Mejora Continua Dayannnnnnnnnnnn

Manuel García P., Carlos Quispe A. y Luis Ráez G.

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tropiezos los cuales s e verían reflejados en la disconformidad de sus clientes y en los estados financieros.

ENFOQUE A LOS PROCESOS Y LAS NORMAS ISO 9000:2001 El principios de gestión de la calidad calidad Enfoque a los Procesos dice a la letra "Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso". Segn la !P#$S% &'''()''* Sistemas de gestión de la calidad # +undamentos y ,oca-ulario un proceso se define como "con# "con#  junto de actividades mutuamente relacionadas relacionadas o que interacta interactan n las cuales transforman elementos de entrada en resultados" y en el caso de un producto la misma norma lo define como "resultado "resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan las cuales transforman entradas en salidas". /os insumos y productos terminados pueden ser tangi-les e intangi-les. Para mayor detalle ver la +igura ). /a !orma !P#$S% &''*()''* 0ace 1nfasis en la importancia para que una organización organización identifique implemente gestione y mejore continuamente continuamente la eficacia de los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y para gestionar las interacciones de estos procesos con el fin de lograr o-jetivos de la organización. /a !orma $S% # !P &''2()''* va mas allá de los requisitos de la !orma !P#$S% &''*()''* al centrarse so-re la mejoras del desempe3o y recomienda evaluar la eficiencia y la eficacia de los procesos. Esto se 0ace mediante proceso de revisión internos o e4ternos valorándolos segn una escala de madu#

>>> MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS

rez es decir desde un "sistema informal" 0asta "el mejor de su clase". /a ventaja es que los resultados de este enfoque pue# den ser registrados y 0acerles un seguimiento 0asta alcanzar las metas de mejora fijadas. 5ctualmente se utiliza una escala del '.' al 6.' esta escala permite conocer el grado de madurez de los procesos.

CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD LOS PROCESOS - PHVA 5 partir del a3o *&6' y en repetidas oportunidades durante las dos d1cadas siguientes 7eming empleó el 8iclo P9,5 como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que -rindó a la alta dirección de las empresas japonesas. 7e allí 0asta la fec0a este ciclo :que fue desarrollado por S0e;0art< 0a recorri# do el mundo como sím-olo indiscutido de la =ejora 8ontinua. /as !ormas !P#$S% &'''()''* -asan en el 8iclo P9,5 su esque# ma de la =ejora 8ontinua del Sistema de >estión de la 8alidad. En la +igura ? se podrá apreciar el 8iclo 7eming. Se admite estadísticamente que en las organizaciones sin " >es# tión de mejora 8ontinua" el volumen de la ineficiencia puede estar entre un *6 y )6 @ de sus ventas. /as que si la 0acen oscila entre 2 y A@. Un rápido cálculo nos 0ará descu-rir la magnitud de la respectiva "=ina de %ro" y el efecto que tiene so-re los resultados y la competitividad. /a mayoría de los fallos o ineficiencias que configuran el despilfarro son desconocidos con# siderados como normales ignorados y con frecuencia ocultados. 5ctitudes que impiden -uscar soluciones y evitar su repetición. /a gestión de mejora continua en una organización requiere( # #

El liderazgo de la dirección Un comit1 de mejora continua

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+ormación y motivación específicas Un sistema de gestión documentado 5sesoramiento e4terno

Segn la !P#$S% &'''()''* =ejora continua es una "activi# dad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los re# quisitos" siendo los requisitos la "necesidad o e4pectativa esta-le# cida generalmente implícita u o-ligatoria". # # # # #

5nálisis y evaluación de la situación e4istente. %-jetivos para la mejora. $mplementación de posi-le solución. =edición verificación análisis y evaluación de los resultados de la implementación. +ormalización de los cam-ios.

/os resultados se revisan para detectar oportunidades de mejo# ra. /a mejora es una actividad continua y parte de la información reci-ida del propio sistema y de los clientes. 7entro del conte4to de un sistema de gestión de la calidad el ciclo P9,5 es un ciclo que esta en pleno movimiento. Bue se puede desarrollar en cada uno de los procesos. Está ligado a la planifica# ción implementación control y mejora continua tanto para los pro# ductos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad. El ciclo P9,5 se e4plica de la siguiente forma( Planii!a":

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$nvolucrar a la gente correcta Cecopilar los datos disponi-les 8omprender las necesidades de los clientes Estudiar e40austivamente elDlos procesos involucrados Es el proceso capaz de cumplir las necesidadesF 7esarrollar el planDentrenar al personal

Ha!#":

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$mplementar la mejoraDverificar las causas de los pro-lemas Cecopilar los datos apropiados

V#"ii!a":

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5nalizar y desplegar los datos Se 0an alcanzado los resultados deseadosF 8omprender y documentar las diferencias Cevisar los pro-lemas y errores Bu1 se aprendióF Bu1 queda an por resolverF

A!$%a":

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$ncorporar la mejora al proceso # 8omunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa $dentificar nuevos proyectosDpro-lemas