MAKALAH TQM

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Latar Belakan Belakang g

Seiring dengan meningkatnya volume dan kompleksitas pemanufakturan maupun jasa yang harus berkualitas merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing produk, selain sela in biaya produksi dan ketepatan waktu produksi. Sistem Siste m kualitas modern dibagi kedalam tiga bagian, yaitu kualitas desain, kualitas konformitas,kualitas pemasaran, serta pelayanan purnajual. Total quality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya. lingkungannya. Salah Salah satu satu tujuan tujuan TQM adalah adalah memberi memberikan kan kepuas kepuasan an pelang pelanggan gan.. Mekani Mekanismen smenya ya memahami memahami harapan harapan pelanggan pelanggan melalui melalui tiga tingkatan, yaitu dimulai dimulai dengan dengan menampung menampung keluhan, analisis penjualan dan umpan balik dari konsumen, dan wawancara pribadi dengan konsumen. emudian dengan quality function development dan dan diterjemahkan melalui house of quality. quality. 1.2 Rumusan Rumusan Masalah Masalah !. "pa "pa yang yang dim dimak aksu sud d dari dari TQM TQM #total #total quality of management $% $% &. 'agai 'agaima man n falsaf falsafah ah dari dari TQM TQM #total #total quality of management $% $% (. "pa saja metode metode yang yang digu digunak nakan% an% ). "pa tujuan dari adanya adanya total total quality quality of managem management% ent% 1.3 Tu Tujuan juan Penulsan !. *ntuk *ntuk mengeta mengetahui hui apa itu TQM TQM #Total #Total Quality of Management $. $. &. *ntuk *ntuk mengetahu mengetahuii apa saja falsafah falsafah dan metode metode dari dari TQM. TQM. (. *ntuk *ntuk memberikan memberikan informasi informasi betapa betapa pentingny pentingnyaa menerapkan menerapkan TQM TQM agar proses proses bisnis

bisa tetap kompetitive. ). Menjelaskan Menjelaskan berbagai berbagai perkembang perkembangan an TQM TQM dari dari waktu waktu ke waktu. waktu.

BAB II I!I

Manajemen Mutu Terpadu | 1

Titles you can't find anywhere else

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.





2.1 DE"INI!I DE"INI!I DAN UN!UR UN!UR T#M TQM (Total quality management) adalah management) adalah suatu pendekatan dalam menjalankan usaha

yang yang mencob mencobaa untuk untuk memaksi memaksimum mumkan kan daya daya saing saing organi organisaas saasii melalui melalui perbai perbaikan kan terus+ terus+ menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungan. *ntuk *ntuk memudahkan memudahkan pemahamannya, pemahamannya, pengertian pengertian TQM dapat dibedakan dibedakan dalam dua aspek aspek #an #andi di,, !-- !--// )$. )$. "spek spek perta pertama ma meng mengur urai aika kan n apa apa TQM TQM itu itu dan dan aspek aspek kedu keduaa membahas bagaimana mencapainya. 0erbedaan TQM dengan pendekatan+pendekatan lain dalam menjalankan usaha adalah komponen bagaimana. omponen ini memiliki sepuluh unsur utama TQM #1oetsch dan 2avis, !--) / !)+!3$, yang masing+masing akan dijelaskaan sebagai berikut. 1. "$ku "$kuss %a& %a&a a %el %elan angg ggan an 2alam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal merupakan driver. 0elanggan eksternal menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam menentukan kualitas tenaga kerja, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk dan jasa. 1uru yang merupakan salah satu pelanggan internal untuk dapat menghasilkan mutu pendidikan yang baik maka berusaha semaksimal mungkin untuk mengajar dan mendidik pelanggan eksternal yang mana dalam hal ini adalah siswa. 2engan memperhatikan semua yang siswa butuhkan maka akan menghasilkan lulusan yang terbaik pula dan sekolah akan mendapat pujian dari lingkungan sekitarnya. &. '(ses Terha&a% )ualtas 2alam organisasi yang menerapkan TQM, penentu akhir kualitas pelanggan internal dan eksternal. 2engan kualitas yang ditetapkan tersebut, organisasi harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan tersebut. 4al ini berarti bahwa semua karyawan pada

