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ESCUELA DE CAJAS ÉTICA
Es el estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseabl CDI!" DE ÉTICA
#uestra relaci$n con los clientes se basa en el respeto mutuo y la e%celencia en el servicio& p cual los escuchamos y nos anticipamos siempre a sus necesidades. #o toleramos el robo& hurto ni 'raude& ba(o nin)una circunstancia. #uestras relaciones se basan en el respeto mutuo& trato di)no& (usto& amable y cordial.
Si detectas al)una situaci$n *ue consideres dudosa o contraria a lo e%presado en nuestro c$di +tica& comun,cate al a l ---/0/12-3 o env,a un 'a% al 0455 0455/4657/0-/4657/0-- mail lineaeticacencosud89pm).com.ar :;I#CI:I"S DE U# CAJE;"
"#!/?ET;"
@onestidad& honrade y responsabilidad. Compromiso& sentirse parte de la empresa Cencosud e involucrarse en el lo)ro de los ob(etivos de tienda. Cuidado de la ima)en personal y corporativa. #uestro mayor compromiso de con'iabilidad& con'idencialidad& atenci$n de calidad.
?EDIDAS DE SE!U;IDAD Antes de iniciar tus labores& ten)a en cuenta estas importantes indicacionesB
Antes de instalarte en ca(a& recuerda de(ar tu casillero todo dinero
DU;A#TE TUS FU#CI"#ES& T"?A E# CUE#TA ESTAS I?:";TA#TES I#DICACI"
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?A#UAL DE CAJAS :roceso de ca(asB
:rotocolo de atenci$n ?$dulo de ca(as :rocesos ;UC G onus :rocesosB In)reso de producto G #otas de venta G C$di)o de vendedor ?edios de pa)oB Soles G D$lares G Tar(etas ?edios de pa)oB Sode%o G ISA G ?C: TransaccionesB Tar(eta Tar(eta Cencosud "tras transacciones :rocedimientosB Formatos G Transacciones anuladas G Suspendidas I. :;"T"C"L" DE ATE#CI#
:roceso de atenci$n
Sonrisa Contacto visual #oci$n del tiempo Tono de vo
indicHndole al cliente *ue obtendr,a descuentos e%clusivos cancelando en su totalidad compra con nuestra tar(eta. ¿Desea factura? Si desea dar in)reso al nmero de ;UC ¿Me permite su tarjeta Bonus? Indicarle al cliente las o'ertas y promociones.
Pasar los productos escanear esc anear o diitar. Desea arear alo m!s a su compra, impulsar la venta activa. Cerrar la cuenta, reali"ar el cobro # cantar el vuelto al cliente. Soles Si el cliente obtiene cupones de descuento indicarle $ue los puede utili"ar en su pr%&ima compra. Despedida '(ue tena buen día, racias por su visita entonuestras )on o Sign up vote on thistiendas title Metro* Useful Not useful
Tic9et de venta doblado
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II. ?DUL" DE CAJA
IS"; Devol ?C:
Sald:end Consulta
arios
D+bito
I#T;"
";;A;
Cup$n
3
2
#o venta
Subtotal
4
0
7
Correcci$ n
5
1
6
Desc.:er s.
P
Cr+dito
E'ectivo
Ca(ero
:eso
Cantidad
-
Anulaci$n
;UC
TO5 !i't Card
Can(e onus
TO1
T.irtual ISA
onus
Control
?ueble de ca(asB
Ca(as re)istradoras I? Impresora t+rmica III. :;"CES"S
:roceso de in)reso de FacturaB 5. Des Desea ea Fac Factu tura raKK Solicita FacturaMN ?e permite su O de ;UCK <55 d,)itos= jemplo/ ◦ 01211213241 'mp.* ◦ 21156713816 'P9:*
1. C$ C$mo mo in)re in)resar sar el el nmer nmeroo de ;UCK ;UCK Intr Introo Presionar
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In)reso de la tar(eta onusB Solicitamos la ;arjeta Bonus
¿Me permite su tarjeta Bonus?
Tiene tar(eta onus
#o tiene tar(eta onus
Se acumula puntos por sus compras. Se devuelve la tar(eta mHs el comprobante *ue se indica *ue se )anaron puntos onus.
