Marketing de Falabella

INTRODUCCIÓN En el mundo de hoy, el Marketing es una herramienta mercantil, que esta presente prácticamente en todo lo que rodea a las personas, consumidores reales o potenciales. Pero no basta que el Marketing sea transversal en el diario vivir actual, es vital una buena planificación y ejecución para tener éxito, también debemos mencionar que, en el desarrollo de las técnicas de Marketing, estar atento y abierto a los cambios y variaciones v ariaciones de los mercados es vital, ya que el análisis permanente de estos cambios permite reenfocar las técnicas de Marketing obteniendo mayores posibilidades de lograr el éxito. A pesar de lo anterior, los textos y estudiosos indican que el Marketing es mucho más que un conjunto de técnicas. En la actualidad es una filosofía o forma de trabajo que debe impregnar a todas las actividades de la empresa. "Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender" Bajo este concepto, en el presente trabajo veremos, que el Marketing actual y el que aplica Multitiendas Falabella, esta enfocado en conocer las necesidades de los consumidores, entenderlos y posteriormente, desarrollar u ofertar productos que despierten el deseo de satisfacer las necesidades existentes. Es decir Multitiendas Falabella, desarrolla un Enfoque Empresarial Orientado al Cliente o al Consumidor, razón por la cual, es la empresa del retail más valorada en Chile y, la Tienda por Departamento más reconocida a nivel Latino Americano. MARKETING 2010 INTEGRANTES: Anita Moncada Elías Velásquez Helmuth Díaz Nedy Avendaño Juan Carlos Gallardo + ÍNDICE

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Introducción 3 Definición de Marketing 4 Enfoque empresarial 4 Mix de Marketing 6 Política de Producto 7 Atributos del Producto 9 * Calidad del producto * Envase * Etiqueta * Marca Política de Precio 13 * Estrategia de precios * Método de precio * Método de fijación de precio * Como se define el rango de precios Política de Plaza 19 Política de Promoción 22 * Rostros de Multitiendas Falabella * Rostros Profesionales Tipo de Marketing utilizado por Multitienda Falabella 28 Conclusión 29 Bibliografía 30 Anexos INTRODUCCIÓN En el mundo de hoy, el Marketing es una herramienta mercantil, que esta presente prácticamente en todo lo que rodea a las personas, consumidores reales o potenciales. Pero no basta que el Marketing sea transversal en el diario vivir actual, es vital una buena planificación y ejecución para tener éxito, también debemos mencionar que, en el desarrollo de las técnicas de Marketing, estar atento y abierto a los cambios y variaciones v ariaciones de los mercados es vital, ya que el análisis permanente de estos cambios permite reenfocar las técnicas de Marketing obteniendo mayores posibilidades de lograr el éxito.











todas las actividades de la empresa. "Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender" Bajo este concepto, en el presente trabajo veremos, que el Marketing actual y el que aplica Multitiendas Falabella, esta enfocado en conocer las necesidades de los consumidores, entenderlos y posteriormente, desarrollar u ofertar productos que despierten el deseo de satisfacer las necesidades existentes. Es decir Multitiendas Falabella, desarrolla un Enfoque Empresarial Orientado al Cliente o al Consumidor, razón por la cual, es la empresa del retail más valorada en Chile y, la Tienda por Departamento más reconocida a nivel Latino Americano. Definición de Marketing. Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio". El marketing estimula intercambios. Para que los intercambios se desarrollen, deben existir 4 condiciones: * Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas. * Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer. * Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor. * Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí. Calidad del producto. En el desarrollo del producto, el fabricante tiene que elegir el nivel de calidad que ha de apoyar la posición de éste en el mercado meta, ya que es una de las principales herramientas de posicionamiento. La calidad del producto se constituye en la capacidad para cumplir sus funciones, incluye su durabilidad general, fiabilidad, precisión, su facilidad de operación y reparación.











