Tugas Kelompok Opini Publik & Pencitraan
Dosen Pengampu Edison, M.Ikom.
PERAN PUBLIC RELATIONS MEMBANGUN CITRA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASIONAL II BANDUNG MELALUI PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITIES
Kelompok II 1. Irvan Rahmansyah 2. Fadmi Nanda 3. Yeni Hartati
JURUSAN PUBLIC RELATIONS FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM PEKANBARU RIAU
Kata Pengantar Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahirabbil’alamin. Puji syukur kami ucapkan ke hadirat Allah SWT. karena berkat rahmat dan karunia-Nyalah kami selaku pemakalah bisa menyelesaikan makalah yang berjudul: Peran Public Relations dalam Membangun Citra PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional II Bandung Melalui Program Corporate Social Responsibilities. Di dalam penyusunan makalah ini kami menyadari bahwa masih jauh dari sempurna, oleh karenanya dengan hati terbuka kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kemajuan dan kesempurnaan makalah ini di masa yang akan datang. Teriring doa, semoga amalan yang diberikan mendapatkan ridho dan berkah dari Allah SWT. Amin. Akhirnya kami selaku penyusun makalah berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat. Akhirul kalam.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
2
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR........................................................................................................... 2 DAFTAR ISI ......................................................................................................................... 3 BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................... 4 1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................................... 4 1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................... 4 BAB II PEMBAHASAN ...................................................................................................... 5 2.1. Pengertian dan Peran Penting Public Reations ...................................................... 5 2.2. Pengertian Citra Perusahaan .................................................................................. 6 2.3. Pengertian Corporate Social Responsibilities ........................................................ 7 2.4. Studi Kasus ............................................................................................................ 8 2.5. Opini Mengenai Kasus ............................................................................................ 9 2.6. Solusi ...................................................................................................................... 10 A. Solusi dari Public Relations PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional II Bandung.............................................................................................................. 11 B. Solusi dari pihak pemakalah............................................................................... 14 BAB III PENUTUP............................................................................................................... 16 3.1 Kesimpulan ............................................................................................................. 16 3.2 Saran........................................................................................................................ 16 BAB IV DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 17
3
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
Kereta Api Indonesia adalah perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang jasa transportasi. Kereta Api Indonesia ini mengkhususkan diri dalam jasa transportasi darat untuk melayani masyarakat dalam bidang transportasi kereta. PT. Kereta Api Indonesia juga bertujuan untuk turut melaksanakan pembangunan nasional khususnya di bidang transportasi kereta yang meliputi usaha pengangkutan orang dan barang dengan kereta api. Public Relations PT. Kereta Api (Persero) ini dibawahi langsung oleh Sekretaris Perusahaan PT. Kereta Api (Persero). Yang penting untuk memberi pengertian bahwa komunikasi dalam Public Relations, sentral dan penting dalam pencapaian tujuan yang telah ditentukan. Sehingga dalam hal ini tugasnya, salah satunya membina hubungan kerjasama dengan masyarakat dalam bidang transportasi kereta api. Untuk menjalin hubungan baik dengan stakeholder 1 , Public Relations PT. Kereta Api Indonesia melalui program Corporate Social Responsibilities dalam membangun citra perusahaan. Corporate Social Responsibilities berhubungan erat dengan “pembangunan berkelanjutan”, dimana ada argumentasi bahwa suatu perusahaan dalam melaksanakan aktivitasnya harus mendasarkan keputusannya tidak semata berdasarkan faktor keuangan, misalnya keuntungan melainkan juga harus berdasarkan konsekuensi sosial dan lingkungan untuk saat ini maupun untuk jangka panjang. Hal ini yang menjadi perhatian terbesar dari peran perusahaan dalam masyarakat telah ditingkatkan yaitu dengan peningkatan kepekaan dan kepedulian terhadap lingkungan dan masalah etika.
1.2 Rumusan Masalah
1. Apa pengertian dan peran penting Public Relations di dalam sebuah perusahaan? 2. Apa yang dimaksud dengan citra perusahaan? 3. Apa yang dimaksud dengan Corporate Social Responsibilities?
