LAPORAN HASIL STUDI LAPANGAN KPP PRATAMA JAKARTA MENTENG SATU
KELOMPOK 6 KELAS 5I D3 PERPAJAKAN 2016/2017
BAB I - PEMBUKAAN ..................................................................................................................................... 3 1.1
2
PENDAHULUAN PENDAHU LUAN ..................................... .................. ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... .............................. ........... 3
1.1.1
Anggota Anggot a Kelompok Kelomp ok ....................................... ................... ....................................... ....................................... ........................................ .................................. .............. 4
1.1.2
Waktu dan Tempat Kegiatan Kegiat an ..................................... .................. ...................................... ...................................... ........................................ ..................... 4
1.2
Latar Belakang .................................... ................ ........................................ ....................................... ....................................... ...................................... ................................ .............. 5
1.3
Rumusan Rumusa n Masalah .................................... ................. ........................................ ....................................... ...................................... ...................................... .......................... ........ 5
1.4
Tujuan .................................... ............... ....................................... ..................................... ........................................ ........................................ ...................................... .......................... ....... 6
1.5
Manfaat ..................................... ................. ........................................ ...................................... ..................................... ....................................... ...................................... ....................... ..... 6
BAB II - ISI ....................................... .................... ..................................... ..................................... ...................................... ........................................ ....................................... .......................... ........ 7 2.1
PEMBAHASAN PEMBAHA SAN ....................................... ................... ........................................ ....................................... .................................... ...................................... ................................ ........... 7
2.1.1
Deskripsi Deskr ipsi Umum ...................................... .................. ....................................... ..................................... ..................................... ...................................... ...................... ... 7
2.1.2
Subbagian Subbagia n Umum dan Kepatuhan Kepatuha n Internal Inte rnal ..................................... .................. ..................................... .................................... .................. 10
2.1.3
SEKSI EKSTENSIFIKASI DAN PENYULUHAN ................. ........................... ................... ................... ................... .................. ................. .......... .. 11
2.1.4
SEKSI PENAGIHAN PENAGI HAN .................................. ................ ...................................... ...................................... ....................................... ....................................... .................. 14
2.1.5
SEKSI PELAYANAN PELAYANA N .................................... ................ ....................................... ....................................... ..................................... .................................... ................... 16
2.1.6
SEKSI PEMERIKSAAN PEMERIK SAAN ................................... ............... ........................................ ....................................... ..................................... ................................. ............... 19
2.1.7
SEKSI PENGAWASAN DAN KONSULTASI 1 .................. .......................... ................. .................. ................. .................. .................. ............ .... 22
2.1.8
SEKSI PENGAWASAN DAN KONSULTASI 2, 3, DAN 4 ................... ............................ .................. ................. ................. ............. .... 23
2.1.9
SEKSI PENGOLAHAN DATA DAN INFORMASI .................. ........................... .................. ................. ................. .................. ................. ........ 25
HASIL KUISIONER TENTANG KEPUASAN WAJIB PAJAK KEPADA PELAYANAN DI KPP PRATAMA JAMKARTA MENTENG SATU ................................................................................................................... 26 3
BAB III - PENUTUP ....................................... ................... ...................................... ....................................... ...................................... ...................................... ................................ ........... 27 3.1
Kesimpulan Kesimp ulan ..................................... .................. ....................................... ........................................ ....................................... ....................................... .................................. .............. 27
3.2
Saran ...................................... ................... ..................................... ..................................... ........................................ ....................................... ...................................... ......................... ..... 27
2
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nyalah kami dapat menjalani tugas pengganti perkuliahan Organisasi dan Tata Kerja berupa studi lapangan yang diadakan pada tanggal 30 November 2016. Kami (Mahasiswa PKN-STAN Tingkat 3 2016) mendapatkan tugas untuk menganalisa struktur organisasi, budaya organisasi, proses bisnis (per seksi atau secara keseluruhan), pelayanan publik yang diberikan, dan segala detail dari keempat point diatas dari badan yang menjadi bagian masing-masing kelompok. Kami sebagai kelompok 6 dari kelas 5I D3 Perpajakan mendapatkan bagian untuk menganalisa KPP Menteng 1 yang beralamat di Jl. Cut Meutia No.7, RT.10/RW.5, Cikini, Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta Besar harapan kami dengan diadakannya studi lapangan ini, kami (Mahasiswa PKN-STAN) dapat lebih mengenal lagi kegiatan di badan badan yang akan menjadi tempat kami bekerja kelak
3
Nama
Jabatan
NPM
Muhammad Aryo
Ketua Kelompok
143020008735
Christian Himawan
Anggota
143020008606
Emia SIndi Losa
Anggota
143020008712
Fijri Dahlawy
Anggota
143020008553
Widhyastuti
Anggota
143020008626
William Andreas F. S.
Anggota
143020008797
Haryadi
Waktu
: 30 November 2016
Tempat
: KPP Pratama Jakarta Menteng Satu
4
Semua institusi baik itu swasta maupun pemerintah sedang berlomba – lomba untuk memperbaiki pelayanannya kepada masyarakat, karena pelayanan tersebut sangat mempengaruhi reputasi institusi di mata masyarakat. Memang benar lembaga swasta dan lembaga pemerintah memiliki tujuan yang berbeda dalam usaha meningkatkan mutu pelayanan publiknya, Sebagai akibat dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang pesat, pola pikir masyarakat menjadi semakin kritis. Kepercayaan masyarakat terhadap suatu institusi tergantung pada seberapa baik pelayanan yang diberikan. Jadi bisa dikatakan bahwa pelayanan tersebut merupakan kunci dan juga wajah dari suatu institusi. Pemberian pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan merupakan hal yang sangat penting. Kualitas pelayanan akan semakin ditantang untuk bisa lebih optimal dan mampu menjawab tuntutan masyarakat yang semakin tinggi, baik dari segi kualitas maupun kuantitas. Kami sebagai mahasiswa Politeknik Keuangan Negara STAN yang sedang dipersiapkan untuk menjadi seorang abdi negara, mendapatkan pendidikan mata kuliah organisasi tata kerja yang di dalamnya mencakup tentang seluk beluk birokrasi di lingkungan Kementerian Keuangan. Kami ingin melihat dan mengobservasi bagaimana keadaan yang sebenarnya terjadi di dunia kerja. Dalam hal ini kami melakukan studi lapangan di KPP Menteng 1
Rumusan masalah dalam mengerjakan studi lapangan ini adalah : 1. Mengetahui bagaimana proses bisnis, budaya kerja, dan pelayanan yang diberikan oleh seksi pelayanan 2. Mengetahui bagaimana proses bisnis, budaya kerja, dan pelayanan yang diberikan oleh seksi penagihan 3. Mengetahui bagaimana proses bisnis, budaya kerja, dan pelayanan yang diberikan oleh seksi pemeriksaan
5
Penyusunan Laporan Studi Lapangan Organisasi dan Tata Kerja ini dimaksudkan untuk memenuhi tugas mata kuliah Organisasi dan Tata Kerja pada Politeknik Keuangan Negara STAN. Adapun tujuan diadakanya Studi Lapangan yaitu: 1.
