MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT
PEMASARAN RUMAH SAKIT
DI SUSUN OLEH : SAMSUR RIZAL ( 03.14.3516 ) D/RS/IV
KONSENTRASI MANAJEMEN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT PROGRAM STUDI MANAJEMEN ADMINISTRASI AKADEMI MANAJEMEN ADMINISTRASI YOGYAKARTA
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Hinayahnya sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan makalah ini dalam bentuk maupun isinya yang sangat sederhana. Semoga makalah ini dapat dipergunakan sebagai salah satu acuan, petunjuk maupun pedoman bagi pembaca dalam administrasi pendidikan dalam profesi keguruan. Harapan saya semoga makalah ini membantu menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca, sehingga saya dapat memperbaiki bentuk maupun isi makalah ini sehingga kedepannya dapat lebih baik dan bermanfaat bagi halayak banyak. Makalah ini saya akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang saya miliki sangat kurang. Oleh kerena itu saya harapkan kepada para pembaca untuk memberikan masukanmasukan yang bersifat membangun untuk kesempurnaan makalah ini.
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang 2. Tujuan 3. Metode Penulisan BAB II PEMBAHASAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
DEFINISI PEMASARAN RUMAH SAKIT RUMAH SAKIT SEBAGAI INTUISI JASA TINGKATAN INTERAKSI DALAM PENYAMPAIAN JASA KEBIJAKAN DEPKES RI DALAM PEMASARAN RS PENTINGNYA PEMASARAN RS SISTEM INFORMASI PEMASARAN RS PROGRAM-PROGRAM PEMASARAN RS PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PEMASARAN RS
9. SI PEMASARAN RS BERBASIS REKAM MEDIK 10. CONTOH PEMASARAN AKTIFITAS DI RS BAB III KESIMPULAN 1. KESIMPULAN 2. SARAN
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Rumah sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang mempunyai peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit bersifat holistik atau menyeluruh mulai dari pencegahan, penyembuhan hingga pemulihan penyakit. Saat ini rumah sakit telah mengalami pergeseran tujuan. Awalnya rumah sakit didirikan dengan tujuan sosial dan berhubungan dengan keagamaan tetapi seiring dengan berjalannya waktu, tujuan rumah sakit tidak hanya pelayanan sosial tetapi juga mengarah pada tujuan ekonomi bahkan komersial. Salah satu yang berpengaruh adalah globalisasi. Globalisasi merupakan era terjadinya pengalihan kapital dan teknologi dari negara dengan biaya tenaga kerja mahal ke negara dengan biaya tenaga kerja murah. Tujuannya untuk meningkatkan daya saing. Globalisasi diperkuat dengan adanya perjanjian GATS (General Agreement on Trade in Services). Melalui perjanjian ini ada empat cara liberalisasi perdagangan jasa yaitu pasokan jasa ke negara lain tanpa harus menjadi penduduk tetap, penduduk membeli jasa di luar negeri, kehadiran dari cabang, agen atau anak perusahaan asing dan kehadiran tenaga kerja atau ahli untuk jangka waktu tertentu di suatu negara untuk mensuplai jasa. Dampak globalisasi menuntut rumah sakit agar melakukan perubahan dalam manajemen dan organisasi agar mampu bersaing dengan pesaing lokal, nasional, dan internasional. Dampak tersebut dapat menjadi ancaman dan juga menjadi peluang. Jika rumah sakit belum siap bersaing dengan rumah sakit asing maka kehadiran globalisasi akan menjadi ancaman bagi kelangsungan kegiatan rumah sakit. Tindakan yang dapat diambil adalah dengan menerapkan building fences yaitu bersikap defensif dan meminta proteksi dan penghambat dari pemerintah terhadap kehadiran pihak asing seperti pengaturan tenaga kerja asing. Namun bagi rumah sakit yang siap bersaing baik itu dari segi pelayanan, sumber daya yang dimiliki dan pemasaran yang kuat akan menerima kehadiran globalisasi. Tindakan lainnya yang dapat diambil adalah dengan menerapkan building winmills yaitu melakukan tindakan akomodatif dan memberdayakan angin perubahan seperti meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh rumah sakit dan melakukan aliansi strategis dengan pihak luar negeri. (Taurany, 2008) Saat ini beberapa rumah sakit dalam negeri telah bekerja sama dengan rumah sakit asing. Mereka menetapkan standar internasional pada pelayanan yang diberikan. Hal tersebut merupakan salah satu tindakan yang ambil untuk menghadapi globalisasi. Menurut Taurany (2008), solusi terbaik untuk menghadapi globalisasi adalah dengan menyiapkan daya saing yang tinggi melalui kepemimpinan yang memicu pada perubahan dan manajemen yang profesional, manajemen perubahan, peningkatan manajemen mutu, pengembangan sumber daya manusia, sarana dan teknologi, peningkatan kepuasan konsumen, peningkatan budaya organisasi, pemasaran yang efektif dan peningkatan mekanisme dan kegiatan mengantisipasi, memantau dan menganalisis perubahan-perubahan lingkungan yang dampaknya dapat berupa ancaman dan berupa peluang. Menurut Kotler (1996), pemasaran merupakan kunci untuk meraih tujuan organisasi yang lebih efektif dari pada pesaing karena memadukan kegiatan pemasaran untuk menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Manajemen pemasaran merupakan upaya yang dapat dilakukan agar utilisasi pelayanan rumah sakit menjadi lebih tinggi sehingga
berdampak pada meningkatnya derajat kesehatan masyarakat. Pemasaran rumah sakit merupakan suatu unsur yang penting. Tujuan pemasaran rumah sakit adalah memperkenalkan rumah sakit pada masyarakat luas, menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan pelayanan yang dimiliki oleh rumah sakit pada masyarakat dan segenap warga rumah sakit, membentuk dan membina citra rumah sakit melalui kepercayaan dan penghargaan masyarakat terhadap kemampuan rumah sakit, pemanfaatan sumber daya rumah sakit secara optimal dan disamping itu rumah sakit juga mengharapkan terjadinya peningkatan penghasilan. Namun manajemen pemasaran tidak dapat diaplikasikan secara bebas dalam bidang rumah sakit terutama dalam mengaplikasi promosi. Ada batasan atau etika yang harus dipatuhi seperti etika promosi rumah sakit.