1
Stakeholder merupakan individu, sekelompok manusia, komunitas atau masyarakat baik secara keseluruhan maupun secara parsial yang memiliki hubungan serta kepentingan terhadap perusahaan.
4
4. Apa contoh studi kasus pada PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional II Bandung? 5. Apa opini yang berkembang di masyarakat mengenai kasus tersebut? 6. Apa solusi dari kasus pada PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional II Bandung?
5
BAB II PEMBAHASAN 2.1 Pengertian dan Peran Penting Public Relations
Public Relations adalah metode komunikasi untuk menciptakan citra positif dari mitra organisasi, atas dasar menghormati kepentingan bersama. (Sukatendel : 1990). Definisi di atas mengandung beberapa makna. Pertama, komunikasi adalah ilmu. Public Relations adalah bagian dari ilmu komunikasi yang sedang tumbuh dan semakin dirasakan manfaatnya. Kedua, citra adalah istilah yang semakin dirasakan urgensinya dalam relasi antara perusahaan dengan publik. Ketiga, mitra adalah semua pihak yang perlu diperhatikan kepentingannya oleh perusahaan dan diupayakan terpenuhi kebutuhannya. Keempat, kepentingan bersamaadalah esensi dari kegiatan Public Relations yang secara jelas menggambarkan perlunya komunikasi dua pihak. 2 Selain definisi di atas, Scoot M. Cutlip, Alen. H Center dan Glen M. Broom (2000:8) dalam bukunya Effective Public Relations memberikan definisi yang lain untuk Public Relations, yakni “ Public relations is the management function which evaluate public attidute, public interest, plans, and axecutes a program of action to earn public understanding an acceptances”. Dalam pengertian ini public relations ini adalah fungsi manajemen yang menilai sikap-sikap publik, mengidentifikasi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur dari individu atau organisasi atas dasar kepentingan publik dan melaksanakan rencana kerja untuk memperoleh pengertian dan pengakuan publik. Menurut Onong Uchjana Efendy dalam Rosady Ruslan (1997:9) mengatakan bahwa tujuan Public Relations adalah sebagai berikut: 1. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi. 2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik internal dan publik eksternal. 3. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada organisasi. 4. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan umum.
2
Sumber dari Skripsi: Maharani Imran. Peran Public Relations Pada Progam Corporate Social Responsibilities dalam Rangka Meningkatkan Citra Positif Perusahaan.
6
Keberadaan Public Relations di sebuah perusahaan mempunyai tujuan yaitu sebagai upaya menciptakan saling pengertian antara perusahaan dan publiknya. Melalui kegiatan komunikasi diharapkan terjadinya kondisi kecukupan informasi antara perusahaan dan publiknya. Kecukupan informasi ini merupakan dasar untuk mencegah kesalahan persepsi. Untuk menghadapi kondisi yang menganggu perusahaan, peran Public Relations sangat dibutuhkan dalam mempertahankan citra perusahaan. Tujuan utama Public Relations adalah mempengaruhi perilaku individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan sesama audiens, dimana persepsi, sikap, dan opininya penting terhadap suatu kesuksesan. Salah satu strategi yang biasanya digunakan oleh seorang Public Relations adalah dalam menarik simpati publik dengan program Corporate Social Responsibilities yang merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat.3
2.2 Pengertian Citra Perusahaan
Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanan saja. Citra perusahaan t erbentuk oleh banyak hal. Hal-hal yang positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain menciptakan lapangan kerja dalam jumlah yang besar, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial, komitmen mengadakan riset dan sebagainya. 4 Citra dan reputasi yang baik tidak dapat dibeli, tetapi didapat. Yang tidak boleh dilupakan adalah perusahaan tidak tumbuh dengan sendirinya, dibutuhkan dukungan masyarakat dan dukungan dapata berupa niat baik dari para pegawai. Tanpa dukungan itu semua, suatu badan usaha atau bisnis tidak akan mampu bertahan.
3
Sumber dari http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/public-relation-definisi-fungsi-dan-html.
4
Sumber dari M. Linggar Anggoro. Teori & Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta. 2008.
