LAPORAN KERJA PRAKTEK PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk WITEL SUMATERA SELATAN BAGIAN WIRELESS-BROADBAND
Di susun ole
A!e" E!i# Ros$%"i &'()')''*'')+ %#is S%iu""in &'()')''*')+ &'()')''*') +
Dosen Pe!bi!bin/ 0 Ab"i%ns%, M.1s Juli%n Su2%#"i, S.P", M.T
Pe!bi!bin/ L%2%n/%n 0 3. S$%#il S$%!, S.T
UNI4ERSITAS SRIWIJA5A *')6
LEMBAR PENGESA3AN
LAPORAN KERJA PRAKTEK INI DISUSUN SEBAGAI SYARAT KELULUSAN KERJA PRAKTEK DI PT TELKOM.
OLEH
A!e" E!i# Ros$%"i &'()')''*'')+ %#is S%iu""in &'()')''*')+ DISAHKAN OLEH
Palembang, 31 Jl! "#13
MANAGER $ITEL SUMSEL
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
PEMBIMBING AKADEMIK
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
PEMBIMBING LAPANGAN
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
ABSTRAK
Bela&a' (! (alam 'ang )ela* *a&a +!(a) )- bag! *e'ang ma/a*!*0a. Se'ang ma/a*!*0a /a'* mena'! *a+ /al ang ba' aga' -engalaman (an !lmna be'+amba/. Un!2e'*!+a* S'!0!&aa +ela/ mema*!l!+a*! ma/a*!*0ana n+) mena'! -engalaman ba' (engan membe'!)an )e*em-a+an )e-a(a ma/a*!*0a n+) meng!)+! *eba/ )eg!a+an ang (!*eb+ )e'&a -'a)+e). Ke'&a -'a)+e) me'-a)an *a+ -'g'am )'!)le' ang (!'anang n+) men!-+a)an *a+ -engalaman )e'&a +e'+en+ bag! ma/a*!*0a UNSRI
ang
+ela/
menem-/
-e')l!a/an *elama
enam *eme*+e'.
Dengan
mela)*ana)an )e'&a -'a)+e), ma/a*!*0a (!la+!/ n+) mengenal (an meng/aa+! 'ang l!ng)- -e)e'&aan (! la-angan, *e'+a bela&a' menga(a-+a*! (!'! (engan l!ng)ngan gna meleng)a-! -'*e* bela&a' ang (!(a-a+ (! bang) )l!a/. Keg!a+an !n! (!la)*ana)an (! PT. Tel)m $!Tel Sma+e'a Sela+an n!+ $!'ele** B'a(ban(. Kam! be')e*em-a+an n+) memban+ )a'a0an (! bag!an $!'ele** B'a(ban( n+) memn!+' (an mema*a')an -'() PT. Tel)m ang *e(ang gena'% gena'na (!-'m*!)an, a!+ $!%4!.!(, S-ee( Regle', S-ee( H+*-+ $a'alaba, (an S-!n 5a'(.
I.
PENDAHULUAN
Pa(a -ela)*anaan )e'&a -'a)+e) !n!, )am! (!+em-a+)an -a(a n!+ $!'ele**% B'a(ban( (! PT. Tel)m $!+el Palembang, Sma+e'a Sela+an. n!+ $!'ele**%B'a(ban( a(ala/ bag!an ang menangan! -emn!+'an (an &ga -ema*a'an -'()%-'() Tel)m *e-e'+! 4le6!, $!!, S-ee(, S-ee( In*+an, (an la!n%la!n.
1.1
LATAR BELAKANG
1.1.1
Gambaran Ringkas PT. Telekomunikasi Inonesia Tbk
a. L!G!
E"#er$ise % L!ng)a'an ang me'-a)an *!mbl )eleng)a-an (a'! products (an
services (alam TIME. Em#o%ering % Tangan ang me'a!/ )e la' mene'm!n)an -e'+mb/an (an
e)*-an*! )e la'. Assure % Jema'! mene'm!n)an )ee'ma+an -e'/a+!an, *e'+a )e-e'aaan (an
/bngan e'a+. Progressi&e 7 Kmb!na*! +angan (a'! l!ng)a'an men&a(! *!mbl ma+a/a'! +e'b!+8
*!mbl -e'ba/an (an a0al ang ba'. Hear$ 7 Tela-a) +angan *ea'a universal b!*a (!a'+!)an n+) mene'!+a)an
)e/!(-an *e*e'ang, *ebaga! *!mbl -ena-a!an (an n+) mengga-a! ma*a (e-an.
b. 'IL!S!'I
4!l*! (a'! PT. Tel)m a(ala/ 9Al0a* T/e Be*+:. 4!l*! -e'*a/aan !n! )em(!an
+e'bag!
men&a(!
