Unidad 3. Las áreas funcionales de la administración. Presentación de la unidad La unidad 3 explica conceptos básicos sobre las áreas funcionales de una organización, los los depa depart rtam amen ento toss de líne línea a y los los auxi auxililiar ares es (staff ), ) , así así como como las las estr estruc uctu tura rass de organizaciones tradicional
Propósitos de la unidad •
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Distinguir los conceptos mercadotecnia, operaciones, finanzas y administración, recursos humanos dirección general y áreas auxiliares. Identificar las áreas operativas que integran mercadotecnia, operaciones, finanzas y administración, recursos humanos y dirección general y áreas auxiliares. Utilizar las áreas funcionales para identificar su interacción.
Competencia específica Utilizar las áreas funcionales para identificar su interacción en una organización a través de su marco conceptual y sus actividades
3.1. Mercadotecnia
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Antes de decidir iniciar iniciar un negocio negocio propio, propio, o la fabricación fabricación y comercializa comercialización ción de un un bien o servicio, se necesita entender las características de los clientes y competidores así como sus fortalezas y debilidades. Una de las áreas más importante en cualquier empresa es la que administra el mercado; el cual se refiere a todas las personas que podrían comprar o utilizar sus productos o servicios. La empresa tiene que buscar aquello que en su negocio atraiga a los posibles consumidores de productos o servicios y al observar esto, otras personas desearán vender u ofrecer los productos o servicios similares a los que la empresa comercializa competidores!
ADMU!"A#$.pdf
3.1.1. Conceptos de mercadotecnia
!"#$U%$&!$'pdf
3.1.2. Estrategias de diferenciación !"#$U%$&!$'%pdf
3.2. Operaciones !"#$U%$&!$'pdf
3.2.1. ¿Cómo se organiza el área de operaciones
!"#$U%$&!$'*pdf
3.2.2. !as " #P$ de la producción !"#$U%$&!$'+pdf
3.2.3. O%&eti'os de la transformación(producción !"#$U%$&!$'pdf
3.2.). *elección de la ma+uinaria , e+uipo
-cti'idad 1. oro. Pu%licidad para un producto ,/o ser'icio %n esta acti&idad compartirás t' opinión acerca de la pu(licidad, de esta forma se retroalimentan unos a otros con sus aportaciones. )iensa que esta oportunidad es enriquecedora, pues el aula &irtual propicia el contacto directo con gente de diferentes lugares del territorio nacional.
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Entra al *oro+ )u(licidad para un producto yo ser&icio y pu(lica t' respuesta a la siguiente pregunta+ ¿Cuál es la mejor publicidad para un producto y/o servicio?
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Compara y comenta las participaciones de al menos tres compa-erosas/.
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evisa la r'(rica del foro para conocer cómo se e&aluará t' participación en el mismo.
)ara re&isar la r'(rica del foro, da clic en el enlace
-U.-/0!$1&-&$U%$1oro2$3U.L/0/"!"pdf
Para ingresar al foro0 4n la ruta (parte superior iz5uierda del aula) da clic en undamentos 6e enlistarán las actividades de la unidad, da clic en la -cti'idad 1. oro. Pu%licidad para un producto ,/o ser'icio.
3.3. inanzas , administración 4l término 1inanzas empezó a usarse en 1rancia a principios de este siglo 77 en el vocablo galo 8Finances9, cuyo origen se encuentra en la palabra latina finatio, cuya raíz es finis 5ue significa terminar, acabar o poner término a !plicado a los asuntos económicos, una primer aproximación al concepto de finanzas se entendería como 83oner término a una obligación monetaria a través del pago9, pero consideramos 5ue a5uí solo empieza el desglose de sus elementos: •
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!oner t"rmino se relaciona con plazos y en un sentido más amplio con temporalidad. #bli$ación se orienta a deudas contra0das, compromisos de pago, derechos de co(ro, etc. !a$os com'nmente se conecta con dinero, moneda.