untuk mengetahui kegiatan atau proses bisnis di seksi Pelayanan, Penagihan, dan Pemeriksaan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serpong;
2.
untuk mengetahui pola komunikasi, penggambaran kerja dan budaya organisasi di seksi Pelayanan, Penagihan, dan Pemeriksaan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serpong;
3.
untuk mengetahui SOP (standar Operating Procedure) di seksi Pelayanan, Penagihan, dan Pemeriksaan;
4.
untuk mengetahui bagaimana setiap seksi memberikan pelayanan kepada masyarakat atau mengetahui semua hal te ntang pelayanan yang diberikan.
Hasil Laporan Studi Lapangan ini diharapkan dapat memberikan banyak manfaat bagi sem ua pihak diantaranya adalah: 1.
Bagi Tim Penyusun Diharapkan dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan mengenai organisasi yang berada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama s erta memberikan pengalaman yang berharga kelak di kemudian hari.
2.
Bagi Bidang Akademik Untuk memberikan tambahan referensi dan kepustakawan di bidang Organisasi dan Tata Kerja pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama.
3.
Bagi Pihak-pihak lainnya
Tim penyusun berharap laporan studi lapangan dapat memberikan informasi bagi pembaca untuk menambah wawasan khusunya bidang organisasi.
6
KPP Pratama Jakarta Menteng Satu berlokasi Jl. Cut Meutia No.7, RT.10/RW.5, Cikini, Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. KPP Pratama Jakarta Menteng Satu merupakan instansi vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang berada di bawah dan bertanggung jawab langsung kepada Kepala Kantor Wilayah DJP Jakarta Pusat.KPP Pratama Menteng Satu meliputi hanya memiliki satu wilayah kerja, yaitu Kelurahan Kebon Sirih Visi dan Misi KPP Pratama Jakarta Menteng Satu : Visi
: Menjadi Kantor yang memberikan pelayanan perpajakan terbaik kepada wajib pajak dan masyarakat dengan dukungan sarana prasarana dan system informasi yang modern serta SDM yang berintegritas dan professional
Misi dibagi menjadi tiga bagian, yaitu : 1. Misi pelayanan
: Melaksanakan pelayanan perpajakan yang cepat, akurat, ramah dan etis
2. Misi Penerimaan
: Menghimpun penerimaan pajak yang optimal dari objek dan subjek pajak melalui penggalian potensi perpajakan
3. Misi Pengembangan : Melaksanakan proses pembelajaran secara terus menerus untuk peningkatan kapasitas Motto dari KPP Pratama Jakarta Menteng satu adalah cepat akurat ramah etis
7
ICV dan IHT ICV (Internal Coorporate Value) : Suatu Program yang di sediakan untuk membentuk budaya organisasi dan menekankan nilai ni lai kementrian keuangan kedalam darah para punggawa keuangan negara dan juga membangun keakraban ,kesetiaan dan kepercayaan antara Punggawa Keuangan di dalam organisasinya, Program ini pun dikemas dalam banyak macam bisa dalam Sosialisasi dimana melakukan penyuluhan kepada Pegawai betapa pentingnya nilai Kementrian Keuangan dan juga dapat dikemas dalam bentuk kegiatan seperti Games atau Outbound dsb. IHT (In House Training) : adalah pelatihan SDM atau pelatihan karyawan yang pelaksanaannya berdasarkan permintaan oleh DJP, sehingga ada beberapa pegawai yang ditunjuk untuk mengikut program ini, setelah pegawai tersebut pulang dari pelatihan tersebut, pegawai tersebut wajib melakukan Transfer of Knowledge atau membagikan apa apa saja yang telah mereka dapatkan disana, agar para pegawai yang lain juga dapat mengembangkan skill mereka. Ada juga IHT yang di lakukan di KPP jadi KPP menyediakan aula untuk dilaksanakan IHT, contoh materi IHT mengenai aplikasi Tax Amnesty. IHT juga dapat dilaksanakan ditujukan kepada beberapa pegawai, dapat juga keseluruh pegawai sesuai kebutuhan Budaya Malu Terlambat KPP Menteng Dua mengambil langkah untuk mengurangi tingkat keterlambatan pegawai dengan membangun Budaya Malu Terlambat, Jadi KPP ini menyediakan Papan utuk para pegawai yang terlambat, bagi yang terlambat harus mengisi Nama dan Berapa menit keterlambatan yang dilakukannya, dan diakui ini bukan hal yang mudah karena masih ada Pegawai yang belum mau untuk mengisi papan tersebut walau hadir terlambat, namun kebiasaan kecil seperti ini diharapkan akan membudaya kedepannya.