1.2. TUJUAN Tujuan pembuatan makalah ini untuk memberikan informasi mengenai Pemasaran Rumah Sakit dalam memenuhi salah satu tugas Mata Kuliah Manajemen Pelayanan kesehatan
1.3. METODE PENULISAN Penulis menggunakan metode observasi dan literatur.
Sarana yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. studi Perpustakaan b. Dalam metode ini penulis buku yang berkaitan dengan tempat penulisan makalah ini.
BAB II PEMBAHASAN
2.1. DEFINISI PEMASARAN RUMAH SAKIT Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri menentukan harga barang dan jasa. Faktor penting dalam menciptakan nilai tersebut adalah produksi, pemasaran dan konsumsi. Pemasaran menjadi penghubung antara kegiatan produksi dan konsumsi. Menurut Kotler (1997), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain. Sedangkan rumah sakit sebagai salah satu penyedia pelayanan kesehatan merupakan institusi yang penting untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2.2. RUMAH SAKIT SEBAGAI INTUISI JASA Rumah sakit sebagai institusi jasa mempunyai ciri-ciri yaitu, tidak berwujud, merupakan aktivitas pelayanan antara tenaga medis dan non medisdengan pelanggan, tidak ada kepemilikan, konsumsi bersamaan dengan produksidan proses produksi bisa berkaitan atau tidak dengan produk fisiknya.Hal ini sesuai dengan pendapat dari Zeithaml dan Bitner bahwa jasa memiliki ciri-ciri yaitu:
tidak berwujud, merupakan suatu aktivitas, kegiatan atau kinerja, tidak menyebabkan kepemilikan, produksi dan konsumsi terjadisecara bersamaan, dan proses produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan produk fisik
2.3. TINGKATAN INTERAKSI DALAM PENYAMPAIAN JASA Dalam intensitas interaksi dalam penyampaian jasa dapat berlangsung dalam3 tingkatan yaitu:
High-contact services : suatu jasa yang membutuhkan interaksi yang signifikan antara pelanggan, petugas serta peralatan dan fasilitas jasa, Medium-contact services :suatu jasa yang membutuhkan interaksi yangterbatas antara pelanggan, petugas serta peralatan dan fasilitas jasa, dan low-services : suatu jasa yang membutuhkan interaksi yang minimal antarapelanggan, petugas serta peralatan dan fasilitas jasa (Lovelock dan Wright,2002:53). Rumah sakit sebagai jasa kesehatan merupakan sistem pemasaran jasadengan kontak yang tinggi (High-Contact Service) dan semua elemen pada sistempemasaran jasa saling terkait.
2.4. KEBIJAKAN DEPKES RI DALAM PEMASARAN RS
Departemen Kesehatan RI memberikan kebijakan dalam pemasaran rumahsakit yaitu (Darmanto Djojodibroto, 1997:135-137):
Pemasaran rumah sakit dapat dilaksanakan agar utilisasi rumah sakitmenjadi lebih tinggi sehinggga akhirnya dapat meningkatkan rujukanmedik dan meluaskan cakupan yang selanjutnya memberi kontribusiterhadap peningkatan derajat kesehatan penduduk. Pemasaran rumah sakit hendaknya tidak dilepaskan dari tujuanpembangunan kesehatan yakni antara lain: meningkatkan cakupan danmutu pelayanan agar derajat kesehatan penduduk menjadi lebih baik Pemasaran tidak boleh lepas juga dari dasar-dasar etik kedokteran dan etika rumah sakit serta ketentuan hukum yang berlaku. Promosi yang merupakan bagian dari pemasaran sudah pasti berbedadengan promosi perusahaan umum yang mempunyai tujuan mengeruk keuntungan sebesar-besarnya. Promosi rumah sakit harus selalu penuhkejujuran. Konsumen dalam pelayanan rumah sakit selalu mempunyaipilihan yang sempit dan sangat tergantung kepada rumah sakit dandokter. Sifat hakiki ini harus dihayati
2.5. PENTINGNYA PEMASARAN RS Pentingnya Pemasaran Rumah Sakit : 1. Meningkatnya biaya. 2. Meningkatnya kesadaran pasien. 3. kapada pasien. 4. Meningkatnya rumah sakit milik pemodal. 5. Pemanfatan yang rendah sebagai pemborosan. 6. Duplikasi pelayanan 7. Peningkatan profesionalisme dari staf rumah sakit. 8. Perubahan hubungan dokter dengan pasien. 9. Perhatian pada pencegahan 10. Meningkatnya harapan akan kenyamanan. 11. Pelayanan kesehatan dapat merupakan komoditi bisnis. 2.6. SISTEM INFORMASI PEMASARAN RS
RENCANA STRATEGIK: rencana pemasaran jangka panjang, rencana pemasaran produk/pasar baru, model strategi yankes. RENCANA OPERASIONAL: rencana pemasaran, rencana keuangan, rencana produk, rencana harga, peramalan penjualan, riset pasar yankes, rencana promosi, rencana jalur distribusi.
