Mejoramiento Innovación y Competitividad UNI 4

Subsecretaria de Educación Superior Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Mejoramiento Innovación y Competitividad

Mejoramiento Innovación y Competitividad Jessica A. Mellado Treviño Perla Yaneth Coronado Alonso N° Control. 10050520 23 Mayo 2013 Saltillo Coahuila

Instituto Tecnológico de Saltillo Sistemas de Gestión de la Calidad

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UNIDAD 4 Mejoramiento Innovación y Competitividad


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INDICE 4.1 FORMAS DE COMPETITIVIDAD………………………………… 5 4.1.1 Principios de Competitividad…………………… 5-6 4.1.2 Era Rural………………………………………………. 6 4.1.3 Era Industrial……………………………………………7-8 4.1.4 Era Conocimiento……………………………………. 8 4.1.5 Evolución Histórica del Concepto Calidad…... 9-10 4.1.6 Competitividad Empresarial…………………………11 4.2 ESTRATEGIA DE MEJORA………………………………....12-13-14 4.2.1 Catorce Estrategias de Mejoramiento…………..14-15 4.3 LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD...16-17 4.3.1 ¿Por qué la innovación es un Factor clave?......17-18 4.3.2 Todo Proceso de Innovación pasa por diversas fases……………………………………………………. 18 4.3.3 ¿Cómo incidir sobre los procesos de innovación desde una política gubernamental de apoyo a las industrias culturales y creativas?......................................................................19 4.4 NORMA ISO 9004……………………………………………………20 4.4.1 Desarrollo de la ISO 9004…………………………….20 4.4.2 La norma ISO 9004-2009……………………………...20 4.4.3 La norma ISO 9001-2008……………………………...21 4.4.4 ISO 9004 proporciona orientación sobre………….21 4.4.5 Propósito de la revisión de ISO 9004-2009……21-22 4.4.6 Secciones del ISO 9004-2009……………………23-24


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I.

INTRODUCCIÓN

La innovación y la mejora continua van de la mano debido a la competitividad de las organizaciones, estas deben tomar en cuenta la innovación de procesos como elemento primordial para su progreso. Cuando se va aplicar innovación de procesos se necesita realizar un análisis bien detallado referente a su entorno por ejemplo hacerse las siguientes preguntas: ¿Qué proceso innovamos?, ¿Cómo innovamos?, ¿Para qué innovamos?, ¿Para qué seguir dándole mejora continua a un proceso innovador? Todas estas preguntas se deben al deseo del ser humano por sobresalir y mejorar cada vez más todos los aspectos en su vida, tanto en lo científico como en lo tecnológico y lo cotidiano. INTRODUCCIÓN Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos


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4.1FORMAS DE COMPETITIVIDAD Definición de competitividad “capacidad de competir; rivalidad para la consecución de un fin”. En términos empresariales, se entiende por competitividad a: La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. En el ámbito económico y social la competitividad es actualmente la característica o cualidad que permite sobrevivir a una organización dentro de los mercados saturados; si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición; la mayoría de las veces podríamos sustituir competitividad por la palabra eficiencia; pero la eficiencia es el paso previo para la consecución de la competitividad; sin eficiencia nunca alcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes en la asignación de los recursos no podremos ser competitivos en costos; es necesario aclarar que la eficiencia no lleva aparejada la competitividad aunque si es un factor sin el cual no se consigue la competitividad.

4.1.1Principios de competitividad La mayoría de los autores coinciden en los siguientes: > Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el pulso del cambio. >

Llegar

a

ser

un

campeón

del

cambio:

prepararse

físicamente

y

psicológicamente para la la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio


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Mejoramiento Innovación y Competitividad tendrá un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo experimentan.

Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y más brillantes trabajadores: los mejores empleados llevarán la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado laboral. >Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnología de la información está reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobre cómo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra parte. Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, más barato y más rápido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la acción del mercado. >Inversión en tecnología, gente, y capacitación: el dinero gastado en tecnología, gente, y en capacitación no es un costo, es una inversión. > Luchar contra la complacencia del éxito: el éxito es una barrera para cambiar; si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivación para mejorar; cuando uno es el líder en su mercado no debe sentirse satisfecho ni por un minuto por el tamaño de la brecha entre su empresa y la empresa en segundo plano.

