ANALISIS INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION MIX WIFI.ID PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) WITEL JABAR TENGAH
Laporan Kegiatan Magang
Disusun untuk Memenuhi Syarat Kelulusan Mata Kuliah Magang Program S-1 Jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika
Oleh: Aditya Arif Budianto
1201110001
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TELKOM BANDUNG 2015
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS BAURAN INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION WIFI.ID PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) WITEL JABAR TENGAH
Disusun Oleh : Aditya Arif Budianto 1201110001
Telah disetujui dan disahkan sebagai Laporan Kegiatan Magang
Bandung,
April 2015
Pembimbing Magang
Pembimbing Magang
PT Telkom Indonesia
Universitas Telkom
Deni Hamdani
Indira Rachmawati, ST., MSM
NIP: 650876
NIP. 08800475-1
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan laporan magang ini setelah selesai mengikuti program aktivitas magang di Divisi Marketing bagian Personal Service selama 30 hari kerja terhitung pada tanggal 1 Februari sampai dengan 16 Maret 2015. Dalam pelaksanaan aktivitas magang dan penyusunan laporan ini, Penulis menyadari banyak kesulitan yang dihadapi dan adanya perhatian, arahan dan bimbingan dari berbagai pihak hingga selesainya laporan magang ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1.
Ibu Indira Rachmawati, ST., MSM. Selaku dosen pembimbing yang selalu membimbing penulis dari awal hingga akhir penulisan laporan
2.
Bapak Deni Hamdani selaku pembimbing Penulis di Wifi.id PT Telkom Indonesia Witel Jabar Tengah.
3.
Ibu Ratu Intan, Ibu Icha Rismayadi, Bapak Eko Sulistya Ramdani dan Ibu Reni yang telah memandu dan membimbing penulis dalam melaksanakan magang di lapangan di PT. Telkom Witel Jabar Tengah
4.
Kedua orang tua dan adik tersayang atas dukungan, perhatian, dan kasih sayang yang telah dicurahkan kepada Penulis.
5.
Radea Kartika beserta keluarga yang selalu memberikan dukungan, semangat dan kasih sayang selama melaksanakan magang hingga menyelesaikan laporan.
6.
Teman-teman Praktek Kerja Lapangan (PKL) Wifi.id PT Telkom Witel Jabar Tengah tahun 2015 yang telah membantu dan bekerjasama dengan penulis selama melaksanakan kegiatan magang di PT Telkom Witel Jabar Tengah.
7.
Teman-teman Kelas MBTI A 2011 yang telah membantu dan mendukung Penulis sejak awal melaksanakan kegiatan magang hingga penyusunan laporan magang ini.
ii
8.
Seluruh pihak yang terlibat baik secara langsung maupun tidak langsung yang membantu Penulis menyelesaikan laporan ini.
Penulis menyadari bahwa penyusunan laporan magang ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan sebagai bahan perbaikan di masa yang akan datang. Semoga laporan magang ini dapat bermanfaat bagi Penulis khususnya dan dapat digunakan serta dijadikan bahan referensi bagi semua pihak yang berkepentingan.
Bandung, 3 April 2015
Penulis
iii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... i KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii DAFTAR ISI ......................................................................................................... iv DAFTAR TABEL ................................................................................................ vi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii BAB I RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN... 1 1.1
Gambaran Umum Perusahaan .................................................................. 1
1.1.1
Profil Umum PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ............................. 1
1.1.2
Profil Umum PT Telkom Indonesia Witel Jawa Barat Tengah ........ 2
1.1.3
Visi dan Misi Perusahaan .................................................................. 3
1.1.4
Bidang Usaha .................................................................................... 3
1.1.5
Makna Logo ...................................................................................... 4
1.1.6
Produk ............................................................................................... 5
1.2
Pengamatan Praktek Manajemen ............................................................. 6
1.2.1
Aspek Produksi ................................................................................. 6
1.2.2
Aspek Keuangan ............................................................................... 6
1.2.3
Aspek Pemasaran .............................................................................. 6
1.2.4
Aspek Sumber Daya Manusia ........................................................... 7
BAB II AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG ...................................... 9 2.1
Gambaran Umum Kegiatan Magang ........................................................ 9
2.1.1
Latar Belakang Kegiatan Magang ..................................................... 9
2.1.2
Tujuan Kegiatan Magang ................................................................ 10
2.1.3
Manfaat Magang ............................................................................. 10
2.2
Ruang Lingkup Magang ......................................................................... 11
2.2.1
Waktu Kegiatan Magang................................................................. 11
2.2.2
Dasar Pemilihan Tempat Magang ................................................... 11
2.2.3
Bagian Kerja Praktek Magang ........................................................ 12
iv
2.2.4 2.3
Uraian Aktivitas Kegiatan Magang ................................................. 12
Permasalahan .......................................................................................... 17
2.3.1
Latar Belakang Permasalahan ......................................................... 17
2.3.2
Rumusan Masalah ........................................................................... 18
2.3.3
Tujuan Penelitian Magang .............................................................. 18
2.4
Landasan Teori ....................................................................................... 18
2.4.1
Teori Pemasaran .............................................................................. 18
2.4.2
Integrated Marketing Communication ............................................ 22
2.5
Analisis dan Pembahasan Permasalahan Kegiatan Magang .................. 25
2.5.1
Analisis Permasalahan Wifi.id di Kota Bandung ............................ 25
2.5.2
Relevansi Teori dengan Implementasi Perusahaan ......................... 27
BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ........................................... 30 3.1
Kesimpulan ............................................................................................. 30
3.1.1
Kesimpulan Aktivitas Kegiatan Magang ........................................ 30
3.1.2
Kesimpulan Laporan Magang ......................................................... 30
3.2
Rekomendasi .......................................................................................... 31
3.2.1
Rekomendasi Bagi PT Telkom Indonesia Witel Jabar Tengah ...... 31
3.2.2
Rekomendasi Bagi Universitas ....................................................... 32
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 33 LAMPIRAN ......................................................................................................... 34
v
DAFTAR TABEL
TABEL 2.1 Uraian Kegiatan Magang .................................................................. 12 TABEL
2.2
Relevansi
Teori
dengan
Penerapan
Integrated
Marketing
Communication pada Wifi.id PT Telkom Witel Jabar Tengah ............................. 27
vi
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1.1 Peta Wilayah Telkom Jabar Tengah ............................................... 2 GAMBAR 1.2 Logo PT Telkom Indonesia ............................................................ 4 GAMBAR 1.3 Struktur Organisasi Divisi Personal Service ................................. 7 GAMBAR 2.1 Holistic Marketing ........................................................................ 19
vii
BAB I RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN
1.1
Gambaran Umum Perusahaan
1.1.1
Profil Umum PT Telekomunikasi Indonesia Tbk PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. (Telkom) adalah satu-satunya BUMN
telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Berdiri sejak tanggal 23 Oktober 1856, saat ini Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (52,47%), dan 47,53% dimiliki oleh Publik, Bank of New York, dan Investor dalam Negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham mayoritas di 13 anak perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel). Telkom memiliki jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta. (Sumber: http://www.telkom.co.id/tentang-telkom) Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-Payment dan IT
enabler,
e-Commerce
dan
layanan
portal
lainnya.