Se le indica los bene'icios y se su)iere a'iliaci$nB Sab,a usted *ue solo con su D#I y S4.2- podrH obtener la tar(eta onusK Acumular puntos y )oar de las promociones
Si)ue el proceso de atenci$n
C$mo in)resar la tar(eta onusK
Escanear la tar(eta o di)itar Se puede in)resar con el D#I del cliente titular Se le da la bienvenida al cliente ienvenido a >on) ?etro Sr. :ere
:resionar
";;A;
Can(e onusB
Solicitar D#I S$lo el titular de la tar(eta realia el can(e
E(emploB Sign up to vote on this title
:resionar CA#JE "#US
5
I#T;"
5
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I#T;"
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Funcionali Funci onalidades dades anti)ua anti)ua onus <522= <522= Funci Funcionali onalidades dades nueva nueva onus <1-57= <1-57= Acum Ac umul ular ar pu punt ntos os po porr cad cadaa S S 3.0 3.0--
Acum Ac umul ular ar pu punt ntos os po porr cad cadaa S S 3.0 3.0--
Comprar con puntos
Comprar con puntos ;ecar)ar dinero en ca(as de >on)?etro :a)ar con tu tar(eta onus < acumulas &0=
;ecar)a de e'ectivoB 5. Se debe debe hac hacer er in)r in)reso eso de la la "#U "#US S 1. Dentro del ?en ?en de Can(e :unto :untoss "#US& "#US& se ha ha adicionado adicionado la opci$n opci$n de >ecara mostrarH en el monitor el si)uiente menB
2C@: B-AS 0>C@>@ M-D>6. Al pre resi sion onar ar ;ecla 2PA o +;>-& se activa el C@: PA;-S B-AS Al presionar ;ecla 0 PA o +;>-& se activa la >C@>@ M-D>4. Lu Lue) e)oo con con las las tec tecla lass C-;>- BASC@> '+E; C@>D F* seleccionar la opci$ GGB-AS M-D>-GG >C@>@> M-D>0. :r :res esio iona narr la la tec tecla la PA o +;>- y la ca(a mostrarH en el monitor el mensa(e G+>S G+>S ;@>:;@G ;@>:;@G
7. Despu Despu+s +s de in)resar in)resar la la tar(eta& tar(eta& la ca(a mostrarH mostrarH en el monitor monitor el el mensa(e mensa(e GG+>S M-;-GG
3. La ca(a re)istrarH re)istrarH una una recaudaci$ recaudaci$nn de recar)a recar)a ?onedero ?onedero "#US "#US con los datos datos in)re . :ar :araa 'inal 'inalia iarr la ope operac raci$n i$n pa) pa)ar ar S-- con EC;+H- S9 o o I en la ca(a I. :;"CES"S ;e)istro de productosB
:roductos con c$di)o de barraB Scanear el producto - multiplicar :roductos sin c$di)o de barraB Frutas y verduras on)= ;econocer el producto e in)resar el c$di)o de peso
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. ?EDI"S DE :A!" Formas de pa)oB
E'ectivo soles E'ectivo d$lares ales de compra Tar(etas de cQedito <ISA/?C:= Tar(etas de d+bito <ISA/?C:= Tar(eta de cr+dito Cencosud
E'ectivo en SolesB
Se re)istran los productos lle)ando al subtotal Se transmite al cliente el importe de su compra Se cierra la transacci$nB :resionar Consulta
Subtotal
Di)itar el e'ectivoB E(emplo S 50-.-Se consulta al cliente la donaci$n
E'ectivo
E'ectivo en D$laresB
Se lle)a a un subtotal Se transmite el importe de su compra Se cierra la transacci$nB :resionar Consulta
Subtotal
Di)itar el e'ectivoB E(emplo P 1-.-
Se tramita donaci$n
?edios de pa)oB
ale de Alimento Tar(eta de Compra
P
Dar el vuelto emitido por la ca(a en soles Sign up to vote on this title
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ales de alimentoB E(emploB :resionar
Consulta
Escanear el vale
Subtotal
?ensa(eB Insertar documento a 'ran*uearM
;e'rendar el vale colocar en la impresora
!uardar vale val la )aveta
ales de compraB ales de alimentoB Certi'icado
Consulta
Subtotal
Separar monto de alimentos Di)itar el monto a cup$n :asar la tar(eta por la ranura del teclado !uardar validaci$n y voucher en la )eveta
Consulta de saldo
Cup$n
Cup$n
Consulta
Se necesita O de cuenta
In)rese nmero de D+ 'diitar F* +;>- J +;>-
Entre O de cuenta
";;A;
?ensa(eB Insertar documento a 'ran*uearM
;e'rendar papel y 'irmar al cliente voucher
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Formas de pa)o ales de compra Tar(eta de ComprasB Certi'icado
