Buku parwisata untuk mahasiswa U H O
1. Mengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata 1 ) Pe nge r t i a nPa nP r i wi s a t a Pariwisata merupakan seluruh kegiatan, fasilitas dan pelayanan yang diakibatkan oleh adanya perpindahan perjalanan sementara dari seseorang ke luar dari tempat tinggalnya ,serta tinggal dalam waktu tempat waktu singkat di tempat tujuan dari perjalanan ,untuk tujuan bersenang-senang dan berlibur. Pariwisata sering didefinisikan sebagai suatu kegiatan perjalanan yang lebih banyak berkaitan dengan kegiatan-kegiatan santai dan untuk bersenang pariwisata sata adalah senang . Pendapat Pendapat lain juga mengatakan mengatakan bahwa pariwi suatu perja perjalan lanan an yang dilakuk dilakukan an untuk untuk rekreasi atau liburan, liburan, dan juga persiapan yang dilakukan untuk aktiitas ini. Banyak lagi definisi yang dikemukakan oleh para ahli tentang pariwi pariwisat sata a, yang masing-masing masing-masing mempunyai mempunyai penekanan penekanan khusus pada batasan-batasan yang dikemukakan. Beberapa ahli memberikan definisi dan batasan yang !berbeda" tentang istilah pariwisata, yang penekanannya dilatarb dilatarbelak elakangi angi oleh bidang keahlia keahliannya nnya yaitu masing- masing, penekanan pada aspek-aspek ekonomi, sosiologi, psikologi, seni-budaya, maupun aspek geografis kepariwisataan. #efinisi lain tent tentang ang pariwisata $tourism%, adalah adalah industri jasa, yang menangani menangani $kesatuan% $kesatuan% jasa layanan mulai dari transportasi, transportasi, jasa jasa keramahan $hospital $hospitality%, ity%, tempat tempat tinggal, tinggal, makanan, makanan, minuman, minuman, dan jasa bersangkutan lainnya seperti& bank, asuransi, keamanan, dll. $&wilkimedia% Unda Undang ng - Unda kepariwisataan, Undang ng '( )o. * +ahun 1** 1** tent tentang ang pariwisata menyatakan bahwa pariwisata adalah lah kegia giatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata, menyediakan atau mengusahakan obyek dan daya tarik tarik wisata, usaha sarana sarana pariwisata pariwisata dan usaha usaha lain yang terkait di bidang tersebut.
The World Tourism Organisation memberikan definisi +entang isatawan ( tourist), sebagai& “ Any Any pers person on resi residi ding ng with within in a coun countr try, y, irre irresp spec ecti tive ve o nationality, travelling to a place within this country other than his usual place o residence or a period o not less than !" hours or one night or a purpose purpose other than the e#ercise o a remunerated activity in the place place visited$ The motives or such trave travell may %e & (') leisu leisure re ( recreation, holidays, health, studies, religion, sports) (!) %usiness, amily, mission, or meeting$ #apat diartikan bahwa wisatawan adalah seorang yang tinggal di suatu negara, tanpa memandang kebangsaannya, melakukan perjalanan ke tempat didalam negara yang bukan merupakan tempat tinggalnya yang biasa, sedikitnya sedikitnya selama / jam atau satu malam, untuk suatu tujuan selain mendapatkan penghasilan di tempat yang dikunjunginya.
+ujuan perjalanannya dapat digolongkan ke dalam klasifikasi berikut ini & Pesiar $leisure%, seperti untuk keperluan rekreasi, liburan, kesehatan, studi, keagamaan, olah raga. Perdagangan $%usiness%, keluarga, missi, atau konperensi. #efinisi tersebut diatas belum memasukkan memasukkan unsur unsur utama dari industri pariwisata, yaitu pasar untuk the day*trip $perjalanan sehari%. The '+- Austral Australian ian
.overnm .overnment ent
/ommitt /ommittee ee 0n1uiry 0n1uiry to Tourism mengan mengangka gkatt defini definisi si tentang tentang pariw pariwisat isata a $tourism%, sudah memasukkan unsur pasar ! the day*trip", sebagai berikut & “A tourist is& a) a person who underta2es travel, or any reason, involving a stay away rom his or her usual place o residence or at least one night & or b) a person who underta2es a pleasure trip involving a stay away rom home or at least our hours during daylight, and involving a round distance o at least 34 2m$ #ari beberapa batasan yang diberikan oleh para ahli maupun organisasi pariwisata isata mempunyai pariwisata tersebut diatas, terdapat pengertian pengertian bahwa pariw 0iri& 1. Perjalan Perjalanan an yang dilakukan dilakukan itu bersifat bersifat sementara sementara waktu.
. Perja Perjalan lanan an itu dila dilakuk kukan an dari dari sua suatu tu temp tempat at ke tempat tempat lain lainnya nya,, dan pasti akan kembali ke tempat asalnya. . Perj Perjal alan anan an yang yang dila dilaku kukan kan itu itu haru harus s sela selalu lu dika dikait itkan kan dengan pertamasyaan atau rekreasi. /. Oran Orang g yang ang mela melaku kuka kan n perj perjal alan anan an ters terse ebut but tida tidak k deng dengan an tujuan untuk men0ari nafkah di tempat yang dikunjunginya. #alam rangka untuk pengembangan pengembangan dan pembinaan pembinaan kepariwisataan kepariwisataan di (ndone (ndonesia, sia, pemeri pemerinta ntah h telah telah meru merumus muskan kan batas batasan an tentan tentang g wisatawan, bahwa bahwa !isa !isataw tawan an $touri $tourist% st% adala adalah h setiap setiap orang orang yang yang bepe bepergi rgian an dari tempat tempat tinggaln tinggalnya ya untuk berkunju berkunjung ng ke tempat tempat lain dengan dengan menikmati perjalanan dan 2un5ungannya itu .
Pariwisata merupakan suatu kegiatan perjalanan untuk bersenang senang mengunjungi obyek 2 atraksi wisata, menyaksikan se0ara langsung adat budaya setempat, dan tujuan lainnya $tidak untuk mendapatkan penghasilan%, dengan durasi waktu lebih dari / jam, sehingga memerlukan kebutuhan utama selain objek-objek wisata yang akan dikunjungi, yaitu& transportasi, akomodasi dan konsumsi . 3ebutuhan lain seperti & souenir, bank, entertain, jasa komunikasi, pusat belanja, dan lain-lain, merupakan unsur penunjang, sehingga dikatakan bahwa pariwisata merupakan kegiatan !multi bisnis".
6epariwisataan, adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan kegiatan pariwisata, seringkali disebut juga (ndustri Hospitality dan (ndustri Pariwisata.
"3epariwisataan tumbuh karena perbedaan, keunikan, kelokalan baik itu yang berupa bentang alam, flora, fauna maupun yang berupa kebudayaan sebagai hasil 0ipta, karsa, rasa dan budi manusia. +anpa perbedaan itu, tak akan ada kepariwisataan, tidak ada orang yang melakukan perjalanan atau berwisata. Oleh karena itu, melestarikan alam dan budaya serta menjunjung kebhinekaan adalah fungsi utama kepariwisataan. 4lam dan budaya dengan segala keunikan dan perbedaannya adalah aset kepariwisataan yang harus dijaga kelestariannya. Hilangnya keunikan alam dan budaya, berarti hilang pulalah kepariwisataan itu" $ ardi2e, %udpar %.
2 ) As a lmul at e r j a di nyape r j a l a na n
j
Untuk memenuhi kebutuhannya, se0ara naluri orang jaman dulu melakukan perjalanan dikarenakan adanya kebutuhan makan dan minum, kebutuhan rasa aman2tempat tinggal, perasaan ingin tahu, ambisi kehormatan dan kekuasaan sehingga dengan dorongan tersebut, mereka melakukan perjalanan yang mungkin kembali ketempat asal maupun tinggal menetap di tempat baru.
5ejak jaman purba, dimana manusia masih mengandalkan kehidupannya dengan memanfaatkan apa yang ada disekelilingnya untuk mempertahankan kehidupannya $se0ara naluri%, hanya memakan apa yang ada disekitarnya, melindungi diri dari panas, hujan dan dingin mereka menutupi badannya dengan dedaunan2kulit pohon ataupun kulit binatang, istirahat tidur dengan men0ari tempat aman diatas pohon rindang, atau dalam goa. 5e0ara naluri, bila merasakan kurang nyaman lagi ditempat semula $dimana buah-buahan, umbi-umbian liar, binatang buruan sudah habis
dan tempat tinggalnya sudah diketahui oleh binatang buas atau musuhnya% mereka berusaha untuk bergerak men0ari tempat baru yang lebih nyaman dan aman. #emikian seterusnya sampai akhirnya mereka menemukan teman dan berkumpul saling membantu menghadapi dalam serangan binatang buas maupun musuh-musuh saingannya mempertahankan hidup. 6ereka berkomunitas membentuk group2kelompok, semakin kuat dan membahu menetap disatu tempat untuk bersama-sama bahu mempertahankan kelompoknya untuk terus hidup. #alam perkembangannya, terjadilah suatu komunitas yang semakin banyak anggotanya, kemudian terbentuklah sebuah masyarakat dengan pemimpinnya.
3ondisi alam menuntut untuk tetap melakukan perjalanan, walaupun tidak langsung serempak, mereka mengutus dulu satu atau dua orang yang pemberani untuk "men0ari" daerah baru2hutan yang masih banyak makanan $karena mereka belum mengenal ber0o0ok tanam%, bila telah menemukan, barulah dengan berbondong-bondong $merasa lebih aman dan kuat% kelompok tersebut "berpindah" ke tempat baru tersebut. Untuk mempertahankan kepentingannya, mereka saling menaklukkan antar kelompok, kemudian akan menjadikan kelompok yang menang
menjadi kelompok besar, sampai akhirnya menjadi suku dalam lokasi yang menetap2desa dan menjadi lebih besar lagi menjadi negeri. Perjalanan tetap dilakukan dalam dinamika kehidupan, seakan-akan mereka sudah mengenal bahwa setiap langkah akan menjadikan seseorang2kelompok "lebih besar" $lebih pandai, lebih banyak informasi karena lebih banyak yang dilihat%.
Hornby 0s, dalam bukunya yang berjudul ! The Advance 7earn8s 9ictionary O /urrent :nglish ", menyatakan & “Travel is go rom place to place, ma2e a 5ourney, up a long one, in search o pleasure, adventure or as commercial traveller +rael diartikan sebagai pergera2an dari suatu tempat ke tempat lain, melakukan perjalanan atau ke tempat yang jauh dengan maksud untuk men0ari kesenangan, berpetualang atau untuk perjalanan men0ari keuntungan2laba2berdagang%
+anda-tanda yang membuktikan terjadinya perjalanan pada masa itu & - +ahun 1 - 1 56, masa pemerintahan dinasti 7hou di +iongkok lintas telah dibangun jalan raya untuk kepentingan lalu bangsanya.terutama untuk perjalanan berdagang. - +ahun 89- 56, masa kerajaan Persia #i +imur +engah dibangun jalan raya yang menghubungkan antara kaki gunung :agrep ke laut 4lgean. - 3erajaan 'O64( membangun jalan raya dengan nama +H; 4PP(4) 4< sepanjang kurang lebih 8 mil. - +ahun / 56 di ;phesus $+urki% dikembangkan oleh 4le=ander +he >reat $(skandar :ulkarnaen% mengadakan pertunjukkan akrobatik adu binatang buas, sihir dan sulap yang banyak dikunjungi orang. - Perjalanan :iarah ketempat-tempat yang dihormati merupakan perjalanan yang didorong oleh motiasi agama dan ritual penghormatan leluhur. - Bangsa Phunisia #an Polanesia merupakan bangsa yang pertama kali melakukan perjalanan untuk muhibah wisata dengan tujuan perdagangan. #an 'atu ;lisabeth ( kaum ningrat (nggris juga mengadakan perjalanan ke ;ropa, dengan berbagai tujuan antara lain kunjungan perkenalan, men0ari ide-ide baru, mempelajari seni budaya, sistem pemerintahan dan pendapat bangsa lain. - Bangsa 4ustronesia melakukan imigrasi ke kepulauan (ndonesia melalui Malaya ke Jawa dan juga Formosa, Filipina ke sebagian Kalimantan dan ?awa, bangsa 4ustronesia ini yang akan menjadi nenek moyang langsung bangsa (ndonesia. 6ereka menghidupi diri dengan dengan berladang dan berburu binatang menggunakan anak panah dan busur dan tombak. 4lat yang digunaka anak panah dan tombak. 6ereka hidup di goa-goa berpindah dari satu tempat awal ketempat lain yang dianggap lebih nyaman.
-
500 SM - +erjadi perpindahan gelombang kedua. Perpindahan yang dilakukan sudah dengan membawa kebudayaan #ongson melalui jalan barat lewat 6alaysia barat. 3ebudayaan #ongson yaitu kebudayaan bantu kehidupan yang telah memakai logam sebagai alat dikenal dengan sebutan @aman perunggu. 6ereka sudah mulai tinggal menetap.
-
-
-
4bad ke-A hingga abad ke-1/ ?awa dan 5umatra. kedatangan pelautpelaut +iongkok yang dipimpin oleh aksamana 7heng Ho2:heng He perang dan berdagang%, serta para pedagang-pedagang 4rab dari >ujarat, (ndia, yang membawa agama (slam. 4wal abad ke-19, orang-orang ;ropa datang, mereka menemukan melalui beberapa negara-negara ke0il dan menguasainya perdagangan rempah. Pada abad ke-1A, Belanda mun0ul sebagai yang terkuat di antara negara-negara ;ropa lainnya dan sedikit demi sedikit mulai menjajah (ndonesia
Perjalanan yang mereka lakukan berdampak pula pada pesatnya arus dan kebutuhan perjalanan, baik untuk sekedar kunjungan persahabatan, men0ari pengetahuan maupun e=pansi perdagangan, #ari perjalanan tersebut kita mengenal beberapa tokoh sebagai traeller antara lain& - 6ar0opolo $18/-1/% yang telah mengadakan perjalanan dari ;ropa hingga +iongkok - (bnu Battutah $18% yang terkenal sebagai !+he Cirst +raeller Of 6oslem" telah melakukan perjalanan dari +anger $4frika% ke 6ekkah - 7hristopher 7olombus $1/81-189% melakukan pelayaran dari 5panyol ke Barat dan menemukan 7uba dan Haiti $4merika%. - Das0o #a >ama $1/*E% yang menjelajahi 8 benua - 7aptain ?ames 7ook $1AE -1AA*% menjelajahi 5elandia Baru dan 4ustralia +imur Perjalanan dapat diartikan sebagai pergerakan manusia dari satu tempat ke tempat lain dengan berbagai tujuan. Pada jaman dahulu, perjalanan dilakukan karena naluri kebutuhan dari seseorang yang seringkali mengajak kelompoknya untuk men0ari lokasi baru yang lebih nyaman dan aman. 5eringkali perjalanan bisa dikembangkan menjadi perpindahan yang menetap $imigran% bila ditempat baru, mereka merasa lebih nyaman.
3) J e ni s j e ni spe r j a l a na n ?enis perjalanan dapat dibedakan berdasarkan& a. ?arak dan waktu tempuh ?arak selalu berhubungan dengan waktu tempuh, sedangkan waktu tempuh dipengaruhi oleh &
3ondisi jalan $halus, berlubang-lubang besar, traffi0 jam Fma0etF% 3e0epatan kendaraan yang digunakan $ kuda, manusia, mesin% #urasi istirahat $mendinginkan mesin, istirahat makan%
-
b.
+empat asal 2 keberangkatan dan tempat yang dituju. 4sal keberangkatan juga mempengaruhi perjalanan,
untuk
keperluan& -
6emerlukan lapor diri di imigrasi pada perbatasan negara $bila antar negara% #ari daerah !terlarang" seperti dalam pengawasan karena dalam kondisi darurat perang atau daerah khusus lain, sehinggan memerlukan i@in khusus dan pemeriksaan dokumen.
0.
+ujuan perjalanan juga menentukan klasifikasi jenis perjalanan& -
Berdagang
-
Penjelajahan alam
-
Penelitian Berobat Belajar Bersenang-senang
-
d.
ama tinggal di tempat tujuan Bila sampai ditempat tujuan, pelaku melakukan maksud kedatangannya memerlukan biaya yang lebih keperluannya selama tinggal di tempat
perjalanan tentunya akan $lihat no.%, yang tentunya banyak untuk memenuhi tersebut.
4) Dampakpos i t i fya ngdi t i mbul kanol ehpe r j a l a na n -
-
+erjadinya pertukaran informasi dan komunikasi antara pendatang dengan yang didatangi. Pemenuhan kebutuhan pendatang memi0u perbaikan sarana prasarana yang akhirnya diikuti 2 dinikmati juga oleh penduduk setempat.
-
Pembauran budaya dan teknologi modern +er0iptanya peluang kerja karena kreatiitas dari pendatang Pertukaran ilmu pengetahuan dan teknologi Perputaran ekonomi masyarakat dan Peningkatan deisa negara
5) Dampaknegat i fyangper l udia nt i s i pa s i -
untur2musnahnya kebudayaan asli daerah yang tergeser oleh modernisasi
-
3e0emburuan sosial dari penduduk asli terhadap pendatang +ersingkirnya penduduk asli yang fanatik pada nilai-nilai hidup yang dianutnya
-
Berubahnya bangunan tradisional2budaya digantikan dengan gedung modern 6asuknya kebiasaan hidup yang berbahaya $a-moral, narkoba, dll% dari negara lain bagi generasi muda 3einginan untuk menguasai dan memenuhi ambisi kekuasaan dari pendatang
6 ) Aki ba tda r idi l a kuka nnyape r j a l a na n #engan terjadinya perjalanan, terjadi pula arus informasi timbal balik pengetahuan antar tempat yang dikunjungi, sehingga timbul kebutuhan yang kian meningkat untuk memper0epat pemenuhan kebutuhan di semua bidang termasuk produksi kebutuhan hidup, seperti& makanan, minuman, akomodasi, alat komunikasi dan transportasi. 6aka timbulah ! Revolusi Industri" yang terjadi pada abad ke 1E $1A91E% di ;ropa , yang telah mengakibatkan perkembangan yang pesat terhadap perkembangan ekonomi. 'eolusi industri ditandai dengan ditemukannya mesin uap , yang akhirnya banyak digunakan dalam ma0am -ma0am pabrik, termasuk otomotif $kereta api, kapal laut, mobil,dll%.