(a
-en(!!n!*!an,
a!+
Tel)m Lea(e'*/!-
A'/!+e+'e (an Tel)m $a. 5'-'a+e 5l+'e
8 T/e Ne0 Tel)m $a
Ba*! Bel!e
8 Al0a* T/e Be*+
5'e ;ale* Ke Be/a2!'*
8 Sl!(, S-ee(, Sma'+ 8 Imag!ne, 4*, A+!n
(. )ISI * +ISI )isi,
Men&a(! Pe'*a/aan ang nggl (alam -enelengga'aan Telecommunication, Information, Media, Edutainment (an Services <9TIMES:= (! )a0a*an 'eg!nal. +isi, •
Mene(!a)an laanan TIMES ang be')al!+a* +!ngg! (engan /a'ga ang )m-e+!+!.
•
Men&a(! m(el -engellaan )'-'a*! +e'ba!) (! In(ne*!a.
1.-
Permasalaan
Ke'&a -'a)+e) !n! )am! la)*ana)an (! PT. Tel)m. Dalam -ela)*anaanna, )am! (!+em-a+)an (! bag!an ang a(a (! $!+el Palembang, Sma+e'a Sela+an, a!+ n!+ $!'ele**%B'a(ban(. Kam! be'+ga* mema*ang *-ee( /+*-+ (! alama+ -elanggan, *elama be'+ga* )am! mengalam! be'baga! /amba+an (alam mela)*ana)an +ga* (!la-angan, (!an+a'ana a(ala/ )en(ala &a'!ngan ang belm *!a- -a)a!. Un+) menga+a*! ma*ala/ +e'*eb+ )am! /a'* mela))an )'(!na*! (engan bebe'a-a 'ang (! )an+' PT Tel)m ang (a-a+ menga+a*! ma*ala/ +e'*eb+. Sela!n &a'!ngan, )am! &ga mengalam! )e*l!+an (alam mena'! bebe'a-a alama+ -elanggan )a'ena +!(a) *e*a! (engan ang +e'+l!* -a(a ()men -e'&an&!an. A)!ba+na 0a)+ +e'bang *!a%*!a (!-e'&alanan. $ala-n (em!)!an PT Tel)m +ela/ mema*!l!+a*! -e'&alanan (!na* +e'*eb+ (engan *anga+ ba!), )am! (!-e'*!la/)an menggna)an mb!l (!na* m!l!) PT Tel)m. Dalam mela)*ana)an +ga* (! la-angan )am! men(a-a+ bana) -engalaman ang be'/a'ga, a!+ baga!mana be'*!)a- *-an )e-a(a -elanggan (an be'++' )a+a *e'+a be'*!)a- *e-e'+! *e'ang
professional . Kam! &ga mengenal bebe'a-a +!-e
-elanggan ang be'be(a, mla! (a'! ang be'm)a man!* ma-n ang be'm)a ma*am -n )am! laan!, 0ala-n (engan -e'a*aan (ng)l (! /a+!, baga!mana-n /al +e'*eb+ )am! +ang)a- *ebaga! a*-e) profesionalisme ang -a(a (n!a )e'&a nan+!na a)an *anga+ be'gna. Sela!n !+ )am! &ga be')e*em-a+an meng&! -enge+a/an )am! *e-+a' -'()% -'() +el)m (engan !)+ *e'+a (alam -ame'an (! PIM <-alembang In(a/ Mall= (engan be'!n+e'a)*! lang*ng (engan aln -elanggan. Dalam e2en+ +e'*eb+ )am! &ga bela&a' men&ela*)an +a+a a'a -ema)a!an -'()%-'() +el)m (engan ba!) (an bena' +an-a men!nggng -e'a*aan la0an b!a'a. Dalam *a+ )e&a(!an )am! -e'na/ men!nggng *ala/ *a+ -engn&ng, )am! +!(a) *a(a' a-a)a/ )a+a%)a+a, *!)a-, a+a -e'ba+an ang menebab)an /al +e'*eb+. Hal !n! menan(a)an )am! ma*!/ /a'* bana) bela&a' n+) mema*)! (n!a )e'&a. Sela!n *ebaga! -e+ga* la-angan )am! &ga )a(ang)ala be)e'&a (!)an+', -e)e'&aan )am! (!)an+' an+a'a la!n a(ala/ memba+ la-'an a)/!', menga)+!)an SPIN a'(, (an meng/!b' (!'! mele-a* )eb*anan. Dalam mele-a* )eb*anan )am! b!a*a
men(enga' m*!) a+a menn+n an!me. Ke(a /al +e'*eb+ (a-a+ (!la))an )a'ena )ne)*! 0!!>!( (! )an+' n!+ $!B' *anga+ mm-n! (an be')al!+a*. Sea'a mm )e'&a -'a)+e) ang )am! la))an *anga+ memban+ )am! (alam mengenal (n!a )e'&a. Kam! mena(a'! +e'na+a (n!a )e'&a *anga+ be'be(a (engan (n!a )l!a/. Dn!a )e'&a *anga+ menn++ )!ne'&a ang +!ngg!, *e'+a )'ea+!2!+a* memea/)an ma*ala/ (alam 0a)+ *!ng)a+. D!mana /al%/al +e'*eb+, +e'+ama -!n +e'a)/!' &a'ang )am! la))an. Kam! &ga memba/a* ma*ala/ ang +e'&a(! (an be'*a/a mena'! *l*!
