ÁREAS FUNCIONALES DE LAS EMPRESAS Un área funcional está constituida por la agrupación de tareas o actividades de carácter homogéneo, vale decir de similar naturaleza, que en un conjunto sistematizado de conocimientos se pueden distinguir entre sí, generando divisiones o parcelas de acción. Las áreas más reconocidas son Producción, Comercialización, Recursos Humanos, Finanzas e Informática.
1.- Área de Producción Esta área es la encargada de transformar las corrientes de entrada en corrientes de salida, modificando o dándole un valor agregado a los elementos, para que su resultado satisfaga una necesidad. Por lo tanto los elementos centrales de esta función están dados por: * Corrientes de Entrada: Están constituidas por todos aquellos recursos necesarios para llevar a cabo la transformación. Destacan entre ellos los Recursos Humanos, ya sea en términos de los esfuerzos físicos que despliegan o de su aporte intelectual; Recursos Materiales, es decir, la planta, maquinarias, tecnología, materias primas e insumos, entre Financieros en sus diversas expresiones, y que son proveídos por el otros; y Recursos Financieros entorno. * Activi Actividade dadess de Convers Conversión ión:: Están Están repres represent entadas adas por tod todos os los elemen elementos tos constitutivos del núcleo tecnológico de un proceso de producción. Incluyen toda forma de expresión tecnológica mecánica, eléctrica, informacional o de otra índole, que permite que la combinatoria del trabajo y los materiales, constituyan un todo más valioso que como partes independientes. Esta adición de valor agregado es el leit motiv de la producción. * Corrientes de Salida: Son el resultado de los esfuerzos desplegados en la producción, que se expresan en términos tangibles - Bienes - o en una expresión intangible pero percibible - Servicios -, que buscan satisfacer alguna carencia de la comunidad. También pueden ser expresiones de valor agregado a los participantes de la transformación, como es el caso de los trabajadores que se han capacitado para un mejor desempeño laboral. * Actividades de Control: Consiste en comparar que las actividades estén en conformidad con lo planificado. Para ello es fundamental que la atención se centre en: 1.- Efectuar las mediciones con el uso de un dispositivo sensorial adecuado, es decir, una metodología acorde a las necesidades y requerimientos del proceso. 2.- Una retroalimentación oportuna de la información, ya sea tanto en cantidad, en calidad y en el instante de su utilización.
3.- Comparar a través del uso de estándares apropiados, tales como los de tiempo, costos, calidad, cantidad u otros. 4.- Aplicar las medidas correctivas contando con la suficiente autoridad y capacidad de tomar decisiones, para una eficiente enmienda de las distorsiones.
2.- Área de Comercialización Las funciones principales de esta área son las de detectar si existen necesidades insatisfechas en el medio, sino las hay, debe generarlas para luego proceder a satisfacerlas. Generalmente se le asocia a Ventas, pero como veremos sus actividades abarcan más actividades, siendo ellas: •
Investigaciones de Mercado: Para comprender esta actividad es necesario definir lo que entenderemos por Mercado, y diremos que es el punto de encuentro entre las personas que tienen una necesidad insatisfecha con aquellos que poseen el satisfactor de dicha necesidad. De acuerdo a este concepto en el mercado
encontraremos a los consumidores ( que son los necesitados) y a los productores y proveedores del satisfactor. La investigación y sus resultados provocarán la definición de un producto que cumplirá con los requerimientos de calidad y de cantidad solicitados por el mercado. •
Segmentación del Mercado: Son esfuerzos destinados a tipificar o estratificar al mercado de acuerdo a particularidades o características distintivas, que permitan a la empresa, seleccionar del universo aquellas fracciones o partes del mercado que van a aprovechar todas las potencialidades del producto, o dicho de otro modo, cumplan con los requisitos necesarios para el consumo del satisfactor. Para ello se utilizan como elementos de análisis a las variables de segmentación, que son:
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Variables Demográficas: Como son el Ingreso de los consumidores, Edad, Sexo, Ubicación Geográfica, entre otras.
