LAPORAN HASIL VISITASI DIKLAT PIM IV ANGKATAN 134 TERMINAL TELUK LAMONG PELINDO III SURABAYA
OLEH ANDY EKA BACHTIAR NO. ABSENSI 09
BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PROVINSI JAWA TIMUR 2017 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN HASIL VISITASI STANDAR ETIKA PUBLIK TERMINAL TELUK LAMONG PELINDO III SURABAYA
Widyaiswara/Pembimbing
Peserta
Ir. Rubi Santoso, MT
dr. "ndy #$a %a&'tiar, M.(es
NIP 195891 1991 ! 15
No. 9
Widyaiswara Madya
KATA PENGANTAR
)engan mengu&a* *u+i syu$ur $e*ada Tu'an ang Ma'a #sa atas sega-a $arunia yang diberi$an $e*ada $ita semua 'ingga 'ari ini, semoga ber$a' dan re$iNya senantiasa di-im*a'$an $e*ada $ita semua. "min. 0a*oran isitasi ini disusun da-am rang$a memenu'i tugas di$-at*im I2 ang$atan 1!3 Pemerinta' Proinsi 4awa Timur dan untu$ sema$in menamba' wawasan i-mu dan *engeta'uan sebagai be$a- bagi a*aratur si*i- negara da-am mengemban tugas dan memberi$an *e-ayanan ter'ada* masyara$at. &a*an
terima$asi'
sebesar
besarnya
$e*ada
*ara
Widyaiswara mau*un *embimbing yang dengan i$'-as dan *enu' *er'atian memberi$an bimbingan terus menerus $e*ada *ara *eserta )i$-at*im I2 demi ter&i*tanya a*aratur si*i- negara yang bermartabat, mem*unyai +iwa amana' dan tu-us i$'-as da-am memberi$an *e-ayanan ter'ada* masyara$at. &a*an terima $asi' +uga $ami sam*ai$an $e*ada %a*a$ 6'u7ron ('ad beserta +a+arannya, Se-a$u Termina- *eration S'i7t Manager
PT. Termina-
Te-u$ 0among dan semua *i'a$ yang membantu isitasi )i$-at*im ang$atan 1!3 ini. Semoga Tu'an yang Ma'a #sa se-a-u memberi$an ber$a' dan ra'matNya $e*ada $ita semua. "min
Peserta )i$-at*im I2
!
"ndy #$a %a&'tiar
DATAR ISI
:a-aman :"0"M"N 4)0.................................................................................... 0#M%"R P#N6#S":"N.......................................................................... ("T" P#N6"NT"R................................................................................. )";T"R ISI........................................................................................... %"% 1 P#N)":0"N........................................................................... %"% < ISI 0"PR"N............................................................................... %"% ! P#NTP.................................................................................... %"% 3 (#SIMP0"N............................................................................... %"% 5 R#(M#N)"SI............................................................................ )";T"R PST"(".................................................................................. 0"MPIR"N.............................................................................................
3
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
L!"!# B$%!&!'( Pra$te$ *enye-enggaraan *e-ayanan *ub-i$ di Indonesia
dewasa ini masi' *enu' dengan $etida$*astian biaya, wa$tu dan &ara *e-ayanan. Mengurus *e-ayanan *ub-i$ ibaratnya memasu$i 'utan be-antara yang *enu' dengan $etida$*astian. Wa$tu dan biaya *e-ayanan tida$ *erna' +e-as bagi *ara *engguna *e-ayanan. :a- ini ter+adi $arena *rosedur *e-ayanan tida$ *erna' mengatur $ewa+iban dari *enye-enggara *e-ayanan dan 'a$ dari warga sebagai *engguna. Prosedur &enderung 'anya mengatur $ewa+iban warga $eti$a ber'ada*an dengan unit *e-ayanan. (etida$*astian yang sangat tinggi ini mendorong warga untu$ membayar *ung-i $e*ada *etugas agar $e*astian *e-ayanan bisa segera di*ero-e'. (etida$*astian bisa +uga mendorong warga memi-i' mengguna$an biro
+asa
untu$
menye
-esai$an
*e-ayanannya
dari*ada
menye-esai$annya sendiri. )isam*ing itu +uga sering di-i'at dan didengar adanya tinda$an dan *eri-a$u o$num *emberi *e-ayanan yang
tida$
so*an,
tida$
rama',
dan
dis$riminati7.