4n una concepción ampliada, parafraseando al famoso economista on . 4al%rait diríamos 5ue las finanzas nos ;ablan del dinero #5e dónde 'ino , a dónde fue$ , 5ue más financieramente ;ablando se diría 5ue e6presa el proceso de o%tención , aplicación de fondos o recursos
3.3.1. !a función financiera 3ara profundizar en el concepto de finanzas, se tiene precisamente 5ue referir al proceso económico, el cual se puede entender a partir del es5uema simplificado de la corriente circular de la economía, 5ue se encuentra anexo como 84l proceso económico visto como proceso financiero9, donde una vez comprendido el flu
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"(tención de recursos. 1ealización de in&ersiones en la empresa.
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)roducción de (ienes o generación de ser&icios que satisfacen necesidades.
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)ago de los recursos o(tenidos.
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Mane2o de las utilidades o(tenidas.
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=isto así, parecería muy simple el campo de las finanzas, sin embargo, ;asta a5uí solo se tienen los elementos de la función financiera, como su ob
Las finanzas e'al7an , esto 5uiere decir, realizan un análisis sistemático (descomponen el todo en sus partes) de la empresa 4ste análisis se realiza en t8rminos num8ricos , monetarios , esto es, se traba
meros y fórmulas, traba
3.3.2. Estados financieros !"#$U%$&!$'?pdf
3.3.3. -nálisis e interpretación de los estados financieros 9ntroducción !nteriormente se estudiaron cuáles son los estados financieros básicos, pero es importante aclarar 5ue por sí sola la información contable no permite en la mayoría de los casos tener una visión completa del estado en 5ue se encuentra una empresa 3ara poder profundizar en la situación de una empresa, es importante realizar lo 5ue se conoce como análisis financiero, mismo 5ue se puede definir como la determinación de la situación financiera de una empresa o de un sector específico de ella, mediante el análisis
y la interpretación de la información contable considerando además para esta interpretación alguna otra información tanto cuantitativa como cualitativa, de tipo interno como el tipo de empresa (manufacturera, comercial, o de servicios) y el tama@o (micro, pe5ue@a, grande), así como aspectos de carácter externo como pueden ser el sector industrial (textil, alimentos, construcción, etc), la competencia, el mercado, etc
5efinición de análisis e interpretación de estados financieros Aécnica utilizada para determinar el significado relativo de las cifras de los estados financieros y conocer si guardan las proporciones debidas, de acuerdo a cifras de otros a@os, de otras empresas, o cuales5uiera otras 5ue se consideren como ideales Los métodos más comunes son:
M8todos de análisis 'ertical !"#$U%$&!$2'pdf
M8todos de análisis orizontal
-nálisis del punto de e+uili%rio. 4l punto de e5uilibrio de una empresa representa el volumen de producción y ventas 5ue e5uilibran los costos y gastos necesarios para la producción y distribución de dic;o volumenB dic;o en otras palabras es el punto donde no se obtienen pérdidas ni ganancias, de tal forma 5ue este viene a ser un punto de referencia a partir del cual un incremento en los vol>menes de venta generará utilidades, pero también un decremento en los vol>menes de venta generará pérdidas
3ara la determinación del punto de e5uilibrio debemos, primero, conocer los costos fimenes de producción y ventas (por e
3.3.). Ciclo financiero
4l es5uema de la pantalla anterior nos representa el ciclo financieroB para su determinación se aplica la siguiente fórmula: -otación de cuentas por cobrar +Rotación de inventarios - Rotación de Proveedores Ciclo financiero
Caturalmente en tanto menor n>mero de días lleve completar el ciclo financiero, la empresa logrará un me
3.3.". Planeación , control financiero 4ntre las ;erramientas más comunes de planeación y control financiero se encuentran los presupuestos 6i bien generalmente se asocia presupuesto a algo comple
Presupuesto Los presupuestos son planes formales escritos en t8rminos monetarios "eterminan la trayectoria futura 5ue se piensa seguir o lograr para alg>n aspecto del proyecto como pueden ser las ventas, los costos de producción, los gastos de administración y venta, los costos financieros etc &tra forma de definir los presupuestos en el contexto del proyecto de inversión es: acer la cuantificación monetaria de las operaciones a futuro , teniendo como marco de referencia las premisas establecidas en el estudio de mercado y en el estudio técnico 3ersigue el propósito de mostrar una visión ob
Presupuestos para la ela%oración de un estudio financiero0
-cti'idad 2. oro. -nálisis e interpretación de estados financieros %n esta acti&idad compartirás t' opinión acerca del análisis e interpretación de estados financieros, de esta forma se retroalimentan unos a otros con sus aportaciones. )iensa que esta oportunidad es enriquecedora, pues el aula &irtual propicia el contacto directo con gente de diferentes lugares del territorio nacional.