mucho más que eso, se trata de adelantarse a los competidores ofreciendo productos que satisfagan las necesidades de los consumidores y sus preferencias sobre calidad. La calidad de los productos debe comunicarse a los consumidores, esta comunicación puede ser a través del aspecto y la sensación de un producto, también puede ser a través del precio, el empaque, la distribución y la promoción. Las Multitiendas Falabella, se preocupan especialmente en el aspecto de calidad del producto ofrecido, desde la concepción de cómo se comunica el producto, hasta que el cliente esta haciendo uso de este, los proveedores de esta Multitienda, saben que los artículos con los que los abastecen deben carecer car ecer de falla, ya que la cara visible siempre será la Multitienda Falabella, por tanto si su oferta de valor esta basada en imagen de calidad no pueden ponerla en riesgo por incorporar producto que no sustenten esa oferta. Proveedor que no cumple con este requisito r equisito es eliminado como tal, se prefiere perder un negocio que arriesgar a perder un cliente. El Envase Muchos de los productos físicos que se ofrecen al mercado tienen que empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el diseño y la producción del envase o la envoltura del producto. Cuando hablamos de empaque nos podemos estar refiriendo a tres dimensiones del ello: 1. El empaque puede incluir el envase inmediato del producto, es decir el recipiente que contiene el producto por ejemplo una botella de loción. 2. Un empaque secundario que se tira cuando se pone en uso del producto, por ejemplo la caja que contiene la botella de loción. 3. El empaque que envío, que se necesita para par a guardar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una caja que contiene una cantidad determinada de botellas de loción. Las tres situaciones, anteriores son iguales de importantes, ya que deben cumplir los requerimientos básicos de los empaques, tales como; proteger y presentar el producto, captar la atención, facilitar











que establece lo que éste debe ser o hacer por el producto. Luego hay que tomar decisiones en cuanto a elementos específicos como tamaño, forma, material, color, texto y signo de marca. El empaque debe ir de acuerdo con la publicidad, el precio y la distribución del producto. Multitiendas Falabella, más del 70% de los productos que venden son de producción externa a la compañía, y el saldo son productos de desarrollo propio (importación directa). Por lo tanto, no son ellos como compañía, quienes definen cual será el empaque de los productos a trabajar, pero si condicionan que el empaque sea de buena calidad, dentro de la imagen que deben mostrar debe ir acorde a la política de la compañía en términos de su grupo objetivo. En este escenario los empaques más utilizados son: * +Electrónica: Cajas de cartón que en la mayoría de las ocasiones están cubicadas para optimizar el espacio de traslado, en todas se muestra la marca y entrega información de cómo almacenar. * Muebles: El embalaje es más de protección que de comunicación, ya que buscan demostrar calidad en como c omo llegará el artículo al lugar donde el cliente ubicará el producto adquirido. * Línea Blanca: Envase de cartón con protecciones antigolpes, igual al anterior muestra calidad en la manipulación y seguridad de almacenaje del productos, en algunos casos vienen revestidos en polietileno. * Vestuario: En la mayoría de estos productos no se entregan con un envase que proteja o comunique algo, ya que estos artículos salen directo del punto de ventas y en muchas ocasiones desde el mismo perchero. * Calzado: Este es un producto que su empaque esta prácticamente estandarizado, todos son de cartón, con color y donde resalta la marca, principalmente es de protección para el almacenaje y un toque de elegancia en caso de tratarse de un regalo. * Juguetería: Esta Categoría es la reina del trabajo en comunicación en los empaques, utilizan diferentes formato, colores, materialidades y estilos, con ventana cerradas y abiertas, así el cliente puede incluso probar el producto antes de comprarlo. Es más el empaque es muchas veces el cátalo de instrucciones de armado y uso del producto.