Sebagai
$onse$uensi -ogisnya, dewasa ini $iner+a *emerinta' sebagai *e-ayan *ub-i$ banya$ men+adi sorotan, terutama se+a$ timbu-nya i$-im yang -ebi' demo$ratis da-am *emerinta'an. Ra$yat mu-ai
5
mem*ertanya$an a$an ni-ai yang mere$a *ero-e' atas *e-ayanan yang di-a$u$an o-e' instansi *emerinta' ="risman, <>? Potret buru$ *e-ayanan *ub-i$ se*erti diatas tida$ ditemu$an -agi di Pe-abu'an Te-u$ 0among . Sebagai termina- semi otomatis ber$onse* rama' -ing$ungan *ertama di Indonesia, Termina- Te-u$ 0among memberi$an $ontribusi *ositi7 *ada dunia *endidi$an. Pene-itian dan $a+ian sering di-a$u$an mengingat termina- tersebut masi' re-ati7 baru dio*erasi$an, *ada ta'un <13 -a-u. :a- ini ter+adi $arena *era-atan &anggi' serta modern yang dimi-i$i ana$ usa'a Pe-indo III ini memberi$an *engeta'uan baru se'ingga da*at disetara$an
dengan
(eunggu-an
te$no-ogi
*e-abu'an yang
internasiona-
dimi-i$i
Termina-
-ain Te-u$
di
dunia. 0among
meru*a$an 'a- yang menari$ untu$ di+adi$an ba'an studi banding dan tamba'an *engeta'uan. (arena $eunggu-an te$no-ogi yang ditera*$an sanggu* membuat *e-ayanan *e-abu'an men+adi -ebi' e7e$ti7 dan esien serta ter'indar dari *ra$te$ *ung-i yang sering ter+adi *ada *e-ayanan *e-abu'an *eti $emas. Se'ingga *e-ayanan *e-abu'an memi-i$i $e*astian tentang
biaya, wa$tu dan &ara
*e-ayanannya. Inoasi Pe-indo III me-a-ui Termina- Te-u$ 0among bu$an 'anya da-am bidang bisnis dan e$onomi namun *endidi$an men+adi 'ayang sangat ber*engaru' bagi bangsa. (emam*uan ana$ bangsa da-am *embangunan dan *enge-o-aan termina- semi @ otomatis dan rama' -ing$ungan meru*a$an $ebanggaan yang da*at ditun+u$an $e*ada
dunia
internasiona-. Termina-
Te-u$
0among
Surabaya
memi-i$i gambaran mengenai *enge-o-aan $awasan *esisir yang diman7aat$an sebagai -o$asi *e-abu'an serta mema'ami $onse* eco-port yang baru *ertama $a-i ditera*$an di Indonesia. Se'ingga Te-u$ 0among meru*a$an ob+e$ isitasi yang te*at bagi *ara
>
*eserta )i$-at Pim 3 ang$atan 1!3 ini untu$ mengga-i *engeta'uan tentang
*enera*an
Standar
#ti$a
Pub-i$
da-am
memberi$an
*e-ayanan $e*ada masyara$at.
1.2
T)*)!' a. ntu$ mem*e-a+ari gambaran PT Termina- Te-u$ 0among Surabaya. b. ntu$ mem*e-a+ari *enera*an standar eti$a *ub-i$ di PT Termina- Te-u$ 0among Surabaya
BAB 2 ISI LAPORAN
2.1 S"!'+!# E",&! P)-%,& E",&!
menurut
Ao--ins
Aobui-d
=199B38?
