BAB I PENDAHULUAN 1.1 Tinjaua Tinjauan n Masalah Masalah
Pemasaran juga mencakup kepuasan atas kebutuhan dan keinginan konsumen. Tugas dari segala jenis bisnis adalah penyerahan nilai pelanggan untuk mendapatkan laba. Dalam ekonomi hiperkompeti hiperkompetitif, tif, dengan semakin banyak pembeli rasional rasional yang berhadapan berhadapan dengan banyak sekali pilihan, pilihan, sebuah perusahaan perusahaan dapat menang hanya dengan menyetel menyetel dengan baik proses penyerahan nilai serta memilih, menyediakan dan mengomunikasikan nilai superior. Pandanga Pandangan n tradis tradision ional al tentan tentang g pemasa pemasaran ran adalah adalah perusa perusahaa haan n membuat membuat sesuat sesuatu u dan kemudian menjualnya. Dalam pandangan ini, pemasaran mengambil tempat paruh kedua dalam dalam proses proses.. Perusa Perusahaa haan n menganu menganutt pandang pandangan an ini memili memiliki ki peluang peluang terbai terbaik k untuk untuk berhasil dalam ekonomi yang di tandai dengan den gan kekurangan barang dimna konsumen tidak rewel tentang mutu, fitur, atau gaya----misalnya, pada barang-barang kebutuhan pokok dalam pasar yang sedang berkembang. Akan tetapi, pandangan tradisional tentang proses bisnis tidak akan berfungsi dalam ekonomi dimana dimana orang menghadapi terlalu terlalu banyak banyak pilihan. pilihan. Pesaing yang cerdas harus meranc merancang ang dan meyera meyerahkan hkan tawara tawaran n untuk untuk pasar pasar sasara sasaran n yang yang diteta ditetapkan pkan dengan dengan baik.dalam perjuangan untuk tumbuh, rantai eceran menciptakan menciptakan spinof spinoffs fs (perusahaan lepasan yang menarik bagi pasar mikro yang bahkan lebih kecil. Dari pada menekankan pembuatan dan penjualan, perusahaan p erusahaan ini melihat diri mereka sebagai bagian dari proses penyerahan nilai. 1.2 Batasan Batasan Masalah Masalah Dalam Dalam penulis penulisan an makala makalah h ini penuli penuliss membat membatasi asi hanya hanya pada pada !anajem !anajemen en Pemasa Pemasaran ran
"ank yaitu yaitu mengena mengenaii tentan tentang g Peranan Peranan dan Pengert Pengertian ian Pemasa Pemasana na "ank, "ank, Pentin Pentingny gnyaa Pelaksanaan #iset Pemasaran "ank, Persaingan dalam Pemasaran "ank. 1.3 Tu Tujuan juan Penelitian Penelitian $. !enjelaskan pengertian tentang !anajemen Pemasaran "ank %. !emahami peranan dan pengertian Pemasaran "ank &. !amahami pentingnya pelaksanaan riset Pemasaran "ank. '. !engetahui persaingan dalam Pemasaran "ank
!anajemen Pemasaran "ank
$
1.4 Manfaat Penelitian Penelitian $. !engetahui peranan-peranan dari lembaga keuangan yang ada di ndonesia. %. !engetahui jenis-jenis dari lembaga keuangan yang ada di ndonesia beserta program-
program yang telah di jalankan oleh lembaga tersebut
BAB II PEMBAHASAN 2.1 Manajemen Pemasaan Ban! 2.1.1 Pen"etian )ecara umum pengertian pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempert mempertuka ukarka rkan n produk produk atau atau jasa jasa bank bank yang yang dituju ditujukan kan untuk untuk memenu memenuhi hi kebutu kebutuhan han dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan. Pada dasarnya manajemen pemasaran
bank yaitu proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian harga, promosi dan distribusi dari barang-barang, dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok kelompok sasaran sasaran
!anajemen Pemasaran "ank
yang memenuhi memenuhi tujuan pelanggan pelanggan dan organisas organisasi. i. *al ini
%
berarti
dalam
manajemen
pemasaran
tercakup
serangkaian
kegiatan
analisis,
perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan atas barang, jasa dan fafasan dengan tujuan utama kepuasan pihak-pihak yang terlibat. Prod Produk uk bank bank terd terdir irii dari dari produ produk k simp simpan anan an(g (gir iro,t o,tab abung ungan an,da ,dan n depos deposit ito o,, pinjaman(kredit atau jasa jasa bank lainnya seperti transfer, kliring, safe deposito bo+, kartu kredit, letter of kredit, bank garansi, traeller cheue, bank draf, dan jasa-jasa bank lainnya. Pasar adalah himpunan nasabah(pembeli nyata dan pembeli potensialatas suatu produk, baik barang atau jasa. Pasar potensial adalah himpunan nasabah yang menyatakan ada minat pada sutu produk atau jasa bank, akan tetapi belum memiliki pendapatan atau akses. Pasar nyata(tersediaadalah himpunan nasabah yang mempunyai minat,pendapatan dan akses pada suatu produk atau jasa bank. )ebagai unit bisnis, bank senantiasa berorientasi laba. egiatan pemasaran sudah meru merupak pakan an suat suatu u kerb kerbut utuha uhan n utam utamaa dan suda sudah h meru merupak pakan an suat suatu u keha keharu rusa san n untu untuk k dijala dijalankan nkan.. Tanpa anpa kegiata kegiatan n pemasa pemasaran ran jangan jangan dihara diharapkan pkan kebutuh kebutuhan an dan keingi keinginan nan pelanggannya akan dipenuhi. /leh karena itu, bagi dunia usaha apalagi seperti usaha perbankan perlu mengemas kegiatan pemasarannya secara terpadu dan terus menerus melakukan riset pasar. Pemasaran harus dikelola secara profesional, sehingga kebutuhan dan keinginan pelanggan akan segera terpenuhi dan terpuaskan. Pengelolaan pemasaran bank yang profesional inilah yang disebut dengan nama manajemen pemasaran bank. Pada Pada kenyat kenyataan aannya nya masyar masyarakat akat pemasa pemasaran ran akan terlib terlibat at sepulu sepuluh h ($0 ($0 macam macam entitas yaitu 1 $. "ara "arang ng-b -bar aran ang g (goo (goods ds %. 2asa-j 2asa-jasa asa (ser (serice ice &. Pengalaman-pen Pengalaman-pengalam galaman an (e+periences (e+periences '. egiata egiatan-ke n-kegia giatan tan (eent (eents s 3. /rang/rang-per perora orang ng (Perso (Persons ns 4. TempatTempat-tempat tempat (places (places 5. *arta kekayaan kekayaan (propertie (properties s 6. "anyak organisas organisasii (organi7at (organi7ations ions 8. nformasi nformasi (informat (information ion $0. "any "anyak ak ide ide (idea (ideas s )ementara itu pengertian pemasaran (marketing saat ini bukan sekedar menjual (to sales sales dengan dengan dimens dimensii jangka jangka pendek pendek (jual(jual-bel belii putus putus tetapi tetapi memasa memasarka rkan n (to
!anajemen Pemasaran "ank
&
marketing dengan dimensi jangka panjang, menggambarkan perbedaan pemikiran yang kontraks antara konsep penjualan dan pemasaran. !enurut 9ahjono (%0$0 1 % mendefinisikan bahwa 1 : Pemasaan a#alah $%ses $een $e en&a &ana naan an #an #an $ela! $ela!san sanaan aan $e'u $e'uju ju#a #an( n( $em)e $em)ei ian an ha" ha"a( a( $%m $%m%s %sii #an #isti)usi #ai )aan"*)aan"( jasa #an "a"asan +an" memenuhi tujuan $elan""an #an %"anisasi ,. !urti (%00% 1 $0 mengemukakan bahwa pemasaran merupakan proses sosial dan
manaje manajeria riall bagi indii indiidu du maupun maupun kelomp kelompok ok untuk untuk mendapa mendapatka tkan n apa yang yang mereka mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran segala sesuatu yang bernilai dengan indiidu dan kelompok lain. otler (%006, hal. $8 mengemukakan bahwa 1 :Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya indiidu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan inginkan dengan menciptakan, menciptakan, menawarkan menawarkan dan mempertukar mempertukarkan kan produk yang bernilai dengan pihak lain.: Demikian halnya dengan yang dikemukakan oleh 9illiam 2. )anton dalam buku )wastha dan *andoko (%0061 ' bahwa 1 Pemasaran adalah suatu sistem kesuluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang yang dituju ditujukan kan untuk untuk merenca merencanaka nakan, n, menentu menentukan kan harga, harga, memprom mempromosi osikan kan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Ahmad )ubagyo (%0$0, hal. ' bahwa 1 ;Pemasaran adalah sebuah sistem bagian dar dari