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Variables No Demográficas: Que dicen relación con los atributos del producto, tales como tamaño, forma, aroma, color, etc. •
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Determinar Mercado Meta: Esta constituido por posiciones adoptadas por los consumidores ante nuestro producto, siendo las alternativas posibles:
Mercado Leal: Son quienes sienten atracción y buscan nuestro satisfactor Mercado Antagónico: Son los que rechazan nuestro satisfactor. Mercado indiferente: No se interesan o aún no conocen nuestro satisfactor
Lo importante es que Comercialización tiene que lograr que los consumidores indiferentes se transformen en leales y que los antagónicos se trasladen a la indiferencia.
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Mezcla Comercial: Comercialización basa parte de su actividad en el uso de esta combinatoria de herramientas, que le permite satisfacer al mercado meta. También se le conoce como las 4 P , por las iniciales de cada herramienta, siendo ellas Producto, Precio, Promoción y Plaza .
Producto : Busca determinar las principales características del satisfactor,
en cuanto a sus atributos tangibles, como contenido, envase, tamaño, forma y otros; o intangibles, como la utilidad, marca, calidad, servicio post venta, etc. Además debe considerar que la vida de un producto es limitada y atraviesa por distintas etapas, conocido como CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO, que se ve afectado por factores como el avance tecnológico, la moda, la obsolescencia espontanea o planificada, el surgimiento de sustitutos, etc. Contempla las siguientes etapas: • • •
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Introducción: Incorporación del producto al mercado Aceptación: Se produce un aumento acelerado de su demanda Maduración: El producto alcanza su máximo nivel, lográndose el equilibrio del mercado Saturación: Baja la demanda y la oferta se mantiene, produciéndose bajas en los precios Obsolescencia: El producto no logra mantenerse en el mercado y se decide discontinuarlo o relanzarlo
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Promoción: Se define como una comunicación social que busca afectar la conducta
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Precio: Se puede definir como el acuerdo producido entre los consumidores y los
de los individuos, grupos y sociedades en favor de nuestro producto. Las manifestaciones más comunes de la promoción son: Publicidad • Premios • Concursos • Degustaciones • Demostraciones • Otras. • productores y proveedores del satisfactor. Ambos tienen posibilidades de afectar esta relación. Los Productores se basarán en tres variables: La tecnología • Su eficiencia productiva • Sus costos de producción •
Los consumidores aceptarán el precio en función de los siguientes factores: • • • •
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Grado de satisfacción o utilidad Necesidades y preferencias Su capacidad económica Del nivel de la competencia
Plaza: Se refiere a los canales de distribución, vale decir, la herramienta por medio de
la cual el oferente hace llegar el satisfactor al mercado, pudiendo hacerlo directamente o a través de un intermediario. La elección de la modalidad estará determinada por el nivel de eficiencia alcanzado por uno u otro. La problemática de la distribución no consiste en seleccionar o elegir un canal, sino más bien, en diseñar una combinatoria de canales, donde hay que considerar: Tipo de producto Características del Mercado Meta La relación Costo versus Beneficio
3.- Área de Personal A esta área le corresponde la Provisión, Mantención, Desarrollo y Desvinculación del recurso humano de la empresa.
- Provisión: Corresponde a la búsqueda de aquellas personas que pueden satisfacer las necesidades de la empresa. Para ello es necesario llevar a cabo las siguientes funciones: a) Determinar las necesidades de recursos humanos b) Reclutar al recurso humano c) Seleccionar al recurso humano d) Contratarlo e) Inducir su incorporación plena a la empresa
- Mantención: Una vez incorporado el recurso humano, se hace necesario generar las condiciones para que la permanencia de los trabajadores se prolongue en el tiempo, esto se consigue con las siguientes actuaciones: a) Establecer las Remuneraciones adecuadas a los esfuerzos entregados por los trabajadores, debiendo ser éstas justas y equitativas b) Evaluando los Cargos, para determinar el valor relativo de cada cargo en la institución con la finalidad de asignarles el nivel de remuneraciones que les corresponda.
c) Colaborar en la solución de los problemas externos que afectan a los trabajadores y que merman su productividad. Esto se consigue con un sistema de Bienestar d) Generando condiciones de trabajo Seguras e Higiénicas, que les permitan a los trabajadores mantener o aumentar su calidad de vida en el trabajo. e) Manteniendo óptimas relaciones con las organizaciones de trabajadores ( los sindicatos), a través de políticas de Relaciones Industriales que limen asperezas y bajen el perfil a las históricas traumáticas relaciones entre trabajadores y empleadores.