impresa. Las etiquetas van desde simples letreros unidos al producto, hasta complejos diseños gráficos que forman parte del empaque. La etiqueta puede llevar sólo el nombre de marca o mucha información. Las etiquetas cumplen varias funciones y el vendedor debe decidir cuál utilizara, la etiqueta identifica el producto o la marca, clasifica el producto, describe varios aspectos del producto (quién lo hizo, como, dónde, cuando, qué contiene, cómo se usa y cuáles son las normas de seguridad). Debe asegurarse que las etiquetas contenga la información necesaria. Hasta hace no muchos años atrás no eran consideradas tan importantes, la evolución del Retail y la globalización de los mercados, nos a llevado a tener que estandarizar este atributo, incluso a niveles internacionales. Los Juguetes son un ejemplo de la evolucion e importancia que toma la etiqueta, hace no mas de 4 años, la legislación chilena a tenido que normal el rotulado de todos los juguetes que ingresan a Chile, esto sin excepción, tanto para juguetes con o sin licencia. licencia. Hoy el Decreto con Fuerza de Ley Nº114, regula este atributo, adjuntamos (anexo Nº4) un extracto de la modificación indicada, también adjuntamos imágenes (anexo Nº3) de rotulados que se utilizan en esta categoría. La Marca La marca es el nombre, término, signo, símbolo o diseño, como tambien puede ser una combinación de todos estos, que permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa de sus competidores. Algún porcentaje de los consumidores ven la marca como una parte importante del producto y la elección de una marca puede añadirle valor al producto, por esto las decisiones sobre la elección de marca constituyen una parte importante de la estrategia del producto. Para el caso de las Multitiendas Falabella, el trabajo de desarrollo y alianzas estratégicas de marcas y co-branding, ha sido una de las estrategias que los mantiene como líder en el Retail Chile y en Latinoamérica. Su Valor esta dado a través de imagen de calidad y status, por esto, siempre debe tener una gran presencia de marcas aspiracionales en sus salas de ventas, aumentando de valor a la oferta que ellos realizan, así mantiene marcas como Sony, Samsung, Vaio, Mademsa, Fensa, Rossen, Nike, Adidas, The North













podemos mencionar estan; Recco, Fratta, Yamp, Basement, Sybilla. El desarrollo de las marcas propias no es un tema menor para Multitiendas como Falabella, las marcas propias alcanzan entre el 25% y 30% de sus ventas totales. Y el principal valor que les otorgan estas marcas a esta Multitienda son: * DIFERENCIACIÓN DEL RESTO DEL RETAIL, ELLOS DESARROLLAN SUS PROPIAS COLECCIÓN. * MEJORES MÁRGENES DE CONTRIBUCIÓN CONTRIBUCIÓN,, PERMITIENDO QUE DESARROLLEN AGRESIVAS CAMPAÑAS Y PROMOCIONES EN PRECIO. * QUITAN PESO A LAS DEMÁS MARCAS, MEJORANDO SU POSICIÓN NEGOCIADORA. POLÍTICAS DE PRECIO Se denomina “precio” al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc. El precio no es sólo dinero e incluso no es el valor propiamente dicho de un producto tangible o servicio (intangible), ( intangible), sino un conjunto de percepciones y voluntades a cambios de ciertos beneficios reales o percibidos como tales. Muchas veces los beneficios pueden cambiar o dejar de serlo, esto lo vemos en la moda o productos que transmiten status en una sociedad.











Industriales), etc. El producto o servicio que se intercambia tiene valor para el público en la medida que es capaz de brindarle un beneficio, resolverle un problema, satisfacerle una necesidad o cumplirle un deseo; por ello, la palabra clave de esta definición conceptual de precio es valor. Analizar la relación que se da entre el valor y el precio permite identificar la estrategia de precio que a largo plazo puede resultar exitosa para una compañía. El precio puede estudiarse desde dos perspectivas. perspec tivas. La del cliente, que lo utiliza como una referencia de valor, y la de la empresa, para la cual significa una herramienta por la que convierte su volumen de ventas en ingresos. También y para complementar lo señalado anteriormente, cabe mencionar que, el precio es uno de los elementos de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix o también conocido como las cuatro p). Los otros son: producto , promoción (publicidad) y plaza (distribución, en la Mercadotecnia de productos tangibles). A los que habría que agregar: personas, proceso y Evidencia Física. Objetivos que Falabella aplica al escoger los precios para sus productos: * Conseguir los objetivos financieros de la compañía (por ej. beneficios) * Ajustarse a la realidad del mercado (¿comprarán los consumidores el producto al precio indicado?) * Mantener una posición de producto y ser coherente con las otras variables del marketing mix.