kegi kegiat atan an
bisn bisnis is
yang ang
dira diranc ncan ang g
unt untuk
meren erenca cana naka kan, n,
membe emberi ri
har harga,
mempro mempromos mosika ikan n dan mendi mendistr stribu ibusik sikan an jasa jasa serta serta barangbarang-bar barang ang pemuas pemuas keingi keinginan nan pasar.: !enurut asmir ( %006 1 4& bahwa 1 ; Pemasaran bank adalah suatu proses untuk menci mencipt ptak akan an dan dan memp memper ertu tuka kark rkan an produ produk k atau atau jasa jasa bank bank yang yang ditu dituju jukan kan untu untuk k memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan:. Produk bank adalah jasa yang ditawarkan kepada nasabah untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, digunakan atau dikomsumsi untuk memenuhi kebutuhan, dan keingi keinginan nan nasabah nasabah.. Penger Pengertia tian n kebutuh kebutuhan an nasaba nasabah h bank adalah adalah suatu suatu keadaan keadaan yang yang
!anajemen Pemasaran "ank
'
dirasa dirasakan kan tidak tidak ada dalam dalam diri diri seseor seseorang. ang. )ebagai )ebagai contoh contoh kebutu kebutuhan han nasabah nasabah bank adalah1 a. b. c. d. e. f. g. h. $. %. &. '. 3. 4. 5. 6. 8.
ebutu ebutuhan han akan akan prod produk uk atau atau jasa jasa bank. bank. ebutuhan rasa aman berhubungan dengan bank. ebutu ebutuhan han kenyam kenyamanan anan berhubu berhubungan ngan dengan dengan bank. bank. ebutuhan ebutuhan untuk dihormat dihormatii dan dihargai dihargai oleh oleh seluruh seluruh karyawan karyawan bank. ebutu ebutuhan han untuk untuk persah persahabat abatan an dan keakrab keakraban. an. ebutuhan ebutuhan untuk untuk diberi diberi perhatian perhatian oleh oleh seluruh seluruh karyawan karyawan bank. bank. ebutu ebutuhan han stat status us < presti prestise. se. ebutu ebutuhan han aktual aktualisa isasi si diri. diri. einginan nasabah bank adalah sebagai berikut1 ngin memperoleh pelayanan yang cepat. ngin agar bank dapaat menyelesaikan masalah yang dihadapi. ngin memperoleh komitmen bank. ngin memperoleh pelayanan yang bermutu =(cepat dan memuaskan. ngin memperoleh kepuasan atas penggunaan produk atau jasa. ngin dihargai dan dihormati. ngin memperoleh perhatian . ngin memperoleh status
2.2 Peanan #an Pen"etian Pemasaan Ban!
ita tentunya telah mengenal Marketing mengenal Marketing Mix, Mix, yaitu bauran pemasaran yang terdiri dari ' P1 Product P1 Product , Price, Price, Promotion dan Promotion dan Place Place.. >ntuk perusahaan 2asa ditambah & P lagi, yaitu1 People, yaitu1 People, Physical evidence dan evidence dan Process Process.. "agaimana penerapan bauran pemasaran pada pada produk dan jasa "ank? )erta apakah yang disebut denganTr dengan Triangle iangle Marketing ? a. Penea$an Bauan Pemasaan $a#a P%#u! #an -asa Ban! Pembahasan Pembahasan penerapan bauran pemasaran pada produk dan jasa perbankan dapat dilihat sebagai berikut1 1. Pro Product duct @ang @ang penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa "ank adalah atribut yang menyertai, seperti 1 sistem, prosedur dan pelayanannya. Desain produk dan jasa "ank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk, dan ku alitas. 2. Price Pengertian harga dalam produk dan jasa "ank, berupa kontra prestasi dalam bentuk suku bunga, bung a, baik untuk produk simpanan maupun pinjaman, serta fee serta fee untuk untuk jasa jasa perbankan. 3. Prom Promot otio ion n !anajemen Pemasaran "ank
3
egiatan promosi pada produk dan jasa "ank pada umumnya dilakukan melalui iklan di media edia
masa, asa,
atau atau
tele eleiisi. si.