setiap

level

berusaha

melaksanakan

setiap

aspek pekerjaannya

berdasarkan

perspektif5bagaimana kita dapat melakukannya dengan lebih baik%5 bila suatu organisasi terobsesi terobsesi dengan dengan kualitas,mak kualitas,makaa berlaku berlaku prinsip6go prinsip6good od enough enough is never good enough.'ai enough.'aik k siswa maupun guru sama+sama memiliki keinginan yang sama yaitu untuk meningkatkan mutu pendidikan yang lebih baik lagi. 2engan bersama+sama meningkatkan kualitas yang ada maka sekolah akan turut memenuhi dan melebihi kualitas yang ada. (. Pen&ekatan Ilmah 0end 0endek ekat atan an ilmi ilmiah ah sanga sangatt dipe diperl rluk ukan an dala dalam m pene penerap rapan an TQM, TQM, teru terutam tamaa untu untuk k mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang





"dany "danyaa pend pendek ekat atan an ilmiah ilmiah yang yang ada ada pada pada TQM TQM memb membuat uat piha pihak k seko sekolah lah dapa dapatt mengetahui apa saja yang diperlukan dalam hal pemenuhan kualitas sekolah. Semua hal dalam pendekatan ilmiah dapat digunakan untuk mengetahui masalah yang ada di sekolah, langkah apa yang dilakukan yang paling tepat untuk menyelesaikan masalah tersebut. 2engan demikian sekolah dapat membuat rencana untuk meningkatkan prestasi siswa dan melakukan perbaikan yang tepat. ). )$mtmen jangka Panjang TQM merupakan paradigma baru dalam melaksanakan bisnis. *ntuk itu dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. 7leh karena itu komitmen jangka panjang sangat s angat penting guna mengadakan perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses. Sekolah memerlukan perencanaan tentang apa yang diharapkan dari sekolah tersebut kedepannya. *ntuk itu diperlukan budaya atau aturan yang dapat merealisasikan rencana tersebu tersebut. t. Semua Semua pihak pihak yang yang ada di dalam dalam sekola sekolah h tersebu tersebutt ikut ikut andil andil demi demi tercapa tercapainy inyaa rencana dari sekolah tersebut. 'udaya atau aturan harus bersifat konstan dari waktu ke waktu demi terwujudnya kualitas sekolah tersebut. . )erja sama sam a Team Team *Team+$rk, 2alam organisasi yang dikelola secara tradisional, seringkali diciptakan persaingan antar departemen yang ada dalam organisasi tersebut agar daya saingannya terdongkrak . "kan tetapi persaingan internal tersebut cenderung hanya menggunakan dan menghabiskan energi energi yang seharusnya seharusnya dipusatkan dipusatkan pada upaya upaya perbaikan perbaikan kualitas, yang pada gilirannya gilirannya untuk meningkatkan daya saing eksternal. 2alam organisasi yang menerapkan TQM, kerja sama tim, kemitraan dan hubungan dijali dijalin n dan dibina dibina baik baik antar antar karyawa karyawan n perusa perusahaa haan n maupun maupun dengan dengan pemaso pemasok k lembaga lembaga++ lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya. 8ingkungan sekolah memiliki multi unsur yang mana untuk mendapatkan kualitas yang baik maka dibutuhkan kerja sama dari unsur+unsur yang terkait. *nsur+unsur sekolah yang dimaksud adalah kepala sekolah, guru, siswa, staf T*, omite, warga sekitar. "pabila "pabila mereka saling mendukung satu sama lain maka sekolah dapat meningkatkan kualitasnya. 9. Per(akan !stem !e-ara Berkesnam(ungan Setiap Setiap poduk poduk atau jasa dihasil dihasilkan kan dengan dengan memanf memanfaatk aatkan an proses+ proses+pro proses ses tertent tertentu u di dalam suatu sistem atau lingkungan. 7leh karena itu, sistem yang sudah ada perlu diperbaiki secara terus menerus agar kualitas yang dihasilkannya dapat meningkat. Sekolah memiliki sistem pendidikan yang dipergunakan untuk menjalankan semua hal tent tentan ang g pend pendid idik ikan an.. 2i dalam dalamny nyaa terd terdap apat at aturan aturan+at +atur uran an yang yang di laksan laksanak akan an dala dalam m





