DiseñoEstratégicoIII
Otoño2009 VanesaJuárez
166683‐7
InnovaciónSocial + DiseñoEstratégico A partir partir del anális análisis is de distin distintos tos temas temas aunado aunado a mi inclin inclinaci ación ón (y convic convicció ción) n) person personal al hacia hacia el diseño diseño como como un factor factor de cambio cambio social social,, decidí decidí indaga indagar r más acercadequéeslainnovaciónsocialycómodesdeelpuntodevistadeldiseño estra straté tég gico ico, el dise iseñado ñador r pued puedee y debe debe par partici ticipa par r en este ste movim ovimiiento ento,, específicamenteatravésdel“pensamientodediseño”(designthinking),para proporcionarmétodosyherramientasquepermitantrabajarencooperacióncon elsectorsocial(gobierno,institucionesnolucrativas,emprendedoresyempresas social sociales, es, etc.), etc.), brinda brindando ndo soluci solucione ones s a necesi necesidad dades es de mayor mayor impact impacto o para para la humanidad. Elpresenteensayoesunprimeracercamientoalvastomundodelainnovacióny elemprendimientosocial,endondeheenco elemprendimientosocial,endondeheencontradoqueconfluyenvar ntradoqueconfluyenvariadostemas iadostemas queabordandesdelasustentabilidad,eldesarrollodesdelabasedelapirámide 1 (mercado (mercados semer emergente gentes),los s),losprogr programasde amasderespo responsabi nsabilidad lidad social(empresa) social(empresa)2,el diseño diseño ecológico ecológico,, hasta losmovi los movimient mientos os sociales sociales(com (como o el de comercio comercio justo), justo), entreotros.Nopretendo entreotros.Nopretendocubrirtodalainformac cubrirtodalainformaciónrelac iónrelacionad ionadaconel aconeltema, tema,ya ya que que este este tema tema será será mi prop propue uest sta a para para mi proy proyec ecto to de grad gradua uaci ción ón fina finall de la presentemaestría.Porahoramelimitaréaunapequeñaporción,sinembargo,a futuro futuro,, deseo deseocub cubrir rir una gran gran cantid cantidad adde delas las cuesti cuestione ones s relaci relaciona onada das s con el desarrollodeltemademitesis. Mi inte interé rés s por por este este tema tema prov provie iene ne de obse observ rvar ar el cont contex exto to labo labora rall en mi profesión profesión ymirarhaciaalfutu ymirarhaciaal futuro,pregun ro,preguntándo tándome¿quépuedohacer? me¿quépuedohacer?, , desdemi desdemi espaciodeacción,viviendoenunpaísendesarrollo(yaseaMéxicooGuatemala) yquédeborealizarcomodiseñadoraanivelestratégicoparagenerarunimpacto socialpositivo.
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SethiaNirmal(2005 ),AttheBottomofthePyramid:ResponsibleDesignforResponsibleBusiness, Design ManagementReview. 2 CooperRachel(2005),WhatConstitutesSociallyResponsibleDesign ,DesignReviewManagement.
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Esdeconocimientogeneralcuáleslapercepciónactualdeldiseñoennuestras soci socied edad ades es lati latino noam amer eric ican anas as,, en las las cual cuales es el dise diseño ño es toma tomado do como como un elementoestéticoynocomounelementodevaloranivelempresarial.Esaquíen dóndeelenfoqueestratégicodeldiseño3puedeintervenircomounaherramienta útil útil para para esta establ blec ecer er plan planes es de acci acción ón a futu futuro ro,, para para real realiz izar ar prop propue uest stas as de solución soluciónholística holística,crearsistem ,crearsistemaso asomode modelosyno losynosóloprod sóloproductos uctos,verprocesos ,verprocesosy y enespecial enespecial,, ver elimpactoa elimpactoa futuro futuro dedichas dedichas propue propuesta stas,toman s,tomandoen doen cuenta cuenta todoslosaspectosqueinfluyenopa todoslosaspectosqueinfluyenoparticipanendeterminada rticipanendeterminadaproblemática. problemática. Desdemióptica,elretoactualesestablecereldiseñoenLatinoaméricaalmismo nivel nivel e import importanc ancia ia que tienen tienen las estrat estrategi egias as empres empresari ariale ales. s. Los diseña diseñador dores es debemosforma debemosformarparteen rparteenlosproc losprocesosdecreac esosdecreacióndelaempres ióndelaempresayde aydetoma tomade de decisiones,paragenerarverdaderovalorquesetraduzcaenventajacompetitiva para para las las empr empres esas as y su crec crecim imie ient nto o en el merc mercad ado, o, así así como como en prod produc ucto tos s o serviciosdiferenciadosparaelconsumidor. Lospaísesdesarro Lospaísesdesarrollado lladoscomoEstado scomoEstadosUnidos, sUnidos,GranBretañaoJapónyautiliz GranBretañaoJapónyautilizan an eldiseñocomounaherram eldiseñocomounaherramienta ientaestratég estratégicaenlacreació icaenlacreacióndesusempresas ndesusempresasy yes es tiem tiempo po de revi revisa sar r en los los país países es lati latino noam amer eric ican anos os,, por por qué qué lo hace hacen, n, cómo cómo lo hacen hacen y qué benefi beneficio cios s les brinda brinda en sus sistem sistemas, as, tanto tanto empres empresari ariale ales s como como sociales. A mi parece parecer, r, es correc correcto to analiz analizar ar el enfoqu enfoque e empre empresar sarial ial de estas estas nacion naciones es y aprend aprender er deell de ellas, as, pero pero tambié también n es import important ante e descub descubrir rir cómo cómo han aplica aplicado doy y adap adapta tado do los los mism mismos os cono conoci cimi mien ento tos s a su desa desarr rrol ollo lo soci social al,, para para reso resolv lver er problemasdemayorimpactoenfoca problemasdemayorimpactoenfocadosen:educació dosen:educación,saludyecono n,saludyeconomía. mía. Usualmentesepiensaquelostemasdeeducación,saludyeconomíadebenser resueltosporlosgobiernosencadanació resueltosporlosgobiernosencadanaciónyquelaproducc nyquelaproduccióndelariquezadebe ióndelariquezadebe sergeneradaporelsectorempresarial,sinembargolarealidadesotra,estetipo deproblemáticassondetalmagnitudqueelgobiernoyelsectorempresarial, trab trabaj ajan ando do inde indepe pend ndie ient nte e y aisl aislad adam amen ente te,, nunc nunca a será serán n capa capace ces s de brin brinda dar r soluci solucione ones s efecti efectivas vas,, por ello ello es respon responsab sabili ilidad dad de la socied sociedad ad en conjun conjunto: to: gobi gobier erno no,, empr empres esar ario ios, s, inst instit ituc ucio ione nes s de la acad academ emia ia y de cada cada indi indivi vidu duo, o, el trabajarencolaboraciónparabrindarpro trabajarencolaboraciónparabrindarpropuestasviables. puestasviables. Enesteespaciodecolaboración,surgeelconceptode“innovaciónsoci Enesteespaciodecolaboración,surgeelconc eptode“innovaciónsocial”,elcual al”,elcual deacuerdoadistintosautoressede deacuerdoadistintosautoressedefinecomo: finecomo: La form forma a en que que los los indi indivi vidu duos os o las las comu comuni nida dade des s actú actúan an para para reso resolv lver er un prob probllema ema o par para gene genera rarr nue nuevas vas opor portuni tunid dade ades. Esta Estas s innov nnovaacio ciones nes son son motivadashaciaproducircambiosdecomportamiento,másquehaciacambios tecnológicosodemercado,yusualmenteemergendeprocesosdeabajohacia 3
Crepin,David(2002),FromDesigntoaction:DevelopingaCorporateStrategy ,QualityinProgress,February.