II.
TIN/AUAN TE!RI
Ke'&a P'a)+e) a(ala/ *a+ )eg!a+an ang me'-a)an la+!/an ang (!'anang n+) men!-+a)an *a+ -engalaman )e'&a +e'+en+ bag! ma/a*!*0a, ang (!la))an (alam *a*ana bela&a'. Dengan mela)*ana)an )e'&a -'a)+e), ma/a*!*0a (!la+!/ n+) mengenal (an meng/aa+! 'ang l!ng)- -e)e'&aan (! la-angan, bela&a' menga(a-+a*! (!'! (engan l!ng)ngan gna meleng)a-! -'*e* bela&a' ang (!(a-a+ (! bang) )l!a/.
III.
PELAKSANAAN KER/A PRAKTEK
0.1 General Su##or$ 0.1.1 Ren(ana Kegia$an . •
Mela))an a)+!2a*! S-ee( In*+an 5a'(.
•
I)+ *e'+a (alam )eg!a+an ang (!*ng le/ General Manager $!Tel Sma+e'a Sela+an, Ba-a) In('a0an D!+a-'a(ana, a!+ Tel)m Menga&a'.
•
Mela))an -ema*angan +el)m /+*-+ ma-n 'egle' *e'+a mela))an anal!*a +e'/a(a- )en(ala ang (!/a(a-! (an mena'! *l*! ma*ala/ +e'*eb+.
•
Mela))an **!al!*a*! -enggnaan 0!!.!( (an +el)m /+*-+
0.1.-. Pelaksanaan •
Ak$i&asi S#in ar
D!*ela%*ela a)+!2!+a* )am! mela))an -engellaan (a+a -a(a a-l!)a*! !%S!*)a a+a Ten**, )am! (!be'! +ga* n+) mela))an a)+!2a*! S-!n 5a'(. Kam! mela))an )ne)*! )e $!!.!( (an lg!n menggna)an S-!n 5a'( *e'+a mela))an browsing *elama bebe'a-a men!+. S-!n 5a'( ang +ela/ (!a)+!)an (!*e'a/)an )embal! )e-a(a )a'a0an $!'ele**%B'a(ban(. Se+!a- /a'!na )am! mela))an a)+!2a*! S-!n 5a'( *ebana) ma)*!mal l!ma )a'+.
•
Kegia$an Telkom +enga2ar
Keg!a+an !n! me'-a)an )eg!a+an ang (!!n*+')*!)an lang*ng le/ Gene'al Manage' $!+el Sma+e'a Sela+an a!+ Ba-a) In('a0an D!+a-'a(ana. Keg!a+an (!la))an (! *e)la/%*e)la/ ang a(a (! Sma+e'a Sela+an. T&an (a'! )eg!a+an !n! a(ala/ n+) meng!n*-!'a*! *!*0a melal! be'baga! e'!+a +en+ang -'e*! *e'+a menanam)an n!la! )e&&'an, )e'&a )e'a*, (an +e)a( ang )a+ *e'+a *-!'!+ na*!nal!*me (an )e!n+aan +e'/a(a- +ana/ a!'. Kam! be')e*em-a+an n+) !)+ *e'+a (alam )eg!a+an !n! (! SMAN 1# ,SMA ARINDA Palembang (an Tel)m regional )m.? +alang )ela-a.