meliputi advertising , sales
ons onsep ep
kegi kegiat atan an
promotion, public promotion, public
prom promos osii
relation relation,, sales
seca secara ra
meny enyelur eluruh uh
trainning,
marketing
research research development. !. Place Atau disebut juga saluran distribusi. )aluran distribusi produk dan jasa "ank, berupa antor abang, yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan semakin majunya teknologi, saluran distribusi dapat dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet. ". People iri bisnis bank adalah dominan nya unsur personal unsur personal approach, approach, baik dari jajaran front jajaran front office, office, back office sampai office sampai tingkat manajerial. Para pekerja "ank dituntut untuk melayani nasabah secara optimal. #. Physic Physical al $viden $vidence ce Physical eidence biasanya juga disebut bukti fisik yang terdiri dari adanya logo atau simbol perusahaan, moto, fasilitas yang dimiliki, seragam karyawan, laporan, kartu nama, dan jaminan perusahaan. %. Pro Process cess !eliputi sistem dan prosedur, termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh "ank terhadap produk dan jasa "ank. )istem dan prosedur akan merefleksikan penilaian, apakah pelayanan cepat atau lambat. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat, walaupun bagi "ank akan menimbulkan risiko yang lebih tinggi. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreatiitas yang prima diperlukan, untuk suatu proses yang cepat namun aman. Dalam rangka memenangkan persaingan antara "ank dalam menjalankan bauran pemasaranya dapat dilakukan berbagai strategi. Akan tetapi, ketetapan penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu "ank ditentukan antara lain melalui kualitas jasa yang ditawarkan &perceived service 'uality(. 'uality(. eberhasilan faktor ini dapat diukur melalui hal-hal berikut1 $. uali ualita tass jasa jasa yang yang dira dirasa sakan kan pela pelang nggan gan &service performance)perceived service(. service(. Arti Artiny nya, a, apa yang yang dite diteri rima ma nasa nasaba bah h pada pada saat saat mene meneri rima ma atau atau memb membel elii jasa jasa yang yang ditawarkan "ank. %. 2asa yang diharapkan pelanggan &customer expectation(. Artinya, expectation(. Artinya, apa yang dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan terhadap jasa yang dibelinya.
!anajemen Pemasaran "ank
4
emudi emudian an kual kualit itas as jasa jasa yang yang dita ditawar warka kan n dite ditent ntuk ukan an oleh oleh berb berbag agai ai fakt faktor or yang yang mempeng mempengaru aruhiny hinya. a. !enuru !enurutt bebera beberapa pa ahli ahli pemasa pemasaran ran paling paling tidak tidak ada 3 unsur unsur yang yang menentukan kualitas jasa, yaitu sebagai berikut1 $. Tangibel (bukti nyata Artinya, jasa yang berkualitas dilihat dari fasilitas fisik seperti gedung kantor, ruangan, pakaian dan penampilan petugas karyawan, lokasi pelayanan dan lokasi kantor. %. $mphaty (empati $mphaty (empati Artiny Artinya, a, jasa jasa yang yang berkual berkualita itass mencaku mencakup p kemudah kemudahan an komuni komunikas kasii dan pemaham pemahaman an terhadap terhadap kebutuhan kebutuhan pelanggan, pelanggan, seperti seperti sikap, kewajaran yang ditawarkan, ditawarkan, kesediaan membantu nasabah, kesopanan karyawan, perhatiaan kepada kepentingan dan kebutuhan nasabah. &. *eliability (keandalan *eliability (keandalan Artinya, Artinya, jasa yang berkualita berkualitass meliputi meliputi kepercayaan kepada institusi, institusi, akurasi akurasi catatan catatan nasabah dan kepercayaan nasabah kepada karyawan. '. *esponsivenes (daya *esponsivenes (daya tanggap Artinya, jasa yang berkualitas mencakup kecepatan layanan karyawan dan dukungan institusi pada karyawan. 