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arri arriba ba en luga lugar r de proc proces esos os de arri arriba ba haci hacia a abaj abajo o (en (en rela relaci ción ón a jera jerarq rquí uías as 4 organizacionales). Phil Phills ls y Otro Otros s sost sostie iene nen n que que la inno innova vaci ción ón soci social al es el mejo mejor r enfo enfoqu que e para para entenderyproducirelcambiosocialduradero.Deformamásprecisa,definenla innovaciónsocialcomounasoluciónnovedosaaunproblemasocial,queesmás efec efecti tiva va,, efic eficie ient nte e y sust susten enta tabl ble e que que otra otras s y por por ello ello acum acumul ula a valo valor r para para la 5 sociedadenconjuntoynoúnicam sociedadenconjuntoynoúnicamenteparaindividuos. enteparaindividuos. Elres El result ultado ado dela innova innovació ción n social social es: lapro la produc ducció ción n denuevas denuevas propue propuesta stas s (a nuestroalrededor)quesatisfacennecesidadesinsatisfechas.Lainnovaciónsocial noestalimitadaalsectornolucrativo,yaquepuedesermotivadaporcuestiones políticas,pornecesidadesdelgobierno(porejemplo,nuevosmodelosdesalud públic pública), a), por mercad mercados os (por (por ejempl ejemplo, o, produc productos tos orgáni orgánicos cos), ), por movimi movimient entos os sociales(porejemplo,elcomerciojusto),porelsectoracadémico(connuevos mode modelo los s peda pedagó gógi gico cos) s) y por por las las empr empres esas as soci social ales es (com (como o los los banc bancos os con con innova vaci ción ón soci social al se refi refier ere e a nuev nuevas as idea ideas s moti motiva vada das s para para microcréditos). La inno satisfacernecesidadessocialesinsatisfechasyquesonmayormentedesarrolladasy difundid difundidasa asa travésde travésde organizac organizacione ionescuyospropósi scuyospropósitosprimar tosprimariossonsociale iossonsocialesy sy no 6 comerciales.
Resu Resumi mien endo do los los dife difere rent ntes es punt puntos os de vist vista: a: la inno innova vaci ción ón soci social al surg surge e de la creatividadaplicadaaresolverproblemasmás“humanos”,situacionesdemayor alcanc alcance e y cuyo cuyo objeti objetivo vo princi principal pal no se orient orienta a únicam únicament ente e a la produc producció ción n y obtención de riqueza económica, sino a causar cambios duraderos de comportam comportamiento ientoy y devida.Porello,lainnovació devida.Porello,lainnovacióna nanivel nivelde detecno tecnologí logíay aycienc ciencia ia enocasionestambiénseincluyeenelcampodelainnovació enocasionestambiénseinclu yeenelcampodelainnovaciónsocial,porejemplo, nsocial,porejemplo, cuandounafarmacéuticaproduceunnuevomedicamentoparalaluchacontrael cáncero cáncerocuand cuandoseutilizan oseutilizannuevastecnol nuevastecnologías ogíasparapersonas parapersonasconproblema conproblemasde sde visiónoaudición. Mulgan 7 expr expres esa a que que en los los últi último mos s dos dos sigl siglos os,, innu innume mera rabl bles es inno innova vaci cion ones es soci social alees, desd esde ter terapia apias s cogni ogniti tiva vas s para para pris prisio ione nerros hasta asta la crea creacción ión de Wiki Wikipe pedi dia, a, se han han movi movido do desd desde e los los márg márgen enes es hast hasta a form formal aliz izar arse se y gana ganar r credibilidad.MuchashanpasadoporlastresetapasqueSchopenhaueridentifica quese que se aplican aplican a cualquier cualquier nueva “verdad”: “verdad”:prime primero ro sonridic son ridiculiz ulizadas, adas, segundo segundo enfrentangranoposiciónytercero, enfrentangranoposiciónytercero,sonaceptadascomo sonaceptadascomoverdadesevidentes. verdadesevidentes. 4
JégouFrançoisyEzioManzini(2008),CollaborativeServices,SocialInnovationanddesignforsustainability , EdizioniPoli.Design,Italia 5 RediscoveringSocialInnovation,StanfordSocial PhillsJames,KrissDeiglmeier,&DaleT.Miller(2008),RediscoveringSocialInnovation InnovationReview,Otoño,EstadosUnidos. 6 MulganGeoff(2007),SocialInnovation,Whatitis,WhyitmattersandHowitcanbeaccelerated ,SkollCentrefor SocialEntrepreneurship,TheYoungFoundationandOxfordSaidBusinessSchool,Londres. 7 MulganGeoff(2007),SocialInnovation,Whatitis,WhyitmattersandHowitcanbeaccelerated ,SkollCentrefor SocialEntrepreneurship,TheYoungFoundationandOxfordSaidBusinessSchool,Londres.
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Estosprocesosdecambioenocasio Estosprocesosdecambioenocasionessonresultad nessonresultadodeltrabajoyliderazgo odeltrabajoyliderazgo de personasincansablesconpropósitostrazados,quereúnencaracterísticaspropias que que les les perm permit iten en perc percib ibir ir un no como como un quiz quizás ás y cont contin inua uar r adel adelan ante te,, hast hasta a obtener los objetivos trazados, estas personas son conocidas como emprendedoressociales.8 Elcambiotambiénprovienedemovimientossocialesmásamplios(elfeminismo oelambientalismo),deladinámicadelosmercadosodelosincentivosenlas organizaciones.Lasinnovacionessocialesdeigualformaprogresanatravésde variasetapas:desdelageneracióndeideas,larealizacióndeprototiposopilotos, hastaserescalablesyreplicablesenotrosescenarios.DeacuerdoaMulgan 9,los inno innova vado dore res s exit exitos osos os apre aprend nden en a oper operar ar a trav través és de lími límite tes s sect sector oria iale les s y la innovación emerge cuando se dan alianzas efectivas entre pequeñas organizaciones,emprendedoresygrandesorganizacionesquepuedencultivarla ideayhacerlacrecer,paraluego ideayhacerlacrecer,paraluegoreplicarla. replicarla. ParaMulgan10,enlainnovaciónsocialexistetresd ,enlainnovaciónsocialexistetresdimensionesclave: imensionesclave: Sonusualmentenuevascombinacionesohíbridosdeelementosexistentes, enlugardesercompletamentenuevas( enlugardesercompletamentenuevas(oinexistentes). oinexistentes). Ponerenprácticadichasinnovaciones,significaatravesarlímitesofronteras sectoriales,organizacionalesydisciplinarias. Dejanasupasonuevasrelacionessocialesconvincentesentreindividuosy grupos grupos previa previamen mente te incone inconexos xos,, las cuales cuales contri contribuy buyen en a la difusi difusión ón de la innovación,yavivanladinámicaqueabre innovación,yavivanladinámicaqueabrelapuertaparanuevas lapuertaparanuevasinnovaciones. innovaciones. •
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Actualmentevariossectoresseestáninteresandoenelcampodelainnovación social,cadaunobrindasupropio social,cadaunobrindasupropiométodo.Entreesto método.Entreestossectoresseencuentra ssectoresseencuentran: n: 11 Elemprendimientosocial • • • • • • •
Eldiseño
Latecnología Laspolíticaspúblicas Lasciudadesydesarrollourbano Losmovimientossociales Eldesarrollocomunitario
