INDICE
PRESENTACION I.
ACER ACERCA CA DE LA EMPR EMPRES ESA A
1. INTRODUCCION 2. DESCRIPCION DEL NEGOCIO 3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA II. II.
PROC PROCES ESOS OS
4. MISION Y VISION 5. OBJETIVOS 6. ANALISIS FODA 7. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES III. COMPETEN COMPETENCIAS CIAS
. LIDERAZGO Y MOTIVACION !. CONTROL ADMINISTRATIVO 1". CONCLUSIONES CONCLUSIONES 11. RECOMENDACIONES
INTRODUCCION
El presente trabajo está basado en el desarrollo del tema de procesos administrativos, que a su vez será aplicado a la empresa !"! #!$!%E$$! an Isidro& Esta investi'aci(n consta de varias etapas en las que se analizara cada uno de los procesos de esta empresa& e sabe que a'a #alabella es una de las empresas tienda por Departamento más importante del )er* Con presencia en el interior del pa+s, utilizando diversos mtodos como las alianzas, -usiones, entre otros, que le permiten a las empresas abarcar nuevos mercados Utilizando diversas estrate'ias . creando siner'ias lo permiten ser sustentable . prolon'ar su ventaja competitiva por un lar'o plazo& a'a #alabella comercializa una variada cantidad de productos en distintos departamentos especializados /prendas de vestir, art+culos de belleza, l+nea blanca, ju'ueter+a, art+culos para el 0o'ar, etc&1 a travs de su cadena de tiendas por departamentos& De las 23 tiendas con las que consta actualmente en todo el pa+s 0ablaremos de la principal . primera tienda en inau'urarse !"! #!$!%E$$! an Isidro, terminado este in-orme nos ser virá a cada uno de nosotros para saber lo cual importante es la or'anizaci(n . sobre todo el proceso administrativo que conlleva a toda empresa a mantenerse liderando en el mercado comercial si'uiendo cada uno de los procesos administrativos&
2& DECRI)CION DE$ NE"OCIO
!"! #!$!%E$$! una sociedad an(nima abierta, con ruc&N4 25665758998 Ubicada en av& )aseo de la republica 6625 an isidro& iendo esta la primera tienda en aperturarce bajo el nombre de E!R ROE%UC:& El principal ne'ocio de #alabella es la venta al detalle de productos nacionales como importados como vestuario, accesorios . productos para el 0o'ar a travs atenci(n personalizada al cliente por los colaboradores especializados en cada área, aparte de los productos brindados por la empresa esta brinda servicios . bene-icios como son el -inanciamiento de crdito a travs de su tarjeta C;R, entre'a de productos a domicilio, cambio o devoluciones, o-ertas . promociones& Como toda empresa tienes sus competidores esta no seria la e
6& OR"!NI"R!;! DE $! E;)RE! JEFATURA DE VENTAS VESTUARIOS JEFATURA DE VENTAS RDJ
GERENCIA DE VENTAS DAMAS CALZADO Y
AREA
GERENCIA DE VENTAS CABALLEROS NI#OS
JEFATURA DE VENTAS CALZADO Y ACCESORIO JEFATURA DE VENTAS DE JEFATURA DE VENTAS DE LENCERIA J$%&'()& *$ V$+'& V$,'(&)- J$%&'()& *$ V$+'& N-=, J(8($'$)9& J$%&'()& *$ V$+'& D$<)'$
COMERCIA
GERENCIA DE VENTAS ELECTRO Y :OGAR
J$%&'()& *$ V$+'& L9+$& B0&+& J$%&'()& *$ V$+'& L9+$& &(*- J$%&'()& *$ V$+'& C<('
SERGIO CHAMUCHUM I(gerente general)
GERENCIA DE VENTAS DECO :OGAR
J$%&'()& *$ V$+'& M($/0$, $%&'()& *$ V$+'& M$+,& $ L9+$& *$ N-, GERENCIA O JEFATURA DE OPERACIONES Y RECURSOS C+')0 I+'$)+ :UMANOS P0&'&%)&
AREAS DE
J$%&'()& *$ V$+'& B0&+,
M&+'$+--$+' P)$$+-+ *$ P)*-*&, C+')0 *$ A'-, S$)-- &0 0-$+'$ S-,'$&,
J$%&'()& *$ R$(),, :(&+, T-$+*&
C-+&
7& >IION ? ;IION
>IION @Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en la que nos insertamosA
;IION @atis-acer . superar las e