Cup$n ales
5-6.1-
:asar la tar(eta por la ranura del teclado
?ensa(eB Se necesita O de cuentaM
?ensa(eB In)rese O de D#I
?ensa(eB Insertar documentoM
;e'rendar papel y hacer 'irmar al cliente el voucher
?ensa(eB Entre O de cuentaM
";;A;
I#T;"
I#T;"
!uardar validaci$n y voucher en la )aveta
Consulta de saldoB ales de alimento E(emploB :resionar
Consulta
Escanear
?ensa(eB Insertar documento a 'ran*uearM
Colocar en la impresora un papel y re'rendar
Entre)ar la validaci$n al cliente
Formas de pa)o ales de compra !i't Card :ortador endemos G recar)amos ;ecar)a m,nima de S 1-.- Se emite 'actura y boleta ariedad de diseos y sobres para re)alo r e)alo
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Consulta de saldo Consulta Saldo Tar(eta Tar(eta !i't Card Consulta !.C. Shoppin)
TO5
?ensa(eB insertar documento ;e'rendar :apel
:asar T. T. !i't Card por la ranura del teclado
I#T;"
Cliente veri'ica su saldo
Formas de cobro CobroTar(eta CobroT ar(eta !i't Card Consulta
Di)itar el monto 5-6.1-
Subtotal
?ensa(eB insertar documento ;e'rendar :apel
TO5 )i't card
:asar l !i't C la ran
Lea Tar(eta !i't Card
;etirar papel y )uardar en )aveta
Formas de pa)o ;ecar)atar(eta !i't Card TO5 )i't card
C"#T;"L
I#T;"
Consulta
;ecar)a shoppin) !i't Card
TO5 )i't card
Subtotal
:asar tar(eta !i't Card
I#T;"
Soles D$lares T.cr+dito T.d+bito
Cobrar la recar)a
?ensa(eB in documen re'rendar p )uarda
I. ?EDI"S DE :A!" Formas de pa)o ales de compra TA;JETAB ISA ?ASTE;CA;D ?ASTE; CA;D •
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F""D :ASS :ASS G ALI?E#TACI#B ALI?E#TACI#B #o permite alimento para mascotas.
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Tipos de tar(eta *ue recibimosB Administradores de Tar(eta Tipos de Tar(eta Sode%o
isa
Tar(eta de alimentaci$n Food :ass
✔
✔
Tar(eta :remium :ass
✔
✔
Tar(eta de tiles escolares Tebca Edenred
?astercard
✔
Tar(eta Alimentaci$n :rovis
✔
✔
Tar(eta :lata
✔
✔
Tar(eta de Alimentaci$n Tic9et
✔
Tar(eta Tic9et ;e)alo
✔
?odelos de tar(etaB Al)unos ?odelos de las Tar(etasB Tar(etasB Sode%o • • • •
Tar(eta de Alimentos Tar(eta sin ;estricciones Tar(eta sin ;estricciones con Diseos de #avidad Tar(eta tiles escolares
?odelos de tar(etaB Al)unos ?odelos de las Tar(etasB Tebca Tebca • •
:rovis Alimentaci$n
?odelos de tar(etaB Al)unos ?odelos de las Tar(etasB Tar(etasB Edenred • • •
Tar(eta de Alimentaci$n Tic9et
Tar(eta de compraB isa isa o ?astercard E(emploB
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Tar(eta de compra alimentaci$nB isa o ?astercard E(emploB Consulta
Subtotal
I#T;"
Desliar la tar(eta por la ranura del teclado
Esperar *ue sal)a voucher )uardar en la )aveta
Consulta
Di)itar monto a la tecla isa o ?C:
Cup$n
Lue)o Desliar por el :"S enta "W
In)rese :I# di)itar Clave Secreta
Entre)ar boleta y tar(eta al cliente
?ensa(eB t proveed
El pendien cliente lo p cancelar cual*uier m de pa)
Formas de pa)o TA;J A;JETA ETA IS ISA A • • •
Cr+dito solicitar D#I& pasaporte o carnet de e%tran(er,a Consultar al cliente si desea cuotas ?onto menor a S7- no es necesario presentar D#I ni 'irmar el voucher
CAJE;"
Subtotal
:asar por el :"S la tar(eta
Di)itar monto E(emploB 0.-"W en el :"S isa
?ensa(eB Tar(eta proveedor
isa
Di)itar el nmero de cuotas
"9
";;A;
?onto m 7- sole re*uiere
/ !uardar en )aveta voucher
Tar(etas de Cr+ditoB ISA
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Subtotal
Di)itar monto E(emploB .--
isa
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?ensa(eB Tar(eta proveedor
";;A;
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Tar(etasD+bito ISA D+bitoB #o se pide D#I& el cliente marca su clave E(emploB Di)itar .--
P-S
isa
enta
"9
:asar por el :"S la tar(eta
Cliente di)ita su clave secreta
:asar por el :"S la tar(eta
Di)itar los 4 ltimos d,)itos de la Tar(eta C.