Criedri0h ;ngels dan ouis-4uguste BlanGui adalah tokoh yang memperkenalkan istilah !'eolusi (ndustri" pada pertengahan abad ke-1* setelah mengamati perkembangan pesat dengan adanya penemuan sumber tenaga penggerak yang menggunakan uap.dan air2listrik. Perkembangan teknologi yang sedemikian pesat, mengakibatkan perubahan sosial ekonomi dan budaya pada akhir abad ke-1E dan awal abad ke-1* ,yang pada mulanya perputaran roda ekonomi berdasarkan tenaga manusia berubah menjadi industri yang dijalankan oleh tenaga mesin. 'eolusi ini dimulai di (nggris dengan ditemukannya mesin uap $bahan dasar batu bara sebagai bahan bakar% sebagai penggerak mesinmesin industri terutama produksi tekstil, traktor, kapal tenaga uap, lokomotif uap, dan berkembang sampai penemuan tenaga listrik $1E8%. #ampak terjadinya perkembangan teknologi ini juga mempengaruhi budaya, sosial dan gaya hidup masyarakat yang akhirnya menyebar ke ;ropa, 4merika, kemudian seluruh dunia. Perubahan tersebut diantaranya men0akup& - +eknologi sarana angkutan dan komunikasi, per0epatan produksi - 5truktur kehidupan masyarakat sosial dan budaya serta gaya hidup. 3edua perubahan dalam kehidupan masyarakat tersebut mengakibatkan& - 6un0ulnya usaha penginapan - 6un0ulnya pengurusan perjalanan - 6un0ulnya keragaman jenis makanan2minuman2Boga dan 'estoran - 6un0ulnya jenis-jenis hiburan dan obyek kunjungan
Perubahan yang terjadi dalam kehidupan masyarakat di dunia& 9
Penggerak peralatan masih dengan tenaga manusia 2hewan2alam, seperti&alat pintal benang, alat tenun, kereta kuda, perahu dayung2angin,
9
'eolusi (ndustri
gerobak, kin0ir angin, sepeda, kereta kayuh $be0ak%. 9
3omunikasi informasi masih menggunakan tenaga manusia2kurir, hewan, seperti&
9
Penggerak peralatan sudah menggunakan mesin dengan tenaga uap2motor2listrik, mesin seperti& pemintal2penenun pada pabrik tekstil, sepeda motor, mobil, terbang, pesawat kapal laut 3omunikasi informasi sudah menggunakan& radio, telepon, +D
burung merpati.
#engan adanya reolusi industri, proses produksi menjadi semakin 0epat dan penggunaan tenaga manusia menjadi semakin efisien, yang sangat berpengaruh pemanfaatan waktu libur dan relaks, didukung dengan adanya peningkatan pendapatan sebagai dampak dari meningkatnya produktifitas akibat reolusi industri. Pertukaran dan sirkulasi informasi antar negara dan benua menjadi semakin 0epat dengan adanya perkembangan transportasi darat laut maupun udara, demikian juga dengan perkembangan teknologi media komunikasi.
7) Per kemba nganT r a n s p o r t a s i 'oda #ua
'oda tiga &
'oda empat
Pesawat +erbang
3apal aut
3ereta 4pi
8) Pe nge l ompokanPe r j a l a na n 5ejalan dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat, maka semakin meningkat pula pergerakan manusia dari satu tempat ke tempat lain dalam melakukan kegiatan dan juga upaya memenuhi ambisi untuk dapat hidup lebih baik. Dolume perjalanan semakin meningkat ,sehingga menurut keperluannya, !perjalanan" dapat dikelompokkan menjadi& a. Perjalanan Umum2Biasa, perjalanan ini memberi kesan serius dan mendapatkan hasil yang !nyata", seperti & - 3eperluan bisnis, men0ari nafkah - +ujuan berobat 2kesehatan - +ujuan sosial2kepentingan keluarga - 5eminar dan konferensi - )aik Haji - Belajar 2 5ekolah - Penelitian kekayaan alam dan budaya $7ontoh hasil perjalanan penelitian kehidupan alam di Pulau Biawak%
Bintang Laut yang terdapat di Laut sekitar Pulau Biawak dan kelompok Biawak yang hidup bebas di semak mangrove. (Sumber: Team UP !P"T# dan Pemda $irebon)
#alam menangani layanan perjalanan ini, perusahaan perjalanan hanya memberikan layanan pengadaan tiket dan dokumen perjalanan lainnya $visa, passport). Pelaku perjalanan ini biasa disebut traeller. 7iri-0iri utama dari sebuah perjalanan Umum adalah & - 5uatu kegiatan pergerakan pergi dan pulang atau return. - 6engambil jalan singkat 2 0epat dan kembali lagi ketempat asalnya - Perjalanan dilaksanakan sesuai target pekerjaan2kepentingan - 6empunyai tujuan untuk mendapatkan hasil2keuntungan2uang - 'oute perjalanan disusun sesuai dengan alur kerja - Perjalanan tidak hanya untuk mengunjungi objek2daya tarik wisata - Perjalanan dilaksanakan dalam waktu yang ditentukan sendiri sesuai pekerjaan.
9 ) Pe r j a l a na nWi s a t a( T o u r ) Perjalanan yang memberi kesan !santai" & - 6embangkitkan sifat petualangan namun tetap untuk bersenangsenang -
Bersifat romantis, menuruti emosi keindahan Penuh kemisterian, men0ari hal-hal yang unik2menarik untuk pemenuhan keinginan pribadi dan menyenangkan Ber@iarah keagamaan $wisata Pilgrim%, santai, khusuk dan menyenangkan
-
6engunjungi tempat-tempat yang unik dan dapat menimbulkan kesan indah dan menyenangkan hati.
Perjalanan wisata memiliki ciri*ciri 2husus yang memperlihatkan kegiatan- kegiatan wisatanya. Pelaku perjalanan wisata ini biasa disebut isatawan $tourist)
+empat wisata pilgrim di 3ediri kaki gunung ilis $)asrani% Sumber gambar: The Wilds o !ast Ja"a# %ndonesia &overnment Tourism Servi'e **+
+empat wisata pilgrim Patilasan tempat Prabu Siliwa ngi! bertapa #uningan,$irebon Sumber: UP!P"T#BP
7iri-0iri utama dari sebuah perjalanan wisata (tour) adalah & - Perjalanan merupakan perjalanan keliling, kembali lagi ketempat asal - Perjalanan dilaksanakan dalam keadaan santai - Bertujuan untuk memberikan kepuasan bagi wisatawan - Perjalanan dirangkai dari berbagai komponen kebutuhan yang diperlukan dalam pen0apaian tujuan - Perjalanan dilengkapi dengan mengunjungi objek2daya tarik wisata - Perjalanan tidak bertujuan men0ari nafkah bagi peserta perjalanan - 6embelanjakan uang yang dibawanya di tempat tujuan wisata - Pelaku perjalanan tinggal untuk sementara di tempat tujuan perjalanan dan berpindah dari satu objek ke objek yang lain - Perjalanan dilaksanakan dalam kurun waktu yang ditentukan dan terjadwal sesuai ren0ana kunjungan wisata. - Perjalanan wisata se0ara indiidu maupun group
10 )Per be da a npe r j a l a nanumum de nganpe r j a l a na n wi s a t a Perjalanan Umum Traveler Mengutamakan cepat, berangkat dan pulang dengan route sama
Perjalanan Wisata Tourist Mengutamakan nyaman, berkeliling/round, berangkat dan pulang diupayakan tidak menempuh route yang tidak sama
Tujuan perjalanan
erdagang, berobat, belajar, meneliti, bekerja
ersenang!senang, santai, menambah "a"asan keindahan alam/budaya/adat
#inansial
Mendapatkan upah dari perjalanan yang dilakukan One way atau return
Membelanjakan uangnya selama perjalanan
'anya menjual tiket perjalanan
Menyediakan paket "isata %tiket, akomodasi, meal, objek dll(&
Route
Tiket
Perusahaan
$elalu return %pergi dan pulang ke tempat asal&
5elain kedua jenis perjalanan tersebut, seringkali terjadi sebuah perjalanan dengan kombinasi dari kedua jenis, yaitu perjalanan yang memiliki dua kepentingan, misalnya, dalam perjalanan untuk keperluan berdagang mereka menyempatkan $untuk melepas lelah% melihat dan menikmati keindahan alam2budaya dan menikmati pertunjukan2show.
$ambar dari wil%imedia dan budpar
#alam
penghitungan jumlah kedatangan wisatawan pariwisata%, yang dimasu22an hanyalah pelaku perjalanan wisata.
$statistik
11 )Ke l ompokpe l a ku pe r j a l a na n 1. 3elompok yang masuk dalam statistik pariwisata a. Pengunjung +amu $ ;isitor %, terdiri dari & - Pelan0ong $;=0ursionist%& Penumpang 7ruise, pengunjung satu hari, anak buah kapal2pesawat yang sedang tidak dalam tugas - isatawan man0anegara yang datang dengan passport tourist - isatawan domestik b. 4nak buah kapal2pesawat yang tidak sedang melakukan datang pekerjaannya, dan dalam masa senggangnya mengunjungi suatu objek wisata di kota persinggahannya . 3elompok tida2 dimasu22an dalam penghitungan statistik adalah pelaku perjalanan seperti& - (migran permanen - (migran sementara - #iplomat 2utusan kenegaraan - Perwakilan konsulat - 4nggota tentara asing yang ditempatkan disuatu lokasi - Pengungsi dari luar negeri - Penumpang transit - Pekerja pelintas batas. - Pekerja olunteer2 e=patriate dari luar negeri isatawan yang resmi masuk ke (ndonesia $dengan ijin tourist% ter0atat di kantor imigrasi sebagai wisatawan man0anegara, namun seringkali orang asing2pengunjung dari luar negeri dengan paspor biasa dan ijin kerja2dagang pada saat datang ke objek wisata seringkali juga di data sebagai wisatawan man0anegara.
12) Har iLi burdan Kebut uhanHi bur an
-
su0i yang
Pada hari-hari su0i tersebut, mereka tida2 mengerjakan hal-hal2pekerjaan men0ari nafkah se0ara rutin mereka pergi ketempat su0i dan dilanjutkan dengan rekreasi, menikmati hiburan dengan kesenian dan lomba ketangkasan.
+ahun 188, $sebelum reolusi industri% masa pemerintahan 'aja ;dward D(, umat )asrani di ;ropa dapat menikmati hari libur dengan dikeluarkanya peraturan holiday dan asting days, yang diikuti oleh
kantor-kantor swasta, pabrik dan kantor semi pemerintah di (nggris , meliburkan karyawannya. 5ejalan dengan kesepakatan peraturan perburuhan internasional, dibuat pula peraturan kerja A-E jam sehari dan libur pada hari 6inggu serta hak 0uti bagi karyawan karena se0ara psikologis semua pekerja membutuhkan suasana rela= dan bersenang-senang untuk melupakan segala kesibukan kerja sejenak, sehingga setelah libur diharapkan mereka memiliki semangat dan ide-ide baru dalam menyelesaikan pekerjaannya. #engan berlakunya hari-hari libur dan 0uti serta kebutuhan indiidual untuk memenuhi tingkat kehidupan yang lebih sehat, serta meningkatnya pendapatan maka pertumbuhan usaha pengadaan a0ara dan tempat berlibur menjadi sangat pesat. Hal ini tidak hanya berakibat banyaknya pengusaha yang bergerak dibidang transportasi, akomodasi, penyediaan makanan minuman, dunia hiburan serta pengenalan kekayaan alam2adat istiadat,budaya pada daerah yang dikunjungi, tetapi juga banyak usaha bisnis yang berkembang mengikuti tututan kebutuhan para pengunjung seperti & bank, warung telkom, souenir dll.
Wisatawan memerlukan
+ransportasi
4komodasi
6akan2 m inuman
#aerah isata
6usim liburan merupakan musim impian !ramai pengunjung" bagi perusahaan industri pariwisata, biasanya disebut high season =pea2 season sedangkan musim !sepi pengunjung" biasa disebut low season. Pada saat high season, tarif transportasi dan akomodasi2hotel tidak berlaku discount , semua harga normal atau harga khusus $diatas harga normal%, namun pada saat low season tariff penerbangan dan hotel biasanya berlaku harga khusus2dis0ount.
1 3 ) Al a s a nme l a kuka nwi s a t a ,j e ni sda nt uj ua nwi s a t a 4lasan2motiasi orang melaksanakan perjalanan wisata adalah & pengakuan sosial dan kebanggaan relaks dan bersenang-senang menikmati fasilitas yang belum ada di kota2negara tempat tinggalnya menikmati makanan yang khas 2 tradisional berbelanja sesuatu yang khas dan tidak untuk dijual menyatukan diri dan menikmati keindahan alam melakukan @iarah keagamaan mengagumi hasil dan teknik pertanian menyaksikan pertunjukan budaya tradisional melihat langsung dan merasakan kehidupan masyarakat dan adat istiadatnya -
menyaksikan peninggalan sejarah dan benda-benda kuno
5edangkan Pa0ifi0 4sso0iation Of +rael 4gent $ P4+4% menyatakan alasan orang melakukan perjalanan antara lain & 3eramahtamahan penduduk $arm and Criendly People% Penginapan yang menyenangkan $7omfortable 400omodation% 3eindahan alam $Beautiful )atural 50enery% Harga yang memuaskan $'easonable Pri0es% 4dat istiadat dan pandangan hidup yang menarik $4n 4ttra0tie 7ustomer and ay Of ie% 7ua0a yang baik $>ood 7limate% 3eindahan kreasi manusia $Beautiful 7reation Of 6an% 6akanan yang menarik $Outstanding Cood% Pembelanjaan yang menarik $>ood 5hopping% ingkungan yang istimewa $;=oti0 ;nironment% (katan sejarah atau keluarga $Histori0al Of Camily +ies% 4ktiitas rekreasi yang luar biasa $ :#eptional >ecreational Activities% #engan berma0am -ma0amnya alasan melakukan perjalanan wisata tersebut, maka para pelaku bisnis layanan wisata, berkreasi untuk membuat dan menyusun paket-paket wisata berdasarkan kebutuhan wisatawan, antara lain& isata 4lam 2;kowisata2;0otourism isata Budaya 2 7ulture -
-
isata 5ejarah 2 Histori0al isata :iarah 2 Pilgrim isata Boga 2 3uliner27ulinary isata Belanja 25hopping isata Pertanian 24gri0ulture isata 3elana 2 Petualangan24denture
isatawan akan datang berkunjung ke suatu daerah tujuan wisata, bila di daerah tersebut terdapat daya tarik $ tourism resources % bagi wisatawan tersebut untuk datang berkunjung ke daerah tersebut, antara lain & a. Objek isata 4lam Objek wisata alam $nature% adalah yang terbentuk dari gejala-gejala alam dan dipelihara dengan memperhatikan keasliannya, walaupun di tambahkan dengan fasilitas umum. isatawan yang datang biasanya para pen0inta alam.
-byek isata Telaga /emis 0 $irebon ( Sumber: UP !P"T# BP)
b. Objek isata Buatan $man*made%
6asjid 4gung di 6edan
Pura +aman 4yun di Bali
Obyek wisata buatan manusia, seperti museum, monumen, situs bersejarah dan purbakala, gedung bersejarah, galeri seni dan budaya, pusat kegiatan seni dan budaya, taman dan hutan kota, 0agar budaya, budidaya agro, flora dan fauna, tempat ibadah, bangunan arsitektural, bandara, pelabuhan dan stasiun, pasar tradisional,pusat perbelanjaan dll. 0. 4traksi wisata
Tari &arong &ali
Jalan-jalan nai% $ajah di Thailand
'asar Terapung di &anjarmasin
4traksi wisata selalu dikaitkan dengan & -
kekayaan budaya bangsa peningkatan kepatuhan pada peraturan perundangan yang berlaku, norma dan nilai kehidupan masyarakat jaminan keselamatan, keamanan dan kenyamanan, bagi pengelola, pengguna jasa2wisatawan dan masyarakat ketertiban dan harmonisasi lingkungan nilai tambah dan manfaat yang luas bagi komunikasi lokal publikasi kegiatan pariwisata.
1 4)Da y at a r i ks ua t uda e r a ht uj ua nwi s a t a !#aya +arik isata adalah sifat yang dimiliki oleh suatu obyek berupa keunikan, keaslian, kelangkaan, lain dari pada yang lain memiliki sifat yang menumbuhkan semangat dan nilai bagi wisatawan" $%udpar %.
(pa)ara adat Tari 'erang Sumber gambar : &udpar
*)ara &a%ar &atu Sumber gambar: &udpar
5uatu daerah dikatakan memiliki daya tarik wisata bila memiliki sifat& 3eunikan, 0ontoh& bakar batu $di Papua% sebuah 0ara masak tradisional mulai dari upa0ara memotong hewan $babi% sampai membakar daging, sayuran dan umbi2talas yang disekam dalam lubang, ditutup batu lalu dibakar, serta keunikan 0ara memakan masakan tersebut. 3easlian, alam dan adat yang dilakukan sehari-hari, dalam berpakaian dan kehidupan keluarga dimana seorang perempuan lebih mengutamakan menggendong babi yang dianggapnya sangat berharga dari pada menggendong anak sendiri. 3elangkaan, sulit ditemui di daerah2negara lain wisatawan 6enumbuhkan semangat dan memberikan nilai bagi 5ebuah daerah dikatakan layak dikunjungi wisatawan, bila ada tiga kegiatan yang dapat dilakukan ditempat tersebut, yaitu & 5esuatu yang dapat dilihat $5omething to see%, seperti keindahan 2keunikan alam, bangunan bersejarah, kesenian2budaya setempat. 5esuatu yang dapat dilakukan $5omething to do%, naik sampan, men0oba makanan tradisional, menari dengan penari lokal, naik kuda2gajah, dll 5esuatu yang dapat dibeli $5omething to buy%, untuk memenuhi kebutuhan wisatawan untuk berbelanja, seperti souenir dan kerajinan rakyat yang dianggap para wisatawan sebagai barang yang menarik sebagai oleh-oleh untuk dibawa pulang ke tempat asal masing-masing
15 )Sc he ma5 A
,ultural
Man Made
+atural Swimming
.esort
otel
/osmen
S%y
i"ing
*ttra)tion
Accommodation
,limbing *)ti"ities
ome stay
ostel
TOURISM
&an% Money *menities
,hanger
'ost
*))essibility
,ommuni)ations
Transportation
seringkali dijadikan pertimbangan oleh perusahaan perjalanan wisata dalam menentukan suatu daerah tujuan wisata yaitu& )* +
'$ 3emudahan untuk dikunjungi dan memiliki jalan yang dapat dilalui oleh kendaraan $ Accessibility )
okasi wisata yang layak, aman, nyaman dan dapat dijangkau 2 ditempuh oleh wisatawan se0ara indiidu maupun rombongan dan adanya sarana penun5ang transportasi, seperti kelayakan dan kenyamanan serta keamanan jalan menuju lokasi. 3e0uali bagi wisatawan adventure , yang mampu menelusuri lokasi wisata dengan berjalan kaki, namun pada jarak tertentu. aut23ereta +ransportasi&Pesawat Udara23apal 4pi2Bus,minibus, sedan, motor, sepeda, be0ak. !$ 3emudahan mendapatkan2ada tempat penginapan yang layak bersih dan ramah2menyenangkan ( Accommodations )
+erdapat tempat untuk bermalam dan beristirahat yang layak, aman dan memenuhi persyaratan kesehatan 2 sanitasi yang sehat. #iantaranya& Hotel, resort, hostel, losmen, guest house, 0araan, sewa tenda, ataupun rumah penduduk $sebagian fasilitas nya% yang memang diperuntukkan bagi wisatawan. ?$ 3emudahan melihat atraksi yang khas dilokasi wisata ( Attraction )
4danya atraksi atau objek wisata yang dikelola oleh pemerintah2masyarakat setempat yang layak serta aman untuk dikunjungi wisatawan. @atural & Pantai, laut, hutan alam, telaga, gunung. an ade & 6useum, 0andi, taman, monumen. /ulture & seni, adat, tempat bersejarah, situs. "$ 3emudahan dan adanya sarana fasilitas untuk melakukan kegiatan yang menyenangkan dan aman didaerah tersebut ( Activities )
4danya aktifitas yang layak dilakukan wisatawan dengan aman,dan dapat dipantau keselamatannya. #iantaranya& mendaki gunung, menyelam, 5ki, berenang, berjalan santai, menonton pertunjukan, santai menikmati pemandangan dan kesejukan alam.