(Sumber:
http://www.telkom.co.id/tentang-telkom.) Dalam pengoperasiannya di seluruh wilayah Indonesia, PT Telkom Indonesia dibagi menjadi tujuh Divisi Regional (DIVRE), yaitu DIVRE I untuk wilayah Sumatera, DIVRE II untuk wilayah Jakarta dan sekitarnya, DIVRE III untuk wilayah Jawa Barat; DIVRE IV untuk wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta; DIVRE V untuk wilayah Jawa Timur; DIVRE VI untuk wilayah
1
Kalimantan; dan DIVRE VII untuk wilayah Indonesia bagian Timur. (Sumber: http://www.telkom.co.id/tentang-telkom.) 1.1.2
Profil Umum PT Telkom Indonesia Witel Jawa Barat Tengah PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Jabar Tengah dalam peta bisnis
layanan jasa telekomunikasi menguasai wilayah Bandung dan sekitarnya, Bandung Barat, Bandung Timur, Sumedang, Subang, dan Lembang. GAMBAR 1.1 Peta Wilayah Jabar Tengah
Sumber: File Prezi HR Telkom Witel Jabar Tengah, Bandung Sejarah dimulai ketika masih bernama DTEL VIII Bandung pada masa Telkom masih berstatus Perusahaan Negara, selanjutnya berganti sebutan menjadi WITEL V Jawa Barat saat status Telkom sebagai Perusahaan Umum (PERUM), dan ketika Telkom
mulai
akan
“Go
Corporation, Telkom telah menyadang predikat
Public” sebagai
Public
sebagai perusahaan terbuka
Perseroan Terbatas (PT), maka sebutan WITEL V berubah menjadi Divisi Regional III (DIVRE III) untuk wilayah Jawa Barat dan Banten. (Sumber: http://www.telkom.co.id/UHI/ID/09_data/0100_history.html) DIVRE III sebagai penanggung jawab area Provinsi Jawa Barat membawahi beberapa wilayah telekomunikasi (Witel) yang bertanggung jawab sesuai wilayah
2
kota atau kabupaten masing-masing, diantaranya Witel Jabar Tengah (Bandung), Witel Karawang, Witel Karawang, Witel Tasik dan Witel Cirebon. Kantor PT. Telkom DIVRE III membawahi 6 bidang kegiatan, yaitu Bidang Pelayanan dan Pemasaran (YANMAS), Bidang Perencanaan Bisnis (BANGNIS), Bidang Performansi, Bidang Keuangan (BIDKUG), Bidang SDM, dan Bidang Umum. (Sumber: Wawancara dengan Bapak Eko Sulistya, Pegawai bagian Personal Service)
1.1.3
Visi dan Misi Perusahaan Visi dari PT Telkom Indonesia adalah sebagai berikut:
“To become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment and Services (“TIMES”) player in the region” (Untuk menjadi pemimpin dalam bidang Telekomunikasi, Informasi, Media, Edutainment dan Services (TIMES)). Sedangkan Misi dari PT Telkom Indonesia adalah sebagai berikut: Menyediakan layanan “more for less” TIMES Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia (Sumber: http://www.telkom.co.id/tentang-telkom)
1.1.4
Bidang Usaha PT. TELKOM merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi. PT. TELKOM menyediakan sarana dan jasa layanan Telekomunikasi dan Informasi kepada masyarakat di seluruh Indonesia, baik untuk personal user maupun untuk corporate user.
3
1.1.5
Makna Logo Gambar 1.2 Logo Baru PT Telkom Indonesia
Sumber: Website resmi PT Telkom Indonesia bagian siaran pers Pada tanggal 17 Agustus 2013 bertepatan dengan Hari Ulang Tahun Republik Indonesia ke-68, dan dengan mengambil semangat ulang tahun RI, Telkom memperkenalkan penampilan baru logo Telkom yang mencerminkan komitment Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa Indonesia. Penampilan logo baru tersebut mencakup perubahan logo secara menyeluruh dan terintegrasi dengan empat aspek dasar perusahaan, yaitu transformasi bisnis, infrastruktur, sistem dan model operasi serta sumber daya manusia. Berikut penjabaran filosofi dari tiap warna yang terdapat dalam logo baru:
Merah
: Berani, Cinta, Energi, Ulet.
Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi tantangan dan perusahaan.
Putih
: Suci, Damai, Cahaya, Bersatu
Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa.
Hitam
: Warna Dasar
Melambangkan kemauan keras.
Abu-Abu : Warna Transisi Melambangkan teknologi.
4
Dengan tetap mengacu kepada filosofi Telkom Corporate, yaitu Always The Best – sebuah keyakinan dasar untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi sebuah kondisi yang lebih baik, dan pada akhirnya akan membawanya menjadi yang
terbaik.
(Sumber:
http://www.telkom.co.id/english-celebrating-68th-
anniversary-of-the-republic-of-indonesias-independence-day-with-red-and-whitemasterpiece-and-the-new-logo-of-telkom.html)
1.1.6
Produk Indonesia Wifi (wifi.id) adalah layanan public internet berbasis teknologi
WiFi/Hotspot yang disediakan oleh Telkom Group dan operator yang bekerjasama dengan PT. Telkom. Dengan dukungan infrastruktur jaringan PT. Telkom, jaringan Indonesia Wifi tersebar luas diseluruh wilayah Indonesia. Untuk memberikan kenyamanan kepada para penggunanya, Indonesia Wifi memberikan jaminan koneksi tanpa putus di seluruh jaringannya. Wifi.id sendiri terbagi lagi menjadi empat layanan, yaitu FlashZone, FlashZone Seamless, @wifi.id, dan @IndiSchool. Layanan Flashzone ini diperuntukkan bagi pelanggan layanan seluler Telkomsel dengan sistem pembelian voucher wifi.id melalui sms. Sedangkan layanan FlashZone Seamless adalah layanan wifi untuk pengguna operator Telkomsel yang telah berlangganan paket data Telkomsel. Untuk @wifi.id adalah layanan wifi yang diperuntukkan bagi pengguna umum baik pelanggan operator Telkomsel maupun non-Telkomsel yang penggunaannya mengharuskan membeli voucher dengan nominal khusus untuk mendapatkan username dan password. Sedangkan produk IndiSchool merupakan kerjasama antara pihak PT Telkom dengan sekolah-sekolah di Indonesia untuk menyediakan layanan internet berbasis nirkabel dengan tarif yang murah dan terjangkau untuk siswa-siswi sekolah mulai dari sekolah dasar hingga sekolah menengah atas.
5
1.2
Pengamatan Praktek Manajemen
1.2.1
Aspek Produksi Divisi Personal Service PT Telkom yang terletak di Jl Supratman No 66a
lantai 4 ini menangani kegiatan pemasaran dan layanan produk wifi.id. Mulai dari analisis penjualan, penyusunan rencana kegiatan promosi, General Check Up (GCU) Access Point wifi.id di wilayah Bandung
dan terjun langsung untuk
melakukan promosi produk-produk wifi.id diantaranya yaitu @wifi.id, FlashZone, FlashZone Seamless, IndiSchool dan lain-lain di wilayah Bandung. Produk yang dihasilkan berupa laporan analisis revenue, laporan status Access Point, desain voucher wifi.id, rancangan kegiatan promosi serta media pendukung promosi seperti Boardman, flyer, rompi, sticker, brosur dan lain sebagainya. 1.2.2
Aspek Keuangan Semua aspek keuangan di divisi Personal Service ini sudah diatur dari
kantor pusat PT Telkom. Kebutuhan anggaran yang diberikan disesuaikan dengan program kerja yang diajukan dari divisi ini. Anggaran tersebut digunakan untuk kegiatan promosi dan iklan produk Indonesia WiFi. Kegiatan promosi dan iklan tersebut dilakukan untuk memperkenalkan produk dari Indonesia WiFi dan menarik minat beli masyarakat sehingga bisa mendatangkan profit bagi perusahaan. 1.2.3
Aspek Pemasaran PT Telkom Witel Jabar Tengah ini hanya mencakup wilayah Bandung dan
sekitarnya saja, oleh karena itu PT Telkom Witel Jabar Tengah hanya bertugas untuk mempromosikan produknya di wilayah Bandung dan sekitarnya (Sumedang, Garut, Lembang Rancaekek dan lain-lain). Sebelum melakukan pemasaran produknya, divisi Personal Selling terlebih dahulu menganalisis kondisi lapangan serta merancang strategi pemasaran, target pemasaran dan tata cara pelaksanaan pemasaran agar efektif dan tepat sasaran.
