tqm indosat

Nama NPM Kelas Maa Maa Kuli Kuliah ah

: Nadira Widya Pratwi : 16.11.1001.3443.053 : Manajemen Malam : Man Manaj ajem emen en Oer Oeras asi! i!na nall "" ""

Total Quality Manajement (TQM) pada PT Indosat, Tbk.

Pihak Pihak manaje manajemen men PT. PT. Indosa Indosatt Tbk telah telah menera menerapkan pkan prinsi prinsip p Manajem Manajemen en Mutu, Mutu, yang yang  pada dasarnya adalah untuk meningkatkan mutu produk agar para konsumen merasa puas denga n  produk yang mereka beli. Berpatokan pada hal inilah, Indosat selalu berusaha untuk  meningkatkan mutu produk, melakukan inovasi-inovasi, melakukan penelitian-penelitian tentang keinginan konsumen dan hal-hal lain yang turut mendukung terciptanya kepuasan pelanggan. Perkem Perkemba banga ngan n jasa jasa tele telekom komuni unika kasi si di Indon Indones esia ia yang yang cepa cepatt sert sertaa perke perkemba mbang ngan an tekno teknolo logi gi gadg gadget et yang yang saat saat ini ini sedan sedang g rama ramaii denga dengan n hand handpho phone ne smar smartp tpho hone ne dan seir seirin ing g  pertumbuhan permintaan pada jasa dan jangkauan telekomunikasi, menuntut dipenuhinya kepuasan pelanggan sebagai kunci sukses dalam era komunikasi. Dengan banyaknya pilihan  paket M, Telpon, dan Internet guna menunjang kebutuhan komunikasi memudahkan para  pelanggannya untuk dapat menikmati paket sesuai dengan kebutuhannya. elain itu dengan sistem pembayaran Prabayar dan Pascabayar yang dapat dipilih oleh para pelanggan. alah alah satu satu kara karakt kter eris isti tik k yang yang sang sangat at meno menonj njol ol dari dari perus perusah ahaan aan!o !org rgan anis isas asii yang yang menera menerapka pkan n Manaje Manajemen men Mutu Mutu adalah adalah pada tujuan tujuan utama utama perusa perusahaan haan yang mengar mengarah ah pada tercapainya tercapainya kepuasan pelanggan pelanggan "Customer Satisfaction# Satisfaction# yang optimal. $ntuk mengukurnya memang diperlukan kesungguhan untuk mencari %akta, bagaimana feedback  bagaimana feedback  yang   yang diberikan oleh  pelanggan atas produk yang kita sajikan. Indosat Indosat sebagai sebagai perusahaan perusahaan telekomunikasi telekomunikasi kedua terbesar terbesar di Indonesia Indonesia juga tentu ingin memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. &aleri Indosat sebagai tempat untuk  komplain "Customer "Customer Voice# Voice# tentang masalah!keluhan-keluhan yang terjadi selama penggunaan kartu Indosat dengan 'ustomer ervice yang ramah yang akan siap melayani keluhan pelanggan seperti sim card hilang, sim card tidak ada!hilang sinyal, pulsa terpotong dan lain-lainnya. (ang tentun tentunya ya guna menunj menunjang ang kepuas kepuasan an pelangg pelanggan an terhada terhadap p pelaya pelayanan nan Indosa Indosatt yang yang langsu langsung ng menyentuh pelanggannya.

Dampak dari penerapan TQM di sebuah perusahaan adalah: 1. Menin#$anya $inerja $aryawan %. Menin#$anya $euasan elan##an 3. M!ral $erja $aryawan le&ih tn##i 4. Menin#$a in!'asi dan $reasi 5. (e&ih &er)!$us ada $euasan elan##an 6. Per&ai$an sisem &er$esinam&un#an *. O&sesi erhada $ualias +. Kerja sama tm menin#$a ,.

Menin#$anya muu r!du$