4.1.2 Era rural Etapa Artesanal: Se dio antes de la Revolución Industrial. No hay semejanza en los artículos, cada artesano le pone su estilo propio y personalidad, y por lo tanto cada pieza es única. La calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier costo. Instituto Tecnológico de Saltillo Sistemas de Gestión de la Calidad

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Mejoramiento Innovación y Competitividad La producción se daba en el núcleo familiar, transmitiendo los conocimientos de generación en generación.

4.1.3 Era industrial También llamada era de economía capital. Se dio durante la Revolución Industrial. Durante esta era se dieron las siguientes etapas: Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad Etapa de Inspección o Detección de la Calidad Etapa de Control Estadístico de la Calidad Etapa de Administración de la Calidad Total (TQM) Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad: Inicio de la Rev. Industrial, marcando el cambio la invención de la máquina de vapor. Inicio de la producción en serie con Henry Ford donde a cada trabajador le toca hacer algo determinado. El concepto de calidad fue sustituido por el de producción. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes y aumentar los beneficios. Si no se cumplían los deberes había represalias. Se tienen ciertas características que se deben cumplir. Etapa de Inspección o Detección de la Calidad También conocida como etapa de la 2da guerra mundial. Se da la inspección en la producción para separar lo bueno de lo malo y desechar lo malo. Se definen las tablas de inspección, donde en base a una muestra se acepta o rechaza el lote. Etapa de Control Estadístico de la Calidad También llamado control estadístico del proceso. Tiene un enfoque preventivo, cambia de detección a prevención. Se sigue o vigila al proceso para que cuando se presente una variación se pueda


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Mejoramiento Innovación y Competitividad controlar, y así detectar las posibles fallas antes de que se conviertan en defectos. Fue necesario invertir menos dinero en inspeccionar y más dinero en prevenir defectos. Deming se fue a Japón a enseñar estadística. Etapa de Administración de la Calidad Total (TQM) Regresa Deming de Japón y queda impresionado con las técnicas que utilizan allá. A. Feigenbaum definió el TQM como: Sistema integrado de producción, mercadotecnia, diseño, ingeniería, manufactura, todos los departamentos de la organización enfocados a crear un producto que satisfaga las necesidades del cliente a menor costo. Se considera al trabajador parte de la solución, se toman en cuenta sus ideas.

4.1.4Era del conocimiento Se dio después de la Revolución Industrial. Durante esta era se dieron las siguientes etapas: Ingeniería de la calidad Calidad Global o Gestión de Sistemas de calidad Ingeniería de la calidad Buscar desde el principio cuales son las variaciones del proceso. Surge el uso de los poka-yokes. Taguchi creó el concepto de diseños y productos robustos. Se definen factores que influyen en la variación especial. Calidad Global o Gestión de Sistemas de calidad Se da a finales de los años 80´s. Surge cuando se pretende que lo que se produce en un país se pueda comercializar en otros, es decir, cuando se dan los tratados comerciales. A nivel mundial se definen estándares internacionales (ISO) que nos dice lo mínimo que debe tener un sistema de calidad.


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4.1.5 Evolución histórica del concepto de calidad A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir. Etapa

Concepto

Finalidad Satisfacer al cliente.

Hacer Artesanal

las

cosas

bien

independientemente del coste o

Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho

esfuerzo necesario para ello.

Crear un producto único. Satisfacer

Hacer

muchas

cosas

no

Revolución

importando que sean de calidad.

Industrial

(Se

identifica

Producción

con

Calidad).

de bienes. Obtener beneficios.