didenisi$an
sebagai “an idea or moral belief that inuences the behaviour, attitudes and philosophy of life of a group of people” . -e' $arena itu $onse* eti$a sering diguna$an sinonim dengan mora-. Ri&o&ur =199? mendenisi$an eti$a sebagai tu+uan 'idu* yang bai$ bersama dan untu$ orang -ain di da-am institusi yang adi-. )engan demi$ian eti$a -ebi' di7a'ami sebagai reCe$si atas bai$/buru$, benar/sa-a' yang 'arus di-a$u$an atau bagaimana me-a$u$an yang bai$ atau benar, sedang$an mora- menga&u *ada $ewa+iban untu$ me-a$u$an yang bai$ atau a*a yang se'arusnya di-a$u$an. %ebera*a $onse* mengenai E",&! P$%!!'!' P)-%,& da*at disima$ dari *enda*at*enda*at beri$ut ini ="risman, <>? B
D
1. #ti$a *e-ayanan *ub-i$ ada-a'B Esuatu &ara da-am me-ayani *ub-i$
dengan
mengguna$an
$ebiasaan$ebiasaan
yang
mengandung ni-aini-ai 'idu* dan 'u$um atau normanorma yang mengatur
ting$a'
-a$u
manusia
yang
diangga*
bai$E
=(umorotomo, 199>BD?. <. 0ebi' -an+ut di$ata$an o-e' Putra ;adi--a' =<1B
masyara$at.
#ti$a
biro$rasi
'arus
menem*at$an
$e*entingan *ub-i$ di atas $e*entingan *ribadi, $e-om*o$, dan organisasnya. $ebi+a$an
#ti$a
yang
'arus
diara'$an
benarbenar
*ada
mengutama$an
*i-i'an*i-i'an $e*entingan
masyara$at -uasE.
K/+$ E",& ada-a' aturanaturan yang mengatur ting$a' -a$u da-am suatu $e-om*o$ $'usus, sudut *andangnya 'anya ditu+u$an *ada 'a-'a- *rinsi* da-am bentu$ $etentuan$etentuan tertu-is. "da*un (ode #ti$ Pro7esi dima$sud$an untu$ mengatur ting$a' -a$u/eti$a suatu $e-om*o$ $'usus da-am masyara$at me-a-ui $etentuan$etentuan tertu-is yang di'ara*$an da*at di*egang tegu' o-e' se$e-om*o$ *ro7esiona- tertentu. %erdasar$an ndang ndang "SN ="*aratur Si*i- Negara?, terda*at 1< $ode eti$ dan $ode *eri-a$u "SN yaitu B 1. Me-a$sana$an tugasnya dengan +u+ur, bertanggung +awab, dan berintegritas tinggiF
8
<. Me-a$sana$an tugasnya dengan &ermat dan disi*-inF !. Me-ayani dengan si$a* 'ormat, so*an, dan tan*a te$ananF 3. Me-a$sana$an tugasnya sesuai dengan *eraturan *erundangan yang ber-a$uF 5. Me-a$sana$an tugasnya sesuai dengan *erinta' atasan atau Pe+abat yang berwenang se+au' tida$ bertentangan dengan $etentuan
*eraturan
*erundangundangan
dan
eti$a
*emerinta'anF >. Men+aga $era'asiaan yang menyang$ut $ebi+a$an NegaraF D. Mengguna$an
$e$ayaan
dan
barang
mi-i$
Negara
se&ara
$e*entingan
da-am
bertanggung +awab, e7e$ti7 dan esienF 8. Men+aga
agar
tida$
ter+adi
$onCi$
me-a$sana$an tugasnyaF 9. Memberi$an in7ormasi se&ara benar dan tida$ menyesat$an $e*ada
*i'a$
-ain
yang
memer-u$an
in7ormasi
ter$ait
$e*entingan $edinasanF 1.Tida$ menya-a'guna$an in7ormasi intern Negara, tugas, status, $e$uasaan, dan +abatannya untu$
menda*at atau
men&ari
$euntungan atau man7aat bagi diri sendiri atau untu$ orang -ainF 11.Memegang tegu' ni-ai dasar "SN dan se-a-u men+aga re*utasi dan integritas "SNF 1<.Me-a$sana$an
$etentuan
*eraturan
*erundangundangan
mengenai disi*-in *egawai "SN. Sedang$an American Society for Public Administration (ASPA) menyebut$an 9 asas sebagai sumber $ode eti$ administrasi *ub-i$ =1981? sebagai beri$ut B 1. 0ayanan $e*ada masyara$at ada-a' diatas *e-ayanan $e*ada diri sendiri.
