzcan algún tipo incipiente de agresión verbal, cuando no física. El conciliador extrajudicial debió para tal fin haber informado al inicio de la respectiva audiencia que las partes y asesores están exigidos a respetar ciertas normas de conducta, como la de no agredirse en cualquier forma. Pero si a pesar de esa advertencia, las partes o una de ellas trasgrede las normas de conducta, el conciliador podrá aplicar alguna técnica de conciliación o comunicacional para gestionar el impase o, de ser la falta mayor, dar por suspendida o terminada la audiencia de conciliación. Y es que es posible finalizar la conciliación ante cualquier causa previa o sobrevenida, propia o ajena a la persona que concilia, si fuera incompatible la continuidad del proceso con las exigencias establecidas en la misma Ley de Conciliación. En este sentido, el conciliador deberá prestar una atención especial a cualquier signo de violencia doméstica, física o psíquica, entre las partes. El Conciliador no representa ni debe representar los intereses de ninguna de las partes. No toma decisiones, no se parcializa con las pretensiones de alguno de los conciliantes, ni tiene una solución ya pensada para el problema que descuida el interés de los menores. El conciliador extrajudicial especializado en familia se define como un facilitador de la comunicación entre los que participan en el proceso. Y gran parte de su formación
consiste en desarrollar destrezas en el uso de herramientas comunicacionales