Asegurar la eficacia del armamento Segunda

una gran demanda

sin importar el costo, con la mayor

Guerra Mundial y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Minimizar

Posguerra (Japón)

mediante la Calidad

Hacer las cosas bien a la primera

costes Satisfacer

al cliente Ser competitivo


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Mejoramiento Innovación y Competitividad Postguerra (Resto

Satisfacer la gran demanda de

del Producir, cuanto más mejor

bienes causada por la guerra

mundo) Control

de

Calidad

Técnicas

de

inspección

en

Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer

las

necesidades

técnicas del producto. Satisfacer al cliente.

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se

Prevenir errores. Reducir costes.

produzcan bienes defectuosos. Ser competitivo. Satisfacer tanto al cliente externo

Teoría Calidad Total

de

empresarial

la

administración

centrada

en

como interno.

la

permanente satisfacción de las

Ser altamente competitivo.

expectativas del cliente.

Mejora Continua.

TABLA 4.1.5 EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO CALIDAD

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado(competitividad), sino incluso para asegurar su supervivencia.


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4.1.6Competitividad Empresarial El mundo de las empresas es posiblemente el medio de mayor desarrollo en cuanto a la reflexión sobre el uso del conocimiento y de la información. Desde mediados de los años setenta, los grandes grupos industriales mundiales, confrontados con una disminución de su rentabilidad, empezaron a rediseñar sus procesos de producción y a introducir los conceptos de "empresa inteligente", de administración del conocimiento (knowledge management), entre otros. Grupos industriales como Toyota o Volvo han sido líderes en estos procesos, y son hoy en día grupos en los cuales los incrementos de productividad se deben en gran medida a una permanente reingeniería basada en la administración del conocimiento. De la misma manera, en el sector financiero, el papel de la información es considerable, y las grandes decisiones son tomadas a partir de flujos complejos e instantáneos de información

IMAGEN 4.1.5 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL


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4.2 ESTRATEGIAS DE MEJORA

IMAGEN 4.2 ESTRATEGIA DE MEJORA La mejora continua, entendida en su sentido más amplio, se puede usar para obtener mejoras en cualquiera de las dimensiones del negocio (por ejemplo; en los costes, la calidad, la reducción del tiempo, etc..). En todo momento esa mejora continua requiere de una gran implicación de todo el personal directamente relacionado con la empresa. En el turbulento entorno empresarial actual todo el mundo busca mejoras continuas para los productos y los servicios que se ofrecen y para los métodos de producción de los mismos. Independientemente de que esto llegue mediante un ocasional descubrimiento o innovación, o mediante mejoras y ajustes graduales más pequeñas, el cambio constante es esencial, no sólo para mantenerse en unos niveles aceptables de competitividad, sino a menudo para asegurar la supervivencia del propio negocio. Para poder llevar a cabo esta mejora continua dentro de las organizaciones empresariales se dispone de unas técnicas específicas, entre las que podemos Instituto Tecnológico de Saltillo Sistemas de Gestión de la Calidad

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Mejoramiento Innovación y Competitividad destacar: - El ciclo de resolución de problemas: En su definición más sencilla podemos considerar la mejora continua como un ciclo que consiste en encontrar y solucionar problemas. - Brainstorming: Consiste en poner rápidamente en común todo tipo de ideas que un grupo de gente sea capaz de generar. En esta línea los Círculos de Calidad en los que se recopilan ideas encaminadas a la solución de defectos de funcionamiento o mejoras en los sistemas productivos. - Los diagramas de causa-efecto: Es una técnica utilizada para identificar las posibles causas de un problema o defecto. (espina de pescado) - Las listas de revisión: Se trata de una herramienta muy útil para registrar y organizar datos. - Los diagramas de flujo: Diagramas empleados para describir las actividades de un proceso así como su evolución por los diferentes estados. - El despliegue de la política empresarial: Consiste en desarrollar mecanismos para desglosar los objetivos estratégicos globales de la empresa en pequeñas unidades, que ofrezcan una meta para los grupos o personas individuales en sus actividades de mejora continua durante el periodo sostenido. - Todas las herramientas avanzadas de la calidad (QFD, POKA-YOKE, AMVE, AMFEC): Nos ayudan a tener conocimiento de los fallos que se pueden presentar en los productos o procesos para, a partir de ahí, desarrollar mejoras oportunas que nos permitan avanzar hacia un sistema de Calidad Total. Como conclusión se puede observar que la “Calidad Total” y la “Fabricación ajustada”, junto con el resto de técnicas que se utilizan para explicar el desfase Instituto Tecnológico de Saltillo Sistemas de Gestión de la Calidad