3. +ssurance (jaminan +ssurance (jaminan atau kepastian Artinya, Artinya, jasa yang berkualita berkualitass mencakup mencakup janji institusi institusi kepada pelanggan, penepatan waktu pemberian jasa, keamanan bertransaksi, penepatan waktu operasi, dan kepastian jasa yang diberikan. ). Pemasaan $%#u! #an jasa Ban! men""una!an Triangle Marketing . Di dalam dalam mema memasa sark rkan an prod produk uk dan jasa jasa "ank "ank,, maka maka "ank "ank berus berusah ahaa memu memuas askan kan nasabahnya, nasabahnya, agar tidak berpaling berpaling pada pesaing. Di dalam konsep pemasaran pemasaran produk dan jasa perbankan, dikenal istilah Triangle Triangle Marketing , yaitu yaitu melipu meliputi ti berbaga berbagaii kegiata kegiatan n pemasaran, yang satu dan lainnya saling berinteraksi secara optimal. egiatan pemasaran yang saling berinteraksi digolongkan menjadi tiga, yaitu1 -nte -ntern rnal al Mark Market etin ing g (! (! $kst $kster erna nall Mar Marke keti ting ng (B! (B! dan -nte -ntera ract ctiv ivee Marke Marketi ting ng (T! -nt -nterna ernall Marke arketi ting ng adal adalah ah garis garis yang yang menghub menghubung ungkan kan antara antaraemployee employee dan "ank. "ank. Agar Agar bisa bisa mema memasa sark rkan an prod produk uk "ank, "ank, maka maka "ank "ank tidak tidak boleh boleh melu melupak pakan an para para karyawannya, mereka harus diberikan sosialisasi tentang produk dan jasa "ank apa saja yang dapat dipasarkan kepada nasabah. Dengan demikian para karyawan dapat memahami semua produk dan jasa yang ditawarkan "ank nya, dan dapat membantu memberikan informasi kepada nasabah jika diperlukan.
!anajemen Pemasaran "ank
5
$kst $kster erna nall Mar Marke keti ting ng adalah adalah garis yang menghubungkan antara nasabah dengan "ank. *ubungan langsung antara nasabah dan "ank pada umumnya melalui petugas front petugas front office atau office atau ustomer /ervice. /ervice. Disini petugas front petugas front office akan office akan berusaha memberikan penjelasan tentang prosuk dan jasa "ank secara terinci. "erhasil tidaknya nasabah membeli produk dan jasa bank, akan sangat dipengaruhi dari hasil pelayanan petugas yang berada di jajaran front jajaran front office. office. -nteractive Marketing, adalah antara employee dan employee dancustomer customer (n (nas asab abah ah..
garis
yang
Disi Disini ni employee atau atau
menghubungan kar karyawan awan,,
har harus
memaham memahamii produk produk dan jasa jasa "ank nya, agar agar dapat dapat ikut ikut serta serta membant membantu u progra program m pemasaran, dan menjelaskan dengan menarik dan benar bila ada pihak luar atau nasaba nasabah h yang yang ingin ingin menget mengetahui ahui produk dan jasa jasa "ank "ank di tempat tempat karyaw karyawan an tadi tadi bekerja. "ayangkan apabila seorang nasabah ingin mencoba produk dan jasa "ank, dan bertanya pada karyawan yang bekerja di "ank tersebut, namun karyawan tersebut malah memberikan efek yang negatif, tentu nasabah tidak akan membeli produk dan jasa "ank di "ank tersebut. etiga konsep tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak dapat berdiri sendiri, dan saling terkait antara satu dan lainnya, agar terjadi layanan prima untuk mencapai tujuan dalam mempertahankan dan menarik para nasabah. &. Pemasaan )e)asis hu)un"an Pemasaran berbasis hubungan, tidak hanya memperlama jangka waktu nasabah dalam berhubungan dengan "ank, namun juga memperbesar aset nasabah yang ditanamkan pada "ank yang bersangkutan. Persaingan yang makin ketat dalam pemasaran produk dan jasa perbankan, perlu fokus upay upayaa