7
2.3 Pengertian Cor porate Social Responsi bil iti es
Menurut The World Business Council for Suitainable Development (WBCSD) in Fox, et al (2002), definisi Corporate Social Responsibilities adalah tanggung jawab perusahaan secara rasional adalah komitmen bisnis untuk berkontribusi dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan, berkerja dengan para karyawan, masyarakat secara keseluruhan, dalam rangka menciptakan kualitas kehidupan. Selain itu Corporate Social Responsibilities sebagai sebuah gagasan, tanggung jawab perusahaan harus berpijak pada triple bottom lines. Di sini bottom lines lainnya selain finansial, ada sosial dan lingkungan.5
Kotler dan Lee (2005:3) mendefinisikan termonilogi Corporate Social Responsibilities sebagai: “a commitment to improve community well-being through discretionary business and contributions of corporate recources”. Definisi di atas tidaklah semata-mata mengacu pada aktivitas bisnis yang patuh pada hukum atau sebatas pada moral dan etika. Namun, lebih dimaksudkan sebagai komitmen sukarela yang dibuat oleh organisasi bisnis dalam memilih dan menerapkan praktek tanggung jawab sosial serta berkontribusi pada masyarakat.6 Program Corporate Social Responsibilities ini menjadi tonggak bagi perusahaan perusahaan di dunia untuk dapat diterima oleh lingkungan dimana perusahaan berada. Corporate Social Responsibilities membantu perusahaan agar merasa baik mengenai diri mereka sendiri dan juga memungkinkan mereka untuk melakukan sesuatu yang berharga dan bermanfaat. Corporate Social Responsibilities merupakan sebuah perkembangan positif di mana perusahaan benar-benar terlibat dalam hubungan yang aktif dan berarti.7 Fauset
meyakini
bahwa
Corporate
Social
Responsibilities itu
membantu
memunculkan citra bahwa suatu perusahaan peduli pada lingkungan, untuk menutupi dampak negatif dengan memenuhi media dengan citra positif tentang amanat Corporate Social Responsibilitiesi perusahaan.
5
Sumber dari http://id.wikipedia.org/wiki/Tanggung_jawab_sosial_perusahaan
6
Sumber dari Skripsi: Maharani Imran. Peran P ublic Relations Pada Progam Corporate Social Responsibilities dalam Rangka Meningkatkan Citra Positif Perusahaan.
7
Sumber dari Pengantar Public Relation Teori dan Praktik. Keith Butterick. Raja Grafindo. Jakarta. 2013.
8
2.4 Studi Kasus Fenomena mengenai pencurian asset perusahaan PT. Kereta Api Indonesia daerah operasional II di Bandung telah sering terjadi, sebagai contoh studi kasus kami selaku pemakalah akan memaparkan beberapa laporan berita mengenai kasus pencurian yang marak terjadi di PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasinal II Bandung.
Kasus I Komponen Kereta Dicuri PT. KAI Rugi 10 Juta Rupiah
PT. Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daerah Operasional) 2 Bandung mengaku rugi Rp. 10 juta karena komponen kereta berupa relay yang dicuri Idan Wardani (19), Minggu (10/7/2011) malam. Kahumas PT. KAI Daerah Operasional II Bandung, Bambang S. Prayitno mengungkapkan, akibat relay yang berguna untuk mengatur listrik KA tersebut dibeli seharga Rp. 200.000,. “Harga satu relay itu Rp. 200.000,. Dicuri 50 buah. Ya kerugian kita sekitar Rp. 10 juta,” Ujar Bambang ditemui di ruang kerjanya Jalan Stadiun Timur Kota Bandung, Senin (11/7/2011). Menurut beliau, jika relay tersebut tidak ada maka kereta tidak akan bisa maju karena tidak ada alat pengatur listrik. Selain itu, beberapa aset PT. KAI belum lama ini juga menjadi sasaran pencurian, seperti ala persinyalan di daerah Cibunggur Purwakarta dan baud rel sehingga akan membahayakan penumpang kereta api saat melaju. “Yang paling parah adalah pencurian baud rel atau penambat rel. Hal itu bisa mengakibatkan kereta anjlok,” jelasnya. Karena itu, Bambang meminta masyarakat berperan aktif untuk mewaspadai pencurian aset PT. KAI. Sejauh ini, pihaknya sudah berkerjasama dengan polisi untuk mewaspadai pencurian aset PT. KAI. (Sumber: http://m.inilah.com/read/detail/1689322/komponen-kereta-dicuri-pt-kai-rugi-rp10-juta)
Kasus II
PT. KAI Rugi Rp. 1 M Akibat Pencurian dan Perusakan
Bandung – PT. Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasional (Daerah Operasional) 2 Bandung mengalami kerugian hingga Rp. 1 Miliar akibat aksi pencurian perangkat telekmunikasi dan persinyalan serta perusakan kereta selama 2010. Kepala Humas PT. KAI Daerah Operasional II Bandung, Bambang Setyo Prayitno mengemukakan pada tahun lalu tercatat tujuh kasus pencurian, yang terdiri dari lima kasus pencurian perangkat telekomunikasi dan dua persinyalam dengan kerugian Rp. 570 j uta.