6
Pemasaran yang dilakukan oleh divisi Personal Service ini melalui tiga cara. Yang pertama yaitu dengan melakukan sosialisasi langsung dari tim perusahaan. Sosialisasi langsung ini dapat berupa kunjungan langsung ke sasaran pemasaran atau melalui kerjasama dengan pihak penyelenggara event tertentu, dan memberikan product knowledge terkait produk wifi.id. Yang kedua yaitu melalui media cetak dan elektronik. Media cetak yang dimaksud yaitu berupa iklan di surat kabar, pembagian brosur dan flyer serta penempelan poster, sticker dan banner di tempat-tempat yang dirasa potensial. Yang ketiga yaitu melalui kerjasama dengan mitra Authorized Dealer (AD). Authorized Dealer adalah pihak ketiga yang bekerjasama dengan pihak PT Telkom dalam pemasaran dan distribusi produk voucher wifi.id. Mitra AD yang bekerjasama dengan PT Telkom yaitu CV. Akardaya Mandiri, PT Telesindo Shop dan PT Sinar Lestari Prakarsa Abadi.
1.2.4
Aspek Sumber Daya Manusia Divisi Personal Service dipimpin oleh seorang manager yang memiliki tiga
asisten manager beserta para staffnya. Adapun struktur organisasinya dijelaskan pada gambar berikut: Gambar 1.3 Struktur Organisasi Divisi Personal Service PT Telkom Witel Jabar Tengah ASISTEN MANAGER PROMOTION & SALES PROGRAM Deni Hamdani ASISTEN MANAGER DEALER & TERITORY MANAGEMENT
MANAGER PERSONAL SERVICE Henhen Suhendi
Wagiono ASISTEN MANAGER CHANNER PARTNERSHIP M. Kholiludin Fakhri
Sumber: Wawancara dengan Ibu Ratu Intan, pegawai Divisi Personal Service 7
Tugas seorang Manager Personal Service Telkom Jabar Tengah ini yaitu mengatur penugasan staff di Witel yang berada di lingkup area tanggung jawabnya (Bandung dan sekitarnya). Penugasan yang diatur yaitu terkait dengan penjualan produk Wifi.id baik melalui penjualan produk kartu fisik Wifi.id voucher, penjualan melalui pesan singkat yang dikirim ke 98108, penjualan kepada pelanggan operator Telkomsel melalui FlashZone dan FlashZone-Seamless, serta penjualan melalui IndiSchool, IndiHome dan IndiClub. Bentuk penugasannya antara lain berupa pembuatan report atau rekapitulasi penjualan, penghitungan revenue, mengadakan sosialisasi atau mengikuti event untuk meningkatkan brand awareness masyarakat terhadap produk wifi.id, survey lapangan terkait quality control layanan wifi.id, dan penawaran kerjasama ke berbagai pihak agar mau menggunakan layanan Wifi.id. Dalam melakukan tugasnya, Manager Personal Selling dibantu oleh ketiga Asisten Managernya yang memiliki tugas yang berbeda-beda. Asisten Manager Promotion and Sales Program bertanggung jawab dalam pengelolaan berbagai bentuk promosi produk Wifi.id. Contoh bentuk promosinya yaitu sosialisasi langsung ke lapangan, mengadakan atau bekerjasama dengan penyedia event (sponsorship), maupun dengan penyebaran flyer atau pemasangan poster dan spanduk. Asisten Manager Dealer dan Territory Management bertanggung jawab dalam pengelolaan kerjasama dengan mitra Authorized Dealer (AD) terkait distribusi penjualan produk kartu fisik Wifi.id voucher. Sedangkan Asisten Manager Channer Partnership bertugas mengelola hubungan kerjasama dengan pelanggan yang menggunakan layanan Wifi.id dengan sistem langganan Managed Service. Managed Service adalah layanan berlangganan Wifi.id dengan sistem tagihan bulanan.
8
BAB II AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG
2.1
Gambaran Umum Kegiatan Magang
2.1.1
Latar Belakang Kegiatan Magang Melihat kecenderungan pesatnya penggunaan ilmu dan teknologi di sektor
industri telekomunikasi dan informatika, perubahan permintaan pasar tenaga kerja terus mengalami peningkatan baik dari segi kualitas maupun keahlian (skill) membuat perguruan tinggi berlomba-lomba meningkatkan kualitas mutu pendidikannya. Universitas Telkom sebagai salah satu universitas berkelas dunia memiliki peran penting untuk mencetak lulusan yang nantinya dapat beradaptasi di lingkungan kerja yang terus mengalami perubahan dan nantinya memiliki peran besar dalam instansi perusahaan atau bahkan dapat membuka lapangan pekerjaan yang luas untuk masyarakat sekitar. Oleh karena itu, maka strategi dan program pengembangan pendidikan Universitas Telkom diantaranya tidak saja diarahkan untuk menghasilkan lulusan yang berkualitas, tapi juga harus sesuai dengan arah dan perkembangan tuntutan pasar. Selain materi perkuliahan yang diupayakan makin mendekati kebutuhan pasar dan selalu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, Universitas Telkom perlu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Universitas Telkom perlu memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk melaksanakan kuliah magang atau praktek kerja lapangan sebagai wahana yang tepat untuk terciptanya proses transfer pengetahuan praktis yang dapat secara langsung dicerna oleh mahasiswa. Kegiatan magang adalah salah satu bagian dari kurikulum perkuliahan program reguler S-1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Magang ditujukan bagi para mahasiswa yang telah memenuhi persyaratan yang telah ditentukan. Dalam kegiatan magang, mahasiswa berkesempatan untuk merasakan langsung bagaimana kondisi dunia kerja dan dapat menerapkan ilmu atau teori yang telah dipelajari di masa perkuliahan.
9
2.1.2
Tujuan Kegiatan Magang Tujuan kegiatan magang yang penulis lakukan antara lain sebagai berikut:
a. Mengetahui dan mempelajari situasi kondisi kerja di dalam perusahaan serta melakukan interaksi dengan pihak-pihak yang terlibat dalam proses bisnis perusahaan. b. Sebagai wahana orientasi bagi mahasiswa untuk mempersiapkan diri dalam kaitannya dengan penyusunan tugas akhir atau skripsi. c. Mahasiswa dapat mengetahui secara langsung aktivitas kerja perusahaan yang dijadikan sebagai tempat magang. d. Dapat memberikan pengalaman kerja bagi mahasiswa sehingga setelah lulus bisa menjadi tenaga kerja yang terdidik, terlatih, dan berkualitas. e. Kesempatan sebagai mahasiswa untuk memperoleh pengalaman kerja sekaligus mempraktekan konsep atau teori yang diperoleh selama perkuliahan serta sebagai sarana untuk mengimplementasikan antara teori yang telah didapatkan di dunia pendidikan dengan praktek yang ada di PT Telekomunikasi Indonesia Witel Jabar Tengah.