pemasa asaran
denga ngan
tujuan
unt untuk
memp empertahan hankan kan
nasabah
lama ama,
melakukan cross selling cross selling (pe (penju njuala alan n silang silang, , untuk untuk mendap mendapatka atkan n tambaha tambahan n aset aset yang yang ditanamkan pada bank. 2.3 Pentin"n+a Pela!saan iset Ban! Tingkat efisiensi dan produktiitas bank yang masih dibawah rata-rata, maka dari
itu perlu diadakannya riset. #iset dan kajian-kajian pengenmbangan yang dibutuhkan dalam rangka mempercepat dan meningkatkan produktiitas dalm segala aspek di dunia perbankan. Pentingnya pelaksanaan riset bank dikarenakan, yaitu 1 •
!anajemen Pemasaran "ank
6
$. !engem !engembang bangkan kan teori, teori, hipote hipotesis sis dan referens referensi-r i-refe eferen rensi si yang ada di bank pada
•
umumnya. %. !engukur !engukur kinerja kinerja perbankan perbankan terhadap terhadap perekonomia perekonomian n secara secara umum. umum. &. !enggali !enggali potens potensii yang yang sudah sudah dikemban dikembangkan gkan dalam dalam perbankan. perbankan. Peran utama dalam melakukan riset 1 $. Pemerinta ntah %. Akademisi &. Cembaga Cembaga perban perbankan kan yang yang berka berkaita itan. n.
2.4 Pesain"an Dalam Pemasaan Ban!
)ecara garis besar, telah banyak strategi yang dilakukan pihak perbankan untuk menjadi bank yang terbaik dan mampu menguasai pasar. "eberapa diantaranya adalah 1 Dengan melakukan promosi dan pemberian hadiah yang menarik bagi nasabahnya
•
sebagai upaya agar masyarakat tertarik untuk menabung di bank tersebut. !elakukan pengembangan dalam bidang teknologi perbankan untuk memenuhi
•
kebutuhan masyarakat yang semakin luas. !eningkatkan pelayanan dan kenyamanan kepada nasabah, baik dari segi cara
•
pegawai melayani nasabah sampai kepada urusan kenyamanan ruangan menjadi target perbaikan. !enawarkan suku bunga tabungan yang bersaing. !embuka !embuka kantor cabang, unit
AT!, AT!, serta penawaran berbagai macam kemudahan bagi calon nasabah. )etiap perbankan memiliki pola strategi yang hampir sama antara yang satu dengan yang lain. @ang membedakannya hanya pada penentuan 0prioritas utama0 . utama0 . Di dalam tulisan ini kita kita akan membaha membahass mengena mengenaii strate strategi gi yang yang dilakuk dilakukan an pihak pihak perbank perbankan an untuk untuk memenangkan memenangkan persaingan persaingan pasar melalui penciptaan penciptaan pemasar-p pemasar-pemasa emasarr handal sebagai ujung tombak ekspansi bank ke masayarakat. Perbankan dalam hal ini tidak hanya tinggal diam diam menu menungg nggu u nasaba nasabah h datan datang g ke bank bank teta tetapi pi menc mencoba oba untu untuk k mena menari rik k nasa nasaba bah h sebanyak mungkin melalui kemampuan para pemasar yang dimiliki bank tersebut. Dengan kata lain, proses yang dilakukan untuk dapat melahirkan pemasar handal adalah melalui 1 a) Persaingan a) Persaingan )eorang pemasar terbaik harus lahir dari sebuah persaingan atau kompetisi yang ketat.
