temas de unidad 6 de la materia de calidad aplicada ala gestion empresarialDescripción completa
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Calidad y Mejora ContinuaDescripción completa
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Descripción: Materia: Calidad Aplicada A La Gestión Empresarial. Unidad 6 - Mejora Continua. Tema desarrollado a manera de ensayo.
mejora continuaDescripción completa
Procedimiento de mejora contina
Manuel García P., Carlos Quispe A. y Luis Ráez G.
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tropiezos los cuales s e verían reflejados en la disconformidad de sus clientes y en los estados financieros.
ENFOQUE A LOS PROCESOS Y LAS NORMAS ISO 9000:2001 El principios de gestión de la calidad calidad Enfoque a los Procesos dice a la letra "Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso". Segn la !P#$S% &'''()''* Sistemas de gestión de la calidad # +undamentos y ,oca-ulario un proceso se define como "con# "con# junto de actividades mutuamente relacionadas relacionadas o que interacta interactan n las cuales transforman elementos de entrada en resultados" y en el caso de un producto la misma norma lo define como "resultado "resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan las cuales transforman entradas en salidas". /os insumos y productos terminados pueden ser tangi-les e intangi-les. Para mayor detalle ver la +igura ). /a !orma !P#$S% &''*()''* 0ace 1nfasis en la importancia para que una organización organización identifique implemente gestione y mejore continuamente continuamente la eficacia de los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y para gestionar las interacciones de estos procesos con el fin de lograr o-jetivos de la organización. /a !orma $S% # !P &''2()''* va mas allá de los requisitos de la !orma !P#$S% &''*()''* al centrarse so-re la mejoras del desempe3o y recomienda evaluar la eficiencia y la eficacia de los procesos. Esto se 0ace mediante proceso de revisión internos o e4ternos valorándolos segn una escala de madu#
>>> MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS
rez es decir desde un "sistema informal" 0asta "el mejor de su clase". /a ventaja es que los resultados de este enfoque pue# den ser registrados y 0acerles un seguimiento 0asta alcanzar las metas de mejora fijadas. 5ctualmente se utiliza una escala del '.' al 6.' esta escala permite conocer el grado de madurez de los procesos.
CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD LOS PROCESOS - PHVA 5 partir del a3o *&6' y en repetidas oportunidades durante las dos d1cadas siguientes 7eming empleó el 8iclo P9,5 como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que -rindó a la alta dirección de las empresas japonesas. 7e allí 0asta la fec0a este ciclo :que fue desarrollado por S0e;0art< 0a recorri# do el mundo como sím-olo indiscutido de la =ejora 8ontinua. /as !ormas !P#$S% &'''()''* -asan en el 8iclo P9,5 su esque# ma de la =ejora 8ontinua del Sistema de >estión de la 8alidad. En la +igura ? se podrá apreciar el 8iclo 7eming. Se admite estadísticamente que en las organizaciones sin " >es# tión de mejora 8ontinua" el volumen de la ineficiencia puede estar entre un *6 y )6 @ de sus ventas. /as que si la 0acen oscila entre 2 y A@. Un rápido cálculo nos 0ará descu-rir la magnitud de la respectiva "=ina de %ro" y el efecto que tiene so-re los resultados y la competitividad. /a mayoría de los fallos o ineficiencias que configuran el despilfarro son desconocidos con# siderados como normales ignorados y con frecuencia ocultados. 5ctitudes que impiden -uscar soluciones y evitar su repetición. /a gestión de mejora continua en una organización requiere( # #
El liderazgo de la dirección Un comit1 de mejora continua
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+ormación y motivación específicas Un sistema de gestión documentado 5sesoramiento e4terno
Segn la !P#$S% &'''()''* =ejora continua es una "activi# dad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los re# quisitos" siendo los requisitos la "necesidad o e4pectativa esta-le# cida generalmente implícita u o-ligatoria". # # # # #
5nálisis y evaluación de la situación e4istente. %-jetivos para la mejora. $mplementación de posi-le solución. =edición verificación análisis y evaluación de los resultados de la implementación. +ormalización de los cam-ios.
/os resultados se revisan para detectar oportunidades de mejo# ra. /a mejora es una actividad continua y parte de la información reci-ida del propio sistema y de los clientes. 7entro del conte4to de un sistema de gestión de la calidad el ciclo P9,5 es un ciclo que esta en pleno movimiento. Bue se puede desarrollar en cada uno de los procesos. Está ligado a la planifica# ción implementación control y mejora continua tanto para los pro# ductos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad. El ciclo P9,5 se e4plica de la siguiente forma( Planii!a":
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$nvolucrar a la gente correcta Cecopilar los datos disponi-les 8omprender las necesidades de los clientes Estudiar e40austivamente elDlos procesos involucrados Es el proceso capaz de cumplir las necesidadesF 7esarrollar el planDentrenar al personal
Ha!#":
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$mplementar la mejoraDverificar las causas de los pro-lemas Cecopilar los datos apropiados
V#"ii!a":
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5nalizar y desplegar los datos Se 0an alcanzado los resultados deseadosF 8omprender y documentar las diferencias Cevisar los pro-lemas y errores Bu1 se aprendióF Bu1 queda an por resolverF
A!$%a":
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$ncorporar la mejora al proceso # 8omunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa $dentificar nuevos proyectosDpro-lemas