9
“Kerugian dari aksi pencurian paling besar berasal dari pencurian motor penggerak wesel, nilainya mencapai Rp. 300 juta,” ujar Bambang Senin (17/1/2011). Dia menjelaskan barang-barang yang dicuri tersebut mulai dari kabel drop wire, saluran fisik twist , kabel optik (back-up line), kabel untuk pesawat blok, kabel udara pesawat blok, kabel udara, rilley track, riley signal inter , dan 13 buah medite block. Sementara itu, kerugia akibat perusakan kereta yang dialami pada tahun lalu mencapai Rp.500 juta dari 16 kasus pelemparan yang terjadi baik pada kereta api kelas ekonomi, bisnis, dan eksekutif selama 2010. “Pelemparan dan perusakan tersebut, tidak hanya merugikan
secara
materil,
tetapi
juga
koban
luka
pada
penumpang
dan
masinis,”paparnya. (Sumber: http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10)
2.5 Opini Mengenai Kasus
Salah satu Badan Usaha Milik Negara yang berkembang di bidang transportasi darat ini mengalami beberapa persoalan yang pelik. Yang paling utama, salah satu permasalahan itu ialah masih maraknya terjadi pencurian aset milik PT. KAI Daop II Bandung yaitu seperti pencurian baut rel, relay, dll. Opini yang berkembang di masyarakat cukup luas. Ada yang berpendapat bahwa kejadian ini bukan sepenuhnya disebabkan oleh masyarakat tetapi juga disebabkan oleh PT. KAI yang kurang bertanggungjawab dalam menjaga asetnya tersebut. Kurangnya kepedulian dan tanggungjawab sosial dari pihak PT. KAI menyebabkan masyarakat yang berada di sekitar PT. KAI mengambil tindakan nekat yaitu dengan cara mencuri aset dan merusak kereta. Bisa jadi selain karena kurangnya program corporation social rensponsibility, hal ini juga bisa disebabkan karena lemahnya sumber daya manusia yang berada di sekitar lingkungan PT. KAI Daop II. Faktor utamanya ialah himpitan ekonomi dan kesenjangan sosial. Namun tidak seluruh masyarakat PT. KAI yang melakukan tindakan pencurian tersebut. Hanya oknum-oknum tertentu. Karena setelah terjadinya salah satu kejadian pencurian terhadap PT. KAI Daop II Bandung, ada beberapa masyarakat yang peduli dan segera melaporkan kejadian tersebut kepada pihak PT. KAI Daop II Bandung. Lantas setelah laporan tersebut, pihak PT. KAI Daop II Bandung melakukan kegiatan Corporate Social Rensponsibilities sebagai tanda ucapan terima kasih kepada masyarakat yang peduli dan mau menjaga aset milik negara.