*al ini dapat diartikan bahwa hanya orang yang memiliki kemampuan luar biasa yang mampu mencapai mencapai target target yang mungkin sulit bagi orang lain:. lain:. Tidak mungkin0adalah mungkin0adalah kata yang pantas untuk menggambarkan target yang dibebani dalam sebuah kompetisi
!anajemen Pemasaran "ank
8
untuk mencari mencari the best seller . 2ika seseorang mampu mencapai atau bahkan melampaui target yang diberikan maka dapat dikatakan bahwa seseorang tersebut memiliki bibit bibit unggul untuk menjadi pemasar terbaik. Dalam hal ini, pihak perusahaan harus memb membua uatt suat suatu u kompe kompeti tisi si yang yang mamp mampu u meni menimb mbul ulka kan n pers persai aing ngan an dian dianta tara ra para para pegawainya. b) Prestasi b) Prestasi !elalui persaingan yang diciptakan tersebut akan melahirkan sebuah prestasi. Prestasi adalah sebuah kebanggan kebanggan bagi seorang pegawai yang mendapatkannya, mendapatkannya, dimana prestasi prestasi ters terseb ebut ut yang yang akan akan menj menjad adii moti motia asi si bagi bagi diri diriny nyaa untuk untuk teru teruss mau mau menj menjad adii yang yang terbaik. Prestasi ini akan melekat dan menjadi contoh yang baik bagi pegawai lain untuk meniru jejak si pemasar tersebut. c) Penghasilan c) Penghasilan Persaingan Persaingan yang ketat akan menghasilka menghasilkan n suatu prestasi prestasi yang luar biasa. Disamping Disamping itu juga harus berbuntut terhadap meningkatnya penghasilan atau pendapatan si pegawai terseb tersebut. ut. elebi elebihan han kerja kerja dan fokus fokus yang yang lebih lebih banyak banyak untuk untuk mencap mencapai ai hasil hasil yang yang maks maksim imal al harus harus dihar diharga gaii maks maksim imal al.. "onus "onus atau atau gaji gaji yang yang lebi lebih h adala adalah h sala salah h satu satu solusinya. !enciptakan suatu persaingan tanpa adanya imbalan yang imbalan yang nyata dalam bentuk materi materi atau barang, tentunya tentunya hasilnya hasilnya tidak akan maksimal. maksimal. elebihan penghasilan penghasilan atas upaya yang dilakukan sudah menjadi alasan klasik seseorang untuk mau bekerja ekstra dala dalam m mema memasa sark rkan an bara barang ng atau atau prod produk uk peru perusa saha haan anny nya. a. 2ika 2ika sese seseor oran ang g hany hanyaa memanfaatkan jam kantor untuk melakukan reselling atau atau cross seling produk seling produk maka hasil yang diperoleh tidak akan maksimal. maksimal. *ampir semua best seller , memperoleh memperoleh hasil yang lebih dengan memanfaatkan waktu di luar jam kantor. Atau dengan kata lain harus kerja ekstra. !aka sudah sewajarnya jika dihargai dengan gaji yang lebih tinggi. d) Karir d) Karir arir arir,, merupak merupakan an salah salah satu satu alasan alasan mengapa mengapa seseor seseorang ang pegawai pegawai harus harus berpre berpresta stasi si maksimal. Persaingan yang diciptakan akan menghasilkan prestasi membanggakan dan secara secara tidak tidak langsu langsung ng mening meningkat katkan kan pendapa pendapatan tan atau atau penghas penghasila ilan n pegawai pegawai terseb tersebut. ut. Tetapi Tetapi pada kenyataanya kenyataanya banyak sekali pegawai pemasaran pemasaran yang mengeluh karena karir yang yang tidak tidak jelas jelas di perusa perusahaa haan n tempat tempat dia bekerja bekerja.. )angat )angat dilema dilematis tis jika jika seseor seseorang ang tersebut
hanya
dihargai
dari
segi
materi
saja.