3& O%BETI>O Consolidar el lideraz'o en el sector donde opera $os niveles de capital de trabajo contin*en aumentando $os indicadores de liquides sean sostenibles en el tiempo& O%BETI>O OR"!NI!CION!$E El objetivo social de # es dedicarse a la venta al por menor de mercader+a nacional e importada /prendas de vestir, electrodomsticos, equipos e implementos deportivos, equipos . accesorios para computo, art+culos de belleza, etc&1 contando con la posibilidad de -inanciar dic0a venta para los clientes a travs de la a-iliada %anco #alabella )er*& Objetivos de ;aretin' ;ejorar la calidad de vida de la -amilia, o-recindole productos de primera cate'or+a . a.udándole a satis-acer sus necesidades de la -orma más conveniente& e'uir realizando importantes inversiones en las áreas de distribuci(n, sistema de in-ormaci(n, . en la creaci(n de nuevos ne'ocios . servicios complementarios, lo que 0o. permite a #alabella pro.ectarse con con-ianza en el si'lo FFI& )osicionamientoG er considerada como la empresa que brinda más servicios . -acilidades a sus clientes&
H& !N!$II #OD! #ORT!$E!
%uena ubicaci(n cntrica . accesibilidad a todas las personas En los *ltimos a=os 0an crecido sus ventas a. ma.or participaci(n de las ventas de las tiendas por departamento #orma parte del 'rupo #alabella /banco #alabella, odimac . Tottus1 olidez . e
DE%I$ID!DE
ensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda . -actores climatol('icos& #alta nuevas estrate'ias de -idelizaci(n con los clientes #alta de implementaci(n de más probadores para la comodidad del cliente& #alta de or'anizaci(n respecto a los espacios para e<0ibir la mercader+a& #alta de implementaci(n tecnol('ica para estar a la van'uardia& $a marca tiene similar posicionamiento al i'ual que sus competidores cercanos&
O)ORTUNID!DE
Crecimiento de la poblaci(n . la capacidad adquisitiva Crecimiento del crdito de consumo . comerciales Crecimiento econ(mico en el interior del pa+s Crecimiento de la inversi(n privada u presti'io abre nuevas puertas 0acia inversiones . convenios con otras empresas
!;EN!!
Entrada de nuevos competidores E
J& ;!NU!$ DE OR"!NI!CIKN ? #UNCIONE "ERENTE DE TIEND! !"! #!$!%E$$! !N IIDRO ER"IO C!;OCU;I #unciones )laneamiento estrat'ico de actividades Representaci(n le'al de la empresa Diri'ir las actividades 'enerales de la empresa& Diri'ir el desarrollo de las actividades de la empresa Emisi(n de circulares para el personal en 'eneral& !utorizar convenios a nombre de la empresa& Diri'ir a la empresa en la marc0a del ne'ocio Inteli'encia para resolver problemas que se presenten Capacidad de escuc0a Esp+ritu de observaci(n Dotes de mando Capacidad de trabajo Esp+ritu de luc0a )erseverancia . constancia #ortaleza mental . -+sica Capacidad de lideraz'o Inte'ridad moral . tica Esp+ritu cr+tico Un 35L de sus 0oras laborales las dedica a tareas de o-icina . el otro 35L se encuentra en piso /tienda1, supervisando, conversando con los je-es de ventas, detectando problemas . los lo'ros, . tambin 0ablando con su personal de venta&
El 'erente dele'a -unciones a los je-es de venta . supervisores& Está presente en la apertura& upervisar -uncionalidad de todas las áreas, veri-icar que se respete el c(di'o de tica& "ERENTE DE >ENT! / 7 'erentes de ventas de tienda1 El 'erente de ventas es la persona encar'ada de diri'ir, or'anizar . controlar un cuerpo o departamento de >entas #UNCIONE objetivo principal es mantener . aumentar las ventas mediante la administraci(n e-iciente de los recursos disponibles . del mercado potencial de clientes en un plazo determinado )reparar planes . presupuesto de ventas Reclutamiento, selecci(n . capacitaci(n de los vendedores& Compensaci(n . motivaci(n& Es un punto mu. importante motivo de que el inte'rante principal de una empresa es