ComoexpresaFrançois12,enlainnovaciónsocialemergeunnuevoyfascinante rol rol para para los los dise diseña ñado dore res. s. Un rol rol que que no sust sustit ituy uye e al rol rol trad tradic icio iona nal,l, pero pero que que trab trabaj aja a a su lad lado abrie briend ndo o cam campo par para otr otro tipo tipo de acti activvidad idades es ante antes s no pensad pensadas. as. Movié Moviéndo ndose se hacia hacia esta esta nueva nueva direcc dirección ión,, los los diseña diseñador dores es deben deben ser 8
BornsteinDavid(2005),Comocambiarelmundo:losemprendedoressocialesyelpoderdelasnuevasideas . EditorialDebate,España. 9 Idem 10 Idem 11 Idem 12 JégouFrançoisyEzioManzini(2008),CollaborativeServices,SocialInnovationanddesignforsustainability , EdizioniPoli.Design,Italia
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capa capace ces s de cola colabo bora rar r con con una una vari varied edad ad de inte interl rloc ocut utor ores es,, trab trabaj ajan ando do como como expertos,perointeractuandoaniveldeparidad.Engeneral,debenconsiderarse comopartedeunaredcompleja:agenciasdediseño,emprendedoressociales, organi organizac zacion iones es sin fines fines de lucro lucro e instit instituci ucione ones s local locales es y global globales es que están están utilizandolacreatividadyemprendimientoparatomarpasosconcretoshaciaun futuromásfavorable. Concuerdoconloexpresadoporelautoranterior:lascompetenciascentralesdel diseño diseño como como discip disciplin lina a se orient orientan an hacia hacia causar causar impact impacto o y cambio cambio,, el rol del diseñadoresesencial. Enlosnivelesinicialesdelapreparaciónendiseño,lamayoríaqueestamosen estecamponosatrevemosaasumirquesomosagentesdecambio,queelfuturo está está ennuestras ennuestras manos(nossenti manos(nossentimos mos casi casi superhéroe superhéroes)… s)… escuando escuandosal salesal esal campolaboralquedescubresquedebescumplirantelasexigenciasdelmercado y los los nego negoci cios os,, y por por ello ello,, en ocas ocasio ione nes, s, deja dejas s del del lado lado tus tus dese deseos os de ser ser un agentedecambiosocialyteinsertasenlavoráginedelacreacióncomercialen dóndeelquemásvende,másgana,sinimportarlosimpactosalargoplazo,sin embargo,laconcienciasocialperm embargo,laconcienciasocialpermaneceallí,espera aneceallí,esperandoaseraplicada. ndoaseraplicada. Es posi positi tivo vo ampl amplia iar r los los hori horizo zont ntes es y ver ver camp campos os abie abiert rtos os de trab trabaj ajo o como como la innova innovació ción n social social,, en dónde dónde puedes puedes,, como como diseña diseñado dor, r, rescat rescatar ar tus sueños sueños de aportartutrabajoparaelbienycrecimientocomún,sinnecesidaddeperderel enfoquedenegocio,porquealfinal,dealgosedebevivir.Usualmentesepercibe todo todo lo social social como como tra trabaj bajo o pro‐bo pro‐bono, no, en ocasio ocasiones nes lo será, será, sin embarg embargo, o, hay mediosaloscualessepuedeacu mediosaloscualessepuedeacudirpararealizarpro dirpararealizarproyectosdeimpactoso yectosdeimpactosocial,con cial,con fondosdeterceros.Entrelasrespuestasevidentesseencuentranlosprogramas deresponsabilidadsocialempresarial(RSE)13,quegeneralmentesuelenestarmal enfocadosporquecumplenmásunaf enfocadosporquecumplenmásunafunciónderelacio unciónderelacionespúblicaseimagenpar nespúblicaseimagenpara a la empresa, cuando en realidad deberían ser acciones enlazadas a las compe ompete tenc ncia ias s cent centrrale ales de las las empr mpresas esas y a su estra strate tegi gias as de nego negoci cio o. Personalmenteencuentroenestaáreabrec Personalmenteencuentroenestaáreabrechasdeoportunidadpara hasdeoportunidadparaeldiseñador eldiseñador como como consul consultor tor estrat estratégi égico, co, tra trabaj bajand ando o para para proyec proyectos tos de innova innovació ción n social social enlazadosaempresassocialmenteresponsables,¿porquéno?:serelpuenteyel creadordelossistemasdetrabajo,brindandolascualidadespropiasdeldiseñoa estetipodealianzasentreempresasconlosfondosyproyectosdeinnovación socialconlanecesidaddeinversión. Otroenfoqueparaeltrabajoconorganizacionessocialesesacudirafondosde fundacion fundacionesy esy organizac organizaciones ionesfilantróp filantrópicasquéestánenconstante icasquéestánenconstante búsquedade búsquedade proy proyec ecto tos s viab viable les s para para el desa desarr rrol ollo lo soci social al.. Este Este mode modelo lo de nego negoci cio o es más más fact factib ible le en país países es como como Esta Estado dos s Unid Unidos os o Gran Gran Bret Bretañ aña, a, en dónd dónde e exis existe ten n entidadescomoTheYoungFoundatio entidadescomoTheYoungFoundation,AshokaylaFundaci n,AshokaylaFundaciónRockefeller, ónRockefeller,entre entre otras. otras. Sin embarg embargo o estas estas mismas mismas organi organizac zacion iones es realiz realizan an labore labores s en nuestr nuestros os 13
Porter,Michael&MarKKramer(2006),StrategyandSociety,HarvardBusinessReview,EstadosUnidos.
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paísesLatinoamericanos,enespeciallaFundaciónRockefelleryAshokaquetiene unaoficinaenla unaoficinaenlaCiud CiudaddeMéxico, addeMéxico,con conlacualapoyaaemprend lacualapoyaaemprendedor edoressocial essociales es 14 deMéxicoyCentroamérica. The Youn Young g Foun Found datio ation n menc enciona iona en su siti sitio o web que que “su “su nego negoci cio o es la innovación innovaciónsocial,encont social,encontrary rarydesar desarrolla rollarnuevasy rnuevasymejo mejoresformas resformasde de satisfacer satisfacer nece necesi sida dade des s insa insati tisf sfeechas chas por por medi medio o de la inves nvesti tiga gaci ción ón para para ident dentiifica ficar r necesidades sociales laten tentes, y el desarrollo de iniciativas prácticas e insti nstitu tuccione iones s que que las pong pongaan en prá práctic ctica, a, en campo ampos s tan tan dive iverso rsos como omo 15 educación,salud,viviendayurbanidad.” Ashoka,es Ashoka,esunaorgani unaorganizació zaciónorientad norientadaal aal apoyode apoyode losemprendedo losemprendedoressocial ressociales, es, 16 ensusitiowebexpone :“Ashokaeslaasociaciónglobaldelosemprendedores socialeslíderesenelmundo—hombresymujeresconsolucionesquecambianel sistemaparalosproblemassocialesmásurgentes.Desde1981,Ashokahaelegido amásde2000emprendedoressocialeslíderescomoEmprendedoresSocialesde Ashoka,proveyéndolesdeestipendiosdevida,soporteprofesional,yaccesoa unaredglobaldesusparesenmásd unaredglobaldesusparesenmásde60países.” e60países.” YmencionotambiénaLaFundaciónRockefeller 17queexpresaensusitioweb: “rea “realiliza zamo mos s alia alianz nzas as,, para para ayud ayudar ar a pers person onas as e inst instit ituc ucio ione nes s con con dive divers rsas as perspectiv perspectivas, as, a unirse unirse en actividade actividades s colaborat colaborativas ivas y significat significativas. ivas. Nutri Nutrimos mos la innovación,lasideasquecambianlaformaenqueseenfocanlosproblemasylas soluciones.” UnodelosejesdetrabajodelaFundaciónRockefellereslaInnovaciónparael Desarr Desarrol ollo loy y ensu en susit sitio ioweb web daa da a conoce conocer r los Modelo Modelos s deInn de Innova ovació ción n bajo bajo los los 18 cualesseleccionanlosproyectosqu cualesseleccionanlosproyectosqueapoyaráneconóm eapoyaráneconómicamente icamente ,loscualesson: InnovaciónAbierta(OpenInnovationoCrowdsourcing)