9
<. Ra$yat ada-a' berdau-at dan mere$a be$er+a da-am -embaga *emerinta'an
*ada
a$'irnya
bertanggung+awab
$e*ada
ra$yat. !. :u$um mengatur semua tinda$an dari -embaga *emerinta'. "*abi-a 'u$um dan *eraturan itu dirasa berma$na ganda, $urang bi+a$sana atau *er-u *eruba'an $ita a$an menga&u sebesarbesarnya
$e*ada
$e*entingan
ra$yat
sebagai
ru+u$an. 3. Mana+emen yang esien dan e7e$ti7 ada-a' dasar bagi administrasi *ub-i$. 5. System *eni-aian $emam*uan, $esem*atan yang sama dan asasasas
iti$ad
bai$
a$an
didu$ung
di+a-an$an
dan
di$embang$an. >. Per-indungan ter'ada* $e*er&ayaan ra$yat ada-a' 'a- yang sangat *enting. D. 0ayanan $e*ada masyara$at menuntut $e*e$aan $'usus dengan &iri&iri $eadi-an, $eberanian, $e+u+uran, *ersamaan, $om*etensi dan $asi' sayang. 8. :ati nurani memegang *eranan *enting da-am memi-i' ara' tinda$an. 9. Pada
administrator
Negara
tida$
'anya
ter-ibat
untu$
men&ega' 'a- yang sa-a' teta*i +uga untu$ mengusa'a$an 'a- yang benar, me-a-ui *e-a$sanaan tanggung +awab yang *enu' semangat dan te*at *ada wa$tunya. ndangndang "SN +uga menyebut$an N,%!,N,%!, D!!#
E",&! P)-%,& yang terdiri dari B 1. Memegang tegu' ni-ai ni-ai da-am ideo-ogi negara Pan&asi-a <. Men+a-an$an tugas se&ara *ro7esiona- dan tida$ ber*i'a$ !. Membuat $e*utusan berdasar$an *rinsi* $ea'-ian
1
3. Men&i*ta$an -ing$ungan $er+a yang non dis$riminati7 5. Meme-i'ara dan men+un+ung tinggi standar eti$a -u'ur >. Mem*ertanggung+awab$an tinda$an dan $iner+anya $e*ada *ub-i$ D. Memi-i$i $emam*uan da-am me-a$sana$an $ebi+a$an dan *rogram *emerinta' 8. Memberi$an -ayanan $e*ada *ub-i$ se&ara +u+ur , tangga*, &e*at, te*at, a$urat, berdaya guna,ber'asi- guna dan santun 9. Mengutama$an $e*emim*inan ber$ua-itas tinggi 1.
Meng'argai $omuni$asi,$onsu-tasi dan $er+asama
11.
Mengutama$an
*en&a*aian
'asi-
dan
mendorong
$iner+a *egawai 1<.
Mendorong $esetaraan da-am *e$er+aan
1!.
Mening$at$an e7e$titas sistem *emerinta'an yang
demo$ratis sebagai *erang$at sistem $arir.
P#,',#,',
E",&!
P$%!!'!'
P)-%,&
yang
di$embang$an o-e' nstitute !osephson America da*at diguna$an sebagai ru+u$an atau re7erensi bagi *ara biro$rasi *ub-i$ da-am memberi$an *e-ayanan, antara -ain ada-a' sebagai beri$utB 1. 4u+ur, da*at di*er&aya, tida$ berbo'ong, tida$ meni*u, men&uri, &urang, dan berbe-itbe-itF <. Integritas, ber*rinsi*, ter'ormat, tida$ mengorban$an *rinsi* mora-, dan tida$ bermu$a duaF !. Memegang +an+i. Memenu'i +an+i serta mematu'i +iwa *er+an+ian sebagaimana isinya dan tida$ mena7sir$an isi *er+an+ian itu se&ara se*i'a$F 3. Setia, -oya-, dan taat *ada $ewa+iban yang semestinya 'arus di$er+a$anF
11
5. "di-. Mem*er-a$u$an orang dengan sama, berto-eransi dan menerima *erbedaan serta ber*i$iran terbu$aF >. Per'atian. Mem*er'ati$an $ese +a'teraan orang -ain dengan $asi' sayang, memberi$an$ebai$an da-am *e-ayananF D. :ormat. rang yang etis mem beri$an *eng'ormatan ter'ada* martabat manusia *riasi dan 'a$ menentu$an nasib bagi setia* orangF 8. (ewarganegaraan, $aum *ro7e siona- se$tor *ub-i$ mem*unyai tanggung +awab untu$ meng'ormati dan meng'argai serta mendorong *embuatan $e*utusan yang demo$ratisF 9. (eunggu-an. rang yang etis mem*er'ati$an $ua-itas *e$er +aannya, dan seorang *ro7essiona- *ub-i$ 'arus ber*engeta'uan dan sia* me-a$sana$an wewenang *ub-i$F 1. "$untabi-itas. rang yang etis menerima tanggung +awab atas $e*utusan, $onse$uensi yang diduga dari dan $e*astian mere$a, dan memberi &onto' $e*ada orang -ainF 11. Men+aga $e*er&ayaan *ub-i$. rangorang yang berada dise$tor *ub-i$
mem*unyai
$ewa+iban
$'usus
untu$
mem*e-o*ori
dengan &ara men&onto'$an untu$ men +aga dan mening$at$an integritas dan re*utasi *rosses -egis-ati7.
