1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Be Belakang
PT. PT. Indo Indosa satt (Tbk (Tbk)) adalah adalah salah salah satu satu perus perusah ahaan aan peny penyed edia ia jasa jasa telekom telekomuni unikas kasii terbesar terbesar di Indone Indonesia sia yang yang memilik memilikii misi misi untuk untuk menjadi menjadi Full Network Network Service Provider , mengim mengimple plemen mentasi tasikan kan teknolo teknologi gi cangg canggih ih untuk memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap layanan telepon berbasis seluler, data dan internet. Dengan dukungan manajemen dan SDM yang kuat, Indosat Indosat mampu berkembang berkembang menjadi menjadi perusahaan perusahaan telekomunikas telekomunikasii nasional nasional yang diakui oleh dunia internasional. Galeri Indosat SA Mojokerto-Jombang merupakan kantor pelayanan purna jual bagi pengguna pengguna Indosat Indosat di wilayah wilayah kab. Mojokerto Mojokerto dan kab. Jomban Jombang g mulai mulai dari kerusa kerusakan kan kartu, kartu, kehilan kehilangan gan kartu kartu atau sejenisn sejenisnya. ya. Disamp Disamping ing itu Galeri Galeri Indosa Indosatt juga juga menang menangani ani gangg gangguan uan teknis teknis jaringan jaringan selular di seluruh SA Mojokerto-Jombang.. Outlet merupakan salah satu rekanan dari PT. Indosat, dimana outlet sebagai penyalur dari distributor ke konsumen. Dari outlet konsumen bisa menikm menikmati ati dan mengg menggunak unakan an produk produk yang yang di kelurk kelurkan an oleh oleh PT. Indosa Indosat. t. Mulai dari kartu perdana, pulsa, sampai dengan produk lain yang di keluarkan oleh PT. Indosat.
2
Partner Relationship Relationship Management Management atau yang biasa biasa disebut disebut PRM merupakan merupakan salah satu program program aplikasi Indosat. Indosat. Dalam aplikasi aplikasi ini terdapat fitur-fitur seperti pendaftaran IOC pendaftaran IOC , daftar kunjungan canvasser ke canvasser ke outlet, info member, member, penjualan penjualan starter pack (perdan (perdana) a) yang yang sell in dan seel out , pendaftaran pendaftaran
penjaga penjaga
outlet,
tran transa saks ksii
penj penjua uala lan n
puls pulsaa
Indo Indosa sat, t, dan dan
perbandingan perbandingan penjualan penjualan starter starter pack antar pack antar provider provider . Indosat Outlet Outlet Communty Communty (IOC) (IOC) merupakan komunitas yang di bentuk oleh Indosat yang di peruntukkan bagi outlet. Setiap outlet yang outlet yang masuk dalam anggota IOC ,
outlet outlet tersebut tersebut mendapatk mendapatkan an keuntun keuntungan gan seperti seperti material material
produk produk (matpro) setiap program baru Indosat, memperoleh memperoleh point atau reward dari indosat, rewardnya bisa berupa hadiah liburan atau barang sedangkan pointnya pointnya berupa berupa pulsa. pulsa. Dari Dari uraian uraian di atas atas dapa dapatt di simp simpul ulka kan n bahw bahwaa PRM PRM meru merupak pakan an aplikas aplikasii manage managemen mentt yang yang sangat sangat penting penting di PT. PT. Indosa Indosatt (Tbk) (Tbk) , karena karena dengan dengan adanya aplikasi tersebut dapat membantu membantu kerja clusster clusster officer (co) sedangkan hasil dari data tersebut dapat di pergunakan sales area manager dalam mengambil sebuah keputusan bisnis. Oleh karena itu kami tertarik untuk meneliti dan menganalisa aplikasi tersebut.
1.2
Objek jekPengamatan tan
Objek pengamatan dari kerja praktek yang telah kami laksanakan di Galeri Indosat Sales Area Mojokerto :
3
a)
Analisa Analisa terhadap terhadap Aplikasi Aplikasi indosat indosat yaitu aplikasi aplikasi Partner Relationship Relationship Management Management di di Galeri Indosat SA Mojokerto.
b)
Analisa Analisa aplikas aplikasii yang di gunaka gunakan n untuk untuk pendaft pendaftara aran n outlet yang akan masuk anggota baru IOC baru IOC .
c)
1.3 1.3
Analisa hubungan antara outlet dengan outlet dengan canvasser.
Tuju Tu jua an dan dan Manfaa faat
Tujuan diadakannya pengamatan ini : Relationship Management Management (PRM) (PRM) di 1. Memahami Sistem Aplikasi Partner Relationship PT. Indosat Sales Area Mojokerto. outlet yang masuk anggota IOC. anggota IOC. 2. Mengetahui jumlah outlet yang canvasser dalam satu minggu 3. Mengetauhi berapa kali kunjungan canvasser dalam 1.4
Rumusan Masalah
Rumusan Masalah yang akan dijabarkan adalah sebagai berikut :
1. Bagaima Bagaimana na cara kerja sistem sistem Aplikas Aplikasii Partner Relationship Relationship Management Management atau PRM di Indosat sales Area Mojokerto? 2. Berapa banyak banyak jumlah jumlah outlet outlet yang masuk anggo anggota ta IOC Mojokerto Kota? 3. Berapa Berapa bany banyak ak kunjun kunjungan gan canvasser ke canvasser ke outlet-outlet dalam satu mingggu ?
1.5
Batasan Ma Masalah lah
4
1.
Hanya pada aplikasi Partner Relationship Relationship Management Management (PRM) Khususnya pada pendaftaran IOC. pendaftaran IOC.
2.
Pembahasan mencakup outlet wilayah outlet wilayah Mojokerto Kota.