8. Casilitas lain yang menunjang perjalanan wisata, seperti telepon, penukaran uang, toko souenir dll ( Amenities )$ +ersedianya fasilitas-fasilitas yang diperlukan oleh wisatawan seperti & Bank, oney changer , 4+6, toko, rumah makan, toilet yang memadai, kantor pos, 0inderamata, pasar, jaringan internet, HP, telegram.
1 6)Ke pa r i wi s a t a a ndiI n d o n e s i a -( 3ebijakan Pemerintah tentang Pariwisata
Pariwisata adalah kegiatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata, menyediakan atau mengusahakan obyek dan daya tarik wisata, usaha sarana pariwisata dan usaha lain yang terkait di bidang tersebut.
5esuai dengan Undang-undang '( )o. * +ahun 3epariwisataan, usaha pariwisata digolongkan ke dalam&
1**
tentang
a. Usaha ?asa Pariwisata terdiri dari&
1% % % /% 8% 9% A%
?asa Biro Perjalanan isata ?asa 4gen Perjalanan isata ?asa Pramuwisata ?asa 3onensi, Perjalanan (nsentif dan Pameran ?asa (mpresariat ?asa 3onsultan Pariwisata ?asa (nformasi Pariwisata.
b. Pengusahaan Obyek dan #aya +arik isata dikelompokkan dalam& 1% Pengusahaan Obyek dan #aya +arik isata 4lam % Pengusahaan Obyek dan #aya +arik isata Budaya % Pengusahaan Obyek dan #aya +arik isata 6inat 3husus. 0. Usaha 5arana Pariwisata yang dikelompokkan dalam& 1% Penyediaan 4komodasi % Penyediaan 6akanan dan 6inuman % Penyediaan 4ngkutan isata /% Penyediaan 5arana isata +irta
8% Penyediaan 3awasan Pariwisata.
Kepariwisataan
Usaha Jasa Pariwisata: 1) Jasa Biro Perjalanan Wisata; 2) Jasa Agen Perjalanan Wisata; 3) Jasa Pramuwisata; 4) Jasa on!ensi" Perjalanan #nsentif dan Pameran; $) Jasa #m%resariat; &) Jasa onsultan Pariwisata; ') Jasa #nformasi
Pengusahaan Ob yek dan Daya Tarik Wisata: 1) Pengusa)aan *+,e- dan .a,a ari- Wisata Alam; 2) Pengusa)aan *+,e- dan .a,a ari- Wisata Buda,a; 3) Pengusa)aan *+,e- dan .a,a ari- Wisata Minat )usus(
Usaha Sarana Pariwisata: 1) Pen,ediaan A-omodasi; 2) Pen,ediaan Ma-anan dan Minuman; 3) Pen,ediaan Ang-utan Wisata; 4) Pen,ediaan 0arana Wisata irta; $) Pen,ediaan awasan Pariwisata(
Pariwisata(
5esuai ketentuan, batasan, pengertian dari masing-masing bidang usaha& a( Usaha .asa Pari"isata
1% ?asa biro perjalanan wisata adalah kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan bagi seseorang, atau sekelompok orang untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama untuk berwisata % ?asa agen perjalanan wisata adalah badan usaha yang menyelenggarakan usaha perjalanan yang bertindak sebagai perantara di dalam menjual dan atau mengurus jasa untuk melakukan perjalanan % Usaha jasa pramuwisata adalah kegiatan usaha bersifat komersial yang mengatur, mengkoordinir dan menyediakan tenaga pramuwisata untuk memberikan pelayanan bagi seseorang atau kelompok orang yang melakukan perjalanan wisata /% Usaha jasa konensi, perjalanan insentif dan pameran adalah usaha dengan kegiatan pokok memberikan jasa pelayanan bagi suatu pertemuan sekelompok orang $misalnya negarawan, usahawan, 0endekiawan% untuk membahas masalah-masalah yang berkaitan dengan kepentingan bersama 8% ?asa impresariat adalah kegiatan pengurusan penyelenggaraan hiburan baik yang mendatangkan, mengirimkan maupun
mengembalikannya serta menentukan tempat, waktu dan jenis hiburan
9% ?asa konsultasi pariwisata adalah jasa berupa saran dan nasehat yang diberikan untuk penyelesaian masalah-masalah yang timbul mulai dan pen0iptaan gagasan, pelaksanaan operasinya dan disusun se0ara sistematis berdasarkan disiplin ilmu yang diakui serta disampaikan se0ara lisan, tertulis maupun gambar oleh tenaga ahli profesional A% ?asa informasi pariwisata adalah usaha penyediaan informasi, penyebaran dan pemanfaatan informasi kepariwisataan. b( Pengusahaan 0byek dan 1aya Tarik Wisata
1% Pengusahaan o%ye2 dan daya tari2 wisata alam merupakan usaha pemanfaatan sumber daya alam dan tata lingkungannya yang telah ditetapkan sebagai obyek dan daya tarik wisata untuk dijadikan sasaran wisata % Pengusahaan obyek dan daya tarik wisata budaya merupakan usaha seni budaya bangsa yang telah dilengkapi sebagai obyek dan daya tarik wisata untuk dijadikan sasaran wisata % Pengusahaan obyek dan daya tarik wisata minat khusus merupakan usaha pemanfaatan sumber daya alam dan atau potensi seni budaya bangsa untuk dijadikan sasaran wisatawan yang mempunyai minat khusus. c( Usaha $arana Pari"isata
1% Penyediaan akomodasi adalah usaha penyediaan kamar dan fasilitas lain serta pelayanan yang diperlukan % Penyediaan makanan dan minuman adalah usaha pengolahan, penyediaan dan pelayanan makanan dan minuman yang dapat dilakukan sebagai bagian dari penyediaan akomodasi ataupun sebagai usaha yang berdiri sendiri % Penyediaan angkutan wisata adalah usaha khusus atau sebagian dari usaha dalam rangka penyediaan angkutan pada umumnya yaitu angkutan khusus wisata atau angkutan umum yang menyediakan angkutan wisata /% Penyediaan sarana wisata tirta adalah usaha penyediaan dan pengelolaan prasarana dan sarana serta jasa yang berkaitan dengan kegiatan wisata tirta $dapat dilakukan di laut, sungai, danau, rawa, dan waduk%, dermaga serta fasilitas olahraga air untuk keperluan olahraga selan0ar air, selan0ar angin, berlayar, menyelam dan meman0ing 8% Penyediaan kawasan pariwisata adalah usaha yang kegiatannya membangun atau mengelola kawasan dengan luas tertentu untuk memenuhi kebutuhan pariwisata.
d( 2epari"isataan Indonesia mencakup pada tiga hal yakni 1% memihak pertumbuhan $ pro*growth% % pen0iptaan lapangan kerja $ pro*5o%% % berpihak pada masyarakat $pro-so0ial life%
sehingga pembangunan pariwisata akan mampu mensejahterakan masyarakat. Pembangunan pariwisata di daerah-daerah harus berpihak pada tiga hal ini, sehingga masyarakat akan merasakan manfaat dari kegiatan pariwisata $?ero a0ik, budpar% +he orld +rael and +ourism 7oun0il $1**1% mengungkapkan bahwa pariwisata adalah industri penting dan terbesar didunia negara negara- pun sibuk mereposisi industrinya. Pada awal abad ini, seorang ahli ekonomi mikro, ?oseph Pine (( dan ?ames H. >ilmore, menyebutkan negara-negara industri telah mereposisi ekonominya dari %rand*%ased economy $ekonomi manufaktur berbasiskan produk-produk bermerek% menjadi e#perience economy $ekonomi berbasiskan e#perience atau kesan% $'henald 3asali%. #an menyatakan bahwa& a. ingkungan dan pariwisata, saling berkaitan dan memberikan manfaat satu dengan lainnya. Pariwisata membutuhkan kondisi ekosistem yang sehat untuk memberikan kenyamanan dan pengalaman yang lebih bagi wisatawan. ingkungan se0ara umum, dapat diartikan lingkungan sumber daya manusia dan lingkungan alam. b. 6asyarakat pada daerah tujuan wisata harus mampu melayani dengan sopan, ramah, serta menyenangkan para pengunjung. 5ementara lingkungan alam membutuhkan perawatan yang seharusnya merupakan kewajiban pengelola, yang disisikan dari keuntungan 0. Penyelenggaraan kepariwisataan di (ndonesia bertujuan & 6elestarikan, mendayagunakan, mewujudkan dan memperkenalkan segenap anugerah kekayaan destinasi sebagai keunikan dan daya tarik wisata yang memiliki keunggulan daya saing.
-
Pantai angka elitung %indone3t(com&
-
sumberdaya 6endorong pengelolaan dan pengembangan destinasi yang berbasis komunitas se0ara berkelanjutan. 6emberikan arah dan fokus terhadap keterpaduan pelaksanaan pembangunan destinasi. 6enggali dan mengembangkan potensi ekonomi, kewirausahaan, sosial dan teknologi komunikasi melalui kegiatan kepariwisataan. 6emperluas dan memeratakan kesempatan berusaha dan lapangan kerja. 6engoptimalkan pendayagunaan produksi lokal dan lapangan kerja.
-
6eningkatkan pendapatan asli daerah dalam rangka mendukung peningkatan kemampuan dan kemandirian perekonomian daerah 6emupuk rasa 0inta serta kebanggaan terhadap tanah air guna meningkatkan persahabatan antar daerah dan bangsa.
d. Penyelenggaraan kepariwisataan didasarkan pada 3ode ;tika Pariwisata >lobal dan dapat memberikan kontribusi untuk saling memahami dan saling menghormati antara manusia dan masyarakat, sebagai& -
penggerak bagi kepuasan bersama dan indiidu faktor pembangunan yang berkelanjutan warisan budaya dan kontributor terhadap peningkatan aktiitas yang menguntungkan negara, daerah dan masyarakat lokal
-
pariwisata mendorong kewajiban seluruh sektor pembangunan dalam pengembangan pariwisata pariwisata mendorong kebebasan hak-hak kepariwisataan pariwisata menjamin kebebasan pergerakan wisatawan pariwisata wajib mengembangkan hak-hak tenaga kerja dan pariwisata. wirausahawan dalam industri
e. 5umber daya pariwisata dalam kepariwisataan terdiri atas & sumber daya alam 0iptaan +uhan
-
keamanan, keselamatan, ketertiban dan kenyamanan wisatawan dan masyarakat kesejahteraan komunitas kelangsungan pengelolaan sumber daya pariwisata itu sendiri.
?umlah isatawan yang datang ke (ndonesia ?umlah wisman $wisatawan man0anegara % dari 18 pintu masuk selama ?anuari-?uli A, men0apai ,8A juta orang atau meningkat 1,E* persen dibanding jumlah wisman pada periode yang sama tahun 9 sebanyak ,A juta orang.
-
-
+ingkat penghunian kamar $+P3% hotel berbintang di 1 #aerah +ujuan isata pada ?uni A men0apai rata-rata 8,EA persen, mengalami kenaikan /,A poin dibanding +P3 6ei A sebesar /E,9 persen. +P3 hotel berbintang di Bali naik dari 8A,A persen pada 6ei A menjadi 8E,8 persen pada ?uni A.
4lam Pedesaan sebagai daya tarik untuk kesejahteraan m asyarakatnya
17)Sumberpendapat anNegar adar iPa r i wi s a t a !#ibidang
jasa
$services %
dalam )era0a Pembayaran (ndonesia $0ndonesia Balance o Payments % hingga sekarang hanya industri pariwisata $travel % yang masih selalu surplus. #eisa pariwisata yang dengan susah payah kita peroleh, tentunya harus kita jaga agar 'UP(4H tidak mudah keluar dibelanjakan keluar negeri. ?ustru kebalikannya, kita harus mengupayakan bagaimana para pendatang2wisatawan 64U membelanjakan uangnya dinegara kita. 3alau wisatawan domestik lebih menyukai berwisata ke luar negeri membelanjakan uangnya, tentunya nera0a pembayaran untuk jasa pariwisata bisa minus,I $?ero a0ik, budpar%
Wisatawan
Wisatawan
#migrasi Bea 2u-ai 2u-ai 3o-al rans%ort
0)oo%ing 2enter
Ban- 1 mone,
Biro %erjalanan
c)anger
wisata
0arana Komuni kasi
4otel /a-omoda i 0ou!enir
S)hema by : dh
our 5uide 0eni1Buda,a .unia 4i+uran
Ma-anan minuman
Wisata alam
5ebagai gambaran dari kegiatan kepariwisataan dalam perekonomian nasional / memberikan dampak hingga 8,/J pada produksi nasional, 8,1J pada P#B (ndonesia, dan *,9J pada kesempatan kerja. 5edangkan dampaknya terhadap pajak men0apai A,E1J. Perhatikan bagaimana dampak ekonomi nasional dengan kedatangan wisatawan $yang membelanjakan uang yang dibawa dari tempat asalnya% dapat mempengaruhi laju perputaran uang dan perkembangan ekonomi masyarakat. Peristiwa pahit bagi yang dirasakan oleh bangsa (ndonesia saat peristiwa !Bom Bali" yang membawa dampak perekonomian dan penghasilan penduduk Bali pada khususnya dan sebagian masyarakat (ndonesia yang terkait dengan bisnis pariwisata. 3ejadian tersebut membuktikan betapa besar dampak keberadaan pariwisata terhadap deisa negara dan kesejahteraan masyarakat. Pengeluaran wisatawan man0anegara $wisman% yang berkunjung ke (ndonesia tahun 9 mengalami kenaikkan 0ukup signifikan. +er0atat rata-rata pengeluaran $average o e#penditure% mereka per kunjungan men0apai U5K *1.* atau naik 1,1J dibanding tahun 8 sebesar U5K */. per kunjungan.
en,amanann dan -eamanan Bandara juga menjadi da,a tari- %ara wisatawan
Pengeluaran wisman per hari men0apai U5K 1,/E mengalami kenaikan,9J dibanding tahun sebelumnya U5K **,E9. 3elompok wisman yangmempunyai maksud kunjungan berolahraga ter0atat mempunyai pengeluaran yang paling tinggi yakni men0apai U5K 1.A,EA2orang per kunjungan. 5ebelumnya pengeluaran wisman terbesar itu diraih kelompok wisman yang bermaksud untuk pemeliharan kesehatan dan ke0antikan yang kini menduduki posisi kedua. 3elompok wisman yang berlibur rata-rata mempunyai pengeluaran sebesar U5K 1./,2orang per kunjungan atau mengalami kenaikan sebesar ,88J dibanding tahun 8. 5urey tersebut juga menemukan bahwa pengeluaran wisman terbesar masih digunakan untuk akomodasi $hotel% yakni /,/EJ. 5edangkan makan minum dan 0inderamata men0apai 1*,J dan A,EJ. Pariwisata sebagai 6ulti Bisnis 5kema dibawah ini menggambarkan bahwa pariwisata memiliki ruang lingkup luas dan saling terkait. Penghasilan yang didapat oleh pekerja yang terkait langsung " direct involvement sector " $hotel, tour operation, restoran. transportasi, obyek wisata% dan yang tidak terkait langsung $laundry, airline, 0afL, souenir, bakery, fashion, artis, pemusik, penari budaya, penjual bensin, per0etakan, wartel, money 0hanger, dll% #ampak Perkembangan Pariwisata Pengembangan industri pariwisata berdampak langsung kepada masyarakat selaku tuan rumah (host)$ #ampak positif sangat diharapkan, tetapi pemerintah dan masyarakat harus mampu mengantisipasi dampak negatif yang dapat merugikan masyarakat. Berbeda dengan penambahan deisa melalui penambangan ataupun pabrik-pabrik, pengembangan industri pariwisata tidak akan pernah
surut "bahan baku" bahkan dapat diperkaya dengan kratiitas para generasi muda selaku host dengan memperhatikan dan mengantisipasi dampak negatif yang mungkin timbul. #ampak negatif harus diantisipasi, kalau tidak, akan rusak dan han0urlah aset industri pariwisata (ndonesia dengan musnahnya budaya, hilangnya bangunan bersejarah, rusaknya lingkungan alam. Electriciant Laundry
Bakers Entertains
Artists
1irect Involvement $ector
Plumbers
Butchers
Airline Worker
Hotel
Restaurant
Airline
Marketing Company
Retail Crats
!he !ourist s
stores
Persons
Market #ardeners
Hire car
Petrol
company
Retailer
"ollar
$hip %&erry
Bus %Coach
'perator
'perator
Caes
!ourism 'b(ect
"ock Workers
$ou)enir
#o)t*&ees !our 'perator
1irect Involvement $ector
!our #uide
#raphic Artist
Sumber: Tourism 2ntrodu)tion3 2an Ja)%son
Printers
+ewspapers
7konomi
8ingkungan
$osial
Positi4 5 6egati4 ! & Perputaran uang merata 2etergantungan pada yang tinggi pada setiap lapisan masyarakat kedatangan "isata"an 1evisa negara meningkat Peningkatan sarana Pengrusakan & kebersihan dan kelestarian lingkungan oleh & 2esadaran masyarakat pengunjung yang destrukti4 setempat untuk memelihara alam 4lora / 4auna & ertambahnya kesempatan 9enderung lebih kerja dan peningkatan mutu menghargai orang kinerja asing & 2esejahteraan masyarakat meningkat & Terpeliharanya sarana Masuknya prilaku budaya / adat istiadat asing yang setempat /komersial mempengaruhi & Meningkatnya kreati4itas seni kaum muda %handycra4t /souvenir& & Meningkatnya sistem Penyalahgunaan keamanan demi menjaga visa tourist untuk kenyamanan "isata"an tujuan lain %intel, narkoba& & 2esadaran masyarakat untuk menjaga kestabilan keamanan Masyarakat mengenal secara 73ploitasi bangsa & langsung dengan asing terhadap pengelolaan asset karakteristis bangsa lain "isata, bila selaku tamu pemerintah tidak & Perhatian masyarakat tanggap / peduli( internasional terhadap asset "isata kita
, , ,
udaya
,
Polkam
Internasional
,
1 8 )Tr a ns por t a s i ,Ako moda s ida nP e r u s a h a a n Pe r j a l a na n a( Transportasi 5e0ara umum transportasi dibagi menjadi& a& Transportasi 1arat -
'oda dua & 5epeda. 5epeda motor 'oda tiga & Be0a, be0a motor, bemo, bajaj 'oda empat & bus, sedan truk, minibus 3ereta 4pi & ekonomi, bisnis dan e=e0utie +radisional & #okar atau #elman
b& Transportasi 8aut/$ungai - >egular 7ines & (nternasional, (nterinsular, Cerry, - 0regular 7ines & charter (%oat)
c& Transportasi Udara Clight,)on - 0nternational Clight & 50hedule 4irlines2'egular 50hedule 4irlines27harter Clight - 9omestic Clight & 7ommer0ial 4iation, 50hedule 4irlines, 4ir +a=i27harter - >eneral 4iation & Penerbangan Borongan $7harter Clight%
7lub and 7ommon - (nterest >roups Organisasi Profesional 'ombongan Pelajar26ahasiswa 5o0ial >roups !$ /harter /ruiser ?$ Bac2 to Bac2 /harter b( 'otel dan +komodasi
5arana akomodasi $penginapan% dapat diartikan sebagai bangunan dalam bentuk apapun yang memiliki kamar-kamar tidur untuk menginap, baik dengan tambahan pelayanan makanan dan minum atau tidak. ?enis sarana akomodasi yang dapat dimanfaatkan orang yang melakukan perjalanan wisata diantaranya, yaitu & Hotel, ialah sejenis sarana akomodasi yang menyediakan pelayanan penginapan, makan. dan minum serta pelayanan lainnya untuk umum yang dikelola se0ara profesional. Hotel merupakan %idang usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan se0ara khusus, untuk setiap orang yang menginap, makan, memperoleh pelayanan dan menggunakan fasilitas lainnya dengan pembayaran. 7iri khusus dari hotel adalah mempunyai restoran yang dikelola langsung di bawah manajemen hotel tersebut. 3elas2klasifikasi dari hotel ditentukan oleh #inas Pariwisata #aerah $#iparda%. 9
Hotel
Berbintang
$ Dtars
5uatu bidang usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan se0ara khusus, untuk setiap orang yang menginap, makan, memperoleh pelayanan dan
menggunakan fasilitas lainnya dengan pembayaran, dan telah memenuhi persyaratan sebagai hotel berbintang seperti yang ditentukan oleh #inas Pariwisata #aerah $#iparda%. Persyaratan tersebut antara lain men0akup& )
Persyaratan isi2 , seperti lokasi hotel, kondisi
bangunan. )
Bentuk
pelayanan
yang
diberikan
$seri0e%. )
3ualifikasi tenaga kerja, pendidikan, dan kesejahteraan
karyawan. ) )
Casilitas olahraga dan rekreasi lainnya yang tersedia, seperti lapangan tenis, kolam renang, dan diskotik. ?umlah kamar yang
tersedia.