- Desarrollo : La acción fundamental se debe centrar en entender que el recurso humano es de una riqueza potencial casi inagotable, siendo deber de las empresas mejorar a los trabajadores, para ello deben procurar: a) Capacitar al recurso humano, para aumentar su conocimiento técnico de la labor que desarrollan b) Educar a las personas, ya que la labor de las empresas no se debe circunscribir a tener mejores trabajadores, sino que su responsabilidad con la sociedad es la de formar mejores personas c) Y para no frustrar las expectativas de los trabajadores, que han sufrido procesos de crecimiento, se deben generar e implementar políticas y acciones destinadas al Desarrollo de Carrera.
- Desvinculación : Por último, es necesario que las empresas se preocupen de las causas que provocan el término de la relación contractual con sus trabajadores, siendo necesario conocer el origen de ellas. Por ello se debe analizar: a) Los argumentos esgrimidos por los trabajadores para dar fin a la relación laboral. Las más recurrentes son: * Remuneraciones * Calidad de las Relaciones Interpersonales * Ambiente de Trabajo * Deficientes condiciones de Seguridad e Higiene * Otras
4.- Área de Finanzas Es la encargada de la Obtención, Asignación y Distribución de los recursos financieros de la empresa. Para ello debe procurar las siguientes acciones:
- Obtención : Que es recurrir a las fuentes de origen de los recursos, que ya fueron tratadas en la primera parte de este texto.
- Asignación : Cual es la de determinar que uso se le va a dar a los recursos financieros, tomando en consideración para ello el volumen disponible, las necesidades de cada unidad, los compromisos contraídos, etc.
- Distribución: Que apunta a los procedimientos de entrega y certificación de lo que a cada unidad recibe para el ejercicio de su gestión, lo que incluye mecanismos de evaluación y control. Lo importante es que la autoridad financiera debe mantener una constante preocupación por la relación de liquidez de la empresa -que representa la capacidad de pago que mantienen las empresas- y sobre la rentabilidad -que es la capacidad de generar utilidades en el tiempo-. Para determinar la liquidez, las empresas deben mantener atención entre sus activos circulantes, vale decir, los bienes transformables en efectivo en el corto plazo ( menos de un año ) y sus pasivos exigibles en el corto plazo. Cabe hacer notar que esta relación numérica debe mantenerse en el nivel de: Activos circulantes
Pasivos exigibles
* Lo que indica disponibilidad par enfrentar los compromisos más cercanos sin sobresaltos Activos circulantes = Pasivos exigibles * Señala una relación de poder cumplir con los compromisos en términos equilibrados Activos circulantes < Pasivos exigibles * Indica una relación desequilibrada poniendo en peligro la existencia de la empresa
5.- Área de Informática Las acciones más relevantes de esta área, dicen relación con generar datos que luego, a través de su sistematización se puedan transformar en información, es decir, combinar los datos para que tengan un sentido lógico y puedan ser utilizados en la Toma de Decisiones. Para ello se cuenta con todos los avances computacionales que están puestos a disposición de las empresas, pudiendo generarse softwares adecuados a la realidad de cada empresa que se puedan aplicar en los hardwares de que los avances tecnológicos nos han dotado. La funciones de esta área dicen relación con planificar, organizar, dirigir y controlar el desarrollo y explotación de los Sistemas de Información, los cuales generan resultados con grandes niveles de combinación, magnitud, celeridad y exactitud en el procesamiento de la información. La información así generada cumplirá con las condiciones requeridas para la toma de decisiones, siendo estas:
- Confiable: La información debe estar dotada de validez y además ser de utilidad en términos de calidad y cantidad.
- Oportuna: La información debe estar presente en el instante requerido - Expedita: La información debe estar al alcance de quien la necesite y ser de fácil acceso - Económica: Los beneficios logrados con la información tienen que ser mayores a los esfuerzos por generarla.