Es un mode modelo lo rela relati tiva vame ment nte e nuev nuevo o que que brin brinda da recu recurs rsos os para para la inno innova vaci ción ón prov proveenie nientes ntes de fuent uentees exte extern rnaas a las las inst instit ituucion cionees. Esto Esto per permite mite a las compañíasoinstitucionescapturarelconocimientodistribuidoenunaredamplía deactoresexternos,paraaplicarlosenlaresolucióndeproblemas.Esunaforma deincrementarelflujodeide deincrementarelflujodeideashaciaelproceso ashaciaelprocesodeinnovación. deinnovación. ElproyectoInnoCentive19esunejemplodeestemodelodeinnovaciónysedefine comounacomunida comounacomunidadenlínea,enlacuallasorganiz denlínea,enlacuallasorganizacio acionesexpone nesexponenlosretoso nlosretoso problemasaresolver,ofreciendodeterminadacompensacióneconómicaparala mejor ejor solu soluci ció ón prop propuuesta esta por por los los usua suario rios del siti sitio o. Esto Esto gar garanti antiza za que que 14
AshokaMéxicoyCentroamérica,Quiénessomos,Disponibleen:http://mexico.ashoka.org/ ,Disponibleen:http://mexico.ashoka.org/ AboutUs,Disponibleen:http://www.youngfoundation.org.uk/about‐us TheYoungFoundation(2009), AboutUs ,Disponibleen:http://www.youngfoundation.org.uk/about‐us 16 AshokaMéxicoyCentroamérica,Quiénessomos,Disponibleen:http://mexico.ashoka.org/ ,Disponibleen:http://mexico.ashoka.org/ 17 AboutUs,Disponibleen:http://www.rockfound.org/about_us/about_us.shtml TheRockefellerFoundation, AboutUs ,Disponibleen:http://www.rockfound.org/about_us/about_us.shtml 18 TheRockefellerFoundation,InnovationModels, Disponibleen:http://www.rockfound.org/initiatives/innovation/inno_jump.shtml 19 InnoCentive,AboutUs ,Disponibleen:http://www.innocentive.com/about‐us‐open‐innovation.php 15
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pens pensad ador ores es crea creati tivo vos: s: inge ingeni nier eros os,, cien cientí tífi fico cos, s, inve invento ntore res, s, empr empres esar ario ios, s, etc. etc.,, brindensolucionesaalgunosdelo brindensolucionesaalgunosdelosretosmásserios sretosmásseriosdelasociedad. delasociedad. CompetenciaColaborativa
Esteesunmodeloúnicoquecombinadosenfoquesopuestos‐competenciay colab olabo oraci ración ón ‐ para para iden dentifi tifica car r y mejo ejorar rar las las inno innova vaci cion ones es.. El pro progra grama 20 Ashoka ka,, cond onduce uce inno nnovaci vación ón socia ociall abie abiert rta a a trav través és de Changemakers de Asho “competencias colaborativas” a favor de los emprendedores sociales patrocinados. Estas Estas Compet Competenc encias ias Colabo Colaborat rativa ivas, s, realiz realizan an innova innovació ción n abiert abierta a para para plante plantear ar solu soluci cion ones es a los los prob proble lema mas s afia afianz nzad ados os en la soci socied edad ad y perm permit iten en mejo mejore res s prácticas,elaprendizajeylacolabor prácticas,elaprendizajeylacolaboraciónafuturo. aciónafuturo. InnovaciónCentradaenelUsuario/Consumidor
Estemodeloincorporalasnecesidadeseideaspropiasdelconsumidorousuario enelprocesodeinnovación.ElenfoquedelDiseñoCentradoenelUsuariopuede ayudaralasorganizacionesycom ayudaralasorganizacionesycompañíasadiseñarmejo pañíasadiseñarmejoresproductosyser resproductosyservicios. vicios. La Fundac Fundación ión Rockef Rockefell eller er está está explor explorand ando o cómo cómo la indust industria ria del diseño diseño puede puede aplica aplicar r sistem sistemáti áticam cament ente e esta esta metodo metodolog logía ía para para servir servir al sector sector social social.. Como Como partedeesteesfuerzo,hatrabajadoconIDEOyContinu partedeesteesfuerzo,hatrabajadoconIDEOyContinuumparagenerarguíasde umparagenerarguíasde Diseño Diseño para para el impact impacto o Social Social,, y recien recientem tement ente e otorgó otorgó una beca beca al proyec proyecto to DESIS‐Lab(Desig DESIS‐Lab(Design nforSocial forSocial Innovatio Innovation nandSustain andSustainabili ability)de ty)deParso ParsonsThe nsTheNew New Scho School ol for for Desi Design gn,, en Nu Nuev eva a York York,, con con el obje objeti tivo vo de inve invest stig igar ar,, prom promov over er y 21 replicarsolucionesdesustentabilidad replicarsolucionesdesustentabilidad,basadasenlacom ,basadasenlacomunidadenNY. unidadenNY. Innovacióngeneradaoconducidaporelusuario
Este Este modelo modelo de innova innovació ción n es genera generada da por los usuari usuarios os finale finales s y por ello ello es adec adecua uada da cult cultur ural al y soci social alme ment nte e a sus sus prob proble lema mas s part partic icul ular ares es.. Este Este enfo enfoqu que e recono reconoce ce que las person personas as de bajos bajos recurs recursos os son innova innovador doras as y saben saben cómo cómo resolv resolver er sus propio propios s proble problemas mas,, a tra través vés de su ingeni ingenio o e ideas. ideas. Para Para tener tener un mayorimpacto,estemodelode mayorimpacto,estemodelodeinnovacióndebeserr innovacióndebeserreplicadoydisemi eplicadoydiseminadohacia nadohacia otrosusuariosensimilarescondiciones. proyec ecto to de este este tipo tipo,, apoy apoyad ado o por por la Fund Fundac ació ión n Positi Positive ve Devian Deviance ce22 es un proy Rockefel Rockefeller,queconsi ler,queconsisteenuna steenunaredperso redpersonasogruposconenfoque nasogruposconenfoquede de cambio cambio socialydecomportamiento. PositiveDeviance sefundamentaenlaobservación dequeencadacomunidaduorganizaciónexistenindividuosogrupos,quienes conprácticasfueradelocomúnencuentranmejoresso conprácticasfueradeloco múnencuentranmejoressolucionesaproblemas,que lucionesaproblemas,que sus vecino vecinos s o colega colegas s no pueden pueden resolv resolver, er, aún tenien teniendo do acceso acceso a los mismos mismos recursos.