Hotel berbintang diklasifikasikan lagi dalam beberapa kelas dari bintang satu $terendah% sampai bintang lima $tertinggi% dengan kriterianya masing-masing. Perkembangan saat ini terdapat juga hotel mewah dengan kriteria !#iamond".
Kamar otel
.esort
Kolam .enang Fasilitas otel
4komodasi ainnya
9
5uatu usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan se0ara khusus, di mana setiap orang dapat menginap dengan atau tanpa makan dan memperoleh pelayanan serta menggunakan fasilitas lainnya dengan pembayaran. 4komodasi lainnya meliputi& hotel melati yaitu hotel yang belum memenuhi persyaratan sebagai hotel berbintang seperti yang ditentukan oleh #iparda, penginapan remaja, pondok wisata, dan jasa akomodasi lainnya. o
Hotel 6elati2 osmen2 Penginapan adalah Usaha penyediaan jasa pelayanan penginapan umum yang dikelola se0ara komersial
o
o
o
rangka kegiatan pariwisata dengan tujuan untuk rekreasi, memperluas pengetahuan2 pengalaman dan perjalanan. Pondok isata adalah Usaha penyediaan jasa pelayanan penginapan bagi umum dengan pembayaran harian yang dilakukan se0ara indiidual dengan menggunakan sebagian dari tempat tinggalnya. isma, >uest House, Bed and breakfast, $Usaha penyediaan jasa pelayanan penginapan yang tidak termasuk pada hotel 6elati, penginapan remaja dan pondok wisata% 6otel, 3ata motel adalah singkatan dari !6otor Hotel" disebut juga sebagai !6otor (nn", !6otor 7ourt" atau !6otor odge". 6otel diran0ang khusus untuk orang-orang atau tamu yang sedang melakukan perjalanan dengan mengendarai mobil, oleh sebab itu motel mempunyai 0iri-0iri sebagai berikut & M Penyediaan sarana parkir yang memungkinkan tamu menggunakan kendaraan pribadi M 4kses dari jalan raya yang sangat dekat M +ersedianya sarana penunjang transportasi di sekitar wilayah tersebut
o
Bumi Perkemahan (/amping .round), menyediakan tempat yang luas untuk fasilitas perkemahan sebagai ruang tidur sedangkan areal Bumi Perkemahan tersebut juga dapat dipergunakan untuk berkemah.
?enis kamar dilihat dari jumlah tempat tidur à 5ingle 'oom à +win 'oom à #ouble 'oom à +riple 'oom Camily 'oom à 6enurut Casilitas
6oderate 5uperior #elu=e 5uit 'oom
;=e0utie 5uite 'oom Penthouse
:( Perusahaan Perjalanan
(ndustri perjalanan adalah suatu kelompok usaha yang mengurus kebutuhan orang yang mengadakan perjalanan, tanpa menentukan apakah perjalanan itu perjalanan wisata atau bukan, yang tentunya merupakan suatu rangkuman dari berbagai ma0am aktifitas usaha yang menyangkut bisnis perjalanan. #alam pertumbuhan perekonomian masa kini, industri perjalanan itu sangat berpengaruh pada kehidupan manusia untuk waktu sekarang maupun masa yang akan datang. Pertumbuhan industri ini mempunyai dampak, seperti & - 4spek perekonomian, sangat menguntungkan dalam hal peningkatan pendapatan dan penyerapan tenaga kerja. - 4spek lingkungan ,bagi pemerintah dan masyarakat setempat. (ndustri perjalanan sering se0ara sempit diartikan hanya sebagai industri Perusahaan komponen perjalanan seperti & Hotel. 'estaurant, Perjalanan, +our Operator, Perusahaan 4ngkutan, yang sebenarnya tidaklah demikian. Produk industri perjalanan adalah keseluruhan pelayanan $seri0es% yang diterima oleh wisatawan, semenjak ia meninggalkan tempat kediaman dimana biasanya ia tinggal, sampai di tempat tujuan $ daerah tujuan wisata% dan kembai di rumah dimana ia berangkat semula. Perusahaan Perjalanan merupakan sebuah usaha yang relatif ke0il tanpa banyak modal dan dengan manajemen yang terbatas, tetapi peranannya antara dalam pariwisata sangat besar merupakan penghubung wisatawan dengan fasilitas-fasilitas perjalanan yang diperlukan oleh wisatawan untuk men0apai tujuan dari perjalanannya. Beberapa hal mengenai perusahaan perjalanan , yang terkait dengan kegiatan pariwisata, antara lain & a. Perusahaan perjalanan berperan dalam menjembatani kepentingan orang yang mengadakan perjalanan di satu pihak dan perusahaan-perusahaan industri pariwisata $sebagai supplier% dilain pihak. b. #alam usahanya ia bertindak atas nama perusahaan lain dan menjual jasa-jasa perusahaan yang diwakilinya. 0. Perusahaan perjalanan merupakan badan usaha yang mampu menyediakan segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia perjalanan pada umumnya dan perjalanan wisata pada khususnya.
#ari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa perusahaan perjalanan merupakan sebuah perusahaan yang mendapat keper0ayaan untuk bertindak dalam usaha atas nama perusahaan jasa fasilitas perjalanan. #ia melakukan penjualan jasa layanan perjalanan kepada masyarakat atas nama dan untuk pendapatan perusahaan fasilitas perjalanan atau
perusahaan lainnya, menerima pesanan, menerima pembayaran, tetapi tidak melakukan sendiri pelaksanaannya. 5e0ara umum perusahaan perjalanan adalah sebuah perusahaan yang mempunyai tujuan mempersiapkan atau menguruskan perjalanan seseorang dengan segala kebutuhan dari perjalanan itu, baik di darat, laut atau udara di dunia ini, serta mendapat imbalan jasa dari perusahaan penyedia fasilitas perjalanan atas layanannya kepada orang yang melakukan perjalanan. 9iri!9iri Perusahaan Perjalanan
andasan usaha perusahaan perjalanan adalah terletak pada unsur 2epercayaan, dan keper0ayaan ini harus ditumbuhkan & #ari client $konsumen% kepada perusahaan perjalanan . 3onsumen melakukan pembayaran terlebih dahulu tetapi belum menikmati jasa dari perusahaan fasilitas perjalanan #ari perusahaan fasilitas perjalanan kepada perusahaan perjalanan. Perusahaan fasilitas perjalanan mau menerima pemesanan atas jasa perusahaannya tanpa menerima pembayaran terlebih dahulu Beberapa alasan mereka yang melakukan perjalanan dengan menggunakan jasa perusahaan perjalanan, antara lain & 1% 6enghemat biaya Biaya-biaya untuk menghubungi perusahaan fasilitas perjalanan dan unit-unit usaha lainnya dipikul oleh perusahaan perjalanan % 6enghemat waktu +idak perlu membuang waktu untuk menghubungi perusahaan fasilitas perjalanan dan unit-unit usaha lainnya. % 6emperoleh informasi yang lengkap dan dapat diper0aya 5egala keperluan yang dibutuhkan yang berhubungan dengan perjalanan dapat ditanyakan pada perusahaan perjalanan, dan informasinya dapat diper0aya. /% Biaya lebih murah dengan Perusahaan perjalanan, oleh karena hubungannya perusahaan-perusahaan fasilitas perjalanan dapat memperoleh harga khusus2murah, sehingga biaya perjalanan se0ara keseluruhan bisa lebih murah. 8% 3eamanan terjamin Perjalanan dapat berlangsung dengan aman dan tanpa keraguraguan karena dipersiapkan dengan baik. 1okumen Perjalanan -( Paspor
Paspor adalah sebuah dokumen resmi yang dikeluarkan oleh pejabat pemerintah yang berwenang dari suatu negara untuk mengadakan identitas perjalanan antar negara. Paspor menyatakan
kewarganegaraan pemegangnya serta hak perlindungan dari negaranya di luar negeri. ) o o o o o
) o o o
untuk
memperoleh
6a0am-ma0am Paspor & Paspor diplomatik Paspor dinas Paspor biasa Paspor untuk orang asing Paspor lainnya 6a0am paspor lainnya adalah sebagai berikut & 5urat perjalanan laksana paspor Joint passport $paspor keluarga% Paspor untuk naik haji 6asa Belakunya Paspor Paspor #iplomatik, masa berlakunya adalah sesuai dengan waktu yang dibutuhkan dalam masa tugasnya. Paspor #inas, masa berlakunya 1 s.d tahun Paspor Biasa, masa berlakunya adalah 8 tahun $/E halaman% Paspor untuk Orang 4sing $5tateless Pasport%, berlaku adalah 1 tahun 5urat Perjalanan aksana Paspor, masa berlakunya 1 kali
)
perjalanan
Prosedur Pengeluaran Paspor
)
Ö
Prosedur Pengeluarannya. M Pasport dinas dan
paspor
diplomatik
diberikan,
diperpanjang
waktunya, diubah dan di0atat 6enteri uar )egeri2#eplu yang ditunjuk
M
Paspor biasa, paspor untuk orang asing dan paspor lainnya diberikan, diperpanjang waktunya, diubah dan di0atat oleh 6enteri 3ehakiman2pegawai yang ditunjuk.
Ö Proses Untuk 6endapatkan Paspor Permohonan Paspor 6engisi formulir yang telah dipersiapkan $diambil di kantor imigrasi atau jika melalui +rael 4gent semua syarat diserahkan, proses selanjutnya agent yang menangani% 6enyerahkan formulir yang selanjutnya diproses r selama / hari Pemotretan dikantor imigrasi Penandatanganan pejabat yang berwenang $paspor selesai r A hari kerja atau kilat r hari%
5yarat-syarat permohonan Paspor 3+P $3artu +anda Penduduk%, dan 3artu 3eluarga 4kte 3elahiran dan akte nikah 5urat 3warganegaraan $)(% 5urat >anti )ama $bila e= )4 dan berganti nama% Pas Photo $ photo di tempat 2kantor imigrasi% 5urat 5ponsor Perusahaan2(jin Perusahaan 5urat (jin Orang +ua25uami (si embar Paspor Petunjuk khusus (dentitas
6asa berlakunya paspor #isahkan oleh kepala imigrasi 7atatan pengesahan $/ lembar% 5lip kedatangan embar isa $1 lembar% UU 3ewarganegaraan 7atatan & Untuk lembar isa, 1 lembar digunakan untuk 1 negara. )antinya dalam lembaran isa selain 0ap isa yang ada juga akan tetap terdapat 0ap keimigrasian di airport, yang isinya & )ama airport, 3ota, +anggal berangkat, +ulisan !departure" 3etentuan yang lain adalah bahwa & Paspor (ndonesia berlaku di seluruh dunia, ke0uali negara tertentu
Bahwa perbuatan-perbuatan yang melanggar hukum perundangan, dian0am hukuman dan dianggap tindak kejahatan. ?ika paspor hilang yang bersangkutan harus 0epat-0epat melaporkan kekantor imigrasi setempat. 5emua paspor baik yang masih berlaku atau tidak adalah milik negara.
,* ;I$+ Disa adalah dokumen resmi yang diterbitkan oleh perwakilan suatu negara di luar negeri berupa 0ap didalam paspor yang mengandung pengertian sebagai i@in untuk mengadakan perjalanan memasuki negara yang menerbitkannya. Disa merupakan salah satu syarat untuk mengadakan atau i@in melakukan perjalanan ke luar negeri. 6a0am-ma0am Ö Disa
Disa #iplomatik Disa #inas Disa Biasa
Ö
?enis isa biasa, menurut maksud dan tujuan perjalanan & Disa +ransit Disa 3unjungan isata Disa 3unjungan Usaha Disa 3unjungan 5osial Budaya Disa Berdiam $tinggal% 5ementara Ö 3ebijaksanaan Bebas Disa
Untuk negara-negara yang termasuk BD $Bebas Disa isata% Pelabuhan yang merupakan pendaratan BD & 1. . . /. 8. 9. A. E. *. 1. 11.
6edan Batam 'iau ?akarta Bali Padang 4mbon 6anado 5urabaya
Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ Æ
Polonia Hang )adim 5impang +iga 5oekarno Hatta )gurah 'ai +abing Pattimura 5am 'atulangi ?uanda 4di 5u0ipto
Crans 3aisiefo dst.
Æ
Pelabuhan aut antara lain & 1. . . /. 8. 9.
6edan Batam ?akarta Bali 5emarang 5urabaya
Æ
Belawan Batu 4mpar +anjung Periok Padang Bai +anjung 6as
Æ
+anjung Perak dst.
Æ Æ Æ Æ
Prosedur memperoleh isa adalah & 6engisi format permohonan di perwakilan negara yang dituju #iteliti, keperluan2tujuan, identitas #iijinkan2ditolak
Hal-hal yang belum ter0antum didalam isa & )omor isa $berupa nomor urut dalam permohonan isa% )ama pemegang isa )omor dan tanggal penguasaan #irektur ?enderal (migrasi 6aksud dan +ujuan +anggal batas kedatangan di (ndonesia Bea-bea yang telah dipungut
Untuk permohonan isa bentuk formulir pengisiannya berbeda-beda sesuai dengan jenis isa yang diminta. )amun pada dasarnya poin-poin yang harus diisi sama yaitu antara lain & )ama M M ?enis 3elamin M +empat dan +anggal ahir M 3ebangsaan M )omor Paspor Pekerjaan M M 4lamat +etap M )egara +ujuan M )ama Pelabuhan 6asuk 23eluar M +anggal permohonan M +anda tangan pemohon Coto M
-* 73it /Re 7ntry Permit ;=it permit adalah surat keterangan ijin keluar bagi seseorang yang akan meninggalkan negaranya. ;=it N 3eluar Permit N (jin ;=it permit hanya berlaku satu kali perjalanan. Oleh karena itu setiap orang ingin melakukan perjalanan ke luar negeri harus memohonkan e=it permit.
'eentry permit adalah surat keterangan ijin untuk memasuki kembali negara yang ditinggalkan. 'eentry N 6emasuki kembali Permit N (jin
6 'ealth 9erti4icate $(nternational 7ertifi0ate Of Da00ination2(.D.7% #okumen ini adalah surat keterangan tentang bebas penyakit menular2aksinasi. Health 0ertifi0ate ini dikeluarkan oleh #epartemen 3esehatan melalui ?awatan 3arantina $4irport% dimana surat keterangan ini diakui oleh HO. 7ertifi0ate ini biasanya hanya diperuntukkan bagi negara-negara yang dianggap belum bebas penyakit menular20a0ar oleh Badan 3esehatan #unia $HO%. ?enis penyakit yang harus diaksinasi dan memerlukan dokumen adalah & 5mallpo= $0a0ar%
56 #iscal/#iskal #okumen ini adalah suatu surat keterangan2pemberitahuan bahwa seseorang telah membayar pajak kepada negaranya untuk suatu
perjalanan ke luar negeri. 3ebebasan tidak membayar fiskal hanya dapat diberikan kepada & 3orps #iplomatik $keluarganya% Pegawai-pegawai Pemerintah yang melakukan perjalanan untuk tujuan tugas negara $tidak termasuk keluarga% Pejabat-pejabat )egara yang melakukan perjalanan untuk tujuan tugas kenegaraan Penduduk yang berdomisili disekitar 7ross Border arga )egara (ndonesia yang berdomisili di luar negeri yang kembali ke (ndonesia lebih dari satu kali dalam satu tahun dengan menggunakan Penerbangan >aruda.
2.