10
Lantas dapat kita simpulkan bersama, bahwa opini yang berkembang di masyarakat mengenai kasus pencurian PT. KAI Daop II Bandung ialah terdapatnya masyarakat yang masih bersikap apatis dan tidak peduli terhadap tindakan pencurian ini, dan terus melakukan tindakan pencurain tersebut, padahal pada kenyataannya tindakan pencurian ini selain merugikan negara juga akan mengancam keselamatan penumpang PT. KAI Daop II Bandung. Namun daripada itu, ada pula masyarakat sekitar PT. KAI Daop II Bandung yang mengambil sikap dan memberikan tindakan tegas terhadap maraknya kejadian pencurian aset milik PT. KAI tersebut. 2.6 Solusi
A. Solu si dari Publi c Relati ons PT. Ker eta Api I ndonesia D aer ah Oper asion al I I Bandung
Pada awalnya pencurian aset perusahaan ini tidak diketahui oleh perusahaan. Oleh
karena
itu
perusahaan
mengadakan
kegiatan
Corporate
Social
Responsibilities. Fenomena mengenai rawan pencurian asset perusahaan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tersebut sangat merugikan perusahaan. Kemudian Public Relations PT. Kereta Api Indonesia merumuskan masalah yang terdapat di masyarakat, dan apa yang hendak dicapai. Usaha yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Humas Daerah Operasional II Bandung untuk membuat masyarakat lebih berperan aktif di perusahaan PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Dengan mengadakan pendekatan interpersonal,
datang
langsung
ke
masyarakat,
pihak Publik
Relations
memberikan penjelasan dan pengertian bahwa kegiatan Corporate Social Responsibilities tersebut dapat memberikan manfaat yang sangat besar bagi para masyarakat sekitar maupun perusahaan. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dalam program Corporate Social Responsibilities melakukan: pembangunan fasilitas sosial/umum, pembinaan calon atlet dan atlet-atlet yang memiliki potensi dalam bidangnya, kepedulian terhadap perusakan lingkungan, pengembangan kesehatan masyarakat, dan program menumbuhkan ekonomi kerakyatan. Bentuk kegiatan Public Relationsi biasanya dilaksanakan setiap memperingati Hari Ulang Tahun PT. Kereta Api Indonesia, dengan melaksanakan event-event yang bersifat sosial kemasyarakatan dan entertaiment , seperti mengadakan jalan sehat, pembagian uang tunai dan sembako, mengadakan bazar, memberikan 11
sumbangan kepada yatim piatu dan lain-lain. Semua kegiatan ini bertujuan untuk mengimplementasikan program Corporate Social Responsibilities agar dapat membentuk opini dan citra positif di mata masyarakat. Dalam melakukan kegiatan Corporate Social Responsibilities tentu saja seorang Public Relations harus melakukan sebuah strategi yang mana proses prosesnya terdiri dari Fact Finding, Planning, Communicating , dan Evaluating yang akan dijabarkan sebagai berikut: 1. F act Fi nding
Pada tahap ini Public Relations PT. Kereta Api Indonesia mengumpulkan data atau mencari informasi untuk menentukan dimana tempat yang akan mereka berikan pengarahan dan menentukan pula apa yang dibutuhkan oleh audiens dalam kegiatan Corporate Social Responsibilities yang akan mereka laksanakan. Cara Public Relations PT. Kereta Api Indonesia dalam mengumpulkan data atau
informasi
sebelum
melaksanakan
kegiatan
Corporate
Social
Responsibilities adalah mencari data di lapangan, mencari daerah-daerah yang rawan pencurian yang memang bersinggungan langsung dengan PT. Kereta Api Indonesia. Usaha yang dilakukan oleh Public Relations PT. Kereta Api Indonesia untuk membuat masyarakat lebih berperan aktif di perusahaan PT. Kereta Api Indonesia adalah dengan melakukan pendekatan interpersonal, data ng langsung ke daerah masyarakat tersebut. Pendekatan interpersonal ini bertujuan untuk memberikan pengertian kepada masyarakat bahwa kegiatan Corporate Social Responsibilities ini dapat memberikan manfaat yang sangat besar bagi para masyarakat sekitar maupun perusahaan. 2. Planning
Pada tahap ini Public Relations PT. Kereta Api Indonesia sudah menentukan tempat yang akan ditetapkan untuk dilaksanakannya Corporate Social Responsibilities dan juga sudah menentukan kegiatan. Pada tahap ini dalam menentukan materi-materi yang akan disampaikan, materi tersebut haruslah dibuat semenarik mungkin. Sehingga dapat menimbulkan perhatian masyarakat. Dengan demikian awal dari informasi yang disampaikan tersebut, ialah mampu membangkitkan perhatian dari masyarakat. 12
Public Relations PT. Kereta Api Indonesia menentukan daerah yang akan menjadi tempat dilaksanakannya program Corporate Social Responsibilities. Dalam penetapan sasaran yang dituju, sebelumnya diteliti lagi masalah atau kesenjangan apa yang sedang terjadi, barulah ditetapkan siapa pihak yang menjadi target dari suatu rencana, dan seperti apa program Corporate Social Responsibilities. 3. Communicating
Tahap ini merupakan tahap pelaksanaan atau kegiatan sesuai dengan pengumpulan data dan rencana yang telah dilakukan. Dalam tahap ini yaitu merupakan
cara
Public
Relations
PT.