el ser 0umano, motivo de que el motor de 'enerar utilidad, . al estar motivados ma.ores in'resos tendrá la empresa "ERENTE DE O)ER!CIONE El "erente de Operaciones tiene a su car'o el manejo del departamento operativo dentro del que se inclu.e la elaboraci(n . supervisi(n de pro.ectos de rie'o, planea . ejecuta cualquier cambio, modi-icaci(n o mejora& Tiene total autoridad en el manejo del personal de tienda, autorizado para la contrataci(n de personal temporal o contrataci(n de personal de-initivo junto con la 'erencia 'eneral& #UNCIONE Es el encar'ado de realizar los cálculos de prdida de presi(n . capacidad del sistema para aquellos pro.ectos que lo requieran& Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un determinado pro.ecto as+ como tambin el presupuesto del mismo& Es responsable de la relaci(n directa con los proveedores nacionales . con el centro de abastecimiento /almacn principal1, para pedir cotizaci(n . realizar la ne'ociaci(n de los productos&
BE#E O U)ER>IORE DE >ENT! #UNCIONE )reparar los )ron(sticos de >entas )reparar los )ron(sticos de "astos %uscar . ele'ir otros Canales de Distribuci(n . >enta Investi'ar, su'erir . elaborar )lanes )romocionalesG Re'alos, O-ertas, Canjes, Descuentos, %oni-icaciones, etc& Capacitarse . buscar asesoramiento en tareas espec+-icas !nalizar . or'anizar los tiempos . movimientos de las rutas . zonas de venta !nalizar o estudiar . obtener las rutas de venta convenientes . asi'nar el n*mero e
ENT! u -unci(n principal de cada asesor de venta dentro de nuestra tienda es principalmente brindar el asesoramiento e in-ormaci(n de nuestro productos al cliente en todo momento, son nuestro asesores de ventas o colaboradores quienes directamente interact*an con nuestros clientes vendiendo no solo nuestros productos sino que vende ima'en . concepto de nuestra tienda&
M& $IDER!"O ? ;OTI>!CION En nuestra investi'aci(n encontramos al l+der de nuestra tienda /sa'a #alabella san isidro1 quien aparte de tener el car'o de 'erente 'eneral es quien motiva a los colaboradores, mu. aparte de por ocupar el car'o que ocupa los colaboradores lo ven como una persona motivadora quien implanta las metas -ijas en cada uno de sus colaboradores, ense=ándoles, dándoles la con-ianza de que los colaboradores aporten opiniones . mejoras que son aceptadas . analizadas para poner en practica siendo esta la manera de 0acer sentir la importancia de sus colaboradores 0acia la empresa . que tan importante es la calidad de atenci(n brindada 0acia nuestros clientes& ;OTI>!CION& a'a #alabella se caracteriza por ser una empresa que se preocupa por sus colaboradores de tal -orma que trata de motivarlos, el personal de ventas de tienda de a'a #alabella cuenta con un nivel alto de motivaci(nG $a permanencia laboral de 8 a=o a mas de la ma.or+a de empleados demuestra que dic0a instituci(n o-rece estabilidad laboral, lo que permite que los empleados sientan se'uridad respecto a su trabajo lo cual satis-ace su necesidad de @sentir se'uridadA . los mueve a desempe=arse mejor& El trato brindado por los supervisores, je-es inmediatos basados en la justicia . respeto contribu.e, en primer lu'ar a que el ambiente laboral sea propicio de esta -orma el personal percibe que sus superiores son veraces, que con-+an en su desempe=o . que los superiores aceptan sus su'erencias, lo que permite que el empleado sienta que pertenece a la empresa, que es parte de ella& $a empresa capacita a los colaboradores en el rol que les corresponde desempe=ar, esto es -undamental por que la capacitaci(n satis-ace la necesidad de crecer de los empleados, al ser entrenados para asumir mejor sus responsabilidades, lo cual de-initivamente va a redundar un mejor desempe=o, que desde lue'o esta a -avor de la empresa&