:rocesando... / Esperar *ue sal)a de la ca(a tic9et y voucher / !uardar voucher en )aveta
Tar(etasD+bito ?C: D+bitoB #o se pide D#I& el cliente di)ita su clave E(emploB Di)itar .--
P-S
?C:
enta
Cliente In)resa su clave
"9
"9
/ Esperar *ue sal)a del :"S el voucher y re'rendar / !uardar voucher en )aveta / Dar copia al cliente E(emploB :resionar
"9
P-S
Tar(etas de Cr+dito ?C: Cr+ditoB Solicitar D#I E(emploB Di)itar .-In)resar d,)itos O D#I
:asar por el :"S la tar(eta
?C:
Di)itar los 4 ltimos d,)itos de la tar(eta
"9
Di)itar el nmero de cuotas
I#T;"
/ sperar $ue sala del P-S voucKer / Entre)ar al cliente voucher a endosar colocando 'irma y tel+'ono / eri'icar eri'icar 'irma& lue)o re'rendar y )uardar el voucher 'irmado en la )aveta / Dar copia al cliente, presionar -L 'P-S*
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:roceso de Atenci$n ;e)istro de :roductos
Identi'icar si cuenta con productos en o'erta con la ;arjeta CC-SAD ;arjeta B-AS Comentar promociones& descuentos y bene'icios
#o tiene tar(eta Cencosud Proceso de derivaci%n ;arjeta Cencosud
El
Si)ue el proceso de atenci$n
Tar(etas de Cr+dito cobro Cencosud SubtotalB 511.1- cerrar transacci$n E(emplo :resionar
Consulta
E(emplo Tipo 4 ?onto 511.1-
Subtotal
Tipo TasaB 5/ 1/ 6/ 4/ 0/
I#T;"
Disposici$n de e'ectivo :resionar T.Cencosud
Seleccionar Disp E'ectivo
Consulta
?ensa(e In)rese tar(eta
T.?etro
?ensa(e #m. Cuotas -5/67
< er tipo de tasa
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:asar la Tar(eta ?etro por la
Con
Not useful In)resar Superv. Frente de
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L,nea :aralela G
La transacci$n se encuentra dentro del ?en de opciones de Tar(eta ?etro
Disposici$n de E'ectivo Sper Avance Avance :resionar T.Cencosud
Seleccionar Disp Sper avance
In)resar ?onto 50--.-I#T;"
I#T;"
I#T;"
:asar la Tar(eta ?etro por la ranura del teclado
O de cuotas De 51 / 67
In)resar O D#I
In)resar Superv. Frente de ca(a eri'ica I#T;" documen
Trans'iriendo...