2.1.3
Manfaat Magang Manfaat yang dapat diperoleh dari kegiatan magang adalah:
a. Untuk mahasiswa, Kegiatan kuliah magang ini diharapkan dapat menambah kemampuan dan wawasan praktis mahasiswa, sehingga pada gilirannya akan menghasilkan kualitas lulusan yang semakin mendekati tuntutan pasar kerja. b. Kesempatan bagi mahasiswa untuk membandingkan kesesuaian antara ilmu teori yang didapat saat perkuliahan dengan prakteknya pada saat kegiatan magang. c. Bagi kepentingan pengembangan akademik, hasil kuliah magang para mahasiswa diharapkan dapat dijadikan umpan balik bagi Universitas Telkom khususnya yang berkaitan dengan peningkatan wawasan pengetahuan praktis
10
tenaga pengajar, muatan kurikulum lokal, serta variasi dan kedalaman materi perkuliahan secara keseluruhan. d. Bagi Institusi, Kegiatan magang bermanfaat sebagai sarana untuk mengetahui kualitas serta kesiapan mahasiswa Universitas Telkom dalam menghadapi dunia kerja yang sesungguhnya. e. Bagi Perusahaan, mahasiswa dapat membantu perusahaan dalam penyelesaian tugas yang sesuai dengan tingkat pengetahuan mahasiswa magang sehingga dapat meringankan beban di perusahaan tersebut serta memberikan solusi dari permasalahan yang dimiliki perusahaan berdasarkan dari teori yang digunakan. f. Secara kelembagaan, melalui pelaksanaan kuliah magang diharapkan makin terbinanya jalinan hubungan kemitraan dengan instansi perusahaan terkait. Hal ini dapat memberikan manfaat bagi institusi pendidikan sebagai langkah memperkenalkan Universitas Telkom kepada dunia usaha.
2.2
Ruang Lingkup Magang
2.2.1
Waktu Kegiatan Magang Penulis melaksanakan kegiatan magang di gedung PT Telekomunikasi
Indonesia Kantor Witel Jabar Tengah yang berlokasi di Jalan Supratman Nomor 66 A, Bandung 40122, Jawa Barat, Indonesia. Kegiatan magang dilaksanakan selama 30 hari kerja pada hari Senin sampai Jumat pukul 08.00-17.00 serta pada hari Minggu berlokasi di Car Free Day Dago, Bandung, Jawa Barat pada pukul 07.0010.00 Waktu Indonesia bagian Barat.
2.2.2
Dasar Pemilihan Tempat Magang Penulis melaksanakan kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia
tepatnya di bagian personal service. Pemilihan bagian personal service oleh penulis dikarenakan
ketertarikan
penulis
terhadap
praktik
pemasaran
dari
PT
Telekomunikasi Indonesia. Sehingga penulis bisa membandingkan dengan ilmu
11
yang diperoleh selama studi pada jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika khususnya mata kuliah Manajemen Pemasaran dengan praktik kerja pada saat aktivitas magang berlangsung. 2.2.3
Bagian Kerja Praktek Magang Penulis melaksanakan kegiatan magang di PT Telekomunikasi Indonesia
Witel Jabar Tengah pada bagian Personal Service. 2.2.4
Uraian Aktivitas Kegiatan Magang Kegiatan Magang dilaksanakan di PT Telekomunikasi Indonesia Witel
Jabar Tengah yang beralamat di Jalan Supratman No. 66A, Bandung, Jawa Barat. Penempatan pada pelaksanaan magang tersebut yaitu pada Divisi Personal Service dan dibimbing langsung oleh Bapak Deni Hamdani selaku Asisten Manager Promotion and Sales Program. Berikut ini merupakan uraian aktivitas yang dilakukan selama pelaksanaan kegiatan magang di Divisi Personal Service: TABEL 2.1 URAIAN KEGIATAN MAGANG Tanggal
Uraian Kegiatan Magang Penjelasan umum tentang kegiatan harian selama
Senin, 2 Februari 2015
magang (sosialisasi produk Wifi.id) dan penjelasan mengenai product knowledge dari Wifi.id
Selasa, 3 Februari 2015 Rabu, 4 Februari 2015
Kamis, 5 Februari 2015
Sosialisasi Wifi.id IndiSchool SMP 55 Asia Afrika General Check Up Access Point Wifi.id SMA Bina Dharma 2 Penjualan Voucher Wifi.id IndiSchool SMIP Insan Cinta Bangsa
12
Tanggal Jumat, 6 Februari 2015
Senin, 9 Februari 2015
Selasa, 10 Februari 2015
Rabu, 11 Februari 2015
Kamis, 12 Februari 2015
Jumat, 13 Februari 2015
Senin, 16 Februari 2015
Selasa, 17 Februari 2015
Uraian Kegiatan Magang Penjualan Voucher Wifi.id IndiSchool di SMK Perguruan Taman Siswa Bandung General Check Up Access Point Wifi.id di Suis Butcher Jl RE Martadinata Bandung General Check Up Access Point Perpustakaan Gedung A FEB Universitas Telkom General Check Up Access Point Perpustakaan Outdoor FIT Universitas Telkom Penjualan IndiSchool Voucher di SMK Negeri 6 Bandung General Check Up Access Point T-Mart Asrama Putri dan Gedung L Universitas Telkom Penjualan IndiSchool Voucher di SMK Negeri 4 Bandung Penjualan IndiSchool Voucher di SD Sabang Bandung General Check Up Access Point Gedung
Rabu, 18 Februari 2015
Kampus MBTI Internasional dan S2 Magister Management Universitas Telkom
Jumat, 20 Februari 2015
Senin, 23 Februari 2015
Selasa, 24 Februari 2015
Rabu, 25 Februari 2015
Kamis, 26 Februari 2015
General Check Up Access Point SMK Negeri 3 Bandung General Check Up Access Point Gedung 1-3 Asrama Putra Universitas Telkom General Check Up Access Point di Gedung 4-5 Asrama Putra Universitas Telkom General Check Up Access Point di Gedung A, B dan E Fakultas Teknik Universitas Telkom General Check Up Access Point SMK Negeri 3 Bandung
13
Tanggal Jumat, 27 Februari 2015
Minggu, 1 Maret 2015
Selasa, 2 Maret 2015
Rabu, 3 Maret 2015
Kamis, 4 Maret 2015
Jumat, 5 Maret 2015
Minggu, 8 Maret 2015
Senin, 9 Maret 2015
Uraian Kegiatan Magang General Check Up Access Point SMK Negeri 3 Bandung Sosialisasi FlashZone-Seamless di Dago Car Free Day General Check Up Access Point di Butik Hp Dukomsel Bandung Penjualan IndiSchool Voucher di SMA Negeri 6 Bandung General Check Up Access Point SMA BPI Burangrang Bandung General Check Up Access Point SMA dan SMK Medina, Bandung Sosialisasi FlashZone-Seamless pada Acara Pesta Rakyat TV One di Lapangan Tegalega Bandung Sosialisasi FlashZone-Seamless di Kantin Pujasera dan Pendopo Politeknik Bandung General Check Up Access Point, Survey calon lokasi
Rabu, 11 Maret 2015
pemasangan Wifi Corner Wifi.id dan sosialisasi FlashZone-Seamless
di
Yayasan
Al-Masoem
Rancaekek, Bandung Kamis, 12 Maret 2015
Jumat, 13 Maret 2015
Minggu, 15 Maret 2015
General Check Up Access Point dan Sosialisasi FlashZone-Seamless di kampus bersih LPKIA, Sosialisasi FlashZone-Seamless di Shelter Wifi Corner Wifi.id Grapari Telkomsel Supratman, Sosialisasi FlashZone Seamless di Dago Car Free Day
14