8
Reward Kepada Pegawai Yang Terlambat KPP Pratama Jakarta Menteng Satu rutin melakukan reward atau penghargaan untuk pegawainya yang berprestasi dengan cara mempublikasikan nama pegawai yang bias dibilang diatas pegawai yang lain, selain itu juga ada reward bagi yang sering terlambat dengan menunjukan nama pegawai dan juga jumlah keterlambatannya. Hal ini bertujuan untuk saling menjadi alat yang mengingatkan dan dianggap manjur. Paguyuban Dalam Paguyuban ini sering dilakukan iuran untuk hal hal besar nantinya seperti adanya pegawai yang pension atau mutasi, agar di buat acara Pisah Sambut seperti makan makan bersama atau lainnya. Secara umum KPP Pratama mempunyai tugas melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak di bidang Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai Pajak Penjualan atas Barang Mewah, Pajak Bumi dan Bangunan, dan Pajak Tidak Langsung Lainnya dalam wilayah kewenangannya yang didasarkan kepada peraturan perundang-undangan.KPP Pratama dibagi menjadi berbagai bagian dengan tujuan untuk mempermudah dan memfokuskan aktivitas seharihari. Secara umum, KPP Pratama dibagi atas : a. Subbagian Umum dan Kepatuhan Internal b. Seksi Pengolahan Data dan Informasi c. Seksi Pelayanan d. Seksi Penagihan e. Seksi Pemeriksaan f. Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan g. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I h. Seksi Pengawasan dan Konsultasi II i. Seksi Pengawasan dan Konsultasi III
9
j. Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV; dan k. Kelompok Jabatan Fungsional Kepala KPP Pratama Jakarta Menteng 1 Edwin Warganingrat Subbagian Umum dan Kepatuhan Internal Andriyani Budi Prasetyaningsih
Seksi Pengolahan Data dan Informasi Yahya Siddik Makkih
Seksi Pelayanan
Seksi Penagihan
Bonaroja Nainggolan
Praba Subagia
Seksi Pengawasan dan Konsultasi 2
Seksi Pengawasan dan Konsultasi 3
Seksi Esktensifikasi dan Penyuluhan
Seksi Pengawasan dan Konsultasi 4
Bistok Siagian
Yuliardo
Pranowo Budiyanto
Jauliman Purba
Seksi Pengawasan dan Konsultasi 1 Yudhi Yansen
Kelompok Jabatan Fungsional
Deskripsi : Tugas Sub Bagian Tata Usaha adalah melakukan urusan tata usaha,kepegawaian, keuangan dan rumah tangga . Bagian Tata Usaha danKepegawaian mempunyai tugas melakukan urusan tata usaha, kepegawaiandan laporan. Bagian Keuangan mempunyai tugas mengurusi segala urusankeuangan, sedangkan Bagian Urusan Rumah Tangga mempunyai tugasmelakukan urusan rumah tangga dan perlengkapan. Kepala Subbagian Umumdan Kepatuhan Internal, Ibu Andriyani, menjelaskan tugas dan pekerjaan di bagian umum yaitu menunjang kinerja para pegawai secara umum dan juga melakukan tugas-tugas mengenai Kepatuhan Internal. Kasubag Umum melakukan evaluasi kinerja dan pengawasan kepada pegawai terhadap kepatuhan, tingkat ketekunan, jam kerja pegawai, dan kesesuaian pegawai apakah sudah sesuai SOP atau belum, apa bila dirasa kurang maka Kasubag Umum akan melakukan evaluasi atau review terhadap pegawai yang kurang sesuai dengan standar kinerja. Bagian ini terdiri dari 7 orang pegawai, 1 Sekretaris Kepala Kantor, 1 Bendahara, 1 Pembbuat daftar Gaji,1 Kepegawaian, 1 Petugas Kepatuhan Internal, 1 Rumah Tangga dan 1 Kasubbag Umum. 10
Adapula beberapa hambatan yang dirasakan oleh bagian umum saat ini. Kekurangan pegawai adalah salah satu hambatan terbesar, hal ini terjadi Karena mutasi yang terjadi “memangkas” pegawai bagian umum menjadi 7 orang. Mutasi ini berakibat pada ketiadaan pegawai untuk menyelesaikan beberapa pekerjaan sehingga keseluruhan bagian umum diminta untuk lebih fleksibel dan mampu untuk mengerjakan bagian temannya dan ber”gotong royong” dalam menyelesaikan segala kewajiban yang dimili oleh bagian umum
Deskripsi : Seksi Ekstensifikasi Perpajakan mempunyai tugas melakukan pengamatan potensi perpajakan, mencari dan menetapkan Wajib Pajak baru agar mempunyai NPWP, pendataan objek dan subjek pajak, penilaian objek pajak,dan kegiatan e kstensifikasi wajib pajak. Jumlah pegawai
: 5 pegawai, terdiri dari
1 Kepala Seksi (Pranowo Budiyanto) 4 Pelaksana
Tugas & tanggung jawab : 1. Penerbitan NPWP baru dan Ekstensifikasi Setiap tahunnya, seksi ekstensifikasi mendapatkan target Wajib Pajak baru dan penerimaan ekstensifikasi. Sebelumnya, semua Wajib Pajak baru masuk seksi ekstensifikasi, namun sekarang, ada pembagian:
Seksi Ekstensifikasi Wajib Pajak Badan dan non karyawan
TPT Wajib Pajak Karyawan
2. Pengawasan Wajib Pajak baru Pengawasan yang dilakukan seksi ekstensifikasi adalah pengawasan terhadap:
Wajib Pajak baru adalah Wajib Pajak yang terdaftar tahun sebelumnya dan tahun berjalan.
Gedung-gedung pencakar langit sebagai potensi Pajak Final.
Pajak Pertambahan Nilai atas Kegiatan Membangun Sendiri.
11
3. Pencabutan NPWP Dilakukan karena:
Wajib Pajak non filler atau Wajib Pajak tidak melapor sejak terdaftar.
Setelah dilakukan kroscek, Wajib Pajak baru yang mendaftar NPWP untuk tujuan tertentu (kredit bank, d.l.l) ternyata tidak memiliki penghasilan.
4. Penyuluhan Penyuluhan bagi Wajib Pajak dilakukan dengan mengadakan kelas pajak, pojok pajak, mengadakan event penyuluhan (sebatas menjadi event organizer ). Selain itu, seksi ekstensifikasi juga ikut menghimbau Wajib Pajak untuk ikut tax amnesty . 5. Pemeriksaan dalam hal tujuan lain Pemeriksaan terhadap Wajib Pajak yang PPh terutangnya dihitung menggunakan tarif 1% (PP. 46 tahun 2013)
Proses Bisnis
:
1. Pelayanan Penerbitan NPWP baru dan Ekstensifikasi
Seksi ekstensifikasi memperoleh data/informasi tentang calon Wajib Pajak
himbauan
kepada calon Wajib Pajak calon Wajib pajak merespon Pelayanan pemberian NPWP
Ekstensifikasi melalui geotagging Daftar Sasaran Ekstensifikasi
Penyisiran
tagging kroscek pencocokan dengan
master file
2. Pengawasan Wajib Pajak
Wajib Pajak Baru (2 tahun terdaftar) diawasi oleh seksi ekstensifikasi
setelah
2 tahun,
pengawasan Wajib Pajak akan dilakukan oleh account representative masing-masing.