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Ashoka,Changemakers,Disponibleen:http://www.changemakers.com/ ParsonsTheNewSchool,THENEWSCHOOLAWARDEDPRESTIGIOUSROCKEFELLERGRANT ,NewsRelease. ,NewsRelease. Disponibleen:http://www.newschool.edu/pressroom/pressreleases/2009/desis.aspx 22 AboutUs,Disponibleen:http://www.positivedeviance.org/ PositiveDeviance, AboutUs,
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Enestetipodeinnovaciónencajanlosemprendedoressociales,queapartirde un prob proble lema ma en su comu comuni nida dad d o vida vida diar diaria ia,, prop propon onen en solu soluci cion ones es viab viable les s y efectivas. Esta Estas s tres tres orga organi niza zaci cion ones es son son ejem ejempl plo o de cami camino nos s a los los cual cuales es recu recurr rrir ir en búsquedadeapoyo,peroesimportanteque,desdeelDiseño,secomuniquecuál eselvalorestratégicodelmismoparacualquieremprendimientosocial.Desde esta esta pers perspe pect ctiv iva a de Dise Diseño ño como como estr estrat ateg egia ia,, la Fund Fundac ació ión n Rock Rockef efel elle ler r ha trab trabaj ajad ado o en conj conjun unto to con con dos dos estu estudi dios os de Dise Diseño ño de sóli sólida da tray trayec ecto tori ria a en Esta Estado dos s Unid Unidos os:: IDEO IDEO y Cont Contin inuu uum, m, para para plan plante tear ar mode modelo los s de trab trabaj ajo o entr entre e agenciasde agenciasde Diseño yorgan y organizaci izacionessocial onessociales.La es.La colaborac colaboracióncon iónconIDEOgeneró IDEOgeneró 23 dosguíasllamadas“Eldiseñoparaelimpactosocial” ,enlascualesTimBrown expresa expresa que los diseñador diseñadores es debemos debemos ser personas personas conciente concientes s y preocupad preocupadas as por por la nece necesi sida dad d de camb cambio io soci social al,, lo que que se pued puede e real realiz izar ar a trav través és de la aplicacióndel“PensamientodeDiseño”yelenfoqueCentradoenelUsuariopara resolv resolver er proble problemas mas y genera generar r innova innovació ción. n. Dichas Dichas guías guías plante plantean an modelo modelos s de trab trabaj ajo o y coo coopera peraci ció ón con enti entida dad des soc sociale iales, s, con con el obj objetiv etivo o de que que los los despachosdeDiseñorealicenestasactividades,sinlalimitanteclásicadetener quetrabajarpro‐bono. La segu segund nda a prop propue uest sta a prov provie iene ne de Cont Contin inuu uum m24, un estud studio io de Dise Diseño ño que que inclusoyaofreceserviciosdeDiseñoeinnovació inclusoyaofreceserviciosdeDiseñoeinnovaciónsocial.Ellosexponenensu nsocial.Ellosexponenensusitio sitio webque:“la webque:“lainnov innovación aciónsocialusaelPensami socialusaelPensamientodeDiseño entodeDiseñoparaproveervalor paraproveervalor real eal, sust susten enta tabl ble e y de tran transf sfo ormac rmació ión n a las pers perso onas nas en comu comuni nid dade ades y organ rganiz izac acio ione nes s a trav través és del del mund mundo” o”.. Contin ntinuuum, um, en colab olabo oraci ración ón con con la Fundación Fundación Rockefell Rockefeller,realizó er,realizó untallercon diseñador diseñadoresde esde trayectori trayectoria,del a,del cual surge surge undoc un docume umento nto con propue propuesta stas s y compro compromis misos, os, llamad llamado o “Diseñ “Diseño o para para el ImpactoSoci ImpactoSocial”,enelcualpropo al”,enelcualproponencrear nencrearunaONGmundial unaONGmundialquese queseenfo enfoqueen queen el Dise Diseño ño para para el área área Soci Social al,, fund fundar ar un Labo Labora rato tori rio o Glob Global al de Dise Diseño ño,, con con herramient herramientasavanzadas asavanzadas dediseño(etnografía, dediseño(etnografía, prototipo prototipos sytrabajoen ytrabajoen equipo), equipo), quepermitiríaalosdiseñadoreshacervisitasalcampodetrabajo;hastapublicar un siti sitio o web “Kno “Know wledg ledgee Bank Bank”, ”, con info nformac rmaciión relev elevan ante te del dise diseño ño y proy proyec ecto tos s soci social ales es,, caso casos s de estu estudi dio, o, etc. etc.,, para para dar dar a cono conoce cer r esta esta área área del del 25 diseño. MackySklar 26exponenqueenlosproyectosdecaráctersocial,esimportantela empa empatí tía a y han han desc descub ubie iert rto o que que el enfo enfoqu que e del del dise diseño ño haci hacia a ente entend nder er a las las personas, puede ser una herramienta poderosa para revelar nuevas opor oportu tuni nida dade des. s. Algu Alguno nos s sect sector ores es soci social ales es y orga organi niza zaci cion ones es,, como como much muchos os negocios,hanestudiadoalaspersonasdesdee negocios,hanestudiadoalaspersonasdesdeelpuntodevistademográf lpuntodevistademográfico.Para ico.Para
IDEO(2009),Designforsocialimpact‐howtoguide,TheRockefellerFoundation&IDEO. Continuum,SocialInnovation,Disponibleen:http://www.dcontinuum.com/content/socialinnovation.php ,Disponibleen:http://www.dcontinuum.com/content/socialinnovation.php,, Visitado:24demayode2009 25 Continuum,DesignforSocialImpact,PDFDisponibleen: http://www.dcontinuum.com/content/socialinnovation.php,Visitado:24demayode2009 http://www.dcontinuum.com/content/socialinnovation.php ,Visitado:24demayode2009 26 MackAdam&AaronSklar,GreaterGood,NewDesign,IssueSixtyThree,PDFDisponibleen: http://www.ideo.com/publications/ 23
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losdiseñadores,laempatíaeselprocesodellegaraconocerlasexperienciasde los los indi indivi vidu duos os y de esta esta form forma a mejo mejora rar r los los prod produc ucto tos, s, serv servic icio ios s o espa espaci cios os dest destin inad ados os a gene genera rar r bene benefi fici cios os.. Exist Existen en vari varios os méto método dos s de inve invest stig igac ació ión n y enfoquecentradoenelusuarioquepermitenobtenerem enfoquecentradoenelusuarioquepermitenobtenerempatíaconlosindividuos patíaconlosindividuos yentenderlaexperienciaatravésdesusojos. En este aspecto, pienso que el diseñador como tal tiene determinadas caract caracterí erísti sticas cas (curio (curiosid sidad, ad, pacien paciencia cia,, orient orientaci ación ón a experi experimen mentar tar,, etc.) etc.) que le permit permiten en desarr desarroll ollar ar este este tipo tipo de proyec proyectos tos con un enfoqu enfoque e comple completam tament ente e distintoyporelloesinteresanteplantearelcaminoaseguirparaqueeldiseño estratégicoseinvolucreenproyectos estratégicoseinvolucreenproyectosdeinnovaciónsoc deinnovaciónsocial. ial. Otropuntoquecaberesaltareslasimilitu Otropuntoquecaberesaltareslasimilituddeldiseñadorco ddeldiseñadorcomoprofesionalco moprofesionalconel nel empr mprende endedo dor r soc social ial, ya que que ambo ambos s son son ind individ ividuo uos s enfo nfocado cados s a obte obtene ner r resultados,aprobarposibilidadesnuevas,aesforzarseycontinuarhastaobtener elmejorresultadoposible.ComoloexpresaKlaus:“Creemosqueelpoderdelos innova innovador dores es social sociales es reside reside no sólo sólo en el impact impacto o direct directo o de los los benefi beneficio cios s y servic servicios ios que sus organi organizac zacion iones es propor proporcio cionan nan,, sino sino en su rol partic particula ular r como como 27 agentesdetransformaciónensusentido agentesdetransformaciónensusentidomásamplio.” másamplio.” Esmiopiniónquecomodiseñadores,podem Esmiopiniónquecomodiseñador es,podemosencajar osencajaren en variosnivelesconlos variosnivelesconlos interl interlocu ocutor tores es del sector sector social social,, por los aspect aspectos osen en común, común, pero pero tomand tomando o en cuentaqueunclienteenestesectoresmuydiferenteaunclienteenelsector comercial,dehecho,altrabajarenpro comercial,dehecho,altrabajarenproyectossocialesel yectossocialeselclienteseconvierteen clienteseconvierteenun un socio,endondeeltrabajosedesarrollaaniveldeparidadycadaindividuoaporta su expe experi rien enci cia a como como fort fortal alez eza a al equi equipo po de trab trabaj ajo, o, de esta esta form forma a no hay hay exigenciasentrelaspartes,másbienexistelacolaboraciónyelcompromisode sacaradelantelosproyectosoemprendimientos,paraunbiencomúnymayor. Esta dinámica aplica al trabajar con instituciones, organizaciones no gubernamen gubernamentales tales,emprende ,emprendedores dores socialese socialeseinclu inclusocon soconlosusuario losusuarios sfina finalesdel lesdel proyec proyecto to de diseño diseño:: comuni comunidad dades es o indivi individuo duos s afecta afectados dos por la proble problemát mática ica socialabordada. Hasta Hasta este este punto punto he discut discutido ido el conce concepto pto de innova innovació ción n social social,, su campo campo de acción,eltipodeactor acción,eltipodeactoresinvolu esinvolucrado cradosy syelinteré elinterésporpartedelacomuni sporpartedelacomunidadde dadde diseñointernacionalenparticipareneste diseñointernacionalenparticiparenestetipodeproyectos, tipodeproyectos,expresadoenlosdo expresadoenlosdos s materi materiale ales s inform informati ativos vos realiz realizado ados s por IDEO IDEO y Contin Continuu uum. m. Ambos Ambos estudi estudios os de Diseño fundamentan su enfoque del diseño con impacto social, en la metodologíade“Pensamientode metodologíade“PensamientodeDiseño”,porloque Diseño”,porloquecreopertinenteexpl creopertinenteexplicarla. icarla.
