MANUAL DE INNOVACIÓN SOCIAL
Derechos de Autor y Marca Registrada
Aviso Importante Este es un programa asistido por facilitadores. La metodología utilizada solo puede ser llevada a cabo por facilitadores certicados por RUWALAB.
Creado con la colaboración de un grupo de profesionales
En RUWALAB promovemos el liderazgo humilde, la creatividad, el desarrollo personal y la creación colectiva c olectiva para resolver resolver problemas y generar valor. Nos enfocamos en potenciar las capacidades de las personas para que asuman un rol protagónico de su desarrollo con la nalidad de que se conviertan en agentes de
cambio, en actores sociales activos; parte del problema, pero también parte de la solución. Buscamos el desarrollo de las ocho habilidades Ruwa (creatividad, resiliencia, comunicación efectiva, liderazgo auténtico, gestión del cambio, actitud, empatía y colaboración
signicativa)
partiendo
del
autoconocimiento de cada persona, para potenciarlas y brindarles herramientas creativas para gestar el cambio. Hemos trabajado con el Ministerio de Educación, Universidad de Wisconsin - Milwaukee, Universidad Continental, Fundación Pachacutec, FiiS y Caritas del Perú, entre otras.
Índice Círculo de la Creación
-----------------
13
Capítulo 1 - SIENTE
-----------------
18
Capítulo 2 - EMPATIZA
-----------------
24
Capítulo 3 - ENTIENDE -----------------
35
Capítulo 4 - IMAGINA
-----------------
38
Capítulo 5 - HAZ
-----------------
42
Capítulo 6 - COMPARTE/APRENDE ----
49
Capítulo 7 - VUELVE A HACER -------
50
Capítulo 8 - APRENDE/CELEBRA ------
53
Mis apuntes
-----------------
54
Bibliografía
-----------------
57
CREA TU PRPROPIA OPIA DEFINICIÓN DEFINICIÓN
¿Qué es la crea creatividad? tividad?
6
¿Qué es el liderazgo?
¿Qué es la innovación?
7
¿Qué expec expectatativ tivasas tiene tieness del taller?
8
nuestraa metodología nuestr metodología
“creer para crear”
9
¿Qué harías si tuvieras que resolver _______ ? (Escoge una de las siguientes problemáticas: problemáticas: pandillaje, situación del adulto mayor, desperdicio de basura )
10
Historias Inspiradoras JOAQUÍN JO AQUÍN LEGUÍA. LEGUÍA. Joaquín cuenta que cuando era niño, junto con su hermano hermano Augusto exploraban los jardines cercanos a su casa. Augusto nació con habilidades diferentes, y esto hizo que
Joaquín tenga que desarro desarrollar llar una sensibilidad especial para poder comprender el mundo mágico de su hermano. Luego de estudiar en Estados Unidos, Joaquín encuentra encuentra en
un viaje a Madre de Dios inspiración y empieza a escribir un cuento, que daría origen a Ania, personaje protagonista de historias que han sido parte de cuentos y libros, así como de dibujos animados que han llegado hasta Discovery Discovery Kids. Él cuenta que su propósito es hacer que niños y niñas sean agentes de cambio y se conecten con la naturaleza, a partir de liderar tierras de niños en sus casas y comunidades. Su metodología, que ha sido validada por la Unesco,
permite que los niños y niñas creen un área verde en su hogar, y que destinen una parte para ellos, para su familia, y para la naturaleza -en esta parte entran las ores que atraen polinizadores por ejemplo. Su
metodología ya ha sido adoptada no sólo por el Estado peruano, sino por otros países a lo largo del mundo .
11
CAROLINA GÓMEZ. Carolina es una madre peruana que perdió a su hija, Catalina, cuando la pequeña murió de cáncer a los 6 años. A su hija le encanta encantaba ba el arte. Y cuando enfermó, viajaron a Estados Unidos donde vio el impacto positivo que tuvo las
terapias de arte y música en su hija. Entonces, en honor a ella, creó Catalina Art, una organización que permite a niños con cáncer tener un espacio espac io terapéutico por a través del arte con espacios intervenidos que buscar ser alegres y divertidos.
Carolina encontró encontró en la pérdida de su hija la oportunidad de crear una organización que ayude a otros niños que sufren cáncer, reformuló su historia histori a a partir de ese crisol cris ol tan duro.
12
círculo de la creación
13
Es importante remar remarcar car que no es un proceso lineal, sino que es un proceso iterativo, y que puedes pasar de una etapa a otra, bien hacia adelante o hacia atrás, pues hay casos en que ya estamos implementando y nos damos cuenta que debemos empatizar e inspirarnos mejor para poder luego volver a generar más ideas e implementar nuestro proyecto mejorado.
14
habilidades ruwa
15
lo logramos trabajando
16
MIRARAR vs OBS MIR OBSERERVVAR
17
1. siente En esta etapa tienes que inspirarte de la realidad. Esto lo haremos a través de ver proyectos inspiradores en el Perú y en el mundo. Y de observar, en diferentes
momentos de día y de la semana, la realidad.