bervariasi dengan membutuhkan pemecahan masalah yang terbaik pula. Sistem pendidikan harus terus mengalami perbaikan secara berkesinambungan untuk meningkatkan kualitas dan mutu pendidikan. ;. Pen&&kan &an Pelathan 2ewasa 2ewasa ini masih masih terdapat terdapat perusah perusahaan aan yang yang menutu menutup p mata terhada terhadap p pentin pentingny gnyaa pendidikan dan pelatihan. 0erusahaan+perusahaan seperti itu hanya akan memberikan pelatihan+pelatihan yang sekedarnya kepada karyawannya. kar yawannya. 4al ini menyebabkan perusahaan tidak berkembang dan sulit bersaing dengan perusahaan lainnya. 2alam organisasi yang menerapkan TQM, pendidikan dan pelatihan merupakan faktor yang fundamental. Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar, yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. 2engan belajar, setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalnya. Sekolah Sekolah yang menerapkan menerapkan TQM akan memberikan memberikan atau menganjurkan menganjurkan kepada kepada guru+ guruny gurunyaa untuk untuk mengik mengikuti uti pelatih pelatihan an dan sekola sekolah h lebih lebih tinggi tinggi lagi lagi guna guna mening meningkat katkan kan kemampuan dirinya dan menyampaikan ilmu lebih baik lagi kepada siswa. 2engan pelatihan yang di dapat dan pendidikan yang dimiliki guru maka akan menyebabkan sekolah tersebut berkembang Terken&al 3. )e(e(asan ang Terken&al 2alam TQM, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat penting. 4al ini dikarenakan unsur tersebu tersebutt dapat dapat mening meningkatk katkan an




0emiki 0emikiran ran tujuan tujuan yang yang sama sama akan akan mengha menghasilk silkan an kualita kualitass sekola sekolah h yang yang sesuai sesuai dengan dengan harapan. !>. A&an/a )eterl(atan &an Pem(er&a/aan )ar/a+an eter eterli liba bata tan n dan dan pembe pemberd rday ayaan aan kary karyawa awan n meru merupa pakan kan hal hal yang yang pent pentin ing g dala dalam m penerapan TQM. *saha untuk melibatkan karyawan membawa & manfaat utama. 0ertama, hal ini akan meningkatkan kemungkinan dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang lebih baik, atau perbaikan yang lebih efektif karena juga mencakup pandangan dan pemikiran dari dari pihak+p pihak+piha ihak k yang yang langsu langsung ng berhub berhubung ungan an dengan dengan situas situasii kerja. kerja. edua, edua, keterli keterlibat batan an karyawan juga meningkatkan ?rasa memiliki5 dan tanggung jawab atas keputusan dengan melibatkan orang+orang yang harus melaksanakannya. 0ember 0emberday dayaan aan bukan bukan sekeda sekedarr berarti berarti meliba melibatka tkan n karyawan karyawan tetapi tetapi juga juga meliba melibatka tkan n mereka dengan memberikan pengaruh yang sungguh+sungguh berarti. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menyusun pekerjaan yang memungkinkan pada karyawan untuk untuk mengambil mengambil keputusan keputusan mengenai mengenai perbaikan perbaikan proses pekerjaanya pekerjaanya dalam parameter parameter yang ditetapkan dengan jelas.

2.2 "AL!A"A "AL!A"AH H )UALITA! *ntuk mengetahui falsafah kualitas, diberikan contoh aplikasi pada perusahaan @icoh.

0erusahaaan 0erusahaaan @icoh #@icoh Aompany, Aompany, 8td., Tokyo$ Tokyo$,, sejak pertengahan pertengahan tahun!-;>+an tahun!-;>+an telah menerapkan konsep kualitas yang berfokus pada pasar #pelanggan$. @icoh membagi konsep pengendalian kualitas total ke dalam tiga area, yaitu. !. ilosofi a$ 'erori 'erorient entasi asi pada pada pasar pasar #pelan #pelangga ggan$ n$ onsep onsep berori berorient entasi asi pada pada pasar pasar (market-in (market-in conce concept) pt) dari dari @icoh @icoh merupak merupakan an hal yang yang menari menarik k untuk untuk dikaji, dikaji, karena karena berdas berdasark arkan an pemaham pemahaman an manajem manajemen en @icoh, @icoh, konsep konsep ini berlawanan dengan konsep kualitas berorientasi pada produk (product-out concept). onsep berorientasi pada pasar memiliki tiga karakteristik utama, yaitu/ !$ onfirm onfirmasi asi terha terhadap dap kebu kebutuh tuhan an pasar pasar #market #market Oriented) &$ Mempertimba Mempertimbangkan ngkan orang dalam setiap tahap proses proses ($ Bangan membua membuatt masalah kepada kepada orang orang lain, karena karena setiap orang orang adalah adalah pelanggan. pelanggan. 0enerapan konsep ini akan menciptakan /kesopanan atau kerendahan hati5 serta akan merefleksikan atau memantulkan suatu pantulan atau cerminan, berupa tanggap terhadap suatu suatu masalah masalah sehingg sehinggaa mendor mendorong ong ke arah arah perbai perbaikan kan,, yang yang pada pada akhirn akhirnya ya membaw membawaa