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Entra al *oro+ Análisis e interpretación de estados financieros y responde la siguiente pregunta+ ¿Cuál es la importancia del análisis e interpretación de estados financieros?
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Compara y comenta las participaciones de al menos tres compa-erosas/.
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Da clic en el icono para re&isar la r'(rica del foro.
!ara in$resar al foro% %n la ruta parte superior izquierda del aula/ da clic en &undamentos. 3e enlistarán las acti&idades de la unidad, da clic en la 'ctividad (. &oro. 'nálisis e interpretación de estados financieros.
3.). :ecursos umanos
!"#$U%$&!$2pdf
3.).1. Proceso de reclutamiento , selección 4l encontrar nuevos empleados para la organización es un desafío continuo para la mayoría de los departamentos de personal 4n ocasiones la necesidad de nuevos traba
:e+uisitos pre'ios al proceso de reclutamiento 3or lo general el proceso de reclutamiento y de selección comienza cuando existe el puesto vacante, ya sea de nueva creación, o bien, resultado de alguna promoción internaB para cubrir adecuadamente esa vacante, deben existir previamente ciertos re5uisitos traducidos en lineamientos, políticas 5ue deben seguirse durante el proceso de dotación de personal 4stos re5uisitos previos, tienen como ob
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La requisición o solicitud al departamento de personal. Política de personal. Análisis de puestos.
a) e*uisición al departamento de personal
4ste documento es una forma 5ue contiene datos importantes sobre el puesto: la unidad orgánica, edad del candidato, grado mínimo de estudios, experiencia, salario, entre otros La re5uisición de personal, la envía el departamento solicitante al
Una política es una orientación permanente 5ue proporciona guías generales para canalizar la acción administrativa en direcciones especificadas 0uando no existen políticas a seguir, la gente estará expuesta a cometer ciertos errores 5ue fácilmente se podrían evitar, las políticas deben ser por escrito, claras y precisas 4n el caso de las 8políticas de personal9, éstas tienen como finalidad mostrar la extrema importancia 5ue la dirección superior ;a dado a la contratación de personal competente y al establecimiento de una guía adecuada para las acciones 3or e
Las actividades de reclutamiento empiezan con una amplia comprensión del puesto por cubrir 6ólo después de 5ue esta comprensión se ;a alcanzado, podrá ser reducido en forma inteligente el n>mero de empleados potenciales 4l 8análisis de puestos9 es una técnica 5ue se usa com>nmente para obtener una comprensión de un puesto .ásicamente, el análisis de puestos es un procedimiento 5ue tiene como finalidad determinar: 2) Due actividad aplica un puesto y ) Due tipo de individuo deberá ser contratado para e
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3olíticas de personal 3laneación del personal
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Eábitos del reclutador
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-e5uisitos de puestos
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0ondiciones ambientales
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!ol+ticas de personal Fstas son una fuente poderosa de restricciones 4stas políticas
tratan de obtener uniformidad, economía, beneficios de relaciones y otros aspectos 5ue no están relacionados con el reclutamiento ! continuación, se enumera algunas políticas 5ue pueden afectar el reclutamiento: •
)ol0ticas de ascensos. )ol0ticas de posición de empleo.
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)ol0ticas de remuneración.
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)ol0ticas de contratación.