•
+emasang Telkom o$s#o$ an reguler
Keg!a+an !n! )am! la))an be'*ama Assistant Manager bag!an Delivery and Customer Care ba-a) Sa'!l Sam. Keg!a+an !n! (!la))an (! alama+%alama+ -elanggan ang a)an menggna)an -'() +el)m. Pa(a -'() +el)m /+*-+, )am! +!(a) -e'l men% setting m(em, *e(ang)an -a(a +el)m 'egle' )am! /a'* men% setting m(em *e*a! )e+en+an (! alama+ 1@".1.1.1 (engan *a'a+ (e2!e +e'/bng (engan m(em, ba!) *ea'a wired a+a-n wireless
0.1.0. Hasil •
Kam! !)+ *e'+a (alam )eg!a+an Tel)m Menga&a'
•
Kam! mela))an a)+!2a*! -l/an S-!n 5a'(.
•
Kam! +ela/ mema*ang -l/an m(em gna be'langganan -'() +el)m.
I). PENUTUP Keg!a+an )e'&a -'a)+e) !n!, membe'! )am! )e*em-a+an n+) (a-a+ menge+a/! -e)e'&aan *e*ngg/na (! la-angan *e'+a be'a(a-+a*! (engan -a'a -ega0a! *en!', a*!*+en manage' *e'+a manage'. Bana) -enge+a/an ang belm -e'na/ )am! (a-a+)an (!-e')l!a/an ba!) *ea'a +e'! ma-n *ea'a -'a)+e). Hal !n! (!*ebab)an -a(a mmna (!-e')l!a/an )am! /ana mene'!ma -en&ela*an (a'! (*en (an )am! leb!/ *e'!ng be'gal (engan +eman *ebaa. Se(ang)an (! la-angan (!+n++ n+) mam- mengla/, menganal!*a, ba/)an mem+*)an *en(!'! +en+ang a-a ang (!la))an *e'+a be'*!)a- *e*a! e+!)a ang be'la) -a(a *a+ -e'*a/aan. Kam! be'/a'a- -e'-a(an an+a'a +e'! (an -'a)+e) ang +ela/ )am! -e'le/ a)an mema &!0a (an men+al )am! aga' *enan+!a*a *!a- meng/a(a-! )n(!*! la-angan ang *elal be'ba/. Se+ela/ *a+ blan mela)*ana)an )eg!a+an )e'&a -'a)+e) (! $!+el Sma+e'a Sela+an, ma)a )am! (a-a+ membe'!)an bebe'a-a )e*!m-lan (an *a'an.
3.1. Kesim#ulan
Ke*!m-lan (a'! -ela)*anaan Ke'&a -'a)+e) (! $!+el Sma+e'a Sela+an a(ala/ (a-a+ menge+a/! *ebag!an *!*+em )e'&a ang a(a (! $!+el Sma+e'a Sela+an *e*a! (engan n!+ )am! (!+em-a+)an, a!+ $!'ele**%B'a(ban( <$!%B'= lan+a! C. Pa(a n!+ $!%B', )am! men(a-a+)an -engalaman mem-'a)+!)an lang*ng -ema*angan m(em n+) laanan -'() +el)m. Kam! &ga be')e*em-a+an n+) bela&a' be')mn!)a*! melal! +ga*%+ga* ang /a'* (!)e'&a)an (! la-angan. Ke'&a -'a)+e) ang be'n!la! " *)* !n! *anga+ be'manaa+ *ebaga! -engalaman )e'&a (an *mbe' -enge+a/an ba'. Pe*e'+a )e'&a -'a)+e) (a-a+ mene'a-)an !lm ang *(a/ (! (a-a+na a+a ba/)an men(a-a+)an -ela&a'an ang +!(a) (!be'!)an (! bang) -e')l!a/an ang (!an+a'ana a(ala/ *+ *)!ll. Kam! -n (a-a+ me'a*a)an baga!mana *a*ana (n!a )e'&a ang *anga+ be'/a'ga bag! )am! nan+!na (! ma*a (e-an.
3.-. Saran 1.
Pe'l (!)embang)an *eba/ *!*+em !n'ma*! ang mam- membe'!)an !n'ma*! )e+e'*e(!aan &a'!ngan ang (!b+/)an.
".
Mela))an **!al!*a*! (an 'a-a+ +e'leb!/ (a/l (an -e'l a(ana )mn!)a*! ang ba!) an+a'a PT PIN* (an Tel)m
3.
A(ana )ena!)an ga&! a+a +amba/an ang n+) angg+a PT PIN* ang mela))an -ema*angan S-ee(.
.
Pe'l (!)embang)an *!*+em !n'ma*! n+) meng% input!)an (a+a /a*!l )e'&a aga' m(a/ (!la/.
C.
Pe'l a(ana -e'ba!)an *!*+em -eng%input!an (a+a bag! /a*!l Tel)m /+*-+ (an **!al!*a*! (a'! Tel)m -*a+ mengena! a'a -enggnaanna