&. 0eralatan a$ Tindakan Tindakan korekt korektif if dilakukan dilakukan apabila apabila terdapat terdapat penyim penyimpangan pangan hasil hasil b$ 0eralatan+peralatan digunakan untuk mengidentifikasi penyimpangan yang yang terjadi. (. "ktivitas a$ "ktivi "ktivitas tas penyel penyelesai esaian an makala makalah h b$ "ktivitas pengembangan kebijaksanaan c$ "ktiv "ktivita itass jamin jaminan an kuali kualita tass d$ "ktivitas "ktivitas oleh manajemen manajemen ditamba ditambah h dengan dengan aktivitas aktivitas yang dimulai dimulai oleh karyawan karyawan atau atau pekerja, seperti aktivitas gugus kendali mutu #quality #quality control circle$. circle$. 2.3 )'N!EP )'N!EP T#M 0ada dasarnya konsep TQM mengandung tiga unsur #'ounds et al., dalam 4essel,

&>>(/ ;;$, yaitu berikut ini/ !. Strat Strateg egii nila nilaii pelan pelangg ggan an =ilai pelanggan adalah manfaat yang dapat diperolehpelanggan atas penggunaan barangCjasa yang dihasilkan perusahaan dan pengorbanan pelanggan untuk memperolehnya. Strategi ini merupakan perencanaan bisnis untuk memberikan nilai bagi pelanggan termasuk karakteristik produk, cara penyampaian, pelayanan, dan sebagainya.

&. Siste Sistem m orga organi nisas sasio iona nall Siste Sistem m orga organi nisas sasio iona nall berfo berfoku kuss pada pada peny penyed ediaa iaan n nilai nilai bagi bagi pelan pelangg ggan an.. Siste Sistem m ininm ininmen encan cangk gkup up tena tenaga ga kerja kerja,, mater materia ial, l, mesin mesinCt Ctek ekno nolo logi gi pros proses, es, meto metode de opera operasi si dan dan pelaksanaan kerja, aliran proses kerja, arus informasi, dan pembuatan keputusan. (. 0erbai 0erbaikan kan kualita kualitass berkel berkelanj anjuta utan n 0erbaikan 0erbaikan kualitas kualitas diperlukan diperlukan untuk menghadapi menghadapi lingkungan lingkungan eksternal eksternal yang selalu berubah, terutama peruabahan selera pelanggan. onsep ini menuntut adanya komitmen untuk untuk melakuk melakukan an penguj pengujian ian kualita kualitass produk produk secara secara kontin kontinu. u. 2engan 2engan perbai perbaikan kan kualit kualitas as produk kontinu, akan dapat memuaskan pelanggan. 0enera 0enerapan pan TQM TQM pada pada proses proses produk produksi si dilaku dilakukan kan pada pada setiap setiap ntahap ntahap dalam dalam proses proses produksi. 0roses produksi terdiri dari tiga tahap, yaitu preproduction preproduction adalah tahap sebelum produksi yaitu penentuan sistem kualitas desain dan sertifikasi produk. ualitas desain menentukan spesifikasi produk yang jelas melalui keterlibatan semua departemen dengan pembentukan tim yang anggotanya lintas fungsional dan berbagai disiplin yang dapat meningkatka meningkatkan n kualitas kualitas produk. produk.

Tahap Tahap production production #input, proses, dan output$ diperlukan

jaminan kualitas produk dengan menggunakan menggunakan pengawasan statistik. 2alam proses produksi, penerapan TQM melalui tiga cara, yaitu D pertama, meniadakan atau mengurangi penyimpangan proses produksi agar presentase kerusakan tidak ada atau