R)!'( L,'(&) E",&! P)-%,& da-am mengara'$an $ebi+a$an *ub-i$
untu$
men+a-an$an
tanggung+awab
*e-ayanan
*ub-i$
memi-i$i ! 7o$us utama B 1. Pe-ayanan *ub-i$ yang ber$ua-itas dan re-ean <. Pe-ayanan *ub-i$ yang ber7ungsi sebagai bantuan da-am menimbang *i-i'an sarana $ebi+a$an *ub-i$ dan a-at ea-usi =)imensi ReCe$ti7?.
1<
!. Pe-ayanan *ub-i$ yang ber7ungsi sebagai Moda-itas #ti$a untu$ men+embatani antara norma mora- dan tinda$an 7a&tua-. )imensi #ti$a Pub-i$ *ada *rinsi*nya ada ! yaitu B 1. )imensi (ua-itas Pe-ayanan Pub-i$ <. )imensi Moda-itas, yang terdiri dari ! unsur yaitu B a. "$untabi-itas B )a*at di*ertanggung+awab$an b. Trans*aransi B Prosedurnya 'arus +e-as &. Netra-itas B Tida$ memi'a$ sia*a *un !. )imensi Tinda$an Integritas Pub-i$
2.2 G!-!#!' S,'(&!" PT. P$%!-)!' T$%)& L!/'( Termina- Te-u$ 0among ada-a' ana$ *erusa'aan Pe-indo III meru*a$an *e-abu'an *ertama di Indonesia
yang ber$onse*
“"reen Port” . (e*emi-i$an sa'am sebesar 99,5 G ada-a' mi-i$ Pe-indo III dan sebesar 5 G ada-a' mi-i$ (o*e-indo III. Termina Te-u$ 0among bera-amat di 4-. Tamba$ so Wi-angon (M 1< (e&amatan %enowo Surabaya 4awa Timur >191
Te-*. !1
9915. %er$onse*
6reen
Port
$arena
menera*$an
*erusa'aan yaitu ang bisa di-i'at da-am gambar di bawa' ini B #$ Penggunaan %e&nologi yang ber'a'asan ling&ungan$ $ Penggunaan ahan yang dapat didaur ulang$ *$ +epeduliaan +epada ing&ungan di se&itarnya$
1!
3
$ebi+a$an
$ Penerapan .ana/emen Sistem pengolahan limbah$
Termina- Te-u$ 0among ada-a' +uga termina- *ertama di Indonesia yang menera*$an B 1. Pera-atan semi otamatis di -ayanan -a*angan B -ayanan *eminda'an &ontainer, *eren&anaan, *enangan yang
terintegrasi
dengan
system
o*erasi
termina-
yang
di$embang$an o-e' R%S =Rea- %usiness So-ution 0td? "ustra-ia. <. "utomation
6ate
System
B
*roses
*ada
in/out
gates
yang
mengguna$an system yang didu$ung o-e' AR =*ti&a- A'ara&ter Re&ognition?, AAT2, #-e&troni& *orta-, I) Aard reader, nger*rint reader dan weig'ing bridges.!. Transa$si on -ine B system terminadiintegrasi$an dengan system on-ine TPS *ada bea &u$ai, $arantina, ban$, $a*a- dan ruang tunggu.