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KlausSchwabandHildeSchwab(2009),SocialInnovationinaPost‐CrisisWorld,Innovations:Technology| Governance|Globalization(Journal),SpecialEditionfortheWorldEconomicForumAnnualMeetingDavos‐ Klosters2009,MITPress.,Disponibleen:[http://www.mitpressjournals.org/innovations/ Klosters2009,MITPress.,Disponibleen:[ http://www.mitpressjournals.org/innovations/], ], [http://www.schwabfound.org/sf/Publications/Publications/index.htm]
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El PensamientodeDiseño ,comoseexpon ,comose exponeanterior eanteriormente mente,es ,esunametod unametodolog ología ía util tilizad izada a y nom nombrad brada a por por el estud studio io de dise diseño ño IDEO DEO, la cua cual enci ncierr erra las las actividadesorientadasalainnovación,conunenfoquecentradoenelusuario,lo quesignificaquelainnovaciónseoriginaporelco quesignificaquelainnovaciónseoriginaporelcompletoentendimiento, mpletoentendimiento,através através delaobservacióndirecta,deloquelaspersonasquierenydeseanensusvidas,y quélesdisgustaacerca quélesdisgustaacercade decómo cómoestánelabora estánelaboradoslosprodu doslosproductososervici ctososerviciosque osque 28 consumen.
Diagramatomadodelartículo“DesignThinking”,porSte Diagramatomadodelartículo“DesignThinking”,porStevenBell(2008 venBell(2008),AmericanLibraryA ),AmericanLibraryAssociation. ssociation. 28
BrownTim(2008),DesignThinking ,HarvardBusinessReview. ,HarvardBusinessReview.
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TimBrownexplicaqueenIDEO,elPensamientodeDiseñosedesarrollaentres etapas: Inspiración (identific (identificació ación n del problema problema u oportunid oportunidad), ad), Generación Generación de Ideas(generar,probarydesarrollarlasideas),e Implementación(introducciónen el merc mercad ado) o).. Para Para Brow Brown, n, los los reto retos s soci social ales es nece necesi sita tan n solu soluci cion ones es sist sistém émic icas as basa basada das s en las las nece necesi sida dade des s de los los usua usuari rios os,, por por ello ello este este enfo enfoqu que e de dise diseño ño utiliz utiliza a la Etnogra Etnografía fía en las primer primeras as etapas etapas de todo todo proyec proyecto, to, así como como otras otras técnicasorientadasaexploraryconoc técnicasorientadasaexploraryconoceralusuario. eralusuario. McNeil expone que en la investigación de diseño, la Etno tnografía es una herram herramien ienta ta para para descub descubrir rir “insig “insights hts” ” cultur culturale ales, s, los cuales cuales a su vez permit permiten en 29 plantearestrategiasobrindarsoluciones plantearestrategiasobrindarsolucionesalosproblemaspla alosproblemasplanteados. nteados. La Etnogr Etnografí afía a es un método método de invest investiga igació ción n basado basado en la observ observaci ación ón de las personasensu personasensuambie ambientenatura ntenaturaly ly noenunlugar noenun lugarformaldeinvestig formaldeinvestigación acióncomo como podríaserunFocusGroup. LaAsociaciónProfesionalparaelDiseñoenEstado LaAsociaciónProfesionalparaelDiseñoenEstadosUnidos–AIGA‐, sUnidos–AIGA‐,exponeensu exponeensu 30 documento documento:: “An Ethnography Ethnography Primer” Primer” , que la etnogr etnografí afía a esuna es una herram herramien ienta ta parahacerunbuendiseño.Eldiseñobienhechoconectaconlosusuarios,por elloel elloeldiseñ diseñador adordebeentenderlarelaci debeentenderlarelaciónentreloqueproduceyel ónentreloqueproduceyelsigni significad ficado o que que esto esto repr repres esen enta ta para para sus sus usua usuari rios os o cons consum umid idor ores es,, la etno etnogr graf afía ía es el métodoparaobtenerdeprimeramano métodoparaobtenerdeprimeramanoestainformació estainformación. n. DeacuerdoaAIGA,laetnografía DeacuerdoaAIGA,laetnografíanospermitealosd nospermitealosdiseñadores: iseñadores: Descubrirelsignificadoquelaspersonasadjudicanatodoloquelesrodea: productososervicios. Entenderlasnormasculturalesqueinfluyenenlasdecisionesdecompra,uso oinclusodediseño. Hacercomunicacionespoderosas,par Hacercomunicacionespoderosas,paraquelosmensajes aquelosmensajesseancomprendidos. seancomprendidos. Observarlareali Observarlarealidad,loquelaspers dad,loquelaspersonasdice onasdicennoeslo nnoeslomism mismoquesienten oquesienteno o pien piensa san, n, los los deta detalllles es más más prof profun undo dos s pued pueden en obte obtene ners rse e a trav través és de la etnografía. Iden Identi tifi fica car r patr patron ones es,, barr barrer eras as y comp compor orta tami mien ento tos, s, con con clav claves es de dónd dónde e puedensurgirproblemasuoportunidade puedensurgirproblemasuoportunidadesparaeldiseño. sparaeldiseño.
Unpuntoimportanteesqueunbuenetnógrafonoselimitaarealizarpreguntas, porelcontrariolaobservaciónparticipanteeslaclaveparaobtenerinformación demayorrelevanciaparalosproyectos.Esmipercepciónqueeldiseñadordebe realiz realizarinves arinvestig tigaci aciónde ónde campoy campoy partic participa ipar r deser posibl posible,en e,en los evento eventos s que 29
McNeilWeberLeslie(2009),DesignEthnography:StrategyforVisualCommunications,GraduateThesis,Visual CommunicationDesign,DivisionofDesign,UniversityofWashington. 30 AnEthnographyPrimer ,AIGATheProfessionalAssociationforDesign,Estados AIGAandCheskin(2007), AnEthnographyPrimer ,AIGATheProfessionalAssociationforDesign,Estados Unidos.Disponibleen:www.aiga.org
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gener eneran an la pro proble blemáti mática ca a reso esolve lver, para para vivir ivir la exper xperie ienc ncia ia y apli aplica car r la metodologíaetnográficaquelepe metodologíaetnográficaquelepermitiráplantearsolu rmitiráplantearsolucionesefectivas. cionesefectivas. La etno etnogr graf afía ía de acue acuerd rdo o a AIGA AIGA,, debe debe real realiz izar arse se en equi equipo po:: dise diseña ñado dore res s y etnógrafosprofesionales,siguiendo etnógrafosprofesionales,siguiendolossiguientespaso lossiguientespasos: s: 1. Defin ¿cuále les s son son los los tema temas s de inve invest stig igac ació ión? n?,, pone poner r el Definir ir el probl problem ema: a: ¿cuá prob proble lema ma en pala palabr bras as para para darl darle e estr estruc uctu tura ra y esta establ blec ecer er obje objeti tivo vos s de investigación,estoeselBriefCreativo. Encontrar rar a las person personas: as: ¿Qui 2. Encont ¿Quién énes es son son las las pers person onas as que que pued pueden en brin brinda dar r informaciónpararesolverelproblema?,definiryencontrarelgrupoobjetivo aestudiar. Planea ear r el enfo enfoqu que: e: Esta 3. Plan Establ blec ecer er el plan plan para para real realiz izar ar las las obse observ rvac acio ione nes s e intera interacci ccione ones s con el grupo grupo objeti objetivo vo selecc seleccion ionado ado.. Crear Crear instru instrumen mentos tos de observ observaci ación ón y de entrev entrevist ista a que sean sean útiles útiles para para los objeti objetivos vos plante planteado ados. s. Incluiroportunidadesparaquelaspersonasmuestrenloquehacen,loque poseen,loquevaloranycómoha poseen,loquevaloranycómohacenlascosas. cenlascosas. 