18
Investiga sobre el tema. 1) Dos proy proyectos ectos en tu país que hayan atendido
un problema parecido.
2) Dos proy proyectos ectos en el mundo que hayan atendido un problema/necesidad parecida.
19
de expectativas, sueños y aspectos a mejorar/ a ¿cómo podríamos?
20
21
fichaa de observ fich observación ación Descripción
22
Aspectos que voy a observar
Comentarios / Reexiones
23
2. empatiza La empatía es la capacidad de entender cómo piensa y siente la otra persona , es hacer el ejercicio de mirar el mundo desde otros ojos, de ponernos en los zapatos del otro. En esta fase debes de aprender directamente de las personas para las cuales estás diseñando una solución. Para esto tenemos que entrevistar, observar detenidamente, e idealmente hacer una inmersión en el campo de estudio, para que puedas percibir la realidad y la problemática desde lo cotidiano. El objetivo de esta etapa persigue un gran reto: que lo que sea que estés creando o diseñando responda a necesidades de las personas.
24
De acuerdo a Daniel Goleman, hay tres tipos
de empatía.
La primera es empatía cognitiva: sé cómo tú ves las cosas; puedo tomar tu perspectiva. Goleman
recomienda que para desarrollar este tipo de empatía, el pedir feedback a los demás es la mejor vía. Otra forma es por ejemplo el reconocimiento de emociones a través de expresiones faciales, cuyo experto a nivel mundial es Paul Ekman.
La segunda es empatía emocional: puede sentir contigo. Esta es la base de las relaciones armoniosas y cercanas, y de la química entre las personas. Tania Singer ha estudiado este tipo de empatía, y ha encontrado que para leer las emociones en los demás, en un nivel cerebral, uno tiene primero que leerlas en uno mismo. El tercer tipo es la preocupación empática: siento que necesitas ayuda y de manera espontánea estoy listo para dártela. En este grupo podemos encontrar a los voluntarios y ciudadanos que toman acción por los demás y por su ciudad.
25
RETO O PROBLEMÁ PROBLEMÁTICA: TICA: Integrantes: 1 2 3
26
Asigna Roles en tu equipo:
27
entrevista 1- Prepara el qué pregunto (qué preguntas haré), el cómo (la secuencia de preguntas) y a quiénes (actores relevantes). 2- Prepara tus preguntas en una lluvia de ideas (de 6 a 10 preguntas).
3- Conoce tus preguntas clave. 4- Prepárate para para escuchar lo que no esperas es peras.. 5- Genera un ambiente de confanza. 6- Fomenta pero no inuyas (no preguntes con respuestas).
7- Profundiza las respuestas: técnicas de los 5 por qué. 8- Sé amable. 9- Pide que te dibujen lo que piensan. 10- Busca historias, experiencias, recuerdos.
28
TÉCNICAS PARA PROFUNDIZAR
29
Entrevistar para empatizar empatizar
Fuente: Mini Guia: Una introducción introducción al Design Thinking- Ad school – Stanford.
30
mapa de empa empatía tía
31
El mapa de empatía es una herramienta de innovación que nos permite entender mejor a las personas para las que diseñamos una solución. Para realizar un mapa de empatía se divide una hoja en cuatro partes, en el centro del mapa está nuestro usuario, allí vamos a relacionar lo que él o ella: dice, hace, piensa y siente. Lo que dice es lo que hemos oído que dice, cómo se expresa. Cuando escribamos esta parte es
mejor ponerlo entrecomillado, y sólo escribir lo que nos parece lo más importante. Lo que hace tiene dos dimensiones. La primera implica lo que vemos en el momento de la entrevista: cómo está vestido, cómo es su lenguaje corporal, sus gestos. La segunda dimensión implica lo que esta persona hace en su día a día, para esto debemos de preguntarle pregun tarle de tal forma que nos permita entender su día y rutina. Lo que piensa es una interpr interpretación etación nuestra en base a lo que la persona nos ha dicho. Lo que siente implica las emociones que percibimos, por ejemplo alegría, frustración, tristeza, etc.
32
dónde buscar tu inspiración
33
Las formas en que podemos empatizar son: 1. Conversaciones (entrevistas) con las personas implicadas en el problema: para esto debemos de denir usuarios extremos, y los normales. Por ejemplo, las
personas que aman u odian un producto, ambas son fuentes importantes de información para poder empatizar. 2. Conversaciones con expertos: son las personas que tienen mucha experiencia en algo. Podría por ejemplo si el problema que hemos identicado es el pandillaje,
ser un policía de la zona, o el padre de un pandillero que ha profundizado en la problemática problemática y tiene años de experiencia respecto a la misma.
3. Inmersión en el contexto: Esta técnica es vital pues
te va a permitir observar y percibir la problemática y el contexto donde se da la misma.