precio que está muy cerca del máximo precio que un consumidor está dispuesto a pagar. En términos económicos, es un precio que transfiere la mayor parte del valor obtenido por el consumidor al productor. El “precio efectivo” es el precio que la compañía recibe después de descontar los descuentos, promociones y otros incentivos. Un “producto de gancho”, es un artículo que tiene un precio tan bajo que actúa como promoción para empujar a los clientes dentro del establecimiento y que compren otros productos. La “relación calidad/precio” se refiere a la percepción de la mayoría de los consumidores que relacionan un precio alto con una mayor calidad. La creencia es más importante con productos complejos que son difíciles de probar o productos de experiencia que no pueden ser probados hasta que son usados (como la mayoría de los servicios). Cuanto mayor es la incertidumbre que envuelve el producto, mayor número de consumidores dependen de la hipótesis de la relación calidad/precio y más están dispuestos a pagar. Estrategias de precios Falabella, a lo largo de su historia, ha utilizado varias “estrategias de precios” basadas en todos aquellos recursos r ecursos de marketing que la empresa desarrolla, consistentes en la modificación de los precios de sus productos. La empresa proyecta y comunica una imagen perceptible y clara para que sea percibida a medio y largo plazo. Como por ejemplo, una estrategia orientada a ofrecer precios inferiores, superiores o iguales a los precios medios del mercado. A continuación algunas de las estrategias que Falabella utiliza:











pagar. * Cuando el número de clientes potenciales dispuestos a comprar de inmediato el producto al precio inicial alto es suficiente para que esas ventas sean rentables. * Cuando el producto está protegido de la competencia por una o más barreras de entrada, como una patente. * Cuando la demanda es bastante inelástica, lo que suele ocurrir ocurr ir en las primeras etapas del ciclo de vida de un producto. * Cuando los clientes interpretan el precio alto como indicativo de calidad igualmente alta. Estrategia de Precios de Penetración Nuestra empresa utiliza esta estrategia con productos nuevos y consiste en fijar un precio inicial bajo, para conseguir una penetración en el mercado rápida y eficaz. La estrategia de precios de penetración tiene como principal pr incipal objetivo dentro de la compañía: Penetrar de inmediato en el mercado masivo, generar un volumen sustancial de ventas, lograr una gran participación en el mercado meta, desalentar a otras empresas de introducir productos competidores y atraer nuevos clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio. Estrategia de Precios de Prestigio Esta estrategia de precios es la que se sitúa en el punto más alto (o cerca) de la gama de precios. La gente comprará nuestros productos de prestigio cuando: 1. Crean que el precio elevado es un indicativo de buena calidad. 2. Crean que es un signo de valor. Es un signo para otros de que pertenecen a un grupo exclusivo; y 3. Requieren un funcionamiento perfecto en su aplicación. El coste











* Diferenciarnos de los competidores de precios superiores, cuando se debe transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo. * Diferenciarnos de los competidores con precios inferiores, que consiste en estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles a los precios. * Mantener el precio frente a la competencia, cuya idea principal es la de mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios. Método de precio La definición de una orientación estratégica de precio es condicionada por vínculos internos y externos. El precio que Falabella define, lo hace teniendo en cuenta las condiciones de eficiencia y eficacia operativa de la empresa y la estructura competitiva existente sobre el mercado. Sólo así es posible llegar a la definición de un precio rentable, adecuado para los compradores y apropiado por los competidores. El proceso que conduce a la definición del precio de un producto se debe a: 1. Valerse de indicadores relativos a las condiciones de económicas interiores y a los cambios del mercado. 2. Valorar, comparando los resultados consiguientes de los análisis basados en indicadores internos y externos, para llegar a la prefiguración de las alternativas estratégicas disponibles. 3. Optar por la línea estratégica coherente con la imagen de precio que la empresa quiere ofrecer, compatible con los vínculos emergentes. Los métodos disponibles para la determinación del precio son:













expresión monetaria del valor que se le asigna a cada bien satisfactor, que el consumidor está dispuesto a pagar dada la percepción utilitaria, la conveniencia de ese bien y la obtención de beneficios de la empresa, pero ¿Habrá un sólo precio del bien? No, para negociar dentro de una estrategia gana-gana Falabella define los siguientes rangos de precios. Enfoque del costo Factores básicamente externos: * Tipo de mercado Libre competencia, competencia monopólica, oligopolio, monopolio * Interacción oferta/demanda Curvas, niveles, elasticidad, desplazamientos * Naturaleza de la competencia Estrategia de los competidores, percepción del consumidor, calidad, distribución, etc. * Otros factores Segmentación, control político, tendencias económicas, reforma jurídica, miscelánea fiscal, etc. Objetivo: Determinar un precio de mercado, el precio de adquirir un bien satisfactor. Como se definimos el rango de precios Determinados los precios en función al costo y a la demanda se define respecto a lo que es: Precio base