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Mejoramiento Innovación y Competitividad entre la productividad y el rendimiento de las empresas más desarrolladas resaltan una y otra vez lo fundamental de la implicación de la mayoría de los empleados en la resolución cotidiana de los problemas. Asimismo se puede contrastar el aumento de eficiencia de las empresas que potencialmente utilizan estas técnicas respecto de las otras. Según datos de estudios recientes se observa que el 65% de las empresas consideran que la mejora continua tiene importancia estratégica, y alrededor del 50% se han interesado por algún tipo de programa sistemático para poder aplicar los conceptos expuestos con anterioridad. Otro 19% dice tener implantado y funcionando de manera sostenible un proceso de mejora continua. El 89% de las empresas que utilizan la mejora continua declara abiertamente haber conseguido mejoras sustanciales en productividad, calidad, entregas de productos, o en alguna combinación de las mismas.

4.2.1 Catorce Estrategias del Mejoramiento 1. Recopilar Datos Útiles Esta estrategia se usa para identificar las fuentes comunes de datos inexactos e identificar como pueden ser combatidos. 2. Identificar las Causas Fundamentales de los Problemas Esta estrategia se usa para identificar y verificar las causas reales de un problema. 3. Desarrollar Soluciones Apropiadas Esta estrategia se usa para identificar los cambios que atacan a las causas fundamentales de los problemas 4. Planificar y Ejecutar Cambios Esta estrategia se usa para llevar a cabo los cambios fácil y efectivamente. 4.2.2

ESTRATEGIAS

PARA

IDENTIFICAR

LAS

NECESIDADES

DE

MEJORAMIENTO


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Mejoramiento Innovación y Competitividad 5. Identificar las Necesidades y Preocupaciones del Cliente Esta estrategia se usa para describir maneras útiles de obtener información sobre los consumidores 6. Estudiar el Uso del Tiempo Esta estrategia se usa para identificar que actividades consumen el tiempo de la gente y para destacar oportunidades de mejoramiento. 7. Localizar los Problemas Recurrentes Esta estrategia se usa para identificar donde y cuando ocurren o no ocurren los problemas. Estrategias para Mejorar un Proceso 8. Describir un Proceso Esta estrategia se usa para identificar las mejoras obvias o para comenzar un estudio más detallado. 9. Desarrollar un Proceso Estándar Esta estrategia se usa para incrementar la uniformidad de un producto o servicio al desarrollar procedimientos estándar que todo el mundo puede seguir. 10. Hacer un Proceso o Prueba de Errores Esta estrategia se usa para eliminar y prevenir los errores más comunes que se cometen en la ejecución de un proceso. 11. Hacer un Proceso más Eficiente Esta estrategia se usa para eliminar lo innecesario de un proceso, reducir el tamaño del inventario, acordar el ciclo de producción, etc. 12. Reducir las Fuentes de Variación Esta estrategia se usa para eliminar las causas de variación más obvias. 13. Llevar un Proceso a un Estado de Control Estadístico Esta estrategia se usa para hacer que un proceso sea más predecible al poner la variación bajo control. 14. Mejorar el Diseño de un Producto o Proceso Esta estrategia se usa para identificar y controlar los factores que tienen el mayor


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Mejoramiento Innovación y Competitividad impacto en la calidad de un producto o proceso.

4.3 LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIAD En la sociedad contemporánea del conocimiento, la innovación es un factor importante en el desarrollo social y económico. Es un factor determinante de la competitividad y del crecimiento de los países en la economía internacional. El sistema de investigación e innovación es un sistema globalizado causado por la alta movilidad de los factores, principalmente del factor humano y por la presencia de empresas multinacionales que operan a nivel mundial con las universidades

y

los

centros

de

investigación

de

todo

el

mundo.