LAPORAN PENGENDALIAN: anggaran pengeluaran, pangsa pasar, distribusi yankes, keuntungan, realisasi penjualan, realisasi harga, litbang PROSES TRANSAKSI: data permintaan yankes, faktur/bukti pemberian yankes, laporan penjualan yankes Suatu sistem berlanjut dan saling terkait dari orang, peralatan dan prosedur yg ditujukan untuk mengumpulkan , menyaring, menganalisis dan membagikan informasi yg spesifik, tepat waktu dan cermat untuk digunakan para pengambil keputusan di bidang pemasaran dgn tujuan penyempurnaan perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian pemasaran.
2.7. PROGRAM-PROGRAM PEMASARAN RS
Rawat di rumah: hemodialisa, fisioterapi Kedokteran pencegahan: pemeriksaan rutin pap smears Kedokteran holistik: program intrevensi P3 NAPZA, check up kesehatan Pelayanan bukan untuk pasien: kantin, sewa ruang praktek, sewa ruang pertemuan Kerjasama pelayanan: Outsorcing pelayanan laundrY Kerjasama lainnya: Pelayanan komputer, pelayanan asuransi
2.8. PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PEMASARAN RS
Pelaksanaan: pengolahan transaksi, pemberian informasi/laporan
Manajemen lini: perencanaan operasional, pengambilan keputusan, pengendalian
Manajemen madya: perencanaan strategik, penentuan kebijakan,pengambilan keputusan
2.9. SI PEMASARAN RS BERBASIS REKAM MEDIK
Komponen rekam medik
Komponen akuntansi manajemen
Komponen riset pemasaran dan pemasaran analitik.
Komponen perbandingan pemasaran
2.10. CONTOH PEMASARAN AKTIFITAS DI RS 1. Contoh aktivitas pemasaran di RS:
Konsultasi medis di media cetak/elektronik
Baksos bidang kesehatan
Seminar untuk masyarakat
Iklan di media TV mengenai pelayanan di RS
Media leaflet, brosur, website ttg pelayanan di RS
2. Peran sistem informasi untuk menunjang aktivitas pemasaran:
Pengadaan fasilitas untuk penyelenggaraan aktivitas pemasaran
Adanya informasi ttg output pelayanan di RS
Mempermudah manajemen mengambil keputusan pemasaran
Pengaturan supaya informasi pelayanan up to date secara real time
Bahan seminar berdasarkan informasi yang benar dari S I
BAB III KESIMPULAN
3.1.KESIMPULAN Semakin banyak dan meratanya rumah sakit di wilayah Indonesia yang merupakan harapan pemerintah merupakan ancaman bagi pihak rumah sakit, karena dengan semakin banyaknya bermunculan rumah sakit yang menawarkan bermacam keunggulan, baik dari segi teknologi, harga maupun pelayanan, maka rumah sakit akan menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. Jumlah rumah sakit yang semakin meningkat membuat setiap rumah sakit saling bersaing untuk mendapatkan pelanggan. Oleh karena itu, pemasaran rumah sakit yang baik akan dapat membantu rumah sakit untuk terus bertahan dalam persaingan dan berkembang menjadi lebih baik. Keluarnya Permenkes No. 80/Menkes/Per/II/90 yang menyatakan bahwa badan hukum termasuk perorangan diperkenankan memiliki dan mengelola rumah sakit dengan sifat profit oriented , membuat rumah sakit sadar untuk menerapkan manajemen pemasaran untuk bisa mempertahankan eksistensinya. Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi (Kotler, 1997).
3.2. SARAN Rumah Sakit harus mampu membuat keseimbangan antara operasional, strategi dan taktik yang jitu dalam melaksanakan pemasaran produknya. Pemasaran bukan lagi tugas fungsional dan tanggung jawab sebuah unit tetapi lebih bersifat strategis karena harus diformulasikan oleh seluruh level manajemen dan berorientasi jangka panjang.