Deskripsi kegiatan magang yang dilakukan di Divisi Personal Service adalah sebagai berikut: a. General Check Up Access Point Wifi.id Divisi Personal Service bertugas untuk menangani hal-hal terkait pemasaran produk dan kepuasan pengguna wifi.id. Oleh karena itu divisi Personal Service secara rutin mengadakan pengecekan langsung ke lapangan bagaimana kualitas layanan Wifi.id tersebut melalui General Check up Access Point. Dengan senantiasa menjaga kualitas layanan, diharapkan kepuasan pelanggan akan meningkat dan lebih banyak lagi yang tertarik menggunakan Wifi.id b. Penjualan produk voucher Wifi.id IndiSchool Meskipun telah bekerjasama dengan pihak ketiga (Mitra Authorized Dealer) dalam distribusi voucher Wifi.id, Divisi Personal Service juga berperan aktif dalam distribusi dan penjualan voucher Wifi.id khususnya produk IndiSchool. Dengan rutin mendatangi sekolah-sekolah yang bekerjasama dengan Wifi.id (ditandai dengan pemasangan Access Point dan tersedianya SSID IndiSchool Wifi.id di sekolah tersebut), rutin mengantarkan pesanan voucher Wifi.id kepada selling point di sekolah (biasanya di kantin atau koperasi sekolah), serta aktif menawarkan dan mempromosikan produk voucher secara langsung kepada pihak sekolah diharapkan dapat meningkatkan revenue dari penggunaan dari produk IndiSchool di sekolah-sekolah tersebut. c. Survey calon lokasi Wifi Corner Wifi.id Wifi.id memiliki layanan unggulan berupa Wifi Corner, yaitu layanan akses internet dengan kecepatan up to 100 Mbps di spot-spot tertentu yang memiliki tanda khusus Wifi Corner. Dalam penempatan spot Wifi Corner tersebut, tentunya memerlukan analisis dan pertimbangan yang matang supaya didapatkan lokasi yang potensial, yaitu di pusat keramaian yang dimana disitu banyak pengguna layanan internet Wifi.id dan memenuhi persyaratan untuk
15
dijadikan Wifi Corner (memiliki ruang untuk tempat duduk, lampu dan meja, dan juga memiliki ketersediaan akses ke sumber listrik atau terminal listrik). Untuk menentukan lokasi Wifi Corner yang tepat, salah satunya yaitu dengan cara memantau langsung dan mendata kondisi lokasi yang akan dipasang Wifi Corner. d. Sosialisasi FlashZone-Seamless Salah satu produk Wifi.id adalah FlashZone-Seamless, yaitu layanan Wifi.id hasil kerjasama pihak Indonesia WiFi dan Telkomsel yang khusus diperuntukkan bagi pelanggan paket data operator seluler Telkomsel (SimPati, Kartu Halo dan Kartu AS). Pelanggan Telkomsel dapat menikmati layanan FlashZone-Seamless tanpa harus melakukan login ID dan password dan tidak dikenakan pemotongan pulsa lagi untuk menikmati layanan koneksi internet dari Wifi.id ini. Untuk menggunakannya diperlukan setting khusus pada device dan gadget pengguna supaya bisa tersambung secara otomatis bila terdapat jaringan FlashZone-Seamless ini. Dikarenakan banyak pengguna yang masih belum tahu dan belum paham bagaimana cara menggunakan layanan FlashZone Seamless ini, maka divisi Personal Service ditugaskan untuk terjun langsung ke lapangan
untuk
membantu
pengguna mengkonfigurasi
perangkatnya agar dapat digunakan untuk menikmati layanan FlashZoneSeamless ini. Benefit yang didapat oleh pihak Wifi.id yaitu sistem revenue sharing dengan pihak Telkomsel.
16
2.3
Permasalahan
2.3.1
Latar Belakang Permasalahan Di era globalisasi seperti saat ini, perkembangan teknologi telekomunikasi
dan informasi sangatlah pesat. Berbagai macam gadget bermunculan dengan segudang fitur terbaru. Trend telepon rumah bergeser ke trend ponsel dan smartphone. Fungsi ponsel dan gadget sebagai alat komunikasi bergeser menjadi alat untuk menjelajah informasi di dunia maya di mana saja dan kapan saja. Perubahan ini pun menuntut perusahaan penyedia layanan untuk selalu mengikuti perkembangan jaman agar tidak tertinggal dan ditinggalkan oleh pelanggannya. Salah satu upaya untuk mengimbangi perkembangan di era globalisasi ini yaitu dengan melakukan inovasi dalam penyediaan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar agar dapat menarik minat calon pelanggan. PT Telekomunikasi Indonesia atau yang biasa dikenal sebagai PT Telkom pun menyadari hal ini. Dalam rangka memenuhi keinginan pelanggan akan koneksi internet nirkabel yang stabil, cepat dan terjangkau serta bisa digunakan pada berbagai gadget, mendorong PT Telkom untuk berinovasi dan memberikan satu layanan public internet berbasis WiFi (Wireless Fidelity) bernama WiFi Indonesia atau disingkat Wifi.id. Wifi.id ini memfasilitasi pengguna gadget baik berupa telepon genggam maupun komputer jinjing agar dapat berselancar di dunia maya di ruang publik (Taman, sekolah, aula, kampus dan lain sebagainya) dengan dukungan Access Point Wifi.id yang tersebar di berbagai public area di seluruh Indonesia. Divisi Personal Service Telkom Witel Jabar Tengah selaku penanggung jawab pemasaran produk Wifi.id di area Bandung dan sekitarnya telah melakukan berbagai upaya penjualan dan promosi untuk meningkatkan brand awareness masyarakat terhadap produk Wifi.id. Diantaranya sosialisasi mengenai produk Wifi.id langsung di lapangan, bekerjasama dengan pihak pengelola public area, sekolah dan universitas, mengikuti dan mengadakan event promosi, serta penempelan poster, penyebaran flyer dan pemasangan spanduk di berbagai area di kota Bandung dan sekitarnya.
17
2.3.2
Rumusan Masalah 1. Bagaimana bauran Integrated Marketing Communication Wifi.id?
2.3.3
Tujuan Penelitian Magang 1. Mengetahui bagaimana bauran Integrated Marketing Communication Wifi.id
2.4
Landasan Teori
2.4.1
Teori Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2012: 5) pokok dari pemasaran adalah tentang
mengidentifikasi kebutuhan manusia dan kebutuhan sosialnya. Atau bisa dikatakan pemasaran adalah bagaimana kita bisa memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. Sedangkan menurut Armstrong dan Kotler (2015: 32-33) “Marketing is managing profitable customer relationship and satisfying customer needs.” Dan menurut Peter Drucker (dalam Armstrong dan Kotler 2015: 33) menyebutkan bahwa “Marketing defined as the process by which company create the value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customer in return.” Dari ketiga pendapat ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah proses menciptakan nilai hubungan antara manusia dan lingkungan sosialnya dengan produsen melalui identifikasi kebutuhan, lalu memenuhi kebutuhan tersebut dengan cara yang menguntungkan, dan mengelola hubungan tersebut untuk memperoleh profit yang berkelanjutan. Menurut pendapat Kotler dan Keller (2012: 18) pada dasarnya, dalam kegiatan pemasaran mencakup lima konsep, diantaranya yaitu konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran dan konsep pemasaran holistik.
18
2.4.1.1 Konsep Pemasaran Holistik (Holistic Marketing Concept) Menurut Kotler dan Keller (2012: 19) konsep holistic marketing adalah konsep pemasaran yang berdasarkan pada pengembangan, desain dan implementasi dari program pemasaran, proses dan aktivitas dalam memahami cakupan dan keterkaitan berbagai hal tersebut.