Algunos indicadores, que también podría servir como input a las innovaciones son las

siguientes:

1) Las inversiones en Investigación y Desarrollo I + D (en Inglés, Research and Development, R&D) a las empresas. La inversión en I + D también están vinculados a la demanda. La mayor demanda de los consumidores, la inversión en I + D de las empresas. Una política de inversión en I + D también puede ser apoyado por el Estado con incentivos y premios a las empresas más innovadoras.

2) El sistema de patentes. Las patentes son una fuente de conocimientos de las empresas y pueden incluir también entre los input de la innovación de las mismas. Sin embargo, es posible que las empresas en algunos países como Japón, tienden a la patente de negocios con más regularidad de otros países por motivos relacionados con las características del sistema de patentes en este país. En este frente, los distintos Países u organizaciones supranacionales como la Unión Europea tengon que mejorar el sistema de patentes,que protge la propiedad intelectual,

fomenta

la

innovación

y

reforza

la

competitividad.

3) Publicaciones Científicas: Producción científica proporciona una indicación del

output

de

un


País.

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4) Comercio internacional: las estadísticas sobre el comercio internacional de productos de alta tecnología es un indicador de la competitividad de los países. De particular importancia es el tema de alta tecnología (high-tech), porque representa el sector más dinámico, que ven a un desarrollo más rápido en el comercio internacional, y porque, especialmente en lo que hemos visto en los últimos años es el área inmediatamente atacado por los países en desarrollo con bajo costo del trabajo

4.3.1¿Por qué la innovación es un factor clave? Porque ofrece la oportunidad de ser más competitivos en un mundo en el que la comercialización de los productos ha evolucionado hacia una venta emocional. Un aspecto sobre el que las industrias culturales y creativas tienen mucho que decir. El campo de la cultura ha hecho suyo, desde finales del siglo xix, el paradigma de la creatividad. Las artes, así como también las formas de presentación del patrimonio, han sido valoradas por su capacidad de expresar y de comunicar de forma creativa e innovadora ideas, conceptos y productos. Pero el proceso de innovación implica un paso más: el desarrollo cognitivo que da lugar a nuevos géneros, convenciones, modelos de organización o formas de comportamiento. El reto de incluir ambas dimensiones en los proyectos de las industrias culturales y creativas implica no solo incidir en los procesos de creación artística, sino también en los modelos de producción, distribución y difusión cultural, y en las políticas que lo sustentan. La creatividad y la innovación se sitúan de manera creciente en una lógica de diálogo e interacción en diversos niveles. Por un lado, los usuarios en lugar de intervenir únicamente al final del proceso, como destinatarios últimos de la producción cultural, pasan a ser agentes activos en la definición del producto y en su valoración (prousers). Por otro lado, se produce un encuentro con otras disciplinas, territorios y contextos que se relacionan en un proceso de complejidad creciente y de naturaleza multidireccional: la actividad cultural recibe y aporta


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Mejoramiento Innovación y Competitividad también a otros sectores económicos. Así pues, más allá de una definición estrecha de innovación asociada únicamente al cambio tecnológico, la innovación en el campo de las industrias culturales y creativas pasa por reinventar las formas de organización y trabajo, asumir riesgos y renunciar a procesos tradicionales. De alguna forma, la innovación deriva de la pasión de los profesionales (pero también de las audiencias más activas) para generar estímulos emocionales. La creatividad es algo más que la manifestación de la libertad de expresión. Es también el libre acceso, sin barreras sociales, a la producción del alma humana y a valores éticos, estéticos e identitarios. Por otra parte, los riesgos y las tensiones que necesariamente genera la innovación exigen actitudes positivas y de curiosidad ante el cambio. El potencial de la acción cultural para infundir confianza mutua entre los distintos grupos de la población sigue teniendo vigencia en sociedades cada vez más multiculturales y diversas. La acción cultural se complementa con experiencias pioneras de apoyo a la innovación (fondos de capital creativo, programas de formación de talentos, etc.), basadas en la responsabilidad social de empresas, universidades y administraciones públicas.