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Planeación de personal. 4sta es otra limitación 5ue se debe considerar por los reclutadores 3or medio de los inventarios de ;abilidades y escalas de ascensos, el plan indica los puestos 5ue se deben cubrir mediante el reclutamiento interno 4ste plan ayuda a los reclutadores por5ue resumen las necesidades futuras 4sta previsión puede producir economías de reclutamiento ;á%itos del reclutador. 4l éxito logrado en el pasado por un reclutador puede fomentar ;ábitos 4n sí, los ;ábitos pueden eliminar la toma de decisiones 5ue llevan muc;o tiempo para llegar a las mismas respuestas 6in embargo, los reclutadores también pueden cometer los errores del pasado o evitar otras opciones más eficaces :e+uisitos de puestos. 4s importante considerar los re5uisitos para un puesto sin restricciones, por eltima resulta muy >til, por5ue revela las características importantes del puesto y los
solicitantes 4l conocimiento de los re5uisitos de un puesto, le permite al reclutador escoger el me
Condiciones am%ientales. 0ondiciones como los cambios en el mercado de traba
3.).2. Proceso de contratación e inducción
!"#$U%$&!$2+pdf !"#$U%$&!$2pdf
3.).3. Capacitación , desarrollo !crecentar la destreza y la ;abilidad de los empleados de una organización comprende el área general de capacitación de personal, así como también el uso adecuado de promociones, transferencias y separaciones 4n la década actual, la capacitación
dinámica de las empresas, se intensifica su actividad ;acia la exportación !un5ue tradicionalmente la capacitación y el desarrollo del personal es responsabilidad del departamento de recursos ;umanos, debe ser de gran importancia para todo
5efinición de capacitación 4l proceso mediante el cual la empresa estimula al traba
3.).1. Proceso de reclutamiento , selección O%&eti'os de la capacitación0 G /ncrementar la productividad G 3romover la eficiencia del traba
3.).). Moti'ación !"#$U%$&!$2Hpdf
-cti'idad 3. oro. :ecursos umanos %n esta acti&idad compartirás t' opinión acerca de los 1ecursos 4umanos, de esta forma se retroalimentan unos a otros con sus aportaciones. 1ecuerda que esta oportunidad es enriquecedora, pues el aula &irtual propicia el contacto directo con gente de diferentes lugares del territorio nacional. ,. Entra al *oro. 1ecursos 4umanos y pu(lica t' respuesta a la siguiente pregunta+ •
¿Consideras *ue los recursos -umanos son los más importantes para la or$aniación? y ¿!or *u"?
(. Compara y comenta las participaciones de al menos tres compa-erosas/.
)ara re&isar la r'(rica del foro, da clic en el icono. !ara in$resar al foro% %n la ruta parte superior izquierda del aula/ da clic en &undamentos. 3e enlistarán las acti&idades de la unidad, da clic en la 'ctividad 3. &oro. ecursos umanos.
3.". 5irección 4eneral !un cuando las actividades de la dirección general suelen ser muy comple
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Ienerar ri5ueza /ncrementar el valor de la organización #antener un e5uilibrio dinámico entre todas las variables 5ue afectan a la organización
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#antener una imagen de la organización adecuada
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La toma de decisiones
!"#$U%$&!$2?pdf
-cti'idad ). oro.
¿Cómo afecta la toma de decisiones de la 0irección 1eneral en la empresa?
7. Compara y comenta las participaciones de al menos tres compa-erosas/.
)ara re&isar la r'(rica del foro, da clic en el icono. !ara in$resar al foro% %n la ruta parte superior izquierda del aula/ da clic en &undamentos. 3e enlistarán las acti&idades de la unidad, da clic en la 'ctividad 2. &oro. oma de decisiones en la 0irección 1eneral.
3.=. Otras áreas au6iliares !"#$U%$&!$'pdf
-cti'idad ". >reas funcionales %s hora de poner en práctica los conocimientos adquiridos a tra&8s de esta unidad, relacionados con las áreas funcionales de la organización. %sta acti&idad se conforma de dos puntos+ • •
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ealia un cuadro sinóptico con las áreas funcionales de la empresa. 4elecciona una área funcional, desarróllala aplicando el proceso a dministrati&o pres8ntalo en 9ord o ))5/. Env+a t' documento con la siguiente nomenclatura+ *AU!A$::;<. 3ustituye las :: por las dos primeras letras de t' primer nom(re, la ; por la inicial de t' apellido paterno y la < por la inicial de t' apellido materno.
1ecuerda su(irla a tiempo para reci(ir retroalimentación de t' *acilitadora/.