Ketulusan Dalam Melayani Pelanggan
1. 3etulusan #alam 6elakukan Pelayanan Pada dasarnya semua pekerjaan adalah "melayani pelanggan" baik se0ara langsung maupun yang tidak langsung. Pekerjaan melayani pelanggan yang tidak langsung adalah pekerjaan yang pada saat dilakukan tidak langsung berhubungan dengan pelanggan. 2esadaran
$suatu pengalaman batin yang timbul karena adanya stimulus $rangsangan% dari lingkungannya%
2esadaran 6yata
sadar sepenuhnya akan apa yang sedang terjadi pada dirinya, dan lingkungannya men0oba mengkonsentrasikan perhatian kita pada sesuatu. $sedang dilakukan, dirasakan dan didengar, dilihatnya%
2esadaran Tidak 6yata
samar-samar antara ya dan tidak, akan apa yang sedang terjadi pada dirinya, dan lingkungannya, menggaruk kepala pada saat mengingat ingat sesuatu atau menggigit jari2pensil pada saat memikirkan sesuatu $apa yang sedang dilakukan, dirasakan dan didengar, dilihatnya%
+mbang $adar $Du%consciousness %
3esadaran yang disimpan dan dengan mudah dapat diingat kembali pada saat dibutuhkan
a"ah $adar $Unconsciousness %
Hal-hal yang telah dilupakan 2ditekan dan dapat mun0ul tanpa disadari, pada saat seseorang tidak dapat mengendalikan emosi
#alam melakukan pekerjaan yang sifatnya melayani se0ara langsung, dituntut suatu ketulusan hati dalam melakukannya, karena ketidak tulusan akan ter0ermin dalam wajah $air muka2 mimik% kita. 3etulusan terkait erat dengan psy0hology 2ilmu tentang kejiwaan yaitu suatu ilmu yang bergerak dalam mempelajari bidang kesadaran makhluk hidup terutama manusia, dengan 0ara mempelajari tingkah laku yang timbul karena pengaruh dari keadaan jiwa dan lingkungannya Tingkah laku
'eaksi dari kesadaran yang ter0ermin pada tanda-tanda fisik
Panca
Penglihatan
Pendengaran
Peraba
Penciuman
Perasa
ima unsur Pan0aindra $penglihatan, pendengaran, peraba, pen0iuman dan perasa% merupakan modal terjadinya komunikasi, bila tidak ada satupun dari kelima indra yang berfungsi, tidak akan terjadi komunikasi. Penglihatan dapat menjadi kun0i dari komunikasi se0ara lisan maupun tulisan, waGlaupun se0ara lisan antar penglihatan hanya mampu mengungkapkan ya dan tidak $bahasa mata%, )amun dibantu dengan tulisan maka komunikasi bisa berlangsung dengan baik. #emikian juga dengan indra yang lain seperti perasa, dapat dijadikan media komunikasi yaitu dengan menggunakan huruf braile ataupun gambar relief.
4ni dapat melihat !mimik" muka Bayu yang sedang marah, dan 4ni berusaha untuk tenang.
Pak ?aya mendengar lon0eng berbunyi, dan dia segera berlari karena takut terlambat.
+oto mencium bau sedap nya masakan, lalu timbul selera untuk makan dengan lahap <& 2esan Pertama 1alam 8ayanan In4ormasi The irst impression $kesan pertama%, dapat menanamkan keper0ayaan (trusty) dan mampu memberikan kesan yang positif atau sebaliknya..
Begitu pentingnya sebuah kesan pertama, karena merupakan pintu masuk untuk membina hubungan dengan relasi 2tamu, walaupun kita harus tetap waspada terhadap tric2*tric2 $siasat% dari tamu-tamu !yang berbahaya" yang begitu lihai memberi kesan pertama yang memikat dan membuat kita terlena dan hilang kewaspadaan. Bila 4nda waspada sejak awal dan mengetahui tri0k-tri0k $siasat%, anda akan dapat merasakan apakah prilaku tersebut dibuat-buat atau dengan ketulusan hati. 6enyebut nama dalam sebuah perkenalan, biasanya diiringi dengan bersalaman. Usahakan dalam saat-saat seperti ini 4nda mampu menunjukkan simpatik dengan senyum, u0apan jelas, dan biasakan bersalaman dengan !hangat". 4kan sangat baik bila 4nda memberikan !bisnis 0ard" pada teman baru tersebut, dan terimalah dengan simpatik bila teman tersebut memberikan !bisnis 0ard" kepada 4nda. 'esponlah dengan baik, ba0alah dan pastikan 4nda paham pada bisnis teman anda, baru kemudian disimpan dengan baik di dompet , di saku kemeja2jas atau tas 4nda. ?angan menyimpannya di saku 0elana karena akan memberi kesan 0eroboh dan kurang menghargai. agaimana menciptakan kesan pertama yang positi4 =
- Pastikan bahwa 4nda berdandan rapih, bersih, dan - 5apa dan panggil nama tamu 4nda dengan sopan dan - 5enyumlah dengan yang -main+idak melakukan gerakan-gerakan yang tidak perlu $garuk kuku, rambut - #engarkan dan tangkaplah tanda - tanda erbal dan non - 6emelihara lingkungan kerja selalu bersih dan
serasi akrab
tulus
kepala,
dll%
erbal
rapih
Usaha Jasa Pariwisata
- /A
-
+ampil dengan penuh per0aya
diri
?angan membuat kesimpulan terlalu
0epat
5elalu menjaga sikap tubuh dan e=presi wajah yang
menenangkan.
Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling
menghargai
5iapkan data2pengetahuan anda sesuai dengan kebutuhan
situasi
6emberi dan menerima (nformasi menjadi tugas anda, apapun pekerjaan anda. ayanan informasi yang dimaksud, tidak hanya memberikan informasi kepada tamu dari luar perusahaan, tetapi juga memberikan informasi kepada rekan kerja yang terkait atau membutuhkan. 6utu dari informasi juga menentukan mutu layanan 4nda informasi yang akan anda berikan, sebaiknya& 5esuai dengan apa yang dibutuhkan tamu, teman kerja (nformasi harus akurat, didapat dari sumber terper0aya (nformasi asli, tidak dipersepsikan menurut 4nda sendiri 7ermati lebih dahulu informasi tersebut dan lakukan 0he0k
ke
-
sumber informasi, bila kurang jelas. Pastikan bahwa informasi yang 4nda berikan adalah
yang
terbaru, untuk itu sebut dan 0atat tanggal issued informasi tersebut termasuk masa berlaku informasi. #i era global ini, sharing2berbagi informasi menjadi sangat perlu, demi peningkatan kemampuan pribadi maupun organisasi. (nformasi bukan hanya berita, tetapi termasuk pengetahuan yang 4nda terima. Budaya "Dharing 6nowledge" harus ditanamkan dalam kebiasaan sehari-hari. 5ebagai pepatah bahwa "?angan mengharap diberi oleh orang lain bila 4nda belum pernah memberi". 3etulusan baru akan mun0ul bila kita "punya niat baik" untuk melakukan pelayanan, apapun jenis pelayanan tersebut :( Mendengarkan 1an Menja"ab Pertanyaan
6endengarkan bukan hanya sekedar mendengar tetapi dicermati , dan direspon. 6endengarkan dengan 0ermat akan menimbulkan kesan positif dan membangun harga diri $tidak memandang rendah% dari teman bi0ara, dengan demikian terjadi motiasi untuk saling menghormati, karena tidak saja 4nda yang menghormati teman, tetapi teman bi0ara 4nda juga akan menghormati, bila 4nda merespon dengan baik apa yang diutarakan
3enali siapa yang anda ajak bi0ara, dan sesuaikan apa yang akan anda bi0arakan
Usaha Jasa Pariwisata
- /E
+eknik atau kiat dalam mendengarkan dan menjawab pertanyaan, sangat penting dan harus dikuasai agar mampu mengantisipasi apabila pertanyaan itu sulit bahkan menyudutkan kita. Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah & #engarkan semua pertanyaan
-
dengan
tenang,
mengulangi
inti
ramah,simpati
Perjelas
pertanyaan
dengan
dan
maksud
pertanyaan sehingga 4nda bisa menjawab dengan tepat. ?angan meremehkan, atau menilai bahwa "bertanya"
-
itu
bodoh
?awablah dengan singkat, jelas dan
efektif
?angan
merasa
harus
menjawab
pertanyaan
yang
sifatnya
pribadi, 4nda bisa menolaknya dengan halus. ?angan marah bila pertanyaan memusuhi, arahkan pada
hal
positif.
?angan
-
merasa
bodoh
bila
tak bisa
menjawab,
0ari
bantuan
kolega atau pimpinan 4nda. ?ujurlah dalam menjawab, jangan beri kesan !sok
-
tahu"
Berhati-hatilah, kadang orang bertanya, bukan karena tidak
tahu,
tapi hanya ingin membandingkan dan "mengukur" 4nda. ?angan menatap kelain arah pada saat
-
menjawab2berbi0ara
9( Rangkuman
3etulusan hati dalam melayani pelanggan akan ter0ermin pada waktu kita melayani pelanggan yang !rewel" atau yang !kiritis". #alam hal ini dibutuhkan keampuan berkomunikasi dengan !memba0a hati" pelanggan. Peran pan0aindra dalam berkomunikasi menentukan hasil dari penyampaian informasi. 3esan pertama saat awal dari komunikasi akan menentukan komunikasi berikutnya, yang diikuti dengan kemampuan dalam mendengarkan dan menjawab pertanyaan ataupun menjelaskan lebih detail.
3etulusan dalam melayani akan mun0ul bila kita !punya niat
6erangkum apa yang 4nda dengar dari teman bi0ara, kemudian mengutarakan kembali kepada teman bi0ara anda, sangat penting untuk memastikan kesamaan persepsi, sehingga tidak terjadi salah pengertian.
3. Berkomunikasi Melalui Telepon 4. +ujuan Pemelajaran 5etelah mempelajari bab ini, pemba0a diharapkan memahami tata 0ara dan etika berkomunikasi dengan menggunakan telepon di tempat kerja, telepon umum maupun seluler di ruang khusus. B. 6ateri Pemelajaran -(
2omunikasi secara umum
+idak pernah terjadi, interaksi tanpa menyebut identitas, minimal nama $pribadi maupun perusahaan%. Pepatah mengatakan !harimau mati meninggalkan belang, manusia mati meninggalkan nama", kesan baik dan buruknya diri kita pada saat !kita ada" akan dikenang orang. 5ebutlah nama $pribadi atau perusahaan% sebelum anda menanyakan namanya $orang yang baru dikenal% u0apkan dengan simpatik. Peran $ebuah 6ama Ö Pengakuan Ö 3eper0ayaan diri 'eputasi Ö Ö Harga diri
Petunjuk Mengingat 6ama 6engeja nama # #
Hubungkan nama
dengan sesuatu Uraikan nama # #
Ulangi nama dalam per0akapan
3iat berbi0ara efektif dalam bertelepon & Perhatikan waktu yang tepat, sebut nama perusahaan
-
lebih dahulu
-
Pakailah
!magi0
words"&
+olong...,
5ilahkan...,
-
4jukan
-
Perhatikan respon melalui petunjuk o0al 4mati respon melalui petunjuk erbal >unakan kata-kata sederhana dan mudah dimengerti 4jukan pertanyaan atau ulangi pernyataan untuk
6aafkan...., Bolehkah.....dll.
pertanyaan
terbuka
untuk
memastikan
tingkat pengetahuan
memperjelas
Bo%ot persentasi dalam 2omuni2asi& '$ ;er%al * Pilihan 2ata ( -E) * 6osa2ata * Bahasa 2husus * 0stilah 2husus !$ ;ocal ( ?E) ?$ @on ;er%al (55%)
* 6e5elasan ucapan=a2sen * @ada dan intonasi * 6ecepatan * :#presi wa5ah * Bahasa tu%uh * 6onta2 mata * .era2an tu%uh * Jara2 * Penampilan diri
Peran 6on ;erbal dalam berkomunikasi melalui telepon
Derbal dan o0al dalam berkomuniasi juga sangat dipengaruhi oleh )on Derbal, walaupun tidak tampak se0ara isual, namun terekspresi dalam suara, ke0uali jarak dan penampilan diri. #alam hal ini, jarak dapat diartikan sebagai jarak antara pesawat telpon dengan sumber suara $mulut kita%. <( Mendengarkan dengan e4ekti4 endengar2an sangat berbeda dengan hanya mendengar bedakan to hear dengan to listen . 6endengar hanya mendengar untuk diingat sebentar tanpa diproses, bedanya dengan mendengarkan adalah dan bahwa informasi diproses melalui pencernaan$o%serving % pema2naan $thin2ing %, sehingga dengan mendengarkan akan diperoleh hasil yaitu tindakan $action%. 5ebagai insan yang bergerak dibidang jasa pelayanan, ketrampilan mendengar2an lebih banyak dibutuhkan yaitu mendengarkan untuk pengumpulan informasi dan mendengarkan untuk menentukan a0tion setelah diselidiki dan dipikirkan. 6endengarkan ialah mengumpulkan informasi untuk dipergunakan sebagai modal memberi petunjuk2informasi kepada orang lain dan untuk menentukan tindakan selanjutnya.
6endengarkan dengan seksama akan membantu memberi kesan bahwa anda berminat terhadap topik, membuat teman pembi0ara merasa senang dan bersemangat dalam menyampaikan informasi atau ide-ide, dan juga bermanfaat untuk mengurangi kejengkelan atau
konflik, karena sudah tersalur untuk didengar. Pembi0ara juga merasa dihormati dan merasa diperlakukan dengan ramah tamah. >(
Ö
Mengatur emosi dalam mendengarkan sesuatu yang kurang menyenangkan(
+etap tenang jangan panik
- +etap menga0u pada - 3uasai nafas anda agar tetap - tapi?angan merasa hanya anda yang lihatlah - dan(ngatlah bahwa orang yang marah itu sedang tidak membutuhkan membutuhkan - Bi0aralah pada diri sendiri &!menjengkelkan, tapi saya positi positi thin2ing stabil disalahkan
sistemnya.
stabil
perhatian.
harus
mengatasi".
:(
Memberikan Memberikan tanggapan yang mendukung
-
?angan
menghindar,
bersikaplah
terbuka2mau
-
Beri tanggapan positif dengan menggerakkan kepala
menerima $wel0ome% se0ara
simpatik dan tunjukkan bahwa 4nda memahami dan turut merasakan
-
?angan
pernah
melakukan
argumentasi2debat
-
3atakan bahwa 4nda benar-benar ingin membantu,
dengan tamu20ustomer. atau
tanyakan apa yang mengganggu pikirannya, bila 4nda menangkap kesan2petunjuk kurang menyenangkan $melalui pengamatan non erbal%. >(
Menja"ab Panggilan Telepon
6enjawab panggilan2deringan panggilan2deringan telepon pada perusahaan atau kantor, biasanya memiliki mem iliki standar 2 kriteria sendiri. )amun ada kriteria etika bertelpon se0ara umum yaitu sopan, jelas informasinya informasinya maupun identitas
Ö
$opan santun dalam menggunakan telepon
5opan santun dalam bertelepon akan memberikan kesan positif terhadap perusahaan dan diri sendiri 2penerima telepon. +erlalu lama ah gak apa-apa kok, lama juga 3an bayar
#uh .. sudah jam bertelpon QQQ memang teleponnya
sendiri...
siapa.
biar saja yang lain.
- memungkinkan, 5egera& ?awablah telepon pada deringan pertama maksimal -/ - ?elas& . 3ejelasan dalam berbi0ara
jika
deringan. well modulated voice
dan
-
keakuratan informasi yang diberikan disampaikan dengan bahasa dan kata-kata yang dimengerti oleh pendengar. akukan spelling bila diperlukan. 5opan dalam penggunaan penggunaan waktu & Pertimbangkanlah orang lain yang juga membutuhkan telepon dan juga telpon yang akan masuk
Ö
Teknik menja"ab telepon
- 6enguasai teknik operasional pesawat - Pegang transmiter transmiter telepon sejajar sejajar dengan bibir R dua jari - $kalauU0apkan salam dan sebut nama perusahaan dan nama perlu% dengan jelas, atur tekanan suara dan telepon
dari
mulut
anda
jangan jangan bert berteri eriak ak
- yang5opan dan pertimbangkan lamanya bertelpon, ingat orang akan menelpon atau bila ada telpon masuk - Hentikan pembi0araan dengan lainnya
sopan
lain
Pela Pelaja jari ri tata tata 0ara 0ara mengoperasikan fa=, pesawat awat telepon maupun lakukan lakukan sesuai sesuai dengan dengan langkah langkah dan perawatannya dari manual book.
Panggilan telepon dapat terjadi di&
-
3antor 2'uang 3erja +empat penerimaan tamu 40ara 40ara seminar2r seminar2rapat apat dll $HP% #alam perjalanan dengan menggunakan Handphone okasi tertentu, misalnya obyek wisata $HP%
Kan ada tata tertib seminar7
Wah# biar biar saja saja ' %u 8on9 # saya %an banya% ban ya% urusan766
Ingat ?((@ 2husus untuk 'P , ingat bahwa bunyi bunyi deringan membuat bising dan mengganggu mengganggu orang lain terutama dalam rapat atau seminar.
+ujuan penelepon yang masuk dapat meliputi&
- 6enanyakan informasi atau kejelasan berita, misalnya penerbangan, harga tiket, dan peraturan yang - seperti 6emberikan informasi atau memperkenalkan produk telah dibukanya 0abang perusahaan di kota tempat
jadwal jadwal
berlaku.
baru, yang
bersangkutan.
6eninggalkan pesan kepada seseorang yang tidak 2
-
belum
-
dapat dihubungi se0ara langsung. Persoalan pribadi sebaiknya diusahakan tidak dilakukan
dengan
telepon dinas 2 perusahaan, ke0uali berita urgent $penting sekali% selalu ingat bahwa selama kita melakukan pembi0araan melalui telepon tersebut, mungkin ada penelpon lain dengan berita2masalah penting yang akan "masuk" namun tidak dapat tersambung karena sedang "on line" (nformasi penting yang perlu di0atat oleh penerima telepon, meliputi& )ama dan asal
-
penelepon
)omor
telepon
mereka
#engan siapa mereka ingin
bi0ara
Pesan
2informasi
aktu2tanggal
menelpon.
Petugas atau penerima telepon arus mampu menentukan apakah pesan 2 berita harus !segera" disampaikan karena penting dan menyadari bila terlambat akan berakibat merugikan 0itra perusaaan *(
Prosedur operasional standar dalam menerima telepon
#i setiap perusahaan memiliki peraturan tersendiri dalam prosedur mengirim dan menerima berita melalui telepon.
$5OP% pada perusahaan, diberlakukan dengan tujuan agar semua staf 2 anggota organisasi memberikan layanan informasi yang standar, dan tidak sembarangan menggunakan telepon. Biasakan untuk sesegera mungkin mengangkat pesawat telepon bila berdering, namun bila anda sedang di ruangan teman2orang lain, jangan mengangkat telepon ke0uali anda dimintai tolong. Hal ini perlu di0ermati agar anda tidak melakukan kesalahan dan dianggap tidak sopan serta mengganggu kerahasiaan perorangan2perusahaan. Dtandard
Operational
Procedure
ditujuka ditujukan, n, nada dan teka tekanan-te nan-tekana kana suara bila bila ternyata berita tilpun tersebut adalah an0aman atau tipuan.