4.3.2 Todo proceso de innovación pasa por diversas fases: Fase de emergencia, momento de cambio radical en el que aparece un nuevo producto o género fruto de un proceso creativo. Fase de consolidación, el nuevo producto es aceptado en el mercado gracias a innovaciones en la implementación y comercialización. Fase de madurez, la innovación se centra en la mejora de los procesos y el estándar alcanzado es aceptado por todos. La primera consiste en un salto radical, mientras que las dos siguientes son más acotadas y de crecimiento progresivo.


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4.3.3¿Cómo incidir sobre los procesos de innovación desde una política gubernamental de apoyo a las industrias culturales y creativas? En principio, como los emprendedores juegan un papel fundamental en la implementación de una industria cultural innovadora, los sistemas de subvención pública, mantenedores de un status quo histórico, deben transformarse para dar cabida a los creadores y a aquellos emprendedores más innovadores. Además, favorecer la colaboración entre empresas es una forma muy efectiva de impulsar la innovación. Acuerdos para fomentar la competitividad en los distintos eslabones de la cadena de valor

FIGURA 4.3.3


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4.4NORMA ISO 9004 4.4.1 Desarrollo de la ISO 9004 A través de su historia, las normas ISO 9004 cubren la orientación al cliente, la prevención de defectos, control de costos, el enfoque del proceso, la documentación, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, la capacitación y motivación de los empleados. Estas directrices se han desarrollado a través de cuatro revisiones que comienzan con la norma ISO 9004: 1987, la norma ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la revisión de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma ISO 9001, con especial atención en el pasado, lo que indica la manera de cumplir o superar los requisitos de la norma ISO 9001.

4.4.2 La norma ISO 9004: 2009 La norma ISO 9004: 2009 rompe el énfasis del pasado, dejando de centrarse en la producción de bienes y servicios para la supervivencia económica a largo plazo de una empresa. La revisión de 2009 es similar a otras revisiones de la ISO con su orientación sobre un enfoque sistemático para la supervivencia a largo plazo. Un elemento clave en las normas son las evaluaciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos.


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Mejoramiento Innovación y Competitividad IMAGEN 4.4.2 ANTECEDENTES DE LA REVISIÓN DE ISO 9004:2009

4.4.3 La norma ISO 9001:2008 la cual asegura la gestión de calidad de productos y servicios mientras aumenta la satisfacción del cliente, ISO 9004:2009 provee un perspectiva más amplia de la gestión de la calidad, particularmente para la mejora del desempeño. Le será de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir más allá de la ISO 9001, en búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de los clientes y de los accionistas.

4.4.4 ISO 9004 proporciona orientación sobre: La gestión de la dirección para conducir a la organización hacia el éxito sostenido La importancia de que la gestión considere además de la satisfacción de los clientes la de otras partes interesadas La relación de otros sistemas de gestión con el sistema de gestión de calidad El uso de esta norma en combinación con otros modelos de excelencia, como un medio de lograr mayores niveles de desempeño

4.4.5 Propósito de la revisión de ISO 9004:2009 ¿Qué se busca destacar en ISO 9004? El uso de los 8 principios de gestión de la calidad La relación de ISO 9004 con los modelos de excelencia La aplicación de ISO 9004 a todo tipo de empresas sin importar su giro ni su tamaño Reconocer e identificar el medio ambiente en el que opera la organización. Instituto Tecnológico de Saltillo Sistemas de Gestión de la Calidad

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Mejoramiento Innovación y Competitividad Identificar las necesidades y expectativas de clientes y de otras partes interesadas que determinan la viabilidad de la organización y sus “imperativos estratégicos” La evaluación de los riesgos asociados a la organización para lograr la sustentabilidad y la toma de acciones preventivas El cumplimiento de leyes y requisitos estatutarios y reglamentarios La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto relacionado con su cultura, aprendizaje e innovación. La necesidad de Identificar los procesos que son necesarios para facilitar el éxito sostenible La integración de los procesos en un modelo general La medición, monitoreo y evaluación de la efectividad y eficiencia de los procesos, el logro de los objetivos y su mejora La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto relacionado con su cultura, aprendizaje e innovación