mencegah kesalahan dalam proses produksiD ketiga, melalui employee self inspection sebagai inspection sebagai salah satu unsur dalam manajemen proses yang akan meningkatkan kesadaran karyawan untuk selalu menjaga kualitas produk. Prospro produk. Prosproduction duction diperlukan diperlukan jaminan kualitas mengenai ketepatan distribusi produk kepada pelanggan. eunggulan kompetitif organisasi adalah cara organisasi dalam menciptakan niai bagi pelanggan biaya produksi. 2ua keunggulan kompetitif yaituD lo cost dan dan differentiation product. !o !o cost dicapai, dicapai, yaitu dengan meningkatkan efesiensi semua kegiatan dengan biaya yang serendah mungkin. "ifferentiation mungkin. "ifferentiation product product adalah adalah kualitas barangCjasa yang berbeda dan lebih baik dari pesaing, delivery yang tepat waktu, pelayaan, kemudahan penggunaan, dan faktor+faktor lain yang merupakan pembeda dengan pesa ing. 2.0 PRIN! PRIN!IP IP T#M Menurut 4ensler dan 'runell #dalam Scheuing dan Ahristopher, !--(/ !9+!99$, ada

empat prinsip utama daflam TQM yaitu sebagai berikut/ 1. )e )e%u %uas asan an Pela Pelang ngga gan n Memberikan Memberikan kepuasan kepuasan kebutuhan kebutuhan pelanggan pelanggan # internal internal dan eksternal eksternal $ dalam dalam segala segala aspek, termasuk di dalamnya harga, keamanan, dan ketepatan waktu. 7leh karena itu, segala aktivitas perusahaan harus dikoordinasikan untuk memuaskan para pelanggan. ualitas yang dihasilkan suatu perusahaan sama dengan nilai #value # value$$ yang diberikan dalam dalam rangka rangka mening meningkatk katkan an kualita kualitass hidup hidup para para pelang pelanggan gan.. Semaki Semakin n tinggi tinggi nilai nilai yang yang diberikan, semakin besar pula kepuasan pelanggan. 2. Res%ek Res%ek Te Terha&a rha&a% % !eta% !eta% 'ran 'rang g

2alam perusahaan yang berkelas dunia, setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreativitas yang unik. 2engan demikian, karyawan merupakan sumber daya organisasi yang paling bernilai. 7leh karena itu, setiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim





rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan rencana, dan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh.

2. MET'DE MET'DE T#M 0emb 0embah ahasa asan n meng mengen enai ai meto metode de TQM TQM difo difoku kusk skan an pada pada tiga tiga paka pakarr utam utamaa yang yang

merupakan pionir dalam pengembangan TQM. Mereka adalah E. Fdwards 2eming, Boseph M. Buran, dan 0hilip '. Arosby. Selain mereka, masih ada beberapa pakar lainnya, seperti "rmand "rmand G. eigenbaum eigenbaum #yang terkenal dengan dengan konsep konsep TQA atau total quality control dan sejumla sejumlah h pakar pakar jepang jepang,, dianta diantarany ranyaa Shige Shigeo o Shingo Shingo,, Taiich aiichii 7hno 7hno dan aoru aoru Hshikaw Hshikawa, a, #$ompany %ide Quality control $, $, serta Hshikawa #$ause #$ause &ffect "iagram$. "iagram$. Per(an&ngan %an&angan kualtas

1. Met$ Met$&e &e . E& E&+ar +ar&s &s Demng Demng 2eming 2eming mengan menganjurk jurkan an penggu penggunaa naan n S0A #yang #yang dikemb dikembang angkan kan pertam pertamaa kali kali oleh oleh

SheEhart$ agar perusahaan dapat membedakan penyebab sistematis dan penyebab khusus dalam menangani kualitas. Ha berkeyakinan bahwa perbedaan atau variasi merupakan suatu fakta fakta yang yang tida tidak k dapa dapatt dihi dihind ndar arii dalam dalam kehi kehidu dupa pan n indu indust stri ri.. ont ontri ribu busi si utam utamaa yang yang membuatnya terkenal adalah/ a$ Siklu ikluss 2em 2emin ing g # "eming "eming cycle$ cycle$ Siklus Siklus deming deming ini dikemb dikembang angkan kan untuk untuk menghu menghubun bungka gkan n antara antara operasi operasi dengan dengan kebutuhan pelanggan dan memfokuskan sumber daya semua bagian dalam perusahaan #riset, desain desain,, operasi operasi,, dan pemasar pemasaran$ an$ secara secara terpadu terpadu dan sinerg sinergii untuk untuk memenu memenuhi hi kebutu kebutuhan han pelanggan #@oss, !--)/&(;$. "da empat komponen utama secara berurutan, diantaranya sebagai berikut/ !$ Mengem Mengemban bangka gkan n rencara rencara perb perbaika aikan n # plan$ plan$ Hni merupakan langkah setelah dilakukan pengujian ide perbaikan maslah, @encana perbaikan disusun berdasarkan prinsip EI!4, yang dibuat secara jelas dan terinci serta