GAMBAR 2.1 HOLISTIC MARKETING
Sumber: Buku Marketing Management (14th Edition) By Philip Kotler
Dalam pemasaran holistik, ada empat elemen inti penyusun yang meluas, yaitu Internal Marketing, Integrated Marketing, Performance Marketing dan Relationship Marketing. Adapun penjelasan dari keempat unsur tersebut akan dijabarkan sebagai berikut:
19
a. Internal Marketing Internal Marketing adalah komponen yang mengelola perekrutan, pelatihan dan memotivasi karyawan yang mampu dan bersedia untuk melayani konsumen dengan baik. Internal Marketing memastikan bahwa setiap orang dalam organisasi menganut prinsip-prinsip pemasaran yang tepat dan sama. Internal Marketing terdiri dari Marketing Department, Senior Department dan Department yang lain. b. Performance Marketing Dalam pelaksanaan Performance Marketing, dibutuhkan pemahaman mengenai aspek pengembalian finansial dan non-finansial kepada bisnis dan masyarakat dari kegiatan dan program pemasaran. Top Marketer akan menganalisis melalui angka penjualan yang dikaitkan dengan nilai-nilai pemasaran untuk mengintepretasikan apa yang terjadi pada pangsa pasar, tingkat kerugian pelanggan, kepuasan pelanggan, kualitas produk dan langkah-langkah pemasaran lainnya. Selain itu, Performance Marketing juga mempertimbangkan aspek hukum, etika, sosial komunitas, dan dampak lingkungan dari kegiatan-kegiatan pemasaran yang dilakukan. c. Relationship Marketing Relationship Marketing bertujuan untuk bertujuan untuk membangun hubungan jangka
panjang
yang
saling
menguntungkan
untuk
mendapatkan
dan
mempertahankan bisnis perusahaan. Salah satu caranya dengan mengembangkan hubungan yang dalam dan berkelanjutan dengan konsumen dan organisasi lainnya yang berpengaruh langsung maupun tak langsung dalam kesuksesan kegiatan pemasaran perusahaan tersebut. Relationship Marketing berperan mengelola tiga elemen kunci dalam bisnis perusahaan dengan baik. Ketiga elemen tersebut yaitu customers (pelanggan), channel (distributor) dan partner (rekan bisnis). d. Integrated Marketing Integrated Marketing adalah unsur yang memadukan berbagai macam nilai yang ada dalam perusahaan dan kegiatan pemasaran serta menyatukannya dalam satu
20
program pemasaran untuk membuat, mengkomunikasikan dan memberikan pandangan bagi konsumen sehingga konsumen mendapatkan nilai yang lebih besar daripada sekedar suatu produk atau jasa yang dapat dikonsumsi. Ada tiga aspek integrasi dalam Integrated Marketing yang harus disatukan oleh perusahaan. Yang pertama yaitu aspek produk. Dalam strategi integrasi produk dan jasa ini, perusahaan harus mengetahui jenis produk atau jasa apa yang sedang diminati oleh pasar, lalu mengembangkan produk dan memberikan layanan sesuai dengan referensi dari pengamatan produk atau jasa apa yang dibutuhkan oleh pasar, kemudian memberikan keunggulan atau menjelaskan diferensiasi kepada produk atau jasa tersebut. Aspek kedua yaitu aspek channels (distribusi). Aspek distribusi ini penting untuk mempermudah konsumen dalam memperoleh produk atau jasa tersebut. Konsumen tentu tidak akan mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa yang ketersediannya tidak ada di sekitar mereka. Oleh karena itu, setiap nilai dalam aspek distribusi perlu dipertimbangkan dengan baik, bagaimana pola dan target pendistribusiannya, serta biaya untuk pendistribusiannya. Aspek ketiga yaitu aspek komunikasi. Seluruh aspek komunikasi dalam perusahaan harus diintegrasikan untuk membentuk strategi integrasi komunikasi pemasaran yang baik. Menggunakan strategi komunikasi yang terintegrasi berarti memilih pilihan komunikasi yang saling memperkuat dan melengkapi. Salah satunya dengan cara selektif memilih media komunikasi yang digunakan untuk mengkomunikasikan produk kepada pelanggan, lalu mengelola tiap media tersebut sesuai dengan pangsa pasar dan peruntukannya secara konsisten, sehingga setiap media yang digunakan dapat memberikan kontribusi positif masing-masing yang berbeda-beda dan menjangkau pasar yang luas dan terspesifikasi. Aspek integrasi komunikasi ini sangat penting karena tanpa adanya komunikasi, konsumen tidak akan tahu akan adanya suatu produk tersebut. Dengan pengintegrasian ketiga aspek tersebut, diharapkan produk yang dihasilkan lebih tepat guna kepada kebutuhan dan tepat sasaran kepada permintaan
21
pasar yang dituju. Dengan penyampaian menggunakan media yang tepat dan menggunakan bahasa yang baik dan cocok, diharapkan konsumen dapat lebih menangkap nilai-nilai lebih produk yang dikomunikasikan tersebut, dan melakukan pembelian berkelanjutan.
2.4.2
Integrated Marketing Communication
2.4.2.1 Pengertian Integrated Marketing Communication Menurut Fill (2009: 257) Integrated Marketing Communication adalah sekumpulan unsur-unsur komunikasi pemasaran yang tersusun secara strategis, yang lebih personalised, berorientasi pada konsumen dengan berbagai minat yang berbeda, serta didukung oleh perkembangan teknologi. Sedangkan menurut Belch, dan Belch (2009: 12) “Integrated Marketing Communication (IMC) is a business process used to plan, develop, execute and evaluate coordinated, measurable, persuasive brand communication program over time with consumer, customers, prospects, employees, associates and other targeted relevant external and internal audiences.” Dari kedua pendapat ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa Integrated Marketing Communication adalah proses bisnis yang melibatkan seperangkat unsur-unsur komunikasi dan pemasaran yang tersusun secara strategis untuk merencanakan, mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi program komunikasi merek dengan konsumen, pelanggan, karyawan, mitra dan pihak internal serta eksternal yang relevan.
22
2.4.2.2 Integrated Marketing Communication Mix Menurut Fill (2009: 20) Bauran Integrated Marketing Communication adalah saluran-saluran yang digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi lebih fokus kepada seseorang atau sekelompok konsumen yang telah memiliki ketertarikan terhadap penawaran-penawaran tertentu. Menurut Belch dan Belch (2009: 18) Integrated Marketing Communication Mix adalah alat dasar yang digunakan perusahaan untuk mencapai target objek komunikasi. Dari kedua pendapat
ahli
diatas
dapat
disimpulkan
bahwa
Integrated
Marketing
Communication Mix adalah saluran yang digunakan oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan yang konsisten dan jelas kepada konsumen. Menurut Fill (2009: 21) ada lima saluran komunikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, yaitu: a. Advertising (Iklan) Iklan adalah bentuk promosi suatu barang yang bersifat non-personal. Iklan ini digunakan untuk mengirimkan pesan kepada banyak orang sekaligus dalam skala nasional atau segmentasi yang terspesialisasi. Advertising ini merupakan cara yang paling banyak digunakan oleh perusahaan di dunia untuk meningkatkan penjualannya. b. Sales Promotion (Promosi Penjualan) Sales Promotion terdiri dari beberapa teknik pemasaran untuk meningkatkan nilai tambah dalam suatu penawaran. Tujuannya adalah untuk mempercepat penjualan dan mengumpulkan informasi pemasaran. Termasuk dalam kegiatan jangka pendek untuk mendapatkan konsumen yang mau membeli produk atau jasa perusahaan tersebut dalam kurun waktu terbatas tersebut. c. Personal Selling (Penjualan Perorangan) Personal Selling adalah kegiatan yang dilakukan oleh tenaga penjualan yang mendorong atau membujuk langsung konsumen untuk membeli produk perusahaan
23
tersebut. Personal Selling dilakukan secara tatap muka oleh tenaga penjualan kepada konsumen agar dapat berinteraksi dan mempersuasi langsung calon konsumen tersebut. d. Public Relation (Hubungan Masyarakat) Public Relation fokus kepada pengelolaan hubungan antara perusahaan dengan berbagai stakeholders untuk meningkatkan citra baik perusahaan tersebut. Termasuk dalam kegiatan pengiklanan secara tidak langsung melalui pihak ketiga, dan menggunakan berbagai media. Dalam pengiklanannya tidak dikenakan biaya langsung namun lebih kepada biaya menjalin hubungan (melalui sponsorship, event management atau lobbying). e. Direct Marketing (Penjualan Langsung) Direct Marketing merupakan suatu kegiatan pemasaran langsung yang tidak hanya bertujuan untuk menambah jumlah penjualan, namun juga untuk mengumpulkan informasi mengenai tanggapan berbentuk keluhan, saran atau testimoni dari konsumen. Direct Marketing menjadi suatu standar bentuk komunikasi pemasaran yang digunakan oleh berbagai perusahaan dan sifatnya yang lebih personalised tanpa mengharuskan perusahaan menurunkan tenaga penjualan untuk pertemuan tatap muka langsung dengan konsumen. Media yang digunakan yaitu melalui telepon, surat, kolom pada surat kabar, dan lain sebagainya. Namun menurut Belch dan Belch (2009: 18) selain saluran yang telah disebutkan sebelumnya. ada satu tambahan saluran yang saat ini digunakan oleh perusahaan, yaitu: f. Interactive / Internet Marketing (Pemasaran interaktif melalui internet) Interactive Marketing merupakan bentuk pemasaran dan komunikasi dua arah antara perusahaan dan konsumen, melalui perantara media interaktif. Media interaktif adalah media yang memungkinkan informasi masuk dan keluar secara dua arah antara perusahaan dan konsumen secara real-time. Contoh media interaktif yaitu internet. Dengan internet marketing ini, pengguna tidak hanya dapat
24
memperoleh informasi mengenai produk yang diinginkan, namun juga memungkinkan untuk memberikan tanggapan langsung berupa saran, keluhan dan pertanyaan yang dapat langsung dijawab oleh perusahaan, bahkan juga dapat melakukan pembelian langsung produk atau jasa dari perusahaan tersebut.