Kroscek untuk mencari pemilik gedung
cek mana yang sudah terdaftar dan sudah
berNPWP, mana yang belum himbauan untuk membayar Pajak.
12
3. Pencabutan NPWP
Wajib Pajak non filler atau Wajib Pajak tidak melapor sejak terdaftar
pencabutan
NPWP,
atau
Wajib Pajak baru (mendaftar NPWP untuk tujuan tertentu (kredit bank, d.l.l)
kroscek
ternyata tidak ada penghasilan ditetapkan sebagai Wajib Pajak Non Efektif (NE)
4. Penyuluhan Persuratan dari sekretariat
diterima seksi HUMAS
eksekusi hari-H oleh seksi
ekstensifikasi
5. Pemeriksaan dalam hal tujuan lain Seksi ekstensifikasi mendapatkan data dari Kanwil dengan ijin kepala seksi kroscek data ke pihak ketiga (misal: KEMENHUMHAM, Dirjen AHU) *) Tambahan: Untuk berkoordinasi dengan seksi lain, seksi ekstensifikasi menggunakan nota dinas Hambatan
:
Masih sulit untuk mendapatkan data pendukung.
SDM masih kurang (jumlah).
Waktu kurang memadai.
Aplikasi dan yang masih sering trouble dan belum real time sehingga pegawai menggunakan koneksi internet pribadi.
Dalam master file masih sering terdapat satu objek dengan banyak alamat atau ada alamat namun di lapangan tidak ada kenyataannya.
Wajib Pajak yang sulit ditemui karena memang menolak untuk ditemui, petugas keamanan yang menolak kedatangan petugas ekstensifikasi pajak.
13
Budaya organisasi
:
Tidak ada budaya yang khas atau khusus, hanya rapat rutin satu minggu sekali untuk mengumpulkan informasi-informasi baru atau mengkoordinasikan jika suatu saat ada perbedaan SOP
Deskripsi : Seksi Penagihan mempunyai tugas melakukan urusan tata usaha piutangpajak dan penagihan atas tunggakan wajib pajak. Seksi Penagihan terdiri dariSub Seksi Tata Usaha Piutang Pajak dan Sub Seksi Penagihan. Sub SeksiTata Usaha Piutang Pajak mempunyai tugas melakukan urusan tata usahapiutang dan tunggakan pajak, sementara Sub Seksi Penagihan mempunyai tugas mempersiapkan teguran dan melakukan penagihan dengan surat paksa. Jumlah pegawai
: 5 pegawai, terdiri dari
1 Kepala Seksi (Praba Subagia) 2 Jurusita 2 Pelaksana
Tugas & tanggung jawab :
1. Melakukan fungsi penagihan 2. Mengelola data-data Surat Tagihan Pajak, Surat Paksa, dll
Proses Bisnis Penagihan : A. Persiapan 1. Seksi penagihan memperoleh data dan informasi. 2. Pegawai seksi penagihan melakukan analisis terhadap data dan informasi tersebut. 3. Tahap penyimpulan. 4. Dilakukan gelar perkara untuk meminta pendapat dari Kanwil.
14
B. Collection Tahap ini dilakukan sesuai dengan kondisi Wajib Pajak ketika pegawai melakukan kunjungan di lapangan, antara lain: 1. Wajib Pajak Tahu apa yang menjadi hak dan kewajiban perpajakannya, kooperatif dan memiliki itikad baik untuk melunasi utang pajak, 2. Wajib Pajak Tidak Tahu hak dan kewajiban perpajakannya. Jika Wajib Pajak seperti ini, dilakukan: a. Edukasi yaitu sebatas menginformasikan kepada Wajib Pajak apa yang menjadi hak dan kewajiban perpajakannya. b. Soft collection yaitu setelah Wajib Pajak tahu hak dan kewajiban perpajakannya melalui edukasi, petugas dengan pendekatan persuasi membujuk Wajib Pajak untuk melaksanakan kewajibannya yaitu melunasi utang pajak. 3. Wajib Pajak Tidak Mau melaksanakan kewajiban perpajakannya melunasi utang pajak (tidak ada itikad baik) meskipun sudah mengetahui hak dan kewajibannya sebagai Wajib Pajak. Jika Wajib Pajak seperti ini, dilakukan hard collection dimana petugas (jurusita) akan memilih mana tindakan/prosedur yang paling efektif sesuai kondisi Wajib Pajak dan harta Wajib Pajak, antara lain: a. Penyitaan, jika Wajib Pajak memiliki aset yang mencukupi untuk melunasi utang pajak. b. Pencegahan, jika Wajib Pajak sudah terlebih dahulu memindahtangankan aset yang dimiliki. Setelah kembali dilacak, ternyta Wajib Pajak sering melakukan perjalanan bisnis sehingga petugas/jurusita merasa lebih baik untuk dilakukan pencegahan. c. Penyanderaan, jika Wajib Pajak tidak memiliki aset yang mencukupi untuk melunasi utang pajak serta tidak pula sering melakukan perjalanan bisnis, maka petugas/jurusita menyandera Wajib Pajak sebagai jaminan atas pelunasan utang pajaknya Inovasi
:
a. Jurusita dapat mencari informasi mengenai Wajib Pajak melalui social medianya. b. Menggali informasi mengenai profil Wajib Pajak dari seksi lainnya (misal: seksi pemeriksaan) secara informal agar informasi lebih cepat didapatkan.
15
c. Keterampilan dalam mempersuasi Wajib Pajak. Hambatan
:
a. Penggunaan social media di Kementerian Keuangan dibatasi. b. Merasa kekurangan dana karena tidak ada anggaran yang terpisah (misal: khusus untuk melakukan penyelidikan, sewa untuk tempat penyimpanan aset hasil penyitaan) Budaya Organisasi
:
Tidak ada budaya organisasi yang khusus dilakukan di seksi penagihan.