4. Recole informaci ación ón import important ante e no aparec aparece e de Recolecci cción ón de la inform informaci ación: ón: La inform inmediato.Elprocesodebeserminucioso,lento,hayquedetenerseenlos detall detalles, es, observ observar ar y analiz analizar, ar, ser curios curioso. o. Actitu Actitudes des,, gestos gestos,, vocabu vocabular lario io y dinámi dinámica ca de grupo grupo son import important antes. es. Es depar de partic ticula ular r import importanc ancia, ia, cómo cómo lo que observas contradice lo que las per personas observadas expresan verbalmente.Sedebetomarfotografías,grabarvideo,audio,realizardiarios decampo,notas,bosquejos,etc. 5. Anal Analiz izar ar los los dato datos s e inte interp rpre reta tar r opor oportu tuni nida dade des: s: Esta es la parte más desafi desafiant ante e de la invest investiga igació ción. n. Un etnógr etnógrafo afo profes profesion ional al brinda brinda el anális análisis is profundo de aspectos culturales y de contexto, va más allá de los descubrimientosevidentesenlaobservación.Estaetapaconsumeunmayor períododetiempo,perobrindaenlacesypatronesrelevantesparaeldiseño, enlainformación enlainformaciónreca recabada. bada.El El resultadodelanális resultadodelanálisispuedebrinda ispuedebrindarmodelos rmodelos detrabajo,experiencias,escenariosydepersonas,útilesparaeldiseño.Al finalizar este paso, el equi quipo debe contar con varios “insights” de importanciaparaelusuarioyparael importanciaparaelusuarioyparaelproyectodediseño proyectodediseño.. Compartir tir los “insig “insights hts”: ”: Los 6. Compar Los insi insigh ghts ts que que son son gene genera rado dos s a trav través és de la investigaciónetnográficasonútilesparatodoelequipodetrabajoyparala organizaciónoempresa.Narracioneseinfografíaspuedenserutilizadaspara presentarestosresultados,lainformaciónquesepresentagráficamentees másdirectayfácildecomprender,intrigareinspirar.Trabajandoenequipoel diseñador diseñadoryel yeletno etnográfo gráfotien tienela elacapa capacidad cidadde dehacer hacerao aotros tros“ver “verycre ycreer”. er”. Luegode Luegode establ establece ecer r que laetnograf laetnografíaes íaes elprimer elprimer paso pasoenel enel Pensam Pensamien ientode tode Dise Diseño ño,, es impo import rtan ante te menc mencio iona nar r que que el trab trabaj ajo o mult multid idis isci cipl plin inar ario io es otro otro elemen elemento to en esta esta metodo metodolog logía ía y un diseña diseñador dor que la apliqu aplique e debe debe poseer poseer las empatí tía a (imag siguientes siguientes caracterís características ticas:: La empa imagin inaar el mund undo desd desde e disti istint ntaas pensamien iento to integr integrado ador r (ten perspe perspecti ctivas vas,, las person personas as son “prime “primero” ro”), ), el pensam (tener er criterioyvertodaslasopcionesposibles), eloptimismo(asumirquesinimportar experimentado ntador r las limita limitante ntes, s, todo todo proble problema ma tiene tiene una posibl posible e soluci solución) ón),, ser experime INNOVACIÓNSOCIAL + DISEÑOESTRATÉGICO
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colaborad rador or (tra (pro (profu fund ndiz izar ar en toda todas s las las opci opcion ones es imag imagin inab able les) s) y colabo (traba baja jar r en equipo equipos s multid multidisc iscipl iplina inario rios s efecti efectivam vament ente, e, aporta aportando ndo la propia propia experi experienc encia ia y 31 talento). DeacuerdoaWyatt32, quientambi quientambiénforma énforma partede partede IDEO, IDEO, elPensamie elPensamiento nto de Diseñocuentacontresaspectosquesondebeneficioparalasempresassociales: empat empatía, ía, protot prototipo ipos s y narrac narración ión de histor historias ias. La empa empatí tía, a, como como se menc mencio ionó nó anteriormente,serefiereaentendera anteriormente,serefiereaentenderalaspersonasyverel laspersonasyverelmundoatravésde mundoatravésdesus sus ojos,loquepodríasignificarpasarlanocheenunaaldea,paraentendercomo funcionaelsistemadevidaenellugarparasushabitantes.Hacerprototiposse refi refier ere e a cons constr trui uir r los los conc concep epto tos s plan plante tead ados os,, ayud ayuda a a ente entend nder er y a obte obtene ner r resp respue uest stas as en meno menos s tiem tiempo po,, a trav través és de prot protot otip ipos os se pued pueden en prob probar ar las las solucionessinnecesidadderealizarlainversiónfinalyconlaposibilidaddetomar decisionesimportantesconbaseenloencontrado.Elusodelanarraciónpermite comu comuni nica car r a los los inte interl rloc ocut utor ores es los los conc concep epto tos s y los los resu result ltad ados os de form forma a más más directayamena.Losreporteslargosyformal directayamena.Losreporteslargosyformalessuelenseraburridos, essuelenseraburridos,sisenarrala sisenarrala informaciónyseconstruyenhistorias,esmásprobablequeelprocesoseamás rápidoyefectivo.
IDEOeselprecursordelPensamientodeDiseño,yhaelaboradodocumentosy herr herram amie ient ntas as para para que que esta esta meto metodo dolo logí gía a sea sea comp compre rend ndid ida a y util utiliz izad ada a en el gremiodeldiseñoymásalládelmismo.DeacuerdoaBrownyWyatt 33,enel 2008 2008 asoc asocia iado dos s con con The The Bill Bill& & Gate Gates s Foun Founda dati tion on,, codi codifi fica caro ron n el proc proces eso o del del Pensamiento de Diseño, para que que pudiera ser util tilizado y aplicado por organizac organizaciones iones nogubernamental nogubernamentalesque esquetraba trabajanen janenproye proyectosconagricult ctosconagricultores ores enlospaísesendesarrollo.UnequipomultidisciplinariodeIDEOpasotresmeses trabajandoconHeiferInternational,International trabajandoconHeiferInternational,InternationalCenterforResearchonWo CenterforResearchonWomen men y con con Inte Intern rnat atio iona nall Deve Develo lopm pmen ent t Ente Enterp rpri rise ses s para para ente entend nder er sus sus proc proces esos os al diseñarnuevosproductos,serviciosyprogramas,paraintegrarlosalospropios proc proces esos os de IDEO IDEO.. El resu result ltad ado o de este este esfu esfuer erzo zo es un kit kit llam llamad ado o Huma Human n Center Centered ed Design Design,, que incluy incluye e la metodo metodolog logía ía que las organi organizac zacion iones es pueden pueden util utiliz izar ar para para real realiz izar ar el proc proces eso o de Pens Pensam amie ient nto o de Dise Diseño ño,, por por sus sus prop propio ios s medios.Elkitpuededescargarseen medios.Elkitpuededescargarseensusitioweb: susitioweb:www.hcdtoolkit.com www.hcdtoolkit.com. . Este Este tipo tipo de herr herram amie ient ntas as disp dispon onib ible les s en la web web son son de suma suma util utilid idad ad,, para para conoce conocer r la metodo metodolog logía ía y aprend aprender, er, como como diseña diseñador dora a me intere interesa sa conoce conocer r el puntodevistadeIDEO,paracomprenderlaypoderluegoaplicaramimediolo queseaútildelamisma,yaquehayquerecordarquelasdiferenciasculturales siemprejueganunpapelimportante,porellotodoloencontradotienerelevancia siseadaptaalosaspectospropiosdecadacontexto,algoquecomodiseñadora estratégicadeboobservarycuidar. 31