4. Inspiración análoga: busca fuente de de inspiración inspiración en otros sectores o en otras experiencias distintas, que
busquen generar generar emociones o satisfacer satisfacer necesidades necesidades parecidas. Por ejemplo si quiero hacer que las personas se sientan contentas, puedo ver qué encuentro en una experiencia de circo que me pueda inspirar para tener
algunos insights o “momentos ajá”.
34
3. entiende En esta etapa tienes que compartir toda la información con tus compañeros , para luego ir agrupando la información y encontrar los insights (o descubrimientos), que van a ser los puntos de
partida para nuestras preguntas generadoras.
35
agrupa y entiende tu información
36
problema y causas
37
4. imagina lluvia de ideas 1) Limita el tiempo (10-20 minutos) y cantidad (4-5 personas).
2) Determina bien el foco (pregunta generadora) 3) Generen 5 ideas cada uno, compartanlas en grupo, y luego empiecen la lluvia de ideas. 4) Sigan las 7 reglas para idear indivi5) Agrupen las ideas y voten de manera indivi dual por las que les gusten más.
6) No se olviden de hacer preguntas que ay ay uden a claricar, sin juzgar, y que la participación
grupal empieza por la individual, ¡todos tenemos algo que aportar!
38
39
mapa mental Pasos problema/ lema/necesidad necesidad u oportuni1) Escribe el prob dad.
2) Haz una lluvia de ideas sobre posibles soluciones inspirándote en la lluvia de Ideas, escri be 5 o 6 ideas. 3) Repite el proceso para el segundo anillo de palabras. palabr as. Desprendiendo tres a cuatro palabras nuevas de cada una. 4) Repite el proceso hasta que tengas tres o cua tro anillos de asociaciones de palabras. 5) Complementa todo lo que quieras con dibu jos y colores.
40
mapa mental
41
5. haz (prototipo) Un prototipo es la tangibilizaci tangibilización ón de una idea, que responde a la pregunta generadora que ya habíamos planteado antes. Podemos realizar distintos tipos de prototipos, que ya veremos más adelante. Es importante saber que no hay una forma rígida de hacer este proceso:
la
exibilidad
es
una
constante.
Los prototipos nos permiten poder compartir y testear nuestras ideas con los demás, es probar probarlas las en el mundo real, de modo que podamos conseguir feedback para mejorar inmediatamente.
42
Algunas formas sugeridas para prototipar (Design Kit, IDEO):
1
2
3
4
5
6
Crea un storyboard o diagrama:
dibuja
la
secuencia de la experiencia, el proceso tu idea.
El ser visual ayuda y mucho, el simple hecho de diagramar algo puede ayudarte a entenderlo y comunicarlo mejor, así como a encontrar insights.
Crea una historia: escribe una historia como si fuera el futuro, que contenga la esencia de tu idea. Puede ser por ejemplo la nota de un periódico donde se cuenta la historia exitosa de tu idea.
43
Crea un role play:
actúa
la
experiencia de tu idea. Puedes plantear los roles que
involucran la utilización de tu producto o servicio, de modo que puedan salir insights interesantes de la misma interacción. Mientras más real sea, mejor, esto puede implicar vestimenta o contar con actores con conocimiento de la problemática
Crea un modelo:
haz una representación en 3D de
tu idea. Usa papel, cartón, tubos, pabilo, plastilina, entre otras. Al principio, manténlo como de baja delidad, esto quiere decir que no tiene que estar
estéticamente o técnicamente logrado al 100%, sino que es una simulación que nos permite recibir un feedback.
44
construye Crea un bosquejo (Mock Up): herramientas digitales o websites simplemente con bosquejos en la pantalla o en un papel.
Crea un anuncio de publicidad: crea un anuncio falso donde se vendan los principales atributos de tu idea. Cambia los tonos del mensaje de acuerdo a tus distintos tipos de público.
45
Algo
importante
es
que
sea
cual
fuere
el
que decidamos hacer, que disfrutemos el proceso, el disfrute de una actividad es un propulsor de la creatividad y de la innovación . Una vez que ya tenemos nuestro(s) prototipo(s),
ahora nos toca probarlos en el mundo real. Debemos de mostrarlos a distintos tipos de clientes y de público en general, y recibir feedback.
46
GANTT
47
MIDO MI IMPACTO: PANEL DE INDICADORES
48
6. COMPARTE Y APRENDE MALLA RECEPTORA
49
7. VUELVE A HACER ¿Qué quiero lograr? lograr? Dibuja una imágen de éxito.
50
¿Cómo lo voy a lograr?
Vuelve a hacer tu gantt.
51
52
8. APRENDE Y CELEBRA recoge feedback otr otraa vez, y mejora tu gantt. celebra lo logrado, y vuelve a iniciar el círculo creativo :) 53
mis apuntes
54
55
56
bibliografía Brown, T. (2009) Change by Design (“Cambio a través del diseño”). New York: Harper Collins. Design Kit (Ideo.org): http://www.designkit.org/ Design for change: http://www.dfcworld.com/SITE Kelley, T., Kelley, D.. (2013). Conanza Creativa. New York: William Collins.
57