Pe-anggan da*at me-a$u$an
transa$si <3 +am, D 'ari dari $antor masingmasing. )i*im*in o-e' seorang President 0irector dengan < orang 0irector di bawa'nya yaitu 0irector of 1peration and 2ngginering 13
dan 0irector of "eneral A3air and 4inance . Presiden )ire$tur saat ini di+abat o-e' %a*a$ "gung (resno Sarwono. Pegawai sebagian besar usia $urang ! ta'un dire$rut dari fresh graduate di-a$u$an se&ara trans*aran dan bersi'. 4um-a' *egawai 'anya ! orang dengan $om*etensi dan $ua-i$asi yang bai$, men+amin e7e$titas dan
esiensi
dibanding$an
*e-abu'an
$onensiona-
dengan
$aryawan yang ber+um-a' 1 orang. 2isi *erusa'aan ada-a' Men+adi To* 5 Termina- *erator di (awasan "S#"N yang berwawasan 0ing$ungan *ada ta'un <<. )engan misi *erusa'aan sebagai beri$ut B 1. Menyedia$an *e-ayanan termina- yang terintegrasi *ada industry *e-ayaran berdasar$an S0" dan S06 serta regu-asi dan standarinternasiona-. <. Men+amin
*ertumbu'an
*rot
dan
*engembangan
*erusa'aan me-a-ui *enge-o-aan termina- yang esien, inoati7
dan
*enggunaan
te$no-ogi
terde*an
dan
berwawasan -ing$ungan. !. Men+adi$an *egawai yang ber$omitmen dan ber$iner+a tinggi me-a-ui *engembangan dan $ese+a'teraan.
15
4enis *e-ayanan dan 7asi-itas yang diberi$an me-i*uti B1. 5ontainer , bai$
nternational container vessel mau*un 0omestic
container vessel, $ nternational dry bul& (grain) vessel terbatas ba'an ma$anan untu$ manusia dan terna$, *$ 0ry ul& 5ontainer %erminal,
$ Penyediaan "ir %ersi' =4resh 'ater supply ? untu$
(a*a-, 6$ Penyediaan ba'an ba$ar so-ar =7igh 0ensity Solar ? dan ba'an ba$ar -ainnya +enis .arine 4uel 1ils (.41) 18 dan !8, 8$ Pembuangan sam*a' =waste dum*ing? untu$ sam*a' %! dan non %!,
D. STS =Ship to Shore 5rane? sebanya$ < unit untu$
Internasiona- dan ! unit untu$ domesti&, 8. "SA = Automated Stac&ing 5rane? sebanya$ 1 unit untu$ 5 b-o$, 9. SA =Stradd-e Aarrier?, sebanya$ 5 unit, 1. ATT =5ombine %ractor %erminal? sebanya$ 5 unit me-ayani dari 'harves to 5ontainer .
1>
2.3 P$'$#!!' S"!'+!# E",&! P)-%,& +, PT. P$%!-)!' T$%)& L!/'( )ari 'asi- 2isitasi da*at di-i'at bebera*a *enera*an #ti$a Pub-i$ yang suda' di+a-an$an di *erusa'aan tersebut me-a-ui bebera*a $ebi+a$an, antara -ain B 1D
1. %udaya
rganisasi =5orporate
5ulture?