BrownTim(2008),DesignThinking ,HarvardBusinessReview. ,HarvardBusinessReview. WyattJocelyn(2008),DesignforSocialImpact‐WhatDoesItMeanandWhyShouldWeCare? NextBillion, Disponibleen:http://www.nextbillion.net/blog/2008/06/23/guest‐post‐design‐for‐so 33 BrownTim&WyattJocelyn(2009),DesignThinkingforSocialInnovation,StanfordSocialInnovation,Winter 2010 32
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Graciasa Graciasa losconceptosrevisad losconceptosrevisados,entiend os,entiendoque oqueelDiseñoestraté elDiseñoestratégicotieneuna gicotieneuna oportunid oportunidadabiertaen adabiertaen elcamposocial, lasmetodologías lasmetodologías como elPensamiento elPensamiento de Diseño Diseño son elemen elementos tos valios valiosos os que efecti efectivam vament ente e pueden pueden enriqu enriquece ecer r los proyectosdeinnovaciónsocial,si proyectosdeinnovaciónsocial,siéstaescorrectame éstaescorrectamenteaplicada. nteaplicada. Ahora,esimportantemencionarqueúnicamenteheencontradoesteenfoquede interésenelsectorsocial,endocumentosyestudio interésenelsectorsocial,endocumentosyestudiosdepaísesdelprimermundo, sdepaísesdelprimermundo, aún debo extenderme y orientar mi investigación hacia la realidad en Latinoamérica. Sé que Ashoka, la organización mundial que apoya a empren emprended dedore ores s social sociales, es, realiz realiza a tra trabaj bajo o en Lat Latino inoamé améric rica a y eso signif significa ica que debe debehab haberuna eruna red alta alta deproyect deproyectossocia ossociales les devalor ennuestros ennuestros países países,, sin embargo,elDiseño embargo,elDiseñoaúnno aúnnoestáenfo estáenfocado cadoa a participar participarcomoagenterespo comoagenteresponsabl nsable e endichosprocesos.Esaquídondedeseoencontrarlaoportunidaddeestudiary anal analiz izar ar la diná dinámi mica ca actu actual al de los los desp despac acho hos s de Dise Diseño ño que que segu segura rame ment nte e sí trabajanpro‐bo trabajanpro‐bonoparacausassociale noparacausassociales,y s,y plantearunmodeloo plantearunmodeloocami caminoa noa seguir seguir parafuturascolaboraciones. Otroaspectoqueme Otroaspectoquemeparec pareceimportan eimportantey teyrepl replicabl icablede edelosestado losestadounide unidenses, nses, es la incl inclus usió ión n del del tema tema en el sect sector or acad académ émic ico, o, univ univer ersi sida dade des s como como Stan Stanfo ford rd,, Harv Harvar ard d y Rhod Rhode e Isla Island nd Scho School ol of Desi Design gn (RIS (RISD) D) entr entre e otra otras, s, cuen cuenta tan n con con programasespecíficosdeenfoqueeninnovac programasespecíficosdeenfoqueeninnovaciónyemprendimientoso iónyemprendimientosocial.RISD cial.RISD 34 enespecialestadesarrollandouncursoensuLicenciaturadeDiseñoIndustrial, llamadoDiseñoparaelEmprendimientoSocial,enelcualutilizanelPensamiento deDiseñocomometodologíayenseñanasusestudiantesaenfocarseengenerar sistemas,másquesóloproyectos.35 RecientementeencontrélainformacióndelnuevoDESIS‐Lab(DesignforSocial InnovationandSustainability),deParsonsTheNewSchool,elcualesunesfuerzo deestauniversidad deestauniversidaden enconj conjuntoconlaFundac untoconlaFundaciónRocke iónRockefelle feller,paraeducar r,paraeducara asus sus estu estudi dian ante tes s de dise diseño ño en el área área de Inno Innova vaci ción ón Soci Social al,, quie quiene nes s part partic icip ipar arán án realizandoproyectosdesustentabilidadparal realizandoproyectosdesustentabilidadparalacomunidaddeNue acomunidaddeNuevaYork,locual vaYork,locual me parece parece releva relevante nte porque porque dan la oportu oportunid nidad ad a los estudi estudiant antes es de brinda brindar r solucionesaproblemasquelesafectandirectame solucionesaproblemasquelesafectandirectamenteyqueharándesuciudadun nteyqueharándesuciudadun espacioorientadoalasustentabilidad.Piensoqueestetipodeproyectossonuna oportu oportunid nidada ada laespera laesperadeser deser aprove aprovecha chada, da, yaque pueden pueden ser replic replicabl ablesen esen Latinoamérica,ennuestrasuniversidades,mediantelarealizacióndealianzascon empresasoinstitucionesquebrindenelapoyoec empresasoinstitucionesquebrindenelapoyoeconómicoparareali onómicopararealizarproyectos zarproyectos dediseñoestratégicoaplicadoala dediseñoestratégicoaplicadoalainnovaciónsocial. innovaciónsocial.
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RhodeIslandSchoolofDesign(2008),DesignforSocialEntrepeneurship,Disponibleen:http://de‐ ,Disponibleen:http://de‐ se.com/projects/,Visitadoel:23demayode2009. se.com/projects/,Visitadoel:23demayode2009. 35 NerenbertSami(2007),DesignforChange,RhodeIslandSchoolofDesign
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Por Por otro otro lado lado,, sé que que habl hablar ar de trab trabaj ajar ar en el sect sector or soci social al en país países es como como GuatemalaoMéxico,significaesforzarsemuchomásqueenotrospaíses,debido alosviciosyaestablecidos(corrupción,burocracia,etc.),tantoenONG’scomo enelsectorpúblicoeinstitucional,sine enelsectorpúblicoeinstitucional,sinembargo,nocreo mbargo,nocreoimposiblelainclu imposiblelainclusióndel sióndel Diseñoenestesectory,dehecho,piensoqueesunaexcelenteoportunidadde aplicarloestratégico,paraunbeneficiomayor.Aúnmefaltamuchoporexplorar enestetema. Comoconclusiónsólomequedacontinuaraprendiendo,haymuchainformación disponibleytambiéndeseoenfocarmemásalarealidadactualenLatinoamérica, y a conoce conocer r qué aspect aspectos os socioc sociocult ultura urales les pueden pueden influi influir r en que el tema tema de la inno innova vaci ción ón y del del empr empren endi dimi mien ento to soci social al sea sea más más rele releva vante nte en otro otros s punt puntos os geográficosyenestaslatitudesnoseaalgocompletamenteexplorado,eneste tema me atrevo a sugerir que como países subde bdesarrollados estamos acos acostu tumb mbra rado dos s a enfo enfoca carn rnos os en reso resolv lver er los los prob proble lema mas s con con las las solu soluci cion ones es inmediatas,lascualesnosonsiemprelasindicadasoadecuadas,sinembargohay mucha mucha creati creativid vidad ad en nuestr nuestras as cultur culturas as y debe debe ser aprove aprovecha chada da para para genera generar r innovación.Tambiénpiensoqueexisteestaideadeser“tercermundistas”yver haci hacia a los los otro otros s país países es como como los los acto actore res s capa capace ces s de reso resolv lver er los los prob proble lema mas s mayores,loquenoshacecaerenelasistenci mayores,loquenoshacecaerenelasistencialism alismo,alesperar o,alesperary y recibirlaayuda recibirlaayuda delos“paíseshermanos”,estoesalgoquesiempresucederá,peroyaeshora quedesdenuestroespacio,cadaunoaportemosnuestrotrabajoyavancemos, poco pocoa a poco. poco. Aquí Aquíesdonde esdonde eldiseño eldiseñoest estrat ratégi égico, co, elpensamie elpensamiento nto dediseño dediseñoy y otras metodolo metodologíasnospuedenbrindar gíasnospuedenbrindar lasherramientasparacrearvalordesde lasherramientasparacrearvalordesde adentr adentro, o, desde desde las propue propuesta stas s propia propias s y ser países países que buscan buscan su desarr desarroll ollo, o, aprendiendodelosmayoresperos aprendiendodelosmayoresperosinesperarquetodo inesperarquetodosearesuelto. searesuelto.
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