Estructura de la norma ISO 9004:2009


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IMAGEN 4.4.5 NORMA ISO 9004:2009 4.4.6 Secciones del ISO 9004-2009 Prólogo Introducción 1 Objetivo 2 Referencias normativas 3 Términos y definiciones 4 Gestión para el éxito sostenido de una organización 5 Estrategia y política 6 Gestión de los recursos 7 Gestión de procesos 8 Seguimiento, medición, análisis y revisión 9 Mejora, innovación y aprendizaje Anexo A Herramienta de auto-evaluación (Informativo) Anexo B Principios de la gestión de calidad (informativo) Anexo C Correspondencia entre 9004 2009 y 9001 2008 Bibliografía Sección 4. Gestión para el éxito sostenido de la organización. 4.1 Generalidades 4.2 Éxito sostenido 4.3 El ambiente de la organización 4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas Sección 5 Estrategia y política 5.1 Generalidades 5.2 Formulación de estrategia y política 5.3 Despliegue de estrategia y política 5.4 Comunicación de estrategia y política Sección 6 Gestión de recursos


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Mejoramiento Innovación y Competitividad 6.1 Generalidades 6.2 Recursos financieros 6.3 El personal en la organización - Gestión de personal - Competencia del personal - Involucramiento y motivación 6.4 Proveedores y socios 6.5 Infraestructura 6.6 Ambiente de trabajo 6.7 Conocimiento, información y tecnología 6.8 Recursos naturales Sección 7 Gestión de procesos 7.1 Generalidades 7.2 Planificación y control de procesos 7.3 Responsabilidad y autoridad de los procesos Sección 8 Seguimiento, medición, análisis y revisión 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento 8.3 Medición - indicadores clave de desempeño - auditorías internas autoevaluación - comparación en su clase - benchmarking 8.4 Análisis 8.5 Revisión de la información proveniente del seguimiento y medición Sección 9 Mejora, innovación y aprendizaje 9.1 Generalidades 9.1 Mejora 9.3 Innovación 9.4 Aprendizaje


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III.

CONCLUSIONES

El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Innovación no es más que el proceso de desarrollar algo nuevo que no solo sorprenda sino que también funcione para que luego puede venderse en un mercado específico. Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos. La innovación, persigue un nivel de cambio radical, mientras que la mejora pretende realizar el proceso en la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o efectividad más alto. En ocasiones, las mejoras son insuficientes, aun cuando muchas veces sean deseables o incluso pueden ser lo que la organización necesite, por lo que debemos de analizar los esquemas actuales y establecidos y de ser necesario, debemos innovar. Lo más importante de todo esto es no ver a la mejora continua y la innovación como una forma o procedimiento laboral, sino como una forma de vida. Al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende las organizaciones también crecerán.


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IV.

FUENTES DE INFORMACIÓN

http://calidadelectronica.wordpress.com/2011/04/14/estrategias-de-mejoracontinua/ .itescam.edu.mx principal sylabus fpdb recursos r

.

C

http://prodemsa.net/images/portal/articulos/mejoramiento.pdf http://clubensayos.com/Acontecimientos-Sociales/Formas-DelCompetitividad/550872.html http://globalizacion-ilaria.blogspot.mx/2011/03/la-innovacion-como-factor-de.html http://espanol.groups.yahoo.com/group/psicologiaindividual2006/files/Retcambio% 2\C%20un%20contrajuego%20de%20posibilidades.art%80%A0%A0%EDculo.200 6.doc http://www.ehowenespanol.com/iso-9004-sobre_83189/ http://www.miaulavirtual.com/sgc/bibliotecadigital/Norma9004/proyectonorma9004. htm innovación como factor de competitividad http://globalizacion-ilaria.blogspot.mx/2011/03/la-innovacion-como-factor-de.html http://peterespinoza.wordpress.com/2010/09/01/innovacion-como-factorcompetitivo/


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