* Método de ajuste inflacionario El precio se ajusta discrecionalmente dentro del rango obedeciendo a una táctica de precios. Las tácticas usuales Las tácticas utilizadas por Falabella para negociar y estimular los actos de consumo son: * Precios de descuento * Precios de entrada * Precios de promoción * Precios diferenciales * Precios garantizados * Alineación de precios Multitiendas Falabella siempre esta preocupado de adecuar su propuesta comercial en los distintos departamentos de venta, entregando un servicio de calidad al cliente. Es por ello que han desarrollados muchos estudios de mercado, buscando la mejor sintonía con el cliente, segmentándolos y sirviéndolos en función de sus gustos y reales necesidades. La ubicación y tamaño de cada tienda es fundamental para el éxito de ésta. Cada tienda por departamento debe ser capaz de constituirse en un hito en el centro comercial o ciudad en que se











de incentivos, generalmente a corto plazo, se diseña con la intención de generar una estimulación rápida o en mayor cantidad, la compra de algún producto o servicio ser vicio determinado. La promoción de ventas ofrece un incentivo para la compra, es por ello que Multitiendas Falabella hace uso de este instrumento para lograr incentivos de corto plazo y así poder vender sus productos. Entre los principales objetivos que busca Falabella con esta política son: * Aumentar las ventas en el corto plazo * Lograr la prueba de un producto nuevo * Romper la lealtad de los clientes con la competencia * Ayudar a aumentar la participación de mercado en el largo plazo * Reducir existencias propias, entre otros. Para ello cuenta con diferentes herramientas como por ejemplo: * Muestras: Entrega en forma gratuita y limitada de ciertos productos, para hacerlos conocidos por los clientes, ejemplo: perfumes. * Precio de Paquete: Lleva 2 y pague 1 * Premio a la Fidelidad: CMR Puntos, consiste en que cada compra











vendedores Falabella busca potenciar sus ventas, creando un ambiente de competencia sana, para ser el mejor vendedor, dar una atención de calidad. * Premios: Bienes gratuitos o a bajos precios que se agregan al producto. * Garantías: Falabella cuenta con un sistema de garantías para respaldar la compra de sus clientes y contar así con la confianza que ellos depositan en la tienda. Por ejemplo Falabella ofrece la “Garantía Extendida”, que extiende la garantía original del fabricante en 1, 2 ó 3 años más, así se evita el gasto de reparaciones y el cliente tendrá una solución rápida para los problemas de servicio técnico, así, la mano de obra y los repuestos son gratis, cuantas veces sea necesario, mientras dure el período de garantía. Si el mismo producto es reparado más de 3 veces, éste se cambia por un producto nuevo. Ejemplo: | | Publicidad: A diferencia de la Promoción de Ventas que busca incentivar, la publicidad busca ofrecer una razón para comprar. Es un tipo de comunicación impersonal remunerada, en la que un











elevados costos, la publicidad en revistas es muy conveniente en términos monetarios para la Multitienda, ya que es financiada principalmente por las marcas de los productos que aparecen en los catálogos. Correo Directo: Es usado generalmente para incentivar a los clientes a comprar nuevos productos, ofertas especiales, etc. Se hace por medio de cartas que llegan al domicilio del cliente, con un folleto o catálogo adjunto, así como también se anexan estos folletos a los estados de cuenta, que llegan al domicilio una vez al mes. Cual es el % que no tiene o que ttiene Internet)???? Internet: Hoy en día es muy bajo el porcentaje de la población, que no tiene acceso a Internet, es por ello que Falabella ha sabido utilizar este medio con mucha eficacia, llegando a ser hoy la marca más recordada por los internautas con un 22%, según los resultados del “Primer estudio digital de marcas en Chile”. Redes sociales como Facebook concentran una gran cantidad de visitas diariamente, por lo que Falabella aprovecha este nicho para hacer cada vez más reconocida su marca y sus productos. Los costos de este tipo de publicidad son bajos. El año 2009 Falabella (Agencia Mayo Draft FCB) resultó ganador del premio de Plata Effie 2009, gracias a la campaña Prohibido