Deskripsi : Seksi Pelayanan adalah bertugas memberikan pelayanan terhadap WajibPajak dengan melakukan penetapan dan penerbitan produk hokumperpajakan, pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaandan pengolahan surat pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya,penyuluhan perpajakan, pelaksanaan registrasi Wajib Pajak Struktur Organisasi Seksi pelayanan terdiri dari 10 orang dimana 1 orang sebagai Kasi dan 9 orang lainnya sebagai pelaksana. 10 orang tersebut mendapat pembagian tugas masing masing, 2 orang berada di bagian Tempat Pelayanan Terpadu (TPT), 7 orang di Back Office dan 1 orang bertanggung jawab di bagian pemberkasan. Di Bagian TPT dibagi menjadi 2 bagian yaitu untuk Surat Pemberitahuan (SPT) dan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). Pada Back office ada 4 petugas untuk mengurusi bagian Faktur Pajak. Proses Bisnis Seksi Pelayanan Seksi Pelayanan mempunyai tugas melakukan penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaan dan pengolahan Surat Pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya, serta pelaksanaan pendaftaran Wajib Pajak. Semua surat yang masuk dari Wajib Pajak akan melalui seksi Pelayanan terlebih dahulu baru kemudian oleh seksi pelayanan akan ddistribusikan ke seksi seksi yang lainnya. Hal yang paling sering dilakukan di Seksi Pel ayanan KPP Menteng 1 adalah untuk proses SPT Tahunan dan Pendaftaran NPWP.
16
SPT Tahunan Penerimaan SPT Tahunan dilakukan setiap tanggal 31 Maret untuk Wajib Pajak Orang Pribadi dan 31 April untuk Wajib Pajak Badan. Setiap tanggal tanggal tersebut menjadi saat paling menyibukkan bagi petugas petugas di pelayanan. KPP Menteng 1 meliputi wilayah kelurahan Kebon Sirih Menteng yang mayoritas Wajib Pajaknya adalah Wajib Pajak Badan. Mulai tahun lalu ketentuan pelaporan SPT untuk SPT Badan berubah. Pada ketentuan yang baru penyampaan SPT Badan 1771 dan SPT Orang Pribadi yang melakukan usaha atau pekerjaan bebas 1770 wajib dilakukan di KPP tempat Wajib Pajak terdaftar. Sedangkan SPT Orang Pribadi 1770 S dan 1770 SS bisa di laporkan di KPP lain selain KPP terdaftar. Pegawai seksi pelayanan akan sibuk menerima SPT Tahunan tersebut dan memeriksa kelengkapan SPT tersebut. Setelah dinyatakan lengkap SPT akan diterima dan petugas akan memberikan tanda terima SPT kepada Wajib Pajak. Penerbitan NPWP Permohonan pembuatan NPWP bisa dilakukan oleh Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak Badan. Mekanisme permohonan NPWP oleh seluruh Wajib Pajak sama yaitu dimulai dengan mengisi, menandatangani dan menyampaikan permohonan pendaftaran NPWP. Kemudian setelah itu setelah formulir pendaftaran dianggap telah diisi dengan benar, seksi pelayanan akan menyerahkan surat keterangan terdaftar dan Kartu Nomor Pokok Wajib Pajak. Proses pendafataran NPWP harus diselesaikan dalam jangka waktu 1 hari dan NPWP akan aktif pada hari yang sama. Sedangkan jika permohonan penerbitan NPWP melewati seksi ekstensifikasi maka permohonan juga diselesaikan dalam satu hari tetapi NPWP baru akan aktif satu hari kemudian. Kendala dalam Menjalankan Proses Bisnis Dalam mengerjakan tugas dan fungsinya seksi pelayanan telah dilengkapi dengan Standar Operating Procedure (SOP) yang jelas dan lengkap sehingga memudahkan pegawai seksi pelayanan dalam mengerjakan tugasnya. Kendala yang dialami seksi pelayanan berasal dari kekurangan sistem yang ada sekarang. Kendala tersebut diantaranya: Banyak SPT salah input Karena banyaknya kantor, banyaknya pegawai ada kemungkinan salah input yang dilakukan baik oleh petugas pelayanan maupun petugas lainnya.
17
NPWP yang tidak aktif Beberapa Wajib Pajak telah mempunyai NPWP tapi NPWP tersebut belum aktif karena satu dan lain hal. Sehingga ketika penyampaian SPT Wajib tersebut tidak akan terdaftar . NPWP tidak aktif tersebut ada 2 jenis yaitu jenis yang nomor sudah terdaftar tetapi tidak ada data dan jenis yang nomor tidak terdaftar dan data tidak ada. Untuk jenis yang pertama petugas pelayanan hanya tinggal meminta data dari Wajib Pajak dan mengimput ke sistem. Sedangkan untuk jenis yang kedua petugas pelayanan harus memulai prosedur seperti pendaftaran NPWP pertama kali.
Alamat yang tidak valid atau tidak benar Untuk pemberian kartu NPWP badan harus dikirim melalui pos tercatat. Terkadang pada saat mendaftar ada pihak pihak yang mencantumkan alamat yang tidak benar/bodong, sehingga ketika NPWP dikirim melalui pos NPWP tersebut tidak akan diterima Wajib Pajak dan akan kembali pos lagi ke KPP yang mengirim. Sistem pengiriman lewat pos ini hanya dilakukan untuk WP Badan, sedangkan untuk WP Orang Pribadi akan di berikan secara langsung kepada yang bersangkutan. Sehingga jika ada alamat orang pribadi yang bodong tidak akan diketahui langsung pada saat mendaftar. Saran dari narasumber adalah sistem pengiriman NPWP ini juga diterapkan pada WP Orang Pribadi untuk mengurangi kesalahan di masa yang akan datang dengan memastikan semua alamat yang terdaftar itu benar.