yang
ditera*$an
ada-a' B HSe-a-u Terde*anE. %udaya rganisasi ang 'arus ditera*$an
o-e'
se-uru'
$aryawan
da-am
memberi$an
*e-ayanan dising$at dengan :ISP##) yang terdiri dari B a. :ig' &ommitted (omitmen
untu$
se-a-u
res*onsie
dan
bertanggung+awab menye-esai$an tugas 'ingga tuntas sessuai aturan yang ber-a$u se&ara &e*at te*at dan a$urat b. S$i--7u-ness *aya mening$at$an $om*etensi dan $ea'-ian se&ara terusmenerus agar se-a-u da*at dianda-$an &. Pro7essiona(emam*uan
untu$
be$er+a
dan
bersinergi
sesuai
dengan tanggung +awab serta $om*etensi yang didasari integritas. d. #nt'usiasm %e$er+a dengan *enu' gaira' dan *roa$ti7 serta mam*u menun+u$$an *ening$atan yang ber$e-a+utan. e. #&e--en&e Memberi$an Service
*e-ayanan
evel
terbai$
Agreement
(SA)
untu$ 9
memenu'i
Service
evel
"uarantee (S") 7. )is&i*-ine Peri-a$u yang bertanggung+awab ter'ada* tugas dan $ewa+iban se&ara $onsisten. <. Se-a-u mengutama$an $e*uasan *e-anggan =5ustumer 4ocus? a. Me-ayani se&ara inoati7,rama', santun dan 'ormat, *roa&tie, res*onsie, *ro7essiona-.
18
b. Tanggu',
*er&aya
diri,
tegas,
sabar,
te$un,
be$er+asama, *erbai$an ber$e-an+utan. :a- ini sangat sesuai dengan "sas sebagai sumber $ode eti$ administrasi *ub-i$ "SP" no.1 yang menyebut$an ba'wa Pe-ayanan
$e*ada
Masyara$at
ada-a'
diatas
*e-ayanan
$e*ada diri sendiri. !. Menera*$an Standar 1perating Prosedur yang +e-as da-am memberi$an *e-ayanan.
3. Menera*$an
Standar
Tari7
yang
+e-as,
trans*aran
a$untabe- untu$ setia* *e-ayanan yang diberi$an.
19
dan
5. Menera*$an
nformation
%echnology untu$
$e&e*atan,
e7e$titas dan esiensi da-am memberi$an *e-ayanan.
<
>. Penggunaan
Te$no-ogi
Semi tomatis
untu$
$e&e*atan,
e7e$titas dan esiensi da-am *e-ayanan.
D. Terde*an da-am $e*edu-ian $e*ada *emang$u $e*entingan dan -ing$ungan =5are?. a.
Pe$a,
tangga*
situasi,
berinisiati7,
be-a+ar
ber$e-an+utan. b. Siga*, sia* sedia, &e$atan, tang$as, member so-usi. 8. %er*i$ir, ber$ata, dan ber*eri-a$u ter*u+i, men+aga martabat, serta men+un+ung tinggi integritas =ntegrity ?. <1
a. )isi*-in, taat aturan, +u+ur, terbu$a, adi-, $onsisten b. Tanggung+awab,
amana'
=$omitmen?,
bersunggu'
sunggu', *rodu$ti7, tuntas da-am be$er+a. 9. Peraturan (eamanan di da-am gedung B a. )i-arang mengguna$an $a&amata 'itam, to*i, *enutu* wa+a' dan 'e-m. b. )i-arang membawa sen+ata ta+am atau sen+ata a*i 1.
(antin dengan $onse* B Segar, Se'at, "man dan :a-a-
11.
:a-- dan -obby yang bersi', nyaman dan green &on&e*t
1<.
Sarana $amar mandi toi-et yang standar internasiona-
dan bersi'. 1!.
Menera*$an (awasan Tan*a Ro$o$
13.
Sosia-isasi (ebi+a$an To-a$ / "nti 6rati$asi
15.
(ebi+a$an Mutu, (ese-amatan dan (ese'atan (er+a,
(eamanan dan 0ing$ungan. 1>.
(ebi+a$an $'usus -arangan Na*a, Minuman %era-$o'o-
dan Mero$o$.
17.
Peraturan $a*a- tentang $ese-amatan, $eamanan dan
-ing$ungan.
BAB 3 PENUTUP BAB 4 KESIMPULAN BAB 5 REKOMENDASI DATAR PUSTAKA <<
Nana Ru$mana ),Wira*ra+a. %a'an "+ar )i$-at (e*emim*inan Ting$at I2
"genda
Se-7
Mastery,
Standar
#ti$a
Pub-i$.
0embaga "dministrasi Negara RI.<15. "risman. #ti$a "*aratur )a-am Pe-ayanan Pub-i$E$ ogya$artaB 6ad+a' Mada niersity Press, <>.
LAMPIRAN