para la recordación de la marca. Publicidad Interior: En cuanto a la publicidad dentro de la tienda, Multitiendas Falabella focaliza sus esfuerzos en el Lay out de cada Tienda, esta técnica la desarrollan de tal manera que siempre haya una presencia destacada de las marca importantes que dan Valor de Imagen, (Sony, Samsung, The North Face, Salomon, Rossen, Mademsa, ETC), las marcas propias tampoco quedan al margen en esta distribución de tienda, para las marcas propias se destinan lugares amplios de exhibición, ya que la profundidad es su negocio. Las áreas de circulación son claramente demarcados, y nunca son saturando los pasillos y espacios libres que puede tener el cliente para poder probar o admirar los diferentes productos. Así por ejemplo no veremos una tienda Falabella abarrotada de perchas y prendas en el suelo, para ello cuenta con personal eficiente que corrige de inmediato estas falencias, haciendo de la tienda un lugar











de RRPP, que se dedican entre otras cosas a difundir información que logre despertar sentimientos favorables hacia la compañía. Hoy en día muchas empresas, entre las cuales se encuentra Falabella, recurren a las Relaciones Públicas de Marketing (RPM), para ayudar en la promoción de la empresa, de su imagen y de los productos. Las RPM tienen un costo muy inferior al de la publicidad y generalmente resultan más creíbles. Así por ejemplo, un artículo en un diario o en una revista que hable bien sobre un producto de Falabella o de la Muhltitienda en sí, es mucho más creíble que si dicha información se transmitiera mediante la publicidad, y además no tiene costo. Existen diferentes herramientas para las RPM, entre ellas, Multitiendas Falabella, se enfoca principalmente en: * Publicaciones: Materiales publicados como reportes anuales, folletos, artículos, cartas, revistas, estudios, etc.











letreros, uniformes para el personal y la presentación personal per sonal de estos, Falabella logra posicionar una identidad visual que el público reconoce de inmediato. Ejemplo: Falabella cuenta con un logotipo que representa a la Multitienda, compuesto por una letra F en formato Serif, Cursiva y de color Blanco y un punto. Tanto la letra como el punto aluden a la familiaridad, simulando una firma, lo que brinda confianza y cercanía. El color verde limón del fondo también reafirma la tranquilidad, confianza y equilibrio. ROSTROS DE FALABELLA: Si bien a comienzos de los años 90´eran las modelos Cindy Crawford y Claudia Schiffer, los rostros que atraían al consumidor, utilizando grandes avisos publicitarios se lograba cautivar tanto a











y que cuidan su imagen. Por campaña no tiene contrato anual, si no que cobra alrededor de 10 millones por campaña, realizando sobre 5 campañas al año. * Sergio Lagos: Por su frescura fr escura y jovialidad, este Rostro está enfocado al mundo tecnológico, muestra al consumidor lo último en tecnología de computadores, celulares, cámaras, plasmas, etc. * Catalina Pulido: Actriz., por su perfil ABC1, Falabella la eligió como rostro para promocionar el Departamento de Muebles y Decoración y algunas liquidaciones puntuales. Otros Rostros que han hecho campañas para Falabella: Héctor Noguera, Gustavo Ceratti, Charly García, Carolina Varletta, Ignacio Franzani, Juanes, Miguel Bose. Es importante mencionar, que con los rostros internacionales, Multitiendas Falabella busca generar campañas de gran envergadura, las cuales pueden traspasar las fronteras de Chile, ya











de marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una determinada transacción económica, que es susceptible de medición. La forma más usual usada en el retail es la publicidad en todas sus expresiones, siendo estas radial, grafica, televisiva, etc. Otras formas que a continuación mencionaremos, son: * Test de Producto. * Catálogo. * Folletos. * Mailing. * Muestras gratis,etc. Todos estos ejemplos tienen una característica similar. Hacen un contacto directo con el cliente, haciéndole un ofrecimiento de un producto específico, una promoción de un servicio o producto, pr oducto, pero no debemos olvidar que sea cual sea la publicidad “No debemos













Siendo el medio troncal de sus comunicaciones el televisivo, para lo cual explota con mucha agresividad las imágenes de rostros, estando cada uno de ellos, orientados hacia un mercado específico. Así, el Marketing demanda una profunda investigación sobre todos los aspectos de la empresa, el mercado y las líneas de productos, en lo que se entiende y proyecta como un proceso continúo. Si somos capaces de crear un buen plan, aplicar estrategias que sean

Marketing de Falabella

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