Sistem yang terkadang error Terkadang ketika masa masa pelaporan SPT semua petugas pelayanan akan mengimput data secara bersamaan. Data yang diinput tersebut jumlahnya sangat banyak sehingga sangat dimungkinkan adanya salah input atau pun error pada sistem yang dipakai
18
Deskripsi : Seksi Pemeriksaan mempunyai tugas melaksanakan penyusunan pelaksanaanpemeriksaan, pengawasan pelaksanaan, aturan pemeriksaan, penerbitan, danpenyaluran Surat Perintah Pelaksanaan Pemerikasaan Pajak serta administrasiperpajakan lainnya. Sumber Daya Manusia Di dalam Pemeriksaan di bagi 2 yaitu Seksi Pemeriksaan dan Fungsional Pemeriksaan, dimana Seksi Pemeriksaan terdiri dari 2 orang dan 1 kepala seksi , Fungsional Pemeriksaan berbentu sebuah Tim dipimpin oleh Supervison TUGAS Seksi Pemeriksaan memiliki tugas sebagai berikut 1. Mennyiapkan dokumen dokumen Wajib Pajak untuk membantu Fungsional Pemeriksaan 2. Membuat Laporan
PROSES Di dalam mekanisme pemeriksaan ini Bapak Andang mengambil contoh Wajib Pajak yang Lebih Bayar (LB), dan Wajib Pajak Lebih Bayar Restitusi, mekanismenya sebagai berikut : 1. Seksi Pelayanan menerima Surat Pemberitahuan (SPT) Wajib Pajak (WP) yang nyata nyata Lebih Bayar (LB) 2. Membuat daftar nominatif dan mengirimnya ke Kanwil 3. Tanpa harus menunggu balasan dari Kanwi;, Seksi Pemeriksaan membuat Nota Dinas dan diberikan kepada Fungsional Pemeriksaan untuk diadakan Audit Plan ( Perencanaan apa saja yang akan di lakukan untuk memeriksa WP dan seberapa luas batasan pemeriksaan yang dimiliki) 4. DIterbitkan SP2 oleh Kepala Kantor untuk diberikan kepada Fungsional Pemeriksaan 5. Setelah SP2 diterima Pemeriksaan mulai dilaksakan seperti biasanya, dan setelah Pemeriksaan berakhir dibuat LHP (Laporan Hasil Pemeriksaan) OUTPUT Hasil dari Pemeriksaan adalah Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) yang di dalamnya harus sesuai dengan Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak No. SE - 06/PJ/2016 ; 19
a)
Disusun secara ringkas dan jelas, memuat ruang lingkup atau pos-pos yang diperiksa sesuai dengan tujuan Pemeriksaan, memuat simpulan Pemeriksa Pajak yang didukung temuan yang kuat tentang ada atau tidak adanya penyimpangan terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan, dan memuat pula pengungkapan informasi lain yang terkait dengan Pemeriksaan.
b)
Sekurang-kurangnya memuat :
1.
Penugasan Pemeriksaan;
2.
Identitas Wajib Pajak
3.
Dasar (tujuan) Pemeriksaan
4.
Buku dan dokumen yang dipinjam
5.
Materi yang diperiksa
6.
Uraian hasil Pemeriksaan
7.
Simpulan dan Usul pemeriksa
Pemeriksaan Rutin Pemeriksaan pajak rutin ini dilakukan karena berhubungan dengan pemenuhan hak atau pelaksanaan kewajiban perpajakan WP, antara lain: 1. Menyampaikan SPT Tahunan PPh atau SPT Masa PPN yang menyatakan LB restitusi. 2. Menyampaikan SPT Tahunan PPh atau SPT Masa PPN yang menyatakan LB tidak disertai permohonan pengembalian kelebihan. 3. Menyampaikan SPT Masa PPN LB kompensasi. 4. Sudah mendapat pengembalian pendahuluan kelebihan pembayaran pajak. 5. Menyampaikan SPT rugi. 6. Melakukan penggabungan, peleburan, pemekaran, likuidasi, atau akan meninggalkan Indonesia selamanya. 7. Melakukan perubahan tahun buku, metode pembukuan, dan penilaian aktiva tetap.
Pemeriksaan Khusus Pemeriksaan pajak khusus ini dilakukan berdasarkan hasil analisis risiko yang menunjukkan adanya indikasi ketidakpatuhan pemenuhan kewajiban perpajakan. Pemeriksaan khusus dijalankan dengan mengacu pada beberapa ketentuan, seperti: 20
1. Berdasarkan analisis risiko yang dibuat berdasarkan profil WP atau data internal lainnya serta data eksternal secara manual ataupun komputerisasi. 2. Ruang lingkupnya dapat meliputi satu, beberapa, atau seluruh jenis p ajak. 3. Pemeriksaannya menggunakan pemeriksaan lapangan Pemeriksaan Tujuan Lain Pemeriksaan yang dilakukan setelah diusulkan WP oleh Seksi Pemeriksaan untuk disetujui melakukan pemeriksaan, dalam hal sbb ; 1. Pemberian Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) secara jabatan. 2. Penghapusan NPWP. 3. Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP) dan pencabutan PKP. 4. WP mengajukan keberatan. 5. Pengumpulan bahan untuk penyusunan Norma Penghitungan Penghasilan Neto. 6. Pencocokan data dan atau alat keterangan. 7. Penentuan WP berlokasi di daerah terpencil. 8. Penentuan satu atau lebih tempat terutang Pajak Pertambahan Nilai (PPN). 9. Pemeriksaan dalam rangka penagihan pajak. 10. Penentuan saat mulai berproduksi sehubungan dengan fasilitas perpajakan. 11. Pemenuhan informasi negara mitra Perjanjian Penghindaran Pajak Berganda. Hambatan Hambatan yang dihadapi dalam melakukan pemeriksaan sangat bervariasi, ada yang datangnya dari Peraturan yang diterbitkan , Wajib Pajak bahkan Kantor itu sendiri, berikut hambatan hambatan yang harus dihadapi Seksi Pemeriksaan : 1. Dalam melakukan Pemeriksaan Lapangan akan sering ditemui WP yang tidak dapat membantu berjalannya Pemeriksaan, seperti tidak mau memberikan dokumen yang dibutuhkan, selain itu WP sering melanggar jangka waktu pemberian Dokumen yang dibuthkan, dan faktanya kita dapat dikrimnilisasi apabila kita mengganggu kenyamanan WP dalam melakukan pemeriksaan. 2. Dengan diadakan Tax Amnesty menurut Bapak Andang sangat menurunkan semangat Pemeriksaan untuk melakukan pemeriksaan, Dalam hal apabila Pemeriksaan sudah melakukan Pemeriksaan pada seorang WP dan sudah berjalan setengah jalan dan ternyata WPnya ikut Tax Amnesty, akhirnya Pemeriksaan dihentikan, itu sangat menganggu mental Seksi Pemeriksaan
21