9ontoh dialog $I6A2+T bertele pon pada sebuah sebuah kantor iro Perjalanan 3riiiiing........ >ood 6orning, 3en0ana tour, may ( help you
( need an airline ti0ket , from ?akarta to
5urabaya, 5urabaya, would you like to issue for me ell, what the airline youFll 0hoose, >aruda, ion, 4dam or Bataia Bataia 4irline, we hae spe0ial fare for you. Hmm, what what your name name , sir 5pe0ial fare (ts ni0e, ( am >eorge, How about >aruda, is there any flight in the early on 5aturday morning -;-O-'->-;, its right
........and so on ................................................................................................
O3, after you transfer trans fer your money, we will bring today. the ti0ket to your offi0e
yes, as soon as possible, ( Fll transfer it. +hanks for using our 0ompany , enjoy your trip and see you again.
#iperlukan pemusatan perhatian bila bertelpon sambil mengerjakan pekerjaan lain.
Untuk memastikan apakah anda sudah mengkikuti 5OP bertelpon dari perusahaan perusahaan anda$0onto anda$0ontoh%, h%, (silah kotak dibawah ini sesuai dengan pernyataan disampingnya. Ba
Tidak
+elepon dijawab dengan segera, maksimal S / deringan
>reeting tetapi tidak menyebut 2info telepon departemen2kantor dan 2atau diri-sendiri
mengingat 6endengarkan, men0atat, identitas penelepon dengan hati-hati
6eminta penelpon menunggu disambungkan atau menelpon ulang
untuk
Pesan diterima dan di0atat dengan benar dan jelas $termas $termasuk uk nama penelp penelpon on dan waktu waktu %.
Pesan dikonfirmasi lagi kepada penelpon
6enutup pembi0araan tanpa greeting dan u0apan terima kasih
Bila Guestion yang anda isi sesuai dengan diatas maka 4nda sudah sesuai dengan prosedur $0ontoh%.
C(
In4ormasi disampaikan melalui telepon
Ö
#etail produk $jasa maupun barang% Harga2tariff, Pilihan perjalanan, Promosi khusus Casilitas resort2hotel, Obyek2atraksi wisata lokal Permintaan berbi0ara dengan manajer Permintaan dokumentasi perjalanan (nformasi peristiwa khusus, iklim, 0ua0a Panggilan dari suplier $kantor penerbangan, hotel, dsb.% 3esempatan kerja, peluang kerjasama 5ponsorisasi kegiatan 3eluhan dari pelanggan
Ö
6empromosikan produk dan jasa dapat dan seringkali dilakukan melalui telepon. (nformasi tersebut meiputi& 6endeskripsikan 0iri-0iri barang yang akan dijual 6enjelaskan 0iri-0iri2 keuntungan2 nilai lebih, seperti& pandangan yang spektakuler, 0o0ok untuk dipantai. 6enjelaskan 0ara penjualan dan pembayaran 6enyajikan beberapa informasi tentang paket, seperti& tarif penerbangan termauk persinggahan gratis. Bonus dan profit yang akan diperoleh
Ö
Pangilan yang mengan0am dan men0urigakan Penipuan pembayaran dengan 7redit 0ard24+62#ebet Berita yang membingungkan 4n0aman bom 6enyatakan ketidak puasan, sakit hati dan komplain.
-
Tenang7 tenang76
6.emi -eselamatan seluru) %erusa)aan"osong-an gedung ini -arena 2 jam lagi +om ,ang suda ada dise-itar anda a-an meleda- (((((7777777
7ara mengatasi & +etap tenang, jangan diputuskan, upayakan supaya dia
-
terus bi0ara
-
D(
7atat dengan rin0i & (su yang dimun0ulkan )ama penelpon $jika mungkin% (stilah-istilah yang digunakan, +anggal dan waktu menelpon 3enali intonasi apakah penelpon panik atau tenang ?enis kelamin penelpon, Bahasa yang digunakan, logat2aksen penelpon atar belakang khusus suara. aporkan pada superisi dengan segera.
Melakukan Panggilan Telepon
6emulai bertelepon dengan benar di tempat kerja, tidak semudah bila kita bertelpon untuk keperluan sendiri. 4kibat dari kesalahan yang kita lakukan akan berdampak bagi perusahaan, seke0il apapun dampak tersebut akan mengurangi 0itra diri 4nda selaku staf perusahaan. Uh, lama sekali sih Q
?angan tunggu sampai anda selesai memba0a.QQQQ (ngat betapa tersiksanya menunggu.
Ö
Hal-hal yang harus diperhatikan & +ujuan panggilan terlebih dahulu harus jelas, sebelum melakukan panggilan
(si utama untuk dipertimbangkan adalah& 6engapa saya menelpon #engan siapa saya ingin bi0ara (nformasi apa yang saya diperlukan atau didapatkan 4kankah memerlukan tindak lanjut
Ö
+ipe sistem telepon - 4kses dial2panggil - 4kses melalui meliputi&
4kses den
langsung operator handphone.
Ö
Bila anda melakukan panggilan telepon, terjadi dua kemungkinan yaitu & Kemung%inan 2
Panggilan
Kemung%inan 22
Meninggalkan pesan
Orang yang tepat
Tinda% lanjut 'enjualan Kepuasan 'elanggan Kolega
)omor telepon dapat diperoleh dari& Buku telepon pribadi hite pages
-
Panggilan
Meninggalkan pesan
Tidak diterima
Diterima oleh orang yang salah
Tida% ada tinda% lanjut Kebingungan Kehilangan %esempatan Ketida%puasan 'elanggan:Kolega
9( R+6A2UM+6
Berkomunikasi melalui telepon terjadi pada semua perusahaan maupun perorangan, untuk itu harus dikuasai teknik-teknik bertelepon dan etika penggunaan telepon. Berkomunikasi melalui telepon harus jelas dan singkat tanpa mengurangi kualitas informasi yang akan disampaikan. 6embuat ikhtisar $ resume% atau butir-butir $ point*point % penting yang dibi0arakan sangat diperlukan untuk memeriksa kembali $review % dan memastikan penyerapan $penerimaan info% itu benar sesuai dengan apa yang dimaksud pemberi pesan, apalagi informasi atau komunikasi tersebut merupakan komunikasi yang formal.
(nformasi yang mungkin didapat dan disampaikan melalui telepon dapat berupa promosi, penjelasan detail produk, 0ara pembayaran, informasi barang baru, informasi pindah alamat, peringatan adanya barang palsu dll. Perlu kewaspadaan dalam memper0ayai berita melalui telepon, terutama berita yang isinya mengandung an0aman, pemerasan dan penipuan. Berita tersebut hendaknya direspon dengan tenang, jangan ditutup, tetapi upayakan agar penelpon bi0ara lebih panjang ,sementara anda menggalai dan mempelajari 0iri-0iri suara penelpon. akukan semuanya dengan tenang dan segera sampaikan kepada yang berwenang. (ngat, jangan mengambil tindakan sendiri Q
.
B!K!"#$ D!%&$% MIT"$ K!"#$ D$% P!'$%&&
%$-& 2emampuan erkomunikasi
Berkomunikasi
dengan rekan kerja, baik intern kantor2perusahaan maupun e=tern $kolega dan pelanggan serta masyarakat pengguna jasa% memerlukan suatu ketrampilan dan ke0erdasan emosional. Untuk dapat melatih diri menjadi seorang yang senantiasa !dekat" dan diingat oleh rekan 2kolega ataupun pelanggan, satu hal utama yang harus diperhatikan ialah bagaimana 2 membiasakan diri untuk menjadi pribadi yang membentuk menyenangkan2 menentramkan dan memberikan kenyamanan2rasa aman kepada orang-orang yang ada dililingkungan kita. . (ndustri Pariwisata adalah industri yang bergerak dalam memberikan pelayanan bagi wisatawan, dan wisatawan adalah orang-orang yang sedang melakukan kegiatan relaks dan men0ari kenyamanan dalam liburan yang lepas dari bekerja men0ari nafkah sehari-hari yang melelahkan. 6ereka yang bekerja pada industri ini, merupakan orang-orang pilihan yang mampu untuk selalu mempertahankan suasana relaks, nyaman, sehingga dituntut ketulusan dan kesabaran hati dalam berkomunikasi.
#engarkan dan 0ermati apa yang diinginkan rekan kerja dan pelanggan 4nda
<& $iap Membantu Pelanggan %Providing Assistance&
5uatu nilai lebih dari suatu bisnis adalah !kepuasan pelanggan" dimana pelanggan dapat diartikan se0ara luas, tidak terbatas pada pembeli. Bantuan yang dibutuhkan para pelanggan adalah pelayanan, mulai dari layanan informasi sampai pada layanan purna jual. 4gar bantuan dapat dirasakan manfaatnya oleh wisatawan, diperlukan kemampuan untuk menganalisis hal-hal sebagai berikut& a. Perbedaan harapan wisatawan2tamu - Caktor budaya $adat, bahasa, keper0ayaan% - Caktor sosial ekonomi $pekerjaan,situasi rumah tangga% - Caktor kesehatan, Usia -
Personality
-
(nterest, hobby, $outdoor,indoor, adenture% 3emampuan fisik
-
b. 3emampuan berinteraksi sosial ditunjukan dengan prilaku anda dalam berkomunikasi dengan orang lain baik se0ara erbal dan non erbal. - +unjukan sikap atensi, tetap tenang selama anda berhadapan - Upayakan agar mereka merespon anda saat itu juga - !
:& Merespon kemauan "isata"an/tamu
6emberi kemudahan pada wisatawan dalam menghubungi petugas yang dapat menyelesaikan masalahnya dengan 0epat. 6ereka harus dapat diyakinkan bahwa masalahnya akan dapat diselesaikan dengan 0epat. Perlu diketahui beberapa metode pelayanan, antara lain& a. 6elaksanakan layanan yang menawan & - (nformasi yang akurat akan meningkatkan keper0ayaan $trust%, dan kepuasan $satisfa0tion% - 6engidentifikasi adanya kebutuhan yang tersembunyi dan siap memberi bantuan - 6engantisipasi, pengertian dan merasakan kebutuhan pelanggan - 5elalu ramah tamah$friendly%, sopan santun, dan melayani lebih dari permintaan - 6empromosikan perusahaan untuk hubungan bisnis berikutnya b. Harapan pelanggan “Prompt action to resolve the pro%lem is %etter than the customer leaving, never toreturn and telling everyone they 2now a%out the unavoura%le e#perience 4tasi masalah dengan 0epat, lebih baik dari pada membiarkan dan pelanggan menunggu, mereka tak akan kembali men0eritakannya ketidak beruntungannya $pengalaman pahit% pada setiap orang
0. 3etepatan dan ke0epatan waktu dalam memberikan pelayanan. 5emua organisasi dinilai kemampuannya dalam menanggapi dengan 0epat suatu kejadian, apakah ke0epatan untuk menyadari adanya kebutuhan pelanggan pada kesempatan pertama atau kemampuannya melakukan pelayanan yang prima dibandingkan perusahaan pesaing lain. Untuk memastikan ketepatan dan dapat ke0epatan waktu pelayanan, perusahaan harus mengidentifikasikan apa yang diinginkan pelanggan sebagai penggantian nilai dengan apa yang telah dibelinya. d. 6engenali keinginan wisatawan - #ilayani dengan ramah tamah$friendly% dan sopan santun - #ibantu saat diperlukan - 3ejelasan, nyaman, dan aman - #ikenali dan diingat - #idengar dan dimengerti - #ilayani dengan 0epat dan penuh perhatian
e. 4lasan utama ketidakpuasan pelanggan2tamu & - #iabaikan, layanan lamban - 3urangnya pengetahuan produk - +idak merasakan harapan dan kebutuhan pelanggan - 5uasana yang tidak nyaman $bising, simpangsiur% >& Menjaga dan memelihara standar penampilan diri %Personal Presentation $tandards&
5etiap perusahaan memiliki standar penampilan kinerja karyawan yang harus ditaati. rooming $ make up dan perhiasan serasi dan sederhana% - 5ikap2performan0e $per0aya diri, tenang, pengendalian emosi% - Bi0ara $u0apan lafal, kejelasan, irama, olume bi0ara% - ;tiket $>aya bahasa, prilaku sosial, menghormati perbedaan% - Busana $serasi, sopan, sesuai situasi %
*& ekerja dalam satu tim
a. 6engapa harus +eam Persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dapat ditingkatkan bila terjadi ikatan antara petugas sebagai wakil perusahaan dan pelanggan. Bila kerja keras team terlihat nyata oleh pelanggan, maka apabila terjadi kesalahan ke0il dalam pelayanan akan dengan mudah dimaafkan bahkan dilupakan oleh pelanggan. )yatalah bahwa faktor hubungan baik dan keper0ayaan sangat berperan dalam mempertahankan pelanggan.
+eamwork merupakan kemampuan untuk bekerja bersama dengan orang lain untuk men0apai tujuan2sasaran bersama! Pelanggan berada dipusat segitiga strategi, sistem dan orang, sebab setiap kegiatan harus dapat terlihat dampaknya dalam kepuasan pelanggan dan memahami bagaimana pelanggan memandang prestasi perusahaan, bukan hanya menerima pandangan dari orang dalam saja. ! Setiap anggota berpartisipasi penuh +ujuan yang jelas
Kreatiitas dan %eahlian digabungg%an dengan
Tanggung jawab dan wewenang yang diberi%an
peeme)ahan masalah ubungan %erjasama yang
Komuni%asi yang bai%# tinjauan ber%ala atas %emajuan yang ada
terbu%a
!im memberikan layanan yang memuaskan pelanggan dalam hal .
4 4 4 4
/etepatan Waktu $tandar mutu yang tinggi /eramahan dan keceriaan sta 0normasi%data yang akurat
Peranan setiap anggota team harus jelas dan merupakan komponen dalam satu sistem, bila salah satu komponen !sakit" atau tidak berfungsi atau kondisinya buruk, akan sangat dirasakan akibatnya oleh komponen lain dan akan menentukan hasil dari sistem tersebut.
membuat team menjadi efektif, Bila ada kekurangan dalan team, harus segera dikaji untuk perbaikanya. +eam yang ideal akan memberikan kesempatan berkembang dalam bidang yang menjadi kemampuan terbaik seseorang ! 3esuksesan team tergantung dari peran setiap perorangan&
Ke)a%apan dan %emampuan Toleransi dalam perbedaan so)ial dan budaya
$1/$E$
'ersonality dan perangai
2nterpersonal s%ill
c( #aktor pemahaman tujuan sangat penting bagi team "ork(
Pemahaman dan komitmen dalam menentukan tujuan dari suatu organisasi 2perusahaan2kelompok sangat menentukan keberhasilan perusahaan tersebut. Untuk itu perlu dirumuskan dan disepakati atau dipahami oleh seluruh anggota team2kelompok sebagi a0uan strategi pengambilan keputusan atau dalam menentukan pen0apaiannya.
1. 6enentukan +ujuan +eam - 5ebaiknya yang menantang - Harus dapat ter0apai $jangan terlalu muluk% - 6ungkin tangible atau intangible - Harus dimengerti oleh anggota team, komitmen - +arget waktu pen0apaian - +ertulis dengan jelas, sehingga dapat dipantau kemajuannya 7ontoh 0ara menentukan tujuan & - 6engidentifikasi tujuan-tujuan perusahaan - 6enentukan !stepping stone" 2tahapan - 6enata prioritas sesuai dengan kemampuan, kondisi dan situasi - 6enetapkan sumber-sumber yang diperlukan - 6enentukan !0he0k point" $untuk progress 0he0k% - 6enetapkan tingkatan unjuk kerja - 6enyesuaikan tujuan bila diperlukan $jadwal, kualitas, biaya%
6otiasi kerja & insentie, bonus, dan manfaat - 3emungkinan adanya rintangan internal dan e=ternal - 7ara implemetasi $perlu bantuan dari luar, kapan dan siapa% . 6enawarkan dan memberikan bantuan adalah komponen penting dalam teamwork salah satu kebutuhan terkuat dari sifat alami. 3euntungannya adalah & - 6enjadi jalan yang efektif untuk komunikasi dan konsultasi - 6emberi peluang untuk rotasi jabatan - Unjuk kerja menjadi lebih efektif dan komitmen pada tujuan - 6emelihara rasa per0aya, hormat, dan kerjasama antar staff - 6enyediakan kesempatan untuk mempelajari skill baru . Umpan balik dapat diambil dalam berbagai bentuk & - #isebutkan $namaTupayanya% dalam forum2 staf meeting - Penghargaan dengan finansial 2 bonus, 5ertifikat - 3omentar 2 kritik sehat untuk mitra kerja - Pemberian penghargaan khusus, di0atat dalam H'# Cile - Pengakuan umpan balik diterima dari rekan kerja Bila terjadi kejenuhan pekerjaan atau ketidak sesuaian, dibutuhkan negosiasi ulang untuk tanggung jawabnya dalam struktur team, hal ini menjadi hak untuk meninjau kembali tujuan kerja atau perubahan utama dalam kebijakan perusahaan. Perlu dilakukan& - Perubahan garis strategi bisnis - Peninjauan ulang ren0ana pemasaran perusahaan - +injau ulang struktur organisasi - Perubahan dalam spesialisasi jabatan atau profil -
9(
R+6A2UM+6
Bekerjasama dengan mitra kerja dan pelanggan merupakan satu kun0i keberhasilan dalam men0apai tujuan perusahaan. +iga serangkai & Perusahaan, Pemasok, dan Pelanggan merupakan satu team kerja yang besar dalam masyarakat perekonomian. 5edangkan untuk melakukan kegiatan yang dikerjakan oleh team ke0il harus mempunyai tujuan team yang di jabarkan dari tujuan perusahaan dan men0akup kebutuhan perorangan yang mungkin berbeda antara yang satu dengan yang lain $termasuk perbedaan power, kebutuhan interaksi sosial, atau keamanan% 5aling menghormati, mengenal kebutuhan dan kesadaran saling membutuhkan perlu dipahami bersama antar team. 6engemukakan saran dan kritik bagi 2dari mitra kerja dan pelanggan dilakukan dengan sopan tanpa menyinggung harga diri 2 0itra perusahaan.
(. Beker)a Dalam 'ingkungan *osial +ang Berbeda
-& Perbedaan $osial dan udaya
Pelanggan dan teman kerja mungkin saja dari kelompok2budaya yang berbeda yang harus tetap dihargai dan diperlakukan dengan respek dan memperhatikan sensitifitas Perbedaan budaya antar tamu atau hubungan timbal balik antar tamu2 tamu ataupun pelanggan, dapat menimbulkan diskriminasi pelayanan ataupun komunikasi. Perbedaan ini, timbul karena perilaku dan 0ara berinteraksi antar kelompok 2 orang yang memiliki nilai-nilai kehidupan yang dianutnya. Perbedaan
ini seringkali akan kelihatan aneh bagi kolompok2orang lain. 5aling menghargai terhadap perbedaan budaya akan memberikan pemahaman mengapa orang bertindak $aksi% seperti yang mereka anggap baik $sesuai dengan apa yang dianutnya 2biasa dilakukan% dan bereaksi kepada kita suatu tindakan yang mereka anggap baik. 4ksi dan reaksi dari satu pihak, seringkali sulit ditolerir oleh pihak lain terutama dengan latar belakang yang berbeda.