E'idencia de aprendiza&e. !as áreas funcionales de mi empresa ! lo largo de t> unidad ;as revisado los conceptos más importantes de las áreas funcionales de una organización 4n las unidades anteriores estableciste el tipo y tama@o de empresa 5ue crearás y conformaste los elementos 5ue le den base y estructura !;ora es tiempo de tratar las áreas funcionales 3ara conocer las instrucciones de la evidencia, descarga el siguiente documento
"a clic en el icono para descargar el documento $. Env+a t' documento mediante el )ortafolio de e&idencias con la siguiente nomenclatura+ ADMU!%U::;<.
3ustituye las :: por las dos primeras letras de t' primer nom(re, la ; por la inicial de t' apellido paterno y la < por la inicial de t' apellido materno. 7. )ara conocer los criterios de e&aluación de la acti&idad, revisa la escala o r'(rica de la e&idencia seg'n corresponda/. Da clic en el icono para descargar el documento r'(rica o escala de e&aluación. !. t' *acilitadora/ te hará llegar la retroalimentación correspondiente. %n caso necesario, podrás enriquecer t' tra(a2o y en&iar una segunda &ersión, que será la definiti&a. =>o ol&ides dar seguimiento?
Cierre de la unidad J1elicidades ;as concluido la Unidad %K Eoy en día, se dispone de muc;os más productos y servicios 5ue ;acen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo 5ue era ;ace *' a@os atrásB lo cual, se debe en la gran mayoría de los casos, a las diferentes empresas y a la investigación de mercados y al éxito de las áreas funcionales de las empresas todo eso con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir a5uello 5ue su mercado meta necesita, a un precio 5ue puedan y estén dispuestos a pagar, con una actividad promocional 5ue dé a conocer su oferta y a través de los canales de distribución 5ue le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso
uentes de consulta @ Arias, 6. *. 7##$/. Administración de Recursos Humanos. M8xico+ 5rillas. @ roBn,C.A.. 7##E/. La Psicología Social en la Industria. M8xico+ re&iarios *ondo de ultura %conómica. @ asta-eda, Fuis 7##$/. Cómo destruir una empresa en 12 meses o antes. M8xico+ %ditorial )anorama. @ hase, 1. Aquilano, >. 7##G/. Administración de Operaciones. M8xico+ Mc6raBH4ill. @ hia&enato, Idal(erto 7##/. Introducción a la Teoría General de la Administración. M8xico+ Mc6raBH4ill. @ unningham, 9. $GG$/. Introducción a la Administración. M8xico+ 6rupo %ditorial I(eroam8rica. @ 6areth, 1. C. 6eorge, C. 7##/. Administración Contempornea. M8xico+ Mc6raBH4ill. @ 4ellriegel, D. 7##G/. Administración !asada en competencias. M8xico+ engage Fearning. @ 4ernández y 1odr0guez, 3. 7##/. Introducción a la Administración. M8xico+ Mc6raBH 4ill. @ 4orton, M. 48ctor 7#$#/. Apuntes para la clase Pre"re#uisitos Administración $sica% &aestría en Administración de Organi'aciones. Uni&ersidad Americana de Acapulco, M8xico
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Joontz,4. "KDonell, . $GL!/. Curso de Administración &oderna( M8xico+ Mc6raBH4ill. Joontz,4. "KDonell, . 7##G/. Administración( $! ed., M8xico+ Mc6raBH4ill.
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Jotler, )hilip 7##7/. )irección de &ar*eting . M8xico+ )earson %ducación.
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Mnch, Fourdes 7##E/. Administración + ,stilos de Gestión. M8xico+ 5rillas.
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Mnch, Fourdes 7##E/. ,-aluación + Control de Gestión. M8xico+ 5rillas.
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Mnch, Fourdes 7##/. Lidera'go + )irección. M8xico+ 5rillas.
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Mnch, Fourdes 7##G/. .undamentos de Administración. M8xico+ 5rillas.
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1o((ins, 3. 7##N/. Comportamiento Organi'acional . M8xico+ )earson %ducación.
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3tanton, 9. $GG7/. .undamentos de &ar*eting . M8xico+ Mc6raBH4ill.
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3toner,C. $GG/. Administración. M8xico+ )rentice 4all.
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'rt+culos % MacOenzie, 1.A.P $GG/. 5he Management )rocess in !HD, 4ar&ard usiness 1e&ieB, >o&HDec •