Deskripsi : Seksi Pengawasan dan konsultasi mempunyai tugas melakukan pengawasankepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak, bimbingan/himbauan kepadaWajib Pajak dan konsultasi teknis perpajakan, menyusun profil Wajib Pajak,analisis kinerja Wajib Pajak, melakukan rekonsiliasi data dalam rangkamelakukan intensifikasi, serta melakukan evaluasi hasil banding Proses Bisnis Tugas dalam seksi Seksi Pengawasan dan Konsultasi 1 sedikit berbeda dengan tugas seksi Seksi Pengawasan dan Konsultasi 2, 3, dan 4 yang ada di KPP Pratama Jakarta Menteng Satu. Seksi Pengawasan dan Konsultasi 1 lebih banyak berhubungan dengan WP baru karena salah satu tugas mereka utama Seksi Pengawasan dan Konsultasi 1 adalah pembuatan NPWP. Selain itu, juga penerbitan SKP, P BK, SKF, maupun Tax Amnesty. PBK adalah salah satu yang menjadi tugas rutin s eksi Seksi Pengawasan dan Konsultasi 1. Hambatan 1. Kadang-kadang pegawai lupa aturan yang ada, jadi harus kembali membuka aturan yang ada terlebih dahulu 2. Ada hal-hal yang belum diatur dalam UU atau aturan 3. Kesulitan konsultasi dengan WP karena informasi yang diberikan kurang jelas, contoh : WP yang lupa password e-fakturnya, bukti transfer untuk Tax Amnest milik WP hilang Budaya organisasi Budaya organisasi seksi Seksi Pengawasan dan Konsultasi 1 mengikuti seluruh budaya ang ada di Kemenkeu. Budaya yang informal adalah misalnya m akan bersama ketika ada mutasi pegawai ke seksi tersebut
22
Sejarah Singkat Pada awalnya Kantor Pelayanan Pajak terdiri atas KIP ( Kantor Inspeksi Pajak )/ Kantor Pelayanan Pajak, Kantor Pelayanan Pajak PBB dan Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan. Kemudian system diubah dan mulai ada perubahan, Kantor Pelayanan Pajak dibagi menjadi seperti sekarang yaitu KPP LTO, KPP Madya, KPP Pratama dan KP2KP. Pada tahun 2002 mulai dilakukan modernisasi dengan munculnya Account Representative (AR). AR mulai ada di KPP LTO hingga kemudian AR ada di seluruh KPP Pratama di Indonesia pada tahun 2009. AR berada di seksi Pengawasan dan Konsultasi. Seksi Pengawasan dan Konsultasi (Pengawasan dan konsultasi) di setiap KPP dibagi menjadi 4 bagian yaitu Pengawasan dan konsultasi 1, 2, 3, dan 4 dimana Pengawasan dan konsultasi 1 mengurusi bagian administrasi sedangkan Pengawasan dan konsultasi 2 ,3, 4 mengurusi bagian penggalian potensi pajak yang dimiliki Wajib Pajak. Proses Bisnis Seksi Pengawasan dan konsultasi 3 memiliki tugas y ang sama dengan Seksi Pengawasan dan konsultasi 2 dan Pengawasan dan konsultasi 4 yaitu masing-masing mempunyai tugas melakukan pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak, penyusunan profil Wajib Pajak, analisis kinerja Wajib Pajak, rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka melakukan intensifikasi dan himbauan kepada Wajib Pajak. Di dalam Pengawasan dan konsultasi 3 terdiri dari beberapa AR dimana setiap AR bertugas mengawasi kira kira 300 Wajib Pajak. Diantara 300 Wajib Pajak kira kira hanya 30% yang merupakan Wajib Pajak Aktif, sisa 70% merupakan Wajib Pajak Non Efektif. Maksud dari Wajib Pajak non efektif adalah Wajib Pajak yang terdaftar tetapi tidak melakukan kewajiban perpajakannya. Untuk Wajib Pajak Non Efektif ini biasanya AR akan memberikan surat imbauan terlebih dahulu yang dikirimkan ke alamat Wajib Pajak, jika tidak ada tanggapan maka AR akan melakukan kunjungan ke tempat tinggal Wajib Pajak. Ketika bertemu dengan Wajib Pajak Non Efektif biasanya alasan mereka tidak memenuhi kewajiban perpajakan adalah ketidaktahuan akan kewajiban tersebut sehingga dengan diadakannya kunjungan AR akan menjelaskan kepada Wajib Pajak mengenai kewajiban Wajib Pajak tersebut. Dari 300 Wajib Pajak tersebut seorang AR ditargetkan untuk mendapatkan pendapatan pajak hingga 60 Miliar. Untuk mencapai target tersebut seorang AR harus memiliki cara cara tersendiri untuk menggali potensi pajak yang dimiliki Wajib Pajak. Target tersebut meningkat setiap tahun meskipun tidak tercapai, hal itu terjadi karena target tersebut diberikan secara langsung oleh Pusat dan kurang melihat keadaan di setiap KPP.
23
Hambatan 1. Data yang bersifat sentralistik / Berasal dari Pusat Data yang berasal dari pusat ini terkadang tidak valid atau ada data data yang tidak diisi dengan benar. Sehingga AR harus mencari tau terlebih dahulu data yang sesungguhnya. Kelemahan data yang ada ini terkadang membuat kinerja AR menjadi kurang efisien. Namun kendala ini bisa diatasi dengan banyaknya aplikasi aplikasi data yang dimiliki Kantor Pajak seperti aplikasi Aproweb, SI DJP dan Aplikasi Portal. 2. Wajib Pajak yang kurang kooperatif Misalnya saja terkadang ada Wajib Pajak yang kurang bersahabat atau galak. Sikap dari Wajib Pajak yang seperti ini akan mempersulit tugas AR untuk gali potensi. 3. Kerahasiaan Bank Kerahasiaan Bank yang masih terjadi hingga sekarang menyulitkan Seksi Pengawasan dan konsultasi untuk mendapatkan informasi kekayaan sesungguhnya Wajib Pajak. Namun diharapkan dengan adanya Automatic Exchange Information pada tahun 2018 nanti kendala dari kerahasiaan Bank ini bisa teratasi Strategi Menjadi AR di Pengawasan dan konsultasi 3 Banyak cara yang dilakukan oleh AR untuk menggali potensi perpajakan Wajib Pajak. Salah satunya dengan mencari data data dari sistem data yang dimiliki DJP seperti aplikasi Aproweb, SI DJP dan aplikasi portal. Selain melalui aplikasi seorang AR harus memiliki ilmu komunikasi yang baik. Karena terkadang data yang dimiliki oleh AR dapat dipatahkan dengan mudah oleh Wajib Pajak sehingga sangat dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik oleh AR. Untuk menagih pajak hanya bisa dilakukan secara persuasive, yaitu dengan meminta kepada Wajib Pajak agar melunasi pajaknya. Jika menagih Pajak dengan arogansi atau paksaan maka biasanya Wajib Pajak malah tidak membayar pajak dan mencoba mengelak. Karena sejatinya tidak ada orang yang mau untuk dipajaki. Budaya Organisnasi Budaya organisasi di Pengawasan dan konsultasi 3 mengikuti seluruh budaya organisasi yang berlaku di Kementrian Keuangan yang diatur sesuai dengan Peraturan Menteri Keuangan. Namun sebagai Kepala Seksi, Bapak Yuliardo membuat budaya khusus untuk di Pengawasan dan konsultasi 3. Beliau mengatakan budaya organisasi tersebut adalah menciptakan suasana yang menyenangkan di Pengawasan dan konsultasi 3, karena pekerjaan para AR di Pengawasan dan konsultasi 3 sudah berat sehingga diperlukan suasana yang menyenangkan agar para AR betah dan lebih semangat untuk bekerja.