0enyesuaian dilakukan bila dianggap perlu, yang didasarkan hasil analisis diatas. Hni berkaitan dengan standardisasi s tandardisasi prosedur baru guna menghindari timbulnya kembali masalah yang sama atau menetapkan sasaran baru bagi perbaikan berikutnya. b$ Fmpat 'elas 0oin 2eming # "eming,s "eming,s ourteen ourteen Points$ Points$ Merupakan ringkasan dari keseluruhan pandangan E. Fdwards 2eming terhadap apa yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan untuk melakukan transisi positif dari bisnis sebagaimana biasanya sehingga menjadi bisnis berkualitas tingkat dunia. c$ 2eming 2eming6s 6s Seven Seven 2ead 2eadly ly 2ise 2iseases ases Merupak Merupakan an ringka ringkasan san dari dari pandan pandangan gan 2eming 2eming terhad terhadap ap faktor faktor+fa +fakto ktorr yang yang dapat dapat merintangi transformasi menuju bisnis berkualitas tingkat dunia. 2. Met$ Met$&e &e 4$s 4$se% e%h h M. M. 4ura 4uran n Buran mendefinisikan mendefinisikan kualitas kualitas sebagai sebagai cocokCsesuai cocokCsesuai untuk digunakan digunakan # fitness # fitness for use$, use$, yang mengandung pengertian bahwa suatu barang atau jasa harus dapat memenuhi apa yang diharapkan oleh para pemakainya. 0engertian cocok untuk digunakan ini mengandung  dimensi dimensi utama yaitu, kualitas desain, desain, kualitas kualitas kesesuaian, kesesuaian, ketersediaan, ketersediaan, keamanan, keamanan, dan field dan field use. 3. Met$ Met$&e &e Ph Phl l% % B. 5r$s 5r$s(/ (/ "da empat dalil manajemen kualitas Arosby/ 2alil pertama, definisi kualitas adalah sama dengan persyaratan kurang sedikit saja dari persyaratannya maka suatu barang atau jasa dikatakan tidak berkualitas. 0ersyaratan ini sendiri dapat berubah sesuai dengan keinginan pelanggan, kebutuhan organisasi, pemasok dan sumber, pemerintah, teknologi, serta pasar atau persaingan. 2alil kedua, sistem kualitas adalah pencegahan dengan adanya pencegahan sejak awal dapat menghemat biaya dan waktu. 2ali 2alill keti ketiga ga,, keru kerusak sakan an nol nol # #ero #ero defects$ defects$ merupa merupakan kan standa standarr kinerja kinerja yang yang harus harus diguna digunakan kan,or ,orang ang sering sering terjeba terjebak k dengan dengan nialai nialai presen presentase tase,, sehing sehingga ga crosby crosby mengaj mengajuka ukan n konsep kerusakan nol, nol, yang menurutnya

dapat tercapai bila perusahaan perusahaan melakukan melakukan sesuatu

yang benar semenjak pertama kali dan setiap kali.





BAB III PENUTUP

3.1 )esm%ulan

Total quality management merupakan merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui erbaikan terus+menerus atas produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya. *ntuk mencapai usaha tersebut digunakan sepuluh unsur utama TQM, yaitu fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan latihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan, dan keterlibatan serta pemberdayaan karyawan. Metode yang digunakan dalam TQM meliputi tiga bentuk, yaitu metode E.". 2eming, Boseph M. Buran, dan 0hilips '. Arosby. "pabila perusahaan menggunakan TQM, akan mengurangi biaya operasi dan meningkatkan penghasilan, sehingga laba makin meningkat. 3.2 )rtk &an !aran

2alam penulisan makalah ini kami menyadari bahwa sangat banyak kekurangan baik skema penulisan, urutan kalimat, penggunaan bahasa penulisan, dsb. *ntuk itu kritik dan saran sangat kami harapkan untuk evaluasi bagi kami dalam penyusunan makalah kami yang selanjutnya.





DA"TAR PU!TA)A

=asution,nur.&>>. =asution,nur.&>>. manajemen mutu terpadu # total total quality quality manage managemen ment t $.bogor/ghalia $.bogor/ghalia indonesia.

MAKALAH TQM

Recommend Documents