)ebenarnya
dengan
memperhatikan 0karir0 memperhatikan 0karir0 ini, maka pegawai pemasaran pasti akan bekerja lebih maksimal. )ebenarnya peningkatan karir pegawai pemasaran sudah menjadi agenda utama beberapa
!anajemen Pemasaran "ank
$0
bank swasta di ndonesia. amun pada bank-bank pemerintah, hal ini cenderung belum diperhatikan diperhatikan.. )ehingga )ehingga wajar adanya jika bank swasta jauh lebih unggul dalam menjual menjual produk dari pada bank pemerintah. Terkadang Terkadang pihak perusahaan hanya mampu mencip menciptak takan an pemasa pemasarr musima musiman. n. Perusa Perusahaa haan n hanya hanya membuat membuat kompeti kompetisi si persai persainga ngan n dengan iming-iming hadiah uang tunai atau grand pri7e berupa jalan-jalan ke luar negeri. om ompeti petisi si
semac emacam am
ini
hany hanyaa
akan akan
melah elahiirkan kan pemasar
musiman. musiman. Pemasar
musiman adalah musiman adalah pemasar yang hanya mau menjual produk jika ada imingiming hadiah. hadiah. )uatu saat, hadiah yang ditawarkan harus terus ditingkatkan atau bahkan harus lebih menari menarik k dari dari hadiah hadiah sebelum sebelumny nya. a. Tentu Tentunya nya secara secara tidak tidak langsu langsung ng biaya biaya operasi operasional onal perusahaan juga akan semakin besar. *al ini nantinya akan sampai pada titik jemu dimana tidak ada hadiah yang menarik lagi untuk diperebutkan. )ehingga kompetisi yang diciptakan tidak akan menarik perhatian pegawai lagi. *al ini tidak akan terjadi jika kita melakukan pendekatan melalui peningkatan karir pegawai pemasar. )eseorang tidak hanya akan dihargai atau dijadikan panutan,atau contoh, atau icon untuk ditiru, ditiru, jika hanya menjadi menjadi best seller dan mendapat mendapat hadiah jalan-jalan jalan-jalan keluar negeri. Pengaru Pengaruh h yang yang ditim ditimbul bulkan kan hanya hanya bersif bersifat at sesaat sesaat dan tidak tidak melekat melekat lama. lama. )ehingg )ehinggaa banyak pemasar yang ceritanya hilang begitu saja dan tidak membawa pengaruh positif terhadap pegawai lain. Padahal motiasi terbesar bagi seseorang untuk manjadi pemasar adalah pengalaman-pengalaman yang indah dari pemasar yang berhasil. arir, sifatnya lebih lebih melekat melekat dan akan akan terus terus meleka melekatt bagi si pegawai pegawai hingga hingga nantin nantinya ya secara secara tidak tidak langsung akan menciptakan pemasar Epemasar muda yang terbaik. )eoran )eorang g pemasa pemasarr selain selain harus harus mampu mampu menjua menjuall produk produk,, juga juga harus harus memili memiliki ki beberapa kelebihan lain, misalnya 1 •
!ampu membawa images perusahaan kepada nasabah.
•
!enjad !enjadii media media komuni komunikas kasii tak langsu langsung ng untuk untuk melakuk melakukan an intera interaksi ksi antara antara nasabah dan perusahaan.
•
!enguasai secara deatail mengenai produk perusahaanya serta produk perusahaan kompetitor sebagai pembanding.
•
!ampu menangani komplain nasabah atas produk yang diterimanya.
•
!emberikan !emberikan masukan terhadap terhadap perusahaan perusahaan tentang tentang produk yang berkembang berkembang dipasaran baik itu produk perusahaan kompetitor atau perusahaan lain.
!anajemen Pemasaran "ank
$$
•
!ampu berkomunikasi dan menempatkan diri di lingkungan masyarakat
)elain menciptakan pemasar-pemasar baru, tugas yang tidak kalah pentingnya adalah selalu selalu melakukan melakukan upgrade knoledge. knoledge. )ehingga tidak terjadi pemasar-pemasar yang berhenti menjual. Dengan melakukan peningkatan ilmu ini maka secara langsung pihak perbankan dapat mempertahankan pemasar-pemasarnya tetap eksis menjual. >paya yang dapat dilakukan untuk hal ini adalah 1 membuat pelatihan bagi para pemasar secara rutin< rutin
PENUTUP 3.1 /ESIMPULAN
2adi dari pembahasan diatas kami menyimpulkan bahwa pada strategi pemasaran pada "ank "ank terda erdapa patt 5P yai yaitu Product (Pro (Produ duk k,, Price Price (*ar (*arga ga, Place Place (Tempat
!anajemen Pemasaran "ank
%$ !anajemen Pemasaran "ank
$&
DA0TA PUSTA/A
lembagakeuangan psarmodal.blogspot.com "ank ndonesia %008, "ank ndonesia, "ank )entral #epublik ndonesia. Pusat
Pendidikan dan )tudy esentralan )entra ndonesia. http1<
!anajemen Pemasaran "ank
$'