2.5
Analisis dan Pembahasan Permasalahan Kegiatan Magang
2.5.1
Analisis Permasalahan Wifi.id di Kota Bandung
Berdasarkan hasil pengamatan dan analisis data internal yang diperoleh selama kegiatan magang, ditemukan adanya permasalahan dalam pemasaran Wifi.id di Kota Bandung. Adapun penjabarannya adalah sebagai berikut: a. Kurang Tepatnya Pemilihan Channel Pengiklanan Wifi.id Menurut Fill (2009: 21) Iklan atau Advertising adalah kegiatan promosi yang sifatnya non-personal dengan cara mengirimkan pesan kepada banyak orang sekaligus dalam skala nasional atau segmentasi yang terspesialisasi. Tujuan dari kegiatan iklan ini adalah untuk meningkatkan brand awareness masyarakat akan produk dari perusahaan tersebut. Tentu saja dalam pemilihan media penyebaran iklan harus selektif dan aktif supaya iklan yang disampaikan tepat sasaran dan menyebar luas. Wifi.id sebagai produk teknologi internet dalam pemasarannya menargetkan pasar calon konsumen dengan rentang usia pra-remaja hingga dewasa muda (11 25 tahun), di generasi pelajar hingga mahasiswa, karena usia tersebut berada pada usia aktif dalam pencarian informasi dan internet merupakan salah satu media pengumpul informasi. Berdasarkan hasil pengamatan dari penulis selama melaksanakan kegiatan magang di Wifi.id, pengiklanan dilakukan dengan cara pemasangan poster dan stiker di titik-titik akses hotspot, penyebaran brosur di pusat-pusat keramaian, sosialisasi dan pemasaran langsung di sekolah, kantor dan universitas. Sedangkan untuk media massa, Wifi.id bekerjasama dengan Metro TV dan Radio Dahlia FM
25
Bandung dalam pemasangan iklannya. Sedangkan untuk penggunaan internet sebagai media iklan interaktif, Wifi.id menggunakan account sosial media twitter @Wifi_id dan melalui official websitenya http://www.wifi.id. Melalui laporan ini penulis merekomendasikan untuk lebih memaksimalkan pemasangan iklan-iklan di public space dan media massa, terutama di media sosial dan media massa yang digandrungi generasi muda (pemasangan iklan di Net TV atau pemasangan pop-up banner di situs-situs lokal contohnya @Infobdg). Selain itu, pemasangan penanda berupa stand banner atau poster di titik-titik penjualan voucher Wifi.id juga penting supaya konsumen tahu dimana bisa membeli voucher Wifi.id.
26
2.5.2
Relevansi Teori dengan Implementasi Perusahaan TABEL 2.2
Relevansi Teori dan Penerapan Integrated Marketing Communication pada Wifi.id PT Telkom Indonesia Witel Jabar Tengah No
Teori
Aktivitas Magang
Analisis
Teori Fill (2009: 21) Tentang Channel dalam Integrated Marketing Communication Mix Dalam
pengiklanan
Wifi.id
produknya,
menempelkan
penanda
lokasi tersedianya akses Wifi.id di area tersebut yang berbentuk poster dan stiker, menyebarkan selebaran atau 1
Advertising
brosur
berisi
panduan
penggunaan fasilitas Wifi.id kepada masyarakat, serta mengecat shelter dari Wifi Corner dengan ciri khas dan identitas dari WiFi.id. Untuk media
massanya,
WiFi.id
bekerjasama dengan radio Dahlia
Kegiatan yang diterapkan sudah cukup relevan, namun untuk media pemasaran yang digunakan belum memaksimalkan penggunaan media massa.
dalam pengiklanan produknya Memberikan akses gratis Wifi.id di SSID
FlashZone-Seamless
khusus
2
Sales Promotion
diperuntukkan
pengguna
layanan
Telkomsel
dan
yang bagi
operator KartuHALO.
Pemberian diskon khusus untuk pembelian produk voucher Wifi.id dengan jumlah besar untuk penjual dan distributor.
27
Kegiatan yang dilakukan sudah relevan dengan teori yang ada
Menerjunkan pegawai dan mahasiswa PKL ke event-event di Kota Bandung, salah satunya yaitu Pesta Rakyat Bersama TV One di Tegalega pada hari Minggu, 8 Maret 2015, lalu pada event mingguan Dago Car Free Day, 3
Personal Selling
Pertandingan DBL di GOR C-Tra pada tanggal 27 Maret 2015 untuk mengedukasi dan mempromosikan
Kegiatan yang dilakukan sudah relevan dengan teori yang ada
produk Wifi.id, dan juga melayani setting gratis untuk menggunakan layanan Flashzone-Seamless bagi pengguna layanan operator Telkomsel dan KartuHALO Menjadi
sponsor
perlombaan
bola
Tingkat
Jawa
kegiatan
basket Barat.
DBL Rutin
mengadakan kunjungan ke titik-titik Kegiatan yang 4
Public Relation
lokasi pemasangan Access Point dilakukan sudah Wifi.id untuk melakukan General relevan dengan Check Up untuk memantau titik teori yang ada mana saja yang aktif dan titik mana yang terdapat kerusakan, supaya kualitas layanan di lapangan terjaga. Kunjungan langsung ke koperasi di berbagai sekolah di Kota Bandung
5
Direct Marketing
dan sekitarnya, menawarkan produk voucher IndiSchool untuk dijual kembali kepada siswa sekolah.
28
Kegiatan yang dilakukan sudah relevan dengan teori yang ada
Menerjunkan
pegawai
dan
mahasiswa PKL untuk menawarkan langsung produk voucher wifi.id kepada rekan atau kerabat Teori Belch dan Belch (2009: 18) Tentang Interactive/Internet Marketing 6
Interactive/Internet Wifi.id Marketing
sosial
menggunakan media
account Kegiatan
Twitternya
yaitu dilakukan
@wifi_id untuk mempromosikan cukup produknya.