Kereta
Api
Indonesia
mengkomunikasikan program Corporate Social Responsibilities. Keinginan masyarakat dalam kegiatan Corporate Social Responsibilities yang akan diselenggarakan oleh PT. Kereta Api Indonesia Yaitu peningkatan sarana kesehatan dan sarana umum lainnya. Untuk itu masyarakat sangat mengharapkan adanya bantuan dari pemerintah setempat teruatam sarana kebersihan dan sarana umum yang sangat dibutuhkan oleh warga. Untungnya PT. Kereta Api Indonesia Akan menyelenggarakan kegiatan Corporate Social Responsibilities sehingga masyarakat merasa terbantu dengan kegiatan tersebut.
Pengetahuan
masyarakat
tentang
kegiatan
Corporate
Social
Responsibilities akan menguntungkan kedua pihak.
Menguntungkan kedua belah pihak di sini yaitu dimana pihak PT. Kereta Api Indonesia dan masyarakat melakukan kerjasama mengenai apa yang dibutuhkan untuk masyarakat sehingga masyarakat proaktif dalam hal menjaga asset perusahaan PT. Kereta Api Indonesia. Begitu pun PT. Kereta Api Indonesia
menghargai
keikutsertaan
masyarakat
dalam
menjaga
asset
perusahaannya. Maka dari itu kegiatan Corporate Social Responsibilities ini dibutuhkan saling berkerja sama untuk mencapai tujuan yang sama yaitu menguntungkan kedua belah pihak. 4. Evaluating
Proses akhir dari semua tahap di atas ialah evaluasi pemantauan terhadap kegiatan yang telah dilakukan oleh Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi II Bandung. Melalui program Corporate Social Responsibilities
dalam
membangun
citra
perusahaannya
dikalangan 13
masyarakat. Mengadakan penilaian kembali apakah kegiatan Corporate Social Responsibilities yang dilakukan sudah sesuai dengan yang diharapkan. Tahap terakhir yang dilakukan Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) adalah evaluasi, dimana evaluasi ini dilakukan setahun setelah program yang dijalankan. Setelah adanya evaluasi dapat melangkah pada tahap selanjutnya.
Sebagai
satu
program,
Corporate
Social
Responsibilities
membutuhkan pemantauan dan evaluasi dalam rangka perbaikan di masa depan, dan sekaligus menentukan tingkat pencapaian kinerja aktivitas sosial yang telah dilakukan. Dengan memberikan bantuan seperti ini PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasional II Bandung ingin mengetahui sejauh mana peran masyarakat dalam menjaga asset perusahaan di lingkungan sekitar. Hal tersebut merupakan feedback bagi Public Relations PT. Kereta Api Indonesia untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
B. Solu si dari Pemakalah
Kami selaku pemakalah menilai bahwa apa yang telah dilakukan oleh Public Relations PT. Kereta Api Indonesia merupakan solusi yang sangat tepat. Karena pada
intinya
program
kegiatan
Corporate
Social
Responsibilities akan
memberikan feedback kepada PT. Kereta Api Indonesia. Tentunya sebuah perusahaan tidak hanya mengutamakan kepentingan finansial, tetapi juga harus memerhatikan kepentingan sosial dan lingkungan. Diawali dengan fact finding (pencarian data), lalu dilanjutkan dengan planning (perencanaan) yang mana dengan ini program kegiatan Corporate Social Responsibilities dapat berjalan dengan lancar dan maksimal. Selanjutnya dilakukanlah communicating kepada masyarakat mengenai penjelasan dari program kegiatan Corporate Social Responsibilities sehingga mereka mengikuti program kegiatan ini, dan pihak Public Relations PT. Kereta Api Indonesia memberi tahu kepada masyarakat bahwa program kegiatan Corporate Social Responsibilities akan menguntungkan kedua belah pihak, baik pihak PT. Kereta Api Indonesia maupun pihak masyarakat. Terakhir dilakukanlah evaluating yakni evaluasi dari hasil program Corporate Social Responsibilities. Kegiatan manakah yang memberi sumbangsih besar terhadap perusahaan dan perlu tetap dipertahankan, dan kegiatan manakah yang dikira tidak memberi feedback sehingga dihapuskan pada program Corporate Social Responsibilities berikutnya. 14