Perbedaan sosial budaya, harus dipahami dalam memberikan pelayanan
Perbedaan sosial budaya berkaitan dengan & - atar belakang pendidikan - )ilai-nilai yang dianut dalam keluarga - 'as2kelompok etnis2marga, bahasa, agama - 5truktur keluarga dan usia, jenis kelamin 2gender - Pilihan seksual, status ekonomi, kasta, golongan, suku
Upaya saling menghormati dalam bisnis pelayanan menjadi !bahan baku utama" sehingga dapat dikatakan bahwa industri pariwisata merupakan suatu industri yang hospitable yaitu industry layanan yang diwarnai keramahan dan helpfully. A “gregrious or mallea%le temperament is more important than ormal training$ The ideal image o the interpretor, “will %e the 2nowledgea%le, luent, charming individual who can captivate the imagination and emotion o an audience$ The personality appeal o an interpretor should %e so strong as to evo2e the response rom the visitor
>abriel 7herem, ;astern 6i0higan Uniersity,1*AA +he Profesional >uide, 3athleen ingle Pond D)' - 1** #ikatakan bahwa seseorang yang memiliki sifat senang berteman atau mudah menyesuaikan diri adalah lebih penting dari pada pelatihan formal, dia akan memiliki pengetahuan luas, lan0ar berbi0ara, daya tarik indiidu yang menarik dan memikat hati audiens2tamu. #aya tarik kepribadian dari pembi0ara akan dapat membangkitkan respon2minat pengunjung2tamu2teman bi0ara. 'asa atau minat untuk men0ari teman dan berteman akan memaksa seseorang untuk men0oba mengurangi rasa ingin menang sendiri .
6au mendengarkan adalah kun0i utama untuk dihormati orang lain
Bagaimana kita menunjukan rasa hormat menghadapi perbedaan Untuk menunjukkan rasa hormat, yang harus kita lakukan ialah terhadap men0oba menyingkirkan rasa 0uriga dan !look down" seseorang, kita harus berpikir positif terlebih dahulu, sehingga apa yang ada dihati kita akan ter0ermin dalam wajah dan sinar mata. Beberapa kiat antara lain &
-
6enghormati solusi meskipun mungkin berbeda dengan kita. 6emperkenalkan diri dan men0oba mengenal latarbelakang mereka ebih baik menawarkan saran daripada memerintah atau instruksi. #engarkan dengan seksama apa yang mereka katakan 6en0oba untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka. 6ampu menempatkan diri sesuai dengan situasi dan posisi kita adalah kun0i utama dari saling menghormati.
:& Tahukah anda bah"a 2esan Pertama sangat penting =
3esan pertama terjadi pada /-8 detik pertama yang terlihat pada tanda- tanda isual, walaupun kita tidak boleh terlena dengan kesan pertama namun bila dapat men0iptakan kesan pertama yang positif, akan lebih mudah untuk menjalin hubungan pada tahap berikutnya. a. +anda-tanda isual pada kesan pertama adalah & e. ;kspresi wajah ajah atau air muka merupakan pan0aran dari hati dan pikiran kita, 0obalah untuk menghilangkan prasangka negatif dan berpikirlah positif. 3etahuilah bahwa ekspresi wajah akan melahirkan warna suara yang senada dengan ekspresi $-0oba praktekkan bi0ara melalui telpon dalam ekspresi senyum dan marah, mintalah teman anda untuk menebak apakah suara tersebut bersahabat atau tidak%. 6elatih diri berpikir positif dibiasakan dengan kiat-kiat dibawah ini& - aktu tidur rata-rata adalah A jam sehari, manfatkan waktu menjelang tidur untuk diawali dengan mengingat hal-hal yang baik dan usahakan untuk tidak memikirkan sesuatu yang berat, sehingga tanpa sadar anda akan tidur dalam keadaan tegang dan dahi berkerut. -
Berlatihlah didepan 0ermin untuk menemukan mimik wajah yang ramah.
b. f.
Pakaian
Busana dan aksesori
Usahakan untuk berpakaian yang sopan ,serasi dengan badan (ngatlah dan warna kulit serta sesuai dengan kesempatan2situasi. bahwa kesederhanaan, kerapihan dan kebersihan berpakaian akan men0erminkan keindahan dan kesan simpatik.
6enarik perhatian tidak dengan berpakaian yang men0olok, orang hanya akan tertarik pada badan dan pakaian 4nda bukan pada !anda yang utuh" $anda dan kepribadian serta inner beauty% Perhiasan2aksesori tidak berlebihan, jangan memilih perhiasan berdasarkan harga dan merek. 6ahal belum tentu baik dan murah belum tentu jelek. Perhiasan juga 0ermin pribadi 4nda. alaupun fungsi perhiasan adalah penunjang tapi kalau tidak sesuai dapat menjatuhkan mutu penampilan 4nda. Pakailah jenis yang senada, .+6A+6 0ampur aduk, baik warna maupun bahan dasarnya, seperti & anting2giwang dari emas, kalung dari perak, liontin dari mutiara, dan jam tangan dari plastik. Bagi laki-laki, perhatikan pada keserasian warna dan bahan antara
kemeja, pantalon, dasi dan jas. #emikian juga keserasian antara warna dan bahan ikat pinggang dan sepatu serta kaus kaki. g. 5ikap +ubuh Biasakan untuk bersikap tegak yang melambangkan rasa per0aya diri . atihan untuk sikap berdiri dan berjalan dapat dilatih se0ara rutin dan terus menerus. Beberapa kiat untuk membiasakan sikap tubuh yang baik -
Berdiri, bersandarlah pada tembok yang tegak lurus lekatkan
dengan
-
-
tembok bagian-bagian tumit, pantat, bahu dan kepala tegak dengan pandangan lurus kedepan, tekan perut kedalam. ekukkan siku, kepalkan tangan dan tarik kebelakang menyilang pada pinggang, letakkan kepalan tangan tepat pada tengah pinggang2tulang belakang. Berjalan, membiasakan diri untuk tegak, menekan perut dan melihat lurus kedepan. Usahakan paha merapat, dan berjalan pada satu garis lurus. atihan berjalan diatas balok, sangat baik untuk melatih arah langkah dan keseimbangan. ?angan membiasakan telapak kaki dalam melangkah mengarah keluar 2 membuka, usahakan arah menutup. Bagi laki-laki arah sejajar.
h. >erakan tubuh Usahakan gerak apapun dari tubuh kita, dilakukan dengan pasti, tidak ragu-ragu dan dengan ke0epatan wajar. Hati-hati bukan berarti lamban, gerakan lamban sering mengartikan malas dan ragu. tubuh yang tidak perlu seperti & menggosok-gosok >erakan hidung2telinga,sibuk dengan rambut, memainkan kuku, menggaruk yang tidak gatal, dll, sebaiknya dihindari. >erakan tanpa sadar ini biasanya mun0ul kalau seseorang sedang gugup2nerous. 3alau 4nda merasa nerous 0obalah untuk sedikit menjauh dari teman bi0ara dan diam-diam tariklah nafas panjang dan yakinkan diri bahwa semuanya akan selesai dengan baik.
i.
Bahasa tubuh. Bahasa tubuh adalah gerakan tubuh yang bermakna dan memperkuat makna bi0ara. #apatkah 4nda bayangkan seseorang bi0ara tanpa bahasa tubuh misalnya pada saat mengatakan !ya", akan se0ara otomatis akan menganggukkan kepala, atau pada saat orang mengatakan !tidak tahu" seringkali tanpa suara dan hanya mengangat bahu serta memberi ekspresi wajah tersendiri.
?angan lakukan gerakan yang tidak perlu, seperti menggaruk kepala, bertopang dagu, menguap dihadapan wisatawan2tamu anda j.
3ontak mata 3ontak mata mempunyai peranan tersendiri, melalui sinar mata dapat diduga seberapa besar kekuatan untuk mempengaruhi dan meyakinkan orang lain. 3alau 4nda tidak ingin dan merasa akan dipengaruhi oleh orang lain, hindari kontak mata tanpa memalingkan muka. +etaplah memandang ke wajahnya tapi pusatkan pandangan diseputar mata dan dahi teman bi0ara. !Perang kontak mata" sering terjadi pada moment negosiasi dimana seseorang berusaha mengintimidasi yang lainnya. Hati-hatilah, mata memiliki kekuatan magnit. 4dakalanya bagi budaya tertentu kontak mata antara wanita dan pria yang bukan !muhrim" adalah haram. 3ontak mata yang terlalu berani kadang-kadang dapat menimbulkan arti lain yang negatif. Beberapa kiat untuk membuat kesan pertama yang positif. - Pastikan anda berdandan rapi dan serasi tidak berlebihan dan tidak berbau badan - 5elalu menyapa dengan ramah - Biasakan tersenyum - Biasakan dengan tempat kerja yang bersih dan rapi - Biasakan sikap per0aya diri - +idak membuat kesimpulan terlalu 0epat - Hati-hati dengan sikap tubuh, ekpresi wajah dan gerakan tubuh yang tidak perlu - Perlakukan teman kerja dengan sopan dan wajar k.
6engenal dan mengingat
nama.
#alam
pelayanan umum seperti di hotel, restaurant dll, perkenalan 0ukup dilambangkan dengan salam atau u0apan
karena tamu datang pada perusahaan 4nda yang sudah dia ketahui. #alam pelayanan ini, kalau tamu tersebut sudah datang yang kesekian kalinya , anda perlu tahu identitasnya dan ingatlah namanya. 5uatu saat bila anda bertemu lagi, alangkah senangnya bila 4nda memanggil namanya. Pada pertemuan yang sifatnya khusus, misalnya akan mengadakan negosiasi awal, diperlukan langkah perkenalan yang lebih khusus. Wah dia lupa siapa nama%u # a%u jadi sedih7
)ama mewakili pribadi se0ara utuh, dengan menyebut nama se0ara benar, seseorang akan merasa diakui keberadaannya, rasa per0aya dirinya akan menjadi timbul karena dia merasa dikenal apalagi yang mengingat adalah orang yang kedudukannya lebih tinggi. )ama juga membawa reputasi seseorang, reputasi atau 0itra yang ditinggalkan akan selalu diingat. Pepatah mengatakan !harimau mati meninggalkan belang, manusia mati meninggalkan nama", kesan baik dan buruknya diri kita pada saat !kita ada" akan dikenang orang dan akan tetap melekat. 5ebutlah nama panggil yang simpatik, 0ontohnya& ada seorang pejabat terkenal yang dahulunya berasal dari desa, namanya +imin. setelah dia sukses dia menambahkan nama menjadi +. 5ugiarto. ?angan !bunuh diri" 4nda dengan memanggil dia +imin $biasanya nama petani desa% terlebih dihadapan orang banyak, walaupun anda dulu pernah menjadi sahabatnya. (ngat ini kesan pertama, lain masalahnya kalau memang dia lebih suka dipanggil +imin dan itu merupakan nama kebanggaan, kalau memang ini terjadi biasanya dia tidak menyembunyikannya dengan initial +. l.
?abat tangan yang simpatik 6enyebut nama dalam sebuah perkenalan, biasanya diiringi dengan bersalaman. Usahakan dalam saat-saat seperti ini anda mampu menunjukkan rasa simpatik dengan senyum, u0apan jelas, dan biasakan bersalaman dengan !hangat". Untuk sebuah perkenalan 0ukup dengan menggenggam erat dan goyangkan lalu lepaskan, berbeda bila pertemuan itu adalah satu kali pertemuan dua sahabat lama yang baru jumpa, biasanya goyangan dapat berkali-kali dan disertai tepukan ataupun menaruh tangan kanannya pada bahu teman. ?angan melakukan hal ini pada perkenalan pertama karena dapat menimbulkan kesan negatif.
5udah menjadi kebiasaan bahwa setelah bersalaman, adalah bertukar kartu nama, hal ini untuk memudahkan kontak selanjutnya dan memperjelas identitas. 5ediakan beberapa lembar kartu nama pada saku jas atau dompet agar mudah mengambilnya. Usahakan pada pertemuan pertama, anda dapat menanamkan keper0ayaan dan mampu memberikan kesan positif dan rasa simpati. Begitu pentingnya sebuah kesan pertama, karena merupakan !pintu masuk" untuk membina hubungan dengan relasi 2tamu
6en0iptakan
kesan
pertama
yang
positif -
Berjabat tangan dengan simpatik, dan sebut nama Panggil nama tamu2 tamu anda dengan bersahabat +idak melakukan gerakan-gerakan yang tidak perlu $garuk kepala, main kuku, rambut dll% #engarkan dan tangkaplah tanda -tanda erbal dan non erbal 5elalu menyapa tamu dengan ringan dan ramah 5enyumlah dengan yang tulus 6emelihara lingkungan kerja selalu bersih dan rapih +ampilkan diri dengan penuh per0aya diri ?angan membuat kesimpulan terlalu 0epat 5elalu menjaga sikap tubuh dan e=presi wajah yang menenangkan. Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai
m. akukan +eknik Berkomunikasi #alam per0akapan, kita dituntut mampu berbi0ara dengan mengingat& - per0aya diri $siap untuk berbi0ara 2 menguasai masalah% - tepat pada sasaran $siapa, dimana, situasinya % - singkat, mudah dimengerti $pesan, bahasa, olume suara, jelas% - menarik $intonasi, pandangan mata, mimik muka, tatapan mata%% - tidak membosankan $ tanggap akan respon pendengar% - berusaha memahami orang lain - menghargai perbedaan pendapat 6ampu mendengarkan, akan membantu memberi kesan bahwa anda berminat terhadap topik pembi0araan yang disampaikan oleh teman anda, hal ini akan membuat teman pembi0ara merasa senang dan bersemangat dalam menyampaikan informasi atau ide-ide, dan juga bermanfaat untuk mengurangi kejengkelannya, karena sudah tersalur saat didengarkan . 3ita dapat menghargai budaya yang berbeda dengan & - 'esponsif terhadap pertanyaan, masalah dan kebutuhan mereka - 6enunjukan empati dan pengertian terhadap situasi mereka. - 6emberi perhatian dan tidak terpengaruh dengan apa yang terjadi. - +idak terlalu 0epat menilai tentang mereka. - 5etiap suku bangsa memiliki kekayaan budaya yang menjadi
n. 6enangani kesalahpahaman dalam perbedaan budaya Bila terjadi perbedaan budaya, team seharusnya menyadari bahwa perbedaan merupakan keuntungan, bukan dijadikan sumber kesalahpahaman, yaitu dengan kesadaran dan saling menghargai, saling mengenal nilai-nilai yang berlaku dan dalam situasi mana nilainilai tersebut diberlakukan. 5ebagai 0ontoh, pada sebuah perjalanan wisata, seorang wisatawan wanita yang berasal dari ;ropa merasa sangat tersinggung pada saat seorang petugas kita yang menanyakan dengan gaya bersahabat !berapa putera ibu"..... mendadak wajah wanita tersebut menunjukkan ketidaksenangan dan menjawab !itFs too personal" dan langsung meninggalkannya. Petugas menjadi binggung tidak mengerti mengapa wanita itu marah, dia tidak memahami bahwa hal-hal yang sangat personal !jangan" ditanyakan kepada tamu yang baru dikenal. 7ontoh lain adalah saat seorang tamu dari suku tertentu mengambil nasi dan lauk pauk sepiring penuh, kemudian petugas pengatur konsumsi memandangnya dengan aneh yang membuat tamu tersebut menjadi bingung, karena dengan mengambil banyak dianggapnya menghormati orang yang menyediakan makanan, disisi lain petugas berpikir bahwa !tamu ini rakus sekali". 3esalahpahaman ini membuat suasana menjadi tidak nyaman lagi. #alam dunia pelayanan, saat berinteraksi dengan wisatawan2tamu, kita harus menyadari bahwa perbedaan budaya adalah & - 4danya 0ara pandang yang berbeda dalam berpikir global - 6endorong adanya saling pengertian dan menghormati - 6eluaskan wawasan pemahaman karakteristik wisatawan2tamu - +ingkat keformalan, kebiasan dan prilaku etnis - 4danya aneka budaya dengan gaya dan nilai-nilai yang dianut Hal-hal utama yang dapat mempengaruhi terjadinya kesalah pahaman yang disebabkan perbedaan lintas budaya diantaranya& - 7ara pandang 2persepsi yang berbeda - Perbedaan kondisi rohani 2 jasmani 2disable - 3ondisi, lelah, ketakutan, khawatir yang berlebihan, ketidak per0ayaan. -
-
3etidak puasan, rasa 0uriga dari pengalaman lalu 2dari teman 5uasana kerja2bi0ara yang tidak kondusif2 pilih kasih2ras Perbedaan kebutuhan, tujuan, isi, nilai, sikap. 3ebiasaan, adat, pengertian kata yang kurang jelas. +anggapan yang perduli $tak a0uh% dari salah satu pihak +emperamen rata-rata dari golongan tertentu 7ontoh tahapan dalam menangani masalah perbedaan sosial budaya 6en0oba memahami dan mengenal perbedaan sosial budaya
-
3enali dan analisa masalahnya serta kenali karakter golongan 2asal2 personal
-
6engulangi inti pembi0araan yang sama dengan kata-kata2kalimat dan intonasi yang berbeda, yang mungkin akan lebih dimengerti2dipahami.
-
-
-
3atakan !tidak" bila memang perlu mengatakannya $tanpa harus menyakiti dan membuat tidak senang% daripada membiarkan orang dalam kebimbangan. 6emperlambat pembi0araan dengan memperin0i permasalahan, menyetujui beberapa hal yang anda anggap tidak prinsip, namun tetap mempertahankan prinsip-prinsip utama. Hal ini akan memperlunak teman bi0ara dan memberi peluang anda untuk stabil $tidak emosional, agresif ataupun pasif% Bila perlu tunjukkan perasaan anda yang sebenarnya, sehingga teman bi0ara anda dapat segera merespon. Upayakan agar permasalahan yang timbul, dapat diselesaikan dengan menyenangkan $tidak merugikan% kedua belah pihak. Bila terjadi stagnasi $jalan buntu%, ambil kesepakatan untuk menunda pembi0araan dan sepakati kapan akan dilanjutkan. 9( R+6A2UM+6
Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda, memerlukan kemampuan untuk bersikap fleksibel dan pengetahuan tentang budaya dari masing-masing suku 2 bangsa. 5eringkali terjadi kesalahpahaman hanya karena disatu pihak tidak mau mengerti bahwa apa yang dianggapnya biasa, merupakan hal yang !tabu" bagi orang lain. 5elalu berusaha untuk menyenangkan pelanggan tanpa melanggar peraturan perusahaan, adalah hal yang tidak mudah. Hal ini akan bisa dilakukan apabila kita selaku petugas yang sedang melayani pelanggan, menjauhkan !ego" yang ada dalam diri kita. Berdebat dengan pelanggan adalah hal yang seharusnya dihindari.