24
Saran Untuk Mahasiswa 1.
Harus kuat melawan Wajib Pajak, karena semakin berkembangnya teknologi semakin banyak juga cara Wajib Pajak untuk melakukan tax avoidance
2.
Harus memahami aturan dan menguasai aturan meskipun aturan yang ada tidak luput dari kesalahan
3.
Harus kuat menghadapi WP karena sejatinya tidak ada orang yang mau membayar pajak sehingga harus bisa memaksa Wajib Pajak dengan cara yang benar untuk membayar pajak
Deskripsi : Tugas Seksi Pengolahan Data dan Informasi adalah melakukan urusanpengolahan data dan penyajian informasi, penggalian potensi perpajakan serta melakukan tugas ekstensifikasi Wajib Pajak. Bagian Sub Seksi Data Masukan dan Keluaran mempunyai tugas melakukan urusan tata usaha data masukandan data keluaran serta memeriksa kelengkapan dan kebenaran formal datamasukan dan data keluaran tersebut. Bagian Sub Seksi Pengolahan Data danPenyajian Informasi mempunyai tugas melakukan urusan pengolahan danpenyajian informasi. Sedangkan pada Sub Seksi Penggalian Potensi Pajak dan Ekstensifikasi Wajib Pajak mempunyai tugas melakukan urusan penggalianpotensi pajak dan mencari data untuk ekstensifikasi Wajib Pajak serta melakukan penyusunan monografi pajak Proses Bisnis Tugas PDI adalah menghimpun data yang diperoleh oleh KPP, contohnya data-data pengelolaan SPT dari TPT, data-data di notaris atas tanah milik masyarakat apakah sudah ber-NPWP atau belum, dan lain-lain. Seksi PDI juga memberikan bimbingan teknis terkait pengisian e-SPT atau e-filling kepada WP. Untuk keperluan kegiatan ekstensifikasi, skripsi dan tugas akhir mahasiswa, PDI juga mendukung dalam penyediaan datanya. Kendala 1. Kesulitan dalam mengedukasi WP dalam hal penggunaan aplikasi 2. Data-data WP yang berubah-ubah di lapangan dan tidak dilaporkan kepada KPP sehingga ada perbedaan. 3. Server down Budaya organisasi Budaya organisasi seksi PDI mengikuti seluruh budaya yang ada di Kemenkeu. Budaya yang informal adalah misalnya pemberian cinderamata ketika ada mutasi pegawai. 25
8.70 8.58
8.60 8.50 8.40
8.33 8.25
8.30 8.20
8.17 8.08
8.10
8.08 8.00
8.00 7.90 7.80 7.70 Terbuka
Profesional
Persamaan Perlakuan
Ketepatan waktu dan tindakan
Kecepatan, Sosialisasi dan Sarana dan kemudahan dan Edukasi yang Prasarana keterjangkauan diberikan (fasilitas) kantor memadai
Jumlah koresponden : 12 Orang
26
Berdasarkan pengamatan dan penelitian yang telah kami lakukan di KPP Pratama Jakarta Menteng Satu, kami simpulkan bahwa secara keseluruhan sarana prasarana yang dimiliki sangat baik. Sarana yang dimiliki cukup terawatt. Kenyamanan wajib pajak yang dating juga terj amin dengan adanya pendingin udara dan wewangian. Jujur saat kami datang ke K PP Pratama Jakarta Menteng Satu, beberapa seksi terlihat sedikit kewalahan tapi hal ini kami anggap bukanlah kesalahan yang dilakukan oleh pegawai yang bekerja di KPP Pratama Jakarta Mentang Satu Karena hal ini disebabkan oleh mutase yang sudah kami bahas diatas.
Setelah kami melakukan studi lapangan dan m elakukan peninjauan serta melihat langsung kinerja yang ada di lapangan, kami pihak penulis bermaksud untuk memberikan saran sebagai masukan bagi pihak KPP Pratama Jakarta Menteng Satu :
1.
KPP Pratama Jakarta Menteng Satu harus tetap menjaga dan mempertahankan Nilainilai Kementrian Keuangan yang selama ini telah dilaksanakan dengan baik agar budaya organisasi yang baik tetap terjaga
2.
KPP Pratama Jakarta Menteng Satu harus tetap mempertahankan budaya kerja yang aktif dan uraian jabatan yang selama ini sudah sesuai dengan kinerja di lapangan agar target yang telah ditentukan dapat tercapai khususnya jam kerja harus sesuai dengan yang telah ditentukan agar wajib pajak bisa dengan cepat untuk dilayani.
3.
KPP Pratama Jakarta Menteng Satu harus tetap menjaga budaya 3S dan tetap ramah kepada wajib pajak agar pelayanan yang diberikan semakin sempurna dan juga tetap menjaga budaya 5R. Serta yang tidak kalah penting adalah membenahi kerapian ruang pelayanan agar terciptanya lingkungan kerja yang tertata baik, juga kenyaman pegawai KPP Pratama Jakarta Menteng Satu sendiri maupun bagi wajib pajak.
27