M& CONTRO$ !D;INITR!TI>O a'a #alabella Utiliza las tcnicas de Control para ase'urar que las actividades reales se ajusten a las actividades plani-icadas, la cual permite mantener a la or'anizaci(n en un buen camino& Entre las Tcnicas de control que se aplican dentro de la or'anizaci(n tenemosG CONTRO$ DE RECURO U;!NO u -unci(n es la evaluaci(n de la e-ectividad en la implantaci(n . ejecuci(n de todos . cada uno de los pro'ramas de personal . del cumplimiento de los objetivos de este departamento, aplicando la evaluaci(n& El área de Recursos umanos realiza importantes 'estiones para el desarrollo de la empresa . sus colaboradores, tales comoG elecci(n Capacitaci(n Desarrollo de estrate'ias de ;otivaci(n Reclutar al ;ejor Talento Crear procesos que aporten en el mejor . e-icaz -uncionamiento de las actividades "enerar un apropiado ambiente de trabajo en la empresa& e'uridad . alud Ocupacional& El objetivo básico que persi'ue la -unci(n de Recursos umanos con estas tareas es alinear las pol+ticas de RR con la estrate'ia de la or'anizaci(n, lo que permite implantar la estrate'ia a travs de las personas, quienes son capaces de llevar al ENT! $as ventas se convierten en un -actor clave del
relaci(n con las previsiones& En sa'a #alabella se emiten Reportes e In-ormes los cuales son de suma importancia para establecer los principales controles de ventasG Total de las mismas ventas& )or tipos de art+culos vendidos& )or volumen de ventas estacionales& )or el precio de art+culos vendidos& )or clientes& )or Tiendas& )or vendedores& )or utilidades producidas& CONTRO$ DE $O"TICO El Control $o'+stico se encar'a de administrar el patrimonio de la Or'anizaci(n, requiere que quienes la diri'en ten'an in-ormaci(n oportuna . veraz sobre la situaci(n . el estado de los bienes que la con-orman, a -in de e-ectuar el control conveniente . establecer las pro.ecciones necesarias que permitan 'arantizar un e-iciente manejo de la or'anizaci(n . su -uncionamiento& En a'a #alabella se requiere para el control $o'+stico lo si'uienteG Or'anizaci(n& !nálisis -inanciero de los inventarios& Evaluaci(n de las áreas de almacn& !lcance, e
devaluaciones . los cambios en la pol+tica -iscal, sobre la estructura -inanciera de la Or'anizaci(n&
85& CONC$UCIONE En el presente in-orme se 0a comprendido el trabajo que 0a desarrollado desde sus comienzos a'a #alabella, como -ue innovando cada vez más, siempre adelantándose a la competencia, buscando ser los primeros& las siner'ias que desarrollan las empresas para lo'rar el
RECO;END!CIONE
)orque ele'ir sa'a #alabella porque sin importar la 0ora o la distancia, siempre estuvimos a tu servicio a0+&&& para cada uno de ustedes& a'a #alabella 0a renovado su propuesta en decoraci(n, tanto en producto . servicio para el placer de usted& )uedes encontrar los productos de 'ran calidad . *ltima tendencia en a'a #alabella . desde la comodidad de tu 0o'ar 0asta el placer de vestirse . volar& i amas la moda, no te querrás perder este adelanto de lo que se viene, i eres amante de la moda pues comprubalo . veraz de lo que somos capaces& emos recorrido el mundo entero para traerte los productos de más alta calidad . las *ltimas tendencias en decoraci(n atrvete a compartir tus sue=os con nosotros& #uimos los primeros en atrevernos a cambiar . lo se'uimos 0aciendo& Nosotros nos preocupamos por atis-acerlos . superar las eestuario Buvenil ;ujer . ombre, Electro 0o'ar, Decoraci(n, Calzado ;ujer, ombre . Ni=o, Deporte, Re'alos . )er-umer+a&