/ Esperar *ue sal)a de la ca(a tic9et y voucher / Dar al cliente voucher a endosar colocandoB Eirma # telNfono / Contar el efectivo entrear al cliente ✔
✔
Sign up de to vote on this title dentro de La transacci$n se encuentra dentro del ?en de opciones Tar(eta ?etro& opci$n Disp. Sper AvanceM. La operativa a se)uir la misma *ueuseful se usa actualmen esUseful Not Disposici$n de E'ectivo. La ca(a s$lo permite e(ecutar el retiro con lectura de banda ma)n+tica de la tar(eta
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:a)o de Tar(eta Cencosud :resionar Seleccionar La opci$n pa)o de tar(eta :asar la Tar(eta Di)itar ?etro por la ?onto Y ranura del teclado
T.Cencosud
C"#T;"L
X
:a)o de Tar(eta
TO5
I#T;"
I#T;"
/ Cerrar transacci$n y cobrar
III. "T;AS ":E;ACI"#ES "tras operaciones en ca(a • Can(e onus • Consulta de productos • Descuento de personal • enta activa • ;ecar)a virtualB ?"ISTA;& CLA;" ?"IL FIJ" • Servicio LA#B :a)o del servicio • Cierre de ca(a "tras operaciones en Ca(a Consulta de productos :resionar Consulta
In)rese c$di)o a consultar
Di)itar o scanear c$di)o
Descuento de personal G Solicitar D#I :resionar Descuento :ersonal
In)rese c$di)o de scanner --550750
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TaraB Se pesa salsas y cremas ensaladas 'resca o cocidas ensaladas 'rutas& chimichurri& adereo esp Tamao y peso de TapersB 5 G 5- !; 1 G 50 !; 6 G 10 !; 4 G 0- !; 0 G 60 !; 7 G 1- !; 3 G 6- !; :resionar Di)itar c$di)o del producto I#T;"
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5
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Control
!i't Card O5
usca nmero tara y pe
I#T;"
IV. :;"CEDI?IE#T :;"CEDI?IE#T"S "S :rocedimientos Hrea de ca(asB • Dotaci$n de 'ondos • ;eco(o parcial de dinero • Ar*ueo parcial de ca(a • Control de 'ondo durante el re'ri)erio • Control de entre)a de dinero y documentos • ;eporte de 'altantes y sobrantes en ca(a en cierre de turno
Dotaci$n de 'ondoB Se realia la dotaci$n despu+s *ue el ca(ero ha realiado el conteo y veri'icaci$n del 'ondo. E ca(ero 'irma el tic9et y 'ormato& la 'rente de ca(a 'irma y sella como con'ormidad\ si hubiera di'erencia en el 'ondo se in'orma de inmediato a la 'rente de ca(a.
;eco(o parcial de dineroB uno o El reco(o de dinero lo realia la 'rente de ca(a& el ca(ero realia el to conteo sutitle e'ectivo Sign up vote onde this veces para estar se)uro del retiro& lue)o la 'rente cuenta y revisa el e'ectivo 'rente al ca(ero s Useful Not useful in)reso en la ca(a los soles y d$lares& ambos 'irman el 'ormato dando con'ormidad del retiro.
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Formato 'altante y sobrante de ca(asB Este 'ormato se llena todos los d,as& la li*uidadora se encar)a de *ue los ca(eros 'irmen como con'ormidad del sobrante o 'altante& ca(ero verifica # firma, este proceso se realia todos lo s$lo se considera el 'altante de cierre es el *ue se in)resa como 'altante de ca(a al cierre de tu DevolucionesB :resionar :asar el o los productos
Devoluciones
In)rese motivo
";;A;
In)rese supervisor
Subtotal
In)rese O de tic9et
In)rese #mero de Folio G F6-5 / ----
Documento emitido boleta o 'actura
I#T;"
Consulta
In)rese O de ca(a ori)inal
In)rese nmero de tel+'ono del cliente
In)rese 'echa
In)rese nmero de D#I
E'ectiv
E'ectivo
Transacciones anuladasB :resionar Anulaci$n
Subtotal
";;A;
Correcci$n
";;A;
Correcci$n
In)rese supervisor
In)rese O de tel+'ono del cliente
In)rese motivo de la operaci$n
Transacci$n anulaci$n productoB :resionar Anulaci$n
:asar el producto
In)rese O de tel+'ono del cliente
I#T;"
In)rese el motivo de la operaci$n
In)rese ";;A; supervisor <'rente de ca(a= En la ca(a se observa I#T;" el
Transacciones suspendidasB :resionar
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Cierre de ca(a automHticoB 5. ?in ?inuto utoss ante antess camb cambiar iar sen sencil cillo. lo. 1. Sac Sacar ar rep report ortee tar(e tar(eta ta Cen Cencos cosud. ud. 6. Frente de de ca(a da el para el el inicio de de cierre <4<4- ca(ero X llave llave de supervi supervisor=. sor=. 4. Ca(ero emite reporte reporte ISA y ?ASTE;C ?ASTE;CA;D A;D
otaB Con el 4 ca(ero ca(ero ca(ero& el sistema resetea el operador& es decir no se puede reali
ventas& ni retiradas& ni otra transacci$n en la ca(a despu+s del cierre. enta Activa A ctiva A)radecimiento y despedida CAJE;"S C"#SIDE;A; ESTE C"?U#ICAD" Estimado cliente: Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a Menores de 18 años. Si ha ingerido bebidas b ebidas Alcohólicas, No Maneje. e! N" #8$81. El cons%mo de tabaco es dañino &ara la sal%d. Prohibida s% venta a menores de 18 años. e! N." #8'().
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