3.
Membahas ku kunjungan canvasser ke canvasser ke outlet dalam outlet dalam satu minggu sekali di wilayah Mojokerto Kota.
1.6
Metode Penelitian
1. Diskripsi Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini mulai dilaksanakan pada bulan Januari 2012 dengan estimas estimasii lama lama penelit penelitian ian adalah 1 bulan.
Adapun Adapun tempat tempat penelitia penelitian n ini
berada di Galeri Indosat Indosat SA Mojokerto-Jo Mojokerto-Jombang. mbang.
Sedangkan Sedangkan tahap
mengan menganalis alisaa sistem sistem informa informasi si IOC Galeri Galeri Indosa Indosatt Mojoke Mojokerto-J rto-Jomb ombang ang menggunakan menggunakan software Partner Relationship Management berbasis PHP yang berada di Galeri Indosat SA Mojokerto khususnya wilayah Mojokerto Kota. 2. Jenis Penelitian
Metode Metode penelitian penelitian yang digunakan digunakan menganalisa menganalisa sistem informasi informasi IOC
di Galeri Indosat Indosat Mojokerto Mojokerto Kota
menggunakan menggunakan aplikasi Partner Partner
Relationship Management adalah, a.
Penelitian Kepustakaan (Library Reserch)
Penelit Penelitian ian kepust kepustakaa akaan n yaitu yaitu penelit penelitian ian yang yang dilaku dilakukan kan melalui melalui penelusuran penelusuran literatur literatur atau buku - buku referensi pendukung pendukung sebagai sebagai landasan landasan berfikir (kerangka (kerangka teori) yang barkaitan dengan penelitian. Pada
5
jenis penelitian penelitian kepustakaan kepustakaan acuan dan rujukan rujukan dalam mengolah mengolah data, menafsirkan, mengartikan (interpretasi), data dilakukan dengan tolak ukur berupa teori-teori teori-teori yang diterima diterima kebenarannya kebenarannya di dalam literatur (Masyhur:2006:15). b. Penelitian Lapangan
Penelit Penelitian ian lapanga lapangan n yaitu yaitu penelit penelitian ian yang dilakuk dilakukan an dengan dengan terjun terjun pada pada obyek obyek atau tempat tempat dan lingkun lingkungan gannya nya,, terutam terutamaa dalam dalam usaha usaha mengum mengumpul pulkan kan data dan berbag berbagai ai informa informasi si yang yang diperlu diperlukan kan dala dalam m
rang rangka ka
meny menyem empu purn rnak akan an
atau atau
memp memper erba baik ikii
pene peneli liti tian an
(Masyhur:2006:15). Bentuk obyek dalam penelitian ini adalah software Partner Relationship Management, c.
Penelitian Dengan Metode Wawancara
Untu Untuk k melen melengk gkapi api lapor laporan an penu penulis lis melak melakuk ukan an wawa wawanca ncara ra langsung kepada bagian-bagian yang terlibat langsung dalam program aplikas aplikasii Partner Partner Relatio Relationsh nship ip Manage Managemen ment. t. Dalam Dalam hal ini penuli penuliss mengg menggali ali informa informasi si langsun langsung g kepada kepada bagian bagian Channel Management Management (CM), Cluster Officer (CO ), dan Canvasser , dan untuk masalah alur dari jaringan dan teknologi yang digunakan di Indosat kami melakukan wawancara dengan dengan bagian teknisi jaringan.
3. Galeri Indosat SA Mojokerto Mojokerto kota.
Data dari Cluster Officer (CO) digunakan sebagai sampel data dan objek objek outle outlett dipil dipilih ih secar secaraa acak acak (tanp (tanpaa diten ditentu tuka kan n terle terlebih bih dahu dahulu lu))
6
digunakan untuk mengambil data pendaftaran IOC dan data-data lain yang menunjang.
1.8
Sistematika tika Penulis lisan Sistematika yang dipergunakan dalam penulisan Laporan Kerja Praktek ini adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN
Pendahuluan ini terdiri dari latar belakang masalah, masalah, obyek pengamatan, tujua tujuan n dan manfa manfaat at kerja kerja prak prakte tek, k, bata batasan san masa masala lah, h, meto metode de pene penelit litian ian,, sistematika penulisan laporan. BAB II LANDASAN TEORI
Dalam bab ini dijelaskan dasar-dasar teori mengenai analisa sistem telekom telekomuni unikas kasii yang yang dipakai dipakai sebaga sebagaii landasa landasan n awal dan pedoma pedoman n dalam dalam melakukan analisa sistem. BAB III PROFIL GALERI INDOSAT SALES AREA AREA MOJOKERTOMOJOKERTOJOMBANG
Menjelaskan Menjelaskan tentang tentang gambaran gambaran umum umum Galeri Galeri Indosat Sales Area Area Mojokerto-Jo Mojokerto-Jombang mbang yang meliputi sejarah, profil, dan struktur organisasi, organisasi, sistem informaasi yang di gunakan untu pendaftaran anggota baru IOC.
7
BAB IV ANALISA APLIKASI PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT IOC DI GALERI INDOSAT MOJOKERTO
Menjela Menjelaska skan n analisa analisa system system yang yang di gunaka gunakan n dalam dalam mempro memproses ses pendaftaran pendaftaran anggota anggota baru IOC , kele kelema maha han n dan dan kele kelebi biha han n sist sistem em,, pemanfaatan pemanfaatan serta serta problem problem solving terhadap solving terhadap sistem yang sedang berjalan . BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi tentang kesimpulan dan keseluruhan penulisan laporan kerja praktek dan saran saran untuk untuk sistem sistem yang yang di gunakan gunakan untuk untuk pendaftaran pendaftaran IOC. IOC.