Dapat dipastikan bahwa salah satu faktor terjadinya pencurian asset milik PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional Bandung ini dikarenakan kesenjangan sosial yang terjadi di masyarakat. Kurang terpenuhinya kebutuhan kesejahteraan sosial dapat menyebabkan masyarakat nekad melakukan hal yang sangat merugikan negara ini. Semestinya Public Relations PT. Kereta Api Indonesia tidak hanya melakukan program kegiatan Corporate Social Responsibilities. Tetapi hendaknya Public Relations PT. Kereta Api Indonesia juga melakukan kampanye kepada masyarakat bahwa betapa pentingnya menjaga asset milik negara bersama-sama. Karena pada akhirnya asset negara juga akan memberikan kontribusi yang besar untuk kepentingan masyarakat juga. Selain itu, tindakan pencurian asset PT. Kereta Api Indonesia akan menyebabkan begitu banyak kerugian. Selain kerugian secara finansial, tindakan pencurian asset PT. Kereta Api Indonesia ini juga akan membahayakan keselamatan penumpang kereta api.
15
BAB III PENUTUP 3.3 Kesimpulan
Untuk menghadapi kondisi yang menganggu perusahaan, peran Public Relations sangat dibutuhkan dalam mempertahankan citra perusahaan. Tujuan utama Public Relations adalah mempengaruhi perilaku individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan sesama audiens, dimana persepsi, sikap, dan opininya penting terhadap suatu kesuksesan. Salah satu strategi yang biasanya digunakan oleh seorang Public Relations adalah dalam menarik simpati publik dengan program Corporate Social Responsibilities yang merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat. Program Corporate Social Responsibilities merupakan tonggak bagi perusahaan perusahaan di dunia untuk dapat diterima oleh lingkungan dimana perusahaan berada. Corporate Social Responsibilities membantu perusahaan agar merasa baik mengenai diri mereka sendiri dan juga memungkinkan mereka untuk melakukan sesuatu yang berharga dan bermanfaat. Corporate Social Responsibilities merupakan sebuah perkembangan positif di mana perusahaan benar-benar terlibat dalam hubungan yang aktif dan berarti Corporate Social Responsibilities ini membantu memunculkan citra bahwa suatu perusahaan peduli pada lingkungan, untuk menutupi dampak negatif dengan memenuhi media dengan citra positif tentang amanat Corporate Social Responsibilitiesi perusahaan. 3.4 Saran
Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan, namun inilah makalah yang dapat penulis lakukan hingga selesai. Apabila ada kesalahan atau kata-kata yang kurang berkenaan bagi pendengar, penulis mohon maaf. Oleh karena itu, penulis mohon saran dan kritikan yang bisa membangun penulis untuk bisa lebih menyempurnakan makalah ini.
16
DAFTAR PUSTAKA M. Linggar Anggoro. Teori & Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta. 2008. Keith Butterick. Pengantar Public Relation Teori dan Praktik. Raja Grafindo. Jakarta. 2013. Maharani Imran. Skripsi: Peran Public Relations Pada Progam Corporate Social Responsibilities dalam Rangka Meningkatkan Citra Positif Perusahaan. Yokka Mudawamah. Skripsi: Strategi Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasional II Bandung melalui program Corporate Social Responsibilities dalam Membangun Citra Perusahaannya Dikalangan Masyarakat Maleber. http://m.inilah.com/read/detail/1689322/komponen-kereta-dicuri-pt-kai-rugi-rp10-juta http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10
17