Tercatat
yang sudah relevan,
jumlah namun lebih baik
follower yang dimiliki oleh account lagi apabila tiap tersebut cukup banyak (kurang lebih regional memiliki 89.405 follower per 13 April 2015). account
sosial
Namun untuk account twitter ini media
atau
bersifat nasional dan menginduk bekerjasama kepada
Telkom
Pusat,
untuk dengan
pemilik
wilayah Bandung sendiri tidak account
sosial
memiliki bentuk iklan internet yang media mandiri.
terkenal wilayahnya
29
yang di
BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
3.1
Kesimpulan
3.1.1
Kesimpulan Aktivitas Kegiatan Magang Dalam pelaksanaan kegiatan magang pada Divisi Marketing di bagian
Personal Service, semua proses berjalan dengan baik sesuai dengan penjadwalan kegiatan yang telah direncanakan. Kegiatan yang dilakukan oleh penulis selama melaksanakan kegiatan magang antara lain melakukan General Check Up, sosialisasi ke sekolah, taman-taman dan ruang public di Kota Bandung, hingga distribusi voucher Wifi.id yang telah dipesan oleh pelanggan dan melakukan penawaran langsung kepada calon pelanggan baru. Penulis menyimpulkan bahwa pelaksanaan kegiatan magang merupakan aktivitas yang dapat menjadi sarana belajar bagi mahasiswa mengenai dunia kerja serta menerapkan segala kajian teori yang diberikan selama perkuliahan. Penulis mendapatkan berbagai pengalaman baru serta pengetahuan mengenai ilmu marketing yang nantinya tentu akan berguna ketika penulis memasuki dunia kerja yang sesungguhnya.
3.1.2
Kesimpulan Laporan Magang Selama melaksanakan kegiatan magang di divisi marketing bagian personal
service, penulis memperhatikan bahwa praktek pemasaran dan integrasi pemasaran di Wifi.id PT Telkom Witel Jabar Tengah sudah cukup bagus. Hanya saja, pemilihan saluran pemasaran berupa iklan masih kurang tepat. Wifi.id menyasar segmen pasar dengan rentang usia generasi muda, namun memasang iklan di channel televise Metro TV dimana penikmat dari televisi tersebut adalah generasi dewasa tua. Selain itu, belum adanya bentuk promosi iklan melalui internet interaktif selain dari akun sosial media twitter @Wifi.id. Dan juga, tidak adanya banner atau poster penanda distributor atau penjual voucher Wifi.id membuat
30
masyarakat kurang mengetahui adanya keberadaan fasilitas dan cara menikmati akses internet cepat milik Wifi.id. Secara umum, program pemasaran Wifi.id sudah cukup baik terutama di bagian personal service dan direct marketing karena sangat aktif dalam terjun ke lapangan untuk berinteraksi langsung dengan calon konsumen dan mendengarkan keluhan atau tanggapan serta memberikan sosialisasi mengenai cara untuk mengakses layanan internet wifi.id.
3.2
Rekomendasi
3.2.1
Rekomendasi Bagi PT Telkom Indonesia Witel Jabar Tengah Saran yang dapat penulis berikan bagi PT Telkom Indonesia Witel Jabar
Tengah antara lain sebagai berikut: a. Sebaiknya perusahaan lebih gencar lagi untuk mempromosikan dan mengiklankan produk Wifi.id di media massa, untuk meningkatkan brand awareness serta pengetahuan masyarakat akan produk Wifi.id dan bagaimana cara mengaksesnya. b. Pemasangan iklan dapat dilakukan di televisi lokal atau nasional yang digandrungi anak muda (contohnya Net TV), Koran dan tabloid lokal dan nasional (contohnya Harian Kompas, Tribun atau majalah remaja seperti GoGirls dan Kawanku) dan bekerjasama dengan sosial media yang popular di regional tersebut (akun twitter, instagram dan halaman web resmi @infobdg misalnya) c. Promosi langsung lebih diintensifkan lagi di lokasi-lokasi ruang publik dimana pengguna internet banyak berkumpul, contohnya di Mall Bandung Electronic Center (BEC), Paris Van Java (PVJ), Cihampelas Walk (CiWalk), Bandung Indah Plaza (BIP), Cafe-café dan tamantaman terkenal di Bandung.
31
d. Bentuk promosi yang dapat dilakukan yaitu sosialisasi langsung bagaimana
cara
menggunakan
produk-produk
wifi.id
kepada
masyarakat, pembukaan stand atau booth penjualan voucher Wifi.id, melakukan survey kepada pengguna internet di lokasi tersebut, serta promosi pembagian voucher gratis 2 jam bernominal Rp. 1.000,- (seribu rupiah) untuk memberikan user experience kepada calon pelanggan Wifi.id yang bisa merangsang terjadinya promosi mouth-to-mouth antar konsumen.
3.2.2
Rekomendasi Bagi Universitas Berikut rekomendasi bagi Universitas Telkom untuk meningkatkan kualitas
kegiatan kuliah magang Mahasiswa: a. Pihak Universitas dapat memberikan informasi atau prosedur yang jelas kepada mahasiswa yang akan melaksanakan magang b. Pihak Universitas dapat menambah durasi magang untuk memberi kesempatan mahasiswa untuk memperdalam ilmu dan meningkatkan pengalaman di dunia kerja. c. Pelayanan magang di sekretariat sebaiknya dapat berjalan secara efektif dan efisien d. Pihak Universitas perlu menyediakan pedoman penulisan laporan magang yang jelas dan pasti. e. Perlu menambah referensi laporan magang dengan format penulisan terbaru f. Perlu menambah sumber referensi yang menyangkut bidang sumber daya manusia di perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis g. Pihak Universitas sebaiknya memberikan sertifikat kepada Mahasiswa yang telah melaksanakan kegiatan magang di suatu perusahaan
32
DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, Gary dan Philip Kotler. (2015). Marketing An Introduction Twelfth Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc. Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep & Strategi. Jakarta: Rajagrafindo Persada. Belch, George E. dan Michael A. Belch. (2009). Advertising and Promotion, An Integrated Marketing Communication Perspective, Eight Edition. New York: McGraw-Hill Irwin. Buchory, Harry Achmad dan Djaslim Saladin. (2010). Manajemen Pemasaran (Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab). Bandung: Linda Karya. Fill, Chris. (2009). Marketing Communications, Interactivity, Communities and Content. Harlow: Pearson Education Inc. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2014). Principles of Marketing Fifteenth Edition. Harlow: Pearson Education Inc. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management 14E. New Jersey: Pearson Education, Inc. Sunyoto, Danang. (2013). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran, Konsep, Strategi dan Kasus. Jakarta: Buku Seru. Rayakan HUT KE-68 RI dengan Persembahan Mahakarya Merah Putih dan Penampilan Baru Logo TELKOM. 2013. http://www.telkom.co.id/englishcelebrating-68th-anniversary-of-the-republic-of-indonesias-independenceday-with-red-and-white-masterpiece-and-the-new-logo-of-telkom.html. Diakses pada tanggal 16 Maret 2015. Tentang Telkom. http://www.telkom.co.id/tentang-telkom. Diakses pada tanggal 11 Maret 2015 Sejarah Perusahaan. http://www.telkom.co.id/UHI/ID/09_data/0100_history. html. Diakses pada tanggal 11 Maret 2015
33
LAMPIRAN
DOKUMENTASI SOSIALISASI DALAM ACARA PESTA RAKYAT TV ONE DI LAPANGAN TEGALEGA
34
LAMPIRAN
DOKUMENTASI SOSIALISASI DI DAGO CAR FREE DAY
35