,.
Mengikuti Prosedur -ygienis di Tempat Ker)a
3esehatan, keselamatan dan keamanan dalam bekerja merupakan salah satu hal yang sangat mempengaruhi proses produksi $jasa ataupun barang% dan hal ini akan berdampak langsung pada kesinambungan kehidupan perusahaan.
;
Man Ma/hine Money Poli/y 'ingkunga n
*DM yang sehat dan kompeten
;
Peralatan yang baik aman dan tidak berisiko !0esiensi penggunaan ; biaya pengadaan perawatan dan perbaikan. Kebi)akan perusahaan ; *P 'ingkungan ker)a yang ; sehat
*tandar Produk
5#6 yang sehat dan kompeten, akan mampu menggunakan dan mengoperasikan peralatan sesuai dengan prosedur pemakaian, dikaitkan dengan hasil dan efisiensi tentunya sangat erat.
SOP
e+i e+ija-an Perusaaan
0.M ,ang seat" dan -om%eten
Peralatan ,ang +ai-" aman
8fisiensi %enggunaan +ia,a %engadaan" %erawatan dll(
ing-ungan -erja ,ang seat
; ; ;
Mene-an +ia,a %engo+atan / %esangon -arena -ecela-aan -erja Mene-an +ia,a %elatian tenaga +aru -arena tenaga lama cedera Mene-an +ia,a %enggantian dan %er+ai-an alat
5ering kali hambatan suatu penanganan dikarenakan pada ketidak tahuan tentang prosedur yang harus dilakukan, untuk itu prusahaan seharusnya menentukan 5OP pada setiap pekerjaan yang menga0u pada standar kerja. Prosedur penanganan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja meliputi &
3eadaan darurat, kebakaran dan ke0elakaan
6engidentifikasi dan 0ara mengatasi kemungkinan adanya bahaya yang mengan0am.
6enggunakan peralatan dan pakaian yang sesuai untuk perlindungan 2 kenyamanan pribadi.
3eamanan dan keselamatan diri, dokumen, uang dan peralatan yang dibawa.
5#6 yang sehat, dan kompeten
+( Mengikuti Prosedur 2esehatan, keamanan dan keselamatan yang berlaku ditempat kerja
6anfaat yang diperoleh bagi karyawan maupun perusahaan bila seluruh warga lingkup perusahaan mengikuti standar yang berlaku, adalah & -( Penghematan
Biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk mengatasi kerugian akibat kehilangan, ke0elakan kerja dan pengobatan penyakit dapat ditekan seminimal mungkin. 3euangan
o
Pengeluaran keuangan yang tidak produktif disebabkan oleh berbagai ma0am faktor, seperti& -
-
Perusahaan tidak berproduksi se0ara maksimal akibat pen0urian atau kerusakan alat kerja, akibat keamanan yang rawan pen0urian dan akibat gejala alam karena 6esin pabrik mengalami kerusakan digunakan tidak mengikuti standar operasional prosedur - Perusahaan kebakaran
-
3aryawan mengalami kera0unan masal akibat tidak terjaganya mutu kebersihan 2 pen0emaran makan siang. $dari 0atering%
Biaya konseling Pembayaran psikolog, untuk mengatasi kesehatan psikis karyawan akibat kejenuhan kerja atau stress karena tuntutan kerja yang tinggi. o
Pengeluaran untuk biaya berobat dan penyembuhan. Biaya berobat ini selain untuk karyawan itu sendiri juga diperuntukan bagi keluarga karyawan $(steri2suami dan anako
anak%
Pelatihan karyawan baru. Bila kondisi kerja tidak sesuai dengan kontrak kerja, karyawan dapat menuntut pemutusan hubungan kerja dengan risiko perusahaan unttuk memberikan penggantian sesuai kontrak, #an akhirnya diperlukan biaya yang tidak sedikit, untuk mengadakan training bagi karyawan baru. o
o
Pesangon,
Bila tidak mengikuti Prosedur 3eamanan, 3eselamatan, #an 3esehatan 3erja, mungkin akan terjadi ke0elakan kerja, sehingga perusahaan harus membayar pesangon untuk para karyawannya demi nama baik perusahaan dan memenuhi UU kerja. <(
$elamat dan +man
prosedur Pentingnya sosialisasi tentang pemberlakuan keselamatan, keamanan dan kesehatan kerja harus seringkali dilakukan, sebagai warning $peringatan% bagi seluruh karyawan. 5osialisasi harus selalu dilakukan pada setiap saat dimulai mengerjakan suatu pekerjaan oleh seorang superisor, untuk men0egah kelalaian kerja yang berakibat fatal.
5emua karyawan harus menyadari bahwa akibat dari kelalaian, tidak hanya akan merugikan pemilik perusahaan ,tetapi juga karyawan dan keluarganya $ kehilangan mata pen0arian% 9ontoh hal!hal yang berhubungan dengan keamanan keselamatan kerja, yang harus selalu dalam perhatian
-
3un0i
kantor& - 5iapa yang akan mengontrol persoalan tentang kun0i - 4pakah ada sistem registrasi untuk kun0i - 4pakah ada 0atatan penggunaan dan pada dikembalikan - 5iapa-siapa yang memegang duplikat kun0i. - Bagaimana kun0i itu disimpan - 3apan dan bagaimana dikatakan sudah terkun0i - 4pa yang terjadi bila kun0i hilang atau di0uri
-
dan
4lasan
saat
dilakukan
pengun0ian& - 4pa yang harus disimpan pada tiap akhir kegiatan sehari-hari - 5iapa yang bertanggung jawab untuk memeriksa pintu dan jendela, apakah sudah dalam keadaan terkun0i - Pen0ahayaan untuk menjaga keamanan setelah kantor tutup - 5iapa yang mengaktifkan sistem tanda bahaya - Bagian area mana yang harus tertutup rapat
-
Hal S hal yang diamati dalam mengantisipasi
keamanan. - 5iapa yang dapat melakukan transaksi dengan perusahaan transaksi - Bagaimana tentang waktu beroperasinya pembayaran
-
5iapa atau instansi mana yang biasanya dihubungi segera #okumen-dokumen apa sajakah yang harus diselamatkan 4dakah ketentuan yang menyangkut biaya keamanan Berapa banyak uang yang aman dibawa oleh personal kantor
3aryawan Pengguna 3omputer - 4turlah pen0ahayaan pada layar monitor, agar tidak menyakiti
-
mata -
-
-
etakan layar monitor dengan sudut kemiringan yang tepat. Berjarak /-A 0m dari mata Batas atas layar monitor, sejajar dengan garis pandang mata Punggung dapat disandarkan dengan nyaman 3aki dapat bergerak dengan leluasa dibawah meja. +erdapat tempat untuk meletakan dokumen dan peralatan 4liran istrik ?angan memasang pen0abangan aliran, ingat ketentuan dari P)
-
Periksa se0ara rutin jangan ada kabel-kabel yang rusak2digigit tikus2aus.
-
3abel tidak berserabutan, mengganggu orang terjerat Beri sekring pengaman ?auhkan benda-benda yang sangat mudah terbakar dari sumber listrik.
-
Penggunaan masker Bagi pekerja las, kimia2lab dan medis harus senantiasa menggunakan masker untuk melindungi diri dari akibat-akibat yang tidak diinginkan.
-
Pelanggaran-pelanggaran yang sering terjadi& 6enghalangi pintu keluar
- 3esalahan dalam - Pen0ahayaan yang Penyimpanan yang tidak -penyimpanan $misalnya barang, yang lebih berat haruslah 3etidaksengajaan
pemeliharaan kurang
dalam
hal diletakan di
bagian paling bawah% landasan yang tidak nyaman Penggunaan peralatan yang tidak tepat 3e0elakaan pribadi, seperti& ke0erobohan atau staff yang
-
tidak terlatih
-
'uang kerja yang sempit dan pengap2 tak ada entilasi
:(
$ehat dalam bekerja
Perlu diketahui kesehatan pekerja berbeda pengertian dengan kesehatan kerja, walaupun keduanya sangat berkaitan erat. 3esehatan 3erja yang dimaksud adalah masalah kesehatan yang ditimbulkan dari kondisi $ruang, alat dan udara % tempat kerja, sedangkan kesehatan pekerja mengandung pengertian yang luas, yaitu yang meyangkut permasalahan kesehatan pekerja se0ara umum $ tertular penyakit%, atau 0ara hidup pribadi yang kurang sehat diluar areal kerja 2 dijalan 2 dirumah. 'al!hal yang menyangkut 2esehatan 2erja
Bila disediakan fasilitas makan siang dan sna0k harus memenuhi standar kesehatan, sehingga karyawan diharapkan makan dan minum yang 0ukup dan sesuai standar normal dan kebutuhan gi@i pekerja. Udara dalam ruang kerja, letak peralatan kerja Peraturan penggunaan alat-alat kerja dan pengamananya 3ebersihan kenyamanan areal gerak .
-
'al!hal yang menyangkut 2esehatan Pekerja
-
3ebiasaan makan yang tidak sehat seperti & mengudap
$jajan%
makanan yang kurang bersih dan tidak standar, makan tidak teratur. kurang gi@i. 6engidap penyakit menahun akibat tertular dan tidak
-
segera diobati
-
3urang istirahat karena kerja rangkap ditempat lain Hal-hal yang meenyangkut pemeliharaan kesehatan
dalam
perjalanan $kehujanan, naik kendaraan terbuka, masuk angin% ( ( Mengantisipasi 2eadaan 1arurat 2eadaan darurat seringkali terjadi antara lain
-
+abiat pelanggan yang tidak stabil 3e0elakaan
Penjambretan 3ebakaran
Perampokan bersenjata Banjir, gempa bumi
<
6en0egah, mengatasi dan mengantisipasi
-
-
-
-
-
-
-
-
+amu tak dikenal Orang yang bukan termasuk dalam lingkungan kerja perusahaan2 orang asing bagi perusahaan tersebut Orang yang tidak la@im mengunjungi perusahaan, harus dilaporkan kepada pengawas dan atau pihak keamanan 4n0aman bom Biasakan mengenal 0iri-0iri suara agar dapat memberikan keterangan laporan bila ada an0aman melalui tilpun (ngat-ingatlah dan 0atat segera 2 sedetail mungkin apor ke pengawas 2 pimpinan 6engikuti prosedur eakuasi 3e0elakaan kerja >unakan selalu perlengkapan dan pakaian yang sesuai +erapkanlah teknik penyimpanan yang tepat ?angan menggunakan perlengkapan yang salah Penggunaan 0ahaya 2 penerangan yang memadai aporkan segala bentuk kerusakan mesin Berikan pertolongan pertama bila anda mampu. Penjambretan bila anda tugas keluar kantor. ?angan membawa uang dalam jumlah banyak Biasakanlah bertransaksi melalui bank Buatlah selalu perubahan waktu dan jalan menuju bank 2tidak rutin
-
-
-
?angan melawan perampok2penjambret, lebih baik amati dengan seksama usia, pakaian dan raut wajah2tampang si perampok. 3ebakaran
aporkan dengan segera, mengenai&lokasi, ukuran
dan
jenisnya -
-
-
Perhatikan aba-aba 2 perintah (ngatkanlah yang lain untuk meninggalkan tempat tersebut Hubungi sesegera mungkin Pemadam 3ebakaran dengan rasa tanggung jawab. 6asalah kesehatan Beritahukan pengawas 2 pimpinan 4nda 2 rekan terdekat untuk men0ari bantuan Bila perlu panggilah ambulan 5eandainya mungkin, 0ari tahu dari pasien $apa yang terjadi, apa yang menyebabkan sakit, apakah ia masih dalam perawatan%
-
7arilah bantuan tenaga ahli 2 orang yang lebih kompeten
9( 8ingkungan 2erja
Pen0ahayaan2penerangan, kepedihan mata akibat kurangnya penerangan atau 0ahaya langsung yang bila dipaksakan akan mengakibatkan pusing dan mual. 3ebisingan, kurangnya konsentrasi pada pekerjaan,
-
sehingga
akan timbul perasaan kesal yang akan mengakibatkan kelalaian kerja.
-
3ualitas udara di dalam ruangan, pusing dan kelesuan
akan
timbul dan dapat meningkat pada kondisi pingsan. $47 terlalu dingin akan menimbulkan bersin-bersin bagi yang alergi udara dingin%
-
'uang kantor, kebersihan ruang dan keringnya lantai
sangat
diperlukan untuk menghindari terpeleset dan bau yang tidak sedap.
-
>udang, harus sering diadakan general cleaning , agar
tidak
menimbulkan bau yang tidak sedap dan kerusakan barang yang disimpan.
imana ada %egiatan disitu ada sampah# buang sampah pada tempatnya
4da inti pokok dalam hal kesehatan, keselamatan dan keamanan& 1. Caktor berbahaya, yang disebabkan oleh penyakit dan sesuatu yang dapat merugikan. . 3emungkinan yang beresiko, yakni segala sesuatu yang ditimbulkan dari keadaan yang berbahaya. Hal-hal yang harus diperhatikan&
-
+ingkatan dan seringnya terjadi keadaan yang berbahaya Pola kejadian itu berlangsung terus-menerus atau ahanya
untuk
sementara waktu saja
P76+6A+6+6 27$7'+T+6, 27$78+M+T+6 1+6 27+M+6+6 +AI WI$T+W+6 1+8+M P7R.+8+6+6
Penanganan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja. untuk seseorang yang bekerja didunia trael , khususnya untuk seorang pemandu wisata sangat diperlukan. 5eorang pemandu wisata merupakan ujung tombak di dunia pariwisata, yang sering berhadapan langsung dengan tamu. Untuk menjadi seorang petugas perjalanan khususnya pemandu wisata dituntut untuk memiliki kemampuan, seperti ter0antum di bawah ini&
-
6emberikan bantuan untuk dapat meringankan
penderitaan seseorang.
6engupayakan
bantuan
dari
yang
berwenang
+urut menjaga dan mengingatkan
sesuatu yang !biasa"
dibawa
oleh tamu yang berkaitan dengan kesehatannya, seperti& $Obat, itamin, payung, mantel%. >angguan kesehatan yang biasa terjadi dalam suatu perjalanan&
-
6abuk $darat, laut dan
udara%
6un0ulnya
penyakit
yang
diidap
2
penyakit
menahun
yang kambuh
-
6erasa lesu dan
letih Pingsan 5ho0k
3edinginan
2
kepanasan.
Hal-hal penting yang harus diperhatikan oleh seorang petugas perjalanan pada saat akan membawa tamu untuk berwisata& Pastikan bahwa anda membawa kotak PPP3 lengkap dengan isinya dan dalam keadaan baik $tidak kadaluwarsa%.
-
bantuan
pertama sangat menentukan keselamatan jiwanya. 3ondisi #arurat Bila 4da 3e0elakaan25akit 6endadak. Perlu diingat & ?angan mendekati korban, ke0uali aman, perhatikan apakah
ada
bahaya untuk anda, orang lain, atau korban.
-
Bertindak dengan 0epat, tepat, dan tenang, karena
ketenangan
anda juga akan membawa ketenangan bagi korban. ?angan memindahkan korban dari posisi dimana ia
-
mengalami
ke0elakaan, ke0uali perlu bagi keamanannya. Periksalah apakah korban tersebut pingsan atau dalam
-
keadaan
sadar. dengan 0ara menepuk dan menanyakan sesuatu kepada korban. Bila ia masih dapat merespon pertanyaan 2 sentuhan, berarti ia masih dalam keadaan sadar. ?angan tinggalkan korban sendirian, 0ari bantuan orang
-
terdekat pertama.
-
Beritahukan kepada layanan gawat darurat dengan jelas
dan
singkat, tempat dan kondisi korban, agar petugas kesehatan dapat menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan. ?angan memberikan makanan2minuman bila tidak
-
diperlukan,
kalau terpaksa, berikan air putih layak minum atau air teh hangat manis se0ukupnya bila korban kelelahan $ke0uali korban menderita diabetes%. Penolong harus menyadari bahwa dirinya bukan juru rawat
2
dokter.
-
?angan sampai ikut jadi korban. +idak bertindak berlebihan, sadari kemampuan sendir
PRI0RIT+$ TI61+2+6 1+RUR+T
$egera cari / te lpun ke bantuan medis
P7RI2$+ +P+2+' 20R+6 PI6A$+6 / TI1+2
$5ambil menunggu petugas medis% ?ika pingsan, baringkan korban ke posisi yang nyaman dan aman.
$5ambil menunggu petugas medis% ?ika sadar, miringkan korban, periksa saluran pernafasan dan bersihkan seperlunya
?ika bernafas, biarkan dalam posisi miring dan amati terus pernafasan dan denyut nadinya
?ika denyut nadi normal, lanjutkan pernafasan bantuan dengan mulut sebanyak 18 = permenit, periksa pernafasan dan denyut nadi selama
?ika tidak bernafas, berikan bantua n pernafasan melalui mulut
Berikan 8 = bantuan pernafasan selama 1 detik dan periksa denyut nadinya
menit.
¾ ¾
9ari bantuan medis
4mati luka atau sakit si korban dan
0ari
¾
kotak PPP3, gunakan betadin atau obat merah untuk luka luar. Hentikan perdarahan $bila terjadi%
.ika denyut nadi berhenti, berikan perna4asan bantuan melalui tekanan pada dada dan jantung, dan periksa perna4asan dan denyut nadi setiap < menit(
Ingat @
#ilakukan hanya bila anda mampu dan kompeten, setidaknya anggota P6( QQQQ 3ewajiban menjaga kesehatan, keselamatan dan keamanan Pemilik
-
Perusahaan - 6emberi jaminan kesejahteraan, kesehatan, dan keselamatan bagi karyawan maupun pengunjung. - 6enjaga 0itra perusahaan - Harus memberi informasi, pelatihan dan pengawasan 3aryawan - Harus bekerja sama dengan pemilik perusahaan - Harus bekerja dan menggunakan peralatan dengan baik dan benar. - 6enjaga kesehatan, keselamatan dan lainnya di tempat kerja
3;64)4 4)#4 6;4PO'34) 3;?4#(4)
-sakitPemadam 3ebakaran, 3antor Polisi, Puskesmas 2'umah Petugas 6edis terdekat, 5atuan pengaman, 3eluarga, 2
Pimpinan 2 3etua ingkungan 9atat dalam notes harian anda
)omor-nomor dan 4lamat yang harus dihubungi Q 9( Rangkuman
Prosedur keamanan, kesehatan dan kenyamanan bekerja untuk tiaptiap perusahaan berbeda sesuai dengan kebijakan perusahaan, namun demikian #epartemen +enaga 3erja sudah mengatur standar pelayanan bagi karyawan. Pentingnya mentaati prosedur tersebut bukan hanya untuk kepentingan perusahaan tetapi yang utama adalah untuk kepentingan karyawan itu sendiri. Pelajari kebijakan yang berlaku pada perusahaan sebelum 4nda menerima pekerjaan di perusahaan.
